旅游經濟學案例教學

旅行經濟學案例教學(第一輯)

案例1:迪斯尼產品

迪斯尼(Disney)樂園是美國好萊塢著名動畫片大師和制作家沃爾特?迪斯

尼設計創(chuàng)立的，并以它的名字命名。迪斯尼樂園是一座主題樂園，主要由美國大

街、冒險樂園、新奧爾良廣場、熊的世界、幻想奇境、邊境地界和明日世界等

七大游區(qū)組成，其項目之豐富，科學技術之奇巧，規(guī)模之雄偉，設計之特殊，無

不令人眼花繚亂。美國本土的迪斯尼、日本的迪斯尼和歐洲的迪斯尼(Eur。

Disney)現已成為全球最具魅力的主題樂園。但是，迪斯尼的經營者在取得驕人

業(yè)績的背后也有失敗的教訓I,其中之一就是歐洲迪斯尼(法國)樂園價格策略的失

敗。

歐洲迪斯尼的經營者在經營初期認為，其歐洲的競爭對手無法和迪斯尼的聲

望和規(guī)模相比擬，所以把門票價格定的比競爭對手高了兩倍左右，并且很少進行

價格優(yōu)待和季節(jié)性的調整。他們還假設游客在歐洲迪斯尼的二次消費水平會和

美國迪斯尼相當。但是和大多數美國人開車到樂園游玩的情形不同，歐洲旅行市

場上長途客車和旅行經營商擔任著重要的角色，歐洲迪斯尼沒有認識到這一點，

因而很少在定價、訂票系統(tǒng)上做出讓步。

事實上，法郎對其他歐洲貨幣匯率的變化以及全歐洲范疇內的經濟衰退，使

得歐洲迪斯尼的門票價格顯得非常昂貴。人們發(fā)覺，去歐洲迪斯尼并不比到佛羅

里達(Florida)游玩迪斯尼的包價旅行便宜多少，而歐洲迪斯尼還無法和佛羅里

達迷人的氣候相比擬。另外，昂貴的門票使得游客往往不太樂意再花太多的錢在

食物、紀念品和其他商品上，人們寧愿步行很長一段距離到停車場野餐，也不愿

意在公園里的餐廳就餐，人們害怕餐廳的食物會像門票一樣的貴。這樣，游客二

次消費比他們估量的低了25隊加之游客數量較少，導致了歐洲迪斯尼樂園經營

初期嚴重的困難。

資料來源：根據冷梅的《漫游世界一美國》、屈云波的《旅行業(yè)營銷》整理。

評析：旅行產品的特別性決定了旅行產品價格的特別性，但這一特別性不能

拋開價值決定價格、價格受供求關系影響的規(guī)律而存在的。旅行企業(yè)經營者普遍

認識到旅行產品價格壟斷性的一面，而沒有認識到價值規(guī)律的作用。沒有很好地

運用旅行差價和旅行優(yōu)待價，這正是歐洲迪斯尼樂園初期經營失敗的原因。

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案例2：怎樣定價好

天豐國際旅行社在對市場進行調查后，決定推出新加坡一一馬來西亞*

國“難忘良宵一一蜜月旅行”線路。在制定價格時，該社的市場部顯現了兩種截

然相反的意見。一種意見認為，應該采用滲透定價策略和尾數定價法，將每對新

婚夫婦的旅行包價定為8999元人民幣，這樣可以吸引更多的旅行者報名參加；

另一種意見則主張采用撇脂定價策略和整數定價法，將價格定為每對夫婦10000

元人民幣，認為這樣可以使旅行者認為旅行社安排的旅行服務一定是貨真價實，

可以放心地報名參加。經過反復討論，最終決定采用后一種定價策略。該產品推

向市場后，報名參加的人數并不多，但是旅行社卻收益頗豐。

分析提示：

天豐旅行社采用撇脂策略進行定價是正確的。在現實社會里，絕大多數人將

結婚看作一生中的重大事件，具有重要的紀念意義。參加這種旅行活動的是一個

人數不多但是講究享受的消費群體，他們往往更看重旅行社的品牌、服務的質量

等，而不是價格。另外，對于旅行社來說，盡管參加這種旅行活動的人不是很多，

但是他們付出的價格較高，所以旅行社的實際利潤并不低。

案例3：景區(qū)“漲價”聲中的“另類”

在旅行景區(qū)一片“漲”聲的“景"況下，日前，筆者卻在媒體上看到二則有

關與之“唱反調”的不收門票和對門票“叫停”的消息：一則是上海古鎮(zhèn)楓涇在

經過三個月的多方調研后，日前決定舍棄百萬元的年收益，決定堅決不收“進門

票”（據《東方早報》3月17日）。另一則是運行了半年的七寶古鎮(zhèn)旅行業(yè)原本

紅紅火火，因難拒“誘惑”而“跟風”收門票，導致“人走茶涼”、“人去樓空”,

與預期的每年200萬元的“理想”門票收入相去甚遠，還引來偌大風波，鎮(zhèn)內商

戶“群起而攻之”，居民要訴諸法庭，如今古鎮(zhèn)旅行經營入不敷出，難以為繼，

為此終于在今年春節(jié)前對門票“叫?！保〒稏|方網》3月22日）。這是在景區(qū)

“漲”聲此起彼伏，繼杭州“不敢茍同”，西湖“放水養(yǎng)魚”免收門票之后又傳

出的“另類”。雖七寶古鎮(zhèn)門票“叫停”顯得十分的“別扭”，但二則消息同樣地

是那么振聾發(fā)耳貴，讓人發(fā)人深省。

盡管我們還不知道古鎮(zhèn)楓涇為何此時此刻要與景區(qū)一片“漲”聲“唱反調”

的具體原因，但有一點可以肯定，他們是經過深思熟慮，“多方調研”而謹慎作

出的“決定”，可想而知這其中不排除他們“虛心好學”的“取經”和“前車之

鑒”的“引以為戒”。有理由相信此“堅決”的決心錯不到那兒去。而七寶古鎮(zhèn)

是在“不撞南墻不回頭”，“吃一塹長一智”的“吸取教訓”后“懸崖勒馬”、“后

悔莫及”的“重新做人”?？芍^一則是明智之舉，另一則是教訓使然，都有借鑒

之處。

確實，繼北京故宮等六大世遺景點門票先行上調后，國內各大景區(qū)不甘示弱，

“一窩蜂”竟相效仿，你有你漲價的理由，我有我上調的道理，“漲風”越刮越

烈，“漲聲”響徹祖國大江南北，大致眼下“按兵不動”、“甘以孤寂”、“漲”聲

不大或沒“漲”聲的已是鳳毛麟角，寥寥無幾。但“漲”聲雖“烈火”，成效卻

不那么“烈火”，七寶古鎮(zhèn)低估游客“用腳投票”的能力，致使門庭冷落，入不

敷出就是一個很好的佐證。

要看到，我國的不少景點著名世界，可是我們的國民收入卻不是著名世界。

據北京市統(tǒng)計局調查的資料顯示，2003年北京市400萬農民工實際月工資

只有499元，調整后的6個世遺景點門票價格加起來是460元，相當于農民

工一個月的工資，他們怎么去得成？對于剛解決溫飽和邁進小康社會的人講，玩

一個景點上百元，游幾個景點上千元（因園中園還要收費），果真“到此一游”大

約要花費相當于國內一樣地區(qū)普通公務員半個月的工資，相當于一位農民一個季

度的純收入，相當于一個下崗職工兩個月的基本生活費（據《新華網》12月3

日）。面對這樣的高“門檻”，如此“大方”地“到此一游”的人恐怕為數不多。

這無疑會使相當一部分中低收入群體望“景”卻步，這無疑使眾多國人望“景”

