列車長技能鑒定題庫含答案

第頁列車長技能鑒定題庫含答案一、單選題1.旅客列車?？康母哒九_邊緣距線路中心線的距離為()，安全標線距站臺邊緣1000mm。A、1750mmB、1250mmC、1350mmD、1700mm【正確答案】：A2.列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如發(fā)生少支付列車補票款時，需要旅客按（）差額。A、原票價支付B、原支付方式繼續(xù)支付C、剩余票款支付D、少收金額支付【正確答案】：B3.旅客列車發(fā)生火災時，事故現(xiàn)場的鐵路運輸企業(yè)工作人員或者其他人員應立即向鄰近鐵路車站、列車調(diào)度員和公安機關報告，有關部門接到報告后，應按規(guī)定逐級上報，撥打()報警。A、122B、119C、120D、110【正確答案】：B4.旅客列車藥箱內(nèi)藥品與器械限于在旅客列車運行中，（）突發(fā)疾病或受到創(chuàng)傷時的簡易救治。A、餐車人員B、車上人員C、旅客D、工作人員【正確答案】：B5.遵紀守法在道德體系中是（）。A、道德的最高境界B、道德的補充C、道德的底線D、道德的消極因素【正確答案】：C6.職業(yè)道德真正成形于（）。A、原始社會初期B、第一次社會大分工時期C、第二次社會大分工時期D、奴隸社會【正確答案】：D7.旅客在法定時限內(nèi)索賠且能夠證明傷害是在鐵路旅客運輸過程中發(fā)生的，發(fā)生單位應當在（）內(nèi)搜集并向處理單位移交相關證據(jù)材料。A、5日B、10日C、15日D、30日【正確答案】：B8.電氣化區(qū)段運行的客車、機械冷藏車等應有（）的標識。A、電化區(qū)段嚴禁攀登B、電氣化區(qū)段嚴禁攀登C、電化區(qū)段嚴禁登高D、電化區(qū)段禁止攀登【正確答案】：A9.發(fā)生旅客人身傷害，報告（含速報）內(nèi)容主要包括傷亡旅客的姓名、性別、年齡、（）、單位、有效身份證件號碼、聯(lián)系方式、住址以及車票種類、號碼、發(fā)站、到站、車廂、席位等基本情況A、職業(yè)B、國籍、民族、職業(yè)C、職業(yè)、民族D、國籍、民族【正確答案】：B10.班組長在班組人際關系方面主要扮演（）角色。A、監(jiān)督者B、聯(lián)絡者C、傳播者D、指揮者【正確答案】：B11.《普速旅客列車客運看車指導意見》看車人員應遵守相關看車制度及紀律要求，嚴禁看車睡覺、抽煙、喝酒、打牌、聚堆聊天。巡視檢查（），發(fā)現(xiàn)異常，立即報告，妥善處置。A、每2小時不少于1次B、每2小時不少于2次C、每3小時不少于1次D、每3小時不少于2次【正確答案】：A12.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》中要求旅客列車應配備保險柜存放票據(jù)和資金，并由()或指定專人負責管理。A、列車長B、列車值班員C、餐車長D、乘警長【正確答案】：A13.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定鐵路運輸企業(yè)必須堅持社會主義經(jīng)營方向和（）的宗旨，改善經(jīng)營管理，切實改進路風，提高運輸服務質(zhì)量。A、人民鐵路為人民B、國家鐵路C、為人民服務D、人民鐵路【正確答案】：C14.發(fā)生運輸收入事故時，應保護好現(xiàn)場，并立即電告（）和公安部門，及時組織破案。A、所在段B、收入管理部門C、客運處D、站段收入部門【正確答案】：B15.實行首問首訴負責制。受理旅客咨詢、求助、投訴，（），熱情處置，有問必答，回答準確。A、及時回應B、面向旅客C、微笑D、認真負責【正確答案】：A16.行李車貨倉有（）安全標志，地面有隔水板。A、請忽吸煙B、嚴禁煙火C、禁止煙火D、小心火險【正確答案】：B17.電報不能使用哪種文字、符號、記號（）。A、漢語拼音B、阿拉伯數(shù)字C、英語單詞D、規(guī)定的符號【正確答案】：C18.以下()癥狀應判斷為傷者無呼吸?A、胸部有起伏,但口鼻處感受不到空氣進出B、感到傷者者呼吸急促C、感受傷者口鼻處空氣進出較弱D、腹部有起伏,但口鼻處感受不到空氣進出【正確答案】：A19.發(fā)生旅客人身傷害后，收集的證言、照片等證據(jù)鏈，要能夠證明發(fā)生的（）。A、時間和起因B、過程和原因C、原因和結(jié)果D、時間和經(jīng)過【正確答案】：B20.動車組列車空調(diào)失效超過規(guī)定時間不能恢復但列車能正常運行時，經(jīng)列車調(diào)度員安排（）停車，安裝防護網(wǎng)。A、立即B、最近非會車區(qū)段C、前方停車站D、前方最近客運站【正確答案】：D21.事故造成鐵路旅客人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運輸企業(yè)對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（）萬元。A、2B、3C、10D、15【正確答案】：D22.列車站停作業(yè)時，列車工作人員打開非旅客乘降的車門時，按照（）的原則，負責做好監(jiān)護。A、誰打開、誰負責B、誰打開、誰鎖閉C、誰使用、誰負責D、誰使用、誰鎖閉【正確答案】：A23.動車組列車發(fā)生爆炸或火情緊急停車后，有制動停放裝置的由（）負責實施防溜工作。A、列車長B、乘警或安全員C、司機D、隨車機械師【正確答案】：C24.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時，重點關注，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，情形嚴重時交列車運行（）處理。A、中途停車站B、停車站C、前方停車站D、三等以上停車站【正確答案】：C25.動車組列車在確認爆炸或火情后，列車工作人員應立即啟動緊急停車裝置（或按下火災報警按鈕），同時列車長（或隨車機械師）立即通知（）。A、乘警B、司機C、列車調(diào)度員D、客運調(diào)度員【正確答案】：B26.對受傷人員進行急救的第一步應該是()。A、觀察傷者有無意識B、對出血部位進行包扎C、進行心臟按摩D、止血【正確答案】：A27.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規(guī)定托運免檢物品應提出當?shù)?)、公安分局的免檢證明。A、檢驗檢疫部門B、公安局C、鐵路公安局（處）D、海關【正確答案】：C28.發(fā)生旅客人身傷害、需要保護現(xiàn)場時，應當及時采取措施保護現(xiàn)場，必要時，可請求（）協(xié)助。A、地方政府B、附近車站C、當?shù)罔F路局D、附近部隊【正確答案】：A29.進站乘車可限量攜帶的物品包括（）。A、不超過600毫升的摩絲B、不超過120毫升的酒精C、安全火柴5盒D、不超過20毫升的染發(fā)劑【正確答案】：D30.動車組列車故障需區(qū)間換乘，列車長組織列車工作人員打開指定車廂車門后，（），并做好防護，組織旅客有序換乘。A、懸掛好應急梯B、懸掛好應急梯或放置渡板C、放置好渡板D、放置好應急梯或渡板【正確答案】：D31.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》執(zhí)行“一站兩報”，即開車后預告下一到站站名和時刻；到站前不晚于到站前（）再次通報。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：B32.乘車免費攜帶品成人20千克、兒童10千克，長、寬、高相加不超過160厘米，乘動車組不超過（）厘米。A、160厘米B、140厘米C、130厘米D、150厘米【正確答案】：C33.列車發(fā)生旅客急病或傷害，判斷傷者是否有呼吸時，要采用（）保持傷者氣道通暢，利用視、聽、感覺方法3-5秒，檢查傷者有無自主呼吸。A、側(cè)身仰頭法B、低頭側(cè)身法C、仰頭舉頸法D、抬高頸部的方法【正確答案】：C34.獨裁主義氣氛比較濃厚的班組中，信息溝通的主要方式可能是（）。A、自上而下B、自下而上C、橫向交叉D、非正式溝通【正確答案】：A35.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定空調(diào)列車軟臥車包房內(nèi)有被套、被芯、枕套、枕芯、床單、墊毯、臥鋪套、靠背套、（）、衣架、不銹鋼果皮盤、帶蓋垃圾桶、熱水瓶。A、靠背簾、遮光簾B、遮光簾、紗簾C、溫度計、一次性拖鞋D、茶幾布、一次性拖鞋【正確答案】：D36.遇普速旅客列車嚴重缺水等特殊情況，列車應提前電話通知給水站，內(nèi)容包括（）等，給水站應提前組織給水人員按第二十條規(guī)定重點給水。A、車次、缺水車廂號、缺水程度B、車次、缺水車廂號C、車次、缺水程度D、車次、缺水車廂號、缺水程度、停站時間【正確答案】：A37.視頻播放畫面清晰，外放聲音不得影響列車廣播的正常播放，且音量不得高于（）分貝。A、20B、25C、30D、35【正確答案】：C38.旅客列車三乘檢查記錄保管期限為（）A、當趟B、月度C、季度D、年度【正確答案】：D39.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》在列車上查獲的危險品由列車工作人員妥善保管，由（）按公安站車交接程序向前方停車站派出所移交。A、列車工作人員B、乘警C、列車長D、公安人員【正確答案】：B40.列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。A、總公司B、處理站C、本單位D、公安部門【正確答案】：C41.《鐵路動車組運用維修規(guī)程》中規(guī)定隨車備品中客運備品共有（）種。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：B42.旅客的基本義務之一為（）。