語(yǔ)音表達(dá)技巧-贊美與批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)

語(yǔ)音表達(dá)技巧—贊美與批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)教學(xué)目的使學(xué)生掌握贊美與批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)，提高語(yǔ)言交際能力。教學(xué)內(nèi)容一、贊美首先我們講贊美的語(yǔ)言藝術(shù)。贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德，推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。心理學(xué)研究表明：愛聽贊美是人們出于自尊的需要，是渴求上進(jìn)，尋求理解、支持與鼓勵(lì)的表現(xiàn)，是一種正常的心理需求。贊美是一件好事，但絕不是一件容易的事。贊美別人時(shí)如不審時(shí)度勢(shì)，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠(chéng)的，也未能收到好的效果，有時(shí)甚至?xí)兒檬聻閴氖?。所以，開口前我們一定要掌握以下技巧。（一）贊美的語(yǔ)言技巧：1、贊美之辭應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，符合實(shí)際。如過(guò)去業(yè)績(jī)、服飾等，毫無(wú)根據(jù)的贊美，會(huì)使人感到你虛情假意，產(chǎn)生反感。如：一次，我去司法警官學(xué)院講課，看到學(xué)校井然有序，想贊美校長(zhǎng)，于是這樣取悅于他：“你們的學(xué)校寢室真干凈，軍事化管理，連暖壺把、牙缸把都朝向同一個(gè)方向，真帶勁！”這種贊美是由衷的，它發(fā)自內(nèi)心，符合實(shí)際。所以校長(zhǎng)聽了非常高興，喜洋洋的。2、贊美之辭要能滿足對(duì)方的自我意識(shí)。社交的黃金法則是：別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。因此，贊美之前要了解對(duì)方，弄清對(duì)方希望怎樣被夸獎(jiǎng)。例如：有一位女化學(xué)家年過(guò)六旬獲得了諾貝爾獎(jiǎng)，一位電視臺(tái)的女記者要采訪她。今天，她終于在親友的幫助下?lián)Q上了西裝，脫去了終日穿著的白服。一見面，女記者就興致勃勃地夸獎(jiǎng)道：“呀，你這身衣服真漂亮。”女化學(xué)家機(jī)械地點(diǎn)了點(diǎn)頭。女記者見沒有激發(fā)起化學(xué)家的談興，就隨口問(wèn)道：“嗯，您這么成功，你的兒女都是做什么的呢？”女化學(xué)家聞聽此言轉(zhuǎn)身離去。原來(lái)女化學(xué)家沒有結(jié)婚，個(gè)人感情經(jīng)歷過(guò)挫折。女記者不了解情況，贊美之詞不但沒有為采訪增光添彩，激發(fā)女化學(xué)家的談興，反而幫了倒忙，采訪失敗了。女化學(xué)家對(duì)服裝不感興趣，忌諱談家庭，對(duì)承擔(dān)課題感興趣，這些女記者都沒有了解到。還記得我在學(xué)習(xí)汽車駕的過(guò)程中，學(xué)得很快。一學(xué)員說(shuō)道：“你學(xué)得真快，真羨慕你?！蔽衣犃撕艿靡?，因?yàn)檫@時(shí)的夸獎(jiǎng)符合我此時(shí)的心理。比如，有些女性喜歡別人夸她漂亮、時(shí)尚，有些女性則更喜歡聽到對(duì)其內(nèi)涵方面的贊美。再比如：我的初中同學(xué)聚會(huì)，二十年不見了，一位同學(xué)夸獎(jiǎng)另一位女同學(xué)：“二十年了，你怎么沒什么變化呢，還那么漂亮?！迸瑢W(xué)一臉的驚愕，隨即驚呼道：“我17歲就這么老？”3、贊美之辭既可坦誠(chéng)直言，又可間接表達(dá)，但要得體。例如：我在考汽車駕照的時(shí)候初識(shí)一位小伙子，他走過(guò)來(lái)問(wèn)我：“大姐，過(guò)了嗎？”“過(guò)了?！蔽遗d奮地答道。“長(zhǎng)的多漂亮，能不過(guò)嗎？”我啞然，心中不悅。