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文檔簡介
企業(yè)文化年月真題
0329720097
1、【單選題】了解企業(yè)文化必須以
了解文化為基礎(chǔ)
了解社會為基礎(chǔ)
A:
了解政治為基礎(chǔ)
B:
了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)
C:
答D:案:A
解析:了解企業(yè)文化必須以了解文化為基礎(chǔ)。
2、【單選題】企業(yè)文化的核心是
企業(yè)的精神財富
企業(yè)的物質(zhì)財富
A:
企業(yè)價值觀
B:
企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐
C:
答D:案:C
解析:實(shí)際上,企業(yè)文化是以價值觀為核心的,價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐
帶;價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力;價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。
3、【單選題】企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競爭和擴(kuò)張具有
消極的作用
積極的作用
A:
可忽略不計(jì)的作用
B:
積極的作用,也有消極的作用
C:
答D:案:D
解析:企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競爭和擴(kuò)張具有積極的作用,也有消極的作用。
4、【單選題】在雇傭方面,Z型模式提倡的是
短期雇傭制與長期雇傭制結(jié)合
長期雇傭制
A:
終身雇傭制
B:
短期雇傭制
C:
D:
答案:B
解析:在雇傭方面,Z型模式提倡的是長期雇傭制。
5、【單選題】在企業(yè)所有經(jīng)營管理活動中,企業(yè)的根本價值取向應(yīng)該是
“物”
“人”
A:
將人看作是“經(jīng)濟(jì)人”
B:
將人看作是“社會人”
C:
答D:案:B
解析:在企業(yè)所有經(jīng)營管理活動中,企業(yè)的根本價值取向應(yīng)該是“人”。
6、【單選題】世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫
“三米微笑”
“道萬福”
A:
“開口笑”
B:
“微笑服務(wù)”
C:
答D:案:A
解析:沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一就是"三米微笑原則"。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)
始人山姆·沃爾頓先生傳下來的。
7、【單選題】用于表達(dá)經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計(jì)即
企業(yè)名稱
企業(yè)標(biāo)志
A:
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字
B:
企業(yè)吉祥物
C:
答D:案:D
解析:用于表達(dá)經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計(jì)即企業(yè)吉祥
物。
8、【單選題】表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于
企業(yè)理念
企業(yè)文化
A:
企業(yè)精神
B:
C:
企業(yè)價值觀
答D:案:A
解析:企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中,繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng),適應(yīng)時代要
求,由企業(yè)家積極倡導(dǎo),全體員工自覺實(shí)踐,從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、
推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。
9、【單選題】“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物,在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會關(guān)系
的總和?!碧岢鲞@段論述的是
伊壁鳩魯
康德
A:
馬克思
B:
薩特
C:
答D:案:C
解析:馬克思說:“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物,在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會關(guān)
系的總和.”(《馬克思恩格斯選集》
10、【單選題】在行為科學(xué)管理理論中,根據(jù)對人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求
的理論是
人性理論
群體理論
A:
決策理論
B:
激勵理論
C:
答D:案:D
解析:激勵理論是指通過特定的方法與管理體系,將員工對組織及工作的承諾最大化的過
程。激勵理論是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。
11、【單選題】1964年提出期望理論的美國心理學(xué)家是
馬斯洛
愛爾德弗
A:
弗羅姆
B:
亞當(dāng)斯
C:
答D:案:C
解析:【正確答案】C【答案解析】1964年提出期望理論的美國心理學(xué)家是弗羅姆。
12、【單選題】企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有
“核心競爭力”的地位
從屬的地位
A:
次要的地位
B:
重要的地位
C:
答D:案:A
解析:企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有“核心競爭力”的地位。
13、【單選題】真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是
有很強(qiáng)競爭意識的文化
代表企業(yè)家意志的文化
A:
代表企業(yè)員工利益的文化
B:
具有倫理精神的文化
C:
答D:案:D
解析:真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是具有倫理精神的文化。
14、【單選題】企業(yè)文化作為一般文化的一個分支,首先是
人類文化的一個分支
先進(jìn)文化的一個分支
A:
歷史文化的一個分支
B:
民族文化的一個分支
C:
答D:案:D
解析:企業(yè)文化作為一般文化的一個分支,首先是民族文化的一個分支。
15、【單選題】相對而言,西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)
個體意識
參與意識
A:
團(tuán)隊(duì)意識
B:
保守意識
C:
答D:案:A
解析:相對而言,西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)個體意識。
16、【單選題】中國企業(yè)民族文化倫理性特征是
“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神
“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神
A:
“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神
B:
“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神
C:
答D:案:A
解析:中國民族文化以儒家文化為中心,儒家文化主要是一種以“孝”與“忠”為核心地
倫理文化。人治精神——注重人情、忽視原則、主觀隨意。
17、【單選題】中國民族文化強(qiáng)調(diào)處理企業(yè)利益的原則是
部門利益高于整體利益的集體主義
整體利益高于部門利益的集體主義
A:
最終落實(shí)到社會利益的功利主義
B:
最終落實(shí)到個體利益的功利主義
C:
答D:案:B
解析:中國民族文化強(qiáng)調(diào)處理企業(yè)利益的原則是整體利益高于部門利益的集體主義。
18、【單選題】從廣義方面理解,企業(yè)公共關(guān)系的主體是指
職能部門
企業(yè)組織
A:
職能機(jī)構(gòu)
B:
企業(yè)董事會
C:
答D:案:B
解析:從廣義方面理解,企業(yè)公共關(guān)系的主體是指企業(yè)組織。
19、【單選題】在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的“一次性循環(huán)”中,評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動
屬于
非重要環(huán)節(jié)
第一個環(huán)節(jié)
A:
中間環(huán)節(jié)
B:
最后一個環(huán)節(jié)
C:
答D:案:D
解析:在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的“一次性循環(huán)”中,評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動屬于最
后一個環(huán)節(jié)。這個循環(huán)開始于定義和建立公關(guān)目標(biāo),接著是規(guī)劃活動,然后執(zhí)行活動,最
后對活動進(jìn)行評估。評估的目的是了解公關(guān)活動的效果如何,是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),以
及在哪些方面做得好,哪些方面需要改進(jìn)。評估內(nèi)部文化公關(guān)活動可以幫助企業(yè)了解員工
對公關(guān)活動的反應(yīng)如何,是否喜歡這些活動,以及這些活動是否有效地傳達(dá)了企業(yè)的價值
觀和信息。通過評估,企業(yè)可以收集反饋,改進(jìn)未來的公關(guān)活動,以更好地與員工溝通和
交流。
20、【單選題】企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是
文化氛圍
文化環(huán)境
A:
文化傳統(tǒng)
B:
文化構(gòu)成
C:
答D:案:B
解析:企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是文化環(huán)境。
21、【單選題】在企業(yè)局部環(huán)境中,最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是
辦公環(huán)境
生產(chǎn)環(huán)境
A:
生活環(huán)境
B:
經(jīng)營環(huán)境
C:
答D:案:D
解析:在企業(yè)局部環(huán)境中,最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是經(jīng)營環(huán)境。
22、【單選題】“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是
企業(yè)價值觀
企業(yè)經(jīng)營觀
A:
企業(yè)理念
B:
企業(yè)服務(wù)觀
C:
答D:案:C
解析:“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是企業(yè)理念。
23、【單選題】企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有
絕對性
相對性
A:
偶然性
B:
C:
必然性
答D:案:B
解析:企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有相對性。
24、【單選題】企業(yè)文化開放性的前提是
認(rèn)同
和諧
A:
穩(wěn)定
B:
統(tǒng)一
C:
答D:案:C
解析:企業(yè)文化開放性的前提是穩(wěn)定。
25、【單選題】主張將“服務(wù)營銷”從產(chǎn)品營銷中解脫出來的學(xué)者是
科特勒
肖斯塔克
A:
斯圖伯特
B:
斯科特
C:
答D:案:B
解析:【正確答案】B【答案解析】主張將“服務(wù)營銷”從產(chǎn)品營銷中解脫出來的學(xué)者是
肖斯塔克。
26、【多選題】企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個有機(jī)的整體,其中第一層要素具體包括
企業(yè)行為文化
企業(yè)精神文化
A:
企業(yè)價值觀
B:
企業(yè)社團(tuán)活動
C:
企業(yè)物質(zhì)文化
D:
答E:案:ABE
27、【多選題】企業(yè)物質(zhì)文化中產(chǎn)品要素的子要素有
產(chǎn)品本身
產(chǎn)品包裝
A:
產(chǎn)品價格
B:
產(chǎn)品質(zhì)量
C:
D:
服務(wù)
答E:案:ABE
28、【多選題】企業(yè)文化性質(zhì)的相對性主要表現(xiàn)在
條件的相對性
過程的相對性
A:
時間的相對性
B:
對象的相對性
C:
地點(diǎn)的相對性
D:
答E:案:ACE
29、【多選題】古典管理理論的代表人物包括
泰勒
韋伯
A:
法約爾
B:
梅奧
C:
斯金納
D:
答E:案:ABC
30、【多選題】企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的內(nèi)容包括
理念識別系統(tǒng)
行為識別系統(tǒng)
A:
客戶識別系統(tǒng)
B:
視覺識別系統(tǒng)
C:
員工識別系統(tǒng)
D:
答E:案:ABD
31、【問答題】產(chǎn)品要素