A、繳納運輸費用B、依照規(guī)定收取運輸費用C、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全D、要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全【正確答案】：D43.持用偽造或涂改的車票乘車時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)對其身份進行登記，并須加收（）應補票價50％的票款。A、上車站至下車站B、已乘區(qū)間C、票面區(qū)間D、全價【正確答案】：B44.以下不屬于情緒的種類的是（）。A、平靜B、心境C、激情D、應激【正確答案】：B45.旅客列車病媒生物控制要求：快速旅客列車，老鼠、跳蚤不得檢出，蟑螂（）。A、不超過1只/廂B、不超過2只/廂C、不超過1只/列D、不超過2只/列【正確答案】：A46.動車組列車發(fā)生重大疫情時，列車長應組織隔離傳染病人、（），緊急疏散其他旅客，并對有關人員進行登記。A、疑似病人和家屬B、疑似病人和周圍旅客C、疑似病人和有關人員D、疑似病人和密切接觸者【正確答案】：D47.動車組列車長接到工作人員或旅客反映車廂內(nèi)有爆炸、明火、冒煙或消防設施報警時，應會同（）進行現(xiàn)場確認。A、分管車廂乘務員、乘警B、分管車廂乘務員、機械師C、分管車廂乘務員、機械師、乘警D、機械師、乘警【正確答案】：D48.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其()應補收四類包裹運費。A、超重部分B、全部重量C、免費部分D、上車站至下車站【正確答案】：A49.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》需要踩踏座席、鋪位時，帶（）。占用洗臉間洗漱時，禮讓旅客。A、鞋套或使用墊布B、鞋套或使用垃圾袋C、使用墊布或垃圾袋D、鞋套【正確答案】：A50.列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。A、客運段B、收入管理部門C、銀行D、收款單位【正確答案】：A51.動車組在確認火情的情況下，起火車廂旅客疏散完畢后，關閉（）。A、自動感應門B、通道門C、通道阻火門D、內(nèi)端門【正確答案】：C52.列車應做好節(jié)約用水、愛護設備等宣傳。運行途中列車乘務員加強巡視，發(fā)現(xiàn)浪費用水、損壞設備等行為及時（）。A、制止B、勸阻C、制止、勸阻D、及時勸阻【正確答案】：B53.候車室和應用中的客車在發(fā)生傳染病和發(fā)現(xiàn)“四害”時，要（）消毒、殺蟲、滅鼠。A、隨時B、每天C、定期D、定時【正確答案】：A54.《普速旅客列車客運看車指導意見》非看車人員不得在車上（），對確實存在困難的，應將以車代休的情況報鐵路局業(yè)務主管部門批準，加強管理，定位休息。A、停留B、作業(yè)C、躺臥D、留宿【正確答案】：D55.行李、包裹每件的兩端應各有（）個鐵路貨簽。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A56.特殊情況來不及編制客運記錄時，列車長或其指定的專人應（）辦理交接。涉及第三人時，應將第三人同時交站處理。A、口頭B、隨同傷害旅客下車C、留下聯(lián)系方式D、后補材料【正確答案】：B57.旅客受傷搶救無效死亡，如死者身份、地址不清或家屬不來時，可根據(jù)()的意見處理死者尸體。A、醫(yī)療部門B、法醫(yī)鑒定C、公安機關D、事故處理委員會【正確答案】：C58.客車配備的滅火器應適應環(huán)境溫度，適于撲救B類火災，是指（）火災。A、固體B、氣體C、液體D、帶電【正確答案】：C59.代用票票價欄按收費種別分別填寫在適當欄內(nèi)。其他費用應在空白欄內(nèi)注明（）。A、收費種別B、實收金額C、收費種別和款額D、實際金額【正確答案】：C60.發(fā)生鐵路交通事故，鐵路運輸企業(yè)及其職工不立即組織救援，或者遲報、漏報、瞞報、謊報事故的，對個人，由國務院鐵路主管部門或者鐵路管理機構(gòu)處（）元以上（）萬元以下的罰款。A、4000，2B、5000，5C、2000，2D、5000，3【正確答案】：A61.客運乘務組的主要工作之一是維護車內(nèi)秩序，保證（）。A、旅客安全B、旅客滿意C、安全正點D、安全可控【正確答案】：C62.發(fā)生旅客人身傷害后，列車長組織現(xiàn)場查驗時要描繪（）。A、現(xiàn)場旅客定位圖B、受傷旅客位置圖C、涉及人員的位置圖D、現(xiàn)場基本位置【正確答案】：A63.列車長使用手機上已安裝的合作企業(yè)掃碼支付應用掃描（），獲得接收收款消息通知。A、收款二維碼B、列車長授權(quán)二維碼C、站車無線交互系統(tǒng)D、付款二維碼【正確答案】：B64.在旅客列車上進行鼠蟑等病媒生物的殺滅工作，要嚴格按照規(guī)范要求操作，提前通知列車乘務班組，并須于列車始發(fā)之前（）結(jié)束。A、1小時B、90分鐘C、2小時D、3小時【正確答案】：C65.重一點的燙傷應立即用冷水沖洗不少于()分鐘。A、20B、30C、40D、10【正確答案】：B66.在車站及乘車期間，旅客或同行成年人負責照看導盲犬及照顧導盲犬吃、喝、排泄，請勿影響站車環(huán)境衛(wèi)生。在不阻塞通道、車門等前提下，導盲犬宜在旅客()陪伴，請勿讓其占用席位或任意跑動。A、座席附近或鋪位上B、座席下或鋪位下C、座席上或鋪位下D、座席附近或鋪位下【正確答案】：D67.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》列車發(fā)現(xiàn)旅客在區(qū)間墜車不具備停車條件或者遲延發(fā)現(xiàn)的，列車運行至前方停車站時，列車長應（），向發(fā)生地和列車擔當鐵路局主管部門報告。A、編制記錄B、拍發(fā)電報C、報告D、向領導匯報【正確答案】：B68.（）是救活觸電者的首要因素。A、請醫(yī)生急救B、送住醫(yī)院C、向上級報告D、使觸電者快速脫離電源【正確答案】：D69.硬質(zhì)包裝登記，相應內(nèi)容記在（）中。硬質(zhì)包裝登記內(nèi)容為：座位號、到站、種類、數(shù)量、回收情況。A、交接薄的交接事項B、交接薄的背面C、去向登記D、去向登記得背面【正確答案】：A70.動車組列車在區(qū)間被迫停車時，隨車機械師、客運乘務組、乘警均應聽從（）指揮，處理有關行車、列車防護和事故救援等事宜。A、動車組列車司機B、列車調(diào)度員C、高鐵客服調(diào)度員D、相關管理部門【正確答案】：A71.商品、餐料定位放置，不占用通道和（）。A、旅客使用空間B、旅客空間C、座席、鋪位D、儲藏室【正確答案】：A72.火災撲滅后，（）要對起火部位進行檢查，確認火已完全熄滅，在確保安全的情況下，列車可繼續(xù)運行。A、列車長、乘警B、列車長、乘警長、車輛乘務人員C、列車長、車輛乘務員D、消防人員【正確答案】：B73.到站為列車終到站時，單件包裹的最大重量不得超過（）千克。A、50B、100C、200D、300【正確答案】：D74.客運監(jiān)察下發(fā)《客運服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察記錄》被檢查單位應在（）日內(nèi)按要求逐級上報查處結(jié)果和整改措施。A、15B、10C、7D、5【正確答案】：A75.動車組列車故障需區(qū)間換乘熱備動車組，列車長接到司機通知后應立即向列車工作人員傳達，列車工作人員應（）。A、檢查車內(nèi)情況，穩(wěn)定旅客情緒B、檢查車內(nèi)情況，整理服務用品C、檢查車內(nèi)情況，堅守崗位D、檢查車內(nèi)情況，指定換乘車門等候【正確答案】：C76.因終到晚點旅客在列車上不下車時，列車長應當立即通知（）。A、列車長B、站長C、車站客運值班員D、車站領導【正確答案】：C77.發(fā)生重傷以上旅客人身傷害時，應在第一時間以（）向所屬鐵路局主管部門報告，隨后向有關鐵路局主管部門拍發(fā)速報，并逐級向上級主管部門和宣傳部門報告。A、電話方式B、短信方式C、微信方式D、手機【正確答案】：C78.客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客、托運人、收貨人核收的（）。A、票款、鐵路建設基金B(yǎng)、票款、行李包裹運費C、票款、雜費、鐵路建設基金D、票款、運費、雜費【正確答案】：D79.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定乘務人員配置具備（）功能的手持電臺及音視頻記錄儀。設備電量充足。A、調(diào)頻B、錄音C、存儲D、記錄【正確答案】：B80.烹就是（）、調(diào)就是（）。A、加熱、調(diào)味B、火候、調(diào)味C、火工、調(diào)味D、技術(shù)、調(diào)味【正確答案】：A81.通過線路時，應走（），并嚴格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度。A、天橋、地道、平過道B、天橋、地道C、指定線路D、地道、平過道【正確答案】：A82.普速旅客列車給水原則，原則上每運行（）應滿水一次，每運行3-4小時應補水一次。A、4-5小時B、5-6小時C、6-7小時D、4-6小時【正確答案】：B83.不出售無生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和過期、變質(zhì)，以及（）等嚴重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、異味食品B、花生C、口香糖D、瓜子【正確答案】：C84.旅客列車掃碼支付列車補票款存入鐵路收取票款（）。A、鐵路局專用帳戶B、交款單位專用帳戶C、交款站帳戶D、客運段運輸收入專戶【正確答案】：D85.