口語(yǔ)交際訓(xùn)練第二節(jié)-體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練與技巧

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第二章秘書(shū)口語(yǔ)訓(xùn)練方法與技巧第二節(jié)體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練與技巧教學(xué)目標(biāo)1.正確認(rèn)識(shí)體態(tài)語(yǔ)，了解表情、眼神、姿態(tài)語(yǔ)的相關(guān)知識(shí)2.明確常用表達(dá)技巧的內(nèi)容3.能在不同的場(chǎng)合正確運(yùn)用各種體態(tài)語(yǔ)言一、案例導(dǎo)入

閱讀下面案例，分析主人公運(yùn)用的特定的體態(tài)語(yǔ)言。思考：馬其頓國(guó)王的手勢(shì)帶給將士們?cè)鯓拥恼Z(yǔ)言信息？案例：

兩千多年前，馬其頓國(guó)王亞歷山大遠(yuǎn)征途中，因?yàn)閿嗨?，全軍面臨著崩潰的危急形勢(shì)。這時(shí)，國(guó)王在戰(zhàn)馬上做鼓動(dòng)演說(shuō)：“勇敢的將士們，留在這里只有死路一條，我們只要前進(jìn)，就一定會(huì)找到水的?！敝灰?jiàn)他右臂向正上方高高舉起,張開(kāi)五指，迅速有力地?fù)]動(dòng)，讓人有無(wú)可置疑之感。并說(shuō):“壯士們，勇敢地前進(jìn)吧!”說(shuō)完，他右手平肩而后收回，然后迅速有力地將五指分開(kāi)的手掌猛地推向前方，給人一種銳不可當(dāng)，所向無(wú)敵的堅(jiān)定氣勢(shì)。將士們于是精神振奮，奮勇?tīng)?zhēng)先。終于使全軍走出困境。請(qǐng)大家自由討論，提出你的看法，并說(shuō)說(shuō)為什么。學(xué)生自由討論，建構(gòu)起關(guān)于體態(tài)語(yǔ)言的相關(guān)知識(shí)。二、體態(tài)語(yǔ)的作用和使用原則

體態(tài)語(yǔ)即恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部表情，采用合理的手勢(shì)和姿態(tài)，能更有效地表情達(dá)意。心理學(xué)家阿瑟·威斯姆指出，在口語(yǔ)交際中，應(yīng)當(dāng)注意身體語(yǔ)言表露出來(lái)的信息，盡量使自己顯得熱情大方，易于接近。他推薦一種稱之為“SOFTEN”的方法：S代表微笑（Smile）；O代表開(kāi)放的姿勢(shì)（OpenPosture），如手臂和雙腿張開(kāi)；F代表身體向前傾（ForwardLean）；T代表友好的接觸（Touch），如握手；E代表善意的目光（EyeContact）；N則表示點(diǎn)頭（Nod），表明你正在傾聽(tīng)或理解他人的談話。當(dāng)你以“SOFTEN”的形象在交際場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)，就能讓人感到熱情友好，易于接近，同時(shí)也能得到他人友好的回應(yīng)。體態(tài)語(yǔ)的作用（1）產(chǎn)生良好的“首因效應(yīng)”

（2）增加有聲語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力

（3）部分代替有聲語(yǔ)言溝通、交流情感。

（1）產(chǎn)生良好的“首因效應(yīng)”首因效應(yīng)，也稱“最初效應(yīng)”，是指在印象形成過(guò)程中,信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬僧a(chǎn)生的重大影響，最初獲得信息的影響比后來(lái)獲得信息的影響更大的現(xiàn)象。美國(guó)心理學(xué)家盧欽斯已經(jīng)證明，首因效應(yīng)在印象形成過(guò)程中有舉足輕重的作用。在第一印象中，體態(tài)語(yǔ)的作用尤為明顯。在交際場(chǎng)合，尤其是彼此不熟悉的人，由外貌、表情、行為舉止等構(gòu)成的整體儀態(tài)給人的印象要比言語(yǔ)更直觀和迅速。心理學(xué)研究表明：人感覺(jué)印象的77%來(lái)自眼睛，14%來(lái)自耳朵，視覺(jué)印象在頭腦中保持時(shí)間超過(guò)其他器官。得體的著裝、熱情的態(tài)度、友好的目光、真誠(chéng)的笑容等良好的體態(tài)語(yǔ)可以使人在很短的時(shí)間內(nèi)以自身形象獲取對(duì)方的信任，有利于口語(yǔ)交際的展開(kāi)，促進(jìn)雙方建立和諧融洽的關(guān)系。

