基于平衡計分卡績效管理研究-以青島啤酒為例

緒論（一）研究背景我國在經(jīng)歷改革開放之后，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)有了質(zhì)的飛躍，整體經(jīng)濟(jì)有了快速的發(fā)展，國外資本不斷涌入我國市場，對我國的企業(yè)帶來了深遠(yuǎn)的影響，也給我們國家提供了許多經(jīng)驗，這里就包括了一些管理經(jīng)驗。因為從前傳統(tǒng)的一個管理模式，對于現(xiàn)如今的社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展?fàn)顩r，已經(jīng)有所不相適應(yīng)了，所以尋求一種高效有利的管理模式，成為了當(dāng)務(wù)之急，因此運用平衡計分卡的管理模式，也應(yīng)運而生了。單純以傳統(tǒng)的財務(wù)模式去進(jìn)行考核，已經(jīng)和現(xiàn)在的管理方式很不相同，所以應(yīng)運而生了新的管理方式，從企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，去衡量績效問題，使他們能夠去對抗復(fù)雜的市場的變化，因此這個平衡計分卡，在國際上得到了廣泛應(yīng)用，這就是研究背景。（二）研究目的和意義借著平衡計分卡的這幾個指標(biāo)，企業(yè)能夠用更好更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖侄稳プ鲞@個策略，讓企業(yè)能夠在衡量之前的績效的同時，也兼顧了財務(wù)的目標(biāo)，使之能夠更好更快速地成長，并且能夠平衡不同方面的之間的一個平衡的趨勢。因為這些年來，財務(wù)發(fā)展速度快，推動平衡計分卡在企業(yè)內(nèi)部使用，已經(jīng)成為了一個趨勢，因此也是本文的研究目的和意義。二、平衡計分卡的概述平衡計分卡，這是一個十分尋常的一種成就的考核、考查的途徑，把一種組織方針，把計劃開始，到計劃落地去實踐的，一種管理體系去評價績效目的和大致方向的新型的績效的體系。分別從客戶、財務(wù)、內(nèi)部的運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度去開始的。（一）平衡計分卡的含義平衡計分卡，是一個能實行組織戰(zhàn)略的一個對象，從一個普通的、平常的地位，稱之為績效考核，上升到了叫戰(zhàn)略組織，使這個能實施組織戰(zhàn)略的一個工具。因此，通過在這個基礎(chǔ)上，我們第一要去明白，去分析清楚，這個叫做“平衡計分卡”的績效考核，它到底是“平衡”在哪一些的方方面面？而它基本上是通過，這個非財務(wù)的指標(biāo)和這個財務(wù)的指標(biāo)，從他們的考核方法里面，也為了，在組織的長期的目標(biāo)、定量的評議、主觀的評議、組織的短期的目標(biāo)、定性的評議、客觀的評議里面、還有各部門的組織之間，互相之間去相互地補(bǔ)充、相互地去“平衡”，為之努力去尋找這一種“平衡”。而且要在這個基礎(chǔ)之上，去完成這整一塊的，整體之間的戰(zhàn)略實施的一個過程和這整一塊的績效考核的一個過程。（二）平衡計分卡的內(nèi)容源自于這個企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)，也是平衡計分卡這里面的一個評估的目的和大致方針，它這個是把組織的一個使命，也還把那個戰(zhàn)略，統(tǒng)統(tǒng)都轉(zhuǎn)變成為了，一個有形的衡量的指標(biāo)和一個目標(biāo)。因此，平衡計分卡里面，是包含有以下的內(nèi)容：1.客戶方面企業(yè)的經(jīng)營者們，一塊組織起來，確保要怎么能夠參加經(jīng)營方面的客戶、市場的部分，把目的和方針改變一下：客戶們的獲取利潤水平、客戶們的經(jīng)營水平、客戶們的留住的占比、買賣市場的一個份額度、購物者們的一個滿意程度、客戶們的獲取利潤占比等等轉(zhuǎn)換成為一組組的不同類型的一個指標(biāo)，目的也只有一個，就是為了能夠吸引住客戶們、留住客戶們。2.內(nèi)部經(jīng)營過程方面在內(nèi)部的經(jīng)營過程的這一個方面，平衡計分卡，關(guān)注的重點是：確立一個終點，認(rèn)真貫徹確認(rèn)股東們和客戶們的一個要求，而不是去重視、關(guān)注那些單純的、關(guān)于現(xiàn)在經(jīng)營的某些過程的一些改變和改善。這是一個嶄新的內(nèi)部之間的經(jīng)營的過程。也是為了能夠留住和吸引到買賣市場上的一些目標(biāo)客戶，也是為了，要滿足股東的要求，即對財務(wù)方面、資金方面的一個回報率，經(jīng)營管理者們，需要客戶們一個滿意程度、和為了實現(xiàn)組織之間的一個財務(wù)目標(biāo)影響程度最大化，需要對那些內(nèi)部的過程進(jìn)行給予一定的關(guān)注，并且也要為此，設(shè)定衡量經(jīng)濟(jì)的一個指標(biāo)。3.財務(wù)方面上述方面中，在實行去評價企業(yè)組織戰(zhàn)略的時候，也舉例了企業(yè)組織之間的一個財務(wù)的目的和大致方針，也做出奉獻(xiàn)為公司的經(jīng)營的結(jié)果的改良。