2024年收費員個人工作總結參考范文（三篇）

第2頁共2頁2024年收費員個人工作總結參考范文在過去數(shù)年中，我站始終秉承“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務”的經(jīng)營理念與“持續(xù)提升駕車職員與乘客滿意度”的質(zhì)量方針，積極參與各類組織活動，如“三看”活動與“優(yōu)秀站所五十家”評選，并嚴格按照目標管理考核細則推進各項工作。截至目前，我站已提前且圓滿完成了年度征稽任務，贏得了上級領導的廣泛認可?，F(xiàn)將本年度工作總結匯報如下：一、服務態(tài)度方面鑒于收費員形象對于整體收費系統(tǒng)乃至城市形象的重要性，我始終嚴格按照規(guī)定著裝上崗，時刻保持專業(yè)的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，并堅持微笑服務。面對形形色色的司機群體，尤其是因地理位置特殊導致的重復收費誤解，我始終保持耐心與克制，通過細致入微的解釋工作，以理服人，引導司機自覺繳費，有效維護了收費秩序，避免了不必要的爭執(zhí)與道口擁堵。二、收費工作方面收費員的工作雖具重復性，但其重要性不言而喻。我始終秉持愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，以及“主人翁”的服務意識，不僅熟練掌握收費流程與周邊環(huán)境信息，為駕乘人員提供準確指引，還在收費過程中保持微笑服務，仔細核對票號、車輛噸位及型號，確保收費準確無誤。同時，我注重設備操作規(guī)范與日常維護，以減少故障發(fā)生，降低抵減票與卡紙現(xiàn)象，提升工作效率與服務質(zhì)量。三、衛(wèi)生與安全方面在每月的工作例會中，衛(wèi)生與安全工作始終被置于重要位置。我始終牢記“安全責任重于泰山”，嚴格遵守安全規(guī)定，確保錢票安全，并在工作中時刻保持警惕，繃緊安全弦。同時，我注重保持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，確保收費亭、收費區(qū)域及包干區(qū)無雜物、無紙屑，不留衛(wèi)生死角，為駕乘人員提供干凈、舒適的通行環(huán)境?？傊?，____年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的不足與需要改進之處。展望未來，我站將總結經(jīng)驗教訓，不斷克服不足，努力在新的一年中取得更加優(yōu)異的成績！2024年收費員個人工作總結參考范文（二）首先，對于服務態(tài)度，我深刻理解收費員的表象直接反映了整個收費窗口的形象。因此，我始終確保著裝規(guī)范，始終保持禮貌的服務態(tài)度，以禮貌用語與駕駛員交流。在面對駕駛員的多樣性，從理解我們的工作到對我們的工作有所抱怨，我都保持冷靜，以禮貌的言辭解釋，以友善的微笑去緩解緊張，確保他們能理解并配合我們的工作，避免了沖突的發(fā)生。其次，關于收費工作，我初期便投入大量精力學習和實踐，遇到不明白的地方積極求教，迅速掌握了操作技能。隨著旺季車輛的增加，我不僅提高了工作效率，還對每輛車進行仔細的車型核對，細心打票、驗票、驗鈔，確保每個動作都準確無誤。我時刻與站長、稽查員和監(jiān)控室保持緊密合作，遇到問題及時處理，有效提升了工作效果。在____月____日，我因孩子生病僅休息了3小時就返回工作崗位，____日我連續(xù)工作，處理了大量的大型翻斗車，當天收費額達到____元，創(chuàng)造了全線路個人收費的最高記錄。最后，在日常生活方面，我被大家親切地稱為“大姐”，我始終以嚴格的標準要求自己，無論在工作中還是生活中，我都主動承擔更多，以身作則。我積極參與宿舍衛(wèi)生打掃，努力創(chuàng)造一個干凈整潔的環(huán)境。同時，我也熱衷于幫助同事，如在休息時間協(xié)助食堂準備餐食，看到大家滿意的樣子，我感到由衷的快樂。2024年收費員個人工作總結參考范文（三）時間如白駒過隙，緊張而充實的一年已圓滿結束。在這一年的時間里，我致力于工作與學習，通過不斷的實踐，顯著提升了個人的業(yè)務能力和水平。這一顯著的進步離不開領導的悉心指導與同事們的鼎力支持，在此我深表感激。接下來，我將對過去一年的工作情況進行正式匯報。一、收費工作本年度，盡管日常工作瑣碎繁重，但我并未簡單地重復勞動，而是將每一次服務都視為提升自我、樹立良好窗口形象的機會。我始終秉持著深入細致的工作態(tài)度，不僅在表面工作上下功夫，更致力于挖掘并理解其背后的深層意義，以實現(xiàn)工作的真正優(yōu)化。在財務部門的指導下，我深入學習了相關制度規(guī)定，確保每一項工作都能高質(zhì)量完成。二、新農(nóng)合與醫(yī)保工作自本院成為醫(yī)保定點單位及新農(nóng)合定點醫(yī)院以來，面對這一全新的工作領域，我雖初感緊張，但在院領導的信任與同事的幫助下，我迅速掌握了新農(nóng)合與醫(yī)保政策的相關知識，并在實際操作中逐漸熟練。我深知，新農(nóng)合與醫(yī)保工作不僅僅是理論知識的掌握，更需要將其靈活運用于實際之中。因此，在面對每一位病人時，我都會主動詢問其醫(yī)保情況，以減少其不必要的麻煩，同時也為醫(yī)院帶來便利。針對醫(yī)保病人門診住院流程，我已全面掌握，但由于實際操作經(jīng)驗尚淺，未來我將加強相關訓練與學習，以進一步提高工作效率。隨著新的一年的到來，我將以更加飽滿的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到工作中去。我的工作規(guī)劃如下：1.持續(xù)提升服務水平，減少差錯發(fā)生，確保服務質(zhì)量，力求讓每一位病人都能感受到滿意與尊重。病人的滿意是對我工作最大的肯定與鼓勵。2.深入學習新農(nóng)合與醫(yī)保知識，掌握最新政策動態(tài)，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作，為病人提供更加便捷、高效的服務。3.嚴格遵守門診收費與住院收費的各項規(guī)章制度，確保錢證相符。同時，加強與各科室的溝通協(xié)作，充分利用院內(nèi)資源，為病人提供更加全面、周到的服務，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的一份力