殘疾人社會(huì)工作(三)

殘疾人社會(huì)工作(三)一、案例分析題(應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全而深入的分析，并按要求作答)王愛(ài)華，女，上海人，今年44歲，有一個(gè)正在上海本地讀大學(xué)一（江南博哥）年級(jí)的女兒，丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。王愛(ài)華沒(méi)有正式工作，這么多年來(lái)一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活．比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份，由于一次車禍，王愛(ài)華不幸失去了一條腿，住院沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，她就因無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無(wú)法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂(lè)，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對(duì)女兒發(fā)脾氣，有時(shí)候甚至不吃不喝，病情也沒(méi)有好轉(zhuǎn)。后來(lái)在女兒的勸說(shuō)下，她的情緒好了一點(diǎn)，但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人，什么用處也沒(méi)有了，有時(shí)甚至想自殺，但又覺(jué)得不能讓女兒孤單單一個(gè)人在世上生活?，F(xiàn)在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說(shuō)話，也不樂(lè)意和殘疾人交往。

[問(wèn)題]1.

請(qǐng)闡釋殘疾人社會(huì)工作的涵義及目的。正確答案：殘疾人社會(huì)工作的涵義及目的分別如下：

(1)殘疾人社會(huì)工作是針對(duì)殘疾人和其他身心障礙者開(kāi)展的社會(huì)工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。這種專業(yè)化的實(shí)務(wù)性工作與其他社會(huì)工作一樣，都必須使用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等工具和手段為有需求的殘疾人服務(wù)。其核心和主要內(nèi)容是康復(fù)社會(huì)工作。

(2)殘疾人社會(huì)工作的目的是幫助殘疾人提高社會(huì)地位，改善生活質(zhì)量，獲得社會(huì)保障，在平等地參與社會(huì)生活基礎(chǔ)上，與健全人一樣共享人類社會(huì)創(chuàng)造的一切物質(zhì)文明和精神文明成果。根本目的是增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)功能。具體而言，殘疾人社會(huì)工作是要通過(guò)處理殘疾人心理社會(huì)方面的問(wèn)題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會(huì)權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來(lái)的能力喪失的影響減低到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活。

2.

針對(duì)王愛(ài)華的情況。社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)本案例中王愛(ài)華的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括以下幾個(gè)方面：

(1)社會(huì)工作者借助醫(yī)療科技的基本知識(shí)，幫助王愛(ài)華取得合適的醫(yī)療援助和康復(fù)服務(wù)；

(2)對(duì)王愛(ài)華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，提高其心理適應(yīng)能力，使其能夠勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；

(3)幫助王愛(ài)華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力；

(4)在王愛(ài)華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作，使其重建自信，獲得自我效能感，改變偏激想法，積極生活；

(5)評(píng)估王愛(ài)華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問(wèn)題，幫助她申請(qǐng)最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難；聯(lián)系王愛(ài)華的女兒所在學(xué)校，為其女兒申請(qǐng)校園援助；

(6)鼓勵(lì)王愛(ài)華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通；

(7)重視社會(huì)社區(qū)資源作用的發(fā)揮，建立社會(huì)資源支持網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人來(lái)關(guān)注、關(guān)心殘疾人。

任秀云是一位剛?cè)肼毑痪玫纳鐣?huì)工作者，任職于一家康復(fù)機(jī)構(gòu)。工作第一天，領(lǐng)導(dǎo)派她去探訪一位殘疾人服務(wù)對(duì)象劉某。到了劉某家里，任秀云發(fā)現(xiàn)劉某是一位截癱患者，他的衣服臟兮兮的，頭發(fā)很久都沒(méi)理了，糾結(jié)成團(tuán)，其所在的房間不見(jiàn)陽(yáng)光，還有一股怪味。而負(fù)責(zé)照顧劉某的是其已退休的大兒子。在任秀云離開(kāi)時(shí)，劉某的大兒子出來(lái)相送，向任秀云抱怨劉某大小便失禁已經(jīng)三年，難于照顧，并打聽(tīng)哪里有全天候托管的機(jī)構(gòu)。之后的一周里，任秀云接觸了更多的殘疾人，感到殘疾人需要相關(guān)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的需求很強(qiáng)烈。

[問(wèn)題]3.

