單元3 老年服務(wù)中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通

單元三老年服務(wù)中的語(yǔ)言

和

非語(yǔ)言溝通老年服務(wù)中的語(yǔ)言溝通壹老年服務(wù)溝通中的環(huán)境語(yǔ)言溝通叁老年服務(wù)中的身體語(yǔ)言溝通貳學(xué)習(xí)內(nèi)容1.明確老年服務(wù)溝通中的語(yǔ)言內(nèi)容選擇原則2.理解語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣和情緒控制的原則3.明確肢體語(yǔ)言、表情言語(yǔ)、環(huán)境語(yǔ)言和含義。知識(shí)目標(biāo)1.具有尊老愛(ài)老的優(yōu)良傳統(tǒng)美德2.重視老年人的溝通需求素質(zhì)目標(biāo)1.學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣和情緒進(jìn)行服務(wù)溝通2.能辨別老年服務(wù)溝通中的語(yǔ)言內(nèi)容正誤3.能在服務(wù)溝通中恰當(dāng)使用肢體語(yǔ)言4.學(xué)會(huì)營(yíng)造合適環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)良好溝通技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)老年服務(wù)中的語(yǔ)言溝通壹老年服務(wù)溝通中的環(huán)境語(yǔ)言溝通叁老年服務(wù)中的身體語(yǔ)言溝通貳學(xué)習(xí)內(nèi)容情境導(dǎo)入

唐奶奶，78歲，退休教師，在某養(yǎng)老院已住了12年，由于中風(fēng)導(dǎo)致半身癱瘓，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可借助助行器移動(dòng)。在近期檢查中發(fā)現(xiàn)唐奶奶患有白內(nèi)障，醫(yī)生向唐奶奶及其女兒介紹了手術(shù)治療的情況，其女兒主張及早動(dòng)手術(shù)，但唐奶奶猶豫不決。

近來(lái)，唐奶奶胃口不好，心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向工作人員小黎詢問(wèn)手術(shù)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)情況。小黎勸慰唐奶奶，您應(yīng)該盡快手術(shù)才對(duì)，那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)很高明，一定能治好您的病，您可以放心。

請(qǐng)問(wèn)：小黎的回答能勸服唐奶奶去醫(yī)院就診嗎？如果不能,我們應(yīng)該怎樣勸服唐奶奶盡快去醫(yī)院就診呢？C音調(diào)、語(yǔ)氣與情緒的選擇與控制老年服務(wù)語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)A語(yǔ)言溝通內(nèi)容的選擇B老年服務(wù)中的語(yǔ)言溝通一、老年服務(wù)語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)溝通用語(yǔ)以尊重為前提A用語(yǔ)態(tài)度以寬容為原則B語(yǔ)言表達(dá)善意和贊美C交談強(qiáng)調(diào)換位思考D二、語(yǔ)言溝通內(nèi)容的選擇1善用尊稱和敬語(yǔ)2使用老年人易懂的詞語(yǔ)4用語(yǔ)清晰、具體并必要重復(fù)5以建議說(shuō)服替代批評(píng)責(zé)備3避免使用老年人忌諱的話題三、音調(diào)、語(yǔ)氣與情緒的選擇與控制合適的音調(diào)和語(yǔ)速1耐心、平和、熱情的語(yǔ)氣2穩(wěn)定的情緒控制3課堂練習(xí)練習(xí)一、“不要激怒我”

練習(xí)二、思考與辨析

練習(xí)三、思考與討論

課后作業(yè)請(qǐng)閱讀并實(shí)記教材47頁(yè)社會(huì)交往禮貌用語(yǔ)。老年服務(wù)中的語(yǔ)言溝通壹老年服務(wù)溝通中的環(huán)境語(yǔ)言溝通叁老年服務(wù)中的身體語(yǔ)言溝通貳學(xué)習(xí)內(nèi)容情境導(dǎo)入

小董是某養(yǎng)老院的新員工，也是位95后男孩。為了加深對(duì)老人們的了解，小董很希望與老人聊天，由于擔(dān)心老人們聽(tīng)不見(jiàn)，小董說(shuō)話聲音非常大，而且跟老人離的很近，說(shuō)話就像大聲喊叫一樣，弄得老人很不自在，漸漸地，老人們都不太愿意和小董聊天了。小董很困惑，也不知道自己哪里做錯(cuò)了。工作任務(wù)

