2009年7月自考03297企業(yè)文化試題及答案含解析

企業(yè)文化年月真題

0329720097

1、【單選題】了解企業(yè)文化必須以

了解文化為基礎(chǔ)

了解社會為基礎(chǔ)

A:

了解政治為基礎(chǔ)

B:

了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)

C:

答D:案：A

解析：了解企業(yè)文化必須以了解文化為基礎(chǔ)。

2、【單選題】企業(yè)文化的核心是

企業(yè)的精神財富

企業(yè)的物質(zhì)財富

A:

企業(yè)價值觀

B:

企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐

C:

答D:案：C

解析：實(shí)際上，企業(yè)文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐

帶；價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

3、【單選題】企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競爭和擴(kuò)張具有

消極的作用

積極的作用

A:

可忽略不計(jì)的作用

B:

積極的作用，也有消極的作用

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競爭和擴(kuò)張具有積極的作用，也有消極的作用。

4、【單選題】在雇傭方面，Z型模式提倡的是

短期雇傭制與長期雇傭制結(jié)合

長期雇傭制

A:

終身雇傭制

B:

短期雇傭制

C:

D:

答案：B

解析：在雇傭方面，Z型模式提倡的是長期雇傭制。

5、【單選題】在企業(yè)所有經(jīng)營管理活動中，企業(yè)的根本價值取向應(yīng)該是

“物”

“人”

A:

將人看作是“經(jīng)濟(jì)人”

B:

將人看作是“社會人”

C:

答D:案：B

解析：在企業(yè)所有經(jīng)營管理活動中，企業(yè)的根本價值取向應(yīng)該是“人”。

6、【單選題】世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫

“三米微笑”

“道萬福”

A:

“開口笑”

B:

“微笑服務(wù)”

C:

答D:案：A

解析：沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一就是"三米微笑原則"。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)

始人山姆·沃爾頓先生傳下來的。

7、【單選題】用于表達(dá)經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計(jì)即

企業(yè)名稱

企業(yè)標(biāo)志

A:

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字

B:

企業(yè)吉祥物

C:

答D:案：D

解析：用于表達(dá)經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計(jì)即企業(yè)吉祥

物。

8、【單選題】表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于

企業(yè)理念

企業(yè)文化

A:

企業(yè)精神

B:

C:

企業(yè)價值觀

答D:案：A

解析：企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)時代要

求，由企業(yè)家積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實(shí)踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、

推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。

9、【單選題】“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系

的總和?！碧岢鲞@段論述的是

伊壁鳩魯

康德

A:

馬克思

B:

薩特

C:

答D:案：C

解析：馬克思說:“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物,在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會關(guān)

系的總和.”(《馬克思恩格斯選集》

10、【單選題】在行為科學(xué)管理理論中，根據(jù)對人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求

的理論是

人性理論

群體理論

A:

決策理論

B:

激勵理論

C:

答D:案：D

解析：激勵理論是指通過特定的方法與管理體系，將員工對組織及工作的承諾最大化的過

程。激勵理論是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。

11、【單選題】1964年提出期望理論的美國心理學(xué)家是

馬斯洛

愛爾德弗

A:

弗羅姆

B:

亞當(dāng)斯

C:

答D:案：C

解析：【正確答案】C【答案解析】1964年提出期望理論的美國心理學(xué)家是弗羅姆。

12、【單選題】企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有

“核心競爭力”的地位

從屬的地位

A:

次要的地位

B:

重要的地位

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有“核心競爭力”的地位。

13、【單選題】真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是

有很強(qiáng)競爭意識的文化

代表企業(yè)家意志的文化

A:

代表企業(yè)員工利益的文化

B:

具有倫理精神的文化

C:

答D:案：D

解析：真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是具有倫理精神的文化。

14、【單選題】企業(yè)文化作為一般文化的一個分支，首先是

人類文化的一個分支

先進(jìn)文化的一個分支

A:

歷史文化的一個分支

B:

民族文化的一個分支

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)文化作為一般文化的一個分支，首先是民族文化的一個分支。

15、【單選題】相對而言，西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)

個體意識

參與意識

A:

團(tuán)隊(duì)意識

B:

保守意識

C:

答D:案：A

解析：相對而言，西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)個體意識。

16、【單選題】中國企業(yè)民族文化倫理性特征是

“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神

“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神

A:

“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神

B:

“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神

C:

答D:案：A

解析：中國民族文化以儒家文化為中心，儒家文化主要是一種以“孝”與“忠”為核心地

倫理文化。人治精神——注重人情、忽視原則、主觀隨意。

17、【單選題】中國民族文化強(qiáng)調(diào)處理企業(yè)利益的原則是

部門利益高于整體利益的集體主義

整體利益高于部門利益的集體主義

A:

