服務比商品重要

服務比商品重要服務態(tài)度比商品質量更重要是因為顧客買的是你的態(tài)度而不是商品。如果單靠商品的質量好就可賣出去的話，那么每一樣商品只要質量好就可大賣，還需要銷售員嗎?現(xiàn)今的社會是人才的競爭而不是產品的競爭。

你會和一個態(tài)度惡劣的銷售員買東西嗎?

你會和一個態(tài)度親切的銷售員買東西嗎?就算不是你所需要的?服務比商品重要：一辯陳詞：謝謝主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友，大家好。記得一個著名的藝人曾經(jīng)說過，今時今日的服務態(tài)度已經(jīng)不行啦!活在當前，商品競爭越來越激烈的社會環(huán)境中，我們需要思考一個問題，究竟怎么樣才能讓我們的商品賣的更好呢？毫無疑問，商品的質量和企業(yè)的服務態(tài)度決定著商品的受歡迎程度。如果要在兩者中做一個對比，我方認為，企業(yè)的服務態(tài)度更為重要，下面我方將以下幾點論述我方的觀點。首先，我方認為，企業(yè)的服務態(tài)度是一切商品交易是否順利進行的基礎。一個企業(yè)要有良好的服務態(tài)度，那么才能為自己的產品做出良好的保證。比方說，一個服務態(tài)度不好的企業(yè)，你怎么能夠信任它所做出的產品是好的呢?我們的評委不是先有公平負責的意識，怎么能保證我們辯論賽結果的公平正確呢？第二，一個企業(yè)的優(yōu)秀服務態(tài)度，不僅體現(xiàn)在對產品的負責和保證，同時也是對于商品交易的一種保障和促進，反之，就會使商品交易遭遇阻礙。有一句廣告語，讓你買得放心，用得更放心。沒有什么企業(yè)可以保證自己的產品是百分百零缺陷的。當產品出現(xiàn)問題的時候，如果企業(yè)的服務態(tài)度是低下的，對產品所導致的錯誤不理不睬，那么將會導致顧客的流失。在前些年，東芝出產的一款筆記本電腦出現(xiàn)了缺陷，在其他一些發(fā)達國家，東芝采取了可以無條件退款的政策，而在中國地區(qū)，只是在網(wǎng)上發(fā)布了一個可以修改缺陷的軟件補丁。這一巨大的反差引起了國人的憤怒，東芝的筆記本電腦遭到了國人的一致抵御，造成東芝公司的巨大損失，企業(yè)現(xiàn)象一落千丈。值得關注的是，這個事例并不是冰山一角，許多企業(yè)都是因為這樣的服務問題而導致出現(xiàn)問題。第三，優(yōu)秀的服務態(tài)度代表著企業(yè)的軟實力，更加適合企業(yè)的長遠發(fā)展。我們都知道，在市面上，同類產品并不少見。一支同價錢，同質量的洗頭水有幾個品牌。要想在市場上站得住腳，要博得消費者的認可，那么我們就要有比其他企業(yè)更好的服務態(tài)度。同時，優(yōu)秀的服務態(tài)度不是一日而成的，而是企業(yè)整個企業(yè)文化的體現(xiàn)，是一個企業(yè)在創(chuàng)立之初到發(fā)展，到成功而顯示出來的軟實力，是一個企業(yè)能否在眾多企業(yè)中脫穎而出的成功標志，也是一個企業(yè)賴以生存的并企求發(fā)展的基礎。所以綜上所述，我方認為，無論是站在商品交易的角度，還是企業(yè)生存發(fā)展的角度，企業(yè)服務態(tài)度比質量重要！謝謝！反方1辯：謝謝主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友，大家好！我方觀點：“產品服務更重要”。闡述如下：首先，所謂產品服務，是指以實物產品為基礎的行業(yè)，為支持實物產品的銷售而向客戶提供的無形資產，它貫穿于生產經(jīng)營活動全過程，其目的是保證客戶所購產品效用的充分發(fā)揮。產品服務是現(xiàn)代企業(yè)打造核心競爭力與形成企業(yè)差異化的重要手段。客戶購買產品時．不僅購買產品本身，而且希望在購買產品后，得到可靠而周到的服務。企業(yè)的服務承諾、服務態(tài)度和服務效率，已成為客戶判定產品質量，決定購買與否的一個重要條件。這顯然是產品服務比產品質量更重要嘛！其次，良好的產品服務是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。這是一個服務掛帥的時代，客戶忠誠度主要靠產品服務來贏得，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃頓說過：沒有客戶的忠誠度，就沒有生存權。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調研報告顯示：公司若能降低5%的客戶流失率，就能爭取到25%到30%的新客戶，在贏得客戶回頭的眾多因素中，首先就是產品服務的好壞，其次才是產品質量的好壞，由此可見客戶最重視的還是優(yōu)質服務?。≡俅?，服務至上的理念不但被許多著名大企業(yè)所認同，企業(yè)的核心價值觀恪守的就是“服務至上”理念，為客戶服務、為股東服務，為社會服務，這正是服務的核心追求啊。市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，售前、售中、售后服務正在成為評判品牌實力的主要標準，而持續(xù)性的優(yōu)質產品服務必定是贏得客戶信任的制勝法寶。這顯然說明產品服務比產品質量更重要??！綜上所述，服務是企業(yè)贏得市場，贏得客戶，贏得信譽、贏得利潤的首要要素，要想在市場上站得住腳，要博得客戶的認可，就必須提供比其他企業(yè)更好的服務！優(yōu)質的產品服務代表著企業(yè)的軟實力，更加適合企業(yè)的長遠發(fā)展。在日益激烈的市場競爭中，作為企業(yè)要想擁有良性發(fā)展的生存空間，就必須首先擁有一套完善的產品服務體系，否則產品質量甚至是產品本身就根本無從談起！由此可見，產品服務更重要！謝謝。

