15市場營銷專業(yè)《管理學原理》

PAGEPAGE5福建師范大學2010屆成人高等教育學士學位《市場營銷學》課程考試大綱（本大綱也適用于市場營銷專業(yè)《管理學原理》課程）一、考試總體要求《市場營銷學》課程主要考查考生對市場營銷學基本概念、基本理論、基本方法的掌握情況，以及運用市場營銷學相關(guān)原理和方法分析、判斷和解決企業(yè)市場營銷中遇到的具體問題的基本技能技巧、綜合能力。二、考試形式和試題類型1.試卷分數(shù)及考試時間：本試卷滿分為100分，考試時間為120分鐘。2.答題方式：閉卷、筆試。3.試題類型：概念、填空、判斷、簡答題和論述題。三、參考書目1.吳泗宗主編，盛敏副主編：《市場營銷學》，清華大學出版社2008年版。四、主要內(nèi)容第1章市場營銷相關(guān)概念；市場營銷觀念的演變。第2章顧客滿意、顧客讓渡價值、顧客忠誠、價值鏈等概念；CS營銷戰(zhàn)略、PIMS理論、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、顧客滿意預警系統(tǒng)。第3章市場營銷環(huán)境的含義、內(nèi)容、特點；分析市場營銷環(huán)境的意義；市場營銷環(huán)境涉及的對象；市場營銷宏觀環(huán)境的內(nèi)容；市場營銷微觀環(huán)境的內(nèi)容；市場營銷環(huán)境分析的主要方法等。第4章市場營銷戰(zhàn)略的含義、特征、層次結(jié)構(gòu)；市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序；企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)目標的構(gòu)成；企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位規(guī)劃；企業(yè)成長戰(zhàn)略類型及特點等。第5章消費者行為、消費者需求特征、消費者行為模式；影響消費者需求的因素；消費者購買行為類型和過程；消費者行為理論的最新發(fā)展；現(xiàn)代消費者購買行為的趨勢及特征。第6章組織市場購買的概念；組織購買的過程、特點及類型；影響組織購買的主要因素。第7章市場競爭主要力量；競爭者分析的主要方法；市場競爭的一般戰(zhàn)略；市場地位和競爭戰(zhàn)略；競爭與合作。第8章市場細分的概念和方法；目標市場及選擇方法；市場定位的概念及方法；市場定位戰(zhàn)略；企業(yè)形象的感念、企業(yè)形象的定位及傳播。第9章產(chǎn)品的層次及分類；產(chǎn)品組合及產(chǎn)品線決策；包裝的概念及策略；服務產(chǎn)品的特點、服務組合、服務產(chǎn)品營銷策略。第10章品牌的概念、特征及功能；基本的品牌策略及選擇；品牌營銷模式。第11章新產(chǎn)品的類型及特征；新產(chǎn)品開發(fā)過程；產(chǎn)品生命周期的概念；產(chǎn)品不同生命周期階段的營銷策略。第12章產(chǎn)品定價的程序；基本的定價方法；基本定價技巧及運用。第13章營銷渠道的概念；營銷渠道設(shè)計；營銷渠道管理方法；零售與批發(fā)；物流與供應鏈。第14章促銷溝通及模式；廣告、銷售促進、直接銷售、人員推銷的概念及運用；整合營銷傳播的概念、特點及思路。第15章營銷組合的策略、原則；營銷組織的形式及管理、營銷計劃的執(zhí)行與診斷。第16章營銷策劃的概念及方法；營銷策劃書的計劃與撰寫。第17章綠色營銷的概念及方法；關(guān)系營銷的概念及方法；數(shù)字化營銷的概念及方法；文化營銷的概念及方法；體驗營銷的概念及方法；知識營銷的概念及方法；網(wǎng)絡營銷的概念及方法；長尾營銷的概念及方法。第18章政治營銷的概念、戰(zhàn)略及方法。第19章市場營銷計劃模型；市場購買行為模型；新產(chǎn)品開發(fā)的決策與模型；定價決策模型；廣告預算決策模型；產(chǎn)品生命周期各階段的判斷。本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認B、算賬C、結(jié)賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?（）。A、specialspicychickenB、twice–cookedporkslicesC、barbellD、snooker4、ThefacilitiesusedinRecreationalServiceare()0361f04c獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認B、算賬C、結(jié)賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinare