“巴渝工匠”杯第二屆汽車服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（汽車營(yíng)銷）考試題庫(kù)及答案

PAGEPAGE1“巴渝工匠”杯第二屆汽車服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（汽車營(yíng)銷）考試題庫(kù)及答案一、單選題1.汽車從生產(chǎn)企業(yè)流向最終消費(fèi)者的整個(gè)過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的中間層次或環(huán)節(jié)數(shù)叫：（）。A、層次B、長(zhǎng)度C、寬度D、多重性答案：B2.最早的電動(dòng)汽車是（）。A、1847年，美國(guó)的法莫(M.Farmer)制造的無(wú)導(dǎo)軌蓄電池電動(dòng)汽車B、1880年，法國(guó)的卡米·福爾制造的蓄電池電動(dòng)汽車C、2002年，中國(guó)武漢理工大學(xué)研制的混合動(dòng)力電動(dòng)汽車D、2004年，同濟(jì)大學(xué)研制出的環(huán)保型蓄電池電動(dòng)車答案：B3.兒童游戲區(qū)的玩具具有，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。A、一定的心意，色調(diào)豐富B、大眾化，色調(diào)一般C、增強(qiáng)食欲的色調(diào)D、怪叫聲答案：A4.汽車二級(jí)維護(hù)的中心內(nèi)容是（）。A、清潔、潤(rùn)滑和緊固B、檢查、調(diào)整C、拆檢D、清潔、補(bǔ)給和安全檢視答案：B5.在私人購(gòu)車用戶，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，其需求的形成，多是由于長(zhǎng)期使用某種特定品牌并對(duì)其產(chǎn)生了信賴感，從而重復(fù)購(gòu)買的“認(rèn)牌型”購(gòu)買行為屬于（）。A、理智型B、沖動(dòng)型C、習(xí)慣型D、選價(jià)型答案：C6.汽車價(jià)格構(gòu)成的4個(gè)要素是：生產(chǎn)成本、（）、國(guó)家稅金和企業(yè)利潤(rùn)。A、銷售費(fèi)用B、流通費(fèi)用C、商業(yè)費(fèi)用D、地域差價(jià)答案：B7.在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)A、2、3分鐘B、5分鐘C、7、8分鐘D、10分鐘答案：D8.哪一項(xiàng)不屬于維修確認(rèn)關(guān)注點(diǎn)（）。A、復(fù)述技巧B、維修進(jìn)度服務(wù)展示C、通過(guò)提問來(lái)進(jìn)行問診D、制作維修委托派工單答案：A9.三軸式變速器輸入軸與（）結(jié)合，輸入軸上的齒輪與中間軸齒輪常嚙合。A、變速器殼體B、離合器從動(dòng)盤花鍵C、離合器壓盤D、飛輪答案：B10.客戶購(gòu)買新車后不久，車輛發(fā)生燃油泄露，請(qǐng)問如果這個(gè)期限是以下哪一選項(xiàng)時(shí)，客戶可以提出退換車的要求？（）A、30日或5000公里B、30日或10000公里C、60日或3000公里D、60日或5000公里答案：C11.汽車展示過(guò)程中，消費(fèi)者通常從（）三個(gè)方面來(lái)收集為他決策所使用的信息。A、銷售員的專業(yè)程度、公司及品牌的知名度、銷售員的可信任程度B、銷售員的可信任程度、公司及品牌的知名度、產(chǎn)品符合內(nèi)心真實(shí)需求的匹配程度C、銷售員的專業(yè)程度、銷售員的可信任度、產(chǎn)品符合內(nèi)心真實(shí)需要的匹配程度D、公司及品牌的知名度、銷售員的專業(yè)程度、產(chǎn)品符合內(nèi)心真實(shí)需求的匹配程度答案：C12.在令用戶流失的原因當(dāng)中，“服務(wù)人員的漠不關(guān)心”所占的比例為（）。A、18%B、28%C、38%D、68%答案：A13.某汽車生產(chǎn)企業(yè)原來(lái)一直生產(chǎn)大眾化，價(jià)格適中的汽車，后來(lái)根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)了高檔汽車投放市場(chǎng)，取得了一定的效果，并使企業(yè)增加了產(chǎn)品線的長(zhǎng)度，這種方法可稱為（）。A、向下延伸B、向上延伸C、雙向延伸D、產(chǎn)品線擴(kuò)充答案：B14.在與對(duì)于走進(jìn)4S店的客戶有三個(gè)基本的溝通方法是（）。A、主動(dòng)、真誠(chéng)、要有事實(shí)依據(jù)B、主動(dòng)、要有事實(shí)依據(jù)、重組客戶問題C、真誠(chéng)、要有事實(shí)依據(jù)、重組客戶問題D、真誠(chéng)、主動(dòng)、重組客戶問題答案：C15.“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的（）。A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者B、一般競(jìng)爭(zhēng)者C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：B16.質(zhì)量水平、外觀特色、汽車造型、汽車品牌屬于汽車產(chǎn)品的：（）。A、核心產(chǎn)品層B、形式產(chǎn)品層C、期望產(chǎn)品層D、延伸產(chǎn)品層答案：B17.市場(chǎng)定位是（）在細(xì)分市場(chǎng)的位置。A、塑造一家企業(yè)B、塑造一種產(chǎn)品C、確定目標(biāo)市場(chǎng)D、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B18.輪缸式制動(dòng)器制動(dòng)力取決于（）。A、制動(dòng)輪缸制動(dòng)系B、踏板力C、制動(dòng)蹄摩擦襯片材料D、前三項(xiàng)都是答案：D19.對(duì)于五檔變速器而言，傳動(dòng)比最大的前進(jìn)檔是（）。A、一檔B、二檔C、五檔D、三檔答案：A20.在給客人奉茶水時(shí)，如果從后面送入，應(yīng)該從（）遞給客人A、客人的頭頂B、客人的左后方C、任意位置D、客人的右后方答案：B21.下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀()。A、先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長(zhǎng)、成就等做些了解B、表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己C、要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬D、在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽答案：A22.顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放。A、新聞B、連續(xù)劇C、汽車廣告宣傳片和專題片D、流行音樂答案：C23.對(duì)于刮水器來(lái)說(shuō)，下列說(shuō)法哪個(gè)是錯(cuò)誤的（）。A、雨刷器應(yīng)該有高、低速檔B、雨刷器應(yīng)該有間歇檔C、雨刷器應(yīng)該能自動(dòng)回位D、雨刷器應(yīng)該能自動(dòng)開啟答案：D24.東風(fēng)雪鐵龍維修保養(yǎng)服務(wù)流程共有（）大步驟A、7B、8C、9D、10答案：C25.上止點(diǎn)是指活塞離曲軸回轉(zhuǎn)中心（）處。A、最遠(yuǎn)B、最近C、最高D、最低答案：A26.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。A、需要B、產(chǎn)品C、交換D、價(jià)值答案：C27.汽車維修接待周到細(xì)致地檢查車輛外觀問題，并做記錄，以下答案不屬于外觀檢查的是（）。A、有無(wú)劃痕B、碰撞C、損傷D、檢測(cè)電路故障答案：D28.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部答案：D29.汽車轉(zhuǎn)彎行駛時(shí)，差速器中的行星齒輪（）。A、只有自轉(zhuǎn)，沒有公轉(zhuǎn)B、只有公轉(zhuǎn)，沒有自轉(zhuǎn)C、既有公轉(zhuǎn)，又有自轉(zhuǎn)D、無(wú)公轉(zhuǎn)，無(wú)自轉(zhuǎn)答案：C30.1985年我國(guó)在哪個(gè)城市舉辦了首屆中國(guó)國(guó)際汽車博覽會(huì)（）。A、北京B、上海C、深圳D、廣州答案：B31.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)。()A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：B32.當(dāng)汽車企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品或多個(gè)品牌時(shí)，應(yīng)采?。ǎ┕芾斫M織法設(shè)立汽車營(yíng)銷部門。A、職能B、地區(qū)C、市場(chǎng)D、產(chǎn)品答案：D33.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（）個(gè)紐扣之間A、第四與第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六答案：C34.客戶關(guān)系包括（）層。A、親朋好友、客戶介紹、周圍同事B、親朋好友、周圍同事、商業(yè)伙伴C、親朋好友、客戶介紹、商業(yè)伙伴D、客戶介紹、周圍同事、商業(yè)伙伴答案：B35.大眾汽車公司是以下哪個(gè)國(guó)家的知名品牌。A、中國(guó)B、德國(guó)C、英國(guó)D、意大利答案：B36.同一類產(chǎn)品，不同規(guī)格、型號(hào)、性能、質(zhì)量和價(jià)格之間形成的競(jìng)爭(zhēng)屬于（）。A、愿望競(jìng)爭(zhēng)B、屬類競(jìng)爭(zhēng)C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)D、品牌競(jìng)爭(zhēng)答案：C37.由（）及時(shí)了解維修工作的進(jìn)程，并及時(shí)通知客戶A、技術(shù)專家B、服務(wù)顧問C、服務(wù)經(jīng)理D、質(zhì)檢技術(shù)員答案：B38.你認(rèn)為坐在汽車中哪個(gè)位置屬于相對(duì)安全的位置。A、駕駛座后B、副駕駛座C、副駕駛座后D、后排中間位置答案：C39.在車輛三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累積超過(guò)（）的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累積修理超過(guò)5次的，用戶可以要求更換車輛。A、20天B、25天C、30天D、35天答案：D40.在維修派工單上的用戶信息和車輛信息欄中，下列哪項(xiàng)是沒有必要填寫的()A、車輛牌照號(hào)B、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)C、VIN號(hào)D、保修人E、聯(lián)系電話答案：B41.汽車售后服務(wù)是一種:（）。A、推銷B、營(yíng)業(yè)推廣C、廣告D、產(chǎn)品答案：B42.所有屬于保修業(yè)務(wù)更換的零部件的所有權(quán)屬于（）。A、客戶B、特約經(jīng)銷商C、汽車生產(chǎn)商D、不屬于任何人答案：C43.要想做好預(yù)約工作，作為服務(wù)顧問最應(yīng)該做到的是A、使用座套等防護(hù)用品B、在結(jié)算時(shí)給顧客優(yōu)惠C、遵守預(yù)先約定時(shí)間D、認(rèn)真做好環(huán)車檢查答案：C44.氣門式配氣機(jī)構(gòu)由（）和（）組成。A、氣門組、氣門傳動(dòng)組B、氣門組、氣門彈簧座C、配氣正時(shí)、氣門傳動(dòng)組D、配氣正時(shí)、氣門彈簧座答案：A45.能向顧客提供基本利益和效用的產(chǎn)品是（）。A、形式產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品答案：B46.對(duì)于汽車企業(yè)而言，零配件入庫(kù)驗(yàn)收工作要對(duì)（）嚴(yán)格把關(guān)。A、價(jià)格關(guān)B、質(zhì)量關(guān)C、單據(jù)關(guān)D、數(shù)量關(guān)答案：B47.按購(gòu)買者性質(zhì)不同劃分汽車市場(chǎng)的一項(xiàng)是（）。A、轎車市場(chǎng)、商用車市場(chǎng)B、私人用車市場(chǎng)、商務(wù)及事業(yè)性單位用車市場(chǎng)、機(jī)關(guān)公務(wù)用車市場(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性用車市場(chǎng)C、中檔車市場(chǎng)、豪華車市場(chǎng)、低檔車市場(chǎng)、微型車市場(chǎng)D、營(yíng)運(yùn)車市場(chǎng)、商務(wù)車市場(chǎng)、公務(wù)車市場(chǎng)、轎車市場(chǎng)答案：B48.根據(jù)()把客戶投訴分為一般投訴和嚴(yán)重投訴兩類。A、投訴的嚴(yán)重程度B、客戶反映渠道C、投訴的處理方法D、投訴的內(nèi)容答案：A49.接待流程中預(yù)檢會(huì)給我們帶來(lái)什么機(jī)會(huì)（）。A、創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)B、客戶再選購(gòu)車輛的機(jī)會(huì)C、宣傳服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)D、提供察看公里數(shù)的機(jī)會(huì)答案：A50.汽車產(chǎn)品的購(gòu)買屬于（）購(gòu)買行為。A、復(fù)雜型B、求證型C、習(xí)慣型D、多變型答案：A51.“奧迪”、“奇瑞”、“奔馳”等用語(yǔ)言表達(dá)的部分稱作是（）。A、品牌標(biāo)志B、品牌名稱C、品牌文字D、商標(biāo)答案：B52.機(jī)油泵上裝限壓閥的作用是維持主油道內(nèi)油壓的正常,當(dāng)油壓過(guò)高時(shí),多余的潤(rùn)滑油經(jīng)限壓閥流回（）。A、機(jī)油泵的進(jìn)油口或油底殼B、主油道C、曲軸主軸頸D、連桿軸頸答案：A53.豐田公司在其中檔產(chǎn)品卡羅納牌的基礎(chǔ)上，為高檔市場(chǎng)增加了佳美牌，為低檔市場(chǎng)增加了小明星牌，豐田公司采?。ǎ┑漠a(chǎn)品線延伸策略。A、向下延伸B、向上延伸C、雙向延伸D、兩端延伸答案：C54.當(dāng)銷售人員自我介紹后，應(yīng)該從（）話題開始發(fā)問縮短與客戶的距離，消除客戶可能的戒備之心。A、公共B、汽車C、喜好D、穿著答案：C55.四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)每完成一個(gè)工作循環(huán)各缸的進(jìn)、排氣門各開啟（）次。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A56.在商場(chǎng)門前攔截消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，這種選取樣本的方法是（）。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B、判斷抽樣法C、分群隨機(jī)抽樣法D、任意抽樣法答案：D57.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制汽油噴射系統(tǒng)由進(jìn)氣系統(tǒng)空氣濾清器、進(jìn)氣總管、進(jìn)氣歧管和（）等組成。A、進(jìn)氣溫度傳感器B、進(jìn)氣壓力傳感器C、空氣流量計(jì)和節(jié)氣門體D、轉(zhuǎn)速傳感器答案：C58.奧迪主力車型A6系列，價(jià)格定在4055萬(wàn)之間，這在中國(guó)汽車市場(chǎng)是一個(gè)高端層面的定價(jià)，寶馬自視品牌價(jià)值比奧迪汽車高貴，銷售價(jià)格自然不可能低于奧迪，所以逼著寶馬將新入市的3系汽車價(jià)格定價(jià)在50萬(wàn)以上，但50萬(wàn)以上的定價(jià)令中國(guó)絕大部分購(gòu)車者退避三舍，奧迪擊敗寶馬采用（）策略。A、撇脂定價(jià)B、滲透定價(jià)C、滿意D、競(jìng)爭(zhēng)答案：A59.一般投訴的處理原則是：（）A、按抱怨處理B、賠償或改進(jìn)C、按重大投訴處理D、息事寧人答案：B60.與客戶推薦車的話，應(yīng)該從（）方面開展。A、造型與美觀、動(dòng)力與操縱、舒實(shí)用性、安全能力、超值性的表現(xiàn)B、造型與美觀、動(dòng)力與操縱、舒實(shí)用性、節(jié)能表現(xiàn)、超值性的表現(xiàn)C、造型與美觀、動(dòng)力與操縱、安全能力、節(jié)能表現(xiàn)、超值性的表現(xiàn)D、造型與美觀、動(dòng)力與操縱、舒實(shí)用性、節(jié)能表現(xiàn)、超值性的表現(xiàn)答案：A61.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（）A、求職電話什么時(shí)間打都可以B、電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C、宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯D、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好答案：C62.中國(guó)人從國(guó)外進(jìn)口的第一輛汽車是（）。A、奧茲莫比爾B、別克C、雪佛蘭D、福特答案：A63.蓄電池在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)電解液的液面下降，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充（）。A、電解液B、稀硫酸C、濃硫酸D、蒸餾水答案：D64.以下屬于船形車身的是（）。A、1936年福特公司研制的林肯和風(fēng)牌汽車B、1949年美國(guó)福特公司推出的福特V8C、1952年美國(guó)通用公司產(chǎn)的別克小汽車D、1964年美國(guó)克萊斯勒公司的順風(fēng)牌汽車答案：B65.汽車產(chǎn)品組合中的汽車產(chǎn)品品種總數(shù)，我們稱為汽車產(chǎn)品組合的（）。A、廣度B、長(zhǎng)度C、相關(guān)度D、深度答案：A66.下列有關(guān)預(yù)約流程不正確的是（）。A、進(jìn)行預(yù)約B、進(jìn)行維修C、填寫預(yù)約表D、確認(rèn)預(yù)約答案：B67.汽車市場(chǎng)細(xì)分時(shí)細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)范圍比較明晰，能夠大致判斷該市場(chǎng)的大小是遵循以下哪種基本要求（）。A、可進(jìn)入性B、需求足量性C、可衡量性D、有發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篊68.對(duì)于保養(yǎng)車輛，服務(wù)顧問需要借助()向用戶說(shuō)明保養(yǎng)操作項(xiàng)目A、保養(yǎng)手冊(cè)B、定期保養(yǎng)表C、車輛預(yù)檢單D、維修派工單答案：B69.當(dāng)轉(zhuǎn)向輪采用獨(dú)立懸架時(shí)，每個(gè)轉(zhuǎn)向輪都相對(duì)于車架(或車身)作獨(dú)立運(yùn)動(dòng)，所以，轉(zhuǎn)向橋是（）。A、分段式B、整體式C、斷開式D、都不是答案：C70.當(dāng)銷售人員自我介紹后，應(yīng)該從()話題開始發(fā)問縮短與客戶的距離，消除客戶可能的戒備之心。A、公共B、汽車C、喜好D、穿著答案：C71.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包括：①信息搜尋、②方案評(píng)價(jià)、③購(gòu)買決策、④購(gòu)后評(píng)價(jià)、⑤發(fā)現(xiàn)問題，正確的流程是（）。A、①②③④⑤B、⑤①②③④C、②①③④⑤D、①⑤②③④答案：B72.抱怨是用戶的（）行為。A、主動(dòng)B、被動(dòng)C、積極D、消極答案：D73.按1－2－4－3順序工作的發(fā)動(dòng)機(jī)，當(dāng)一缸壓縮到上止點(diǎn)時(shí)，二缸活塞處于（）行程下止點(diǎn)位置。A、進(jìn)氣B、壓縮C、作功D、排氣答案：B74.自古至今許多經(jīng)營(yíng)者奉行“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道，這種市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)屬于（）。A、推銷觀念B、產(chǎn)品觀念C、生產(chǎn)觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念答案：B75.企業(yè)為了使預(yù)期的銷售定額是以實(shí)現(xiàn)，還要采取相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，其中最為常見的是（）。A、獎(jiǎng)金B(yǎng)、旅游C、傭金D、銷售競(jìng)賽答案：C76.穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、涼鞋答案：B77.在產(chǎn)品生命周期中（），銷售促進(jìn)最有效。A、引入期和衰退期B、引入期和成長(zhǎng)期C、成長(zhǎng)期和成熟期D、成熟期和衰退期答案：D78.汽車企業(yè)市場(chǎng)定位主要是指（）。A、價(jià)格優(yōu)勢(shì)B、良好服務(wù)C、在顧客心目中確定適當(dāng)位置D、產(chǎn)品特征答案：C79.在自我介紹時(shí)，商務(wù)禮儀中的四要素是指（）A、姓名、年齡、職稱、公司名B、單位名稱、部門、職務(wù)、姓名C、單位名稱、學(xué)歷、職務(wù)、姓名D、單位名稱、職務(wù)、姓名、公司地點(diǎn)答案：B80.對(duì)名牌產(chǎn)品，企業(yè)在制定最終價(jià)格時(shí)，宜采用（）的技巧。A、尾數(shù)定價(jià)B、促銷定價(jià)C、聲望定價(jià)D、折扣定價(jià)答案：C81.我們提倡為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，那么我們所提倡的個(gè)性化服務(wù)是指（）。A、維修費(fèi)用打低折B、為客戶提供奢侈的娛樂服務(wù)C、通過(guò)對(duì)客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)D、送給客戶價(jià)格高的禮品答案：C82.人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例稱為（）A、政務(wù)禮儀B、商務(wù)禮儀C、銷售禮儀D、服務(wù)禮儀答案：B83.在質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)中,如果是屬于維修的車輛,質(zhì)檢員應(yīng)該抽查()處目試檢查項(xiàng)目進(jìn)行核查A、2處B、3處C、4處D、5處答案：A84.1958年5月5日一汽自行生產(chǎn)了中國(guó)第一輛轎車，被命名為（）。A、金龍B、國(guó)慶C、解放D、東風(fēng)答案：D85.維修跟蹤服務(wù)可通過(guò)電話或信件進(jìn)行。通過(guò)電話回訪詢問客戶對(duì)維修工作的滿意程度，應(yīng)在客戶取車之后（）天內(nèi)進(jìn)行。A、1B、2C、3D、一周答案：C86.銷售傳播包括（）。A、廣告、促銷、市場(chǎng)推廣、公共關(guān)系B、廣告、人員推銷、促銷、公共關(guān)系C、廣告、人員推銷、市場(chǎng)推廣、公共關(guān)系D、廣告、人員推銷、促銷、市場(chǎng)推廣答案：C87.分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從（）方面來(lái)分析。A、購(gòu)買車型、購(gòu)買角色、購(gòu)買用途、購(gòu)買重點(diǎn)、顧客類型B、弄清來(lái)意、購(gòu)買車型、購(gòu)買角色、購(gòu)買用途、顧客類型C、弄清來(lái)意、購(gòu)買車型、購(gòu)買角色、購(gòu)買重點(diǎn)、顧客類型D、購(gòu)買車型、購(gòu)買角色、購(gòu)買用途、購(gòu)買重點(diǎn)、顧客類型答案：C88.接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)()之后。