反方2辯：主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友。我方1辯已從理論角度層層遞進，邏輯清晰地闡述了“產品服務更重要”?，F(xiàn)在我方要用事實說話，讓事實來告訴我們產品服務更重要！當今社會，許多大企業(yè)早已認識到，參與全球競爭就必須提供更加優(yōu)質的產品服務。海爾“真誠到永遠”的服務理念已被廣大客戶廣為傳頌，它的星級服務的核心內容就是一條龍服務，即通過具體措施使開發(fā)、制作、售前、售中、售后、回訪6個環(huán)節(jié)的服務制度化規(guī)范化。海爾正是憑借出色的產品服務能力，不僅僅成為中國家電行業(yè)的領頭羊，還躋身于世界家電十強企業(yè)。對方辯友，這就是產品服務的力量啊！海爾告訴我們產品服務比產品質量更重要！在IT服務中，80％以上是運營維護服務。10年前，惠普在我國第一個拿到了ISO9002的IT服務國際資質認證，通過全球的服務網(wǎng)絡，保證以最短的時間幫助客戶解決問題。當其他IT企業(yè)只敢承諾99.99％（4個9）時，惠普第一個提出了99.999％（5個9）的產品服務承諾,即保證客戶的IT系統(tǒng)在99.999％的時間里正常運行。對方辯友，可別小看這一個9的差別，它可意味著一個數(shù)量級的價值啊?；萜展疽虼嗣磕暝谖覈袌錾戏諛I(yè)務的收入就高達幾十億元人民幣，這遠遠超出了惠普產品本身帶來的經(jīng)濟收益。對方辯友，惠普告訴我們產品服務比產品質量更重要啊！一個好的企業(yè)要想成為百年強企，就要打造優(yōu)秀的產品服務文化，不僅僅是做個制造商，還要成就君子企業(yè)。《鹽鐵論.執(zhí)物》里面告訴我們：土積而成山阜，水積而成江海，行積而成君子。所以要想成為君子企業(yè)，就要積行啊，把人性化服務貫徹始終，真正做到令客戶放心并且忠心。對方辯友，誰說酒香不怕巷子深呢？誰說皇帝的女兒不愁嫁呢？沒有優(yōu)質的產品服務，手中再好的產品也不過是風跡月影，過而不留，或者是為別的企業(yè)做嫁衣了。雪鐵龍德拉莫特就直白地告訴我們：“產品服務比產品質量更重要??！”對方辯友，世界浪潮，由此可見??！謝謝！

