2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考范文（三篇）

第2頁共2頁2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考范文在過去數(shù)年中，我站始終秉承“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念與“持續(xù)提升駕車職員與乘客滿意度”的質(zhì)量方針，積極參與各類組織活動(dòng)，如“三看”活動(dòng)與“優(yōu)秀站所五十家”評(píng)選，并嚴(yán)格按照目標(biāo)管理考核細(xì)則推進(jìn)各項(xiàng)工作。截至目前，我站已提前且圓滿完成了年度征稽任務(wù)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛認(rèn)可?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、服務(wù)態(tài)度方面鑒于收費(fèi)員形象對(duì)于整體收費(fèi)系統(tǒng)乃至城市形象的重要性，我始終嚴(yán)格按照規(guī)定著裝上崗，時(shí)刻保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，并堅(jiān)持微笑服務(wù)。面對(duì)形形色色的司機(jī)群體，尤其是因地理位置特殊導(dǎo)致的重復(fù)收費(fèi)誤解，我始終保持耐心與克制，通過細(xì)致入微的解釋工作，以理服人，引導(dǎo)司機(jī)自覺繳費(fèi)，有效維護(hù)了收費(fèi)秩序，避免了不必要的爭(zhēng)執(zhí)與道口擁堵。二、收費(fèi)工作方面收費(fèi)員的工作雖具重復(fù)性，但其重要性不言而喻。我始終秉持愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，以及“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，不僅熟練掌握收費(fèi)流程與周邊環(huán)境信息，為駕乘人員提供準(zhǔn)確指引，還在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù)，仔細(xì)核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，我注重設(shè)備操作規(guī)范與日常維護(hù)，以減少故障發(fā)生，降低抵減票與卡紙現(xiàn)象，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。三、衛(wèi)生與安全方面在每月的工作例會(huì)中，衛(wèi)生與安全工作始終被置于重要位置。我始終牢記“安全責(zé)任重于泰山”，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保錢票安全，并在工作中時(shí)刻保持警惕，繃緊安全弦。同時(shí)，我注重保持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，確保收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域及包干區(qū)無雜物、無紙屑，不留衛(wèi)生死角，為駕乘人員提供干凈、舒適的通行環(huán)境。總之，____年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足與需要改進(jìn)之處。展望未來，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷克服不足，努力在新的一年中取得更加優(yōu)異的成績(jī)！2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考范文（二）首先，對(duì)于服務(wù)態(tài)度，我深刻理解收費(fèi)員的表象直接反映了整個(gè)收費(fèi)窗口的形象。因此，我始終確保著裝規(guī)范，始終保持禮貌的服務(wù)態(tài)度，以禮貌用語與駕駛員交流。在面對(duì)駕駛員的多樣性，從理解我們的工作到對(duì)我們的工作有所抱怨，我都保持冷靜，以禮貌的言辭解釋，以友善的微笑去緩解緊張，確保他們能理解并配合我們的工作，避免了沖突的發(fā)生。其次，關(guān)于收費(fèi)工作，我初期便投入大量精力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，遇到不明白的地方積極求教，迅速掌握了操作技能。隨著旺季車輛的增加，我不僅提高了工作效率，還對(duì)每輛車進(jìn)行仔細(xì)的車型核對(duì)，細(xì)心打票、驗(yàn)票、驗(yàn)鈔，確保每個(gè)動(dòng)作都準(zhǔn)確無誤。我時(shí)刻與站長(zhǎng)、稽查員和監(jiān)控室保持緊密合作，遇到問題及時(shí)處理，有效提升了工作效果。在____月____日，我因孩子生病僅休息了3小時(shí)就返回工作崗位，____日我連續(xù)工作，處理了大量的大型翻斗車，當(dāng)天收費(fèi)額達(dá)到____元，創(chuàng)造了全線路個(gè)人收費(fèi)的最高記錄。最后，在日常生活方面，我被大家親切地稱為“大姐”，我始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，無論在工作中還是生活中，我都主動(dòng)承擔(dān)更多，以身作則。我積極參與宿舍衛(wèi)生打掃，努力創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。同時(shí)，我也熱衷于幫助同事，如在休息時(shí)間協(xié)助食堂準(zhǔn)備餐食，看到大家滿意的樣子，我感到由衷的快樂。2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考范文（三）時(shí)間如白駒過隙，緊張而充實(shí)的一年已圓滿結(jié)束。在這一年的時(shí)間里，我致力于工作與學(xué)習(xí)，通過不斷的實(shí)踐，顯著提升了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平。這一顯著的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與同事們的鼎力支持，在此我深表感激。接下來，我將對(duì)過去一年的工作情況進(jìn)行正式匯報(bào)。一、收費(fèi)工作本年度，盡管日常工作瑣碎繁重，但我并未簡(jiǎn)單地重復(fù)勞動(dòng)，而是將每一次服務(wù)都視為提升自我、樹立良好窗口形象的機(jī)會(huì)。我始終秉持著深入細(xì)致的工作態(tài)度，不僅在表面工作上下功夫，更致力于挖掘并理解其背后的深層意義，以實(shí)現(xiàn)工作的真正優(yōu)化。在財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我深入學(xué)習(xí)了相關(guān)制度規(guī)定，確保每一項(xiàng)工作都能高質(zhì)量完成。二、新農(nóng)合與醫(yī)保工作自本院成為醫(yī)保定點(diǎn)單位及新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院以來，面對(duì)這一全新的工作領(lǐng)域，我雖初感緊張，但在院領(lǐng)導(dǎo)的信任與同事的幫助下，我迅速掌握了新農(nóng)合與醫(yī)保政策的相關(guān)知識(shí)，并在實(shí)際操作中逐漸熟練。我深知，新農(nóng)合與醫(yī)保工作不僅僅是理論知識(shí)的掌握，更需要將其靈活運(yùn)用于實(shí)際之中。因此，在面對(duì)每一位病人時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)詢問其醫(yī)保情況，以減少其不必要的麻煩，同時(shí)也為醫(yī)院帶來便利。針對(duì)醫(yī)保病人門診住院流程，我已全面掌握，但由于實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)尚淺，未來我將加強(qiáng)相關(guān)訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高工作效率。隨著新的一年的到來，我將以更加飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中去。我的工作規(guī)劃如下：1.持續(xù)提升服務(wù)水平，減少差錯(cuò)發(fā)生，確保服務(wù)質(zhì)量，力求讓每一位病人都能感受到滿意與尊重。病人的滿意是對(duì)我工作最大的肯定與鼓勵(lì)。2.深入學(xué)習(xí)新農(nóng)合與醫(yī)保知識(shí)，掌握最新政策動(dòng)態(tài)，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作，為病人提供更加便捷、高效的服務(wù)。3.嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)與住院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保錢證相符。同時(shí)，加強(qiáng)與各科室的溝通協(xié)作，充分利用院內(nèi)資源，為病人提供更加全面、周到的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力