校園商鋪、健身房等門面招租 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

校園商鋪、健身房等門面招租投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 7 7 71.1.2.注重人員制度管理 91.1.3.注重商品管理 91.1.4.注重庫存管理 1.1.5.注重安全管理 1.1.6.運(yùn)營計劃 1.2.門面經(jīng)營實(shí)施方案 1.2.1.對經(jīng)營管理的整體設(shè)想及策劃 1.2.4.營業(yè)中 21 1.3.2.員工服務(wù)承諾 1.3.4.檢驗(測)、試驗 1.3.5.包裝、運(yùn)輸 2721.3.6.交貨 291.4.安全消防管理方案及承諾 1.4.1.消防安全管理制度 1.4.2.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案 1.4.3.應(yīng)急疏散的組織程序和措施 341.4.4.撲救初起火災(zāi)的程序和措施 第二章衛(wèi)生保潔管理方案(含門前三包) 382.1.門面日常衛(wèi)生保潔管理方案 2.1.3..門面工作標(biāo)準(zhǔn) 2.2.門面產(chǎn)品銷售管理制度 46 462.2.2.合同評審的方法 2.2.3.合同管理及實(shí)施 492.2.4.與顧客溝通 2.2.5.商品質(zhì)保期管理 51 2.3.1.商品采購管理 2.3.2.商品配送管理 2.3.3.重點(diǎn)商品的持證查驗 32.4.2.應(yīng)急預(yù)案 2.4.3.應(yīng)急反應(yīng)措施 2.4.4.打架斗毆應(yīng)急措施 2.4.6.不可抗力應(yīng)急預(yù)案 2.4.8.突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 2.4.9.惡劣天氣、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 2.4.10.突發(fā)食品安全問題解決措施 2.4.11.門面節(jié)能減排 3.1.1.管理辦法 3.1.2.經(jīng)營管理細(xì)則 3.2.1.公司門面四防安全管理制度 3.2.2.消防設(shè)施設(shè)備檢查制度 3.2.3.安全檢查用火用電規(guī)定 3.2.4.值班值宿制度 3.2.5.保安人員安全責(zé)任制 3.2.6.更夫人員安全責(zé)任制 3.2.7.公司門面白班夜班登記交接表 4 3.3.1.應(yīng)急疏散預(yù)案 3.3.2.火災(zāi)撲救 3.4.物流管理制度 3.4.1.收貨流程 3.4.2.退貨流程 3.4.3.配送流程 3.4.6.庫管員工作職責(zé) 3.4.7.更夫工作職責(zé) 4.1.入職指引 4.1.1.入職與試用 4.1.3.人事異動 4.1.6.獎懲 4.2.1.薪酬 4.2.2.福利 5 4.2.4.績效考評 4.2.5.職業(yè)發(fā)展 4.3.4.接待顧客用語 4.3.5.介紹商品時用語 4.4.1.進(jìn)駐方案 4.4.2.進(jìn)退場承諾 4.4.3.公共事件應(yīng)急處理管理措施 4.4.4.總則 4.4.5.投訴處理程序 5.1.防盜管理 5.1.1.防盜措施 65.1.4.防騙管理 5.1.5.防火管理 5.2.顧客投訴應(yīng)急處置 5.2.1.了解分析原因 5.2.2.顧客投訴處理方式 5.2.3.處理抱怨的原則 5.2.5.學(xué)校門面預(yù)防食物中毒應(yīng)急預(yù)案 5.3.誠信經(jīng)營承諾書 5.3.1.經(jīng)營承諾書 5.3.2.規(guī)范經(jīng)營 5.3.3.產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 5.3.4.產(chǎn)品價格控制措施 5.3.5.裝修方案 5.3.6.收銀臺設(shè)置 5.4.裝修預(yù)算 5.4.1.預(yù)算 5.4.2.設(shè)施、增加設(shè)備配置 5.4.3.經(jīng)營設(shè)施部分 5.4.4.店前期投入預(yù)算表 7第一章評審辦法影響內(nèi)容8質(zhì)公司文化：塑造品牌完善自我追求卓越9(1)加強(qiáng)員工管理，要結(jié)合便利店實(shí)際，從員工的招(2)建立健全用人長效機(jī)制。要重點(diǎn)解決員工輸(1)便利店應(yīng)結(jié)合品類組合，以商品部為單位，對員(2)實(shí)行專人專崗專品負(fù)責(zé)制，使每名員工都有明確過銷量合理預(yù)測和控制庫存量。如果預(yù)測不準(zhǔn)，庫存不妥，過40個小時，輪流排班。