反方3辯主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友。我方二辯已經(jīng)從實例向我們論證了“產品服務更重要”，下面我想從產品服務的全過程來論證我們的辯題，產品服務過程包括售前、售中和售后服務。那么究竟何為產品的售前、售中、售后服務呢？一、產品售前服務是企業(yè)在客戶未接觸產品之前進行市場調查預測，根據(jù)客戶需求及產品特性，為客戶提供產品知識信息等服務，還要根據(jù)客戶要求進行技術和新產品研發(fā)以及產品定制。售前服務的目的歸根到底就是為了生產產品，沒有售前服務，你如何知道客戶需要什么，你又如何知道企業(yè)生產什么，產品都沒有生產出來，又何談產品質量？二、售中服務是指在產品銷售過程中熱情為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，耐心地幫助客戶挑選商品，解答客戶提出的問題，為客戶提供產品質量檢驗等服務。售中服務與客戶的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)，更是幫助客戶了解產品質量性能的主要過程。可以說，在商品銷售過程中，售中服務對銷售成敗具有決定的作用。而售中服務質量的高低，也直接關系企業(yè)聲譽的好壞。請問對方辯友，沒有售中的產品推介服務，質量檢驗服務，客戶如何清楚產品性能，又如何了解產品質量呢？三、客戶需求不斷變化，任何一件產品都不能保證百分之百不會出現(xiàn)質量問題，所以當產品銷售之后，就需要我們有完備的售后服務跟蹤用戶使用產品的情況，針對客戶提出的質量和技術要求，改進措施，為客戶開發(fā)配套品種；定期通報和征求意見，對客戶提出的問題進行系統(tǒng)解決；快速合理處理用戶質量異議，博得客戶的滿意，增強客戶的忠誠度。再請問對方辯友，沒有產品售后服務，產品質量問題如何解決，又如何改進呢？我方認為，產品服務是一切商品生產銷售是否順利進行的根本基礎。一個企業(yè)只有具有優(yōu)質的產品服務，才能為自己的產品做出良好的保證。一個產品服務不好的企業(yè)，你怎么能夠信任它所做出的產品是好的呢?我們的評委如果沒有公平負責的服務意識，又怎么能保證我們辯論賽結果的公平正確呢？由此可見，產品服務更重要，謝謝！

反方4辯：主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友，大家好！首先，我方并未否認產品質量的重要性，我方強調的是“產品服務更重要”。從對方辯友的陳述和辯論中可以看出，對方并未深刻理解和把握“產品服務”內涵，這致使對方辯友出現(xiàn)錯誤的論斷，你們把“售后服務”單個環(huán)節(jié)等同于“產品服務”，以點蓋面，以偏蓋全。按照經(jīng)濟學概念，所謂產品服務就是“保證產品生產及消費過程中充分發(fā)揮效能的所有支持的綜合”,有什么樣的服務理念就有什么樣的產品質量，提升產品質量的過程就是產品服務的過程，產品的最終目的就是為了服務消費者。美國著名管理學家托馬斯和羅伯特在廣泛調查全美國最杰出的43家企業(yè)后，總結出這樣的成功經(jīng)驗：“服務至上”是這些企業(yè)的共同特征。這些企業(yè)無論機械制造業(yè)、高科技工業(yè)、賣漢堡的食品業(yè)，他們都以“服務業(yè)”自居。中國消費者協(xié)會對全國14個大中城市進行了抽樣調查，結果顯示：產品服務已成為左右人們購買產品的首要條件，80%的客戶更看重產品服務。在當今激烈的市場競爭中，產品服務已成為市場競爭的焦點。2010年世界500強中，占三分之二的企業(yè)把“產品服務”作為企業(yè)贏利的主要模式。今天，在發(fā)達國家，產品服務所創(chuàng)造的價值，在GDP中的比重已經(jīng)達到60％～70％，美國的比重更高達75％；中等發(fā)達國家，這個比重在50％～60％之間。全球進入服務經(jīng)濟的趨勢已經(jīng)非常明顯，而在我國，產品服務創(chuàng)造的價值比重僅為30％左右，要徹底改變局面，讓產品服務創(chuàng)造價值，讓產品服務帶來利潤，企業(yè)必須重新認識產品服務的價值，只有那些順應時代潮流的企業(yè)才是未來的明星。沒有廣泛的調研服務就沒有產品定位，沒有深入的研發(fā)服務就沒有產品的更新?lián)Q代，沒有嚴格的檢驗服務就沒有產品的質量保證，沒有宣傳策劃和推介服務就沒有產品的知名度，沒有周到熱情的接待服務客戶就沒有賓至如歸的感受，沒有詳盡技術咨詢服務客戶就無法了解和使用產品，沒有儲運物流服務就無法保障產品順暢流通，沒有良好的售前、售中、售后服務就沒有忠誠的客戶群。所以，沒有全方位的產品服務，客戶就無從認知你的產品質量！由此可見，產品服務更重要?。?！主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友，打造卓越的服務品牌從我們做起！謝謝。1、開門做生意，當然是服務重要先，產品質量在后，沒有好的服務就沒有客源，沒有客源