【制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及優(yōu)化建議10000字（論文）】

制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及完善對(duì)策研究摘要隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國制造業(yè)企業(yè)也紛紛抓住機(jī)遇，實(shí)力增長顯著。但近年來，由于制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理各種問題層出不窮，如很多制造業(yè)企業(yè)面臨著利潤虛高或者資金鏈斷裂等問題，企業(yè)應(yīng)收賬款的管理問題越來越受重視。因此，制造業(yè)企業(yè)需要時(shí)刻注意應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施來對(duì)其進(jìn)行管理和控制，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和帶給企業(yè)的不利影響降到最低。本文對(duì)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題提出一些切實(shí)可行的建議，為提高制造業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平和運(yùn)營效率提供參考，維持制造業(yè)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。【關(guān)鍵詞】制造業(yè)企業(yè)；應(yīng)收賬款；問題；對(duì)策目錄TOC\o"1-5"\u1.緒論 11.1研究背景及意義 11.2國內(nèi)外應(yīng)收賬款管理的研究綜述 11.2.1國外研究綜述 11.2.2國內(nèi)研究綜述 21.3本文研究思路及方法 32.制造業(yè)企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款的原因和現(xiàn)狀 32.1制造業(yè)企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款的原因 32.1.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 32.1.2銷售與收款的時(shí)間差 42.1.3減少商品庫存 42.2制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀 43.應(yīng)收賬款管理中存在的主要問題 53.1未樹立較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)理念，管理意識(shí)薄弱 53.2缺乏事前管控手段 53.3應(yīng)收賬款催收手段有限 63.4缺乏專門的應(yīng)收賬款管理部門和人員 63.5績(jī)效考核體系不健全 74．加強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策及建議 74.1樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)理念，加強(qiáng)管理意識(shí) 74.2加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部事前管控手段 74.3科學(xué)制定催款措施 94.4設(shè)立專門的應(yīng)收賬款管理部門和人員 104.5完善企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考評(píng)制度及獎(jiǎng)懲體系 105．結(jié)語 11參考文獻(xiàn) 121.緒論1.1研究背景及意義眾所周知，現(xiàn)金流是一個(gè)企業(yè)的血液，企業(yè)要想在未來得以生存和發(fā)展，就必須要有足夠的營運(yùn)資金和健康良好的資金鏈，因此制造業(yè)企業(yè)必須要嚴(yán)格控制生產(chǎn)銷售過程中各環(huán)節(jié)的資金流動(dòng)的管理情況。目前，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款與現(xiàn)金流的聯(lián)系也越來越緊密。從一方面來說，應(yīng)收賬款的出現(xiàn)對(duì)制造業(yè)企業(yè)來說是必然的，因?yàn)殡S著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的增長，我國制造業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。制造業(yè)企業(yè)之間為了搶占市場(chǎng)份額，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)收益，一般會(huì)對(duì)客戶開放賒銷的銷售方式。這種方式會(huì)使制造業(yè)企業(yè)獲得比現(xiàn)銷更高的銷售額，是提升制造業(yè)企業(yè)所占市場(chǎng)份額、強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的好辦法。而另一方面來說，應(yīng)收賬款的出現(xiàn)對(duì)制造業(yè)企業(yè)來說又是不利的。應(yīng)收賬款的增加是對(duì)制造業(yè)企業(yè)大量的資源占用，制造業(yè)企業(yè)需要利用內(nèi)部的一些資源去跟進(jìn)后續(xù)事項(xiàng)，以確保能夠回收這些資金。但回收應(yīng)收賬款占用的資金和花費(fèi)的時(shí)間成本會(huì)直接影響企業(yè)的運(yùn)行效率。