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明殘疾人的特點(diǎn)和需要主要有哪些?正確答案：在我國(guó)，根據(jù)《殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。

(1)殘疾人的特點(diǎn)包括：

①部分殘疾人對(duì)外部世界的知覺(jué)范圍受到嚴(yán)重限制；

②部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制、能力嚴(yán)重缺損；

③部分殘疾人在自理生活和參與社會(huì)活動(dòng)方面存在較大障礙；

④部分殘疾人的思維和行為方式與正常人有很大差異。

(2)殘疾人的需要主要包括以下十種：

①社會(huì)福利政策落實(shí)；

②家庭扶助：最低生活保障制度；

③權(quán)利保護(hù)與法律援助；

④就業(yè)政策傾斜；

⑤康復(fù)與醫(yī)療救助；

⑥傷殘撫恤；

⑦社會(huì)保險(xiǎn)；

⑧特殊教育；

⑨文化生活照顧；

⑩改善社會(huì)環(huán)境。

4.

請(qǐng)結(jié)合上述案例分析殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)。正確答案：殘疾人社會(huì)工作是一種特殊的社會(huì)工作，有如下特點(diǎn)：

(1)崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神

社會(huì)工作是以全心全意為人民服務(wù)為行動(dòng)指南的助人自助工作，崇尚專業(yè)的倫理精神。上述案例表明，社會(huì)工作者擁有專業(yè)的助人方法，致力于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平，以弱勢(shì)群體的利益為主要工作內(nèi)容。

(2)提倡助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神

助人為樂(lè)，是社會(huì)工作者的基本素質(zhì)，對(duì)殘疾人社會(huì)工作來(lái)說(shuō)尤為重要。這是因?yàn)闅埣踩瞬煌谄渌щy群體，他們由于身體的殘缺而存在形象不好、交流困難和特別自卑等問(wèn)題，需要特別耐心和堅(jiān)韌的敬業(yè)態(tài)度開(kāi)展工作。上述案例中，社會(huì)工作者任秀云并沒(méi)有嫌棄服務(wù)對(duì)象，而是積極考慮殘疾人需要相關(guān)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的情況，說(shuō)明了她的助人為樂(lè)精神和敬業(yè)態(tài)度。

(3)充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

殘疾人由于自身的特殊性以及社會(huì)轉(zhuǎn)型和體制變革的沖擊，使他們?cè)谏鐣?huì)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，妨礙了殘疾人在享受社會(huì)權(quán)利與履行社會(huì)職責(zé)方面的能力。健全的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)對(duì)于殘疾人身心功能的康復(fù)、正常生活的建立、自立能力的提升以及社會(huì)活動(dòng)的參與甚至于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)具有重要的意義。上述案例中，社會(huì)工作者任秀云就需要充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的家庭、親友與鄰里以及社區(qū)服務(wù)體系和民問(wèn)非營(yíng)利組織、政府、志愿者的共同合作和幫助，為殘疾人提供更好的服務(wù)。

(4)有效利用調(diào)解的方式

調(diào)解，是人們?cè)谌粘Ｉ钪邪l(fā)生各種矛盾沖突時(shí)所普遍采取的一種解決方式。調(diào)解的主要目的是維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。

(5)充分利用保障性政策

最大限度地利用社會(huì)保障政策，是殘疾人社會(huì)工作的特征之一。殘疾人的各種問(wèn)題，幾乎都涉及社會(huì)保障政策的落實(shí)。在社會(huì)工作者為殘疾人服務(wù)的過(guò)程中，要特別注意關(guān)系殘疾人切身利益的保障性政策的具體落實(shí)情況。