客車配備的滅火器應適應環(huán)境溫度，適于撲救A類、B類、C類和（）火災；A、D類（帶電）B、E類（帶電）C、F類（帶電）D、G類（帶電）【正確答案】：C86.車站、車務段要與當?shù)爻谢蚴称芳庸挝唤⒙?lián)系，保證隨時可以向（）補充餐料飲品。A、停留列車B、滯留列車C、晚點列車D、列車【正確答案】：B87.列車因旅客傷害嚴重需緊急停車處理，應立即報告()客運客調(diào)。A、列車擔當局B、鐵路局C、本局D、運行所在鐵路局【正確答案】：D88.發(fā)生“服務質(zhì)量嚴重問題”之一的，能夠確定款額的對責任者處以發(fā)生款額的（）倍罰款。A、2021-01-02T00:00:00.000ZB、2C、2021-01-05T00:00:00.000ZD、5【正確答案】：A89.社會主義市場經(jīng)濟所肯定的競爭道德觀念的內(nèi)涵是（）。A、優(yōu)勝劣汰，適者生存B、在競爭基礎上合作C、以自我利益的獲取為中心D、合作為主，競爭為輔【正確答案】：B90.對違章攜帶的物品，具體處理過程中，應本著實事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。對攜帶品超重()時，應免收運費。A、不足1千克B、不足2千克C、不超過5千克D、不足5千克【正確答案】：D91.情緒情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗，是人對客觀事物與人的()的關系的反映。A、生理B、審美C、個性D、需要【正確答案】：D92.動車組中的車輛車種代碼ZYS代表（）車。A、一等/特等座B、二等座/商務C、一等座/商務D、二等座/餐車【正確答案】：C93.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》列車終到后供電時間不少于()；A、20分鐘B、25分鐘C、30分鐘D、40分鐘【正確答案】：C94.通票有效期延長日數(shù)從（）起計算。A、通票有效期終了當日B、通票有效期終了的次日C、指定乘車日D、實際乘車日【正確答案】：B95.遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在5千克以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送，超過5千克時，到站按品類補收運費，但對第五十二條中所列物品及（）不辦理轉(zhuǎn)送。A、貴重品B、檔案材料C、食品D、金銀珠寶【正確答案】：C96.遇列車空調(diào)故障時，有條件時將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂，必要時采?。ǎ┐胧、開門通風B、通風C、開窗D、開窗通風【正確答案】：D97.動車組列車空調(diào)失效安裝防護網(wǎng)、打開部分車門后，通過臨靠高站臺的線路時限速（）公里/小時運行。A、30B、40C、50D、60【正確答案】：B98.事故現(xiàn)場的鐵路運輸企業(yè)工作人員或者其他人員應當立即向（）或者相關單位負責人報告。有關單位和人員接到報告后，應立即將事故情況向企業(yè)負責人和事故發(fā)生地安全監(jiān)管辦安全監(jiān)察值班人員報告，安全監(jiān)管辦安全監(jiān)察值班人員按規(guī)定向安全監(jiān)管辦負責人報告。A、前方鐵路車站、列車調(diào)度員、公安機關B、鄰近鐵路車站、客運調(diào)度員、公安機關C、鄰近鐵路車站、列車調(diào)度員、公安機關D、前方鐵路車站、客運調(diào)度員、公安機關【正確答案】：C99.（）指的是服務范圍，屬于規(guī)范范圍之內(nèi)的基本服務項目，只要旅客、貨主需要，我們就應該無條件地提供。A、規(guī)范化服務B、熱情服務C、周到服務D、延伸服務【正確答案】：C100.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中要求，長編組動車組列車辦理交接時在（）車廂之間。A、6、7B、7、8C、8、9D、9、10【正確答案】：C101.以下不屬于群體對個體的影響的是()。A、生機B、規(guī)范C、輿論D、心理氣氛【正確答案】：A102.旅客列車掃碼支付是指旅客使用手機上的（），掃描旅客列車提供的二維碼來完成支付所補辦車票票款的方式。A、掃碼工具B、微信C、支付寶D、微信、支付寶【正確答案】：A103.列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的主送單位應該是（）。A、前方停車站B、處理站C、本單位D、上級主管部門【正確答案】：B104.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定包裹套（）清洗一次，保持干燥整潔。A、每月B、季度C、半年D、一年【正確答案】：C105.下列選項中，不屬于鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的是（）A、閃光粉B、鎂鋁粉C、碳酸鈣D、苯酚【正確答案】：C106.（）屬于社會公德。A、父母撫育子女B、學生遵守校紀校規(guī)C、尊老敬老D、行人遵守交通規(guī)則【正確答案】：C107.通票有效期按（）計算。A、乘車日期B、乘車里程C、旅行時間D、票價【正確答案】：B108.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》灶臺上保持干燥、清潔，不放導磁體。不使用電磁爐（）。A、炒菜B、熱菜C、油炸食品D、蒸煮食品【正確答案】：C109.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中要求，短編組動車組列車辦理交接時在（）車廂之間。A、3、4B、4、5C、5、6D、6、7【正確答案】：B110.旅客列車客運班組出乘只需攜帶本趟所需（），退乘后按規(guī)定上交車隊按期限分類保存。A、資料B、臺賬C、本簿D、文件【正確答案】：B111.《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》出庫標準中要求熱水瓶、果皮盤、（）內(nèi)外潔凈。A、垃圾箱、洗臉間B、雜物桶、廁所C、洗臉間、廁所D、電茶爐、廁所【正確答案】：A112.《客運班組臺賬資料管理辦法》中規(guī)定，取消《旅客遺失物品登記本》，相應業(yè)務用()辦理。旅客遺失物品登記內(nèi)容為：時間、車次、車廂號、拾得人、檢查人、件數(shù)、遺失物品清單等。A、去向登記B、客運記錄C、交接簿D、電報【正確答案】：B113.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》廚房垃圾使用專用垃圾袋收納，與列車其他垃圾（）管理。A、歸類B、分別C、分開D、分類【正確答案】：D114.全國通用的醫(yī)療急救電話為()。A、114B、122C、120D、117【正確答案】：C115.鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在（）。A、查驗車票B、車內(nèi)驗票C、檢查工作D、封存車票【正確答案】：B116.殘疾人旅行時（）可免費攜帶并不計入上述范圍。A、電動車B、輪椅C、代步的折疊式輪椅D、拐杖【正確答案】：C117.鐵路軍運后付客票，乙丙聯(lián)按照（）填寫。A、一批一票B、一人一票C、一車一票D、要求徑路【正確答案】：A118.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》運行途中為有需求的重點旅客提供（）。A、送餐服務B、送茶服務C、送水服務D、送藥服務【正確答案】：C119.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》對重點旅客做到“（）”。A、一知一有B、三知三有C、二知二有D、四知四有【正確答案】：B120.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，停站立崗時，面向旅客放行方向立崗（）時不背對車廂連接處立崗。A、客流較大B、無站臺時C、始發(fā)站D、高站臺【正確答案】：D121.動車組列車空調(diào)失效超過（）分鐘不能恢復且列車不能維持運行時，列車長視車內(nèi)溫度和旅客舒適度作出動車組列車開門決定。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘【正確答案】：B122.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，順線路行走時應走路肩，不走（），并隨時警覺前后列車。A、軌心、軌面和軌枕頭B、軌心、軌面和路肩C、軌心、軌道和軌枕頭D、軌心、軌面和軌枕【正確答案】：A123.餐飲服務要想戰(zhàn)勝競爭對手，就要運用（）為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造特色。A、信息取勝策略B、創(chuàng)新取勝策略C、質(zhì)量取勝策略D、開發(fā)取勝策略【正確答案】：C124.動車組中的車輛車種代碼ZY代表（）車。A、一等座B、二等座C、特等座D、商務【正確答案】：A125.機車乘務員、運轉(zhuǎn)車長使用便乘證，按指定日期、車次（）有效。A、一次乘車B、往返乘車C、擔當乘務時D、多次乘車【正確答案】：A126.站車在查驗車票時，對持“政府救助，禁退禁賣”字樣車票的旅客要認真核對（）與持票本人是否相符。A、乘車證明信B、救助站證明書C、求助證明D、身份證【正確答案】：D127.列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。A、前方車站B、客運段C、客運處D、本單位【正確答案】：B128.列車上發(fā)現(xiàn)成年人旅客持兒童票乘車的，按（）處理。A、減價不符B、無票C、超高D、有效【正確答案】：B129.國際客協(xié)規(guī)定（）的兒童在沒有陪同的情況下不允許乘車。A、1.2米以下B、1.5米以下C、10周歲以下D、12周歲以下【正確答案】：D130.《鐵路客車運用維修規(guī)程》中規(guī)定燃煤鍋爐使用前，必須按規(guī)定由（）在庫內(nèi)進行點火試驗，循環(huán)良好后，與客運段辦理交接。A、鍋爐工B、看車人員C、客運段D、車輛段【正確答案】：D131.保管餐料要按（）的屬性分類。A、主料B、餐料C、原料D、配料【正確答案】：C132.遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，內(nèi)附清單，物品加封，填寫()和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。A、客運記錄B、旅客遺失品記錄C、站車交接證D、行李包裹票【正確答案】：A133.鐵路電報中急報的代表符號是（）。A、PB、JC、LD、T【正確答案】：B134.班組長要成為一個內(nèi)行的領導，必須具備（）。A、管理知識和能力B、技術(shù)知識和能力C、戰(zhàn)略知識和能力D、管理與技術(shù)兩方面的知識和能力【正確答案】：D135.布制品、消耗品和清掃工具等服務備品（），定位放置，定型統(tǒng)一。A、配備齊全B、配備充足C、齊全D、充足【正確答案】：A136.站、車各項工作標準、基礎管理未達到規(guī)定要求影響服務質(zhì)量的屬于（）。A、服務質(zhì)量不良反映B、服務質(zhì)量一般問題C、服務質(zhì)量嚴重問題D、服務質(zhì)量重大問題【正確答案】：B137.動車組列車因惡劣天氣影響非正常運行滯留時，應備足餐食和飲用水，（）。A、確保供應B、按需供應C、重點供應D、重點旅客優(yōu)先供應【正確答案】：A138.磁介質(zhì)車票票面左上角印有（），顏色為（）。A、乘車日期；黑色B、發(fā)售站；紅色C、本張車票票號；紅色D、乘車日期；紅色【正確答案】：C139.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車定期進行“消、殺、滅”，（）等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。A、蚊、蠅、跳蚤B、蚊、蠅、蟑螂C、蚊、跳蚤、蟑螂D、跳蚤、蠅、蟑螂【正確答案】：B140.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定動車組列車每標準編組車底配備（）垃圾小推車。A、1輛B、2輛C、3輛D、4輛【正確答案】：B141.遇列車空調(diào)故障時，在站停車須組織旅客下車時，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客（）的站車交接。A、到站退還車票時B、到站退還空調(diào)票時C、到站退還票價差額時D、到站退還票價時【正確答案】：C142.客運職工職業(yè)道德規(guī)定客運職工應當禮貌待客：做到（），舉止文明。A、行為端莊B、動作規(guī)范C、行為準確D、動作標準【正確答案】：A143.因終到晚點旅客在列車上不下車時，()應當及時到場解決。A、列車長B、站長C、車站值班員D、車站領導【正確答案】：D144.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》旅客問訊時，面向旅客站立（列車辦公席工作人員辦理業(yè)務時除外），（），有問必答，回答準確，解釋耐心。A、邊干邊答B(yǎng)、斜視旅客C、可以不看旅客D、目視旅客【正確答案】：D145.下列關于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（）。A、理解班組員工的需求和感情B、高人一等的專長C、親自處理班組所有事務D、公平、公正對待班級的每一位員工【正確答案】：C146.《鐵路客車運用維修規(guī)程》中規(guī)定空調(diào)客車AC220V交流插座僅限于筆記本電腦、手機、平板電腦、電動剃須刀、移動充電器及列車辦公通訊設備的充電，禁止插入（）。A、維修工具B、電水壺C、加熱器D、多功能插線板【正確答案】：D147.在撲救火災時，列車乘務人員應保護好現(xiàn)場，并采取措施做好宣傳工作，穩(wěn)定旅客情緒，維持秩序，以免發(fā)生()、哄搶、混亂等情況。A、被盜B、搶劫C、疏散D、警戒【正確答案】：A148.旅客列車在區(qū)間發(fā)生火災，當上級領導和公安消防隊未到達時，火災事故應急處置由()組織指揮。A、列車長B、乘警長C、車輛乘務長D、三乘人員【正確答案】：A149.發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映車廂內(nèi)有爆炸、明火、冒煙或消防設施報警時，應立即施救并通知（）。A、列車長B、隨車機械師C、乘警D、司機【正確答案】：A150.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃～20℃，夏季（）。A、24℃～28℃B、26℃～28℃C、24℃～26℃D、26℃～30℃【正確答案】：B151.動車組列車運行中遇有旅客因傷、病必須臨時停車搶救時，列車調(diào)度員要及時安排列車在（）臨時停車。A、前方最近車站B、前方有醫(yī)療條件車站C、前方有醫(yī)療條件作業(yè)站D、前方有醫(yī)療條件的營業(yè)站【正確答案】：B152.客運職工職業(yè)道德規(guī)定客運職工應當勤懇敬業(yè)：做到（），業(yè)務熟練。A、工作勤奮B、努力工作C、勤奮工作D、工作努力【正確答案】：A153.發(fā)生人身傷害，旅客不同意在規(guī)定的停車站下車處理時，應當由（）出具拒絕下車治療的書面聲明。A、列車B、旅客C、責任人D、列車長【正確答案】：B154.創(chuàng)傷急救，必須遵守“三先三后”的原則，對出血傷人員應該（）。A、先搬運后止血B、先止血后搬運C、先送醫(yī)院后處置D、先搬運后送醫(yī)院【正確答案】：B155.解決沖突的方法不包括（）。A、協(xié)商解決B、仲裁解決C、暴力解決D、權(quán)威解決【正確答案】：C156.（）屬于購買實名制車票的有效身份證件。A、中華人民共和國旅行證B、社區(qū)保障卡C、錄取通知書D、畢業(yè)證【正確答案】：A157.發(fā)生旅客人身傷害查驗現(xiàn)場時，檢查旅客所持車票的（）及有效身份證件信息等。A、票種、票號、發(fā)站、到站、有效期B、票號、發(fā)站、到站、車次、有效期C、乘車日期、票號、發(fā)到站、票價、有效期D、票種、票號、發(fā)到站、車次、有效期【正確答案】：D158.動車組列車運行晚點超過（）時，列車長應及時聯(lián)系列車運行地所在局客運（客服）調(diào)度或通過司機聯(lián)系列車調(diào)度員，了解晚點原因和列車運行情況，代表鐵路向旅客致歉。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：C159.渡海作業(yè)時，列車上船后，乘務員應鎖閉直排式廁所，打開（）。堅守崗位加強車內(nèi)巡視。A、車門B、車窗C、雙門D、四門【正確答案】：C160.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》因旅客傷害需交車站處理，需要提前報告運行所在鐵路局客運調(diào)度時，由（）通知車站做好救護準備工作。A、司機B、列車員C、列車長D、客運調(diào)度【正確答案】：D161.成人旅客可將（）桿狀物品免費帶入車內(nèi)。A、重21kg、長200cmB、重25kg、長160cmC、重10kg、長210cmD、重20kg、長195cm【正確答案】：D162.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中要求，重聯(lián)動車組列車辦理交接時在（）位車廂之間。A、6、7B、7、8C、8、9D、9、10【正確答案】：B163.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》布制備品定位存放在備品柜內(nèi)。無備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車定位放置在（）號臥鋪下。A、5、6、18、19B、4、5、18、19C、5、6、17、18D、4、5、17、18【正確答案】：B164.（）不能拍發(fā)電報。A、發(fā)生運輸收入事故B、工作不協(xié)調(diào)，互相申告C、向路外單位D、向乘務人員【正確答案】：B165.時速300公里及以上的客運專線動車組和直通動車組列車（）超員。A、不得B、最高超員率為10%C、最高超員率為15%D、最高超員率為20%【正確答案】：A166.托運放射性物品、油樣箱時，應按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定提出（）、油樣箱使用證。A、放射性物品托運證B、運輸證明C、劑量證明書D、安全證明卡【正確答案】：C167.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》列車啟動前發(fā)現(xiàn)車門無法關閉時，列車工作人員立即呼叫（）通知司機不得開車，同時迅速通知車輛乘務員到場處理。A、列車長（或站臺工作人員）B、站臺工作人員C、車輛乘務員D、車輛乘務員（或站臺工作人員）【正確答案】：D168.根據(jù)《技規(guī)》規(guī)定，有旅客或工作人員的機車車輛內(nèi)，均須備有（）。A、滅火器B、安全錘C、手制動機D、緊急制動閥【正確答案】：A169.貼身臥具（被套、床單、枕套）和頭靠套可使用（）的貼身臥具供途中、折返更換。A、獨立包裝B、獨立存放C、單獨包裝D、單獨存放【正確答案】：A170.對下列（）情形造成的旅客人身傷害應當立即向鐵路公安機關報警。A、精神病人肇事肇禍，醉酒滋事行為B、自然災害C、鐵路設備、設施故障造成的事故D、以上均是【正確答案】：D171.火災爆炸、重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、變更車底等非正常情況下的應急處置預案健全有效，預案內(nèi)容分工明確，流程清晰。日常組織培訓，定期組織演練，培訓演練（）。A、有記錄，有考核B、有記錄，有結(jié)果C、有記錄，有結(jié)果，有考核D、有記錄，有考核，有結(jié)果【正確答案】：C172.《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》貼身臥具（被套、床單、枕套）和頭靠套干燥、清潔、平整，無污漬、無破損；已使用與未使用的折疊整齊，分別()保管。A、裝袋B、苫蓋C、分類D、單獨【正確答案】：A173.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團隊領導的自尊心B、滿足下級的自尊心C、提高團隊的工作效率D、提高團隊成員的領導能力【正確答案】：C174.動車組列車發(fā)生重大疫情時，（）應維護好車內(nèi)秩序，確保區(qū)域封鎖、旅客隔離、站車移交等工作正常開展。A、列車長B、乘警C、隨車機械師D、紅十字救護員【正確答案】：B175.動車組在運行中發(fā)生火災，由（）統(tǒng)一指揮。A、列車長B、乘警C、隨車機械師D、司機【正確答案】：A176.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》運行途中，集便器廁所（）鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。A、排污時B、吸污時或未供電時C、整備后D、清掃時【正確答案】：B177.餐車刀具和鍋鏟等可移動鐵器（）管理，定位隱蔽存放，使用完畢后及時歸位。A、定人B、定位C、定崗D、定責【正確答案】：A178.《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定乘務人員持有效上崗證，經(jīng)過崗前（）培訓合格。A、安全、技術(shù)業(yè)務B、安全、素質(zhì)C、安全、業(yè)務D、適應性【正確答案】：A179.重聯(lián)動車組列車在客運辦理站長時間滯留需臨時開啟車門時，列車長組織列車員在隨車機械師的配合下（），并將開啟的車門進行隔離操作。A、打開指定位置車門B、打開站臺側(cè)車門C、打開站臺側(cè)監(jiān)控室近就車門D、打開站臺側(cè)餐車就近車門【正確答案】：A180.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，通過線路時，應走天橋、地道、平過道，并嚴格執(zhí)行（）制度，嚴禁鉆爬車底，跨越車鉤。A、一站、二看、三通過B、一看、二停、三通過C、一停、二站、三通過D、一停、二看、三通過【正確答案】：D181.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定空調(diào)列車的硬臥邊座套（）天換洗一次。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：B182.《客運班組臺賬資料管理辦法》規(guī)定油垢清理記錄的保管年限是（）。A、當趟B、月度C、季度D、年度【正確答案】：D183.在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。A、自行車B、25千克的電腦C、2千克高錳酸鉀D、120毫升殺蟲劑【正確答案】：C184.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于（）。A、2厘米B、兩寸C、三寸D、3厘米【正確答案】：B185.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，非空調(diào)列車編組按座車每（）輛、臥鋪車每（）輛編掛不少于一輛茶爐車，并保證正常使用。A、二、三B、三、五C、三、四D、二、五【正確答案】：C186.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》車內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運行（22:00～7:00）時，硬臥車關閉頂燈、開啟地燈，軟、硬座車關閉()。A、半位燈B、頂燈C、照明燈D、半夜燈【正確答案】：D187.社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎和核心是（）。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、奉獻社會D、明禮誠信【正確答案】：A188.發(fā)生旅客人身傷害及攜帶品損失且有（）情形之一的，應當及時通知鐵路公安機關。A、造成旅客死亡的B、應當保護現(xiàn)場、維持秩序、協(xié)同救助的C、引發(fā)治安糾紛或者釀成群體性事件并影響站車秩序，應當及時處置的D、以上均是【正確答案】：D189.動車組列車發(fā)生爆炸或火情后，（）應立即指揮撲救。A、列車長B、車站值班員C、車站值班站長D、消防人員【正確答案】：A190.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》重點關注，優(yōu)先照顧，保障重點旅客服務。按規(guī)范設置()等設施設備，作用良好。A、無障礙座椅、專用座席B、無障礙廁所、專用座席C、無障礙廁所、座椅D、無障礙廁所、座椅、專用座席【正確答案】：D191.行李、包裹運輸合同的基本憑證是（）。A、行李票B、行包票C、行李票、包裹票D、貨票【正確答案】：C192.動車組列車發(fā)生重大疫情，鐵路疾控部門應上車對已經(jīng)污染或可能污染的區(qū)域進行消毒，（）方可解除區(qū)域封鎖。A、列車長確認處置完畢后B、列車長、乘警共同確認處置完畢后C、列車長、乘警、紅十字救護員共同確認處置完畢后D、鐵路疾控部門確認處置完畢后【正確答案】：D193.代用票補收過程中有退款相沖抵時，退款金額前用（）表示。A、“退”B、負號C、減號D、*【正確答案】：C194.接到疑似食物中毒的報告后，客運調(diào)度應當立即根據(jù)列車長提出的要求，通知有關車站及值班主任（列車調(diào)度員），需要停車處理的停車處理，并報告（）。A、涉及鐵路局客運處B、所在地鐵路局客運處C、本鐵路局客運處D、運行前方鐵路局客運處【正確答案】：C195.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》垃圾箱（桶）內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合國家標準，印有使用單位標志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配，厚度不小于（）毫米。A、0.035B、0.045C、0.025D、0.02【正確答案】：C196.動車組列車發(fā)生旅客食物中毒，列車工作人員應對有關人員進行登記，封鎖現(xiàn)場，封存（）等。A、可疑食品、可疑飲品B、可疑食品、食具用具C、所售食品及用具D、所售食品及飲品【正確答案】：B197.入芝蘭之室，久而不聞其香。入鮑魚之肆，久而不聞其臭。這是（）A、感覺對比B、反映遲鈍C、感覺的適應D、感覺的種類【正確答案】：C198.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》中損失金額不足（）的為運輸收入事故為一般事故。A、5000元B、1萬元C、1.5萬元D、2萬元【正確答案】：B199.少繳款處理期限不得超過（）天，對超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級運營財務部門先予墊付，由其向責任站、段扣款，在責任人工資內(nèi)歸還。A、30B、60C、90D、180【正確答案】：A200.動車組列車發(fā)生重大疫情時，列車長在指定停車站將傳染病人、（）及相關資料移交車站和鐵路疾控部門。A、疑似病人、需要跟蹤觀察的旅客B、疑似病人、密切接觸者C、疑似病人、密切接觸者和其他需要跟蹤觀察的旅客D、疑似病人、密切接觸者、需要跟蹤觀察的旅客及重點人員【正確答案】：C201.涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)保存期不得少于（）。A、三個月B、半年C、一年D、三年【正確答案】：C202.車站、列車發(fā)生旅客人身傷害時，可用電話向所在單位或上級主管部門報告（）。A、內(nèi)容B、詳細信息C、概況D、事情經(jīng)過【正確答案】：C203.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客車上水時，給水員應（）、穿防護服，注意腳下雜物和來往車輛。A、有人防護B、身系安全帶C、戴安全帽D、腳穿膠鞋【正確答案】：C204.客貨運輸票據(jù)使用前，必須（），經(jīng)確認無誤后啟封使用。A、逐張（聯(lián)）清點B、按編號檢查C、檢查施封情況D、檢查是否完好【正確答案】：A205.國際客協(xié)規(guī)定每張辦理的客票免費運送攜帶品的總重量不得超（）千克。A、20B、25C、35D、36【正確答案】：D206.發(fā)生服務質(zhì)量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。