營業(yè)時間：0:00-24:00,便利店將24小時經(jīng)營，以全擁有專門的遠(yuǎn)程點(diǎn)單服務(wù)app,無需親自到店，也可以本店對于在校貧困生每月可為其提供到店優(yōu)惠消費(fèi)額本店可以每學(xué)期為在校學(xué)生提供10個以上的勤工儉學(xué)我們會定期對商店工作人員不斷進(jìn)行思想教育和安全提供一個優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境，燈光明亮，溫度適宜，再配以輕松的音樂，讓大家在一種輕松舒適的環(huán)境里購物，召開晨會(每日必開內(nèi)容：傳達(dá)上級指示、昨天經(jīng)營總結(jié)銷售商品質(zhì)量、工作環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量處理結(jié)果經(jīng)驗教訓(xùn)，排)班前十五分鐘列隊。2.環(huán)境檢查(商品陳列：結(jié)構(gòu)、位置、整齊、豐滿、日衛(wèi)生、背景音樂、氣味、通風(fēng)、儀容儀表每日必做)聽取管理人員匯報(每日一次員工表現(xiàn)、存在問題、合收貨、調(diào)貨、退貨(手續(xù)完備、督查管理人員到位)。上級通知的執(zhí)行(各類文件的傳達(dá)、促銷的配合、上級人員調(diào)度(上下貨、臨時加班)。員工的生活困難、員工對公司的要求、對管理人員的投訴、8.市場調(diào)查(每周一次同類商品的價格、價格信息、品9.向公司反饋各種信息(商品質(zhì)量信息、價格信息、品晨會3.檢查過夜商品安全工作，重點(diǎn)商品清點(diǎn)(含庫內(nèi)),發(fā)熟悉自己本貨位的銷售排列。值班經(jīng)理、保安人員嚴(yán)格檢查門面每一個部位安全工關(guān)閉照明燈，拉斷電源，進(jìn)行110報警系統(tǒng)布防工作，離開方案等我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保采購人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進(jìn)貨實(shí)施必我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)物時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時間燥曬，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備并庫存貨物，不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購計劃供應(yīng)量，交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。我方負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所方應(yīng)負(fù)責(zé)及時自費(fèi)對因風(fēng)險滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供(有一定救護(hù)知識的人員組成)攜帶急救箱急救設(shè)施，各小組依照上述要求，合理安排輪班同事，確保24小公司報警電話：(值班室電話)3、確認(rèn)是誤報的信號時，應(yīng)立即解除警報并報相關(guān)部2、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)根據(jù)火勢判斷采取適當(dāng)?shù)膱缶绞?，大?yīng)立即打破報警器或撥打119火警電話同時通知公司值班3、報警時應(yīng)沉著冷靜，向接警人詳細(xì)提供火災(zāi)的準(zhǔn)確地址并按照消防部門的指示通知人員到主要道路上去引導(dǎo)1、接警的同事應(yīng)保持清醒的頭腦，詳細(xì)記錄報警人的2、當(dāng)報警器峰鳴或自動報警顯示板上出現(xiàn)報警部位，提下有義務(wù)對受火勢威脅并有可能導(dǎo)致火勢進(jìn)一步擴(kuò)大或5、進(jìn)行緊急疏散時，存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門，6、火災(zāi)伴隨有濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿過濃7、疏散時身上著火時，切記不可奔跑，應(yīng)立即脫掉著1、各單位應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況確定本單位的滅火疏2、滅火疏散預(yù)案應(yīng)附有總平面圖，并在圖上標(biāo)明疏散3、易燃易爆企業(yè)和具有儲存易燃易爆倉庫的企業(yè)應(yīng)針第二章衛(wèi)生保潔管理方案(含門前三包)③擦拭玻璃門、把手、墻上飾物(1.2米以下)指示①每周對墻面擦拭一次(2米以下)。⑤垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過80%,垃圾桶外殼無明顯(二)禮貌用語凈整齊桌面干凈無雜物。門面應(yīng)采取有效措施，消除老鼠、陳列面保證在兩個以上。柜臺陳列豐滿度在80%以上。(五)商品維護(hù)1.庫存商品超過預(yù)警線(最底庫存量)和柜臺陳列面商品飽和度在80%以下，促銷商品地堆、端架飽和程度在80%不到首批進(jìn)貨量的30%者，均屬于更換商品品項的范疇。適用于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的顧客要求的確定及評審的控b.