在各行業(yè)中，制造業(yè)企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較大、產(chǎn)業(yè)鏈的延伸范圍較廣、涉及的上下游企業(yè)比較多，管理難度相對(duì)較高，同時(shí)也受市場(chǎng)因素和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等因素的影響較大，所以對(duì)于制造企業(yè)而言，應(yīng)收賬款數(shù)額的增加及管理方面存在的一些問題，如：應(yīng)收賬款回收不及時(shí)，催收手段有限等等，一定程度上也加大了制造業(yè)企業(yè)資金方面的壓力，制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)日益增高。而比起無法順利回收應(yīng)收賬款的企業(yè)，能夠順利回收應(yīng)收賬款的企業(yè)顯然資金流動(dòng)性更強(qiáng)，同時(shí)在面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的生命力也更加頑強(qiáng)。因此為了使制造業(yè)企業(yè)存在的管理問題得以改善，同時(shí)增加資金的流動(dòng)性和提升企業(yè)的生命力，制造業(yè)企業(yè)需要強(qiáng)化應(yīng)收賬款的管理力度，加快應(yīng)收賬款回收，減少流動(dòng)資金占用，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。1.2國內(nèi)外應(yīng)收賬款管理的研究綜述1.2.1國外研究綜述國外通過調(diào)查企業(yè)的信用狀況，對(duì)應(yīng)收賬款信用質(zhì)量按等級(jí)進(jìn)行分類，對(duì)于不同的信用等級(jí)給予不同信貸政策。除此之外，為了減少應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)者們提出了應(yīng)收賬款融資的方法。BenJ.Sopranzetti(1998)[1]在發(fā)表的關(guān)于應(yīng)收賬款的保理問題一文中提到，企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)的現(xiàn)金流量會(huì)隨著應(yīng)收賬款的增多而減少，企業(yè)可以在對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行信用評(píng)估后，將其作為金融產(chǎn)品進(jìn)行交易和使用。AdrianKatz(2002)[2]提出中小企業(yè)增加企業(yè)的流動(dòng)資金的一個(gè)好辦法就是進(jìn)行應(yīng)收賬款融資。JamesC.VanHorne(2003)[3]認(rèn)為企業(yè)可以通過完善企業(yè)的信貸政策來加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理和控制。LannyLatham(2004)[4]認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該只看重提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也要注重客戶的信用調(diào)查，從而可以達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理的目的。JohnG.Salek(2005)[5]指出由于企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的認(rèn)識(shí)程度不夠，使得應(yīng)收賬款的回收程度偏低，壞賬由此而生，嚴(yán)重影響了企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此企業(yè)進(jìn)行應(yīng)收賬款融資，從而降低應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)及資金運(yùn)營的影響，比如：出售、貼現(xiàn)等。1.2.2國內(nèi)研究綜述改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)逐漸向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡發(fā)展，應(yīng)收賬款也隨著商業(yè)信用銷售的普遍采用而出現(xiàn)。與此同時(shí)，我國關(guān)于應(yīng)收賬款管理理論的研究也逐漸增多。王軍（2019）[6]提出制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員和設(shè)計(jì)客戶的信用政策等對(duì)策來改善治制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理水平。蔣敏周（2020）[7]認(rèn)為制造業(yè)企業(yè)可以通過建立應(yīng)收賬款管理部門來提高制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平。陳蘭華（2020）[8]認(rèn)為企業(yè)需要樹立正確的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)完善管理制度。王壯武（2020）[9]認(rèn)為制造業(yè)企業(yè)可以通過科學(xué)制定催款措施，加強(qiáng)回款監(jiān)督工作和增強(qiáng)應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力這三個(gè)方面來改善應(yīng)收賬款的管理問題。