后來(lái)的交往中了解到這個(gè)人非常好，只是不太會(huì)講話。再比如：初次相識(shí)，你作為一個(gè)年輕姑娘正在擺弄照片，對(duì)方信手接過(guò)，說(shuō)“相照的真好，底板好啊”言外之意，在夸你漂亮，這種間接夸獎(jiǎng)比直接夸獎(jiǎng)要得體。贊美是人際關(guān)系中非常重要的潤(rùn)滑劑。贊美不但使人感到開心與振奮，而且使人覺得被肯定與重視，可是生活中大多數(shù)人不是贊美的高手，往往僅止于知道贊美的重要，卻不懂得贊美的技巧，反倒弄巧成拙。4、最有實(shí)效的贊美之辭不是錦上添花，而是雪中送炭。重復(fù)司空見慣的夸獎(jiǎng)，會(huì)使對(duì)方毫不介意。相反，你總能發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏在他身上還不為人知的優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)其贊美，就能滿足對(duì)方心理需求了，收到好的效果。比如：大學(xué)畢業(yè)，工作不是很理想，有些失意，一同學(xué)在我的紀(jì)念冊(cè)上留言：“你身上有一種獨(dú)到的氣質(zhì)，若能很好的發(fā)揮，必對(duì)你日后發(fā)展大有幫助。”我倍受鼓舞。于是對(duì)其產(chǎn)生好感。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了我身上的一種潛質(zhì)，對(duì)我有啟發(fā)，也是對(duì)我的一種肯定。[小結(jié)]在贊美的語(yǔ)言技巧這部分里，我們主要學(xué)習(xí)了四部分內(nèi)容：贊美之辭應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，符合實(shí)際；贊美之辭要能滿足對(duì)方的自我意識(shí)；贊美之辭既可坦誠(chéng)直言，又可間接表達(dá)，但要得體；最有實(shí)效的贊美之辭不是錦上添花，而是雪中送炭。（二）贊美應(yīng)注意的問(wèn)題：1、贊美要符合實(shí)際，實(shí)事求是。比如生活中贊美女性人們總是習(xí)慣說(shuō)：“祝你永遠(yuǎn)年輕漂亮?！逼鋵?shí)這話對(duì)年輕女性適合，對(duì)有點(diǎn)年紀(jì)的女性則不夠得體，因?yàn)樗炔环蠈?shí)際，也不能滿足這部分女性的心理。這樣的贊美就很好，請(qǐng)看下面的例子：一次，我到司法警官學(xué)院講課，對(duì)校長(zhǎng)說(shuō)了這樣一段話：“呀，學(xué)校的環(huán)境真好，校園綠化的好，靠榆樹墻自然的把校園分割成了教學(xué)區(qū)、學(xué)生活動(dòng)區(qū)。學(xué)生管理的也好，學(xué)生上間操，在走廊里只聽到刷刷的跑步聲，卻聽不到說(shuō)話的聲音，而且統(tǒng)一著警服，真帶勁！”校長(zhǎng)聽后滿臉的喜悅，連連點(diǎn)頭并自豪地說(shuō)：“那是。”你看我的贊美是不是既符合實(shí)際又很得體啊。如果我這樣說(shuō)：“校長(zhǎng)，您真有能力，把學(xué)校治理的這么好?！辟澝乐~既顯得蒼白無(wú)力，又使人聽了難以接受。再比如很多人喜歡在買東西的時(shí)候壓價(jià)，可是他們總是在口頭上表示對(duì)商品的不滿意。其實(shí)，商家也明白，顧客決定要買商品就一定覺得它物有所值。顧客把商品說(shuō)的一無(wú)是處倒不如和盤托出你的意思。讓人感到你的贊美是真心實(shí)意，你是一個(gè)有誠(chéng)意的買主。在生活中，我喜歡這樣討價(jià)還價(jià)：“東西真不錯(cuò)，只是價(jià)錢太高了?！比缓笾赋錾唐返娜秉c(diǎn)、占用服務(wù)員服務(wù)的時(shí)間或增加購(gòu)買量，把價(jià)錢壓下來(lái)。同學(xué)們知道指出商品的缺點(diǎn)、增加購(gòu)買量是壓低價(jià)錢的理由。有許多同學(xué)問(wèn)我：“為什么占用服務(wù)員服務(wù)的時(shí)間可以壓低價(jià)錢？”為你服務(wù)，付出勞動(dòng)，你不買他就賠了，寧可少賺也要賣出去。所以，買東西先試后講價(jià)，決不要先講價(jià)后試，服務(wù)員沒付出勞動(dòng)，價(jià)錢降不下來(lái)。