最終落實(shí)到社會利益的功利主義

B:

最終落實(shí)到個體利益的功利主義

C:

答D:案：B

解析：中國民族文化強(qiáng)調(diào)處理企業(yè)利益的原則是整體利益高于部門利益的集體主義。

18、【單選題】從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指

職能部門

企業(yè)組織

A:

職能機(jī)構(gòu)

B:

企業(yè)董事會

C:

答D:案：B

解析：從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指企業(yè)組織。

19、【單選題】在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的“一次性循環(huán)”中，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動

屬于

非重要環(huán)節(jié)

第一個環(huán)節(jié)

A:

中間環(huán)節(jié)

B:

最后一個環(huán)節(jié)

C:

答D:案：D

解析：在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的“一次性循環(huán)”中，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動屬于最

后一個環(huán)節(jié)。這個循環(huán)開始于定義和建立公關(guān)目標(biāo)，接著是規(guī)劃活動，然后執(zhí)行活動，最

后對活動進(jìn)行評估。評估的目的是了解公關(guān)活動的效果如何，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，以

及在哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)。評估內(nèi)部文化公關(guān)活動可以幫助企業(yè)了解員工

對公關(guān)活動的反應(yīng)如何，是否喜歡這些活動，以及這些活動是否有效地傳達(dá)了企業(yè)的價值

觀和信息。通過評估，企業(yè)可以收集反饋，改進(jìn)未來的公關(guān)活動，以更好地與員工溝通和

交流。

20、【單選題】企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是

文化氛圍

文化環(huán)境

A:

文化傳統(tǒng)

B:

文化構(gòu)成

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是文化環(huán)境。

21、【單選題】在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是

辦公環(huán)境

生產(chǎn)環(huán)境

A:

生活環(huán)境

B:

經(jīng)營環(huán)境

C:

答D:案：D

解析：在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是經(jīng)營環(huán)境。

22、【單選題】“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是

企業(yè)價值觀

企業(yè)經(jīng)營觀

A:

企業(yè)理念

B:

企業(yè)服務(wù)觀

C:

答D:案：C

解析：“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是企業(yè)理念。

23、【單選題】企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有

絕對性

相對性

A:

偶然性

B:

C:

必然性

答D:案：B

解析：企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有相對性。

24、【單選題】企業(yè)文化開放性的前提是

認(rèn)同

和諧

A:

穩(wěn)定

B:

統(tǒng)一

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)文化開放性的前提是穩(wěn)定。

25、【單選題】主張將“服務(wù)營銷”從產(chǎn)品營銷中解脫出來的學(xué)者是

科特勒

肖斯塔克

A:

斯圖伯特

B:

斯科特

C:

答D:案：B

解析：【正確答案】B【答案解析】主張將“服務(wù)營銷”從產(chǎn)品營銷中解脫出來的學(xué)者是

肖斯塔克。

26、【多選題】企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個有機(jī)的整體，其中第一層要素具體包括

企業(yè)行為文化

企業(yè)精神文化

A:

企業(yè)價值觀

B:

企業(yè)社團(tuán)活動

C:

企業(yè)物質(zhì)文化

D:

答E:案：ABE

27、【多選題】企業(yè)物質(zhì)文化中產(chǎn)品要素的子要素有

產(chǎn)品本身

產(chǎn)品包裝

A:

產(chǎn)品價格

B:

產(chǎn)品質(zhì)量

C:

D:

服務(wù)

答E:案：ABE

28、【多選題】企業(yè)文化性質(zhì)的相對性主要表現(xiàn)在

條件的相對性

過程的相對性

A:

時間的相對性

B:

對象的相對性

C:

地點(diǎn)的相對性

D:

答E:案：ACE

29、【多選題】古典管理理論的代表人物包括

泰勒

韋伯

A:

法約爾

B:

梅奧

C:

斯金納

D:

答E:案：ABC

30、【多選題】企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的內(nèi)容包括

理念識別系統(tǒng)

行為識別系統(tǒng)

A:

客戶識別系統(tǒng)

B:

視覺識別系統(tǒng)

C:

員工識別系統(tǒng)

D:

答E:案：ABD

31、【問答題】產(chǎn)品要素

答案：產(chǎn)品要素指通過企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素所包含的兩個方面的內(nèi)

容是：（1）其一，作為物質(zhì)載體的企業(yè)產(chǎn)品，以及作為無形精神產(chǎn)品的最終的物質(zhì)依

托；（2）其二，企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素就是上述兩個方面內(nèi)容的相互