杭有芹（2020）[10]認(rèn)為企業(yè)可以通過完善應(yīng)收賬款責(zé)任體系，加大客戶信用調(diào)查以及評(píng)估力度、引進(jìn)多種類型的催收方式和落實(shí)應(yīng)收賬款的績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)懲體系等來加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理。王華群（2020）[11]認(rèn)為過于寬松的賒銷政策會(huì)增加企業(yè)相關(guān)費(fèi)用的支出和機(jī)會(huì)成本，通過對(duì)應(yīng)收賬款事前管理和事后管理存在的問題進(jìn)行分析研究，提出相應(yīng)的解決辦法。周杰（2020）[12]認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一套完整的應(yīng)收賬款管理辦法和周期核查制度，同時(shí)構(gòu)建合理的信用制度，不斷地完善企業(yè)的信用政策，并且在催收方面采取兼顧收益、降低損失的方法，逐步升級(jí)對(duì)客戶的催收力度。1.3本文研究思路及方法首先在圖書館借閱大量的有關(guān)書籍并在網(wǎng)上查詢相關(guān)資料，收集相關(guān)的研究資料和社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)。分析應(yīng)收賬款的研究背景及意義，同時(shí)分析應(yīng)收賬款管理的國內(nèi)外研究綜述；了解制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因，詳細(xì)研究和分析制造業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀，通過網(wǎng)上查詢大量案例，并查明制造業(yè)企業(yè)近幾年來應(yīng)收賬款余額的實(shí)際數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，分析和了解制造業(yè)企業(yè)目前面臨的困境。其次是分析研究制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的主要問題；最后通過對(duì)相關(guān)問題的分析與研究，結(jié)合實(shí)際情況提出相應(yīng)的解決方法及對(duì)策。2.制造業(yè)企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款的原因和現(xiàn)狀2.1制造業(yè)企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款的原因2.1.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響近年來，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不利影響，制造業(yè)企業(yè)之前的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。在這種大環(huán)境下，制造業(yè)企業(yè)為了謀求生存和發(fā)展，必須要搶占市場(chǎng)份額。因此制造業(yè)企業(yè)需要擴(kuò)大銷售范圍，增加銷售手段，提升銷售量，從而占有市場(chǎng)。一般來說，制造業(yè)企業(yè)會(huì)通過商品的質(zhì)量、售后服務(wù)和優(yōu)惠折扣來擴(kuò)大銷售。但除此之外，賒銷也是制造業(yè)企業(yè)提升銷量的一個(gè)重要方法。除了與客戶合作許久或有利益牽扯的情況外，通常情況下，客戶在選擇銷售方時(shí)，對(duì)于商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)相同的情況，客戶往往傾向于選擇可以賒銷商品的銷售方。一方面是因?yàn)橘d銷商品會(huì)在一定程度上緩解客戶的資金壓力，特別是對(duì)于資金暫時(shí)較為緊張的客戶，他們往往會(huì)選擇賒銷的方式。而另一方面是因?yàn)橘Y金是具有時(shí)間價(jià)值的，比起拿出一筆資金用于直接購買商品，客戶往往會(huì)選擇先進(jìn)行賒銷，然后利用這筆資金進(jìn)行投資再增值，即便是存放在銀行里，在銷售與收款形成的時(shí)間差內(nèi)，客戶方也會(huì)得到一定的利息收入。由于制造業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)需要通過增加銷售額搶占市場(chǎng)份額，賒銷或其他的優(yōu)惠方式由此產(chǎn)生，應(yīng)收賬款也隨之產(chǎn)生。2.1.2銷售與收款的時(shí)間差制造業(yè)企業(yè)收到貨款的時(shí)間與商品成交的時(shí)間產(chǎn)生了時(shí)間差，這就是應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因。一般來說，貨款結(jié)算所需的時(shí)間與結(jié)算手段有關(guān)，結(jié)算手段越是落后，結(jié)算所需時(shí)間越長。2.1.3減少商品庫存如果商品一直存放于倉庫而不在一定時(shí)間內(nèi)銷售出去，那么制造業(yè)企業(yè)就要承擔(dān)起由于管理不當(dāng)或自然原因造成的商品損壞、減值等風(fēng)險(xiǎn)，除此之外，保存商品需要企業(yè)支付一定的倉儲(chǔ)費(fèi)用，如：儲(chǔ)運(yùn)倉庫的倉租、檢驗(yàn)費(fèi)用、整理費(fèi)用、修復(fù)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用等等。相反，如果把庫存商品銷售出去轉(zhuǎn)換成應(yīng)收賬款就不需要制造業(yè)企業(yè)再承擔(dān)這些費(fèi)用了。