醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案完整版

醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案第一章物業(yè)保潔服務(wù)整體策劃業(yè)物業(yè)、企業(yè)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè)，形成為了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局。公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位，制定不同的服務(wù)模式，將“一切為了業(yè)主”的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中，讓業(yè)主各取所需，盡享尊貴，實(shí)現(xiàn)“以規(guī)范管理為基礎(chǔ)、以專業(yè)服公司秉承“誠(chéng)信、開(kāi)辟、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，以穩(wěn)健的企業(yè)凈、舒適、和諧的居住環(huán)境。公司所服務(wù)的“陽(yáng)光名城”、“古城新都”、“立天銀都華府”、“漳河名苑”、“中國(guó)銀行”等小區(qū)和單位，因其專業(yè)、細(xì)致的管理服務(wù)，受到泛博業(yè)主及社會(huì)的一致好評(píng)，其中，陽(yáng)光名城項(xiàng)目以服務(wù)優(yōu)良被評(píng)為“孝感市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，更位相對(duì)于住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等普通性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理，艱難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住戶或者寫(xiě)字樓里的辦公人物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹(shù)立品牌形象，吸引外衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于普通住宅、寫(xiě)字樓，清潔也再也不是掃掃擦擦那末簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人針對(duì)第二人民醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)，管理處必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每一個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來(lái)。在日常管理過(guò)程中，諸如清潔消毒、電梯操作等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都將直接影響醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人員必須學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧，綜合管理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問(wèn)題，而非各管第二章管理處組織架構(gòu)(1)全面負(fù)責(zé)對(duì)第二人民醫(yī)院物業(yè)保潔和電梯運(yùn)行實(shí)施一體化管理，處理和協(xié)調(diào)醫(yī)院與管理處的業(yè)務(wù)關(guān)系，在業(yè)務(wù)方面接受醫(yī)院后勤相(2)完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(3)合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。(4)擬定本管理處工作計(jì)劃，并予以實(shí)施。(5)做好質(zhì)量監(jiān)督工作，并做好記錄。操作人員需經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)、考核、在崗培訓(xùn)、合格者予以錄潔工作，定時(shí)開(kāi)、養(yǎng)護(hù)第三章保潔服務(wù)實(shí)施方案公樓等科2、醫(yī)療垃圾和生活垃圾的采集；【根據(jù)醫(yī)院的要求增減】外走廊、連廊、樓梯、院落及家屬區(qū)等公共區(qū)域的日常保地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)特別如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面時(shí)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特殊要注意的是不僅每一個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。對(duì)工作服(隔離衣)應(yīng)定可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)、保持肅靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時(shí)動(dòng)作要輕盈，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要時(shí)常巡察，并發(fā)動(dòng)其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時(shí)4、服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對(duì)象大多是前來(lái)就診的患者，有病在身，大多心情不太好或者行動(dòng)不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細(xì)心，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并加以改進(jìn)，才有利于工作的全面開(kāi)展。