平衡計分卡里面是有依存關(guān)系的，這也是評價的一個大致方向，這種關(guān)系不單單只是包括了不同的一個原因和結(jié)果關(guān)系，而且有著相互的結(jié)合，這里還囊括了引發(fā)成果的經(jīng)過的評價和得出結(jié)論的經(jīng)過的評價之間，因此能夠在結(jié)尾顯示表明出來組織的略。4.學(xué)習(xí)和成長方面關(guān)于在企業(yè)的一個成長和學(xué)習(xí)方面來看，組織內(nèi)部關(guān)于各個不同產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)效率、客戶們的滿意程度、完成全部訂單的一個生產(chǎn)時間、研究和開發(fā)新產(chǎn)品等不同的方面的改進(jìn)，只有在轉(zhuǎn)變成為，公司經(jīng)營費用方面的減輕、銷售額度的增多、公司的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率的全方面提高和公司負(fù)債方面的減少，才能為公司帶來利潤。所以就應(yīng)該去明確了應(yīng)該如何去組織，為了能夠去實現(xiàn)，企業(yè)的一個長期的業(yè)績，所以必須要能夠去進(jìn)展關(guān)于一個對于未來的投資方向，里面是應(yīng)該囊括了，對企業(yè)的一個信息系統(tǒng)方面的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及對于應(yīng)聘的員工的一個工作方面的能力等等方面。關(guān)于上述這些方方面面，又因為在企業(yè)的里面，所以要統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樨攧?wù)上的一個最后結(jié)尾來看，是離不開各個不同部分的成功。要為企業(yè)帶來可觀的利潤，離不開：改進(jìn)完成訂單的時間快慢、產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)、新產(chǎn)品研制的速度、生產(chǎn)效率、和客戶滿意的程度方面。（三）平衡計分卡的特點平衡計分卡，有利于一個企業(yè)、一個組織的長期經(jīng)營和發(fā)展，并且能夠去顯示、反映出一個企業(yè)、一個均衡了外部和內(nèi)部的方向之間，一個均衡組織的經(jīng)營的業(yè)務(wù)水平和管理的業(yè)務(wù)水平的兩者之間，一個均衡經(jīng)營的過程和一個經(jīng)營的結(jié)果兩方面方。還能夠使企業(yè)組織的綜合的經(jīng)營的狀況得到反映，也能夠使整體的業(yè)績評價，趨于完善和十分平衡的一個狀態(tài)。1.為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持企業(yè)的戰(zhàn)略指標(biāo)和平衡計分卡的相關(guān)目標(biāo)與評價實質(zhì)緊密相連。隨著不斷繁榮的全球一體化經(jīng)濟(jì)過程，國家之間、企業(yè)之間、市場之間的競爭也日漸激烈，平衡計分卡變得特別重要對企業(yè)的可持續(xù)性的繁榮。2.注重團(tuán)隊的合作，避免企業(yè)管理職能失調(diào)可以促進(jìn)部門里的企業(yè)管理者們，學(xué)會三思而后行，要從企業(yè)自身開始，思慮周全地選擇行得通的計劃。而里面的集體精神就是一個企業(yè)組織的文化，一個集合顯示，平衡計分卡也是對企業(yè)各個要點的結(jié)合，讓管理者們可以一起多考慮考慮各個崗位、部門之間的作用和功效的差異與聯(lián)系。3.可以提高企業(yè)管理者的整體工作效率財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部經(jīng)營方面，這四個方面，都是關(guān)鍵要素，是可以幫助企業(yè)組織，給其未來發(fā)展成功的，將看起來毫無關(guān)聯(lián)的要素互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)地合并在一起，能夠很大地節(jié)省企業(yè)經(jīng)營管理者們的時間，可以很好地增高企業(yè)管理者們的一個整體工作效率，為將來企業(yè)的成功繁榮供給了一個堅實而又牢固的基礎(chǔ)。4.可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少平衡計分卡，能讓企業(yè)的管理者們，在同時確保完成企業(yè)的管理的需要，又能盡可能減輕了成本里的信息負(fù)擔(dān)，只需要注意少數(shù)而又重要的相關(guān)數(shù)值即可。在現(xiàn)在的時代，隨著全部人員的管理的引進(jìn)，企業(yè)不會因為很少信息而煩惱。因為每當(dāng)下級向企業(yè)提出意見的時候，新的信息指數(shù)總會增多。這樣會讓企業(yè)高層的決策者們處理負(fù)擔(dān)過大的信息。5.可以提高企業(yè)激勵作用，加大員工的參與意識一方面，之所以說高層的管理者們?nèi)ゼs束下級的不合理行為，是因為在翔實的管理方面，企業(yè)的高層管理者們并不可能會更了解情況中下層管理的情況，所以做出的決定也說不準(zhǔn)比屬下更睿智。