A、檢察機關B、監(jiān)察機關C、公安機關D、司法機關【正確答案】：D207.發(fā)生旅客人身傷害后，要收集不少于（）同行人或見證人的證言。A、兩份B、三份C、四份D、一份【正確答案】：A208.行李架物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李妥善放置，不占用（），不堵塞（）。A、席位、通道B、鋪位、通道C、席（鋪）位、通道D、席（鋪）位、過道【正確答案】：C209.列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如發(fā)生多支付列車補票款時，由列車長按照（）系統(tǒng)提供的功能，直接辦理退還差額。A、補票機B、旅客原支付方式C、列車手機D、站車無線交互系統(tǒng)【正確答案】：B210.被查處的單位或個人對本處罰決定不服，可在接到《客運服務質(zhì)量問題處罰決定書》（）日內(nèi)，向上級客運職能部門提出復查申請，上級客運職能部門應當認真審查，發(fā)觀處罰有錯誤的，應當主動改正。A、15B、10C、7D、5【正確答案】：A211.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：單雙管客車混編時，在全列制動機試驗前，（）廁所鎖閉，開車后啟用。A、非集便式B、全列C、適當D、集便式【正確答案】：D212.對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生()以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調(diào)度和擔當客運段。A、1人B、2人C、3人D、4人【正確答案】：C213.下列哪些物品不能帶入車內(nèi)（）A、過氧化鉛B、氨基芐C、醫(yī)用氧氣D、聚丙烯【正確答案】：A214.乘務組的主要工作是：（），組織旅客安全乘降，及時妥善安排旅客座席、鋪位。A、通告站名B、介紹旅行常識C、重點照顧D、宣傳安全常識【正確答案】：A215.社會各界特別是（）對鐵路一直十分重視，以各種方式對鐵路職業(yè)道德的狀況進行著監(jiān)督和評價。A、媒體B、企業(yè)C、本行業(yè)D、職業(yè)集體【正確答案】：A216.開啟集便箱直排功能后，列車運行過程中廁所管理應比照非集便式廁所，遇站停及長大橋梁、隧道等按規(guī)定鎖閉廁所（）。A、站停不足三分鐘除外B、遇有旅客特殊情況除外C、列車長時間滯留時除外D、站停不足五分鐘除外【正確答案】：C217.發(fā)生旅客人身傷害后，除收集證言外，還應收集（）等其他相關證據(jù)，形成比較完整的證據(jù)鏈。A、現(xiàn)場照片、錄像B、查驗記錄、現(xiàn)場照片、錄像C、證物、照片D、照片、現(xiàn)像位置圖【正確答案】：B218.動車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。A、嚴禁B、允許C、允許同方向D、允許同徑路【正確答案】：A219.采集證言時、證人證言中應當記錄證人的姓名、性別、（）、有效身份證件信息等內(nèi)容。A、年齡、單位、聯(lián)系方式B、單位、地址、聯(lián)系方式方C、年齡、地址、聯(lián)系方式D、單位、住址、聯(lián)系方式【正確答案】：C220.貼身臥具（被套、床單、枕套）和頭靠套干燥、清潔、平整，無污漬、無破損；已使用與未使用的折疊整齊，（）。A、分別裝袋B、分別保管C、分別裝袋存放D、分別裝袋保管【正確答案】：D221.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，裝卸行包應在()。嚴禁車動搶裝、卸，抓車、跳車或隨車奔跑。A、車動開始，車停停止B、車停開始，車動停止C、車停開始，出站停止D、進站開始，車動停止【正確答案】：B222.銷售的商品質(zhì)價相符，明碼標價，一貨一簽，提供（）。A、專用收據(jù)B、專用發(fā)票C、收據(jù)D、發(fā)票【正確答案】：D223.尊客愛貨、熱情周到是“人民鐵路為人民”宗旨的（）體現(xiàn)。A、間接B、直接C、服務D、行為【正確答案】：B224.對變更運行區(qū)段和停運的旅客列車，相關停車站要準備資金，快速地為旅客辦理（）等手續(xù)。A、退還票價、簽證B、退票、改簽C、退票、簽證D、退還票價、改簽【正確答案】：B225.對下列（）情形造成的旅客人身傷害應當立即向鐵路公安機關報警。A、殺人、搶劫、搶奪、強奸、爆炸、縱火、綁架、結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、故意傷害、擊打列車、故意損毀、移動站車設備等違法犯罪行為B、因散布謠言、謊報險情、疫情、警情、揚言放火、爆炸、投放危險物質(zhì)、或者非法阻攔行車、堵塞通道等，引起公共秩序混亂C、火災、爆炸、中毒等治安災害事故D、以上均是【正確答案】：D226.旅客列車消防管理臺賬中()在普速旅客列車上設置，其他內(nèi)容在車隊存放。A、油垢清理記錄、防火巡查記錄B、油垢清掃記錄、三乘檢查記錄和防火巡查記錄C、油垢清理記錄、三乘聯(lián)檢記錄D、油垢清理記錄、三乘檢查記錄和防火巡查記錄【正確答案】：D227.動車組列車故障需區(qū)間換乘，?？恐付ㄎ恢煤螅蓜榆嚱M（）。A、列車長通知司機B、機械師通知司機C、司機通知列車長D、機械師通知列車長【正確答案】：C228.電氣化區(qū)段發(fā)生事故需出動救援列車時，應通知接觸網(wǎng)工區(qū)趕赴現(xiàn)場，救援列車應使用()牽引。A、蒸汽機車B、內(nèi)燃機車C、電力機車D、救援機車【正確答案】：B229.普速列車到站前（），安排給水的車廂列車乘務員應通過水壓表、水位計、液位儀核實水箱水量，在《沿途給水情況記錄薄》（格式見附件2）填寫水量刻度數(shù)。A、1分鐘B、1～2分鐘C、2分鐘D、2～3分鐘【正確答案】：B230.動車組列車因惡劣天氣影響非正常運行滯留時，列車長應與司機或滯留地所在路局調(diào)度所客運（客服）調(diào)度保持聯(lián)系，了解動車組列車的運行情況，及時向（）通報。A、旅客B、上級主管部門C、前方站D、前方營業(yè)站【正確答案】：A231.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》餐車廚房配備專用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。A、0.03B、0.04C、0.05D、0.06【正確答案】：B232.普速旅客列車臺賬中客運乘務工作日志的保管期限是（）。A、當趟B、月度C、季度D、年度【正確答案】：D233.下列哪種情況可以使用站車交互系統(tǒng)的電子客運記錄（）A、旅客在列車上辦理“掛失補”B、旅客誤購車票需到站退差時C、旅客坐過站需送回時D、空調(diào)故障到站退票價差或空調(diào)票時【正確答案】：D234.國務院鐵路主管部門、鐵路管理機構(gòu)以及其他行政機關未立即啟動應急預案，或者遲報、漏報、瞞報、謊報事故的，對直接負責的主管人員和其他直接（）依法給予處分。A、責任人員B、分管人員C、參與人員D、領導責任人員【正確答案】：A235.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》布制備品定位存放在備品柜內(nèi)。無備品柜或備品柜容量不足的，軟臥車定位放置在（）號臥鋪下。A、3、7、9、11B、7、9、11C、3、7、9D、3、7、11【正確答案】：D236.動車組列車發(fā)生發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助；情形嚴重的，報告（）。A、列車長B、乘警C、前方站D、客調(diào)【正確答案】：D237.尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。A、語言親切B、微笑服務C、有問必答D、不野蠻待客【正確答案】：B238.列車上可以拍發(fā)電報的人是（）。A、行李員B、列車值班員C、列車長D、乘警【正確答案】：C239.以下物品中()不能用作止血帶。A、鐵絲B、領帶C、毛巾D、衣物【正確答案】：A240.兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應予以辦理。辦理時按（）核收手續(xù)費。A、分票的張數(shù)B、分票的人數(shù)C、辦理人數(shù)D、人數(shù)【正確答案】：A241.當有異物進入眼內(nèi),采用以下方法中，()不正確。A、用手揉眼,把異物揉出來B、反復眨眼,用眼淚將異物沖出來C、用清水沖洗眼睛D、不用手揉眼睛【正確答案】：A242.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規(guī)定承運的包裹有人押運時，在包裹票注明()。A、押運人姓名、票號B、押運人姓名C、押運人×名D、押運人票號【正確答案】：C243.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》運行中做好安全宣傳和防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無閑雜人員（）.A、隨車叫賣B、揀拾、討要C、叫賣、揀拾、討要D、隨車叫賣、揀拾、討要【正確答案】：D244.在下列確認傷者有無意識的方法中,不宜采用的是()。A、在傷者耳邊呼叫B、輕輕拍打傷者肩部C、用力敲打傷者頭部D、以上均是【正確答案】：C245.機車添乘證、機車登乘證允許（）。A、免于簽證乘車B、免于簽證進站C、免費使用臥鋪D、免費乘坐列車【正確答案】：B246.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部設有（）和“禁止通行、當心墜落”標志。