興嘆。試想，沒有了大眾的共同參與，談何收入，談何效益？豈不是畫餅充饑的

異想天開和一廂愿意的孤芳自賞。

景區(qū)該不該收門票，門票該不該漲價？在這方面杭州市有著切身體會。西湖

是杭州最有名的景區(qū)，從2002年開始，西湖風景名勝區(qū)連續(xù)實行免費開放，到

2003年4月，沒有圍墻、不收門票的完整西湖將自己的每一寸綠地和每一處景

觀還給了廣大市民和游客。西湖不收門票當然'‘虧”了，然而因為不收門票，來

杭州旅行的游客卻多了許多，游客在景區(qū)產生的消費也增加了不少。一算賬，賺

的遠比虧的多。當年5月，吃到“甜頭”的杭州又一次將六大博物館、紀念館實

行免票入內游玩。乍一算，西湖一年累“虧”要6000多萬元?？墒呛贾萑藙t認

為：“免費西湖”盈了！據統(tǒng)計，2004年杭州市的旅行總收入，比上一年增加了

120億元，而且，入境旅行者人數、國內旅行者人數均超過了歷史上的年度最高

水平。西湖風景區(qū)實行“零票制”，恰叫“吃了小虧了占了大便宜”（據《新華網》

1月14日）。

“免費西湖”“免”出了大效益，也足于讓我們在仰慕杭州的精明之際，又

感嘆于鉆進“門票經濟”的“錢眼”里是那么地鼠目寸光。不難看到，景區(qū)收入

重在“到此一游”。游客，不僅“送”來了門票收入，而且更多地“送”來的是

消費，可謂門票是“小頭”，消費是“大頭”。顧此失彼，“揀了芝麻丟了西瓜”

