2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)客戶服務(wù)賽卷-賽卷4-化妝品（B卷）

賽卷名稱賽卷4-化妝品（B卷）賽卷背景背景資料：“百雀羚”是上海百雀羚日用化學(xué)有限公司（英文縮寫(xiě)：SPDC）旗下品牌，創(chuàng)立于1931年，是國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的歷史悠久的著名化妝品廠商。悠久的歷史，承載著光輝的業(yè)績(jī)，成就了百雀羚品質(zhì)如金的美譽(yù)。品牌曾被多次評(píng)選為“上海著名商標(biāo)”，并榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”等稱號(hào)。公司擁有知名品牌如：百雀羚、鳳凰、小百羚、Disney，主要生產(chǎn)的大類產(chǎn)品有：護(hù)膚用品、洗護(hù)發(fā)用品、個(gè)人清潔用品、花露水和美容化妝用品等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。百雀羚官方旗艦店，由天貓官方認(rèn)證,主要提供護(hù)膚、彩妝香氛等產(chǎn)品，全部產(chǎn)品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可議價(jià)。產(chǎn)品種類一、百雀羚水能量臻純肌底精華液百雀羚水能量臻純肌底精華液，售價(jià)198元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱百雀羚適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品名稱百雀羚水能量臻純肌底精華液功效滋養(yǎng)肌膚上市時(shí)間2013年凈含量30ml規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期42個(gè)月產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：1.濃縮精華，深入肌底呵護(hù)。2.三大珍貴草本，深層修護(hù)。3.幫助淡化細(xì)紋，修護(hù)受損肌膚。二、水嫩凈透精華潔面乳店鋪活動(dòng)促銷產(chǎn)品，原價(jià)99元，現(xiàn)價(jià)59元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱百雀羚適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)規(guī)格類型正常規(guī)格產(chǎn)品名稱水嫩凈透精華潔面乳功效補(bǔ)水、保濕、控油保質(zhì)期2年凈含量95g起泡程度泡沫是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：1.內(nèi)含天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余油脂及污垢。2.保濕成分會(huì)在肌膚表層形成保護(hù)膜，減少水分的流失，緩解肌膚緊繃之感。三、百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜，售價(jià)88元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌百雀羚適合膚質(zhì)油性膚質(zhì)保質(zhì)期42個(gè)月產(chǎn)品名稱百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜功效補(bǔ)水、保濕、控油、滋潤(rùn)產(chǎn)地中國(guó)上海凈含量50g上市時(shí)間2016核心成分茯苓菌核提取物、薄荷葉提取物產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：1.富含多種保濕成分，維持肌膚潤(rùn)澤。2.改善面部油光現(xiàn)象，肌膚清新凈透。四、百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜，原價(jià)128元，現(xiàn)價(jià)98元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌百雀羚面膜分類貼片式保質(zhì)期3年產(chǎn)品名稱百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜功效補(bǔ)水、保濕適合膚質(zhì)干性/中性/油性/混合性/敏感性凈含量20片包裝全新外盒塑封產(chǎn)地中國(guó)上海產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：1.透氣又柔軟，能緊密貼合肌膚，滿足各種不同臉型。2.海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香。3.精華細(xì)膩，含量豐富。五、百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊三生花花漾粉嫩雙色氣墊，售價(jià)148元，買(mǎi)就贈(zèng)補(bǔ)水面膜一張。產(chǎn)品參數(shù)：品牌百雀羚規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期24個(gè)月產(chǎn)品名稱百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊功效修飾膚色、遮瑕、提亮膚色凈含量12g顏色分類自然色產(chǎn)地中國(guó)上海是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：1.雙色氣墊，膚色與粉色的混合，隱匿瑕疵的同時(shí)提亮。2.霧面妝感，妝容精致不假面。3.霧面所特有的朦朧感，讓臉部線條更加柔和。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買(mǎi)的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于店鋪活動(dòng)本店所有商品全店實(shí)付滿199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個(gè)ID一次。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國(guó)聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，不可以開(kāi)成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無(wú)特殊要求一律開(kāi)成個(gè)人，如公司購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞本店快遞有匯通、中通、EMS、萬(wàn)象，黃馬甲等（港澳臺(tái)和海外不發(fā)貨哦），倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時(shí)無(wú)法接受指定。“黃馬甲”是菜鳥(niǎo)物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，會(huì)安全送達(dá)。