因此，很多制造業(yè)企業(yè)在考慮到種種原因后，會(huì)選擇提供有力的銷售手段增加商品的銷售量，把需要消耗企業(yè)資源及成本的庫存商品轉(zhuǎn)化為不需支出費(fèi)用的應(yīng)收賬款。2.2制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款的存在是合理的，但是要保持在一個(gè)不影響企業(yè)正常運(yùn)營的范圍內(nèi)。然而，我國制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇而持續(xù)增長。應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中所占比例也在穩(wěn)步上升，應(yīng)收賬款周期相對(duì)比較長，壞賬時(shí)有發(fā)生。近年來，在國家政策與資金的扶持下，實(shí)體制造業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，制造業(yè)企業(yè)紛紛抓住機(jī)遇快速發(fā)展，目前取得的效果顯著。從2010年至今，上市公司應(yīng)收賬款余額呈持續(xù)上升的狀態(tài)。數(shù)據(jù)表明，2016年四季度制造業(yè)上市公司應(yīng)收賬款增長了16.9%。從2017年一季度上市公司應(yīng)收賬款的行業(yè)數(shù)據(jù)來看，制造業(yè)的上市公司應(yīng)收賬款為19500億元，比2016年四季度增加了2020億元，占2017年一季度制造業(yè)上市公司應(yīng)收賬款總額的50.42%。2018年制造業(yè)上市公司應(yīng)收賬款余額規(guī)模達(dá)49000億元，比2017年底增加了4500億元。2019年一季度、二季度上市公司應(yīng)收賬款余額分別為46500億元、53500億元。從2019年二季度上市公司應(yīng)收賬款的行業(yè)數(shù)據(jù)來看，制造業(yè)的上市公司應(yīng)收賬款余額達(dá)27300億元，占二季度上市公司總體應(yīng)收賬款余額的51.13%，存量比一季度多3900億元；其次是建筑業(yè)的應(yīng)收賬款余額達(dá)9300億元，占二季度上市公司應(yīng)收賬款余額的17.43%。3.應(yīng)收賬款管理中存在的主要問題3.1未樹立較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)理念，管理意識(shí)薄弱在制造業(yè)企業(yè)中，不少企業(yè)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營過程中由于商品銷售額的增高能夠使得制造業(yè)企業(yè)利潤得以增長，很多制造業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營過程中更重視銷售的業(yè)績(jī)和它所帶來的企業(yè)利潤，忽略了對(duì)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題，同時(shí)也忽視了其中潛在的風(fēng)險(xiǎn)與后續(xù)情況的監(jiān)督追蹤。這在一定程度上提高了制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。此外，很多銷售人員沒有最基本的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，對(duì)應(yīng)收賬款管理缺乏認(rèn)知，也無法預(yù)測(cè)到應(yīng)收賬款潛在的風(fēng)險(xiǎn)，他們過于追求銷售業(yè)績(jī)和利潤而給予客戶很多商業(yè)折扣和信用條件上的讓步，即便制造業(yè)企業(yè)通過銷售商品獲得了較高的利潤，但大部分只是應(yīng)收賬款的增加而現(xiàn)金流很少流入企業(yè)，如果長時(shí)間處于這種狀態(tài)而應(yīng)收賬款又無法在規(guī)定期限內(nèi)收回，那么制造業(yè)企業(yè)就很有可能會(huì)面臨嚴(yán)峻的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前，大部分制造業(yè)企業(yè)在簽訂賒銷合同之前，都沒有慎重地調(diào)查對(duì)方的經(jīng)營狀態(tài)、財(cái)務(wù)狀況和信用程度就直接簽訂了合同，特別是對(duì)于新客戶，制造業(yè)企業(yè)沒有規(guī)范地檢查對(duì)方企業(yè)的狀況。如果是之前合作過的客戶未曾違約，那么制造業(yè)企業(yè)就不會(huì)再對(duì)其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，也不會(huì)進(jìn)行信用方面評(píng)估，而是直接進(jìn)行賒銷合同的簽訂和對(duì)其信用額度的發(fā)放。但是一旦這些客戶違反了合同的規(guī)定，未在規(guī)定期限內(nèi)付清款項(xiàng)，如果超出時(shí)間期限不久就支付了貨款，那么造成的損失較小，但是如果逾期嚴(yán)重依舊未付，那么就會(huì)使得制造業(yè)企業(yè)的催收成本增加，給企業(yè)造成一定的損失和負(fù)擔(dān)。3.2缺乏事前管控手段由于對(duì)客戶的信用調(diào)查不是非常重視，很多制造業(yè)企業(yè)的客戶信用檔案信息并不完整，客戶信用評(píng)級(jí)時(shí)收集的資料也不完整，一些應(yīng)當(dāng)確認(rèn)的重要信息都處于缺失狀態(tài)，而在客戶信息更新方面也無法做到實(shí)時(shí)監(jiān)控更新，因此制造業(yè)企業(yè)無法客觀有效地對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)和授信。