豈不因小失大，得不償失。

七寶古鎮(zhèn)的“故事”告訴我們，在市場經濟的大背景下，急功近利，殺雞取

卵的“門票經濟”不僅留不住人，而且會嚇走人。實踐已經并還將更多地告訴我

們“此路不通”。其實，衡量景區(qū)的價值，并不在于是否收費、收多少費，而更

在于懂不懂得如何想方設法想方去感動人、吸引人，不僅要想方吸引人的眼球，

更重要的是要設法留住人的腳步。只知道涸澤而漁，不知道“放水養(yǎng)魚”，其結

果往往是一廂愿意和南轅北轍。

旅行景區(qū)不但具有經濟功能，更重要的是具有文化功能，二者相輔相成，缺

一不可。只要經濟功能，就會失去文化功能，失去了文化功能也就談不上經濟功

能。這是辯證的統(tǒng)一。西湖“放水養(yǎng)魚”和七寶古鎮(zhèn)“殺雞取卵”的正反二方面

的體會和教訓也正好說明這一點。

東邊日出西邊雨。這邊競相漲價，那邊堅持“零票制”；這邊“殺雞取卵”，

那邊“放水養(yǎng)魚”，多么不諧調的“二重曲”。難道，七寶古鎮(zhèn)“殺雞取卵”虧得

入不敷出，西湖“免費西湖”盈得滿盆滿缽，不發(fā)人深省，不耐人尋味么嗎？

案例4：海南旅行開拓六大境外市場

前幾天，海南省旅行局兵分三路，分別到德國柏林、新馬泰、俄羅斯等境外

客源地舉辦專題促銷，大力開拓境外度假市場。

這六大境外市場，分別是港澳臺市場、韓日市場、俄羅斯及中亞市場、新馬

泰市場、歐美市場和澳新市場。

海南熱帶海島風光和度假產品對俄羅斯游客有極大吸引力，去年進入海南的

俄羅斯度假客2.9萬人，僅次于韓國高球客。通過近年連續(xù)的宣傳促銷，俄羅斯

已成為海南新興客源地。此次促銷的重點是解決航線問題，與莫斯科和遠東的大

旅行企業(yè)建立旅行合作關系，培植連續(xù)的度假和療養(yǎng)客源。

新加坡、馬來西亞和泰國，是海南省旅行傳統(tǒng)的境外客市場。此次，省旅行

局通過參加國家旅行局駐外辦事處牽頭的新馬旅行展，鞏固對新馬泰市場的宣傳

促銷成果。針對印度洋海嘯后東南亞旅行市場的新變化，組織對南海海上觀音的

朝圣之旅等產品，爭取新馬泰游客的連續(xù)穩(wěn)固增長。

在六大境外市場中，歐洲市場的含金量最高，以德國為主的歐洲國家、美國

和加拿大等是海南省近年來一直培養(yǎng)的旅行市場。有關人士介紹，將充分利用芬

蘭航空、德國漢莎航空等航空公司，開通到廣州圖庫的定期航線或到海南的旅行

包機航線，將當地游客對接到海南。通過商務加特色度假產品將美加的游客經港

澳和京滬延伸到海南。

資料來源：http://www.xmok.com/lyxl/newslittle.asp?id=133

案例5：營銷武夷山

武夷山近五年旅行營銷工作回憶

作為我國繼泰山、黃山、峨眉山一樂山大佛之后的第四處世界雙遺產地，武

夷山近五年來旅行宣傳促銷可謂成績斐然。

一、科學分析市場現狀，確定營銷目標

在資源普查和市場調查的基礎上，武夷山認真分析了自身優(yōu)勢和不利因素。

聯合國世界遺產專家認為，武夷山有極高的自然價值。武夷山是世界上最突

出的亞熱帶森林之一，是至今保護得最完好、最大、而且最具代表性的中國亞熱

帶森林和南中國雨林。它是很多古代的以及瀕臨滅絕的樹種的保護地，其中許多

樹種中國僅有。這里還有大量的爬行、兩棲動物以及昆蟲。九曲溪兩岸平滑兀立

的懸崖峭壁和清亮的溪水相得益彰，具有極高的景觀價值。

武夷山也富有文化價值。武夷山風景很美，得到保護的時間長達12個世紀。

山中有很多非常特別的古跡，包括公元前1年建立的漢城遺址、許多的廟宇。武

夷山是新儒教（后孔子主義）的發(fā)源地。新儒教的思想在東亞以及東南亞的國家具

有很深遠的影響，對世界很多地區(qū)的哲學思想和國家統(tǒng)治產生影響。

近年來，武夷山建了鐵路，修了機場，公路也提高了等級，交通狀況得到了

改善。

但是，武夷山的不利因素也很明顯：

武夷山”偏于東南一隅”，與國內大部分省份距離較遠。在交通上，航班只

開通北京、上海、廣州（深圳）及省內福州、廈門等地；列車只開通上海、南京、

武漢及省內福州、廈門等地，東北、西南、西北省份的游客到武夷山旅行不便。

從客源市場看，來自本省和華東地區(qū)的客人占游客總量的70%,省內及華東是武

夷山的主要客源市場。

因此，武夷山自身的市場現狀是：世界級的旅行資源，區(qū)域性的旅行市場。

針對這種情形，武夷山明確了宣傳促銷目標，加大營銷力度，在三年內，讓廣東、

華北、華中成為武夷山的一級市場，五年內成為全國性的熱點景區(qū)，接待游客人

數（以竹筏為準）爭取在1999年的46萬人的基礎上逐年遞增，五年后突破百萬人

大關。

二、精心市場細分，開拓重點市場

從區(qū)域來講，福建、北京、上海、廣東、江浙的旅行者較多，每年接待的境

外旅行者寥寥無幾，據不完全統(tǒng)計接待我國香港游客為2.75姒臺灣為3%,外國

旅行者來武夷山不到l%o從游客年齡來看，以中青年為主。

為此，武夷山采取了以下措施：1、針對區(qū)域市場，依靠媒體和促銷手段進

行宣傳：在上海及華東地區(qū)，以旅交會、大篷車促銷、電視媒體、晚報為依靠；

在廣東乃至華南地區(qū)，以廣東電視臺、深圳電視臺、香港鳳凰臺、晚報及旅行社

包機為依靠；在北京、山東及華北地區(qū)，以電視臺、晚報、大篷車、新聞發(fā)布會

為依靠；武夷山還和廈門建發(fā)國旅、廈門航空公司等單位在韓國漢城電視臺、日

本東京電視臺進行旅行宣傳。

2、針對重點城市，把火車、航班直達的城市作為宣傳促銷的重點城市，常

年在列車上發(fā)布景區(qū)廣告，在民航報刊上刊發(fā)景區(qū)采風報道，在直達城市電視臺

進行景區(qū)系列宣傳。

3、針對學生、老年人等特別群體，在《中學生報》、《中國青年報》進行系

列宣傳，并給予門票優(yōu)待；組織大學生登山賽，建立了青少年活動基地；對老年

人，與北京、長沙等地旅行社進行合作，開行夕陽紅專列，在《中國老年報》進

行系列宣傳，對離退休人員給予門票優(yōu)待。

4、針對家庭、情侶、白領階層、職工勞模等特別群體，先后推出了七夕中

國情人節(jié)、森林休閑游、民俗風情游、職工療養(yǎng)休閑游等相關活動。

三、突出特色品牌，開展聯合促銷

近年來，無論是電視臺，還是旅行報的系列宣傳，無論是旅行展銷，還是景

區(qū)自己制作的電視片、宣傳書籍，武夷山均注重突出世界“雙遺產”金字招牌。

武夷山與泰山、黃山、峨眉山并列，宣傳成效顯著。

考慮到游客出游一樣要游兩個以上風景區(qū)這一行為特點，武夷山大力推進聯

合促銷。不論是在內地宣傳，還是在我國的臺、港、澳以及日、韓、東南亞促銷,

武夷山都把武夷山一廈門聯成一條旅行線路進行推介，環(huán)繞“藍天碧海鼓浪嶼，

碧水丹山武夷山”進行整體宣傳促銷，從而突出了福建旅行的整體形象。同時，

與武夷山建發(fā)旅行社合作，共同推出廈門一武夷山旅行熱線，并在《廈門晚報》

等媒體進行重點宣傳。

此外，武夷山還強化了系統(tǒng)營銷：先后邀請全國中旅系統(tǒng)、全國康輝系統(tǒng)、

全國鐵路系統(tǒng)、全國教育旅行社系統(tǒng)、全國職工旅行社系統(tǒng)總經理來武夷山考察,

增進合作；開創(chuàng)了網絡旅行項目：在華人最大網絡新浪網開創(chuàng)了武夷山專欄，景

區(qū)建立了自己的網站和網絡訂票系統(tǒng)。

四、組織重點項目，形成宣傳活力

針對宣傳促銷工作點多面廣形式多樣的特點，各單位進行了合理分工，管委

會負責形象宣傳，旅行企業(yè)（景點、賓館、旅行社）負責微觀促銷。

在宣傳促銷媒體形式上，確定了重點媒體。如：以中央電視臺、北京電視臺、

上海電視臺、廣東電視臺為代表的電視媒體，以《中國旅行報》、《旅行時報》為

代表的旅行行業(yè)報刊，以《中國老年報》、《中學生報》為代表的專業(yè)性媒體，以