另一方面，由于專業(yè)范圍的不同，財務(wù)方面的能手們也并不了解企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營管理等重要問題。大部分是讓專業(yè)財務(wù)能手們計劃并監(jiān)察實行的評價體系，因此沒有辦法讓企業(yè)經(jīng)營的全體業(yè)績開始科學(xué)合適的計量，評判以往的評價業(yè)績體系，而強(qiáng)調(diào)管理者要求下級實施什么方案，經(jīng)過評判來證明下級是不是實施行動，而平衡計分卡，則著重方向管理，激勵下級不要被動完成計劃。（四）平衡計分卡的優(yōu)點不僅是財務(wù)，客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等方面，提出平衡計分卡之后，里面包含的企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的思想受到企業(yè)界、學(xué)術(shù)界等人士關(guān)注，這也是許多企業(yè)嘗試引入平衡計分卡，作為自己企業(yè)管理工具的重要原因。因為平衡計分卡不僅僅是一種管理思想，也是一種管理手段，這也是考察組織的愿景是否能夠達(dá)成的多方面的指標(biāo)。平衡計分卡的實行有以下這些好處：通過實行平衡計分卡，能夠提升組織的一個全體管理程度；能夠抑制財務(wù)評估方案的短期缺陷；可以更好地把企業(yè)組織的戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)變成為組織各個層面的績效指數(shù)和舉措；有利于培養(yǎng)員工和組織的核心能力和學(xué)習(xí)能力；有利于各個級別的員工對組織目的和戰(zhàn)略的理解和交流；也可以實現(xiàn)組織的長期繁榮；使整個組織的舉措統(tǒng)一，為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。三、青島啤酒績效管理現(xiàn)狀分析（一）公司背景和基本情況1.公司背景青島啤酒股份有限公司（以下簡稱“青島啤酒”），公司的前身：是1903年8月，英國人和德國人合伙創(chuàng)建，稱為日耳曼啤酒公司的青島股份公司。青島啤酒股票，在1993年7月15日，在港交所上市，是內(nèi)地第一家在海外上市的企業(yè)。同年的8月27日，在上交所上市，成為中國首家在兩地同時上市的公司。截至2018年底，青島啤酒在全國20個省、直轄市、自治區(qū)擁有60多家啤酒生產(chǎn)企業(yè)，市場份額和公司規(guī)模居國內(nèi)啤酒行業(yè)的領(lǐng)先地位。它目前品牌價值1637.72億元，連續(xù)16年在中國啤酒行業(yè)連任首位。2.基本情況在學(xué)習(xí)和成長和內(nèi)部的運營方面，青島啤酒把公司的目標(biāo)和愿景作為“讓公司成為員工安全健康快樂工作的場所”，一直保護(hù)每一個員工的利益，關(guān)心愛護(hù)每一個員工，幫助每一個員工的學(xué)習(xí)和成長。在財務(wù)方面，消費結(jié)構(gòu)的持續(xù)提升,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和行業(yè)產(chǎn)能的進(jìn)一步提高，市場安全平穩(wěn)地提升；在客戶方面，加大和經(jīng)銷商的交流，激勵他們努力提高，實行他們的價值評估，開展實施他們的一些培訓(xùn)課程等。而且從第一階段做大做強(qiáng)，1993年那時候的青島啤酒把收購中心放在了“低成本收購”“做大做強(qiáng)”上，可是急切的收購行為對于青島啤酒有害而少利。直到第二個進(jìn)程，青島啤酒才開始學(xué)習(xí)如何追求不斷改進(jìn)、如何精益求精，公司高層明確了要調(diào)整經(jīng)營的計劃，從開始的“做大做強(qiáng)”變成“做強(qiáng)做大”，著手推進(jìn)公司的改變，提高公司核心競爭力。公司的革命舉措，從架構(gòu)重組，到品牌重組，再到減少子公司股權(quán)，再到放緩了收購進(jìn)程。（二）青島啤酒績效管理現(xiàn)狀青島啤酒的銷量，在推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革下、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景下，面對內(nèi)外部環(huán)境的變化，尤其是新的商業(yè)模式下，仍能在2018年，榮獲“最具競爭力企業(yè)”。青島啤酒在行業(yè)內(nèi)仍屬于佼佼者的行列，這一點是毋庸置疑的。讓員工提升學(xué)習(xí)才能，追上信息化的急速發(fā)展步伐，成為公司重要目標(biāo)。公司提出，在管理如今狀況上，企業(yè)的制度調(diào)節(jié)，也是職工利益的調(diào)節(jié)，增加效率和減少人手不能簡單一刀切，要把改革和發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系一起。