每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。關(guān)于退換所有商品均按照國(guó)家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問(wèn)題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫(xiě)明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。拒收到付。如若未按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。售后服務(wù)所有產(chǎn)品確保正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)致電我們的熱線400-820-8017或旺旺客服。常見(jiàn)問(wèn)題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？2.Q：物流為什么一直沒(méi)有更新?A：親，別急，我?guī)湍鷨?wèn)一下快遞公司是怎么回事。3.Q：我昨天晚上拍下的，你們?cè)趺催€沒(méi)有發(fā)貨？A：親，你的產(chǎn)品已經(jīng)打包了，快遞下午就會(huì)過(guò)來(lái)取。本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。4.Q：我要退貨，你們把地址發(fā)給我。A：親，如果要退換貨的，請(qǐng)后臺(tái)先確認(rèn)收貨，然后申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)好了跟我說(shuō)一下，我會(huì)把我們這邊的地址發(fā)到親的手機(jī)上的。5.Q：快遞顯示簽收了，但是我沒(méi)有收到產(chǎn)品呀？A：親，不用擔(dān)心，我?guī)陀H問(wèn)一下快遞，稍后回復(fù)您。6.Q：你們不是說(shuō)可以開(kāi)發(fā)票嗎？我怎么沒(méi)有收到？A：親，不好意思，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。7.Q：這個(gè)寶貝怎么跟我之前買(mǎi)的不一樣？我要退貨。A：親，好的。本店所有產(chǎn)品確保正品，支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。8.Q：剛下完單，快遞到山東需要幾天時(shí)間？A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。9.Q：快遞顯示是“黃馬甲”，“黃馬甲”是什么快遞？A：親，“黃馬甲”是菜鳥(niǎo)物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，會(huì)安全送達(dá)。10.Q：你好，我在你家店里買(mǎi)的化妝品滿199元了，怎么沒(méi)有贈(zèng)我防曬霜呢？A：親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元您再支付19.9元才會(huì)獲得正裝防曬乳一支哦。11.Q：我買(mǎi)的百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊用了之后怎么沒(méi)有變白？A：親，百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊是比較自然的顏色哦。12.Q：我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有給我處理退款?。緼：您好，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。13.Q：怎么這么慢，幫我查詢了嗎？A：親親，不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。14.Q：我這邊退貨，快遞是自己上門(mén)來(lái)取吧？A：親，我們是第三方快遞，快遞是需要自己叫的，不上門(mén)取件的。親可以在網(wǎng)上搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。15.Q：你們說(shuō)退款了，錢(qián)退到哪里了，什么時(shí)候到帳？A：親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付寶隨時(shí)到賬，網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才能到賬，信用卡需要7-13個(gè)工作日到賬。16.Q：您好，我剛買(mǎi)百雀羚水能量臻純肌底精華液，我想退貨，可以到付嗎？A：親，不好意思，本店拒收到付。17.Q：我買(mǎi)的百雀羚水能量臻純肌底精華液怎么有中草藥的味道？A：親親，百雀羚水能量臻純肌底精華液富含三大珍貴草本，可以深層修護(hù)的哦。18.Q：你好，我買(mǎi)的百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊為什么沒(méi)有送面膜？A：親親，不好意思，由于暫時(shí)缺貨，這邊一到貨就會(huì)盡快給您補(bǔ)發(fā)的。19.Q：我收到的百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜怎么跟以前的包裝不一樣？A：您好，本店百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜新老包裝隨機(jī)發(f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華液是30ml的。售后1.00為什么百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊有些朦朧感？親親，這是百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊的亮點(diǎn)哦，霧面妝感，妝容精致不假面，特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。售后1.00為什么我用了一個(gè)星期了還是沒(méi)效果呢？您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00@買(mǎi)家7百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜為什么那么難聞？親，百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜富含海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香，請(qǐng)放心使用。售后1.00我買(mǎi)的百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊用了之后怎么沒(méi)有變白？親，百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊是比較自然的顏色哦。售后1.00你好，我在你家店里買(mǎi)的化妝品滿199元了，怎么沒(méi)有贈(zèng)我防曬霜呢？親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元您再支付19.9元才會(huì)獲得正裝防曬乳一支哦。