A、外端門、內(nèi)端門B、防護欄C、外端門、防護欄D、內(nèi)端門【正確答案】：C247.封閉式洗臉間、廁所防護欄安裝牢固，防護欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大于()。A、50毫米B、100毫米C、150毫米D、200毫米【正確答案】：C248.客運段通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的PC機安裝使用掃碼支付管理系統(tǒng)，以企業(yè)商戶賬戶及（）生成“收款二維碼”。A、列車長工號B、列車長勞資代碼C、站車無線交互系統(tǒng)D、各補票機唯一序列號【正確答案】：D249.作風民主是鐵路企業(yè)領導干部重要的道德修養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)管理應遵循的（）原則。A、工作B、管理C、基本D、組織【正確答案】：D250.中途停留列車列車長要及時與當?shù)罔F路局客運調(diào)度和()取得聯(lián)系，了解晚點原因等情況，報告車內(nèi)情況和請求協(xié)助解決的問題，組織乘務員積極主動做好服務。乘警應與列車長密切配合，經(jīng)常巡視車廂，維持好車內(nèi)治安秩序。A、客運段B、車務段C、前方停車站D、列車停留站【正確答案】：D251.高站臺臨時雙開車門組織乘降時，增開的車門可不設置（）。A、安全渡板和警示帶B、警示帶C、安全踏板D、安全踏板和警示帶【正確答案】：D252.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》途中整備標準中，垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在（）投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。A、指定站定點B、定點C、指定站D、指定站定位【正確答案】：A253.應急情況下普速客車集便式廁所開啟直排功能，無法安排地面固定或移動吸污作業(yè)的，實施直排作業(yè)時，車輛乘務員按規(guī)定設置防護后下車逐車開啟集便箱向線路直排功能，同時對應開啟集便器直排功能，保持廁所直排狀態(tài)，直至（）恢復正常狀態(tài)。A、折返站或吸污站B、終到站或吸污站C、折返站D、終到站【正確答案】：B254.經(jīng)營證照齊全有效，經(jīng)營項目、收費價格公開，無變相（）和只收費不服務；提供發(fā)票。A、銷售食品B、銷售商品C、收費D、賣座【正確答案】：D255.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》夏季啟用單元式空調(diào)的車廂，始發(fā)前()對車廂進行預冷。A、1小時B、2小時C、30分鐘D、50分鐘【正確答案】：A256.應急情況下普速客車集便式廁所開啟直排功能，無法安排地面固定或移動吸污作業(yè)的，列車調(diào)度員發(fā)布調(diào)度命令，原則上就近安排在（）實施直排作業(yè)。列車到站停車后，由車站將調(diào)度命令轉(zhuǎn)交司機（列車調(diào)度員已向司機直接發(fā)布時除外）、車輛乘務員和列車長。A、三等以上的車站停車B、有保潔作業(yè)的車站停車C、無砟軌道的車站停車D、有砟軌道的車站停車【正確答案】：D257.水型滅火器維修期限為（）年。A、3B、2C、1D、0.5【正確答案】：A258.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則(試行)》中規(guī)定，行包損失分為四級,二級損失的損失款額()的。A、500元以上未滿10000元的B、10000元以上未滿30000元的C、10000元以上未滿50000元的D、30000元以上未滿50000元的【正確答案】：C259.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運職工在高空作業(yè)時，要（），梯子有人扶，物品不下擲。A、身系安全帶B、戴安全帽C、有人防護D、身著防護服【正確答案】：A260.動車組途中上水、吸污時，（）方可按要求報告司機（或機械師）關閉車門。A、列車長確認作業(yè)完畢后B、列車長須得到車站客運人員的確認后C、列車長須得到車站作業(yè)人員的確認后D、列車長詢問客運人員或作業(yè)人員后【正確答案】：B261.動車組列車發(fā)生重大疫情時，列車長應組織封鎖（）的區(qū)域，同時做好被隔離人員的交站準備。A、可能污染或鄰近周邊B、已經(jīng)污染或鄰近周邊C、已經(jīng)污染或可能污染D、可能污染或疑似污染【正確答案】：C262.除（）等工作必須外，非餐車工作人員不進入餐車廚房。A、列車長B、檢查C、列車員D、檢修【正確答案】：B263.（）不屬于特種乘車證。A、全國鐵路免費乘車證B、中華人民共和國鐵路免費乘車證C、全國鐵路通用乘車證D、郵局押運人員免費乘車證【正確答案】：A264.使用動車組列車小桌板（）。A、必須低于承重范圍B、不超過承重范圍C、可以≧承重范圍5kgD、不限承重范圍【正確答案】：B265.列車啟動旅客未乘降完畢，站車工作人員應堅持（）的原則，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到安全白線以內(nèi)，列車員應盡可能及時撤下安全踏板。A、安全第一B、寧漏勿扒C、誰主管、誰負責D、誰發(fā)現(xiàn)、誰關閉【正確答案】：B266.愛護鐵路設施就是愛護公共財物，是（）應盡的道德義務。A、公民B、職工C、市民D、員工【正確答案】：A267.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》夜間作業(yè)、行走、（）要輕。進包房先敲門，離開時，應倒退出包房。A、聊天、開關門B、交談、開關門C、交談、拿東西D、巡視、開關門【正確答案】：B268.“掛失補車票”僅限于乘坐原日期、車次和席位的列車，只能辦理一次，（）。A、不能改簽B、不能退票、改簽C、不能改簽、變更到站D、不能變便到站、退票【正確答案】：C269.發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時，積極采取救助措施，按規(guī)定辦理站車交接。必要時可請求在（）臨時停車處理。A、前方三等以上車站B、前方縣市所在地車站C、前方停車站D、前方所在地有醫(yī)療條件的車站【正確答案】：D270.旅客運輸心理學研究的對象是（）A、旅客B、客運服務人員C、旅客和客運服務人員D、均不是【正確答案】：C271.辦理移交手續(xù)時，列車應當編制客運記錄和旅客攜帶物品清單一式兩份，一份由列車存查，一份連同（）等一并移交。A、車票、身份證、證明材料、相關證人B、車票、身份證、證明材料、相關證人或其聯(lián)系方式C、車票、證明材料、相關證人或其聯(lián)系方式D、車票、證明材料、相關證人【正確答案】：C272.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)列車運行途中，車內(nèi)溫度冬季不低于()；夏季超過28℃時，使用電風扇。A、16℃B、15℃C、14℃D、13℃【正確答案】：C273.列車行李員應當正確統(tǒng)計行包裝載件數(shù)、重量，填制（）、列車行包密度表。A、交接單B、行包裝卸交接證C、交接憑證D、行包裝卸單【正確答案】：B274.通過視覺器官感到它是圓圓的形狀、紅紅的顏色；通過嗅覺器官感覺到它特有的芳香氣味，于是把這個事物反映成蘋果；這個過程是（）。A、感覺B、知覺C、思維D、想象【正確答案】：C275.客車最大編組不得超過（）輛。A、25B、17C、18D、20【正確答案】：D276.列車長與車站辦理借票手續(xù)后，（）應發(fā)電報向有關收入管理部門、站段報告借票情況。A、列車長B、列車值班員C、出借票據(jù)方D、車站值班員【正確答案】：C277.動車組在車站發(fā)生火災起火列車進站，公安消防隊到達后，由（）統(tǒng)一指揮火災撲救工作。A、列車長B、車站值班員C、車站站長D、公安消防隊【正確答案】：D278.動車組列車除攜帶（）《客運記錄》和處理票務等必要的業(yè)務資料外，其他紙質(zhì)資料臺賬不得攜帶上車。A、電報B、防火臺賬C、電子規(guī)章D、票據(jù)【正確答案】：A279.旅客或無票人員在站內(nèi)或列車上死亡，則應妥善處理尸體，保管遺物，()。A、向上級報告B、向公安部門報告C、向派出所報告D、通知其家屬【正確答案】：D280.下列選項中，兩項均屬于鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的是（）A、菜刀、指甲刀B、安全火柴20小盒、普通打火機2個C、松香油、賽璐珞D、手槍、竹制劍【正確答案】：C281.列車消防管理臺賬保存在（）。A、車隊B、辦公處C、廣播室D、列車上【正確答案】：A282.動車組列車空調(diào)失效安裝防護網(wǎng)、打開部分車門后，（）運行，具備條件時可組織旅客換乘其他列車。A、可繼續(xù)B、可繼續(xù)限速C、視情況可繼續(xù)D、不可繼續(xù)【正確答案】：B283.郵政車、行李車的郵件行包堆碼必須貿(mào)有通道，通道寬度不得小于（）米。A、0.2B、0.5C、1D、1.2【正確答案】：B284.行李每件的最大重量為（）千克。A、10B、20C、50D、100【正確答案】：C285.廚房前門懸掛印有（）字樣的擋簾。除檢查等工作必須外，非餐車工作人員不進入餐車廚房。A、“非餐車人員禁入”B、“非工作人員禁入”C、“非餐車人員禁止入內(nèi)”D、“非工作人員禁止入內(nèi)”【正確答案】：D286.動車組列車空調(diào)失效需要安裝防護網(wǎng)、打開部分車門運行時，列車長組織乘務人員值守，嚴禁旅客（）和自行下車。