答案:產(chǎn)品要素指通過企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素所包含的兩個方面的內(nèi)
容是:(1)其一,作為物質(zhì)載體的企業(yè)產(chǎn)品,以及作為無形精神產(chǎn)品的最終的物質(zhì)依
托;(2)其二,企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素就是上述兩個方面內(nèi)容的相互
統(tǒng)一。產(chǎn)品要素是以基礎(chǔ)要素為中心的重要的企業(yè)物質(zhì)文化要素。
32、【問答題】企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色
答案:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本顏色。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色往往與企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)
志的視覺表達(dá)密切相關(guān),例如,企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字的顏色,企業(yè)標(biāo)志所采
用的固定顏色。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色作為企業(yè)物質(zhì)文化,其物質(zhì)形態(tài)就是色彩本身;其精神形態(tài)則
是標(biāo)準(zhǔn)色所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。
33、【問答題】企業(yè)物質(zhì)文化
答案:企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。所謂物質(zhì)形態(tài),指的是企
業(yè)中以物質(zhì)為載體的一切東西,例如辦公樓、廠房、櫥窗、辦公環(huán)境、產(chǎn)品、商品,以及
其他諸如經(jīng)理的名片、員工的服飾、禮儀小姐的胸花等;所謂企業(yè)精神,也是指廣義的企
業(yè)精神,即企業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西。企業(yè)物質(zhì)文化就是企業(yè)物質(zhì)形態(tài)和企業(yè)精神
的統(tǒng)一體。
34、【問答題】情景管理
答案:所謂情景管理就是這樣一種管理方式:反對嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)
范,反對將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條,倡導(dǎo)根據(jù)具體場合中的具體
情況進(jìn)行管理,倡導(dǎo)具體情況具體對待。同時,這種管理方式不僅受到中國文化模糊性特
征的影響,而且也受到人治精神下的治理方式的影響。人治精神下的治理方式,具有主觀
性和隨意性的特點(diǎn),其實(shí)情景管理作為一種憑借對具體場合下具體情況進(jìn)行主觀判斷、做
出相應(yīng)的應(yīng)變措施的一種管理方式,也具有某種隨意性的特點(diǎn)。因此,情景管理與人治精
神相互關(guān)聯(lián)。
35、【問答題】企業(yè)公關(guān)中介
答案:企業(yè)公關(guān)的中介就是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動時,用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒
介,也是企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。一般來說,企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目
的,其信息傳播方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。
36、【問答題】簡述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。
答案:企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素,即企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化。
第一,企業(yè)精神文化和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用(1)人的精神狀態(tài)不
可能只停留在精神領(lǐng)域,它一定會通過人的行為活動表現(xiàn)出來,并在周圍的物質(zhì)環(huán)境中打
上與其一致的烙印。在企業(yè)中也是如此。(2)企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化也反作用
于企業(yè)精神文化。第二,企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用(1)企業(yè)行為文
化對于企業(yè)物質(zhì)文化存在著重大的促進(jìn)作用。(2)企業(yè)物質(zhì)文化對于企業(yè)行為文化也
存在著重大的反作用。企業(yè)一旦擁有了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)物質(zhì)文化,便會以一種良好的環(huán)境影響
員工的行為,促進(jìn)企業(yè)形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化。
37、【問答題】簡述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。
答案:韋伯在《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組
織理論認(rèn)為,理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”(科層制)。這一行政組織體系
主要包括六個方面的內(nèi)容。(1)為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),把全部組織活動劃分為基本的
作業(yè),并作為公務(wù)分派給每一個成員。(2)各種公務(wù)(職位)按照職權(quán)的等級原則加
以組織,每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù),由此構(gòu)成一個層次體系。(3)組織中人員的
任用,完全按照職務(wù)上的要求,通過正式考試和教育培訓(xùn)來實(shí)行。(4)管理人員應(yīng)該