統(tǒng)一。產(chǎn)品要素是以基礎(chǔ)要素為中心的重要的企業(yè)物質(zhì)文化要素。

32、【問答題】企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

答案：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本顏色。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色往往與企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)

志的視覺表達(dá)密切相關(guān)，例如，企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字的顏色，企業(yè)標(biāo)志所采

用的固定顏色。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色作為企業(yè)物質(zhì)文化，其物質(zhì)形態(tài)就是色彩本身；其精神形態(tài)則

是標(biāo)準(zhǔn)色所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

33、【問答題】企業(yè)物質(zhì)文化

答案：企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。所謂物質(zhì)形態(tài)，指的是企

業(yè)中以物質(zhì)為載體的一切東西，例如辦公樓、廠房、櫥窗、辦公環(huán)境、產(chǎn)品、商品，以及

其他諸如經(jīng)理的名片、員工的服飾、禮儀小姐的胸花等；所謂企業(yè)精神，也是指廣義的企

業(yè)精神，即企業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西。企業(yè)物質(zhì)文化就是企業(yè)物質(zhì)形態(tài)和企業(yè)精神

的統(tǒng)一體。

34、【問答題】情景管理

答案：所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)

范，反對將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場合中的具體

情況進(jìn)行管理，倡導(dǎo)具體情況具體對待。同時，這種管理方式不僅受到中國文化模糊性特

征的影響，而且也受到人治精神下的治理方式的影響。人治精神下的治理方式，具有主觀

性和隨意性的特點(diǎn)，其實(shí)情景管理作為一種憑借對具體場合下具體情況進(jìn)行主觀判斷、做

出相應(yīng)的應(yīng)變措施的一種管理方式，也具有某種隨意性的特點(diǎn)。因此，情景管理與人治精

神相互關(guān)聯(lián)。

35、【問答題】企業(yè)公關(guān)中介

答案：企業(yè)公關(guān)的中介就是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動時，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒

介，也是企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。一般來說，企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目

的，其信息傳播方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。

36、【問答題】簡述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。

答案：企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素，即企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化。

第一，企業(yè)精神文化和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用（1）人的精神狀態(tài)不

可能只停留在精神領(lǐng)域，它一定會通過人的行為活動表現(xiàn)出來，并在周圍的物質(zhì)環(huán)境中打

上與其一致的烙印。在企業(yè)中也是如此。（2）企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化也反作用

于企業(yè)精神文化。第二，企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用（1）企業(yè)行為文

化對于企業(yè)物質(zhì)文化存在著重大的促進(jìn)作用。（2）企業(yè)物質(zhì)文化對于企業(yè)行為文化也

存在著重大的反作用。企業(yè)一旦擁有了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)物質(zhì)文化，便會以一種良好的環(huán)境影響

員工的行為，促進(jìn)企業(yè)形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化。

37、【問答題】簡述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。

答案：韋伯在《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組

織理論認(rèn)為，理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”（科層制）。這一行政組織體系

主要包括六個方面的內(nèi)容。（1）為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動劃分為基本的

作業(yè)，并作為公務(wù)分派給每一個成員。（2）各種公務(wù)（職位）按照職權(quán)的等級原則加

以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個層次體系。（3）組織中人員的

任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實(shí)行。（4）管理人員應(yīng)該

是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。（5）管理人員必須嚴(yán)格遵守組

織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行。（6）組織中的各級官

員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個人的目標(biāo)，沒有情感、偏愛、仇視等。

38、【問答題】在企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)哪幾個層次的責(zé)任意識？

答案：從企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個層次的責(zé)任意識（1）

最低層次的責(zé)任意識。最低層次的責(zé)任意識是消極責(zé)任，就是企業(yè)的一切活動都必須遵守

法律，不能超越道德底線。（2）較高層次的責(zé)任意識。較高層次的責(zé)任意識是積極責(zé)

任，就是企業(yè)必須努力履行自己作為經(jīng)濟(jì)組織的責(zé)任。（3）最高層次的責(zé)任意識。最

高層次的責(zé)任意識也是積極責(zé)任，就是企業(yè)不僅應(yīng)在一切活動中遵守法律，不超越道德底

線，以及不僅應(yīng)該千方百計(jì)地提高經(jīng)濟(jì)效率，履行作為經(jīng)濟(jì)組織的社會責(zé)任，而且應(yīng)該進(jìn)

一步地履行自己作為社會組織的社會責(zé)任，振興民族產(chǎn)業(yè)，參與社會的公益事業(yè)。

39、【問答題】中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么？在中國企業(yè)文化國際化過程中應(yīng)遵