A、一聲B、兩聲C、四聲D、五聲答案：B89.當(dāng)客戶來(lái)到展廳的前三分鐘銷售顧問應(yīng)該從（）三個(gè)方面依次開始給客戶留下一個(gè)好印象。A、進(jìn)行友好的問候、微笑、給客戶充裕的時(shí)間參觀汽車B、給客戶充裕的時(shí)間參觀汽車、進(jìn)行友好的問候、微笑C、微笑、進(jìn)行友好的問候、給客戶充裕的時(shí)間參觀汽車D、微笑、給客戶充裕的時(shí)間參觀汽車、進(jìn)行友好的問候答案：C90.新車運(yùn)行初期的維護(hù)稱為（）。A、日常維護(hù)B、一級(jí)維護(hù)C、走合維護(hù)D、季節(jié)性維護(hù)答案：C91.與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的A、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一答案：A92.在商務(wù)禮儀的走姿禮儀中，要求行走中兩腳走在一條直線上，具體是指（）。A、上身直立，與行進(jìn)線路保持直立，不左右前后搖擺B、兩只腳的腳掌中心必須落在同一線上C、標(biāo)準(zhǔn)走姿必須是直線行進(jìn)，轉(zhuǎn)彎則不用走姿D、腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在一條線緣上答案：A93.中國(guó)制造的第一輛汽車是。A、“解放”CA10B、“民生”75型C、“東風(fēng)”EQ140D、“躍進(jìn)”NJ13答案：B94.以下哪些燈屬于車外照明系統(tǒng)。A、前照燈、儀表燈、倒車燈；B、前照燈、霧燈、倒車燈；C、儀表燈、霧燈、倒車燈；D、前照燈、頂燈、倒車燈。答案：B95.銷售信任，首先銷售的是（）。A、個(gè)人B、產(chǎn)品C、信任D、理念答案：A96.“解放”牌汽車的名字是（）命名的。A、毛澤東B、周恩來(lái)C、彭真D、劉少奇答案：A97.采用齒輪齒條轉(zhuǎn)向器時(shí)不需（），所以結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。A、轉(zhuǎn)向節(jié)臂B、轉(zhuǎn)向搖臂C、轉(zhuǎn)向梯形臂D、轉(zhuǎn)向橫拉桿答案：B98.萬(wàn)用表不可以用來(lái)測(cè)量（）。A、電壓B、電阻C、電流D、電容答案：D99.汽車制造商在選擇經(jīng)銷商時(shí)，一般不考慮的因素是()。A、經(jīng)銷商的地點(diǎn)B、經(jīng)銷商的年齡C、經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理能力D、經(jīng)銷商的綜合素答案：B100.目前，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)包括（）兩個(gè)基本險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)和多個(gè)附加險(xiǎn)。A、車輛損失險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)B、車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)C、車輛損失險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)D、第三者責(zé)任險(xiǎn)和自燃損失險(xiǎn)答案：B101.林肯商標(biāo)是（）公司擁有的車標(biāo)。A、福特公司B、通用公司C、克萊斯勒公司D、寶馬公司答案：A102.聽事實(shí)是指：（）A、聽清客戶的情緒B、聽清客戶在說(shuō)什么C、聽清客戶的感受D、聽清客戶的不滿答案：D103.由“生產(chǎn)者—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者”是（）。A、直接渠道B、一級(jí)渠道C、二級(jí)渠道D、三級(jí)渠道答案：C104.接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的()。A、接過(guò)禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C、一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D、在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說(shuō)明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度答案：C105.對(duì)于四燈制前照燈，位于外側(cè)的兩個(gè)燈是（）。A、遠(yuǎn)光燈B、近光燈C、既可以是遠(yuǎn)光燈，也可以是近光燈D、都不正確答案：C106.將單位成本加上企業(yè)的預(yù)期利潤(rùn)，以此作為單位產(chǎn)品的價(jià)格的定價(jià)方法：A、成本加成定價(jià)法B、目標(biāo)定價(jià)法C、損益平衡定價(jià)法D、邊際成本定價(jià)法答案：A107.與客戶的最初階段，不是銷售，而是應(yīng)該讓客戶擁有的感知：（）。A、對(duì)品牌美譽(yù)度的感知、對(duì)4S店及銷售顧問專業(yè)性的感知、對(duì)服務(wù)品質(zhì)不斷追求卓越的感知B、對(duì)品牌美譽(yù)度的感知、受歡迎的感知、對(duì)4S店及銷售顧問專業(yè)性的感知C、對(duì)品牌美譽(yù)度的感知、受歡迎的感知、對(duì)服務(wù)品質(zhì)不斷追求卓越的感知D、受歡迎的感知、對(duì)4S店及銷售顧問專業(yè)性的感知、對(duì)服務(wù)品質(zhì)不斷追求卓越的感知答案：B108.在迎接顧客時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)該走在顧客的（）。A、前方B、后方C、左前方D、右后方答案：C109.1886年（）也被公認(rèn)為汽車誕生日。A、39863B、2月29日C、1月19日D、39891答案：C110.DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中預(yù)約管理模塊可實(shí)現(xiàn)的功能不包括（）。A、預(yù)約管理B、預(yù)約登記C、維修報(bào)價(jià)D、預(yù)約備件答案：C111.展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。A、一次／１年B、一次/半年C、一次/2年D、一次/一周答案：B112.顧客讓渡價(jià)值是指（）之間的差額A、顧客總價(jià)值與顧客總成本B、產(chǎn)品總價(jià)值與產(chǎn)品總成本C、顧客總價(jià)值與產(chǎn)品總成本D、產(chǎn)品總價(jià)值與顧客總成本答案：A113.沃爾沃汽車公司以“設(shè)計(jì)生命”，其產(chǎn)品以“絕對(duì)安全”等企業(yè)形象和產(chǎn)品形象著稱于世，這里主要說(shuō)的是企業(yè)的（）問題。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)進(jìn)入答案：C114.汽車既是一種生產(chǎn)資料，又是：（）。A、動(dòng)機(jī)需求B、消費(fèi)資料C、民族產(chǎn)業(yè)D、家庭用品答案：B115.馬斯洛在對(duì)人的基本需求研究的基礎(chǔ)上把其劃分為五個(gè)層次，最高層次的需求是（）。A、生理需求B、安全需求C、社會(huì)需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D116.下列屬于宏觀環(huán)境的要素是（）。A、消費(fèi)者B、中間商C、社會(huì)文化D、競(jìng)爭(zhēng)者答案：C117.新車上牌時(shí)，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類型C、代碼號(hào)D、有效期答案：D118.汽車后橋主減速器的作用是（）。A、增大功率B、增大扭矩C、增大轉(zhuǎn)速D、增大附著力答案：B119.以下不屬于車輛二級(jí)維護(hù)進(jìn)廠檢測(cè)項(xiàng)目的是﹙﹚。A、氣缸壓力測(cè)量B、電控燃油噴射系統(tǒng)檢測(cè)C、制動(dòng)力檢查D、空氣濾清器檢視答案：D120.在產(chǎn)品整體概念中最基本最主要的部分是（）。A、產(chǎn)品核心產(chǎn)品B、產(chǎn)品形式產(chǎn)品C、產(chǎn)品潛在產(chǎn)品D、產(chǎn)品附加產(chǎn)品答案：A121.按照宣傳說(shuō)明書的介紹文章，口語(yǔ)化，按部就班的介紹汽車是（）。A、方位介紹法B、目錄介紹法C、誘使介紹法D、問題對(duì)應(yīng)法答案：B122.接聽電話時(shí)，恰當(dāng)?shù)慕勇犠藙?shì)是（）。A、身體正直，右手拿聽筒B、身體正直，左手拿聽筒C、躺在椅子上接聽D、用肩與脖子夾住聽筒接聽答案：A123.中國(guó)汽車工業(yè)的第一個(gè)合資企業(yè)是（）。A、上海大眾汽車有限公司B、廣州標(biāo)致汽車有限公司C、神龍汽車有限公司D、北京吉普汽車有限公司答案：D124.在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但要在（）補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所答案：B125.下列預(yù)約工作內(nèi)容中，不正確的是（）。A、詢問車輛及客戶的基本信息B、詢問車輛行駛里程C、不提供價(jià)格信息D、確認(rèn)客戶需求、車輛故障問題答案：C126.贏得客戶的信任第一步是（），第二步是（）。A、了解個(gè)人，表現(xiàn)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。B、針對(duì)性的展示自己的觀點(diǎn)、看法以及自己的行為，了解個(gè)人C、了解這個(gè)人，針對(duì)性的展示自己的觀點(diǎn)、看法以及自己的行為。D、表現(xiàn)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)性的展示自己的觀點(diǎn)、看法以及自己的行為。答案：A127.參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的()。A、使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住B、需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上C、在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D、不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙答案：B128.下列城市中，哪個(gè)不屬于世界十大汽車城。A、日本豐田市B、英國(guó)倫敦C、意大利都靈D、法國(guó)巴黎答案：B129.某企業(yè)在同一流通環(huán)節(jié)中只選擇一個(gè)中間商銷售自己的產(chǎn)品，這家企業(yè)選擇的是（）模式。A、直接渠道B、長(zhǎng)渠道C、窄渠道D、寬渠道答案：C130.結(jié)束了中國(guó)不能生產(chǎn)轎車的歷史的汽車制造廠是（）。A、第一汽車制造廠B、南可汽車制造廠C、北京東方紅汽車制造廠D、第二汽車制造廠答案：A131.汽車一、二級(jí)維護(hù)周期的確定,應(yīng)以汽車﹙﹚為基本依據(jù)。A、行車時(shí)間間隔B、行駛里程C、診斷周期D、修理廠規(guī)定答案：C132.離合器正常工作時(shí)，離合器蓋通過(guò)（）傳給壓盤。A、分離軸承B、壓緊彈簧C、從動(dòng)盤D、傳動(dòng)片答案：D133.傾聽是一種（）活動(dòng)？A、工作B、理性C、情感D、道德答案：C134.一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括（）。A、直接營(yíng)銷環(huán)境和間接營(yíng)銷環(huán)境B、微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境C、微觀環(huán)境和中觀環(huán)境D、宏觀環(huán)境和中觀環(huán)境答案：B135.銷售人員最基本的義務(wù)是。A、宣傳企業(yè)B、推銷產(chǎn)品C、確定價(jià)格D、改善售后服務(wù)答案：B136.有世界汽車工業(yè)“奧運(yùn)會(huì)”之稱的是車展。A、法蘭克福B、東京C、巴黎D、日內(nèi)瓦答案：A137.