是職業(yè)管理者,有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。(5)管理人員必須嚴(yán)格遵守組
織的規(guī)則與紀(jì)律,不受任何情感影響,保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行。(6)組織中的各級官
員必須完全以理性為指導(dǎo),不帶個人的目標(biāo),沒有情感、偏愛、仇視等。
38、【問答題】在企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次上,企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)哪幾個層次的責(zé)任意識?
答案:從企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次出發(fā),企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個層次的責(zé)任意識(1)
最低層次的責(zé)任意識。最低層次的責(zé)任意識是消極責(zé)任,就是企業(yè)的一切活動都必須遵守
法律,不能超越道德底線。(2)較高層次的責(zé)任意識。較高層次的責(zé)任意識是積極責(zé)
任,就是企業(yè)必須努力履行自己作為經(jīng)濟(jì)組織的責(zé)任。(3)最高層次的責(zé)任意識。最
高層次的責(zé)任意識也是積極責(zé)任,就是企業(yè)不僅應(yīng)在一切活動中遵守法律,不超越道德底
線,以及不僅應(yīng)該千方百計(jì)地提高經(jīng)濟(jì)效率,履行作為經(jīng)濟(jì)組織的社會責(zé)任,而且應(yīng)該進(jìn)
一步地履行自己作為社會組織的社會責(zé)任,振興民族產(chǎn)業(yè),參與社會的公益事業(yè)。
39、【問答題】中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么?在中國企業(yè)文化國際化過程中應(yīng)遵
循什么原則?
答案:中國企業(yè)文化的國際化,包含兩層含義:基本含義,指中國企業(yè)文化積極與其他
民族的企業(yè)文化相互融合,從而能夠與國際上各民族的企業(yè)文化相互交流,平等對話,真
正成為國際企業(yè)文化的一員;提高含義,指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族的水
平,成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化,能夠在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。中
國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則,這些原則可以歸結(jié)為:(1)以現(xiàn)實(shí)文化為
起點(diǎn)(2)以民族特色為基礎(chǔ)(3)以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)(4)以美好生活為歸宿
40、【問答題】為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息?如何收集?
答案:收集企業(yè)外部關(guān)系信息,主要包含以下四個方面的內(nèi)容:(1)外部公眾構(gòu)成
企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要,從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息,并加
以分類。(2)企業(yè)外部形象企業(yè)外部形象,簡單地說,就是公眾對于企業(yè)的評價。
公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價,也可以是單個項(xiàng)目的評價。單個項(xiàng)目的評價包含了
眾多的內(nèi)容。例如,對企業(yè)產(chǎn)品的評價(包含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造
型、銷售價格等的評價)、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方
式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價)、對管理水平的評價(包含關(guān)于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其辦
事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新,企業(yè)管理效益等的評價)、對人員素質(zhì)的評價(包含
關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人員等的評價)、對企業(yè)社會活動
的評價(包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價)。(3)相關(guān)經(jīng)營信息
企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息,指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信
息內(nèi)容豐富,企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要,進(jìn)行有針對性的收集。例如,收集社會
問題信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟(jì)政策信息、環(huán)境保護(hù)信息、金融政策信息等。
(4)外部公眾需求外部公眾需求,包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如,政府部
門關(guān)于企業(yè)必須履行自己的經(jīng)濟(jì)職能和社會職能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅
的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和
良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè)來說,需求信息的收集尤其重要,而在需求信息的收集中,
顧客需求信息的收集則是重中之重。同時,需求信息也包含了文化需求信息,特別是在當(dāng)
代的企業(yè)經(jīng)營活動中,文化需求信息是最為重要的需求信息之一。企業(yè)收集了自己所需
要的各種信息之后,必須對這些信息進(jìn)行技術(shù)處理和詳細(xì)分析,以便使其真正有助于企業(yè)
制定外部文化公關(guān)方案。
41、【問答題】如何理解互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的形式?