循什么原則？

答案：中國企業(yè)文化的國際化，包含兩層含義：基本含義，指中國企業(yè)文化積極與其他

民族的企業(yè)文化相互融合，從而能夠與國際上各民族的企業(yè)文化相互交流，平等對話，真

正成為國際企業(yè)文化的一員；提高含義，指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族的水

平，成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能夠在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。中

國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：（1）以現(xiàn)實(shí)文化為

起點(diǎn)（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)（4）以美好生活為歸宿

40、【問答題】為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息？如何收集？

答案：收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個方面的內(nèi)容：（1）外部公眾構(gòu)成

企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加

以分類。（2）企業(yè)外部形象企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。

公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價，也可以是單個項(xiàng)目的評價。單個項(xiàng)目的評價包含了

眾多的內(nèi)容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價（包含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造

型、銷售價格等的評價）、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價（包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方

式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價）、對管理水平的評價（包含關(guān)于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其辦

事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的評價）、對人員素質(zhì)的評價（包含

關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人員等的評價）、對企業(yè)社會活動

的評價（包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價）。（3）相關(guān)經(jīng)營信息

企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信

息內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進(jìn)行有針對性的收集。例如，收集社會

問題信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟(jì)政策信息、環(huán)境保護(hù)信息、金融政策信息等。

（4）外部公眾需求外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部

門關(guān)于企業(yè)必須履行自己的經(jīng)濟(jì)職能和社會職能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅

的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和

良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè)來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，

顧客需求信息的收集則是重中之重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當(dāng)

代的企業(yè)經(jīng)營活動中，文化需求信息是最為重要的需求信息之一。企業(yè)收集了自己所需

要的各種信息之后，必須對這些信息進(jìn)行技術(shù)處理和詳細(xì)分析，以便使其真正有助于企業(yè)

制定外部文化公關(guān)方案。

41、【問答題】如何理解互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的形式？

答案：互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張，指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢特征并不明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化與

被擴(kuò)張企業(yè)文化之間具有互補(bǔ)特征。因此，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張主要表現(xiàn)為：以擴(kuò)張企業(yè)

文化略占主導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間的平等融合。相對于我們后面將

要討論的企業(yè)文化擴(kuò)張的其他方式來說，這是一種弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張?；パa(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張

的“互補(bǔ)”特征，決定了互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“平等融合”形式。正確理解互補(bǔ)

式企業(yè)文化擴(kuò)張的“平等融合”形式，必須正確領(lǐng)會兩個方面。（1）擴(kuò)張企業(yè)文化具

有微弱的優(yōu)勢地位在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中，擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之

間雖然采用了“平等融合”的形式，但是，這種平等融合并非絕對意義上的平等融合，而

是在擴(kuò)張企業(yè)的企業(yè)文化具有微弱優(yōu)勢前提下的平等融合。因此，擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱

的優(yōu)勢地位。擴(kuò)張企業(yè)文化所具有的微弱優(yōu)勢地位說明，在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程

中，一方面擴(kuò)張企業(yè)文化仍然是一定意義上的強(qiáng)勢文化，另一方面擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢非

常有限，有限到這樣的程度：它的擴(kuò)張形式只能是與被擴(kuò)張企業(yè)文化的“平等融合”。因

此，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張僅僅是弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張。（2）被擴(kuò)張企業(yè)文化具有相對的

平等地位在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中，擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間既然采

用了“平等融合”的形式，那么，盡管擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位，但是，擴(kuò)張企

業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化基本上處于勢均力敵的狀態(tài)。因此，假如說擴(kuò)張企業(yè)文化具有微

弱的優(yōu)勢地位的話，那么，被擴(kuò)張企業(yè)文化則應(yīng)該具有相對平等的地位。正是被擴(kuò)張企業(yè)

文化在面對擴(kuò)張企業(yè)文化時，具有相對平等的地位，所以，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張才能表現(xiàn)

出“平等融合”的形式。被擴(kuò)張企業(yè)文化在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張過程中的相對平等地位，

進(jìn)一步說明，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張僅僅是弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張。