可以為消費(fèi)者提供某些特殊的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和可以吸引一些希望買到便宜或得到獎(jiǎng)勵(lì)的消費(fèi)者的促銷方法是（）。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公共關(guān)系答案：B138.讓客戶滿意的技巧是()。A、說(shuō)到做到B、過(guò)度宣傳C、沒有說(shuō)的必須拒絕D、只說(shuō)不做答案：A139.在銷售過(guò)程中銷售人員爭(zhēng)取客戶的才是第一位的。A、親切感B、認(rèn)同感C、幽默感D、信任感答案：D140.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該（）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括答案：C141.我們?cè)诤涂蛻暨M(jìn)行預(yù)約的過(guò)程中，我們應(yīng)該提前與客戶確認(rèn)是否能按約定來(lái)店進(jìn)行維修，我們至少應(yīng)該進(jìn)行兩次確認(rèn)，這兩次確認(rèn)的時(shí)間最好（）。A、提前兩天，提前一天B、提前一天，提前一小時(shí)C、提前兩天，提前一小時(shí)D、提前兩天，提前兩小時(shí)答案：B142.汽車消費(fèi)者注重車型外觀？配置的時(shí)尚和新穎，該類消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)屬。A、求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)B、求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)C、求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)D、求利購(gòu)買動(dòng)機(jī)答案：B143.在汽車銷售中，銷售顧問可影響的銷售要素是（）。A、消費(fèi)需求B、購(gòu)買力C、消費(fèi)信心D、消費(fèi)者心情答案：A144.企業(yè)能生產(chǎn)什么就生產(chǎn)什么，市場(chǎng)就賣什么這是（）的營(yíng)銷觀念。A、市場(chǎng)營(yíng)銷B、生產(chǎn)中心C、推銷中心D、社會(huì)營(yíng)銷答案：B145.離合器分離軸承與分離杠桿的間隙為了（）。A、減輕從動(dòng)盤磨損B、防止熱膨脹失效C、保證摩擦片正常磨損后離合器不失效D、作用不大答案：C146.下列關(guān)于汽車品牌意義的語(yǔ)句哪句是錯(cuò)誤的（）。A、汽車價(jià)值的象征B、企業(yè)產(chǎn)品理念的象征C、身份的象征D、地位的象征答案：A147.豎桌式談判不正確的是（）。A、以右為尊B(yǎng)、主方在左C、客方在右D、以左為尊答案：D148.甲克蟲汽車的造型屬于（）形。A、流線形B、船形C、魚形D、楔形答案：A149.汽車企業(yè)不可以在哪個(gè)方面提供差異化：（）。A、規(guī)模B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、人員答案：A150.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)（）件A、五B、四C、三D、二答案：C151.發(fā)生安全事故導(dǎo)致的投訴屬于（）。A、一般投訴B、重大投訴C、抱怨D、不滿答案：B152.顧客對(duì)產(chǎn)品還不了解，只有少數(shù)追求新奇的顧客可能購(gòu)買，銷售量很低。此時(shí)，產(chǎn)品處于（）。A、介紹期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：A153.下列屬于假異議的是()。A、另外品牌的車好B、聽說(shuō)你所賣品牌車容易出故障C、“這車的外觀不夠流線”D、這品牌車的價(jià)格太貴了答案：C154.一般說(shuō)來(lái)，批發(fā)商最主要的類型的是：（）。A、經(jīng)紀(jì)人B、商人批發(fā)商C、代理商D、制造商代表答案：B155.是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。A、熱情B、修養(yǎng)C、微笑D、儀容答案：C156.優(yōu)點(diǎn)是對(duì)象明確、效益高、制作質(zhì)量好、有保存性，但其缺點(diǎn)是銷量小、影響不大的媒體是（）。A、報(bào)紙廣告B、雜志廣告C、電視廣告D、廣播廣告答案：B157.我們常見的大眾汽車如寶來(lái)，帕薩特上面的1.8T什么意思()。A、1.8LB、1.8L機(jī)械增壓C、1.8L渦輪增壓D、1.8L電噴答案：C158.“以顧客需要為導(dǎo)向，一切從顧客出發(fā)”這是（）觀念的基本理念。A、推銷中心B、生產(chǎn)中心C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、產(chǎn)品中心答案：C159.定期保養(yǎng)只需按（）約定。A、時(shí)間和里程B、時(shí)間C、里程D、車齡答案：A160.潛在消費(fèi)者必須具備（）因素。A、資金、時(shí)間成本、需求B、資金、決定權(quán)、需求C、資金、決定權(quán)、時(shí)間成本D、需求、時(shí)間成本、決定權(quán)答案：B161.按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是（）。A、生理需要B、安全需要C、自我實(shí)現(xiàn)需要D、社會(huì)需要答案：C162.1953年7月15日，中國(guó)第一汽車制造廠在（）成立。A、武漢B、遼寧C、長(zhǎng)春D、沈陽(yáng)答案：C163.是否決定購(gòu)車的基本因素有（）。A、經(jīng)濟(jì)能力B、汽車用途C、需求定位D、經(jīng)濟(jì)能力、汽車用途答案：D164.奧迪品牌現(xiàn)在屬于（）汽車集團(tuán)。A、大眾B、奔馳C、保時(shí)捷D、通用答案：A165.在與顧客交談中，如確有急事需離開處理，可（）離開。A、向顧客說(shuō)明并致歉意B、向同事打招呼C、向主管說(shuō)明D、悄悄地離開答案：A166.在對(duì)倒車鏡的查勘定損過(guò)程中，應(yīng)特別注意以下哪個(gè)問題的查驗(yàn)（）A、核實(shí)車架號(hào)碼B、核實(shí)倒車鏡所帶功能C、對(duì)倒車鏡前后進(jìn)行拍照，確定損失部位D、確認(rèn)倒車鏡上是否有編碼及產(chǎn)地并記錄答案：B167.FAB介紹法的A指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：B168.查明事故發(fā)生的真實(shí)性，嚴(yán)防虛假報(bào)案。以下正確的是（）。A、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭下沉，受損部位往往在保險(xiǎn)杠以上更為嚴(yán)重B、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭上浮，受損部位往往在保險(xiǎn)杠以上更為嚴(yán)重C、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭下沉，受損部位往往在保險(xiǎn)杠以下更為嚴(yán)重D、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭上浮，受損部位往往在保險(xiǎn)杠以下更為嚴(yán)重答案：A169.汽車的制動(dòng)距離我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)是乘用車以50KM/h車速下的最小制動(dòng)距離應(yīng)不大于（）。A、19mB、22mC、25mD、28m答案：A170.以下不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)特有技術(shù)的是（）。A、VTEC（可變氣門升程）B、VVT（可變氣門正時(shí)）C、FSI（燃油分層直噴）D、多點(diǎn)噴射答案：D171.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些？（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是答案：D172.車輛配置表中的DCT指的是（）。A、手自動(dòng)一體變速箱B、半自動(dòng)變速箱C、無(wú)級(jí)變速D、雙離合變速箱答案：D173.以下汽車屬于A00級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、本田飛度D、長(zhǎng)安奔奔答案：D174.事故車整車拍照基本要求中（）拍攝最能反映車型全貌。A、30度B、40度C、45度D、60度答案：C175.以下汽車屬于大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、理想L9答案：D176.交通事故中的財(cái)產(chǎn)損失一般情況下僅包括（）。A、車輛、財(cái)產(chǎn)的直接損失B、現(xiàn)場(chǎng)搶救人身傷亡善后處理的費(fèi)用C、停工、停業(yè)等所造成的財(cái)產(chǎn)間接損失。答案：A177.以下汽車屬于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：D178.投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)附加（）保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛在使用過(guò)程中，發(fā)生本車玻璃單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失賠償。A、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C、車輛停駛損失險(xiǎn)D、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)答案：B179.借款人每月始終以相等的金額償還貸款本金和利息，償還初期利息支出最大，本金就還得少，以后隨著每月利息支出的逐步減少，歸還本金就逐步增大。這屬于分期付款的（）還款法。A、等額本息B、等額本金C、一次性收取手續(xù)費(fèi)答案：A180.車輛配置表中的CVT指的是（）。A、手自動(dòng)一體變速箱B、半自動(dòng)變速箱C、無(wú)級(jí)變速D、雙離合變速箱答案：C181.以下哪個(gè)車險(xiǎn)是政府要求必須交的？（）。A、交強(qiáng)險(xiǎn)B、基本險(xiǎn)C、附加險(xiǎn)答案：A182.以下不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)特有技術(shù)的是（）。A、VTEC（可變氣門升程）B、VVT（可變氣門正時(shí)）C、FSI（燃油分層直噴）D、多點(diǎn)噴射答案：D183.以下屬于轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：A184.以下汽車屬于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：D185.以下哪些屬于客戶釋放地購(gòu)買信號(hào)（）A、認(rèn)真殺價(jià)，征求家人朋友意見B、談及支付條件，贈(zèng)品，顏色，交車時(shí)間C、提出各種費(fèi)用問題，如售后，保險(xiǎn)等D、ABC都是答案：D186.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拖底時(shí)，會(huì)將油底殼打漏造成機(jī)油泄漏。這種損失屬于保險(xiǎn)責(zé)任，判別時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)：（）A、油底殼破損處向外翻起。B、油底殼破損處向內(nèi)凹陷。C、油底殼破損處無(wú)規(guī)律答案：B187.以下汽車屬于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：D188.FAB介紹法的B指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：C189.前翼子板損傷程度達(dá)到必須將其從車上拆下來(lái)才能修復(fù)，并且前翼子板的材料價(jià)格低廉．