產(chǎn)品功能及用途；達(dá)到、其它條件(如安全保證)是否能滿足要求等； 4.6合同更改4.7.1在合同實(shí)施過程中，要與顧客通過面詢和電話等4.7.2通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了4.8交付業(yè)績監(jiān)視4.8.1供銷部應(yīng)監(jiān)控銷售合同的交付業(yè)績，包括：準(zhǔn)時4.8.2當(dāng)交付業(yè)績監(jiān)視結(jié)果未達(dá)到規(guī)定目標(biāo)時，供銷部4.8.3交付業(yè)績監(jiān)視的結(jié)果應(yīng)是顧客滿意度評價的輸入，商品保質(zhì)期天數(shù)報警期商品保質(zhì)期天數(shù)報警期三年以上330天540天及以上180天(36個月)(11個月)(18個月)(6個月)二年以上(24個月)240天(8個月)360天及以上(12個月)120天(4個月)保質(zhì)期限在一年以上(含一年)的報警點(diǎn)為保質(zhì)期止前的1/3;保質(zhì)期9/8個月的報警點(diǎn)為保質(zhì)期止前的90天(3個月);保質(zhì)期限在六個月的報警點(diǎn)為保質(zhì)期前止(2個月);保質(zhì)期在15天的報警點(diǎn)為保質(zhì)期止前的5天；商品保質(zhì)期天數(shù)提前下架天數(shù)商品保質(zhì)期天數(shù)提前下架天數(shù)二年及以上(24個月)105天(3.5個月)30天及以上2天540天及以上(18個月)90天(3個月)20天及以上2天(12個月)(1個月)14天及以上2天270天及以上(9個月)20天10天2天240天及以上(8個月)20天2天180天及以上(6個月)20天7天1天150天及以上(5個月)20天5天1天120天及以上(4個月)5天3—4天到期當(dāng)日提前2小時90天及以上(3個月)5天2天到期當(dāng)日提前2小時60天及以上(2個月)5天1天到期當(dāng)日提前2小時序號類別分類類別保質(zhì)期下架時間1米飯盒飯，飯團(tuán)，壽司，粥每日下午15點(diǎn)2面面意面，涼面，炒粉，拌粉，米線等每日下午15點(diǎn)3面包三明治每日晚上22點(diǎn)4小吃豆皮鹵味5天3天每天晚上22點(diǎn)每天上午8點(diǎn)5沙拉長條沙拉方形沙拉雞胸肉蟹味棒2天2天3個月6個月每天上午8點(diǎn)每天晚上22點(diǎn)每周檢查一次6甜品長保時間(旺旺系列)甜品(大福，冰皮，常規(guī))90天，旺旺果凍6個月4天下架每天晚上22點(diǎn)7面包自產(chǎn)面包滿格系列南瓜吐司2-3天90天60天每天晚上22點(diǎn)提前7天下架8品香腸每天晚上22點(diǎn)對應(yīng)下架時間9包子蒸包對應(yīng)下架時間每天晚上22點(diǎn)食品粉，三鮮原料飲料酸奶果汁咖啡90天每天晚上22點(diǎn)30天以上的提前一周其他檳榔火腿腸60天天每周檢查一次食品腸粉伊娃拌面4天7天根據(jù)每天上架時間提前2小時下架商品日期檢查規(guī)則：要遵守“先進(jìn)先出”注意查看商品的“銷售期限日期，銷售期間時間”PB商品：所有自產(chǎn)商品(以上表格所訴)必須提前2NB商品：保質(zhì)期30天的商品要提前7天登記預(yù)警；保質(zhì)期在90天的商品要提前15天登記預(yù)警；保質(zhì)期3個月(含)以上的商品要提前30天登記預(yù)警。門面每周安排員工做貨架衛(wèi)生時，要查看每個商品的日期做好記載，做好先進(jìn)先出1.7查驗供貨商資質(zhì)單證應(yīng)包括下列內(nèi)容(查驗有關(guān)單1)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；2)稅務(wù)登記證；4)商標(biāo)注冊證或使用許可及授權(quán)證明；5)商品條碼證。1.8查驗商品質(zhì)量應(yīng)包括下列內(nèi)容(查驗有關(guān)單證是復(fù)1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號；2)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；3)重點(diǎn)商品的檢驗檢疫證、標(biāo)簽、批準(zhǔn)件等市場準(zhǔn)入4)有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、商標(biāo)和專利的證明；5)商品包裝廣告宣傳有關(guān)依據(jù)的證明。1)商品進(jìn)貨應(yīng)以統(tǒng)一配送為主；2)日配性食品、進(jìn)貨量較大的飲料和乳制品、保質(zhì)期2.3配送檢驗2)包裝、外觀、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；3)送貨能力；4)衛(wèi)生、安全等有關(guān)證明。