列車廣告為代表的廣告媒體，以中央電視臺和旅行衛(wèi)視景區(qū)天氣預報為代表的旅

行氣象專欄。

每年度，武夷山都制定全年宣傳促銷計劃，確定宣傳項目。2001年，武夷

山確定武夷山電視采風賽、武夷山風光VCD、職工教育讀本等18個宣傳項目；

2002年，武夷山確定報紙副刊武夷山采風、旅行衛(wèi)視天氣預報、中央電視臺世

界遺產專題片等20個宣傳項目；2003年組織全國漂流大賽，萬人登山大賽，冬

泳賽等活動；2004年舉辦國際攝影大賽等重點項目。

武夷山利用每年一度的武夷山茶文化節(jié)、5.16中國武夷山旅行節(jié)、七七中

國情人節(jié)、森林健康節(jié)做好宣傳，爭取將中國報刊副刊年會、景區(qū)與媒體協(xié)作年

會、旅行電視協(xié)作會年等會議放在武夷山召開。武夷山還派員參加各種類型的旅

行促銷會、交易會，以及國家建設部、文物局等部委舉辦的世界遺產展現交流會

等，并開出旅行大篷車以擴大宣傳面。

目前，武夷山景區(qū)管委會正考慮在重點城市設立旅行社代理商，直接給予門

票優(yōu)待；與中國廣告聯合總公司、上海華域咨詢公司、廈門航空公司等單位合作,

制定整體營銷方案，重點加強對外宣傳；與中央電視臺和東南衛(wèi)視合作，對閩越

王城古墓挖掘保護情形和世界遺產保護工程進行整體的系列宣傳。

五、建立利益共享機制，實現互惠雙贏

武夷山先后制定了對旅行社的優(yōu)待辦法，對專列包機、自駕車游的獎勵辦法,

受到經營者的歡迎。幾年來，通過不斷加大宣傳力度，武夷山的知名度得到了很

大提高。2001年武夷山景區(qū)被評為4A旅行區(qū)，2002年被評為中國十大名山。到

武夷山旅行的人數逐年增加，2004年景區(qū)接待61.95萬人，竹筏接待85.13萬

人。

（資料來源：中國旅行報作者：黃大維）

案例6：上海天鵝信誼賓館

上海天鵝信誼賓館位于虹口區(qū)四川北路魯迅公園對面，1987年賓館開業(yè)之

際，由于四川北路商業(yè)街尚未開發(fā)，“天鵝信誼”在人們心目中地理位置較偏，

因此，市場開發(fā)成了焦點問題。在這種情形下，總經理帶領銷售部人員調查市場,

走訪旅行社，了解各客源國客人的愛好、習慣，以確定天鵝信誼賓館在上海旅行

1987年的旅行市場上，臺胞探親團占有很大的份額，許多賓館都在搶占這

個市場。臺灣客人經濟條件優(yōu)越，普遍存在著互相攀比的心理，一樣喜愛住四星

級以上的酒店，并且熱衷于購物。“天鵝信誼”的三星級檔次和地理位置，與臺

灣客人的消費心理需求頗有距離。由于魯迅墓是日本客人來滬的必到之處，賓館

也曾考慮是否將日本客人吸引過來，但是從市場調查情形看，日本客人的民族性

特別強，他們喜愛住在日方在滬投資的酒店里。至于北美客源市場，當時美國客

人較多，但美國客人性格浪漫，他們需要賓館房間寬闊，而且期望賓館鄰近晚上

燈紅酒綠，有豐富的夜生活。因此，從客觀條件上看，“天鵝信誼”不太合適。

這樣，他們又將目光轉向了歐洲客源市場，特別是法國客人。當時，西歐經

濟正在蓬勃發(fā)展，遠途旅行方興未艾。中國對西歐客人來說是一塊奇妙的大陸，

中國是他們探奇旅行的首選目的地。法國那時經濟發(fā)展最快，外出旅行的人數最

多。法國人受文藝復興的影響和現代藝術氛圍的熏陶，其旅行愛好以文化探幽為

主。他們對酒店要求環(huán)境恬適，房間文雅，特別強調衛(wèi)生。這些要求都與“天鵝

信誼”的硬件比較合拍，他們決定將目標客源市場對準法國市場，加強對法國市

場的宣傳、推銷。在賓館內部，也作了相應的調整：培訓員工的法語口語，并讓

他們了解法國人的生活習性、風俗民情?？头可驶旧喜捎美渖{，并在房間

內掛上一副小小的現代山水畫，與賓館外的魯迅公園這一人文景觀遙相呼應。然

后，他們通過國旅總社，邀請法國旅行社老板來天鵝信誼賓館考察。這些旅行社

老板看了后感到非常中意，當場決定今后讓他們來上海的客人全部住“天鵝信

誼”。10多年來，賓館不斷地推出適合法國人需求的新的服務項目，使“天鵝

資料來源：蔣一帆，《酒店營銷180例》，1998

評析：上海天鵝信誼賓館的成功源于對旅行市場的正確把握。該賓館在充分

認識自身條件的基礎上，通過旅行市場的調查、分析和猜測，取長補短，采取相

應的促銷策略和專營化策略進行市場開拓，從而在猛烈的市場競爭中取得一席之

案例7：福建省首屆旅行消費中意度調查

尊敬的女士/先生：

您好！

五一黃金周即將來臨，為了保護關大消費者的旅行權益，引導消費者正確消

費，由省消費者委員會、《海峽消費報》社共同開展“福建省首屆旅行消費中意

度”問卷調查活動。本活動旨在通過系列調查，了解消費者所關心的問題、不中

意的領域，并對旅行侵權現象予以披露，以促進“誠信旅行”環(huán)境的營造，使消

費者的弱勢地位逐步得到改善，真正實現消費者在挑選旅行產品和旅行過程得到

誠信服務，侵害消費者合法權益的不法活動將得到及時、公平的處理。本次調查

嚴格按照《統(tǒng)計法》的要求進行，您不用填寫姓名，所有資料我們將給予嚴格保

密，請您按照您的實際情形填寫，不必有任何顧慮。

衷心感謝您的支持和協(xié)助！祝您以及您的家人生活美滿，健康快樂！

1、您是否有挑選旅行社去旅行的經歷？

A.有（有的話，直接從第2題往下答直到終止）

B.沒有（沒有的，請?zhí)降?題往下答直到終止）

2、您挑選旅行社最主要的標準是什么？

A.旅行社信譽

B.旅行線路

C.價格

D.服務質量

E.其他

3、（1）您是否有關注旅行社和您簽訂的協(xié)議？

A.有

B.沒有

（2）旅行社是否有嚴格依據協(xié)議提供服務？

A.有

B.沒有

4、（1）您認為旅行社是否存在服務方面的問題

A.存在

B.不存在

（2）若存在的話，主要是哪幾個方面？（可多選）

A.服務項目與廣告不符

B.甩團、扣團

C.工作人員失職

D.強制購物

E.其他

5、您在旅行過程中是否有發(fā)覺旅行社未經你們的同意擅自增加費用？

A.有

B.沒有

6、旅行過程中，您認為旅行社增加自費項目是否合理？

A.合理

B.無所謂

C.不合適

7、您參加旅行最主要的目的是：

A.休閑/度假

B.觀光/購物

C.訪親/交友

D.學習/體驗

E.宗教/朝拜

F.其他

8、旅行終止之后您的最主要目的是否有達到？

A.有

B.沒有

9、您在決定旅行時主要考慮哪些因素？（可多選）

A.景區(qū)特色

B.交通

C.價格

D.安全

E.服務

F.其他

10、您在出游時最關注的服務要素是：

A.住宿

B.餐飲

C.交通工具

D.導游服務

E.購物

F.娛樂

G.其他

11、（1）您是否有過不愉快的旅行經歷？

A.有

B.沒有

（2）若是有的話，是什么原因造成的？（可多選）

A.服務標準降低

B.行程縮水

C.導游不盡責

D.工作人員失職

E.擅自增加旅行費用

F.其他原因

（3）是在哪個部門受到侵害：

A.景區(qū)

B.旅行社

C.酒店

具體為哪家（旅行社、景區(qū)或酒店）

12、（1）如果您的權益受到侵害，您是否維權：

A.有

B.沒有

（2）您首選的解決方式是：

A.自認倒霉

B.向旅行企業(yè)投訴

C.向旅行質量監(jiān)督部門投訴

D.向消費者協(xié)會投訴

E.新聞媒體上曝光

F.到法院提起訴訟

G.其他

（3）您對維權的結果：

A.很中意

B.較中意

C.中意

D,較不中意

E.很不中意

13、您在出游中對下列哪類旅行點比較感愛好（多選但不能超過3項）

A.自然風景

B.文物古跡

C.娛樂游戲

D.民族風情

E.宗教文化

F.其他

14、我省所有景點你去過幾處？

A.一處都沒有

B.一至三處

C.三處以上

15、您對您所去過的景區(qū)總體印象如何？.