供應(yīng)流暢，材料價(jià)格基本達(dá)到或接近整形修復(fù)的工時(shí)費(fèi)，制定維修方案時(shí)可以考慮：（A）A、可以更換B、一般不考慮更換C、根據(jù)車主要求決定是否更換答案：A190.以下哪些屬于客戶跟蹤的方法（）A、電話跟蹤B、電子郵件或微信C、親自拜訪D、ABC都是答案：D191.車輛配置表中的DCT指的是（）。A、手自動(dòng)一體變速箱B、半自動(dòng)變速箱C、無(wú)級(jí)變速D、雙離合變速箱答案：D192.以下哪些屬于客戶跟蹤的方法（）A、電話跟蹤B、電子郵件或微信C、親自拜訪D、ABC都是答案：D193.發(fā)動(dòng)機(jī)前置前驅(qū)的汽車前懸架由于空間限制問題，多采用（）懸架。A、麥弗遜B、扭力梁C、雙叉臂D、雙橫臂答案：A194.根據(jù)人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的程度和數(shù)額，交通事故可以分為（）。A、輕微事故．一般事故．重大事故和特大事故B、一級(jí)事故．二級(jí)事故．三級(jí)事故和四級(jí)事故C、輕微事故．一般事故．重大事故和三級(jí)事故D、輕微事故．一級(jí)事故．二級(jí)事故．三級(jí)事故答案：A195.以下汽車屬于A級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：B196.事故車整車拍照基本要求中（）拍攝最能反映車型全貌。A、30度B、40度C、45度D、60度答案：C197.投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)附加（）保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛在使用過(guò)程中，發(fā)生本車玻璃單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失賠償。A、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C、車輛停駛損失險(xiǎn)D、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)答案：B198.以下汽車屬于B級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：A199.車輛配置表中的CVT指的是（）。A、手自動(dòng)一體變速箱B、半自動(dòng)變速箱C、無(wú)級(jí)變速D、雙離合變速箱答案：C200.借款人每月始終以相等的金額償還貸款本金和利息，償還初期利息支出最大，本金就還得少，以后隨著每月利息支出的逐步減少，歸還本金就逐步增大。這屬于分期付款的（）還款法。A、等額本息B、等額本金C、一次性收取手續(xù)費(fèi)答案：A201.以下汽車屬于A級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：B202.以下屬于汽車試乘試駕目的的是（）A、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)其意向購(gòu)買的車型B、引導(dǎo)客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)與特征C、讓客戶體驗(yàn)擁有車的感覺，通過(guò)體驗(yàn)消除疑慮，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，促單D、ABC都是答案：D203.以下屬于汽車分期付款內(nèi)容的是（）。A、首期支付款B、契約期限C、利息與費(fèi)用D、ABC都是答案：D204.交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：B205.以下汽車屬于D級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、奔馳S級(jí)D、長(zhǎng)安奔奔答案：C206.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些？（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是答案：D207.汽車的制動(dòng)距離我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)是乘用車以50KM/h車速下的最小制動(dòng)距離應(yīng)不大于（）。A、19mB、22mC、25mD、28m答案：A208.醫(yī)療費(fèi)用主要包括（）。A、醫(yī)藥費(fèi)B、住院費(fèi)C、伙食費(fèi)D、以上都是答案：D209.以下汽車屬于A級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：B210.車輛配置表中的AT指的是（）。A、手自動(dòng)一體變速箱B、半自動(dòng)變速箱C、無(wú)級(jí)變速D、雙離合變速箱答案：A211.交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：B212.以下汽車屬于A00級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、本田飛度D、長(zhǎng)安奔奔答案：D213.前翼子板損傷程度達(dá)到必須將其從車上拆下來(lái)才能修復(fù)，并且前翼子板的材料價(jià)格低廉．供應(yīng)流暢，材料價(jià)格基本達(dá)到或接近整形修復(fù)的工時(shí)費(fèi)，制定維修方案時(shí)可以考慮：（A）A、可以更換B、一般不考慮更換C、根據(jù)車主要求決定是否更換答案：A214.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拖底時(shí)，會(huì)將油底殼打漏造成機(jī)油泄漏。這種損失屬于保險(xiǎn)責(zé)任，判別時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)：（）A、油底殼破損處向外翻起。B、油底殼破損處向內(nèi)凹陷。C、油底殼破損處無(wú)規(guī)律答案：B215.汽車出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質(zhì)量稱為（）。A、額定載質(zhì)量B、汽車總質(zhì)量C、汽車整備質(zhì)量答案：A216.以下汽車屬于中型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：C217.以下汽車屬于B級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：A218.以下汽車屬于中型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：C219.以下哪些屬于客戶釋放地購(gòu)買信號(hào)（）A、認(rèn)真殺價(jià)，征求家人朋友意見B、談及支付條件，贈(zèng)品，顏色，交車時(shí)間C、提出各種費(fèi)用問題，如售后，保險(xiǎn)等D、ABC都是答案：D220.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘蛳铝性蛟斐傻谋拒嚰皩?duì)第三者的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償。A、無(wú)證駕駛或駕駛證未按規(guī)定審驗(yàn)B、駕駛的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符C、非被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車D、以上都是答案：D221.以下哪個(gè)車險(xiǎn)的賠付對(duì)象是本方車輛？（）。A、車損險(xiǎn)B、交強(qiáng)險(xiǎn)C、第三責(zé)任險(xiǎn)答案：A222.汽車出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質(zhì)量稱為（）。A、額定載質(zhì)量B、汽車總質(zhì)量C、汽車整備質(zhì)量答案：A223.以下汽車屬于A0級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、本田飛度D、長(zhǎng)安奔奔答案：A224.借款人每月始終以相等的金額償還貸款本金和利息，償還初期利息支出最大，本金就還得少，以后隨著每月利息支出的逐步減少，歸還本金就逐步增大。這屬于分期付款的（）還款法。A、等額本息B、等額本金C、一次性收取手續(xù)費(fèi)答案：A225.以下屬于信貸的性質(zhì)的是（）。A、借貸行為B、償還性C、增值性D、ABC都是答案：D226.以下汽車屬于小型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：A227.以下哪個(gè)參數(shù)用來(lái)表示汽車越過(guò)障礙物(如石塊等)的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、后懸D、離去角答案：A228.以下汽車屬于C級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：C229.以下汽車屬于A級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：B230.汽車的動(dòng)力性評(píng)判指標(biāo)有哪些？（）A、最高車速B、加速時(shí)間C、最大爬坡度D、ABC都是答案：D231.張某將新購(gòu)置的汽車投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)，并附加車上責(zé)任保險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期內(nèi)，由于輪胎爆裂使車傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭．車上貨物．汽車的損失和司機(jī)的受傷。對(duì)此，保險(xiǎn)人應(yīng)該賠償?shù)膿p失包括（D）。A、司機(jī)的受傷B、除輪胎外汽車的損失C、車上貨物和電話亭的損失D、B和C答案：D232.以下汽車屬于SUV的是（）。A、豐田RAV4B、速騰C、寶馬3系D、長(zhǎng)安奔奔答案：A233.以下汽車屬于大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、理想L9答案：D234.交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：C235.投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)附加（）保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛在使用過(guò)程中，發(fā)生本車玻璃單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失賠償。A、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C、車輛停駛損失險(xiǎn)D、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)答案：B236.FAB介紹法的F指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：A237.以下屬于汽車配置表作用的是（）A、汽車的賣點(diǎn)B、不同配置車的區(qū)別C、選配內(nèi)容D、ABC都是答案：D238.汽車市場(chǎng)調(diào)研的目的主要是為了對(duì)（）進(jìn)行分析。A、消費(fèi)者購(gòu)買行為B、自身產(chǎn)品C、競(jìng)品D、ABC都是答案：D239.下列懸架不屬于獨(dú)立懸架的是（）。A、麥弗遜懸架B、扭力梁懸架C、雙叉臂懸架D、多連桿懸架答案：D240.以下汽車屬于A0級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、本田飛度D、長(zhǎng)安奔奔答案：A241.4S店四位一體指的是（）、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋。A、整車銷售B、汽車檢測(cè)C、汽車維修D(zhuǎn)、汽車改裝答案：A242.車輛配置表中的AT指的是（）。A、手自動(dòng)一體變速箱B、半自動(dòng)變速箱C、無(wú)級(jí)變速D、雙離合變速箱答案：A243.4S店四位一體指的是（）、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋。A、整車銷售B、汽車檢測(cè)C、汽車維修D(zhuǎn)、汽車改裝答案：A244.車輛的最大允許裝載質(zhì)量稱為（）。A、額定載質(zhì)量B、汽車總質(zhì)量C、汽車整備質(zhì)量答案：A245.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些？（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是答案：D246.張某將新購(gòu)置的汽車投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)，并附加車上責(zé)任保險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期內(nèi)，由于輪胎爆裂使車傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭．車上貨物．汽車的損失和司機(jī)的受傷。對(duì)此，保險(xiǎn)人應(yīng)該賠償?shù)膿p失包括（D）。A、司機(jī)的受傷B、除輪胎外汽車的損失C、車上貨物和電話亭的損失D、B和C答案：D247.以下汽車屬于C級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：C248.以下哪個(gè)參數(shù)用來(lái)表示汽車越過(guò)障礙物(如石塊等)的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、后懸D、離去角答案：A249.以下哪些屬于客戶跟蹤的方法（）A、電話跟蹤B、電子郵件或微信C、親自拜訪D、ABC都是答案：D250.交通事故中的財(cái)產(chǎn)損失一般情況下僅包括（）。A、車輛、財(cái)產(chǎn)的直接損失B、現(xiàn)場(chǎng)搶救人身傷亡善后處理的費(fèi)用C、停工、停業(yè)等所造成的財(cái)產(chǎn)間接損失。答案：A251.銷售顧問應(yīng)具備的優(yōu)秀素質(zhì)包括（）。A、業(yè)務(wù)素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、道德D、ABC都是答案：D252.以下哪個(gè)車險(xiǎn)的賠付對(duì)象是對(duì)方車輛的？（）。A、車損險(xiǎn)B、車輛損失險(xiǎn)C、第三責(zé)任險(xiǎn)答案：C253.以下汽車屬于C級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：C254.以下哪個(gè)車險(xiǎn)是政府要求必須交的？（）。A、交強(qiáng)險(xiǎn)B、基本險(xiǎn)C、附加險(xiǎn)答案：A255.以下汽車屬于A00級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、本田飛度D、長(zhǎng)安奔奔答案：D256.交通事故中的財(cái)產(chǎn)損失一般情況下僅包括（）。A、車輛、財(cái)產(chǎn)的直接損失B、現(xiàn)場(chǎng)搶救人身傷亡善后處理的費(fèi)用C、停工、停業(yè)等所造成的財(cái)產(chǎn)間接損失。答案：A257.發(fā)動(dòng)機(jī)前置前驅(qū)的汽車前懸架由于空間限制問題，多采用（）懸架。A、麥弗遜B、扭力梁C、雙叉臂D、雙橫臂答案：A258.以下汽車屬于B級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：A259.FAB介紹法的B指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：C260.以下屬于汽車試乘試駕目的的是（）A、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)其意向購(gòu)買的車型B、引導(dǎo)客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)與特征C、讓客戶體驗(yàn)擁有車的感覺，通過(guò)體驗(yàn)消除疑慮，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，促單D、ABC都是答案：D261.汽車市場(chǎng)調(diào)研的目的主要是為了對(duì)（）進(jìn)行分析。A、消費(fèi)者購(gòu)買行為B、自身產(chǎn)品C、競(jìng)品D、ABC都是答案：D262.以下不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)特有技術(shù)的是（）。A、VTEC（可變氣門升程）B、VVT（可變氣門正時(shí)）C、FSI（燃油分層直噴）D、多點(diǎn)噴射答案：D263.整車照拍照視角應(yīng)（）A、相機(jī)中心線與車身對(duì)角線對(duì)齊，并體現(xiàn)出損失部位B、相機(jī)中心線與車身中心線對(duì)齊，并體現(xiàn)出損失部位C、相機(jī)中心線與車身中心線45度角對(duì)齊，并體現(xiàn)出損失部位答案：C264.FAB介紹法的F指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：A265.FAB介紹法的A指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：B266.交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：D267.車輛配置表中最小離地間隙，最小轉(zhuǎn)彎半徑衡量的是汽車的（）。A、動(dòng)力性B、燃油經(jīng)濟(jì)性C、維護(hù)保養(yǎng)方便性D、通過(guò)性答案：D268.FAB介紹法的A指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：B269.FAB介紹法的B指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：C270.發(fā)動(dòng)機(jī)前置前驅(qū)的汽車前懸架由于空間限制問題，多采用（）懸架。A、麥弗遜B、扭力梁C、雙叉臂D、雙橫臂答案：A271.張某將新購(gòu)置的汽車投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)，并附加車上責(zé)任保險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期內(nèi)，由于輪胎爆裂使車傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭．車上貨物．汽車的損失和司機(jī)的受傷。對(duì)此，保險(xiǎn)人應(yīng)該賠償?shù)膿p失包括（D）。A、司機(jī)的受傷B、除輪胎外汽車的損失C、車上貨物和電話亭的損失D、B和C答案：D272.因阻礙交通無(wú)法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，駕駛員正確處理的是：（）。A、駕駛員可自行撤離，在查勘前將車輛先行送修B、若查勘員無(wú)法在合理的約定時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)的，可商定受損車輛到指定定損點(diǎn)進(jìn)行第二現(xiàn)場(chǎng)查勘C、移至不妨礙交通的附近地點(diǎn)等候查勘D、BC都對(duì)答案：D273.以下屬于轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：A274.車輛介紹階段要注重（）A、尋求顧客認(rèn)同B、鼓勵(lì)顧客提問C、引導(dǎo)顧客動(dòng)手感受D、ABC都是答案：D275.以下屬于汽車配置表作用的是（）A、汽車的賣點(diǎn)B、不同配置車的區(qū)別C、選配內(nèi)容D、ABC都是答案：D276.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘蛳铝性蛟斐傻谋拒嚰皩?duì)第三者的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償。A、無(wú)證駕駛或駕駛證未按規(guī)定審驗(yàn)B、駕駛的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符C、非被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車D、以上都是答案：D多選題1.備件質(zhì)量擔(dān)保用戶應(yīng)出示()A、用戶購(gòu)買備件時(shí)的派工單和維修發(fā)票B、用戶購(gòu)買備件時(shí)的派工單和結(jié)算單C、維修發(fā)票和領(lǐng)料單答案：AB2.中老年人購(gòu)車特點(diǎn)的是（）。A、追時(shí)代潮流、沖動(dòng)B、強(qiáng)調(diào)安全性C、購(gòu)車?yán)碇荄、追求舒適與方便答案：BCD3.在設(shè)計(jì)汽車色彩時(shí)，應(yīng)主要從汽車的哪些方面考慮()。A、使用功能B、使用環(huán)境C、使用對(duì)象D、行駛安全及流行色彩答案：BCD4.下列屬于分銷渠道的功能的是（）。A、售賣功能B、投放與物流功能C、定價(jià)功能D、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABD5.汽車分銷渠道的寬度選擇與制造商的分銷戰(zhàn)略有關(guān)，常用的類型有（）。A、密集式分銷B、選擇性分銷C、獨(dú)家分銷D、代理與經(jīng)銷答案：ABC6.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往答案：BCD7.非語(yǔ)言表達(dá)的類型包括（）。A、身體語(yǔ)言B、音調(diào)語(yǔ)言C、空間語(yǔ)言D、時(shí)間語(yǔ)言答案：ABCD8.質(zhì)量擔(dān)保條件（）A、新車必須完成首保B、用戶提出質(zhì)量擔(dān)保前，要保護(hù)好損壞件原始狀態(tài)C、必須按要求在服務(wù)站做常規(guī)的保養(yǎng)D、出示保養(yǎng)手冊(cè)答案：ABCD9.在汽車售后服務(wù)流程中，接車環(huán)節(jié)的最主要工作是（）。A、照顧好顧客B、同客戶簽訂維修合同C、做好維修費(fèi)用的計(jì)算D、填寫接車檢查單答案：BCD10.豐田售后服務(wù)流程關(guān)懷客戶七步法（）。A、預(yù)約、接待B、填寫修理單C、調(diào)度生產(chǎn)、質(zhì)量控制D、交車、追蹤服務(wù)E、電話跟蹤答案：ABCD11.以下屬于顧客成交信號(hào)的有（）。A、顧客問何時(shí)提車，交車的手續(xù)等B、顧客主動(dòng)要求試乘C、顧客咨詢有關(guān)保險(xiǎn)的問題D、當(dāng)營(yíng)銷人員將汽車產(chǎn)品的有關(guān)細(xì)節(jié)及各種交易條件說(shuō)明后，顧客顯示出認(rèn)真的表情答案：ABCD12.下火車時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視（）A、提前準(zhǔn)備B、關(guān)窗戶C、與人道別D、排隊(duì)下車答案：ACD13.溝通中“傾聽”環(huán)節(jié)的實(shí)質(zhì)是指以下哪兩個(gè)方面？（）A、聽價(jià)格B、聽時(shí)間C、聽事實(shí)D、聽情感答案：CD14.顧客總成本包括（）。A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、精神成本D、體力成本答案：ABCD15.以下哪些屬于“首輪效應(yīng)”的特征？（）A、非感性B、瞬時(shí)性C、非理性D、不可逆性答案：BCD16.電話預(yù)約的要領(lǐng)有（）。A、談話力求簡(jiǎn)潔B、考慮對(duì)方立場(chǎng)C、尊重對(duì)方D、不強(qiáng)人所難答案：ABCD17.以下選項(xiàng)中可作為發(fā)動(dòng)機(jī)燃料使用的有（）。A、汽油（）B、柴油C、甲醇D、乙醇答案：ABD18.新車上牌須辦理的手續(xù)（）。A、戶籍所在地公安派出所證明B、車輛購(gòu)置稅完稅證明C、車輛來(lái)歷憑證D、《機(jī)動(dòng)車登記注冊(cè)申請(qǐng)表》答案：BCD19.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）。A、向上延伸B、向下延伸C、雙向延伸D、橫向延伸答案：ABC20.