DB42-T 2263.1-2024 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站 第1部分：建設(shè)管理規(guī)范

DB42Part1：Specificationsforconstruction湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I V 24.4服務(wù)標(biāo)識(shí) 2 2 3 4 4 4 5 5 5 5 5 67.4信息安全管理 6 6 6 7 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB42/T2263《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站》的第1部分。DB42/T2263已經(jīng)發(fā)布了以本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問(wèn)，可咨詢湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局，聯(lián)系電話郵箱：88226019，郵箱：hbsqizls@163V——第1部分：建設(shè)管理規(guī)范。目的在于規(guī)范和理，提升我省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站建設(shè)水平和——第2部分：省級(jí)服務(wù)站評(píng)定通用要求。目的在于規(guī)范和指導(dǎo)省級(jí)質(zhì)量服務(wù)1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)站第1部分：建設(shè)管理規(guī)范GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T10001.8公共信息圖形符號(hào)第8部分：行為指示符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)3.1面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小企業(yè)，提供全鏈條、全方3.24建設(shè)要求4.2建設(shè)原則24.2.1統(tǒng)籌規(guī)劃布局4.2.2聚焦市場(chǎng)需求4.2.3強(qiáng)化協(xié)同作用4.2.4推動(dòng)共享互通應(yīng)采用線上線下渠道互補(bǔ)方式，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各層級(jí)、各類型的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，支持構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)4.2.5促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展4.3軟硬件基本要求應(yīng)設(shè)置清晰明確的組織架構(gòu)，確保組織內(nèi)部分工協(xié)作、溝通及時(shí)、管理有序。應(yīng)設(shè)立站長(zhǎng)1名，首4.3.2選址布局4,4服務(wù)標(biāo)識(shí)4.4.1應(yīng)采用統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)標(biāo)識(shí)，服務(wù)標(biāo)識(shí)的圖案樣式要求應(yīng)符合附錄A4.4.2應(yīng)以“所在行政區(qū)域名稱+產(chǎn)業(yè)園區(qū)/行業(yè)協(xié)會(huì)/質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)/政務(wù)服務(wù)中心/龍頭企業(yè)名稱+質(zhì)量服務(wù)站”方式命名質(zhì)量服務(wù)站，應(yīng)在主體建筑內(nèi)、外懸掛統(tǒng)一規(guī)范的4.4.3應(yīng)在服務(wù)窗口、服務(wù)功能區(qū)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的窗口指示牌、服務(wù)公告欄、制度信息欄、辦事指引3c)應(yīng)提供計(jì)量器具強(qiáng)制檢定辦理流程咨詢服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)在強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理信息系統(tǒng)中e)應(yīng)提供計(jì)量培訓(xùn)相關(guān)信息，開展計(jì)量法律法a)應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律法規(guī)、政策的咨詢服務(wù)；b)應(yīng)提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)e)應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)a)應(yīng)提供檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄、資質(zhì)信息查詢d)應(yīng)提供認(rèn)證培訓(xùn)相關(guān)信息，開展認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)。a)應(yīng)提供質(zhì)量診斷、質(zhì)量管理相關(guān)政策法規(guī)咨詢4c)宜提供質(zhì)量提升服務(wù)，如質(zhì)量診斷、質(zhì)量5.2拓展性服務(wù)a)宜提供各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)、品牌培育、品牌推廣等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)；b)宜指導(dǎo)企業(yè)參與品牌認(rèn)證、品牌認(rèn)定、品牌價(jià)值評(píng)c)宜提供品牌培訓(xùn)相關(guān)信息，開展品牌業(yè)務(wù)培訓(xùn)。b)宜協(xié)助企業(yè)依托知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、注冊(cè)、登記服務(wù)；c)宜協(xié)助企業(yè)開展專利導(dǎo)航預(yù)警、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助等法律服務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資等金融服d)宜提供專利代理師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)師培訓(xùn)信息，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。a)宜提供政策咨詢服務(wù)，宣傳惠企政策；b)宜提供質(zhì)量政策、科技政策、產(chǎn)業(yè)政策、金融政策及重大項(xiàng)目b)宜組織開展產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈鏈間幫扶，推廣優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈的a)宜提供企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記等相關(guān)咨詢服務(wù)；c)宜提供技術(shù)性貿(mào)易措施通報(bào)與國(guó)際產(chǎn)業(yè)合作技術(shù)規(guī)則咨詢服務(wù)；業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、零距離的線下服務(wù)，線下服務(wù)應(yīng)符合以下要5受服務(wù)對(duì)象委托，提供包括但不限于全程代6.2線上服務(wù)b)線上平臺(tái)。