要事求是，改革應(yīng)當(dāng)主動，而不被動，不搞形式主義，要為發(fā)展去改革，不為改革去改革。在以“顧客價值為導(dǎo)向”，公司提出一項新計劃，通過實現(xiàn)為職工、為消費者們，從而轉(zhuǎn)變方向。為此，公司增加設(shè)立獨立和外部董事，組成以薪酬、提名、戰(zhàn)略三個專業(yè)委員會，有系統(tǒng)、有方案地組織全體員工共同學(xué)習(xí)，從上級到下級都能學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)一些大公司的發(fā)展目標(biāo)和新的企業(yè)章程，明白“為什么要發(fā)展”。確保總攬全局的決策安全，也同時挖掘個人潛力，挖掘個人的創(chuàng)新能力。也雖然提出各種各樣的口號，但是青島啤酒就按品績效管理情況并沒有顯示出其真正的管理體系和價值，對青島啤酒集團(tuán)應(yīng)用平衡計分卡推進(jìn)績效管理水平進(jìn)行設(shè)計。四、青島啤酒集團(tuán)應(yīng)用平衡計分卡設(shè)計（一）財務(wù)方面的設(shè)計1.財務(wù)層面的理論大多數(shù)企業(yè)的財務(wù)性指標(biāo)是以往的指標(biāo)，只顯示執(zhí)行方案、實施計劃能否對企業(yè)做出盈利。更不要說，改良優(yōu)化和提升非財務(wù)性績效指標(biāo)是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財務(wù)方面指標(biāo)評價的主要為了和獲得利潤能力經(jīng)常和財務(wù)目標(biāo)掛鉤，其評價標(biāo)準(zhǔn)有資本回報效率、經(jīng)濟(jì)增加比值、營業(yè)方面的收入或者是銷售額度的迅速增高。2.結(jié)合財務(wù)理論的發(fā)展2019年上半年消費結(jié)構(gòu)不斷提升,市場的平穩(wěn)快速增長,在結(jié)構(gòu)上加大改進(jìn)力度的行業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)能。因此，青島啤酒加大力度改革品種和品牌的結(jié)構(gòu),加速提升在國內(nèi)和國外市場的品牌競爭力,從而實現(xiàn)了不斷增長的凈利潤，加上擁有良好口碑的品牌價值，加上企業(yè)經(jīng)營的良好態(tài)勢。因此，上半年啤酒產(chǎn)量實現(xiàn)了1948.8萬千升,同比微增0.8%。但根據(jù)歸屬利潤表格，還是能看出來，青島啤酒的銷量還是隨著季節(jié)變化，有一定的不同，每年的三月份，銷量都是相對全年較少的，可能與國人節(jié)日有關(guān)，因為三月份多是剛過完了農(nóng)歷新年，人們大多收拾心情去上班了，青島啤酒銷量就會稍微差一點。在此之后的季報中可以看出，之后青島啤酒銷量就會逐漸增多，全年銷量最多的月份是7、8、9月，剛好是夏季，加上近些年，在夏季舉辦的音樂節(jié)大多以啤酒為主打贊助，所以銷量會很好。表2-1青島啤酒利潤歸屬表年、月份歸屬利潤（萬元）2017年9月1870002017年12月1260002018年3月667002018年6月1300002018年9月2100002018年12月1420002019年3月80800（二）客戶方面的設(shè)計1.客戶層面的理論客戶層面維度大多包含：客戶保持效率、客戶的滿意程度、客戶獲得利潤效率，以及在市場中所占比例。因此，企業(yè)要樹立這五個角度的良好計劃，在平衡記分卡，分別是：服務(wù)、質(zhì)量、時間、性能和成本。將這些角度轉(zhuǎn)換為具體的方向。以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為導(dǎo)向，不是想滿足所有客戶的喜好，而是關(guān)注服務(wù)那部分核心顧客的需求。需要企業(yè)將方針、戰(zhàn)略解釋與客戶相關(guān)的具體的方向。2.與經(jīng)銷商的合作方面在2018年，在海南開大會，是關(guān)于青島啤酒全球經(jīng)銷商的會，會議上領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊員工和不同經(jīng)銷商的團(tuán)隊1200余人參加。通過評估長期的運營機(jī)制，能夠?qū)嵭性u價戰(zhàn)略經(jīng)銷商運營，對此實行區(qū)域和產(chǎn)品的動態(tài)管理，不斷提升推動經(jīng)銷商戰(zhàn)略方針的運營能力。為了和經(jīng)銷商多溝通交流，讓經(jīng)銷商更上進(jìn)積極。公司也經(jīng)常開展實施經(jīng)銷商培訓(xùn)，組織開展“經(jīng)銷商管理最佳實踐交流培訓(xùn)”有效加強(qiáng)經(jīng)銷商的市場的運轉(zhuǎn)能力和經(jīng)營的模式。這些合作，有利于青島啤酒更好推銷出市場，良好的合作方式，兩者能互利共贏，更好發(fā)展。3.與供應(yīng)商的合作方面在確保物料供應(yīng)齊全后，也為了可以和商業(yè)伙伴雙贏。