2、贊美要目的明確，有的放矢。如人才招聘，你一味自贊自己的優(yōu)點(diǎn)，而這一優(yōu)點(diǎn)又非對(duì)方所需，那么自贊將毫無(wú)意義。3、自贊可直接出自本人之口，也可婉轉(zhuǎn)地引用別人的話，或輔以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等作旁證。比如，在求職應(yīng)聘時(shí)，對(duì)方并不了解我們有哪些優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，這個(gè)時(shí)候就要自我表白、自我宣傳，爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)使對(duì)方相信我們具備勝任工作的能力。為使自贊之辭得到佐證，常出示獲獎(jiǎng)證書等證明材料。當(dāng)然，我們的自贊要符合實(shí)際不可以過(guò)分夸大事實(shí)。4、自贊要避免自吹自擂。因此自贊同時(shí)應(yīng)承認(rèn)自己還有待改進(jìn)之處，給人以實(shí)事求是的態(tài)度。比如：同志們都夸我做事認(rèn)真，這是有目共睹的事實(shí)。于是，我就經(jīng)常這樣補(bǔ)充道：“做事那是絕對(duì)認(rèn)真，可你怎么不說(shuō)我做事有時(shí)候也很教條呢？光說(shuō)好的？”大家哈哈一笑了之。[小結(jié)]在贊美應(yīng)注意的問(wèn)題里，我們講了四個(gè)問(wèn)題：贊美要符合實(shí)際，實(shí)事求是；贊美要目的明確，有的放矢；自贊可直接出自本人之口，也可婉轉(zhuǎn)地引用別人的話，或輔以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等作旁證；自贊要避免自吹自擂。同學(xué)們，我們中國(guó)人性格比較內(nèi)斂，很多人往往羞于贊美，羞于贊美自己，更羞于贊美他人。贊美是一門藝術(shù)，它是人際交往的潤(rùn)滑劑。讓我們掌握贊美的語(yǔ)言技巧，愿它助我們一臂之力。二、批評(píng)：俗話說(shuō)：“忠言逆耳利于行。”我說(shuō)那要看對(duì)象，我更認(rèn)同“忠言順耳利于行”。能夠聽得進(jìn)去逆耳忠言，才能利于行；聽不進(jìn)去逆耳忠言，就無(wú)法利于行。連三歲孩子都希望受到夸獎(jiǎng)，不愿意受到批評(píng)，更何況成年人呢？因此，能夠聽進(jìn)去批評(píng)，心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)是關(guān)鍵?？梢娕u(píng)更要講究語(yǔ)言藝術(shù)。（一）批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)：1、先贊揚(yáng)后批評(píng)。美國(guó)著名的演講家戴爾.卡耐基說(shuō)：“矯正對(duì)方錯(cuò)誤的第一方法——批評(píng)前先贊美對(duì)方?！迸u(píng)前先贊美，能化解被批評(píng)者的對(duì)立情緒，使其樂(lè)于接受批評(píng)，達(dá)到預(yù)想效果。比如，一位上司批評(píng)女秘書時(shí)這樣說(shuō)：“你今天穿的這件衣服真漂亮，你是一個(gè)迷人的姑娘?！比缓笥终f(shuō)：“不過(guò)我希望你以后要對(duì)標(biāo)點(diǎn)稍加注意，讓你打的文件跟你的衣服一樣漂亮，好嗎？”女秘書愉快地接受批評(píng)。每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。如果我們只是一味地批評(píng)，在某種程度上講就會(huì)放大缺點(diǎn)，就會(huì)使對(duì)方覺得自己一無(wú)是處，那樣的話，既使可以改正的缺點(diǎn)也無(wú)法接受了。況且先批評(píng)把情緒搞砸了，再真誠(chéng)的批評(píng)也難以接受；先表?yè)P(yáng)則不然，對(duì)方情緒好，善意的批評(píng)是可以接受的。所以我們?cè)诮o人指出缺點(diǎn)和不足時(shí)應(yīng)該懷著善意的心態(tài)，當(dāng)頭棒喝固然能夠講清事實(shí)，但要考慮對(duì)方能否接受。