2.3.6對限期使用的商品，入庫時對商品保質(zhì)(保存)停電預(yù)案：停電分為預(yù)知性和突然性停電及停電后的2、制作門牌提示公告，放在醒目位置，標(biāo)明‘停電暫月至次年4月),門面?zhèn)浜檬蛛姡?1:30后為防止貨品丟失，及收銀臺其他物品，其他營業(yè)員門面巡視，以防貨品丟失?；鹪?。B火勢較大，緊急撥通119,看有無被困人員，視在可能的情況下報警(110);人，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，較大無法撲滅，要迅速撥打“119”,告知火災(zāi)的具體位置。1.發(fā)現(xiàn)打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止2.如是門面原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道1.發(fā)現(xiàn)漏水，在場領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)2.及時通知維修部門，排除漏水，疏通下水道切斷水3.汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強(qiáng)1.發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應(yīng)及時通知保安和部門主管，對2.嚴(yán)禁擅自打人、搜身、長時間滯留人員。3.對非成年人偷盜的要通知家長或?qū)W校領(lǐng)回，進(jìn)行教120急救電話救治。(九)重大節(jié)假日或臨時性、特殊任務(wù)應(yīng)急預(yù)案收到需方臨時采購任務(wù)后第一時間組織倉庫人員進(jìn)行方案。一切配送均保持在30分鐘內(nèi)完成(十)補(bǔ)貨、退貨、換貨應(yīng)急預(yù)案貨物數(shù)量應(yīng)急措施。為防止客戶臨時增加食品使用量，我方每次所運(yùn)輸食品會以總量的105%進(jìn)行運(yùn)輸，多出的5%題時隨車前往的采購人員第一時間確定具體情況并向采購(1)加強(qiáng)食品安全知識教育，開展食品安全的日常監(jiān)(2)定期對本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時對傷員進(jìn)行處理(3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡(4)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關(guān)管理部門，積(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。1.3火災(zāi)無法控制時，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌定地點(diǎn)的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。2.2配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司副總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門拒力量(比如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送貨人員項目經(jīng)理會經(jīng)過客戶溝通允許在當(dāng)?shù)夭少忛T面優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)4.人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)2、食品安全專(兼)職管理人員負(fù)責(zé)組織對食品安全3、食品安全專(兼)職管理人員負(fù)責(zé)制定必要的食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，開展食品安全事故應(yīng)急演練(培訓(xùn)),在食品安全事故中對食品安全等問題進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和盡快不少于200克，在冷藏條件下保存48個小時)及現(xiàn)場控制如出現(xiàn)食品安全事故后配合政府相關(guān)各部門進(jìn)行原因調(diào)查在發(fā)生疑似食品安全事故或每名員工有義務(wù)在第一時發(fā)生疑似食品安全事故時本單位各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即節(jié)能減排門面節(jié)能措施1:空調(diào)節(jié)能送風(fēng)。比原有中央空調(diào)節(jié)電約20%至30%。2、門面設(shè)新風(fēng)系統(tǒng)，在春秋兩季長約3個月可不用空節(jié)能減排門面節(jié)能措施2:照明節(jié)能節(jié)能減排門面節(jié)能措施3:節(jié)水措施一年可節(jié)水170噸。節(jié)能減排門面節(jié)能措施4:聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控第三章管理制度及管理要求款500元。