公司在環(huán)保上，自主提供對供應(yīng)商的一個環(huán)保管理，監(jiān)督供應(yīng)商改造環(huán)保設(shè)施，要求供應(yīng)商時刻保持良好的環(huán)保理念，要符合我國的一個可持續(xù)發(fā)展，目前和公司合作的供應(yīng)商生產(chǎn)的瓶蓋、玻璃瓶、紙箱、易拉罐、商標(biāo)等都滿足國家環(huán)保要求。符合我國“綠水青山就是金山銀山”的環(huán)保理念。資金支持上，因為淡季喝啤酒的人比較少，為了供應(yīng)商可以在淡季存多點瓶子，公司提供一定的資金支持給啤酒瓶的供應(yīng)商，保證他們能夠安安全全地度過庫存那個周期，保持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，支持旺季安全供應(yīng)。關(guān)于輸入先進(jìn)管理，開展技術(shù)交流上，公司分別在西北、東南沿海等地區(qū)講解國家的市場金融政策，開現(xiàn)場財務(wù)溝通會，方便雙方團(tuán)結(jié)合作、互利共盈，支持供應(yīng)方的資金周轉(zhuǎn)。公司經(jīng)常拜訪供應(yīng)商，不斷提供先進(jìn)的管理方法，幫助供應(yīng)商增強(qiáng)自身的管理水平，提高質(zhì)量，與青島啤酒共發(fā)展。（三）內(nèi)部運營方面的設(shè)計1.內(nèi)部運營層面的理論首先制定客戶和財務(wù)方面的方針和目的，讓這個計劃能夠讓公司抓住核心，再去計劃好企業(yè)里面的流程的方針和目的，用心評估客戶們、股東們的核心需要的流程。在此，管理者要吸引留下那些細(xì)分市場的客戶，在內(nèi)部的運營的過程的這一個方面，平衡計分卡，關(guān)注的重點是：確立一個終點，認(rèn)真貫徹確認(rèn)股東們和客戶們的一個要求，而不是去重視、關(guān)注那些單純的、關(guān)于現(xiàn)在經(jīng)營的某些過程的一些改變和改善。這是一個嶄新的內(nèi)部之間的經(jīng)營的過程。也是為了能夠留住和吸引到買賣市場上的一些目標(biāo)客戶，也是為了，要滿足股東的要求，即對財務(wù)方面、資金方面的一個回報率，經(jīng)營管理者們，需要客戶們一個滿意程度、和為了實現(xiàn)組織之間的一個財務(wù)目標(biāo)影響程度最大化，需要對那些內(nèi)部的過程進(jìn)行給予一定的關(guān)注，并且也要為此，設(shè)定衡量經(jīng)濟(jì)的一個指標(biāo)。2.運營上的提升在2018年間，青島啤酒嚴(yán)格遵守法規(guī)法律的界線，專心致志地學(xué)習(xí)國家發(fā)布的28項法律法規(guī)及管理要求，準(zhǔn)確及時學(xué)會了國家環(huán)保管理和法規(guī)的新號召、新口號。結(jié)合國家環(huán)保的新法律新規(guī)定，企業(yè)一直去完善環(huán)保管理體系，深受國家好評。啟用公司環(huán)保核心查核卡，在這里面融入了國家最新的法律法規(guī)，用于自行提高和改進(jìn)工廠里面的環(huán)保的管理績效評優(yōu)。又完善環(huán)保進(jìn)程管理以及跟蹤指標(biāo)，能每月跟蹤各工廠的過程管理數(shù)據(jù)，確保所有污染物穩(wěn)定，并達(dá)標(biāo)排放。在推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景下，青島啤酒始終如一地堅持為廣大消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，致力于深化企業(yè)改革，不斷提高經(jīng)營管理者們的水平，實現(xiàn)保質(zhì)保量的可持續(xù)性的發(fā)展。在經(jīng)營的管理方面，公司堅定不移地運行符合國家規(guī)定的法律法規(guī)，堅定地保護(hù)股東利益，不受他人侵犯，積極回應(yīng)利益相關(guān)者的關(guān)切，建立了較為完善的內(nèi)控制度體系和評價體系。（四）學(xué)習(xí)與成長方面的設(shè)計1.學(xué)習(xí)與成長的理論學(xué)習(xí)與成長是平衡計分卡的基礎(chǔ)架構(gòu)，為其他三者打下了堅實的基礎(chǔ)，也是驅(qū)動其他的動力，企業(yè)能否獲得優(yōu)秀的成果，也是取決于學(xué)習(xí)與成長?，F(xiàn)如今全球的競爭如此激烈，還有本土的百威啤酒、雪花啤酒、珠江啤酒等許許多多的品牌，也在和青島啤酒一同競爭。即使企業(yè)現(xiàn)如今的技術(shù)和能力能確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)，但也應(yīng)該未雨綢繆。如同，削減對投資在企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力，雖然是在短時間內(nèi)回本增加利潤，但造成的不好因素也將在未來對企業(yè)帶來致命一擊。因此學(xué)習(xí)和成長方面的設(shè)計是不可以減少的。這涉及員工的才能、囊括信息系統(tǒng)的才能與授權(quán)、激勵與之共同配合。而且換句話說，平衡計分卡的發(fā)展過程中著重每個環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)，最終目的是實現(xiàn)四個維度的完美結(jié)合。