同時(shí)企業(yè)對(duì)訂單追求過高，銷售人員急于完成銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)，在就到客戶的新訂單并在與客戶簽訂銷售合同時(shí)，沒有對(duì)合同的相關(guān)條款進(jìn)行嚴(yán)格的審核和審批，一旦制造業(yè)企業(yè)這邊出現(xiàn)商品數(shù)量或質(zhì)量問題，對(duì)方就有可能借勢(shì)發(fā)揮；除此之外，從應(yīng)收賬款出現(xiàn)到逾期的這段時(shí)間內(nèi)，制造業(yè)企業(yè)沒有制定完善的催收流程，所以制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款在很長時(shí)間內(nèi)屬于無人監(jiān)管狀態(tài)，只有當(dāng)財(cái)務(wù)分析表明應(yīng)收賬款賬齡準(zhǔn)備計(jì)提壞賬時(shí)，才會(huì)進(jìn)行催收。與經(jīng)常超出應(yīng)收賬款規(guī)定期限的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交易與合作，表面上看是為制造業(yè)企業(yè)帶來銷售收入和利潤，其實(shí)是使企業(yè)增加潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的可能性。而且應(yīng)收賬款的增加會(huì)使得制造業(yè)企業(yè)的管理成本在增加，將會(huì)消耗大量的時(shí)間成本，只會(huì)使制造業(yè)企業(yè)發(fā)生的壞賬變得更加嚴(yán)重，最后什么都收不回來。如三河同飛制冷股份有限公司，三河同飛制冷股份有限公司主要從事工業(yè)制冷設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品主要為液體恒溫設(shè)備、電氣箱恒溫裝置、純水冷卻單元和特種換熱器四大類產(chǎn)品。它的主要客戶有思源清能電氣電子有限公司和新風(fēng)光電子科技股份有限公司。截至2020年6月末，三河同飛制冷股份有限公司對(duì)思源清能電氣電子有限公司和新風(fēng)光電子科技股份有限公司銷售收入分別為1415萬元和1160萬元，其中產(chǎn)生的應(yīng)收賬款分別為1402萬元和609萬元，產(chǎn)生的應(yīng)收賬款占應(yīng)收賬款總額比例分別為11.25%和4.89。值得注意的是，當(dāng)期應(yīng)收賬款中，思源清能電氣電子有限公司與新風(fēng)光電子科技股份有限公司的應(yīng)收賬款占三河同飛制冷股份有限公司銷售額的比例分別高達(dá)99%、52%。截至2020年末，三河同飛制冷股份有限公司對(duì)思源清能電氣電子有限公司、新風(fēng)光電子科技股份有限公司應(yīng)收賬款分別為1402萬元、409萬元。而根據(jù)信息顯示，思源清能電氣電子有限公司成立于2008年，其共涉及109件法律訴訟，還曾被列為了被執(zhí)行人。新風(fēng)光電子科技股份有限公司亦有98件法律訴訟。3.3應(yīng)收賬款催收手段有限由于客戶的類型不同，制造業(yè)企業(yè)在對(duì)客戶的回款方式也不同，但目前來說，制造業(yè)企業(yè)采取的回款方式依舊有限。一般而言，制造業(yè)企業(yè)主要采用的催收方式有三種：商業(yè)催收、律師催收、法律催收。商業(yè)催收一般包括電話催收、上門催收、商業(yè)函件、公司傳真函等等。而律師催收則是委托律師發(fā)送律師函，如果發(fā)出律師函后，對(duì)方依舊不予反應(yīng)，或者雙方溝通無法達(dá)成一致，那么下一步的選擇往往是訴訟。由于制造業(yè)企業(yè)客戶情況的不同，使用的催收回款方式也不能一概而論，如果企業(yè)往往只使用同樣的方式進(jìn)行催收工作，那么不但可能無法收回大部分應(yīng)收賬款，甚至?xí)m得其反，給催收工作增加難度。3.4缺乏專門的應(yīng)收賬款管理部門和人員大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)都沒有設(shè)立專門的應(yīng)收賬款管理部門或人員來管理應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款的產(chǎn)生和后續(xù)的收回都是由銷售部門和財(cái)務(wù)部門自行接管。對(duì)于銷售人員來說，他們的主要工作就是銷售商品，因?yàn)檫@與他們的業(yè)績(jī)相關(guān)，也會(huì)記入他們的考評(píng)績(jī)效，但由于銷售人員對(duì)財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)管理知識(shí)缺乏了解，無法做到預(yù)判貨款的回收風(fēng)險(xiǎn)，也對(duì)應(yīng)收賬款發(fā)生后的催收工作的不了解，所以往往會(huì)因?yàn)樽非髽I(yè)績(jī)盲目賒銷，導(dǎo)致制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營性現(xiàn)金流無法流入企業(yè)。一旦與客戶簽訂了賒銷合同，那么產(chǎn)生的應(yīng)收賬款后續(xù)的一切事情都不再與銷售人員聯(lián)系了，它將會(huì)被歸于會(huì)計(jì)人員或財(cái)務(wù)管理人員的后續(xù)管理。像這樣沒有專門的應(yīng)收賬款管理部門來負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款問題處理的情形對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說無疑是不利的，一旦出現(xiàn)無法在期限內(nèi)收回或造成壞賬損失、給制造業(yè)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失的問題，大家相互推卸責(zé)任，就會(huì)造成無人負(fù)責(zé)、無法追責(zé)的結(jié)果。