(包括顧客隨意丟棄在商位上的商品),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款2000元，舉報者獎勵500元，屢勸不改則退出本門面。對簽訂租賃經(jīng)營合同后超過1個星期未開業(yè)經(jīng)營的，租賃經(jīng)合伙經(jīng)營戶不準(zhǔn)雇傭情況不明人員，必須按國家有關(guān)法規(guī)、罰款20元。無故曠工一次，罰款50元，每月累計兩次者予以下崗?fù)ǖ纼?nèi)化妝、抽煙、吃東西等，如有違反每次每項罰款20染環(huán)境，更衣柜內(nèi)存放贈品及無票商品，每次每項罰款209、早班員工在晚6:00后方可購物，晚班員工不得購罰款100元。每項罰款100元。每項罰款50元。重點(diǎn)補(bǔ)貨時間規(guī)定在晚上6:00——6:30,早上8:20月累計兩次，第二次加罰30元，計50元；如月累計三次，3、以組為單位，凡每周每組處罰累計達(dá)5次，本組組長處以20元罰款；以課為單位，凡每月每課處罰累計達(dá)10(七)獎勵細(xì)則公司員工及廠商促銷員對偷盜行為(內(nèi)盜、外盜)進(jìn)行罰款偷盜者1000元，則獎勵檢舉者300元)。7、切實(shí)加強(qiáng)物流要害和重點(diǎn)部門(部位)治安、保衛(wèi)措施，積極組織搶(撲)救，并立即向有關(guān)部門報告。3、對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查(煙感探頭，噴淋頭，消3、每日進(jìn)行防火巡查，營業(yè)期間的防火巡查至少每2小時(2)疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通，防火間(3)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是七、報警電話：火警119,匪警110。外場防損員、后勤部員工；當(dāng)聽到火警信號后，立即趕到通消防車道，做好迎接消防車的準(zhǔn)備工作；并負(fù)責(zé)做好現(xiàn)時間授課人地點(diǎn)參加人數(shù)培識對象合格人數(shù)1消防基礎(chǔ)知識2消防工作的基本方針3公司消防工作的宗旨4引起火災(zāi)的主要原因5火災(zāi)的預(yù)防6發(fā)生火災(zāi)的處理程序7報警要點(diǎn)8火災(zāi)撲救步驟9火災(zāi)疏散步驟遭遇火災(zāi)時如何自救公司消防隊組織人員分配其他備注3、根據(jù)采購提供的品項與數(shù)量給門面下揀貨單(強(qiáng)配單)2、業(yè)務(wù)中心退貨申請審核(配送差異審核)3、配送返配入庫單審核(配送差異的入庫、門面返貨的入庫)4、頂期商品和破損商品的返廠(退貨記帳單)第四章人員管理制度早班：8:00一16:00中班：11:00—19:00晚班：12:00一22:00實(shí)行每日8小時3班輪班制，輪班制的部門作息時間經(jīng)親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金1030分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠(2)月遲到、早退累計達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8:30一9:00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)6、加班工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×150%法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×300%(3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計算辦(1)考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100理以上人員調(diào)動由總經(jīng)理(子公司由經(jīng)理)批準(zhǔn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，三、辭退管理1、見本手冊第一章第二節(jié)六.1及六2.第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則公司”,通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎?wù)?1)參加公司舉行或參與的各種社會活動(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(3)職務(wù)晉升、加薪(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過?？