（2）增加有聲語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用，能加強(qiáng)言語(yǔ)表達(dá)的效果。在表達(dá)情感、情緒和態(tài)度方面，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言有時(shí)甚至比口頭語(yǔ)言更明確、更具體、更有感染力。在口語(yǔ)交際過(guò)程中，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言多是伴隨著有聲語(yǔ)言通過(guò)動(dòng)態(tài)的、直觀的形象，傳遞著各種信息。這使得有聲語(yǔ)言直接訴諸于人聽(tīng)覺(jué)的同時(shí)，還具有了視覺(jué)的形象可感性，是對(duì)交際內(nèi)容的強(qiáng)化表達(dá)，給人以深刻的印象，使表達(dá)更加生動(dòng)、鮮活。另外，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言還可以調(diào)動(dòng)情緒，如一個(gè)人高興時(shí)會(huì)“眉飛色舞”、“手舞足蹈”，說(shuō)到沉重的話題時(shí)會(huì)臉色凝重等。在口語(yǔ)交際過(guò)程中，這些表情動(dòng)作不但可以使情感流露更加充分，還會(huì)感染聽(tīng)者，使口語(yǔ)表達(dá)的表現(xiàn)力和感染力得以升華，獲得良好的溝通效果。（3）部分代替有聲語(yǔ)言溝通、交流情感。有聲語(yǔ)言雖然是我們表達(dá)思想感情的重要工具，但它也有言不盡情，辭不達(dá)意的時(shí)候，這時(shí)體態(tài)語(yǔ)作為有聲語(yǔ)言的重要補(bǔ)充，同樣也可以起到表達(dá)思想，溝通情感的作用。在面對(duì)面的交流中,說(shuō)話人的身姿體態(tài)、舉手投足、特別是面部神情等，始終發(fā)送著各種信息，不經(jīng)意地流露著內(nèi)心的情感、愿望等。聽(tīng)者也會(huì)不自覺(jué)地從對(duì)方的面部表情中捕捉信息。許多時(shí)候，只需一個(gè)眼神、一種表情、一個(gè)手勢(shì)，我們就會(huì)明白對(duì)方要表達(dá)的意思。看似默默無(wú)語(yǔ)，但溝通與交流卻沒(méi)有停止，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。身勢(shì)學(xué)的創(chuàng)始人伯德惠斯戴爾稱：人臉可以做出25萬(wàn)種不同的表情。如此豐富的傳播手段是任何語(yǔ)言都難以描述的?！对?shī)經(jīng)》中有這樣的句子：言之不足，嗟嘆之。嗟嘆不足，歌詠之。歌詠不足，手之舞之，足之蹈之?？梢?jiàn)，許多用口頭語(yǔ)言難以表達(dá)的情感可以用體態(tài)語(yǔ)代替。

2．體態(tài)語(yǔ)使用原則（1）和諧性原則（2）自然、適當(dāng)性原則（1）和諧性原則即體態(tài)語(yǔ)言要與自己的身份、交際語(yǔ)境、表達(dá)內(nèi)容，特別是與有聲語(yǔ)言協(xié)調(diào)一致，并且態(tài)勢(shì)語(yǔ)本身各構(gòu)成要素（如身姿、手勢(shì)、表情、目光）之間要做到局部與整體的協(xié)調(diào)一致。因?yàn)槿思捌溲哉Z(yǔ)和身體的動(dòng)作是一種復(fù)合的過(guò)程，在口語(yǔ)交際中，只有將這些因素有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到真正的了解和溝通，從而取得良好的溝通效果。

（2）自然、適當(dāng)性原則“言為心聲”，體態(tài)語(yǔ)言也應(yīng)該是內(nèi)在情感的自然流露，是配合有聲語(yǔ)言的一種情不自禁的動(dòng)作、表情。在口語(yǔ)交際過(guò)程中，體態(tài)語(yǔ)言并非越多越好，一定要順乎自然，不要刻意為之。動(dòng)作的幅度、力度、頻率等都要適中，要能夠突出口語(yǔ)交際的目的，否則會(huì)使人望而生厭。只有自然、適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)，才會(huì)讓人們的溝通更加自如?？傊?，在口語(yǔ)交際中，一種表情、一種姿態(tài)、一個(gè)眼神、一個(gè)微笑，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，這就是態(tài)勢(shì)語(yǔ)的力量。三、體態(tài)語(yǔ)的主要表現(xiàn)及技巧1．目光語(yǔ)2．微笑語(yǔ)3.體姿語(yǔ)言1．目光語(yǔ)（1）目光語(yǔ)的作用。通常表現(xiàn)在以下三方面：1）目光能塑造自我形象，能給人以鮮明的“第一印象”。2）目光“會(huì)說(shuō)話”，能傳達(dá)細(xì)微、復(fù)雜強(qiáng)烈的思想感情。3）自然流露的目光語(yǔ)，能反映人物的遭遇、性格和深層心理。