A.很好

B.一樣

C,差

16、您是否愿意在黃金周期間參加旅行？

A.愿意

B.不愿意

17、您是否了解旅行消費者的權益和相關的旅行法規(guī)？

A.了解

B.一樣

C.不了解

18、.您對旅行服務質量的總體評判（5分制表示：5分表示最好，4分表示

很好，3分表示一樣，2分表示不好，1分表示最差）

賓館/飯店□1□2□3□4□5

交通□1□2□3□4□5

娛樂□1□2□3□4□5

購物□1□2□3□4□5

導游服務□1□2□3□4□5

景點/景區(qū)□1□2□3□4□5

19、（1）福建地區(qū)的景區(qū)，綜合評判您認為最好的有（選3名）

□1、武夷山自然保護區(qū)

口2、冠笏山國家重點風景區(qū)

口3、太姥山風景區(qū)

口4、沙縣淘金山風景區(qū)

口5、三明瑞云山旅行風景區(qū)

口6、永春牛姆林自然保護區(qū)

口7、沙縣七仙洞風景區(qū)

口8、三明市仙人谷國家森林公園

口9、永泰天門山風景區(qū)

口10、永泰姬巖風景區(qū)

口11、天鵝洞風景區(qū)

□12、泰寧金湖風景區(qū)

口13、壽山瀑谷風景區(qū)

口14、將樂玉華洞風景區(qū)

口15、情侶圣地鴛鴦溪風景區(qū)

□16、古田翠屏湖風景區(qū)

口17、平潭海壇島風景區(qū)

口18、梅花山自然保護區(qū)

口19、莆田瑞云山風景區(qū)

口20、福建土樓（永定下洋）風景區(qū)

口21、永安桃源洞石林風景區(qū)

口22、永泰青云山風景區(qū)

口23、馬尾傳政文化

□24、龍巖三都澳海上魚排

口25、大樟溪公園

口26、寧德楊家溪風景區(qū)

口27、九龍襟瀑布群

口28、鯉魚溪

口29、龍巖龍硅空泛

口30、三明格氏榜自然保護區(qū)

□31、閩清黃箸林風景區(qū)

口32、培田古民居風景區(qū)

您認為這些最好的景區(qū)好在什么方面：

A.景區(qū)環(huán)境

B.配套設施

C.景區(qū)服務質量

D.其他

（2）福建地區(qū)的景區(qū)，綜合評判您認為最差的有（選3名）

□1、武夷山自然保護區(qū)

口2、冠笏山國家重點風景區(qū)

口3、太姥山風景區(qū)

口4、沙縣淘金山風景區(qū)

口5、三明瑞云山旅行風景區(qū)

口6、永春牛姆林自然保護區(qū)

口7、沙縣七仙洞風景區(qū)

口8、三明市仙人谷國家森林公園

口9、永泰天門山風景區(qū)

口10、永泰姬巖風景區(qū)

口11、天鵝洞風景區(qū)

□12、泰寧金湖風景區(qū)

口13、壽山瀑谷風景區(qū)

口14、將樂玉華洞風景區(qū)

口15、情侶圣地鴛鴦溪風景區(qū)

□16、古田翠屏湖風景區(qū)

口17、平潭海壇島風景區(qū)

口18、梅花山自然保護區(qū)

口19、莆田瑞云山風景區(qū)

口20、福建土樓（永定下洋）風景區(qū)

口21、永安桃源洞石林風景區(qū)

口22、永泰青云山風景區(qū)

口23、馬尾傳政文化

□24、龍巖三都澳海上魚排

口25、大樟溪公園

口26、寧德楊家溪風景區(qū)

口27、九龍襟瀑布群

口28、鯉魚溪

口29、龍巖龍硅空泛

口30、三明格氏榜自然保護區(qū)

□31、閩清黃箸林風景區(qū)

口32、培田古民居風景區(qū)

您認為這些最差的景區(qū)差在什么方面:

A.景區(qū)環(huán)境

B.配套設施

C.景區(qū)服務質量

D.其他

20、(1)福建地區(qū)的旅行社，綜合評判您認為最好的有(選3名)

口1、福建省中國旅行社

口2、福建省旅行公司

口3、福建省康輝國際旅行社服務公司

口4、福州市康泰國際旅行社有限公司

口5、福州市康之旅旅行社有限公司

口6、福州市建發(fā)旅行社

口7、福州市虹橋旅行社

口8、平潭海壇旅行社

口9、福建省神州旅行社有限公司

口10、福州市海外旅行社

口11、福建青旅

口12、福州市國旅

口13、冠笏山旅行社

口14、永安市中國旅行社

□15、長樂華僑旅行社

口16、龍巖康輝旅行社

口17、連城客家旅行社

口18、三明國際旅行社

口19、永安陽光旅行社

口20、連城縣假日旅行社

您認為這些最好的旅行社好在什么方面：

A.服務質量

B.價格

C.產品真實性

D.其他

(2)福建地區(qū)的旅行社，綜合評判您認為最差的有(選3名)

口1、福建省中國旅行社

口2、福建省旅行公司

口3、福建省康輝國際旅行社服務公司

口4、福州市康泰國際旅行社有限公司

口5、福州市康之旅旅行社有限公司

口6、福州市建發(fā)旅行社

口7、福州市虹橋旅行社

口8、平潭海壇旅行社

口9、福建省神州旅行社有限公司

口10、福州市海外旅行社

口11、福建青旅

口12、福州市國旅

口13、冠笏山旅行社

口14、永安市中國旅行社

□15、長樂華僑旅行社

口16、龍巖康輝旅行社

口17、連城客家旅行社

口18、三明國際旅行社

口19、永安陽光旅行社

口20、連城縣假日旅行社

您認為這些最差的旅行社差在什么方面：

A.服務質量

B.價格

C.產品真實性

D.其他

21、(1)福建地區(qū)的酒店，綜合評判您認為最好的有(選3名)

□1、永安大酒店

口2、連城八一賓館

口3、連城大酒店

口4、金谷賓館、陽光大酒店

口5、福建外貿中心大酒店

口6、金仕頓大酒店

口7、金源國際大飯店

□8、晉江愛樂假日酒店

口9、三明飯店

口10、龍巖長城賓館

您認為這些最好的酒店好在什么方面：

A.價格

B.配套設施

C.酒店服務質量

D.其他

(2)福建地區(qū)的酒店，綜合評判您認為最差的有(選3名)