2.品牌發(fā)展成長青島啤酒在這么多年的摸爬滾打中，不滿足于普通的客戶群體，開始高端的產(chǎn)品設(shè)計，推進(jìn)了“青島啤酒主品牌”+“嶗山啤酒第二品牌”，深化地進(jìn)行品牌的推廣，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，發(fā)揮自身的一個口碑，在廣告上陸續(xù)推出新品，找好健康形象地代言人，積極推進(jìn)銷售的新渠道。持續(xù)完善電商的銷售渠道（淘寶、京東等），多個渠道滿足互聯(lián)網(wǎng)上的消費者們的購物新體驗。在短時間內(nèi)，更好、更優(yōu)、更快地在中高端人群中，收獲青睞。在各種措施齊頭并進(jìn)的時候，降低利潤，增加銷量，保持了公司的一個利潤的平穩(wěn)持續(xù)增長。3.關(guān)愛員工青島啤酒的目標(biāo)是“讓公司成為員工安全健康快樂工作的場所”，因此公司工會經(jīng)常慰問生病員工及家屬。啟動“關(guān)愛基金”網(wǎng)上申報程序，使基金的流水過程，管理得更規(guī)范、更透明，而且每個人、每個單位的參與積極性都有顯著的提高。例如：當(dāng)員工家里發(fā)生困難的時候可以收到捐助，而且從以往的單一的接受幫助、救助，到現(xiàn)在的整個過程參與救助基金的確認(rèn)核查以及后續(xù)的慰問工作。還啟動了本埠工廠樣板服務(wù)站和員工普惠項目，例如，廠職工服務(wù)站集活動場所、職工書屋、服務(wù)項目融為一個整體，由專職人員去負(fù)責(zé)。這樣子的做法也受到兄弟單位的借鑒和學(xué)習(xí)和上級單位的評獎。更有“愛心媽媽小屋”為哺乳期的女員工提供方便，小屋建設(shè)與“職工服務(wù)站”建設(shè)相結(jié)合，打造工會“一站一屋”職工服務(wù)新模式。4.保障員工權(quán)益關(guān)注員工健康青島啤酒嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，尊重員工權(quán)利和意愿，堅持合法底線，依法依規(guī)與員工履行勞動合同和繳納社會保險/公積金。在員工錄用、晉升及薪酬待遇上，不因民族、宗教、年齡、性別、婚姻狀況等差異而有所差別對待。嚴(yán)格遵守國家和各個省、市的相關(guān)法律法規(guī)，為員工提供了完善的社會福利。員工享有產(chǎn)假、病假、定期體檢、帶薪休假、健康培訓(xùn)等權(quán)益。5.幫助員工快速成長為了提高團(tuán)隊之間、個人之間的合作能力、核心為打造各個技能標(biāo)桿，經(jīng)常性舉辦技能比賽、明星崗位的比賽；舉辦職業(yè)技能大賽，挑選出技術(shù)型、創(chuàng)新型、知識型的高技能人才。招聘很多“金牌技能專家”們，提供一個技能共享平臺；工廠助理、技能師傅以上的人占比都比以往提高許多；五、青島啤酒集團(tuán)應(yīng)用于平衡計分卡注意的問題（一）企業(yè)自身方面青島啤酒之所以開始要轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，去升級謀求更好地發(fā)展，繼續(xù)實現(xiàn)利潤、銷量、營業(yè)收入的三增長，是因為在成本大幅度地上升、又面臨啤酒行業(yè)的深度調(diào)度，林林總總等多重壓力，為了能夠繼續(xù)開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展的新局面。以消費者為中心，根據(jù)定制化、高端化、個性化的消費需求，不斷加速產(chǎn)品創(chuàng)新步伐。用匠人之心堅定信念去引領(lǐng)質(zhì)量化的新時代發(fā)展，以卓越的品質(zhì)綻放在世界的舞臺。更加要堅定不移地全方位去學(xué)習(xí)新時代零售之路，在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展中去實現(xiàn)“質(zhì)量和效率齊升”的一個趨勢，繼續(xù)堅持創(chuàng)新再升級在互聯(lián)網(wǎng)的渠道。（二）政府方面嚴(yán)守法律法規(guī)底線，緊跟政策法規(guī)走，及時掌握國家環(huán)保法規(guī)及管理新要求、新動向，不走破壞環(huán)境、違法犯罪的路。緊抓國家供給側(cè)改革的春風(fēng)，根據(jù)平衡計分卡的四個維度，繼續(xù)把青島啤酒做大做強(qiáng)。（三）公眾方面仍然存在些許問題，啤酒算得上是一個季節(jié)性的食品了，根據(jù)前文中的利潤圖可以知道，每年的年頭的銷量比起其他季度，仍稍有遜色。畢竟是因為春節(jié)剛過，年輕人們都收拾行裝出去打工賺錢，養(yǎng)家糊口了，那段時節(jié)，青島啤酒銷量不是太佳，又比不過夏季，年輕人晚上宵夜時分點啤酒時候多，也比不過年尾期間，各大公司舉行年會，合家團(tuán)圓飯買啤酒的時候多。除此以外，啤酒更像是年輕人更為熱衷，更喜歡一些，在近幾年舉辦的夏季音樂節(jié)，大多以某某啤酒為贊助商；中老年人群體，大多數(shù)情況下選擇紅酒或者白酒（如茅臺、五糧液、西鳳酒等），會讓他們感覺，更符合他們的身份地位，也符合來往人際交往。