3.5績(jī)效考核體系不健全一般而言，制造業(yè)企業(yè)會(huì)通過給銷售部門和人員制定年度銷售目標(biāo)，然后根據(jù)銷售部門及人員的銷售情況和目標(biāo)完成情況提升工作或發(fā)放獎(jiǎng)金來提高銷售人員的積極性，為企業(yè)帶來更高的效益。但是在制定銷售部門獎(jiǎng)金發(fā)放的規(guī)則時(shí)，制造業(yè)企業(yè)往往會(huì)忽視在銷售的過程中產(chǎn)生的應(yīng)收賬款所帶來的壞賬現(xiàn)象。由于這種激勵(lì)制度的不完善，銷售部門和人員可能會(huì)為了擴(kuò)大企業(yè)的銷售規(guī)模，增加企業(yè)的銷售額而在無法全面考慮客戶財(cái)務(wù)狀況和信用額度的情況下盲目進(jìn)行賒銷。這不僅會(huì)提高銷售人員的虛假業(yè)績(jī)，還會(huì)增加企業(yè)的潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)。至于隨之而來的壞賬損失，大部分由于相關(guān)人員的崗位調(diào)離而無從追責(zé)，即便是確定了相關(guān)人員的責(zé)任，但若是施加經(jīng)濟(jì)處罰，也會(huì)因?yàn)閷?duì)方無法承受而不了了之。因此這種問題無法徹底解決。4．加強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策及建議4.1樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)理念，加強(qiáng)管理意識(shí)對(duì)于制造業(yè)企業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)都是客觀存在的。制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立正確的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)理念，加強(qiáng)負(fù)責(zé)人及管理層應(yīng)收賬款的管理意識(shí)。如果制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款超出適量范圍，就有可能導(dǎo)致制造業(yè)企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，使其資金鏈無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以制造業(yè)企業(yè)必須要對(duì)應(yīng)收賬款的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)知，這樣才能有效提高其應(yīng)收賬款的管理水平。在應(yīng)收賬款管理中，企業(yè)不能只看到賒銷為其帶來的好處，還要看到應(yīng)收賬款給企業(yè)帶來的資金風(fēng)險(xiǎn)，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款的相關(guān)負(fù)責(zé)人員都要認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款不能完全收回的資金時(shí)間成本及風(fēng)險(xiǎn)。4.2加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部事前管控手段4.2.1信用管理政策與銷售政策相結(jié)合信用管理政策是整個(gè)信用管理流程的核心部分。一般來說，企業(yè)為了避免或減少銷售政策帶來的損失，增加有效的銷售和利潤，同時(shí)確定一個(gè)能夠承擔(dān)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的范圍，應(yīng)當(dāng)制定信用管理政策。在制定信用管理政策的過程中，也應(yīng)當(dāng)要注意兩點(diǎn)：一是制定的信用管理政策在未來的一段時(shí)期內(nèi)基本保持不變；二是制定的信用管理政策需要有一定的靈活性。在制定信用管理政策時(shí)，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要考慮到以下幾點(diǎn)：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和總體趨勢(shì)、本行業(yè)政策的穩(wěn)定性、客戶行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策，同時(shí)結(jié)合制造業(yè)企業(yè)自身的生產(chǎn)營銷能力、產(chǎn)品生命周期、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營理念等來保持適當(dāng)性。4.2.2建立客戶信用評(píng)估制度應(yīng)當(dāng)加大客戶的資信調(diào)查工作力度，充分、準(zhǔn)確地采集客戶近幾年來關(guān)于財(cái)務(wù)和經(jīng)營方面的詳細(xì)信息，必須要求對(duì)方提供最近兩年的財(cái)務(wù)報(bào)告，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表分析其償債能力，并客觀、合理地評(píng)定客戶的信用等級(jí)，從而決定是否可以合作、給予的付款期限的長短及授信額度的多少。