上?1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總經(jīng)理(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時間和員工在(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。(1)年薪制。適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資十年終獎(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。(6)新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。5、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)管理委員會于每年底進(jìn)行"議薪",人事部門根據(jù)公司效(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以(1)休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休(2)法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪b.春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)e.婦女節(jié)(3月8日，女員工放假半天)(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請14天(含休(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日),晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。(5)男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天(限在女員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪(7)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國(8)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計(10)休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部未能休以上(3)一(7)項假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)2、保險：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生第一節(jié)培訓(xùn)管理員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，公司總部員工自我管理4、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。2、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，3、公司總部外派培訓(xùn)費(fèi)用1000元以內(nèi)，由人力資源部審批，1000元以上由總經(jīng)理審批；子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過1000元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評?？?、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考評，年度考評等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作超越符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人職務(wù)職級管理類專業(yè)技術(shù)類業(yè)務(wù)類1高層管理人員區(qū)域店長資深店長2中層管理人員店長高級業(yè)務(wù)員3基層管理人員儲備管理二級業(yè)務(wù)員4員工一級業(yè)務(wù)員5實(shí)習(xí)生初級業(yè)務(wù)員5、上年度考核成績“良”以上第五章員工權(quán)益2、對下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正(1)認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯；(2)對處理決定不服；(3)對公司的經(jīng)營管理措(4)發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為；3、申(投)訴方式：(1)逐級申訴或向公司人事部門、公司監(jiān)察委員會直至總經(jīng)理提出申(投)訴；(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴；(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到(4)受理申(投)訴者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋。(5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一