1．目光語(yǔ)（2）目光語(yǔ)的運(yùn)用技巧。

1）注意目光的投向。2）注意目光的時(shí)距。3）注意目光的視式。4）控制對(duì)方的眼神。

2．微笑語(yǔ)（1）微笑語(yǔ)的功能1）微笑能美化自我形象。是健康長(zhǎng)壽的途徑，又是身體健康的標(biāo)志。有所謂“笑一笑，十年少”的說(shuō)法。不僅如此，微笑還可以美化人們的外形，陶冶人們的心靈。因此，發(fā)自內(nèi)心的微笑，還是美好心靈的外現(xiàn)。外國(guó)一位著名的政治家曾說(shuō)：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元。”據(jù)調(diào)查，很多政治家、外交家、演員、公關(guān)小姐、運(yùn)動(dòng)員，他們事業(yè)上的成功，不僅是因?yàn)樗麄冇谐霰姷牟湃A，更重要的是他們那頗具魅力的微笑。案例：

1988年9月26日的《解放日?qǐng)?bào)》有則報(bào)道——《高敏是個(gè)愛(ài)笑的四川姑娘》：她每跳完一個(gè)動(dòng)作，從水中躍上池邊，總是輕盈地轉(zhuǎn)身向觀眾鞠躬，隨之臉龐上浮起兩朵甜甜的笑靨。優(yōu)雅、嫵媚的風(fēng)度，使這位跳水名將，在比賽中增添了印象分。在賽后的記者招待會(huì)上，路透社記者就劈頭劈腦地問(wèn)：“在緊張激烈的比賽中，你總是面帶笑容，這是不是一種戰(zhàn)術(shù)？”高敏用又一個(gè)微笑回答：“笑一笑，能使我輕松一下呀！”2）微笑能改善交際環(huán)境。構(gòu)成交際環(huán)境的一個(gè)重要方面是人際關(guān)系，而交際時(shí)人際關(guān)系并不都是很好的，有時(shí)交際的對(duì)方很不歡迎，很不友善，關(guān)系很不融洽。遇到這種情況，交際者可以主動(dòng)地用微笑語(yǔ)言去加以改變。改變這種交際環(huán)境，微笑比有聲語(yǔ)言更方便，更直觀，更得體，更有效。案例：

卡耐基要求幾千位工作人員做這樣一件事，對(duì)他們周圍每天遇見(jiàn)的人都報(bào)以微笑，并將結(jié)果反饋回來(lái)。不久，收到了紐約場(chǎng)外交易所斯坦哈特的來(lái)信說(shuō)：“現(xiàn)在，當(dāng)我出門(mén)上班時(shí)，我微笑著向公寓電梯司機(jī)打招呼，向門(mén)衛(wèi)打招呼；在地鐵票臺(tái)要求換零錢(qián)時(shí)，我向出納員微笑；當(dāng)我來(lái)到場(chǎng)外交易所，我向同事們微笑。我發(fā)現(xiàn)人們很快就對(duì)我微笑。我以愉快的態(tài)度對(duì)待前來(lái)找我發(fā)牢騷、訴苦的人，我微笑著傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。這樣一來(lái)，我發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作容易得多了。微笑給我?guī)?lái)美元，每天都有很多。”3）微笑能委婉和得體地達(dá)意。有時(shí)，人們要表達(dá)某種思想感情，但在特定的時(shí)間里，只可意會(huì)，難以言傳。這時(shí)候，可以用微笑來(lái)溝通雙方的思想，完成交際任務(wù)。案例：

周恩來(lái)總理在訪問(wèn)印度的歸國(guó)途中，在尼泊爾首都舉行過(guò)一次精彩的記者招待會(huì)。會(huì)上有個(gè)外國(guó)記者提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：“周恩來(lái)總理，您日理萬(wàn)機(jī)，但身體依然很好，精力充沛，滿面紅光。您是否可以談一下您是怎樣生活的？”這個(gè)問(wèn)題對(duì)普通百姓，倒沒(méi)有任何敏感的地方。但對(duì)一位中國(guó)總理來(lái)說(shuō)，是不大好回答的，可以說(shuō)是智慧與機(jī)敏的考驗(yàn)。如果大談特談自己的個(gè)人生活；如果板著面孔說(shuō)：“無(wú)可奉告”；如果佯裝沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，“王顧左右而言他”，都是不合適的。周總理聽(tīng)完后，先是微微一笑，這個(gè)微笑中傳遞的是友善、輕松、有風(fēng)度的信息。接著隨口答道：“我是按照東方民族生活方式來(lái)生活的”。這一笑一答，含蓄巧妙，立即贏得了熱烈的掌聲。（2）微笑語(yǔ)言的藝術(shù)。好的微笑語(yǔ)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：1）笑得自然2）笑得真誠(chéng)。3）笑得合適。3.體姿語(yǔ)言3.體姿語(yǔ)言（1）站姿（2）走姿（3）手勢(shì)語(yǔ)合作討論

觀看一段視頻（可以是《面對(duì)面》《實(shí)話實(shí)說(shuō)》《藝術(shù)人生》等訪談?lì)惞?jié)目），大家共同討論視頻中人物體態(tài)語(yǔ)的得失，并說(shuō)明理由。四、練習(xí)·實(shí)訓(xùn)情境演練