對(duì)于不同信用等級(jí)的客戶，采取不同的銷售策略，同時(shí)也要時(shí)刻注意客戶的最新消息，做好信用評(píng)級(jí)后的同步更新工作。除此之外，制造業(yè)企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注客戶方的消息，監(jiān)控對(duì)方的財(cái)務(wù)狀況，定期檢查并調(diào)整對(duì)方的最新信用等級(jí)及授信額度。在面對(duì)舊客戶時(shí)，如果對(duì)方之前沒有應(yīng)收賬款回款正常且其最新資料審核合格，那么可以繼續(xù)與對(duì)方進(jìn)行交易合作；如果對(duì)方有逾期的記錄但是最新資料審核合格，那么可以適當(dāng)調(diào)低信用額度并與對(duì)方繼續(xù)保持合作；如果對(duì)方最新資料審核不合格就停止繼續(xù)合作。在面對(duì)資料審核合格的新客戶時(shí)，可以統(tǒng)一給予一個(gè)較低的信用額度，然后又根據(jù)后續(xù)的業(yè)務(wù)交易量和應(yīng)收賬款回款情況予以調(diào)整。而對(duì)于一些交易金額較大的重要客戶，則可以要求對(duì)方提供資產(chǎn)質(zhì)押?？傊?，這些都需要銷售部門與財(cái)務(wù)部門之間的密切聯(lián)系和默契配合。在與客戶簽訂賒銷合同之前，銷售部門一定要與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通確認(rèn)。財(cái)務(wù)部門需要著重檢查客戶的付款期限是否合理，若不合理，則需要與客戶重新商定?？蛻粜庞迷u(píng)估程序需要銷售部門與財(cái)務(wù)部門共同協(xié)作，才能發(fā)揮最大的作用。4.2.3定期檢查更新客戶信用額度客戶的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況是隨著企業(yè)的運(yùn)營而不斷變化的，因此客戶信用評(píng)估程序需要每隔一段時(shí)間就更新一次，比如，制造業(yè)企業(yè)規(guī)定每一個(gè)季度更新一次客戶的最新情況，并據(jù)此調(diào)整給予客戶的信用額度。根據(jù)客戶以往的交易情況和應(yīng)收賬款回款記錄，對(duì)于回款情況正常、財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定，交易數(shù)額變大的客戶可以適當(dāng)提高其信用額度；對(duì)于應(yīng)收賬款回款情況異常和近期業(yè)務(wù)交易量下降的客戶，可以相應(yīng)減少其信用額度；對(duì)于應(yīng)收賬款回款嚴(yán)重逾期且財(cái)務(wù)狀況不太好的客戶則是取消其信用額度，避免制造業(yè)企業(yè)發(fā)生不必要的壞賬損失。除此之外，如果有通過其他渠道得知客戶的財(cái)務(wù)狀況突然惡化的消息，也應(yīng)該立即更新信息，并調(diào)整系統(tǒng)里相關(guān)的信用額度。4.3科學(xué)制定催款措施一般來說，制造業(yè)企業(yè)承擔(dān)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)是隨著賒銷款項(xiàng)的增加而增加的。因此，縮短應(yīng)收賬款的回收時(shí)間，提高應(yīng)收賬款的回收效率，是降低制造業(yè)企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)好辦法。首先，制造業(yè)企業(yè)要制定合理的催款程序，制造業(yè)企業(yè)催收應(yīng)收賬款的流程一般是先發(fā)出信函通知，然后電話催收，其次是安排催收人員當(dāng)面進(jìn)行交涉溝通，最后是通過法律渠道收回應(yīng)收賬款。其次，制造業(yè)企業(yè)要制定合理的催款方法，由于客戶本身具有不同的特點(diǎn)，在開始進(jìn)行應(yīng)收賬款催收之前，制造業(yè)企業(yè)可以先從系統(tǒng)里調(diào)出各個(gè)客戶的信用情況進(jìn)行查看和分類，再結(jié)合自身目前的資金需求，采取科學(xué)合理的催收方式。對(duì)于合作型客戶，特別是對(duì)于那些暫時(shí)困難的對(duì)象，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該采比較溫和的催收方式，可以給對(duì)方稍微放寬期限，或者換一種形式支付應(yīng)收賬款，這對(duì)制造業(yè)企業(yè)自身來說也是有益的，例如可以要求對(duì)方以非貨幣性資產(chǎn)進(jìn)行抵押償還，或者給予對(duì)方分期償還的機(jī)會(huì)等；對(duì)于強(qiáng)硬型客戶，制造業(yè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)態(tài)度強(qiáng)硬，與對(duì)方進(jìn)行直接溝通，從而收回應(yīng)收賬款；對(duì)于并非無法償還而是惡意拖欠貨款的客戶，可以先與對(duì)方進(jìn)行談判，如果對(duì)方執(zhí)意拖欠貨款，就通過法律程序收回貨款，并根據(jù)拖欠貨款的次數(shù)和金額在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，并對(duì)其標(biāo)紅。但因?yàn)樽叻沙绦虻臅r(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本較大，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此接下來對(duì)于此類客戶的合作，制造業(yè)企業(yè)可以根據(jù)保有的記錄來決定是否合作。