2024年客服主管年終工作總結(jié)范本（三篇）

第2頁共2頁2024年客服主管年終工作總結(jié)范本我非常贊賞仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司對臨時(shí)工的教育和引導(dǎo)方式，這充分體現(xiàn)了公司對每一位員工的關(guān)懷和責(zé)任。每日早讀不僅能讓員工牢記規(guī)章制度，也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。同時(shí)，我也為李主任、郝小姐、程小姐的成長感到欣喜，這證明了公司培養(yǎng)人才的優(yōu)秀環(huán)境。作為主管，您的成就感來自于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，這是非常值得驕傲的。您對待工作的態(tài)度和學(xué)習(xí)精神是值得我們所有人學(xué)習(xí)的，您能夠把握每一次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，這無疑會推動您在新的一年中取得更大的成就。我相信，在您的帶領(lǐng)下，客服部將會以更高效、更和諧的狀態(tài)完成清潔服務(wù)任務(wù)，創(chuàng)造更佳的成績。讓我們一起以積極的態(tài)度和飽滿的熱情迎接新一年的挑戰(zhàn)，持續(xù)提升，不斷超越！2024年客服主管年終工作總結(jié)范本（二）在公司的____和____的卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)下，____公司已取得顯著的進(jìn)展。在我入職之初，項(xiàng)目尚處于初期階段，而如今一期項(xiàng)目已成功交房，公司實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。過去一年，我緊隨公司發(fā)展步伐，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼎力支持與協(xié)作下，個(gè)人能力和知識層面均得到顯著提升，對此深感感激。以下是我一年來工作的總結(jié)：一、年度個(gè)人工作概述自____年____月起，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與提升，我擔(dān)任客服部主管，負(fù)責(zé)處理客戶量增長帶來的復(fù)雜服務(wù)需求。初期，由于自身能力限制，工作進(jìn)展并不順利，特別感謝____對我工作的全力支持和認(rèn)可，使我迅速適應(yīng)了新的角色。____月，主要任務(wù)是一期客戶合同備案前的調(diào)整及戶型變更后的客戶溝通確認(rèn)。____月至____月，我主導(dǎo)了商鋪的面積定價(jià)工作，并推動了商鋪的銷售進(jìn)程。____月，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向二期合同的更新及配套商鋪的銷售。____月，我進(jìn)行了交房前的準(zhǔn)備工作，并對房屋內(nèi)部工程進(jìn)行了深入調(diào)查。____月，順利完成了首批客戶的交房工作。此外，我還負(fù)責(zé)了以下日常任務(wù)：1.協(xié)調(diào)銷售部與工程部之間的溝通，得到了工程部的有力配合，對此表示感謝。2.擔(dān)任退房客戶接待及退款手續(xù)辦理，至今已服務(wù)____位退房客戶。3.完成了____的臨時(shí)指派任務(wù)。以上是我一年工作的主要部分，每一項(xiàng)工作都為我?guī)砹藢氋F的經(jīng)驗(yàn)和成長。2024年客服主管年終工作總結(jié)范本（三）光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬間____年度的工作即將落下帷幕?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎疑罡懈锌?。自加入-項(xiàng)目客服部以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的協(xié)作配合下，我部基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。一、工作改進(jìn)與成效（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升員工責(zé)任感和效率發(fā)現(xiàn)部門初期內(nèi)部管理存在不足，主要表現(xiàn)為員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性欠缺，工作效率低下。對此，我部細(xì)化了部門責(zé)任制，明確了員工職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了與員工的溝通，通過定期培訓(xùn)和工作點(diǎn)評，有效激發(fā)了員工的工作責(zé)任感。目前，部門員工展現(xiàn)出較高的工作積極性，工作態(tài)度由被動轉(zhuǎn)為主動，提升了部門整體工作效率。（二）注重客服人員服務(wù)質(zhì)量和形象，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象客服部作為服務(wù)中心的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響整體工作。我們加強(qiáng)了員工的服務(wù)管理，每日進(jìn)行儀容儀表和禮儀的自我檢查和互查，提升了客服人員的服務(wù)素質(zhì)。通過強(qiáng)化語言、禮節(jié)、溝通技巧的培訓(xùn)，我們樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)理念，確保在服務(wù)中以業(yè)主為本，將業(yè)主的需求視作己任。（三）順利完成-一期交房任務(wù)，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)-一期于____年-月中旬順利完成交房，我部負(fù)責(zé)了資料發(fā)放、簽約及業(yè)主糾紛處理等工作，為客服部的后續(xù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（四）有效協(xié)調(diào)內(nèi)外工作，確保服務(wù)的連貫性我部在協(xié)調(diào)服務(wù)中心內(nèi)外工作方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，及時(shí)處理和反饋信息，為業(yè)主提供高效服務(wù)，同時(shí)在處理問題時(shí)存在改進(jìn)空間。二、存在的問題與改進(jìn)方向（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)有待提高目前，客服員在處理問題的技巧和應(yīng)對突發(fā)事件的能力上仍有待提升，服務(wù)素質(zhì)需進(jìn)一步提高。（二）部門管理制度和流程需完善部門在制度化建設(shè)上存在不足，員工管理、服務(wù)規(guī)范和操作流程的制度化程度不高，影響了工作效率和員工的責(zé)任心。（三）協(xié)調(diào)處理問題的及時(shí)性和妥善性需加強(qiáng)在處理業(yè)主投訴和建議時(shí)，反饋和跟進(jìn)的及時(shí)性不足，處理方式和方法有待優(yōu)化。三、____年工作重點(diǎn)（一）持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，力爭業(yè)主滿意度達(dá)到____%。（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作，確保年底收費(fèi)率達(dá)到____%。（三）通過部門培訓(xùn)，提高客服員業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)顯著提升。（四）完善客服制度和流程，實(shí)現(xiàn)部門管理的制度化。（五）緊密配合各部門，妥善處理業(yè)主問題，提高響應(yīng)速度和處理