應(yīng)通過(guò)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)、APP、小程序等，6.3線上+線下融合服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、科學(xué)高效的方式運(yùn)行。管理制度包括但不限于資質(zhì)管理、流程管理、信息7.2資質(zhì)管理7.2.1.2質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)明確人員上崗、工7.2.2.1質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)對(duì)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行遴選，確保機(jī)構(gòu)具有相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)所需的專業(yè)7.2.2.2質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)跟蹤掌握服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范性、及時(shí)性、服務(wù)事項(xiàng)完成度、服務(wù)滿意度等情7.2.3.2專家應(yīng)具備所提供服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的相應(yīng)資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)67.3流程管理7.3.1.1質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)建立服務(wù)需求收集、分析、確認(rèn)機(jī)制，暢通收集7.3.1.2質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)廣泛宣傳服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)巡回問(wèn)診、上門排查、線上摸排等方式主動(dòng)收集服務(wù)7.3.2.1質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)及時(shí)響應(yīng)需求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一企一策”，提供合同化服7.3.2.2質(zhì)量服務(wù)站對(duì)能自主服務(wù)的，應(yīng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)完成情況。服務(wù)記錄表應(yīng)符合附錄——標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；7,4信息安全管理7b)記錄服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度和服務(wù)意見(jiàn)；8.2改進(jìn)8.2.1質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)根據(jù)建設(shè)情況、服務(wù)對(duì)象反饋的意見(jiàn)和建議、監(jiān)督考核情況，對(duì)質(zhì)量服務(wù)站的基8.2.2質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)會(huì)同質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)供給，提8.2.3質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量提升工作機(jī)制，定期組織專家對(duì)質(zhì)量服務(wù)站進(jìn)行質(zhì)量診斷，持續(xù)推9標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)9.1結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施準(zhǔn)備，包括標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的方案準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、手段準(zhǔn)備9.2制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案，明確適用對(duì)象和場(chǎng)景、提供實(shí)施必備條件和保障（組織、制度、資金、人員橫向到邊，縱向到底。9.4標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主要在服務(wù)管理活動(dòng)中開展。9.5標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的檢查主要是檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案的落實(shí)情況，需要逐條檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施內(nèi)容的落實(shí)，并記9.6在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一定時(shí)間后，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案，開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)價(jià)分析，總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)成效，梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的評(píng)價(jià)主要還要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施帶來(lái)的問(wèn)題，以便為未來(lái)改進(jìn)提供參9.7適時(shí)向?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)歸口管理單位反饋情況，提出標(biāo)準(zhǔn)推廣、修改、補(bǔ)充、完善9.8標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見(jiàn)反饋表相關(guān)示例見(jiàn)附錄D。8A.2組成元素A.3標(biāo)準(zhǔn)化制圖質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化制圖見(jiàn)圖A.4使用要求9A.5標(biāo)識(shí)應(yīng)用示例A.5.3公告欄A.5.4制度標(biāo)題欄A.5.5辦公室標(biāo)牌A.5.6辦事指引牌□計(jì)量服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)□檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)□認(rèn)證服務(wù)□質(zhì)量管理服務(wù)□品牌培育服務(wù)□知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)□政策咨詢服務(wù)□產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈服務(wù)□其他服務(wù)（請(qǐng)注明服務(wù)名稱）□滿意□滿意□滿意□滿意□滿意□較滿意□較滿意□較滿意□較滿意□較滿意□一