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（）A、不大聲講電話B、不響C、不聽D、不出去接聽答案：BCD21.屬于中國(guó)轎車營(yíng)銷模式的有：（）。A、代理制營(yíng)銷模式B、特許營(yíng)銷模式C、多品牌營(yíng)銷模式D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式答案：ABCD22.汽車環(huán)保新技術(shù)有（）。A、自動(dòng)駕駛系統(tǒng)（）B、降低現(xiàn)有石化燃料發(fā)動(dòng)機(jī)的排放污染C、采用新的能源和動(dòng)力系統(tǒng)D、充分利用GPS系統(tǒng)答案：BC23.下列有關(guān)語(yǔ)言禮儀的答案中，正確的是：（）A、“**先生/女士，請(qǐng)您……”B、“**先生/女士，請(qǐng)您稍等片刻……”C、“如果這樣,再出現(xiàn)問題我們不負(fù)責(zé)任……”D、“**先生/女士，您需要幫忙嗎……”答案：ABD24.談判者按照其個(gè)性和性格特點(diǎn)，可將他們分為（）。A、主導(dǎo)型B、說(shuō)服型C、縝密型D、保守型答案：ABD25.汽車銷售員應(yīng)具備（）。A、健康的體魄B、端莊的儀表C、文雅的行為D、經(jīng)濟(jì)實(shí)力答案：ABC26.自我介紹應(yīng)注意的有（）A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、初次見面介紹不宜超過(guò)2分鐘D、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹答案：BCD27.邀請(qǐng)禮儀包括（）A、書面邀請(qǐng)B、電話邀請(qǐng)C、口頭邀請(qǐng)D、正式邀請(qǐng)答案：ABCD28.送客禮儀中，有關(guān)于婉言相留說(shuō)法正確的是（）A、無(wú)論是接待什么樣的客人，當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，一般應(yīng)婉言相留，這雖是客套辭令，但也必不可少。B、客人告辭時(shí)，并在客人起身后再起身。C、如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。D、分手時(shí)應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再見”、“歡迎再來(lái)”、“常聯(lián)系”，等等。答案：BCD29.在質(zhì)保工作中，服務(wù)顧問需要做的事情是（）A、向用戶進(jìn)行保修政策及保修流程的正確解釋B、派工單的規(guī)范填寫C、通過(guò)話術(shù)減輕用戶的抱怨，避免用戶的抱怨升級(jí)為投訴D、負(fù)責(zé)保修件向汽車生產(chǎn)企業(yè)的索賠工作答案：ABC30.談判工作的完成是多種能力綜合的結(jié)果，所以作為一個(gè)談判者，他需要具備以下哪些能力（）。A、觀察能力B、記憶能力C、交際能力D、應(yīng)變能力答案：ABCD31.電動(dòng)雨刮器有哪些檔位（）。A、高速B、中速C、低速D、間隙答案：ABCD32.電動(dòng)座椅可以完成幾個(gè)動(dòng)作（）。A、前端上下調(diào)節(jié)B、前后調(diào)節(jié)C、后端上下調(diào)節(jié)D、靠背傾斜角度答案：ABCD33.選擇多家代理和獨(dú)家代理要考慮的因素有（）。A、產(chǎn)品生命周期B、市場(chǎng)潛力C、產(chǎn)品類別D、代理商能力答案：ABCD34.處理異議的基本步驟是（）。A、測(cè)定異議B、了解異議C、求證異議D、處理異議答案：ABCD35.汽車質(zhì)量保修具有極強(qiáng)的公平性和技術(shù)性。質(zhì)量保修工作的要點(diǎn)為（）。A、準(zhǔn)確B、公平C、快速D、厚待答案：ACD36.中餐禮儀中，餐中吃飯的講究包括（）A、對(duì)外賓不反復(fù)勸菜B、夾菜文明，適量取菜C、細(xì)嚼慢咽D、轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)取菜答案：ABCD37.我國(guó)汽車維護(hù)按作業(yè)范圍的深度可分為（）。A、日常維護(hù)B、一級(jí)維護(hù)C、二級(jí)維護(hù)D、三級(jí)維護(hù)答案：ABC38.中式餐桌禮儀座位的安排包括（）A、以右為尊B(yǎng)、以遠(yuǎn)為上C、面朝大門為尊D、以左為尊答案：AC39.在向用戶進(jìn)行車輛交付前需要（）A、根據(jù)定期保養(yǎng)表向用戶解釋完成的維修項(xiàng)目B、向用戶建議近期要做的維修項(xiàng)目C、提醒用戶下次保養(yǎng)時(shí)間或里程D、陪同用戶至財(cái)務(wù)室進(jìn)行結(jié)算答案：ACD40.倒車燈受哪些開關(guān)控制（）。A、點(diǎn)火開關(guān)B、小燈開關(guān)C、倒車燈開關(guān)D、大燈開關(guān)答案：AC41.影響分銷渠道選擇的因素有：（）。A、產(chǎn)品因素B、市場(chǎng)因素C、企業(yè)因素D、環(huán)境因素答案：ABCD42.車輛交付時(shí)應(yīng)該（）A、陪同用戶至車輛停放處B、當(dāng)著用戶的面，取下車內(nèi)的防護(hù)物品C、將車鑰匙交給用戶并表示感謝D、在用戶結(jié)算完后，直接向用戶道別答案：ABC43.說(shuō)話時(shí)的（）和（）往往比說(shuō)的內(nèi)容更重要。A、語(yǔ)氣B、音量C、語(yǔ)調(diào)D、語(yǔ)言答案：AC44.下列關(guān)于敲擊工具的使用，說(shuō)法正確的是：（）。A、敲擊工具應(yīng)比被敲擊物體質(zhì)地更軟B、對(duì)鋼鐵或鑄鐵零件進(jìn)行敲擊時(shí)應(yīng)使用黃銅或鋁制錘子C、對(duì)塑料件進(jìn)行敲擊時(shí)使用生牛皮棒槌或塑料二次沖擊錘D、需要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體進(jìn)行敲擊時(shí)應(yīng)使用鋼制榔頭答案：ABC45.下列對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的描述正確的是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”B、市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素中各自包含若干小的因素C、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約答案：ABCD46.屬于汽車產(chǎn)品壽命周期四大階段的是：（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、換代期答案：ABC47.分銷渠道包括（）。A、生產(chǎn)者B、中間商C、代理商D、消費(fèi)者答案：ABCD48.電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、取得調(diào)查結(jié)果快B、母體不完整C、節(jié)省調(diào)查時(shí)間D、節(jié)省費(fèi)用支出答案：ACD49.汽車宏觀環(huán)境（）。A、國(guó)際環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治環(huán)境D、自然環(huán)境答案：BCD50.男性的“三個(gè)三”是指（）A、全身不能多過(guò)三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳C、全身顏色不得多于三種顏色（色系）D、左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶答案：BCD51.和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ、和對(duì)方講道理，注意克制自己B、如果對(duì)方先罵自己，自己可以罵對(duì)方C、蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見識(shí)D、為了不使矛盾升級(jí)，走開答案：BCD52.顧客在購(gòu)買時(shí)，經(jīng)常有很多自己意識(shí)不到的特殊心理，這些心理有（）。A、從眾心理B、擇優(yōu)心理C、煩躁心理D、逆反心理答案：ABC53.溝通中“期望值引導(dǎo)”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵性的2個(gè)要點(diǎn)是（）A、聽事實(shí)B、聽情感C、講事實(shí)，講利益D、滿意度檢查答案：CD54.促銷的具體方式包括（）。A、營(yíng)業(yè)推廣B、人員推銷C、廣告D、公共關(guān)系答案：ABCD55.以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念包括（）。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念答案：AB56.收入低水平的人們購(gòu)買商品時(shí)所考慮的是()。A、質(zhì)價(jià)相稱B、實(shí)惠C、經(jīng)濟(jì)D、就近答案：ABCD57.下列行為中屬于禮儀不規(guī)范的有（）A、在公共場(chǎng)所吸煙B、在大庭廣眾之下高聲講話C、在商務(wù)交往中佩戴過(guò)多的首飾D、著裝時(shí)上下裝同質(zhì)同色答案：ABC58.一汽大眾汽車有限公司經(jīng)銷商為客戶服務(wù)的關(guān)鍵工作過(guò)程分為七個(gè)環(huán)節(jié)，即預(yù)約、準(zhǔn)備工作、接車|制單，除此之外還包含（）。A、維修|進(jìn)行工作B、質(zhì)檢|內(nèi)部交車C、交車|結(jié)賬D、維修內(nèi)容解釋E、電話跟蹤答案：ABC59.特約品牌經(jīng)銷商的車間修理主要有三種類型（）。A、備件訂購(gòu)B、汽車保養(yǎng)C、機(jī)電維修D(zhuǎn)、鈑金噴漆E、信息反饋答案：BCD60.公共關(guān)系的作用是（）。A、樹立美好形象B、強(qiáng)化社會(huì)關(guān)系C、協(xié)調(diào)企業(yè)決策D、幫助企業(yè)促銷答案：ABCD61.溝通中“詢問”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵性的2個(gè)要點(diǎn)是：（）A、主動(dòng)式B、開放式C、被動(dòng)式D、封閉式答案：AC62.現(xiàn)代營(yíng)銷觀念和傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念相比（）。A、起點(diǎn)不同B、中心不同C、方法不同D、終點(diǎn)不同答案：ABCD63.汽車的公害有（）。A、排放物對(duì)大氣的污染B、電氣設(shè)備對(duì)無(wú)線電廣播及電視的電波干擾C、汽車燈光的光污染D、噪聲對(duì)大氣的危害答案：ABCD64.車輛修理應(yīng)貫徹定期檢測(cè)、視情修理的原則。按修理對(duì)象和作業(yè)范圍，將修理分為（）。A、總成大修B、汽車大修C、汽車小修D(zhuǎn)、零件修理答案：ABCD65.汽車電源有（）。A、蓄電池????B、點(diǎn)火線圈????C、發(fā)電機(jī)????D、繼電器答案：AC66.中老年人購(gòu)車特點(diǎn)的是（）。A、追時(shí)代潮流、沖動(dòng)B、強(qiáng)調(diào)安全性C、購(gòu)車?yán)碇荄、追求舒適與方便答案：BCD67.汽車產(chǎn)品的基本定價(jià)方法（）。A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、市場(chǎng)調(diào)研定價(jià)法D、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法答案：ABD68.差速器的作用（）。A、減速增扭B、對(duì)左右半軸進(jìn)行差速C、傳遞力矩到左右半軸D、改變力矩方向答案：BC69.車輛到達(dá)后需要做哪些防護(hù)（）A、座椅B、地毯C、方向盤D、變速桿E、手制動(dòng)手柄F、翼子板布答案：ABCD70.讓顧客產(chǎn)生真正好感的技巧有（）。A、了解客戶的心理B、善于推銷自己C、不斷說(shuō)好話D、經(jīng)常發(fā)短信答案：AB71.中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。