所以在公眾方面，青島啤酒應(yīng)該繼續(xù)堅持回歸社會，多做公益事業(yè)，把握成為兩次“雙奧會”企業(yè)的契機(jī)，要向公眾放送出正能量，維護(hù)好企業(yè)的良好形象，讓中國文化揚帆遠(yuǎn)航，把青島啤酒當(dāng)作名片，以此連接世界，演奏屬于中國品牌的時代樂章；也要背負(fù)屬于企業(yè)自己的社會責(zé)任，倡導(dǎo)消費者理性飲酒，“喝酒不開車，開車不喝酒”；倡導(dǎo)綠色、健康、品質(zhì)的生活方式，用實際行動，展現(xiàn)著青島啤酒企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。六、結(jié)論運用平衡計分卡進(jìn)行績效管理的途中，有利于各個級別的員工對組織目標(biāo)和方向的交流溝通和相互理解；有利于企業(yè)去克服財務(wù)評估方法的短板，使企業(yè)的行動服務(wù)于目標(biāo)；有利于企業(yè)和員工的不斷學(xué)習(xí)和成長，因此實現(xiàn)企業(yè)長期繁榮。因此，本文結(jié)合青島啤酒集團(tuán)績效管理現(xiàn)狀，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度設(shè)計了青島啤酒集團(tuán)的平衡計分卡體系并提出了青島啤酒集團(tuán)應(yīng)用平衡計分卡應(yīng)注意的問題，以期能夠在在我國廣泛應(yīng)用平衡計分卡，提升企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)[1]鄒芮，陶崢.平衡計分卡在商業(yè)銀行績效評價中的應(yīng)用——以中國銀行X分行為例[J].經(jīng)營與管理.2018,0(8)：121-123[2]王曉燁.平衡計分卡在汽車制造業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用——以一汽大眾為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2018,39(32)：113-115[3]徐少英.簡析平衡計分卡在商業(yè)銀行績效管理中的應(yīng)用[J].納稅,2018,0(20):136-136.[4]李利明..試論平衡計分卡在銀行績效管理中的運用[J].經(jīng)貿(mào)實踐.2018,0(11X):153-153.[5]吳東華..我國商業(yè)銀行在業(yè)績評價中對平衡記分卡的應(yīng)用[J].中外企業(yè)家.2017,0(33):185-185[6]何京澤.我國商業(yè)銀行平衡計分卡應(yīng)用的改進(jìn)建議[J].時代金融.2017,0(11).[7]王洪艷,相美君.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2016(02)[8]BiochemiaMedica.Abalancedscorecardforassessingastrategicplaninaclinicallaboratory[J].2019(2)[9]徐迎花.基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性業(yè)績管理體系構(gòu)建與應(yīng)用[J].中國民商，2019，0（11）：280-280[10]李博.探索企業(yè)和諧管理與人力績效管理[J].中外企業(yè)家.2019(33)[11]周宇霞,龍騰,張勇波.戰(zhàn)略性績效管理研究綜述——基于企業(yè)實踐角度[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊.2019(27)

致謝本文是在張麗老師的精心指導(dǎo)下完成的。論文從選題到完成的整個過程中，得到了張老師的熱情幫助和精心指導(dǎo)。張老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的專業(yè)知識、敏銳的學(xué)術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對我的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生極大地促進(jìn)作用。在論文完成之際，我要感謝張老師對我在四年學(xué)習(xí)和生活中的關(guān)心和教誨，特向張老師表示深深的敬意和感謝！在此，還要感謝李俊沂、呂芳華等老師在四年的學(xué)習(xí)中給我的幫助和支持。他們所講授的《審計學(xué)》、《管理學(xué)》等課程給我思想的啟迪，從他們所講授的課程中我學(xué)到了會計、財務(wù)管理的方法，這些方法在我研究的過程中發(fā)揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫作。衷心感謝李俊沂、呂芳華給予的幫助！同時我還要感謝楊孟閨、劉夢老師無微不至的關(guān)懷！感謝王向蝶老師、王祥宇老師等所有任課老師的精心授業(yè)和教輔人員的辛勤工作！本文在寫作過程中參考了大量的文獻(xiàn)資料，主要文獻(xiàn)資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻(xiàn)。在此向所有的作者表示深深的感謝！課題在研究的過程中開展了一些調(diào)查活動，其中部分是由我的朋友們協(xié)助完成，在此對我的朋友表示衷心的感謝。