答案:互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張,指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢特征并不明顯,擴(kuò)張企業(yè)文化與
被擴(kuò)張企業(yè)文化之間具有互補(bǔ)特征。因此,互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張主要表現(xiàn)為:以擴(kuò)張企業(yè)
文化略占主導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間的平等融合。相對于我們后面將
要討論的企業(yè)文化擴(kuò)張的其他方式來說,這是一種弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張?;パa(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張
的“互補(bǔ)”特征,決定了互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“平等融合”形式。正確理解互補(bǔ)
式企業(yè)文化擴(kuò)張的“平等融合”形式,必須正確領(lǐng)會兩個方面。(1)擴(kuò)張企業(yè)文化具
有微弱的優(yōu)勢地位在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中,擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之
間雖然采用了“平等融合”的形式,但是,這種平等融合并非絕對意義上的平等融合,而
是在擴(kuò)張企業(yè)的企業(yè)文化具有微弱優(yōu)勢前提下的平等融合。因此,擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱
的優(yōu)勢地位。擴(kuò)張企業(yè)文化所具有的微弱優(yōu)勢地位說明,在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程
中,一方面擴(kuò)張企業(yè)文化仍然是一定意義上的強(qiáng)勢文化,另一方面擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢非
常有限,有限到這樣的程度:它的擴(kuò)張形式只能是與被擴(kuò)張企業(yè)文化的“平等融合”。因
此,互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張僅僅是弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張。(2)被擴(kuò)張企業(yè)文化具有相對的
平等地位在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中,擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間既然采
用了“平等融合”的形式,那么,盡管擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位,但是,擴(kuò)張企
業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化基本上處于勢均力敵的狀態(tài)。因此,假如說擴(kuò)張企業(yè)文化具有微
弱的優(yōu)勢地位的話,那么,被擴(kuò)張企業(yè)文化則應(yīng)該具有相對平等的地位。正是被擴(kuò)張企業(yè)
文化在面對擴(kuò)張企業(yè)文化時,具有相對平等的地位,所以,互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張才能表現(xiàn)
出“平等融合”的形式。被擴(kuò)張企業(yè)文化在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張過程中的相對平等地位,
進(jìn)一步說明,互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張僅僅是弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張。
42、【問答題】試運(yùn)用“對接顧客文化需求基本原則”的相關(guān)知識分析案例,并回答所提出
的3個問題。YD加濕器向天津市民有償請教銷售額占首都小家電市場零售總額38%、
在同類產(chǎn)品中市場占有率達(dá)93%的YD超聲波加濕器,卻在天津市場受到冷遇,三年總銷售量
僅400臺,而同期北京的銷量超過天津100倍。經(jīng)過分析,生產(chǎn)廠商A公司管理層認(rèn)為,雖
然天津市場與北京市場各方面條件相類似,但天津人還不十分了解A公司,而A公司也未深
入了解天津市場,特別是市場的主體——顧客。于是,A公司首先從廣泛深入的調(diào)查入手:
他們派人去天津,了解天津人的生活習(xí)性;了解天津的購物情況;咨詢天津顧客的購物習(xí)
慣;找來天津市發(fā)行量占前10位的報紙,比較它們的發(fā)行范圍、廣告風(fēng)格……經(jīng)過討論,
最后形成了一個“YD加濕器向天津市民有償請教”的公關(guān)活動方案。他們選擇當(dāng)年11月
15日和16日進(jìn)行產(chǎn)品宣傳活動,因?yàn)槊磕甑?5日是天津市統(tǒng)一供暖的日子,在這一天提出
“干燥”、“濕度”問題,容易引起人們注意和理解。而該年的11月16日又恰逢周六,全
家人團(tuán)聚在一起,自然要議論社會熱點(diǎn)問題和家中生活大事,A公司產(chǎn)品容易成為議論中心,
可以通過大眾傳媒傳遞的相關(guān)信息,改變公眾態(tài)度,引起購買行為。他們在《天津日報》
等報紙的顯著位置刊登“YD加濕器有償請教”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識性、趣味性和
可讀性,其具體內(nèi)容如下:“盡管YD加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求,
盡管YD加濕器在與洋貨競爭中市場占有率高達(dá)93%,盡管YD加濕器銷售已突破小家電市
場零售總額的38%,盡管YD加濕器的熱銷被商業(yè)部部長稱為“××現(xiàn)象”,并引起國內(nèi)各大
新聞單位數(shù)十次重點(diǎn)報道??傊M管YD加濕器順天時地利人和,已成熱銷定勢,但奇怪
的是在天津的購銷情況卻不盡理想。是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎?不,不是!是天津
市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎?不,不是!是天津市的女士不懂得濕度是美
容駐顏的第一要素嗎?不,不是!是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不,
更不是!是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不,也不是!