A、增加汽車生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量B、順應(yīng)世界汽車發(fā)展潮流C、開發(fā)自主產(chǎn)品D、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)型轎車答案：BCD72.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有：（）。A、廣度B、深度C、長(zhǎng)度D、相關(guān)度答案：ABCD73.下列屬于汽車產(chǎn)品延伸分類的是（）。A、向下延伸B、向上延伸C、雙向延伸D、向內(nèi)延伸答案：ABC74.壓力分為（）和（）兩大類。A、正面B、負(fù)面C、對(duì)抗D、逃避答案：AB75.免維護(hù)蓄電池的優(yōu)點(diǎn)有：A、在整個(gè)使用過(guò)程中不需要補(bǔ)加蒸餾水B、自放電少C、使用壽命長(zhǎng)D、在整個(gè)使用過(guò)程中不需要補(bǔ)充充電答案：ABC76.車輛必須符合下列哪些內(nèi)容才有資格享受質(zhì)量擔(dān)保（）A、必須要做首次保養(yǎng)B、在質(zhì)保期內(nèi)按照汽車生產(chǎn)企業(yè)規(guī)定做定期保養(yǎng)C、如果沒有保養(yǎng)手冊(cè)，可憑購(gòu)車原始發(fā)票享受質(zhì)量擔(dān)保D、車輛的損壞件必須要保持原始狀態(tài)答案：ABD77.下列選項(xiàng)中屬于MPV車型的有()。A、別克GL8B、廣本奧德賽C、帕薩特D、飛度答案：AB78.處理異議時(shí)必須避免（）。A、爭(zhēng)辯B、放任C、悲觀、哀求D、前后不一答案：ABCD79.派工單填寫內(nèi)容（）A、在派工單上注明接車時(shí)發(fā)現(xiàn)的其它故障或故障隱患B、羅列用戶要求項(xiàng)目（確認(rèn)用戶接受），然后列出在目視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目C、派工單上應(yīng)有服務(wù)顧問和用戶簽字D、不需填寫附件檢查情況E、需詢問用戶是否有貴重物品，并做記錄答案：ABC80.汽車市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（）。A、差異性B、可衡量性C、可進(jìn)入性D、實(shí)效性答案：ABCD81.青年人購(gòu)車特點(diǎn)有（）。A、突出個(gè)性B、追時(shí)代潮流C、追求良好的服務(wù)D、沖動(dòng)答案：ABD82.一個(gè)人的購(gòu)買行為所受的心理因素影響表現(xiàn)的方面是（）。A、動(dòng)機(jī)B、知覺C、后天經(jīng)驗(yàn)D、信念與態(tài)度答案：ABCD83.在預(yù)檢單的用戶信息和車輛欄中，下面哪些內(nèi)容是需要填寫的（）A、車輛牌照號(hào)B、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)C、VIN號(hào)D、行駛里程答案：ACD84.一級(jí)維護(hù)是對(duì)經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)里程運(yùn)行后的汽車，由維修技師對(duì)汽車安全部件進(jìn)行的檢視維護(hù)作業(yè)。除日常維護(hù)作業(yè)外，其主要作業(yè)中心內(nèi)容是（）。A、潤(rùn)滑B、緊固C、清洗D、清潔答案：ABD85.做好維修質(zhì)量管理工作包括（）A、做好維修保養(yǎng)車輛的內(nèi)部檢驗(yàn)工作B、做好備件的入庫(kù)檢驗(yàn)制度C、做好計(jì)量器具和檢測(cè)設(shè)備的管理和使用工作D、做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作E、建立健全崗位責(zé)任制度答案：ABCDE86.萬(wàn)向傳動(dòng)裝置在汽車上的應(yīng)用有（）。A、變速器與驅(qū)動(dòng)橋間B、越野汽車變速器與分動(dòng)器之間C、汽車轉(zhuǎn)向驅(qū)動(dòng)橋的內(nèi)、外半軸之間D、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)向軸和轉(zhuǎn)向器之間答案：ABCD87.汽車生產(chǎn)廠商對(duì)服務(wù)商在質(zhì)量擔(dān)保工作中可行使哪些權(quán)利()A、建議權(quán)B、最終決定權(quán)C、全部或部分拒絕付款的決定權(quán)D、審計(jì)權(quán)答案：AD88.營(yíng)銷4p指（）。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、促銷D、分銷答案：ABCD89.汽車營(yíng)銷員的職業(yè)道德為（）。A、實(shí)事求是B、真誠(chéng)可信C、勤奮好學(xué)D、精益求精答案：ABCD90.汽車銷售中，常采用人員推銷的方式，該方式與其他促銷方式相比，優(yōu)勢(shì)有（）。A、雙向傳遞信息B、靈活性較大C、針對(duì)性強(qiáng)，效率高D、補(bǔ)充手段答案：ABCD91.對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)介紹汽車整車的技巧包括（）。A、資料準(zhǔn)備B、成功開場(chǎng)C、靈活運(yùn)用車輛說(shuō)明D、請(qǐng)客戶試車答案：ABCD92.按照消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)狀況，可以將消費(fèi)者分為（）。A、堅(jiān)定忠誠(chéng)者B、中度忠誠(chéng)者C、轉(zhuǎn)移型D、多變者答案：AB93.汽車產(chǎn)品包括（）。A、汽車實(shí)物B、汽車服務(wù)C、汽車保證D、汽車品牌答案：ABCD94.汽車召回的條件（）。A、與安全有關(guān)B、普遍存在的同一性缺陷C、因設(shè)計(jì)或制造引起的D、因使用或維護(hù)不當(dāng)引起的答案：ABC95.微笑有哪些良好的作用？（）A、可以調(diào)節(jié)情緒B、可以消除隔閡C、可以獲取回報(bào)D、有益身心健康答案：ABD96.與客戶談判中應(yīng)（）。A、熱情禮貌B、用語(yǔ)清晰準(zhǔn)確C、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默D、不斷用反問語(yǔ)答案：ABC97.對(duì)男士頭發(fā)的要求正確的是（）A、可漂染B、前部的頭發(fā)不要遮住眉毛頭發(fā)后不蓋領(lǐng)C、頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)D、可使用發(fā)膠，但不能過(guò)油過(guò)潮答案：BCD98.下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是：A、職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件B、企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件C、職業(yè)道德不利于跳槽、升遷D、職業(yè)道德有利于職工人格的升華答案：AB99.建立分銷渠道，要選擇合作伙伴，選擇分銷商應(yīng)考慮的因素有（）。A、市場(chǎng)B、分銷商促銷能力C、分銷商財(cái)務(wù)狀況D、產(chǎn)品組合情況答案：ABCD100.男性顧客購(gòu)車動(dòng)機(jī)特點(diǎn)的是（）。A、感情色彩濃B、被動(dòng)性強(qiáng)C、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷D、受外界影響大答案：ABC101.初次接近顧客時(shí)應(yīng)該做到（）。A、介紹得體B、稱謂合適C、以我為中心D、人名熟記答案：ABD102.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的（）將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、環(huán)保技術(shù)B、安全技術(shù)C、電子技術(shù)D、節(jié)能技術(shù)答案：ABCD103.下列哪些技巧是成功處理抱怨和投訴的技巧？（）A、人車分離B、到安靜的場(chǎng)所C、及時(shí)回應(yīng)D、通告進(jìn)展答案：BC104.定價(jià)的方法主要有以下（）幾種。A、高價(jià)法B、低價(jià)法C、尾數(shù)法D、四舍五入法答案：ABC105.下列哪些癥狀屬于“顧客服務(wù)綜合癥”：（）A、時(shí)常發(fā)出抱怨B、懷疑自身能力C、積極地說(shuō)出來(lái)D、注意力下降答案：ABD106.初次會(huì)見潛在客戶的技巧包括（）。A、準(zhǔn)時(shí)守約B、充分準(zhǔn)備C、穿著隨意D、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案：ABD107.屬于汽車標(biāo)識(shí)（商標(biāo)）侵權(quán)行為的表現(xiàn)形式是（）。A、制造和銷售假商標(biāo)B、更換與原車標(biāo)識(shí)不相符合的汽車標(biāo)識(shí)C、更換原車已損壞的車D、仿冒汽車配件商標(biāo)答案：ABD108.以下哪些是交談的禁忌（）A、以迎合對(duì)方B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方答案：BCD109.下列哪些品牌屬于通用公司旗下()。A、別克B、雪佛蘭C、土星D、水星答案：AB110.汽車二手車市場(chǎng)的作用有（）。A、促進(jìn)新車市場(chǎng)的發(fā)展B、增加汽車價(jià)值鏈增殖點(diǎn)C、平衡汽車市場(chǎng)發(fā)展D、節(jié)約資源答案：ABCD111.社會(huì)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧（）。A、企業(yè)利潤(rùn)B、消費(fèi)者需要C、所有者利益D、社會(huì)利益答案：ABD112.德爾菲法是（）預(yù)測(cè)方法。A、定量B、定性C、專家意見D、因果分析答案：BCD判斷題1.如果客戶的感受低于期望，客戶會(huì)不滿意；如果客戶的感受與期望相匹配，客戶就滿意；如果客戶的感受超過(guò)期望，客戶就會(huì)高度滿意或欣喜。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.代理商與經(jīng)銷商的區(qū)別在于是否擁有汽車所有權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.首保此項(xiàng)工作由經(jīng)銷商承擔(dān)，對(duì)客戶免費(fèi)，由經(jīng)銷商承擔(dān)費(fèi)用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.針對(duì)“好貨不便宜，便宜無(wú)好貨”的心理，我們可以通過(guò)折價(jià)法為商品來(lái)定價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.銷售員要銷售汽車，首先要成功的推銷自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.展示車輛的后排座椅安全帶要自然擺放，便于顧客看見。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.踩下離合器踏板，壓盤彈簧的張力迫使壓盤和從動(dòng)盤壓向飛輪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.更換“三濾”的最終目的是為了更好地保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)、盡量延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從投入使用到被耗盡的整個(gè)過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.起動(dòng)機(jī)中換向器的作用是將交流電轉(zhuǎn)換為直流電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.促銷的實(shí)質(zhì)是一種溝通活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A