第三，制造業(yè)企業(yè)要制定合理的催款規(guī)劃，由于客戶情況不相同，制造業(yè)企業(yè)在催收應(yīng)收賬款時(shí)需要采取不同的方式，比如暫時(shí)有點(diǎn)困難的客戶可以稍微延遲一點(diǎn)期限，而信譽(yù)不好且逾期嚴(yán)重的需要盡快走法律途徑收回貨款?？傊?，應(yīng)收賬款的拖欠對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說并不是一個(gè)好現(xiàn)象，它給企業(yè)帶來的危害都是一樣的，但制造業(yè)企業(yè)可以根據(jù)不同的催收措施達(dá)到科學(xué)催款，實(shí)現(xiàn)理想的回款效果。4.4設(shè)立專門的應(yīng)收賬款管理部門和人員制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款的回款會(huì)面臨重重困難，每當(dāng)客戶賒銷貨款期限到期，需要支付貨款時(shí)，能夠主動(dòng)配合企業(yè)，期限一到就自行支付貨款的寥寥無幾，更多的是需要制造業(yè)企業(yè)不斷地對(duì)其進(jìn)行催收還款，但最后的結(jié)果也不一定能夠得償所愿。因此制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作需要很強(qiáng)的專業(yè)能力和技巧。因此，首先制造業(yè)企業(yè)需要設(shè)立專門的應(yīng)收賬款的管理部門，把應(yīng)收賬款管理職責(zé)交由專門的應(yīng)收賬款管理部門負(fù)責(zé)，提高應(yīng)收賬款的管理效率；其次，為了防止銷售人員情感傾斜而造成工作上的誤判，不應(yīng)該讓不應(yīng)該讓沒有基本財(cái)務(wù)知識(shí)的銷售人員來自行判斷應(yīng)收賬款潛在的風(fēng)險(xiǎn)，而是把分析風(fēng)險(xiǎn)的職責(zé)獨(dú)立開來，由應(yīng)收賬款管理部門的專職人員來負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制方面的工作。有了應(yīng)收賬款專職的管理部門，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款回款工作也就有了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。4.5完善企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考評(píng)制度及獎(jiǎng)懲體系當(dāng)應(yīng)收賬款管理的結(jié)果與相關(guān)責(zé)任人業(yè)績(jī)相關(guān)時(shí)，企業(yè)推行的各項(xiàng)管理措施才能更有效。制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考評(píng)制度和應(yīng)收賬款獎(jiǎng)懲體系，使得應(yīng)收賬款與相關(guān)人員的績(jī)效相勾連，這樣就能提高相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)收賬款回收的積極性，從而確保制造業(yè)企業(yè)能在規(guī)定期限內(nèi)收回應(yīng)收賬款，同時(shí)也能提升企業(yè)資金運(yùn)營的周轉(zhuǎn)效率。首先，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變以往的觀念和做法，加強(qiáng)銷售業(yè)績(jī)與貨款回收之間的關(guān)系，把應(yīng)收賬款的回收情況當(dāng)做衡量績(jī)效的主要指標(biāo)之一。制造業(yè)企業(yè)在評(píng)價(jià)銷售人員的業(yè)績(jī)和發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)該把銷售業(yè)務(wù)的完成情況與應(yīng)收賬款的回款情況結(jié)合起來，一同進(jìn)行考核。制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確好銷售人員的責(zé)任和權(quán)利，對(duì)于銷售人員經(jīng)辦的每個(gè)業(yè)務(wù)，從賒銷合同簽訂到應(yīng)收賬款全部回收完成以后才能解除其責(zé)任。在銷售人員需要離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)，必須遵循未完成事項(xiàng)的交接程序，對(duì)應(yīng)收賬款的催收做好交接手續(xù)后才能離職。其次，制造業(yè)企業(yè)可以對(duì)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)的人員應(yīng)該設(shè)立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，把應(yīng)收賬款的賬齡和回款情況一并納入獎(jiǎng)勵(lì)制度的考核范圍，從而提高財(cái)務(wù)人員對(duì)應(yīng)收賬款回款的積極性，提高制造業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款回收工作的完成程度。如若應(yīng)收賬款沒有在規(guī)定期限內(nèi)收回，應(yīng)當(dāng)對(duì)其相關(guān)人員進(jìn)行一定的警示，并停止獎(jiǎng)金的發(fā)放。對(duì)于計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的應(yīng)收賬款，必須對(duì)其相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究，銷售人員和其他責(zé)任人員按照責(zé)任的