售后1.00您好，我剛買(mǎi)百雀羚水能量臻純肌底精華液，我想退貨，可以到付嗎？親，不好意思，本店拒收到付。售后1.00@買(mǎi)家8你好，我買(mǎi)的百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊為什么沒(méi)有送面膜？親親，不好意思，由于暫時(shí)缺貨，這邊一到貨就會(huì)盡快給您補(bǔ)發(fā)的。售后1.00為什么我買(mǎi)的兩個(gè)百雀羚水能量臻純肌底精華液包裝不一樣？您好，本店百雀羚水能量臻純肌底精華液新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請(qǐng)放心使用哦。售后1.00你好，我要退貨，請(qǐng)問(wèn)我需要寫(xiě)明什么？親親，所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫(xiě)明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。售后1.00您好，我要退貨，快遞由誰(shuí)承擔(dān)？親，本店所有商品均按照國(guó)家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問(wèn)題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。售后1.00@買(mǎi)家9我收到的百雀羚水能量臻純肌底精華液漏了，怎么辦？親親，不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。售后1.00您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？不好意思，我們會(huì)盡快給您安排補(bǔ)發(fā)，感謝您的支持與理解。售后1.00我想請(qǐng)問(wèn)下，這款百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜用后還需要清洗呀?您好，一般肌膚無(wú)需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用清水洗凈。售后1.00這款百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜效果不好，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00@買(mǎi)家10這款百雀羚水能量臻純肌底精華液太油了，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00這款水嫩凈透精華潔面乳怎么起泡這么多？親，這款水嫩凈透精華潔面乳泡沫豐富，起泡程度是泡沫哦。售后1.00親，我這次買(mǎi)的百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊非常好用，下次買(mǎi)有優(yōu)惠嗎？親親，店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)，請(qǐng)關(guān)注店鋪通知哦。售后1.00這款男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜怎么這么??？親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，這款男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜是50g的。售后1.00@買(mǎi)家11我買(mǎi)的百雀羚水能量臻純肌底精華液怎么有中草藥的味道？親親，百雀羚水能量臻純肌底精華液富含三大珍貴草本，可以深層修護(hù)的哦。售后1.00你好，我買(mǎi)的百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊為什么沒(méi)有送面膜？親親，不好意思，由于暫時(shí)缺貨，這邊一到貨就會(huì)盡快給您補(bǔ)發(fā)的。售后1.00百雀羚水能量臻純肌底精華液怎么這么?。坑H親，本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買(mǎi)的百雀羚水能量臻純肌底精華液是30ml的。售后1.00@買(mǎi)家12為什么百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊有些朦朧感？親親，這是百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊的亮點(diǎn)哦，霧面妝感，妝容精致不假面，特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。售后1.00百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜為什么那么難聞？親，百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜富含海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香，請(qǐng)放心使用。售后1.00為什么我用了一個(gè)星期了還是沒(méi)效果呢？您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00@買(mǎi)家13我收到的百雀羚水能量臻純肌底精華液漏了，怎么辦？親親，不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。售后1.00您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？不好意思，我們會(huì)盡快給您安排補(bǔ)發(fā)，感謝您的支持與理解。售后1.00我想請(qǐng)問(wèn)下，這款百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜用后還需要清洗呀?您好，一般肌膚無(wú)需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用清水洗凈。售后1.00@買(mǎi)家14物流為什么一直沒(méi)有更新?親，別急，我?guī)湍鷨?wèn)一下快遞公司是怎么回事。售后1.00沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我要退款！親，不好意思，我馬上給您處理。售后1.00你們說(shuō)退款了，錢(qián)退到哪里了，什么時(shí)候到帳？親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付寶隨時(shí)到賬，網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才能到賬，信用卡需要7-13個(gè)工作日到賬。售后1.00@買(mǎi)家15我買(mǎi)的百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊用了之后怎么沒(méi)有變白？親，百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊是比較自然的顏色哦。售后1.00我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有給我處理退款??？