面對上述困惑,國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機(jī)構(gòu)——北京A公司
在百思不得其解后,特決定向聰慧的天津公眾虛心請教,請熱情的天津市民為北京高科技企
業(yè)指點(diǎn)迷津。來函賜教,或宏論、或短論,均請注明詳細(xì)通訊處,A公司將以禮相謝。”
在連續(xù)兩天刊登上述廣告以后,11月17日(星期日),40名經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的A公司公關(guān)人
員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場,向過往顧客散發(fā)“有償請教”的宣傳品,回答顧客關(guān)于
“人工環(huán)境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續(xù)四個星期日,共散發(fā)出宣傳材料14萬
件,接觸天津的顧客60萬人次。以上舉措使A公司產(chǎn)品成了天津人議論的話題。在10天
里,1200多封天津消費(fèi)者的來信寄到了A公司,他們在信中提出各種建設(shè)性意見4000余條。
A公司繼續(xù)推出新的招數(shù):12月3日,向1200多名來信的消費(fèi)者回復(fù)感謝信,隨信寄出感恩
卡,憑卡可特價購買YD加濕器一臺;12月6日,在天津《今晚報》上刊出廣告,1200多位
來信的天津市民的名字,以姓氏筆劃為序,逐一見諸報端,這個作法,在全國廣告業(yè)尚屬首
創(chuàng)。12月8日,A公司全體科研技術(shù)人員抵達(dá)天津,在國際商場舉辦公開答謝活動。據(jù)當(dāng)
時一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明:在這次活動后的兩個月內(nèi),YD加濕器在天津市場的銷量達(dá)4000臺,相當(dāng)于
過去3年銷量總和的10倍。問題一:此案例所體現(xiàn)出的企業(yè)文化經(jīng)營的內(nèi)涵是什么?
問題二:結(jié)合案例說明“對接顧客文化需求”的必要性。問題三:在“有償請教”活動
中,A公司是如何實(shí)踐對接顧客文化需求的基本原則的?
答案:問題一:企業(yè)文化經(jīng)營,就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中,幫助企業(yè)
更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。與企業(yè)經(jīng)營可以分為廣義的經(jīng)營和狹義的經(jīng)營一樣,企業(yè)文化經(jīng)營
也可以分為廣義的企業(yè)文化經(jīng)營和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營與廣義的企
業(yè)經(jīng)營相連,表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動和(狹義的)經(jīng)營活動之
中,幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo);狹義的企業(yè)文化經(jīng)營與狹義的企業(yè)經(jīng)營相連,表現(xiàn)為
企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一
系列活動之中,幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。問題二:企業(yè)文化經(jīng)營之所以首先
要使企業(yè)文化“對接顧客文化需求”,包含了三個方面的理由。第一,從文化管理和文
化經(jīng)營的關(guān)系看從文化管理和文化經(jīng)營的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn):企業(yè)文化經(jīng)營的主要任
務(wù),就是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求,研究如何才能使企
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