王女士和丈夫中年得子，這本來(lái)應(yīng)該是一件令人高興的大喜事。不幸的是，由于出生時(shí)孩子吸入了羊水，導(dǎo)致短暫窒息，出生后被診斷為腦癱兒童。這讓王女士的丈夫難以接受，所以對(duì)兒子一直都很抗拒，沒(méi)有什么感情。他甚至想放棄這個(gè)孩子，但王女士不同意，決心要好好撫養(yǎng)這個(gè)孩子。現(xiàn)在，孩子已經(jīng)三歲了。由于丈夫?qū)⒆硬还懿粏?wèn)，而王女士也不知道該如何才能更好地照顧孩子，常常感到無(wú)能為力?，F(xiàn)在，王女士為照顧孩子的事情常常與丈夫吵架。假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你為王女士一家提供服務(wù)。

[問(wèn)題]5.

在上述案例中，王女士一家面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，王女士一家面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)王女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實(shí)

王女士的丈夫希望能有一個(gè)健康的孩子，可沒(méi)想到自己人到中年，竟然生了一個(gè)腦癱兒子，他無(wú)法接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，甚至不想要這個(gè)孩子。

(2)王女士和丈夫因?yàn)楹⒆拥膯?wèn)題導(dǎo)致關(guān)系不佳，需要改善

王女士和丈夫?yàn)榱撕⒆拥恼疹檰?wèn)題，經(jīng)常吵架，導(dǎo)致夫妻關(guān)系惡化。

(3)王女士不知道該如何照顧腦癱兒童

王女士因?yàn)椴恢撊绾握疹櫮X癱兒童而心情煩躁，而丈夫又對(duì)孩子不管不問(wèn)，缺乏支持。

6.

針對(duì)王女士一家目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)王女士一家的情況，社會(huì)工作者可采取以下介入策略：

(1)對(duì)王女士的丈夫進(jìn)行情緒疏導(dǎo)

王女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實(shí)，社會(huì)工作者需對(duì)他提供精神支持，幫助他正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，接受孩子腦癱的事實(shí)，改善和妻子的關(guān)系。

(2)對(duì)家庭提供服務(wù)

社會(huì)工作者可以通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)等方式，加強(qiáng)王女士夫妻間的溝通，使夫妻雙方對(duì)家庭角色、孩子照料等事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)。

(3)整合資源，提供進(jìn)一步的服務(wù)

①幫助王女士夫妻二人正確理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。殘疾人同健全人一樣，也要經(jīng)歷生命歷程，除了生命周期理論中闡述的一般性的人生發(fā)展任務(wù)外，他們?cè)诓煌纳A段還會(huì)面臨獨(dú)特的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。王女士的腦癱兒子雖然只有三歲，但是其面臨的服務(wù)需求是多方面的。

②為王女士夫妻二人提供相應(yīng)的資訊，提高他們照顧腦癱兒童的能力。社會(huì)工作者可以為王女士夫妻二人提供一些實(shí)用的服務(wù)資訊和資源，協(xié)助他們處理跟醫(yī)療體系和其他相關(guān)體系打交道時(shí)遇到的障礙和問(wèn)題。

③協(xié)助王女士夫妻二人尋找相應(yīng)的殘疾人醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)，為孩子的康復(fù)和回歸社會(huì)提供幫助。社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助王女士夫妻二人讓孩子及早接受早期康復(fù)治療，主要是聯(lián)結(jié)相關(guān)資源，如讓孩子在專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)中接受治療，并讓父母學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的康復(fù)知識(shí)和技巧，配合專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)孩子開(kāi)展康復(fù)治療等。

趙先生本是一位軟件開(kāi)發(fā)高級(jí)工程師，薪酬豐厚，妻子在家做全職太太，有一個(gè)兩歲的兒子，一家人生活得和和美美。可是，天有不測(cè)風(fēng)云，六個(gè)月前，一場(chǎng)突如其來(lái)的車禍?zhǔn)冠w先生失去了一條腿。之后，他丟了工作，先后幾次求職但都遭到了拒絕，家庭經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始變得拮據(jù)。他至今都不能接受這一系列的變故?，F(xiàn)在，趙先生整天沉浸在痛苦之中，在家無(wú)所事事，還經(jīng)常和妻子爭(zhēng)吵，嫌妻子沒(méi)有找到工作，有時(shí)甚至大打出手。目前，妻子提出和他離婚，兒子被妻子帶回娘家。妻子走后，趙先生常常借酒澆愁，父母勸說(shuō)也無(wú)濟(jì)于事。

假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你為趙先生及其家人提供服務(wù)。

[問(wèn)題]7.