我們應(yīng)該如何幫助小董更好的和老人交流呢？

C老年服務(wù)溝通中的表情語(yǔ)言老年服務(wù)溝通中的形象塑造A老年服務(wù)溝通中的肢體語(yǔ)言B老年服務(wù)中的身體語(yǔ)言溝通一、老年服務(wù)溝通中的形象塑造

儀容

服飾1、儀容1、儀容2、服飾2、服飾二、老年服務(wù)溝通中的肢體語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)言動(dòng)態(tài)語(yǔ)言在非語(yǔ)言溝通中作用巨大細(xì)小、微妙、敏感觸摸語(yǔ)言屬于人類情感表達(dá)方式反映一個(gè)人性格和素質(zhì)手勢(shì)語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)言動(dòng)態(tài)語(yǔ)言動(dòng)態(tài)語(yǔ)言觸摸語(yǔ)言不是親人勝親人觸摸語(yǔ)言不是親人勝親人表情語(yǔ)言三、老年服務(wù)溝通中的表情語(yǔ)言目光語(yǔ)言微笑語(yǔ)言課堂練習(xí)練習(xí)一、肢體語(yǔ)言和表情言語(yǔ)綜合運(yùn)用

練習(xí)二、設(shè)計(jì)有效溝通方案

練習(xí)三、學(xué)會(huì)溝通中正確的肢體語(yǔ)言

課后思考

在志愿服務(wù)中，如何正確使用肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言與老年人進(jìn)行溝通？課堂練習(xí)練習(xí)一、設(shè)計(jì)老人溝通室的環(huán)境布置

練習(xí)二、了解其他國(guó)家室內(nèi)適老化改造

練習(xí)三、學(xué)會(huì)溝通中正確的肢體語(yǔ)言

課后思考

請(qǐng)思考：首次和老年人溝通交流應(yīng)注意哪些方面？休息一下

短暫的休息是前進(jìn)的動(dòng)力老年服務(wù)中的語(yǔ)言溝通壹老年服務(wù)溝通中的環(huán)境語(yǔ)言溝通叁老年服務(wù)中的身體語(yǔ)言溝通貳學(xué)習(xí)內(nèi)容環(huán)境語(yǔ)言溝通指通過(guò)環(huán)境因素所進(jìn)行的信息傳遞與交流。時(shí)間環(huán)境空間環(huán)境環(huán)境氛圍一、時(shí)間環(huán)境

準(zhǔn)時(shí)

何時(shí)1.老人閑暇的時(shí)候2.老人高興的時(shí)候3.老人精神狀態(tài)佳什么時(shí)候閑？什么時(shí)候高興？什么時(shí)候精神狀態(tài)佳？審時(shí)度勢(shì)指在溝通中使用周圍空間的方式及坐或站時(shí)與他人保持的距離，體現(xiàn)的是雙方的關(guān)系和身份。親密距離私人距離社交距離二、空間距離公眾距離0-15cm15-46cm0.46-1.22米非正式私人會(huì)談1.22-3.66米正式、莊重3.66米延伸至聽(tīng)覺(jué)距離課堂授課、小型演出、演講等。指在溝通中使用周圍空間的方式及坐或站時(shí)與他人保持的距離，體現(xiàn)的是雙方的關(guān)系和身份。親密距離私人距離社交距離二、空間距離公眾距離0-15cm15-46cm0.46-1.22米非正式私人會(huì)談1.22-3.66米正式、莊重3.66米延伸至聽(tīng)覺(jué)距離課堂授課、小型演出、演講等。三、環(huán)境氛圍

顏色語(yǔ)言

陳設(shè)語(yǔ)言老年人溝通的房間以溫暖、溫和、平靜色調(diào)為主，室內(nèi)光線含蓄柔和。三、環(huán)境氛圍

顏色語(yǔ)言

陳設(shè)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、溫暖、相對(duì)緊湊、溫馨、親切輕松舒適情境導(dǎo)入

小董是某養(yǎng)老院的新員工，也是位95后。為了加深對(duì)老人們的了解，小董很希望與老人聊天，由于擔(dān)