42、【問答題】試運(yùn)用“對接顧客文化需求基本原則”的相關(guān)知識分析案例，并回答所提出

的3個問題。YD加濕器向天津市民有償請教銷售額占首都小家電市場零售總額38％、

在同類產(chǎn)品中市場占有率達(dá)93％的YD超聲波加濕器，卻在天津市場受到冷遇，三年總銷售量

僅400臺，而同期北京的銷量超過天津100倍。經(jīng)過分析，生產(chǎn)廠商A公司管理層認(rèn)為，雖

然天津市場與北京市場各方面條件相類似，但天津人還不十分了解A公司，而A公司也未深

入了解天津市場，特別是市場的主體——顧客。于是，A公司首先從廣泛深入的調(diào)查入手：

他們派人去天津，了解天津人的生活習(xí)性；了解天津的購物情況；咨詢天津顧客的購物習(xí)

慣；找來天津市發(fā)行量占前10位的報紙，比較它們的發(fā)行范圍、廣告風(fēng)格……經(jīng)過討論，

最后形成了一個“YD加濕器向天津市民有償請教”的公關(guān)活動方案。他們選擇當(dāng)年11月

15日和16日進(jìn)行產(chǎn)品宣傳活動，因?yàn)槊磕甑?5日是天津市統(tǒng)一供暖的日子，在這一天提出

“干燥”、“濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的11月16日又恰逢周六，全

家人團(tuán)聚在一起，自然要議論社會熱點(diǎn)問題和家中生活大事，A公司產(chǎn)品容易成為議論中心，

可以通過大眾傳媒傳遞的相關(guān)信息，改變公眾態(tài)度，引起購買行為。他們在《天津日報》

等報紙的顯著位置刊登“YD加濕器有償請教”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識性、趣味性和

可讀性，其具體內(nèi)容如下：“盡管YD加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求，

盡管YD加濕器在與洋貨競爭中市場占有率高達(dá)93％，盡管YD加濕器銷售已突破小家電市

場零售總額的38％，盡管YD加濕器的熱銷被商業(yè)部部長稱為“××現(xiàn)象”，并引起國內(nèi)各大

新聞單位數(shù)十次重點(diǎn)報道?？傊M管YD加濕器順天時地利人和，已成熱銷定勢，但奇怪

的是在天津的購銷情況卻不盡理想。是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎?不，不是!是天津

市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎?不，不是!是天津市的女士不懂得濕度是美

容駐顏的第一要素嗎?不，不是!是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不，

更不是!是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不，也不是!

面對上述困惑，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機(jī)構(gòu)——北京A公司

在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科技企

業(yè)指點(diǎn)迷津。來函賜教，或宏論、或短論，均請注明詳細(xì)通訊處，A公司將以禮相謝。”

在連續(xù)兩天刊登上述廣告以后，11月17日（星期日），40名經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的A公司公關(guān)人

員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場，向過往顧客散發(fā)“有償請教”的宣傳品，回答顧客關(guān)于

“人工環(huán)境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續(xù)四個星期日，共散發(fā)出宣傳材料14萬

件，接觸天津的顧客60萬人次。以上舉措使A公司產(chǎn)品成了天津人議論的話題。在10天

里，1200多封天津消費(fèi)者的來信寄到了A公司，他們在信中提出各種建設(shè)性意見4000余條。

A公司繼續(xù)推出新的招數(shù)：12月3日，向1200多名來信的消費(fèi)者回復(fù)感謝信，隨信寄出感恩

卡，憑卡可特價購買YD加濕器一臺；12月6日，在天津《今晚報》上刊出廣告，1200多位

來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報端，這個作法，在全國廣告業(yè)尚屬首

創(chuàng)。12月8日，A公司全體科研技術(shù)人員抵達(dá)天津，在國際商場舉辦公開答謝活動。據(jù)當(dāng)

時一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明：在這次活動后的兩個月內(nèi)，YD加濕器在天津市場的銷量達(dá)4000臺，相當(dāng)于

過去3年銷量總和的10倍。問題一：此案例所體現(xiàn)出的企業(yè)文化經(jīng)營的內(nèi)涵是什么?

問題二：結(jié)合案例說明“對接顧客文化需求”的必要性。問題三：在“有償請教”活動

中，A公司是如何實(shí)踐對接顧客文化需求的基本原則的?

答案：問題一：企業(yè)文化經(jīng)營，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)

更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。與企業(yè)經(jīng)營可以分為廣義的經(jīng)營和狹義的經(jīng)營一樣，企業(yè)文化經(jīng)營

也可以分為廣義的企業(yè)文化經(jīng)營和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營與廣義的企

業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動和（狹義的）經(jīng)營活動之

中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營與狹義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為

企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一

系列活動之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。問題二：企業(yè)文化經(jīng)營之所以首先

要使企業(yè)文化“對接顧客文化需求”，包含了三個方面的理由。第一，從文化管理和文

化經(jīng)營的關(guān)系看從文化管理和文化經(jīng)營的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任

務(wù)，就是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企