在上述案例中，趙先生一家面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，趙先生一家面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)趙先生不能接受自己被截肢的事實(shí)

截肢之后，趙先生整天沉浸在痛苦之中，在家無(wú)所事事，還經(jīng)常和妻子爭(zhēng)吵，甚至對(duì)妻子大打出手。

(2)趙先生目前的家庭經(jīng)濟(jì)比較困難

趙先生未發(fā)生車禍前薪酬豐厚，但自從其被截肢后，丟了工作，求職時(shí)屢遭拒絕，家庭失去了最主要的收入來(lái)源，而其妻子本是全職太太，也沒(méi)有工作，一家的生活開(kāi)始變得拮據(jù)。

(3)趙先生和家人的關(guān)系惡化

一系列的變故之后，趙先生脾氣暴躁，經(jīng)常和妻子爭(zhēng)吵，嫌妻子沒(méi)有找到工作，有時(shí)甚至大打出手，導(dǎo)致妻子提出和他離婚，兒子被妻子帶阻I娘家。

(4)趙先生無(wú)法和家人正常溝通

趙先生在妻子走后，常常酗酒，不接受父母的規(guī)勸。

8.

針對(duì)趙先生一家目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)趙先生一家目前的困境，社會(huì)工作者需從趙先生個(gè)人及其家人兩個(gè)方面入手制定介入策略，具體內(nèi)容如下：

(1)對(duì)趙先生個(gè)人的介入策略

①對(duì)趙先生進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和支持，幫助趙先生接受截肢的事實(shí)；

②幫助趙先生建立自信，強(qiáng)調(diào)其自身的優(yōu)勢(shì)，為其提供一些就業(yè)方面的指導(dǎo)，使其重新融入社會(huì)；

③根據(jù)趙先生的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，幫助趙先生聯(lián)系相關(guān)職能部門，為趙先生就業(yè)尋求相關(guān)部門的協(xié)助；

④鼓勵(lì)趙先生與妻子溝通，改善和妻子的關(guān)系，改變酗酒的現(xiàn)狀；

⑤聯(lián)系相關(guān)社會(huì)資源，為趙先生提供經(jīng)濟(jì)援助，安裝假肢。

(2)對(duì)趙先生的妻子及其父母的介入策略

①與趙先生的妻子進(jìn)行溝通，舒緩其對(duì)趙先生的不滿情緒，幫助其理解趙先生的心理狀態(tài)，鼓勵(lì)其給予趙先生一定的支持和幫助；

②協(xié)助趙先生的妻子尋找合適的工作，緩解家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的狀況；

③幫助趙先生的父母理解趙先生目前的狀況，和他一起走出困境。

徐先生今年47歲，三年前他在食品加工廠工作時(shí)遭遇一場(chǎng)意外事故，致使雙腿殘疾，從此不能夠獨(dú)立行走，處處依靠拐杖。雖然工廠給了一筆撫恤金，但由于徐先生失去了工作能力，全家僅依靠他妻子的工資生活，經(jīng)濟(jì)狀況開(kāi)始變得困難。近一年，妻子常常埋怨工作辛苦，有時(shí)還指責(zé)徐先生無(wú)能。徐先生非常關(guān)心正在讀高三的女兒，但是女兒對(duì)爸爸的關(guān)心總是感到很不耐煩，覺(jué)得他根本幫不上任何忙。近來(lái)，徐先生覺(jué)得越來(lái)越難以和女兒溝通，而妻子的埋怨也讓他愧對(duì)家人。假如你是一位社會(huì)工作者，被要求為徐先生提供服務(wù)。

[問(wèn)題]9.