口1、永安大酒店

口2、連城八一賓館

口3、連城大酒店

口4、金谷賓館、陽光大酒店

口5、福建外貿中心大酒店

口6、金仕頓大酒店

口7、金源國際大飯店

□8、晉江愛樂假日酒店

口9、三明飯店

口10、龍巖長城賓館

您認為這些最差的酒店差在什么方面：

A.價格

B.配套設施

C.酒店服務質量

案例8.深圳華僑城主題公園發(fā)展對經濟的影響

深圳華僑城是我國主題公園發(fā)展最成功的地區(qū)，至今已成功開發(fā)錦繡中華、

中國民俗文化村、世界之窗和歡樂谷四個大型主題公園，探討主題公園對經濟的

影響，有助于我們對主題公園更全面的認識。

一、主題公園的經濟特點

主題公園的一個突出特點是固定成本高，可變成本小。其固定成本不論主題

公園是否開門工營業(yè)都是要支付的，例如投資資本的利息，景點的折舊、保養(yǎng)、

治理，這些成本是沒有彈性的，并且不隨游客流量的變化而變化?？勺兂杀疽布?/p>

營業(yè)成本，它依提供的服務水平而發(fā)生變化，包括能源、員工工資、清潔費用等,

這些成本是彈性的，因為它們僅僅是在營運過程中發(fā)生，并且可以通過取消服務

而避免發(fā)生。由于主題公園的投資往往很大，因此其固定成本與可變資本相比要

大得多。另外，只要一開門營業(yè)，可變資本也相對穩(wěn)固不會因旅行人數的多少而

發(fā)生大的變化。也就是說，主題公園只要一開門營業(yè)，其可變成本是相對固定的，

游客量達到門檻游客量以上后，利潤便會急驟上升，而達不到門檻游客量，也很

難降低可變成本減小虧損。

作為一種旅行產品，主題公園往往會面臨品牌高與效率下降的矛盾，由于旅

行資源的不可移動性，只有旅行者到了景區(qū)購買門票，主題公園這種產品才能實

現。主題公園不像工業(yè)產品，品牌越好，市場覆蓋率越大，產品附加值越高。主

題公園不能因為品牌好而不斷提高門票價格，由于地域等條件的限制，也常常不

能因為品牌好而使游客不斷增加。錦繡中華是中國品牌最好的主題公園，但在發(fā)

展的第5年，其游客量開始銳減，旅行收入也隨之下降。

二、直接影響

1、直接收入

華僑城主題公署的實踐，直接收入相當高，錦繡中華1990-1993年營業(yè)收

入共達3.93億元人民幣，平均每年近1億元人民幣。

主題公園的直接收入與其他產業(yè)，包括旅行業(yè)的其他部門如賓館酒店、旅行

社等相比，具有優(yōu)越之處。

（1）主題公園建成之后提供的服務產品是給游客一種經歷和體驗，不需要

付出很多物質產品，不消耗很多能源，也即可變成本低，游客量超過門檻游客量

后，利潤率隨游客量的上升而大幅度上升。1992年錦繡中華和中國民俗文化村

營業(yè)收入2.39億元人民幣，實現利潤1.39億元，利潤率高達58.2%,居深圳市

旅行企業(yè)之冠。職工人均利潤也高居深圳旅行部門之首。以1990年為例，錦繡

中華人均利潤高達6.354萬元；而國際旅行社人均利潤僅為錦繡中華的8.78%,

旅行公司6.12%,賓館酒店5.68%,見表1。

表1深圳市旅行部門1990年經營比較

人均利潤/萬元人民與錦繡中華人均利潤比較

旅行部門

幣/%

錦繡中華6.354100

國際旅行社0.5588.78

中國旅行社-0.587—

旅行公司0.3896.12

賓館酒店0.3615.68

度假村-0.223—

資料來源：深圳市統(tǒng)計局

（2）主題公園的營業(yè)收入是現金收入，資金可立刻投入周轉使用，沒有企

業(yè)普遍存在的“三角債”現象。世界之窗1994年營業(yè)收入就高達2億多元，逢

節(jié)假日金融部門還要專門開押抄車去世界之窗收錢，戲稱世界之窗是個“造幣工

廠”。

2、直接就業(yè)

主題公園創(chuàng)造的就業(yè)量是相當大的，這里只討論主題公園本身的直接就業(yè)。

錦繡中華有限公司（包括錦繡中華和中國民俗文化村）1993年共有員工1928人,

此外景區(qū)內旅行商品店、餐飲店出租承包的就業(yè)人員共計500人，也就是說錦繡

中華的直接就業(yè)量2428人。世界之窗有限公司1994年8月共有員工1657人（北

京世界公園1994年有員工465人）。

可以認為，主題公園是資本密集性的產業(yè)，錦繡中華和中國民俗文化村每創(chuàng)

造一個就業(yè)機會所需的資本成本是8.65萬元（不計地價，1991年價格），世界

之窗是30.17萬元（不計地價，1994年價格），如果加上土地價格，資本成本更

高。同時主題公園的勞動生產率也相當高，錦繡中華有限公司1993年全員勞動

生產率高達14.30萬元人民幣/人，世界之窗則更高，1994年6—11月半年的全

員勞動生產率高達14.58萬元人民幣/人。從勞動生產率來說，主題公園不是勞

動密集性的產業(yè)。

主題公園主要是一個服務導向性的行業(yè)，它所需雇傭的人力大部分不要求有

很高的知識基礎和技術水準。工作所需要知識和技能可以在相對短的時間內用在

職培訓的方法獲得，只要受過良好的基礎教育，一樣都能夠培訓成合格的主題公

園人力。因此，主題公園整體上是一個知識和技能密集性較低的行業(yè)。中國民俗

文化村有21個民族24個村寨共有民族員工250人,對8個民族45人的訪談調

查結果顯示，高中學歷（包括未畢業(yè)者）20人占44.44%,初中學歷（包括未畢

業(yè)者）23人占51.11%,小學學歷2人占4.45隊這些民族員工經過短暫培訓上

崗位后，都有很好完成工作任務。

三、間接影響

主題公園產生的間接影響有很多方面，在此主要分析對酒店業(yè)、交通和房地

產業(yè)帶來的影響。

1.酒店業(yè)

主題公園帶來的大量游客，對主題公園所在城市特別是主題公園周圍的酒店

業(yè)產生龐大影響。錦繡中華、中國民俗文化村和世界之窗所在的城區(qū)一一華僑城,

1991年之前只有深圳灣大酒店，到1994年已發(fā)展到4家，如表2所示，客房數

由308間增加到637間，增加106.82%,床位數由658張增加到1337張，增加

103.19%.