要運(yùn)用一定的方式和技巧，最好做到批評(píng)之前先表?yè)P(yáng)。2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)。雙方都在氣頭上批評(píng)不宜，應(yīng)提高修養(yǎng)，生氣時(shí)少說(shuō)話，因?yàn)槿嗽谏鷼鈺r(shí)智商為零，待雙方冷靜后再談。比如：我的一位朋友給我講了這樣一個(gè)故事：兩位老總，因?yàn)榱X吵了起來(lái)。一個(gè)人是正手，一個(gè)人是副手，兩個(gè)人工作上是搭檔，生活上十分要好的朋友。過(guò)年了，兩個(gè)人放棄休假投入到緊張的工作中。這一天，她們約定到單位工作。可副手沒來(lái)，正手就一個(gè)人默默地把工作完成了。上班了，單位發(fā)假期補(bǔ)助，就少發(fā)了副手六元錢。副手呢，因?yàn)橛龅揭患闊┦拢诨痤^上，于是，副手就大發(fā)雷霆。正手默不作聲，只是解釋單位發(fā)假期補(bǔ)助的原則和出示副手工作的天數(shù)。副手聽后說(shuō)道：“那天我來(lái)了，我下午來(lái)的?！闭中ρ裕骸白屇闵衔鐏?lái)，你下午來(lái)，工作都做完了。再說(shuō)，你下午來(lái)你倒告訴一聲啊，你不說(shuō)話，我也不知道你來(lái)了?！比缓缶拖袷裁匆矝]發(fā)生一樣繼續(xù)工作。第二天，副手見面滿面堆笑，向正手賠禮道歉。正手一臉的疑惑，：“什么事?。窟@還算事啊。”從那以后，副手就更加尊敬正手了，兩人的友誼也更加深厚了。如果兩個(gè)人當(dāng)時(shí)就吵，于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)影響工作，也會(huì)損害友情。再比如：年終了，單位都要評(píng)先進(jìn)。一天，我先生與一個(gè)人通電話，電話打了很久，我先生一聲比一聲高，越說(shuō)越生氣。這引起了我的注意，我聽見話筒那邊傳來(lái)了一個(gè)女人委屈的哭聲。我先生在不停的時(shí)而勸說(shuō)她，時(shí)而批評(píng)她。原來(lái)，這位女子沒有評(píng)上先進(jìn)，向科主任訴苦。我覺得我先生的處理方法不妥，我想批評(píng)他，于是我采取了迂回的策略。我就將沏好的茶端上來(lái)，坐在他身邊，一邊削蘋果一邊若無(wú)其事地問(wèn)道：“怎么了？誰(shuí)哭得那么厲害??？”于是他向我講述了事情經(jīng)過(guò)。家離單位較遠(yuǎn)，每天克服巨大困難上班，而工作干的平平，覺得沒有評(píng)上先進(jìn)委屈。于是我贊揚(yáng)先生道：“你也真不容易啊，這么大一幫人，女的又多，不好管理。你們科年年是先進(jìn)，多虧你了！”見先生面露喜色，我委婉的提醒先生說(shuō)：“如果你先肯定她克服困難上班，再說(shuō)工作業(yè)績(jī)不夠的事，效果是不是能好一些呢？”先生說(shuō)：“對(duì)啊，有道理。你怎么不早說(shuō)啊？”愉快地接受了我的建議。如果我改成這樣的批評(píng)：“你不對(duì)，你處理問(wèn)題的方法有問(wèn)題?！睔忸^上的他也許會(huì)和我吵起來(lái)。3、批評(píng)方式因人而異。年輕人：語(yǔ)重心長(zhǎng)的直接批評(píng)（告誡）成年人：略微提醒下級(jí)對(duì)上級(jí)，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩：以自責(zé)促使對(duì)方反省一次，媽媽開玩笑：“要是我女兒、兒子也是歌星、大款多好！”我就用自責(zé)的口吻道：“都是我們沒能耐，讓老媽受苦了?！薄罢f(shuō)什么呢？我已經(jīng)夠知足了，你們這么孝順，你看這家里吃的、穿的、用的、哪樣不是你們買的？”而弟弟則不懂語(yǔ)言技巧，只是苦笑著說(shuō)：“你看咱媽要求咋這么高啊！這老太太?！?、批評(píng)時(shí)巧用幽默。“比如看到某人桌子臟，想批評(píng)他，就這樣說(shuō)：“某某，你的桌子太干凈了！”再比如：一學(xué)生上課睡著了，教師走到他跟前將其叫醒,“夢(mèng)到帥哥了嗎？那帥哥是不是嚇你一跳啊?”正在大家疑惑不解之際，教師補(bǔ)充道：“因?yàn)槟俏粠浉缡俏摇！庇谑谴蠹液逄么笮?。巧妙的批評(píng)了學(xué)生。