單元3 老年服務(wù)中的語言和非語言溝通

單元三老年服務(wù)中的語言

和

非語言溝通老年服務(wù)中的語言溝通壹老年服務(wù)溝通中的環(huán)境語言溝通叁老年服務(wù)中的身體語言溝通貳學(xué)習(xí)內(nèi)容1.明確老年服務(wù)溝通中的語言內(nèi)容選擇原則2.理解語調(diào)語氣和情緒控制的原則3.明確肢體語言、表情言語、環(huán)境語言和含義。知識目標(biāo)1.具有尊老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)美德2.重視老年人的溝通需求素質(zhì)目標(biāo)1.學(xué)會運用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)語氣和情緒進行服務(wù)溝通2.能辨別老年服務(wù)溝通中的語言內(nèi)容正誤3.能在服務(wù)溝通中恰當(dāng)使用肢體語言4.學(xué)會營造合適環(huán)境來實現(xiàn)良好溝通技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)老年服務(wù)中的語言溝通壹老年服務(wù)溝通中的環(huán)境語言溝通叁老年服務(wù)中的身體語言溝通貳學(xué)習(xí)內(nèi)容情境導(dǎo)入

唐奶奶，78歲，退休教師，在某養(yǎng)老院已住了12年，由于中風(fēng)導(dǎo)致半身癱瘓，經(jīng)過較長時間的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可借助助行器移動。在近期檢查中發(fā)現(xiàn)唐奶奶患有白內(nèi)障，醫(yī)生向唐奶奶及其女兒介紹了手術(shù)治療的情況，其女兒主張及早動手術(shù)，但唐奶奶猶豫不決。

近來，唐奶奶胃口不好，心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向工作人員小黎詢問手術(shù)可能產(chǎn)生的危險情況。小黎勸慰唐奶奶，您應(yīng)該盡快手術(shù)才對，那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)很高明，一定能治好您的病，您可以放心。

請問：小黎的回答能勸服唐奶奶去醫(yī)院就診嗎？如果不能,我們應(yīng)該怎樣勸服唐奶奶盡快去醫(yī)院就診呢？C音調(diào)、語氣與情緒的選擇與控制老年服務(wù)語言溝通的特點A語言溝通內(nèi)容的選擇B老年服務(wù)中的語言溝通一、老年服務(wù)語言溝通的特點溝通用語以尊重為前提A用語態(tài)度以寬容為原則B語言表達善意和贊美C交談強調(diào)換位思考D二、語言溝通內(nèi)容的選擇1善用尊稱和敬語2使用老年人易懂的詞語4用語清晰、具體并必要重復(fù)5以建議說服替代批評責(zé)備3避免使用老年人忌諱的話題三、音調(diào)、語氣與情緒的選擇與控制合適的音調(diào)和語速1耐心、平和、熱情的語氣2穩(wěn)定的情緒控制3課堂練習(xí)練習(xí)一、“不要激怒我”

練習(xí)二、思考與辨析

練習(xí)三、思考與討論

課后作業(yè)請閱讀并實記教材47頁社會交往禮貌用語。老年服務(wù)中的語言溝通壹老年服務(wù)溝通中的環(huán)境語言溝通叁老年服務(wù)中的身體語言溝通貳學(xué)習(xí)內(nèi)容情境導(dǎo)入

小董是某養(yǎng)老院的新員工，也是位95后男孩。為了加深對老人們的了解，小董很希望與老人聊天，由于擔(dān)心老人們聽不見，小董說話聲音非常大，而且跟老人離的很近，說話就像大聲喊叫一樣，弄得老人很不自在，漸漸地，老人們都不太愿意和小董聊天了。小董很困惑，也不知道自己哪里做錯了。工作任務(wù)

我們應(yīng)該如何幫助小董更好的和老人交流呢？

C老年服務(wù)溝通中的表情語言老年服務(wù)溝通中的形象塑造A老年服務(wù)溝通中的肢體語言B老年服務(wù)中的身體語言溝通一、老年服務(wù)溝通中的形象塑造

儀容

服飾1、儀容1、儀容2、服飾2、服飾二、老年服務(wù)溝通中的肢體語言手勢語言動態(tài)語言在非語言溝通中作用巨大細(xì)小、微妙、敏感觸摸語言屬于人類情感表達方式反映一個人性格和素質(zhì)手勢語言手勢語言動態(tài)語言動態(tài)語言觸摸語言不是親人勝親人觸摸語言不是親人勝親人表情語言三、老年服務(wù)溝通中的表情語言目光語言微笑語言課堂練習(xí)練習(xí)一、肢體語言和表情言語綜合運用

練習(xí)二、設(shè)計有效溝通方案

練習(xí)三、學(xué)會溝通中正確的肢體語言

課后思考

在志愿服務(wù)中，如何正確使用肢體語言、表情語言與老年人進行溝通？課堂練習(xí)練習(xí)一、設(shè)計老人溝通室的環(huán)境布置

練習(xí)二、了解其他國家室內(nèi)適老化改造

練習(xí)三、學(xué)會溝通中正確的肢體語言

課后思考

請思考：首次和老年人溝通交流應(yīng)注意哪些方面？休息一下

短暫的休息是前進的動力老年服務(wù)中的語言溝通壹老年服務(wù)溝通中的環(huán)境語言溝通叁老年服務(wù)中的身體語言溝通貳學(xué)習(xí)內(nèi)容環(huán)境語言溝通指通過環(huán)境因素所進行的信息傳遞與交流。時間環(huán)境空間環(huán)境環(huán)境氛圍一、時間環(huán)境

準(zhǔn)時

何時1.老人閑暇的時候2.老人高興的時候3.老人精神狀態(tài)佳什么時候閑？什么時候高興？什么時候精神狀態(tài)佳？審時度勢指在溝通中使用周圍空間的方式及坐或站時與他人保持的距離，體現(xiàn)的是雙方的關(guān)系和身份。親密距離私人距離社交距離二、空間距離公眾距離0-15cm15-46cm0.46-1.22米非正式私人會談1.22-3.66米正式、莊重3.66米延伸至聽覺距離課堂授課、小型演出、演講等。指在溝通中使用周圍空間的方式及坐或站時與他人保持的距離，體現(xiàn)的是雙方的關(guān)系和身份。親密距離私人距離社交距離二、空間距離公眾距離0-15cm15-46cm0.46-1.22米非正式私人會談1.22-3.66米正式、莊重3.66米延伸至聽覺距離課堂授課、小型演出、演講等。三、環(huán)境氛圍

顏色語言

陳設(shè)語言老年人溝通的房間以溫暖、溫和、平靜色調(diào)為主，室內(nèi)光線含蓄柔和。三、環(huán)境氛圍

顏色語言

陳設(shè)語言簡潔、溫暖、相對緊湊、溫馨、親切輕松舒適情境導(dǎo)入

小董是某養(yǎng)老院的新員工，也是位95后。為了加深對老人們的了解，小董很希望與老人聊天，由于擔(dān)