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問(wèn)，要耐心解答，自己不清晰的要協(xié)助病有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時(shí)時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)并、消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn)，熟練使用各種消殺藥物，熟知工具使用規(guī)定(一)多用途清潔車(大)置四個(gè)標(biāo)有標(biāo)記的方型槽盒，盒內(nèi)有濃度為辦公室，用后即將清洗消毒。中間平臺(tái)下部放置清潔桶兩個(gè)，桶內(nèi)有濃(二)多用途清潔車(小)氯消毒液泡制拖把頭一個(gè)，要求一室一拖把，重癥監(jiān)護(hù)室、門(mén)診及辦公醫(yī)療垃圾或者生活垃圾，箱內(nèi)應(yīng)分別放置黑置標(biāo)有標(biāo)記的方型槽盒，盒內(nèi)有效氯消毒液泡制的抹布。在門(mén)診層時(shí)，上平臺(tái)用于治療室，中間平臺(tái)用于診室、辦公(三)拖把房走廊橙色——診室色——洗手間(四)抹布房走廊橙色——診室色——洗手間(一)治療室保潔措施，保持消(二)換藥室保潔措施(三)普通病房保潔措施用消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門(mén)把手、桌面、床面(四)門(mén)診室保潔措施(五)特殊病房保潔措施。(六)門(mén)診大廳保潔措施無(wú)紙屑，每天拖拭椅、診桌、門(mén)把手等物體表面保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊，定時(shí)噴灑有效氯公用洗手間每日全面清潔、消毒一次，拖把、抹布嚴(yán)格專項(xiàng)專(七)樓梯、電梯、電梯外門(mén)每周沖洗擦拭一次，每周用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時(shí)巡視清(八)洗手間(1)天花板、墻面部份，使用百潔布配合萬(wàn)能清潔劑隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行(2)地面部份：首先進(jìn)行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用擦地機(jī)和百潔墊配合硬表面清潔劑每周對(duì)地面進(jìn)行徹底清洗，去除表(3)便池、尿斗，使用桶刷，進(jìn)行日常保潔，做到無(wú)異味，無(wú)污物、無(wú)尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小(九)公共部位的照明燈具(十)木質(zhì)樓梯扶手、不銹鋼護(hù)欄部份質(zhì)步梯扶手除日常清潔外，還需定期進(jìn)行打蠟養(yǎng)護(hù)，以防止其美觀，如不時(shí)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會(huì)銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保(1)安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。(2)隨時(shí)除塵、除銹。(3)保持無(wú)污漬，光潔璀璨。(4)不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒(méi)有積累，保持桶內(nèi)外及周(十一)公共區(qū)域內(nèi)側(cè)玻璃(1)用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；(2)日常隨時(shí)抹灰，去除污漬。(3)做到光亮、無(wú)手印、無(wú)污漬。(一)共性消毒要求用。場(chǎng)所要求配備專用清潔工具，即一室一拖把，一桌一抹具分區(qū)固黑色塑料袋內(nèi)，醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋運(yùn)至指定地(二)門(mén)診消毒隔離制度式清擦消毒，如有污染，隨即清除和消毒，對(duì)不明高熱病人或者疑似傳染病人，在4、廁所必須保持潔凈。每天由衛(wèi)生員進(jìn)行兩次消毒，廁所地面及便室的污染廢料、紗布、棉球等，必須集中放在一起，每日由本科人員，送焚燒爐進(jìn)行焚化處理，絕不許亂扔、亂放，更不能混和夏季腸道門(mén)診診室，每日進(jìn)行兩次消毒，隨時(shí)污染隨(三)垃圾污物處理消毒隔離制度垃圾箱內(nèi)或者送焚燒爐焚燒處理，運(yùn)送時(shí)必須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒紙及果皮等物，應(yīng)放置紙簍內(nèi)，不許扔在地下或者走清理和拉運(yùn)，夏、秋季必須做到日產(chǎn)日清，并進(jìn)行一次到二次殺蟲(chóng)、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽六、各區(qū)域衛(wèi)生保潔作業(yè)執(zhí)行表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清清潔標(biāo)準(zhǔn)凈、無(wú)污漬、塵漬痰漬保持無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、保持無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)痰漬、無(wú)灰漬、保持干凈無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物無(wú)手印、無(wú)污漬,保持不銹鋼表面亮麗的金屬澤干凈、無(wú)雜物無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬無(wú)雜物、污漬、干凈每天拖地隨時(shí)