陽光一用心對待我們的顧客；

微笑一讓我們更加靠近我們的顧客；

感恩一讓好又多、員工和顧客展現(xiàn)無限的機(jī)會種類時時接待接待顧客時“歡迎光臨”“謝謝惠顧”不能立即招呼客人時“對不起，請您稍候”“好，馬上去，請您稍候，一會兒見”讓顧客等候時“對不起，讓您久等了”“抱歉，讓您久等了”“不好意思，讓您久等了”看時拿商品給顧客看時“是這個嗎，好，請您看一看”介紹商品時“我想，這個比較好”收貨款時“謝謝您，一共××元”收了貨款后“這是××元，請稍候一會兒”找錢時“讓您久等了，找您××元”賬時當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯時“實(shí)在抱歉，我立即幫您查一下，請您稍候”確定沒有算錯時“讓您久等了，剛剛我們算過，收了××元沒有錯，能否請您再檢查一下”找錯錢時“讓您久等了，實(shí)在對不起，是我們算錯了，請您原諒”時時“謝謝您”“請多多光臨，謝謝”請教廚客問顧客姓名時“對不起，請問貴姓大名”“對不起，請問是哪一位”問顧客住址時“對不起，請問府上何處”“對不起，請訪，請問府上何處”品時替顧客換有問題商品“實(shí)在抱歉，馬上替您換(馬上替您修理)”顧客想換另外一種商品“沒有問題，請問您要哪一種”“實(shí)在抱歉”“給您添了許多麻煩，實(shí)在歉抱歉”請放心，這種商品的質(zhì)量沒有問題，還有×月(年)保我公司承諾按照貴校的時間要求完成進(jìn)場營業(yè)及合同(1)物業(yè)接管工作安排(2)接管中的工作接管時須有甲方方面委托乙方代為接班后與甲方和原不搞價格欺詐。努力爭創(chuàng)價格誠信，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督。價格舉報電話：12358,消費(fèi)舉報電話12315。12.我方保證施工方離場后不會做有損貴方及本項目形正之風(fēng)，營造公平競爭、誠信經(jīng)營和放心消費(fèi)的市場環(huán)境。間的要求，同時保證提供7*24小時售后服務(wù)，確保隨時取確保4小時內(nèi)完成。第一條為了規(guī)范對顧客投訴的處理，完善售后服第二條本規(guī)定適用于公司的所有部門和門面。第三條所有員工都應(yīng)端正對顧客投訴的認(rèn)識，所1.人的需求模式是千變?nèi)f化的，在在充分競爭的4.嫌貨人才是識貨人。8.不可把責(zé)任推給公司。信賴的門面服務(wù)態(tài)度不好，或者所買的商品不良而產(chǎn)生的。了解門面解決問題的誠意。在交談中，始終不能失去笑容和第六條分析。分析顧客投訴的原因是解決問題的關(guān)鍵。顧客投訴的原因通常是因為商品不良，服務(wù)欠第七條道歉。在道歉時，應(yīng)注意自己代表著整個公司第八條解釋。誠懇地向顧客解釋問題出現(xiàn)的原因，并第九條處理。在處理問題時，基本的處理方法是首先承認(rèn)是門面在顧客感到不滿的問題上存在著不同的責(zé)任再但在解決問題時通常因為顧客的期望與門面能夠給予的有和顧客溝通，盡量讓顧客了解店方的想法，以及解決辦法，第十一條與顧客談話時的距離應(yīng)在一公尺以內(nèi)，第十二條應(yīng)看顧客的眼睛以表示自己的誠懇，在與顧第十三條應(yīng)當(dāng)有意識的了解顧客的興趣和關(guān)心的問第十四條應(yīng)當(dāng)問顧客您怎么看以注意反應(yīng)，首先從顧第十五條在適當(dāng)?shù)臅r候詳細(xì)詢問事實(shí)情況，特別是在第十六條經(jīng)常插進(jìn)輕松俏皮話以緩和緊張情緒，配合第十八條準(zhǔn)備好勸顧客的最佳理由，三點(diǎn)內(nèi)容最容易第十九條對商品的投訴，予以更換并致歉，做成第五章顧客投訴處理說明單第二十一條顧客對服務(wù)或商品有所抱怨，其實(shí)是對門名電話地址投訴事由見顧客態(tài)度接待人接待日期第二十三條處理商品不當(dāng)造成投訴時第二十六條事件發(fā)生后當(dāng)場無法解決時第二十七條本規(guī)定自公布之日起執(zhí)第五章防盜管理 (無必要不可帶進(jìn)門面),任何物品帶出門面時一定要自覺(十七)、門面鑰匙安全防范按下表規(guī)定執(zhí)行，因違規(guī)賠償損失的50%,上限2000元。鑰匙大門鑰匙無論有無丟失現(xiàn)象，每年更換一次店長鑰匙表面用代碼而不是用可辨認(rèn)的名稱或地點(diǎn)對鑰匙進(jìn)行標(biāo)注店長鑰匙借用不借給其它員工持有者名、鑰匙的種類(前門、后門等)并保存，并要求員工收到鑰匙后簽名店長門面多余的備用鑰匙應(yīng)由店長保存店長門面店長負(fù)責(zé)整個門面鑰匙的管理店長性員工予以禮貌攔截(之前可適當(dāng)提醒),并邀請至辦公室(一)保持冷靜；(三)防止顧客試用商品(三)尋求妥善的處理方法(賠償問題)當(dāng)顧客換了幾次錢或做出其它轉(zhuǎn)移目標(biāo)的行為而使收(二)立即打119火警電話，并報告店長；業(yè)不恰當(dāng)(如多收