您好，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00怎么這么慢，幫我查詢了嗎？親親，不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。售后1.00@買(mǎi)家16你好，我使用百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，請(qǐng)問(wèn)核心成分是什么？您好，百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜的核心成分是茯苓菌核提取物、薄荷葉提取物。售后1.00我使用百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，都可以退貨。售后1.00你好，我要退貨，請(qǐng)問(wèn)我需要寫(xiě)明什么？親親，所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫(xiě)明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。售后1.00@買(mǎi)家17你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？售后1.00為什么我用了一個(gè)星期了還是沒(méi)效果呢？您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00你好，請(qǐng)問(wèn)你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買(mǎi)家18請(qǐng)問(wèn)百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜可以天天敷的嗎？您好，一般功效性的面膜建議開(kāi)始連續(xù)使用一周，之后每周使用2-3次即可；補(bǔ)水的面膜是每天都可以使用的，每個(gè)品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。售后1.00我想請(qǐng)問(wèn)下，這款百雀羚小雀幸靜潤(rùn)補(bǔ)水保濕面膜用后還需要清洗呀?您好，一般肌膚無(wú)需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用清水洗凈。售后1.00我鼻子兩邊和額頭總有痘印，使用了這款百雀羚水能量臻純肌底精華液怎么沒(méi)有變淺？您好，百雀羚水能量臻純肌底精華液能夠幫助淡化細(xì)紋，修護(hù)受損肌膚，但是個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00@買(mǎi)家19這款百雀羚水能量臻純肌底精華液太油了，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00我用這款百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊過(guò)敏，是特殊用途的化妝品嗎？親親，個(gè)人膚質(zhì)不同，所以會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，這款百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊不是特殊用途的化妝品。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00@買(mǎi)家20（雙十一）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？親，由于雙十一，訂單較多，物流較慢，您的訂單我們會(huì)盡快發(fā)出。售后1.00為什么我收到的兩個(gè)百雀羚水能量臻純肌底精華液生產(chǎn)日期不一樣？親親，本店所有商品都是隨機(jī)發(fā)貨的哦，生產(chǎn)日期不一樣是正常的，請(qǐng)放心使用。售后1.00我使用百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，都可以退貨。售后1.00@買(mǎi)家21親，我這次買(mǎi)的百雀羚水能量臻純肌底精華液非常好用，下次買(mǎi)有優(yōu)惠嗎？親親，店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)，請(qǐng)關(guān)注店鋪通知哦。售后1.00百雀羚水能量臻純肌底精華液怎么這么?。坑H親，本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買(mǎi)的百雀羚水能量臻純肌底精華液是30ml的。售后1.00你好，請(qǐng)問(wèn)你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買(mǎi)家22我要退貨，你們把地址發(fā)給我。親，如果要退換貨的，請(qǐng)后臺(tái)先確認(rèn)收貨，然后申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)好了跟我說(shuō)一下，我會(huì)把我們這邊的地址發(fā)到親的手機(jī)上的。售后1.00我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有給我處理退款??？您好，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00怎么這么慢，幫我查詢了嗎？親親，不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。售后1.00@買(mǎi)家23我買(mǎi)的百雀羚水能量臻純肌底精華液怎么有中草藥的味道？親親，百雀羚水能量臻純肌底精華液富含三大珍貴草本，可以深層修護(hù)的哦。售后1.00我收到的百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜怎么跟以前的包裝不一樣？您好，本店百雀羚男士?jī)艉獗袼顫?rùn)澤霜新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請(qǐng)放心使用哦。售后1.00您好，我要退貨，快遞由誰(shuí)承擔(dān)？親，本店所有商品均按照國(guó)家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問(wèn)題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。售后1.00@買(mǎi)家24為什么百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊有些朦朧感？親親，這是百雀羚三生花花漾粉嫩雙色氣墊的亮點(diǎn)哦，霧面妝感，妝容精致不假面，特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。售后1.00為什么三生花花漾粉嫩雙色氣墊那么??？親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，您購(gòu)買(mǎi)的三生花花漾粉嫩雙色氣墊是12g的。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00@買(mǎi)家25我收到的百雀羚水能量臻純肌底精華液