保潔，滅菌、消毒一次清抹平面部份及各種線條部份并隨時(shí)保潔用玻璃刀清刮清倒垃圾、隨時(shí)整理、清抹筒蓋、筒身、保持干燥清抹三次、隨時(shí)清除雜物，滅菌、消毒三次干毛巾配合不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時(shí)清抹污漬、手印，一天消毒三次拖地兩次,持并隨時(shí)清除物、口痰等消毒一次保潔拖地一次，消毒一次清潔內(nèi)容每周保養(yǎng)一次清抹墻面兩次，滅菌、消毒兩次用玻璃清潔劑清刮一次，消毒一次除塵、蜘蛛網(wǎng)一次滅菌、消毒兩次大掃兩次大掃兩次，保養(yǎng)一次清抹一次，消毒一次大掃一次清潔項(xiàng)目地面大理石瓷磚、墻面、柱天花吊頂廢紙筒桌、椅、導(dǎo)向圖不銹鋼壁面及按鈕部份房間地面房間天花板樓道地面及梯級(jí)護(hù)辦病護(hù)辦病房洗手間茶水間樓道墻面天花燈飾不銹鋼扶手清抹一次清抹一次，消毒一次清抹一次不銹鋼保養(yǎng)、消毒一次無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)干凈醫(yī)窗門(mén)木窗次亮明凈，消毒一次，消毒一次每天潔每天潔清抹一次潔更換垃圾袋，清洗煙灰清抹一次清潔項(xiàng)目窗地腳線廢紙簍、煙灰缸辦公桌科室牌洗手間門(mén)玻璃鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔璀璨無(wú)污漬、無(wú)塵漬無(wú)污漬、無(wú)塵漬無(wú)污漬無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵漬無(wú)塵漬無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印,保持鏡面明凈保持無(wú)污漬、無(wú)垢、無(wú)臭水、暢通、磁器明潔保持干凈無(wú)污漬無(wú)污潰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵每月用玻璃清潔劑清刮一次，消毒一次滅菌、消毒一次清抹兩次清洗垃圾簍兩次消毒一次清抹兩次清擦、滅菌消毒保持干凈小便器、大便器洗手盆小便器、大便器洗手盆燈飾、天花板滅菌、消毒清掃(擦)一次，消清掃(擦)一次，消毒一次歸堆，集中處理，日常生保潔應(yīng)急預(yù)案(1)在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”(2)增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。(3)如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大(4)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。(1)加強(qiáng)各崗位巡查，對(duì)天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要(2)檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無(wú)阻。(3)各崗位保潔員要配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮(4)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨具、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。第四章電梯運(yùn)行實(shí)施方案責(zé)著裝符轎廂內(nèi)壁面、地板、溝槽的衛(wèi)生并定時(shí)對(duì)轎箱不銹鋼面用行中的異常情況采取果斷措施并維修及時(shí)上報(bào)，并做好班程序交接班應(yīng)在電梯基站進(jìn)行，交接班內(nèi)容有設(shè)備交接和電梯運(yùn)行記錄(一)工作記錄的登記與交接：交接值班員應(yīng)將本班電梯運(yùn)行情況、存在問(wèn)題及建議，下一班應(yīng)注(二)設(shè)備交接、溝槽檢查內(nèi)容，檢查電梯狀況，一切浮現(xiàn)的問(wèn)題要記入交接班記錄。交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯有故4、接班值班員要按時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接班。接班值班員未到崗時(shí)，交班值班員不得擅自離崗。必須得到領(lǐng)導(dǎo)允許，才干離開(kāi)工作崗位并將情況記入員有醉酒或者精神不正?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)拒三、電梯運(yùn)行中值守員注意事項(xiàng)開(kāi)并采取安全保護(hù)措施。嚴(yán)禁在層門(mén)和轎廂門(mén)開(kāi)啟的情況下，用門(mén)鎖短接按鈕作為正常行使中的消除預(yù)選信號(hào)和呼梯體。運(yùn)行過(guò)程中不得驀地轉(zhuǎn)向，必須換向時(shí)應(yīng)先使轎廂在層站。第五章費(fèi)用測(cè)算測(cè)測(cè)算依據(jù)元/年*稅率%序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目4員工社會(huì)保險(xiǎn)5服裝費(fèi)6節(jié)假津貼費(fèi)7小計(jì)8稅金9總計(jì)年合計(jì)(元)60086400600月合計(jì)(元)輛輛輛輛臺(tái)臺(tái)輛個(gè)個(gè)備注1.費(fèi)用測(cè)算中未含保潔工具配備及清洗消殺等耗材品費(fèi)用。2.醫(yī)療垃圾采集及生活垃圾清運(yùn)處置費(fèi)由醫(yī)院承擔(dān)。333333336411244多用途清潔雜350物車(小)多用途清潔雜物車(大)廢物清運(yùn)傾卸1000小車32813桶包桶桶塊桶箱瓶瓶袋桶瓶瓶1不銹鋼清潔劑2洗衣粉3靜電吸塵劑4全能清潔劑5肥皂6潔廁劑7去污粉8都滅消殺劑新劑劑毒劑計(jì)序號(hào)工具名稱1靜電塵推(把)把2靜電塵推(頭)個(gè)3靜電塵推(把)把4靜電塵推(把)個(gè)5托把(帶桶)套6拖把頭個(gè)個(gè)8刷個(gè)9膠手套副310拋光墊個(gè)11玻璃刮刀個(gè)12