A、車門處逗留B、車門處乘涼C、依靠車門D、靠近防護網(wǎng)【正確答案】：D287.遵章守紀是運輸窗口崗位員工做好本職工作的必然要求和（）。A、根本依據(jù)B、重要標志C、根本保證D、道德要求【正確答案】：C288.旅客列車消防管理臺賬中油垢清理記錄、三乘聯(lián)檢記錄和防火巡查記錄在普速旅客列車上設置，其他內(nèi)容在車隊存放。其中“三乘聯(lián)檢記錄”修改為（）。A、安全聯(lián)檢記錄B、安全檢查記錄C、三乘檢查記錄D、三乘巡檢記錄【正確答案】：C289.站車無線交互系統(tǒng)查詢中鐵銀通卡當日乘車記錄時，需輸入（）。A、乘車日期、卡號后六位B、乘車日期、卡號后四位、進站名C、卡號后六位D、乘車日期、進站名【正確答案】：B290.當被燒傷時,正確的急救方法應該是(A)。A、以最快的速度用冷水沖洗燒傷部位B、立即用嘴吹灼傷部位C、包扎后去醫(yī)院診治D、敷藥物【正確答案】：A291.《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定新職人員具備（）及以上文化程度。A、專科B、初中C、高中D、小學【正確答案】：C292.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》臂章佩戴在上衣左袖肩下（）。按規(guī)定應佩戴制帽的工作人員，在執(zhí)行職務時戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A、一指處B、二指處C、三指處D、四指處【正確答案】：D293.發(fā)生旅客人身傷害，采集證言時，旅客或第三人能夠說明事件發(fā)生經(jīng)過或責任的，應當由其出具（）。A、證明材料B、書面材料C、相關證據(jù)D、證言【正確答案】：B294.（）是指個人在群體中，因受到群體的影響和壓力，其在知覺、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象。A、從眾行為B、社會助長C、社會干擾D、社會惰化【正確答案】：A295.旅客列車廣播設備由（）共同維護。A、車輛部門和電務部門B、車輛部門和客運部門C、客運部門和電務部門D、電務部門和生產(chǎn)廠家【正確答案】：A296.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》加強車門的檢查、維護、保養(yǎng)，嚴格落實普速客車（）檢查制度。A、安全B、三乘C、聯(lián)合D、全面【正確答案】：B297.緊急破窗錘標注（）標志，安放牢固，便于取用。A、專用B、消防專用C、防火專用D、消防用【正確答案】：B298.落實規(guī)范制度，要從思想認識抓起，著力增強（）。A、觀念B、意識C、認識D、信念【正確答案】：D299.《鐵路旅客運價規(guī)則》中規(guī)定旅客票價里程，按旅客乘車的（）計算。A、最近徑路B、實際徑路C、指定徑路D、最短徑路【正確答案】：B300.一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。A、20B、42C、10D、84【正確答案】：C301.鐵路局（）負責執(zhí)行總公司制訂的客運班組臺賬資料設置范圍、標準。A、客運主管部門B、運輸處C、客運段D、客運班組【正確答案】：A302.《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》車廂內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家標準。發(fā)電車供電的空調(diào)客車須在列車始發(fā)前1小時，機車供電的空調(diào)客車須在列車始發(fā)前（）完成機車連掛和供電，對車廂進行預冷或預熱；A、50分鐘B、40分鐘C、30分鐘D、20分鐘【正確答案】：B303.發(fā)生需按《鐵路信用記錄管理辦法》中的要求登記失信行為時，編制客運記錄，要載明旅客姓名、有效身份證件類型及號碼、住址、聯(lián)系方式、（）、處理情況等信息，并由站車工作人員和旅客本人簽字。A、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為B、車次、發(fā)到站、具體行為C、乘車日期、發(fā)到站、車次D、乘車日期、車次、票號【正確答案】：A304.站車音視頻播放應當使用規(guī)范的語言文字以及全國通用的普通話，直通列車可增加（）客運作業(yè)信息。A、新聞轉(zhuǎn)播B、英語播報C、地方方言D、民族語言【正確答案】：B305.動車組列車發(fā)生旅客食物中毒，鐵路疾控部門應上車收集（）待查。A、嘔吐物、排泄物及所食用食品樣本B、中毒人員的嘔吐物、排泄物及所食用食品樣本C、嘔吐物、排泄物D、中毒人員的嘔吐物、排泄物【正確答案】：D306.站、車設備、設施、備品故障、缺損，嚴重影響服務質(zhì)量，旅客、貨主反映強烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經(jīng)濟損失的，屬于（）。A、服務質(zhì)量不良反映B、服務質(zhì)量一般問題C、服務質(zhì)量嚴重問題D、服務質(zhì)量重大問題【正確答案】：C307.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定對已帶人車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應安排在()由旅客自己照看。A、行李車B、列車通過臺C、不影響能行的位置D、安全位置【正確答案】：B308.《非空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定列車行李員、廣播員（含兼職）任職時需從事列車乘務工作滿（）。A、半年B、1年C、兩年D、3年【正確答案】：B309.發(fā)生旅客人身傷害，報告（含速報）內(nèi)容主要包括發(fā)生日期、時間、車次、地點、（）、區(qū)間里程。A、車站B、位置C、鐵路局D、以上均是【正確答案】：A310.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運人、收貨人核收的（）。A、票款B、運費、票款C、雜費、票款D、票款、運費、雜費【正確答案】：D311.動車組列車發(fā)生爆炸或火情緊急停車后，無制動停放裝置的由（）負責實施防溜、防護工作。A、列車長B、乘警或安全員C、司機D、隨車機械師【正確答案】：D312.站車在辦理特殊重點旅客服務交接工作時，應填寫（）。A、特殊重點旅客服務臺賬B、特殊重點旅客服務交接簿C、客運記錄D、站車交接簿【正確答案】：C313.一次性餐飲茶具符合（）要求。A、國家衛(wèi)生B、衛(wèi)生及環(huán)保C、國家衛(wèi)生及環(huán)保D、國家環(huán)?！菊_答案】：C314.動車組列車發(fā)生爆炸或火情，全部人員向安全車廂疏散完畢，火勢仍未得到有效控制，列車長應立即通知司機、隨車機械師或其他列車工作人員關閉（）。A、車門B、自動感應門C、內(nèi)端門D、通道阻火門【正確答案】：D315.《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》基礎管理中要求定期分析安全和（）狀況，有針對性整改措施。A、路風B、基礎衛(wèi)生C、服務質(zhì)量D、收入【正確答案】：C316.電話訂票受理的身份證件有（）種。A、4B、5C、10D、24【正確答案】：A317.《合同法》中規(guī)定旅客無票乘運、超程乘運、越級乘運或者持失效客票乘運的，應當（），承運人可以按照規(guī)定加收票款。A、補交票款B、重新補票C、按無票處理D、交付票款【正確答案】：A318.在撲救火災的同時，乘警應維護好秩序，防止發(fā)生混亂，禁止無關人員進入，保護好火災現(xiàn)場。未經(jīng)（）同意不得擅自清理火災現(xiàn)場。A、事故鑒定組B、事故調(diào)查組C、公安機關消防機構(gòu)D、乘警【正確答案】：C319.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》坐立、行走姿態(tài)端正，步伐適中，輕重適宜。在旅客多的地方，（）；與旅客走對面時，要主動側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。A、要示意B、先示意后通行C、先通行后示意D、直接通行【正確答案】：B320.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收（）四類包裹運費。A、列車始發(fā)站至下車站B、上車站至列車終到站C、上車站至下車站D、上車站至換乘站【正確答案】：C321.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、（）、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。A、槍支B、保護動物C、金銀飾品D、金銀珠寶【正確答案】：D322.代用票（）一經(jīng)剪斷，原則上不得按作廢票處理。A、旅客聯(lián)B、存根聯(lián)C、報告聯(lián)D、剪斷線【正確答案】：A323.動車組中的車輛車種代碼ZE代表（）車。A、一等座B、二等座C、特等座D、商務【正確答案】：B324.列車到達中間大站或終到站前（）分鐘，全面檢查廁所便器及地面狀態(tài)，清掃廁所，清理垃圾桶，檢查設備狀態(tài)。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C325.對出現(xiàn)可疑食物中毒的，現(xiàn)場單位要組織救治患者；保護()，暫停食品經(jīng)營。A、封閉現(xiàn)場B、現(xiàn)場C、封鎖現(xiàn)場D