附錄附錄1：青島啤酒2019年、2018年、2017年簡化資產(chǎn)負(fù)債表項目2019.12.312018.12.312017.12.31流動資產(chǎn)8，098，4666，918，2015，838，946非流動資產(chǎn)6，558，0216，647，9616,866,802流動負(fù)債5,252,9984，834，1744，456，685非流動負(fù)債1，413，3261，218，3041，127，781所有者權(quán)益7，990，1597，513，6837，121，283

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應(yīng)用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復(fù)到初始設(shè)置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復(fù)按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋C（E）復(fù)制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設(shè)為下標(biāo)(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設(shè)為上標(biāo)(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I(xiàn)（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進(jìn)Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當(dāng)前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設(shè)置懸掛式縮進(jìn)Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預(yù)覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復(fù)上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標(biāo)鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點移到下一個段落A.3Ctrl與部分?jǐn)?shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設(shè)為大寫Ctrl+Shift+C復(fù)制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務(wù)欄上的“修訂”標(biāo)記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應(yīng)用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設(shè)成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應(yīng)用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進(jìn)Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進(jìn)量Ctrl+Shift+V對選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當(dāng)前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標(biāo)先前位置Ctrl+Alt+1對當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題1”樣式Ctrl+Alt+2對當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題2”樣式Ctrl+Alt+3對當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題3”樣式Ctrl+Alt+PageUp將插入點移到窗口開始處Ctrl+Alt+PageDown將插入點移到窗口結(jié)尾處Ctrl+Alt+連字符然后單擊要刪除的命令，可將此命令從菜單中刪除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打開”命令A(yù).6功能鍵F1獲得“幫助”或“Office助手”F2移動文字或圖形F3插入自動圖文集詞條（在文