同學(xué)們，大家看，這老師高明吧。（二）批評(píng)應(yīng)注意的事項(xiàng)：盡可能避免在大庭廣眾前指名道姓地批評(píng)別人。這樣做不僅無(wú)法達(dá)到糾正錯(cuò)誤的目的還會(huì)有人身攻擊之嫌。[小結(jié)]在批評(píng)的語(yǔ)言技巧這部分內(nèi)容里，我們主要講授了先贊揚(yáng)后批評(píng)、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)、批評(píng)方式因人而異、批評(píng)時(shí)巧用幽默的方法。值得注意的是批評(píng)別人的時(shí)候，應(yīng)該盡可能避免在大庭廣眾前指名道姓地批評(píng)別人。[本講小結(jié)]在贊美與批評(píng)的語(yǔ)言技巧這部分里，我們主要學(xué)習(xí)了贊美的語(yǔ)言技巧、批評(píng)的語(yǔ)言技巧及應(yīng)注意的問(wèn)題。通過(guò)訓(xùn)練，相信同學(xué)們的語(yǔ)言交際能力一定會(huì)有所提高。課堂實(shí)訓(xùn)1、請(qǐng)一同學(xué)上臺(tái)，贊美講課老師，然后師生評(píng)議。2、以同桌為單位演練、一人傾聽，另一人批評(píng)對(duì)方，師生做評(píng)判。3、一位業(yè)績(jī)很高的服飾店員是這樣推銷服裝的。如果客人是胖子，她會(huì)拿一件小一號(hào)的衣服給對(duì)方試穿；如果是瘦子，則取大一號(hào)的衣服?？腿水?dāng)然知道自己穿幾號(hào)的衣服，會(huì)對(duì)店員說(shuō)：“不行，我是穿×號(hào)的！”這時(shí)，這位店員就會(huì)很驚訝地說(shuō)：“??！真的嗎？可是我一點(diǎn)都沒看出來(lái)呀！”請(qǐng)問(wèn)，這位店員的做法有什么高明之處？4、中午休息時(shí)間，廠長(zhǎng)看見幾個(gè)工人在寫著“嚴(yán)禁吸煙”的警告牌下抽煙。廠長(zhǎng)走過(guò)去，友好的遞上幾支香煙給那幾個(gè)工人，說(shuō)：“諸位，如果你們能到外面去抽掉這些煙，我真感激不盡”。請(qǐng)問(wèn)，這位廠長(zhǎng)采用了什么樣的批評(píng)方法？這種做法有什么好處？本講教學(xué)回顧贊美是一種語(yǔ)言藝術(shù)，批評(píng)更是一種語(yǔ)言藝術(shù)，贊美與批評(píng)就存在于我們的生活中。較好的掌握贊美與批評(píng)的語(yǔ)言技巧，會(huì)為我們的生活和工作帶來(lái)諸多益處。好的贊美之詞不僅會(huì)使事情錦上添花，有時(shí)也會(huì)起到雪中送炭的作用；批評(píng)就更加講究語(yǔ)言藝術(shù)了，好的批評(píng)使人聽了感到如沐春風(fēng)般的舒適，吸之甘甜如飴，由衷的接受，反之則會(huì)走向反面。愿同學(xué)們掌握贊美與批評(píng)的語(yǔ)言技巧，刻苦訓(xùn)練。作業(yè)1、請(qǐng)你當(dāng)眾贊美一同學(xué)，然后再試著就其某一缺點(diǎn)加以批評(píng)。2、試分析下面這位老師的語(yǔ)言藝術(shù)。有一次，幾個(gè)屬鼠的男同學(xué)在期中考試中考了滿分，挺得意，有點(diǎn)飄飄然，他們的班主任發(fā)現(xiàn)了，就對(duì)他們說(shuō)："怎么，得意了？你們知道得意意味著什么嗎？請(qǐng)注意今天下午的班會(huì)。"那幾個(gè)學(xué)生猜想：糟了！在下午的班會(huì)上，等待他們的準(zhǔn)是kuangfengbaoyu！可奇怪的是，在班會(huì)上，班主任的批評(píng)卻妙趣橫生。他是這么說(shuō)的："樹林子要是大了，就什么鳥兒都有，自然，天下大了，就什么老鼠都有。我就聽說(shuō)過(guò)這么一個(gè)故事。有只小老鼠外出旅游，恰好兩個(gè)孩子在下獸棋，小老鼠就悄悄地看，還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密，這就是，盡管獸棋中的老鼠可以被貓吃掉，被狼吃掉，被虎吃掉，實(shí)際上它卻可以戰(zhàn)勝大象，于是立刻認(rèn)定，我才是真正的百獸之王呢！就這么一想，小老鼠就得意起來(lái)了，從此瞧不起貓，看不起狗，甚至拿狼開心。有一天，他還大搖大擺地爬到老