表2華僑城酒店賓館情形

名稱開業(yè)時星級客房狀況床位狀況

間占總數比例床位占比數比列

客房數

/%數/%

深圳灣大酒

1985四星30848.3568549.21

店

海景酒店1994三星17928.1035826.78

藝苑賓館1992無8813.8219214.36

新僑賓館1991無629.731299.56

合計6371337

1991年10月中國民俗文化村開業(yè)之前，深圳灣大酒店開房率一直較低，1

989年開房率全年平均只有47.48%,1990年10月中國民俗文化村開業(yè)后，由

于民俗村晚上節(jié)目豐富，一部分游客特別是境外游客看完表演后留下過夜，深圳

灣大酒店開房顯著上升，1991年10月為70.94%,11月為84.03%,12月為88.47%,

比1900年同期平均增長15.07%,1992年全年更高達86.58%,1993年有所下

降，為69.73%,仍比1991年高出近7個百分點，見表3。

表3深圳灣大酒店開房率（%）

年份10月11月12月年平均

198960.9969.3070.6247.48

199065.9065.4062.9362.81

199170.9484.0388.47

199277.3080.2882.7083.58

199369.4655.3863.9569.73

資料來源：華僑城指揮部。

從上述分析可以看出，主題公園對周圍酒店業(yè)的影響與主題公園的活動內容

密切相關，1989年9月錦繡中華開業(yè)至1991年10月中國民俗村開業(yè)之間，由

于錦繡中華以觀光為主，下午：6:30閉園，晚上沒有觀賞內容，所以在此期間

深圳灣大酒店開房率略有上升，但不顯著，中國民俗文化村開業(yè)后則顯著上升。

2、交通

旅行交通從其涉及的空間尺度和旅行過程可以分為三個層次。第一層次是外

部交通，它是指客源地到旅行地所依靠的城市的交通，所涉及的是大、中尺度的

空間，跨國、跨省、跨市，外部交通方式主要是航空交通、鐵路交通和公路交通。

第二層次是由城市中心到風景區(qū)的交通，它所涉及的一樣是中、小尺度的空間，

其交通方式主要是鐵路、公路和水路交通。第三層次是內部交通，指風景區(qū)內的

交通，風景區(qū)內部主要靠步行和特種旅行交通，例如游船、索道、電瓶車、滑桿、

馬匹等。

主題公園的發(fā)展對城市和區(qū)域交通產生影響，特別是對城市內部交通和城市

中心到主題公園之間的交通影響尤大。

主題公園大量的游客，極大地影響著城市交通的流向和流量。以錦繡中華為

例，其25個座位的中巴車每天每輛車可跑錦繡中華來回火車站5個臺班，滿載

每臺車拉200—250人，早上去火車站空車多，下午回來空車多，平均每臺車每

天雙向運載量150人左右，單向則75人。錦繡中華1990年每天平均9n5名游

客，以中巴車運算，每天需要122臺，以火車站為出發(fā)點，每天每臺4—5個來

回，共488—610個來回。主題公園的旅行需求節(jié)假日比平日多（中國民俗文化

村是1.59倍），春節(jié)、“三八”、“五一”和“4^一”最高，1995年春節(jié)初一到初

三，僅世界之窗接待了16萬人次，初一至初六，錦繡中華、中國民俗文化村和

世界之窗三大景區(qū)共接待游客45.1萬人，所以需要的車輛更多。華僑城三大主

題公園在同一城區(qū)顯現，深圳西部蛇口方向的汽車流量大大增加。據調查，每天

在深圳火車站一蛇口這條路上營運的中巴車有600輛，其中很大部分是拉到華僑

城三大主題公園的游客，加上自帶車、出租車，車流量就更大了。

3、房地產

主題公園創(chuàng)造的良好環(huán)境和帶來的大量客源促進了房地產的開發(fā)和增值。美

國華盛頓城市土地研究所的有關研究表明，主題公園可帶動地價上漲3—4倍。

華僑城主題公園的開發(fā)，創(chuàng)造了一個優(yōu)良的城區(qū)環(huán)境。如今，華僑城的綠化

率達46.94%,走在深圳市和全國前列。優(yōu)美的環(huán)境，使華僑城的住宅商品房始

終走俏，升值很快。這幾年，華僑城房地產開發(fā)公司，開發(fā)各類房屋238幢，建

筑面積95萬平方米，其中商品房近20萬平方米，無論是高層樓字，還是花園別

墅，其賣價均比鄰近的沙河地區(qū)高30%左右。

表4是深圳特區(qū)1988—1992年分區(qū)多層商品住宅港幣綜合售價，羅湖是

深圳中心商務區(qū)(CBD),福田是次中心，南山離中心區(qū)最遠，華僑城位于福田與

南山之間，按地租原理，商品房的價格是羅湖最高，福田次之，南山再次之，華

僑城最低。

1988—1990年3年的情形符合這個規(guī)律，羅湖區(qū)售價最高，各年每平方米層

住宅售價分別是3063.8港元、3937.9港元和4898港元。福田區(qū)基本與羅湖區(qū)

持平，分別是3078港元、3094港元和4898港元。南山區(qū)分為2300港元、2700

港元和3100港元，這3年的平均售價只有羅湖區(qū)的68%。華僑城最低，分別是

2015港元、2495港元和2665港元，3年平均售價只有羅湖區(qū)的60%。1991年

情形發(fā)生了突變，華僑城的售價比1990年上升了131.41%,每平方米升至6167

港元，相當于羅湖區(qū)的92.32%,遠遠高出南山區(qū)49.95%。到了1992年，華僑

城的售價提高到7556港元，相當于羅湖區(qū)的98.23%,基本與之持平，并且高

出福田區(qū)4.49%,高出南山區(qū)25.93%。

止匕外，深圳華僑城主題公園的發(fā)展，無形中對全市的購物、餐飲等行業(yè)的發(fā)

展，以及城市形象建設、外商投資環(huán)境的改善等起到一定作用，從而具有重要的

社會、經濟意義。

表4深圳特區(qū)1988—1992年多層商品住宅綜合售價

羅湖福田南山華僑城

比上年售價比上年售價比上年比上年

時間售價售價

增長/港增長/港增長增長

/港元/港元

/%元/%元/%/%

19883063.8一3078一2300一2015一

19893937.928.65390426.84270017.39249518.86

1990494825.65489825.46310014.8126656.81

1991668035.00653933.50413233.296167131.41

1992769215.15723110.58600045.21755622.52

資料來源：華僑城房地產開發(fā)公司

四、結論

(1)主題公園的固定成本高，可變資本相對穩(wěn)固。游客量達到門檻游客

量以后，利潤率會大幅度上升。

(2)成功的主題公園直接收入高，直接就業(yè)人員多，并且收入是現金收

入，可以立刻投入使用。

(3)主題公園直接收入高，直接就業(yè)人員多，并且收入是現金收入，可

以立刻投入使用。

(4)成功的主題公園對鄰近地區(qū)的酒店業(yè)、房地產業(yè)有相當大的促進作

用，對城市交通的流向流量產生很大影響。

(資料來源：保繼剛等著《旅行開發(fā)研究一原理、方法、實踐》(第二版)

科學出版社2003年9月，第206—207頁)。

案例9旅行業(yè)對秦皇島市社會經濟的影響

旅行業(yè)對一個區(qū)域經濟、社會發(fā)展的影響是多方面，多層次的，從經濟角

度看，旅行業(yè)對區(qū)域經濟發(fā)展的奉獻主要包括帶動相關產業(yè)發(fā)展、促進經濟總量

增長、增加財政收入、創(chuàng)造就業(yè)機會等方面。

旅行業(yè)是秦皇島市國民經濟的支柱產業(yè)，在全市經濟發(fā)展中發(fā)揮了十分重

要的作用。具體表現在①在國民經濟總量中占重要比例，成為支撐區(qū)域經濟發(fā)

展的支柱產業(yè)。在秦皇島市，旅行直接和間接、引致地關聯帶動著60多個部門

的投入和產出，2001年由旅行綜合拉動產出的增加值總量達到249868萬元，對

當年GDP的奉獻8.1%。②提供了較多的財政收入。研究證明，在2001年全

市225144萬元總財政收入中，有20.70%亦即1/5的財政收入直接或間接地來

自旅行。其中僅來自旅行直接影響行業(yè)的財政收入即達10.19%。③、創(chuàng)造了大

量就業(yè)崗位，成為居民收入的重要來源。2001年旅行業(yè)為秦皇島市直接、間接

地提供了101580個就業(yè)崗位，在全市1459800人的從業(yè)人口中，與旅行相關的

就業(yè)達到7%,即每14個人中就有1人直接或間接地服務于游客。其中直接服

務于旅行業(yè)的從業(yè)人口為43795人，占全部從業(yè)人口的3%。因為旅行影響的行

業(yè)主要集中在城鎮(zhèn)，則旅行提供的就業(yè)崗位可占城鎮(zhèn)全部從業(yè)人員的11.1%。

研究表明，每100萬元的旅行消費可為本市創(chuàng)造32.87個就業(yè)崗位，旅行直接就

業(yè)與間接就業(yè)的牽拉比例關系為1:1.3。全市居民收入中有9.8%來自于旅行業(yè),

金額高達97010萬元。上述情形說明：“秦皇島人在吃旅行飯”的說法是有客觀

依據的，旅行的“富民興市”作用非常明顯。

本案例從區(qū)域角度說明，旅行業(yè)是一個關聯度高、牽拉力強、乘數效應明

顯的綜合性、寬帶型的產業(yè)群體，她對區(qū)域經濟的帶動作用會通過直接、間接和

誘導效應影響的諸多行業(yè)而得到成倍的放大。發(fā)展旅行經濟一定要著眼于全局，

運用系統(tǒng)工程的思想和方法，統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、謀求區(qū)域經濟社會發(fā)展整體

優(yōu)化的成效。

（資料來源:張廣瑞、魏小安、劉德謙/主編《中國旅行綠皮書2002—2004

年》pl42—158,社會科學文獻出版社2003年12月第一版）。

案例10.旅行業(yè)對我國的經濟影響分析

1、我國旅行業(yè)發(fā)展概況

我國旅行業(yè)經歷了20多年的發(fā)展，已初步具備了一定的產業(yè)體系和產業(yè)規(guī)

模，對經濟和社會的作用越來越突出。“九五”期間是我國旅行業(yè)發(fā)展歷史上的

最好時期，5年中旅行生產力全面增長，旅行產品結構逐步完善，旅行業(yè)產出水

平大幅度提高，旅行業(yè)在國民經濟中的地位和作用日益增強。1999年我國接待

的入境旅行人數達7280萬人次，為1978年的40倍。其中，過夜旅行人數為2705

萬人次，位居世界第5；旅行外匯收入141億美元，為1978年的54倍，在世界

所居位次由“七五”時期的第24位，躍升至1999年的第7位。國內旅行人數

達7.19億人次，國內旅行收入為2831.92億元，旅行業(yè)不僅成成為國民經濟中

發(fā)展最快的行業(yè)之一，而且成為第三產業(yè)中最具發(fā)展活力的行業(yè)之一。

旅行業(yè)作為一項產業(yè)，在第三產業(yè)中是一個非常重要的行業(yè)。黨的十四屆

五中全會提出了今后十五年國民經濟和社會發(fā)展的奮斗目標，把旅行業(yè)確定為第

三產業(yè)“積極發(fā)展”的新興產業(yè)序列中的第一位，標志著在國民經濟的社會發(fā)展

大局中，旅行業(yè)的產業(yè)形象進一步明確和提高。在1998年1月召開的中央經濟

工作會議又做出了把旅行業(yè)列為國民經濟新的經濟增長點的決策，為旅行業(yè)在新

世紀的發(fā)展創(chuàng)造了重要的發(fā)展機遇。目前全國已有22個省、自治區(qū)、直轄市把

旅行業(yè)作為本地經濟發(fā)展的支柱產業(yè)和將旅行業(yè)和將旅行業(yè)作為當地未來的支

柱產業(yè)培植發(fā)展。其中，云南、海南、陜西、江蘇、湖南、湖北、黑龍江、安徽、

貴州把旅行業(yè)定為本省經濟發(fā)展的支柱產業(yè)；上海、福建、遼寧、山西、新疆、

河南、甘肅把旅行業(yè)確定為重點產業(yè)或先導產業(yè)；廣東、北京、河北、四川、江

西等省市把旅行業(yè)發(fā)展作為第三產業(yè)的先導產業(yè)和龍頭產業(yè)。這些省區(qū)市都在加

大對旅行業(yè)和相關行業(yè)的投入，以期形成一系列新的經濟增長點。

根據中國旅行業(yè)“十五”發(fā)展計劃和2015年、2020年遠景目標綱要，我

國旅行業(yè)將形成更大的規(guī)模效應。以1999年中國旅行業(yè)發(fā)展情形的實績?yōu)榛鶖?

規(guī)劃數量指標為：到2005年，旅行業(yè)總體產出為7500億元，相當于國內生產總

值的5.8%。到2015年，旅行業(yè)總產出為2.1萬億元，相當于國內生產總值的

7%o到2020年全國旅行業(yè)總收入將超過3.3萬億元人民幣，相當于國內生產總

值的8%,真正成為國民經濟體系中的支柱產業(yè)。由此可見，21世紀的我國旅行

業(yè)將會以更大的規(guī)模、更高素養(yǎng)、更完整的體系成為國民經濟的支柱產業(yè)，成為

21世紀我國最有活力的新經濟增長點之一，并最終成為我國國民經濟的支柱產

業(yè)之一。

2、旅行業(yè)的旅行創(chuàng)匯功能（交易乘數效應）

2、旅行業(yè)的旅行創(chuàng)匯功能（交易乘數效應）

從外匯的意義上看，接待國際入境旅行者同向海外出口商品一樣也是一種

出口。“九五”期間，我國旅行外