在上述案例中，徐先生面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，徐先生面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)徐先生殘疾后在家中幫不上妻子、女兒的任何忙，也無(wú)法減輕妻子的經(jīng)濟(jì)壓力，內(nèi)心充滿失落感、愧疚感；

(2)徐先生與妻子、女兒的關(guān)系不良，受妻子埋怨，難以和女兒溝通；

(3)徐先生因肢體殘疾而失去工作和收入，家庭經(jīng)濟(jì)狀況變得困難。

10.

針對(duì)徐先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)徐先生目前的情況，社會(huì)工作者可以采取以下幾個(gè)方而的介入策略：

(1)為徐先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)徐先生說(shuō)出他的困境與痛苦，通過(guò)放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情，逐步建立自信。

(2)協(xié)助徐先生再就業(yè)。社會(huì)工作者可以幫助徐先生挖掘潛能，同時(shí)爭(zhēng)取街道、居委會(huì)的就業(yè)資源合作，協(xié)助徐先生獲得一份合適的工作。

(3)提供婚姻輔導(dǎo)。社會(huì)工作者可以與徐先生的妻子會(huì)面，了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。

(4)緩解父女關(guān)系。社會(huì)工作者可以與徐先生的女兒會(huì)面，讓她了解父親對(duì)她的關(guān)懷，勸導(dǎo)她應(yīng)該理解父親，嘗試與父親平心靜氣地溝通。

小慶，男，8歲，智障兒童。小慶的母親從事食品加工工作，每天工作八小時(shí)。父親是銷售人員，經(jīng)常出差跑業(yè)務(wù)。為了小慶不被外人欺負(fù)和嘲笑，母親上班或者外出時(shí)，經(jīng)常把小慶鎖在家里。隨著年齡增長(zhǎng)，小慶開(kāi)始趁母親不注意，悄悄跑出去到社區(qū)的健身處玩耍，餓了就在附近的垃圾桶里找東西吃，經(jīng)常被其他孩子欺負(fù)和嘲笑，小慶并不理解是怎么回事，被欺負(fù)了就摟著健身器材哇哇大哭。現(xiàn)在，小慶的舉止行為越來(lái)越叛逆了，經(jīng)常當(dāng)著母親的面亂丟東西、撕衣服，有時(shí)在外玩耍時(shí)還搶同齡孩子的書(shū)包。小慶的母親不知該拿小慶怎么辦，非?？鄲?。

[問(wèn)題]11.

上述案例中，小慶面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小慶面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)小慶沒(méi)能得到專業(yè)的康復(fù)治療；

(2)小慶在母親上班或外出時(shí)被鎖在家里，進(jìn)行社會(huì)交往的需求得不到滿足；

(3)小慶經(jīng)常遭到同齡孩子的欺負(fù)和嘲笑，無(wú)法發(fā)展健康的朋輩關(guān)系；

(4)小慶已到入學(xué)年齡，但還沒(méi)有進(jìn)入學(xué)校接受教育；

(5)小慶的日常生活缺乏照顧，導(dǎo)致他經(jīng)常吃垃圾中的食物，非常不衛(wèi)生，基本生存權(quán)利受到威脅；

(6)小慶出現(xiàn)亂丟東西、撕衣服甚至搶同齡孩子書(shū)包的偏差行為；

(7)小慶沒(méi)有得到充分的家庭關(guān)愛(ài)。

12.

針對(duì)小慶面臨的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)小慶的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者可采取如下介入策略：

(1)對(duì)小慶的父母進(jìn)行指導(dǎo)。由于小慶是智障兒童，其基本需求要想得到滿足，需要得到父母的幫助。社會(huì)工作者可以為小慶的父母提供認(rèn)知輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，幫助小慶父母認(rèn)識(shí)小慶的病情，勇敢面對(duì)社會(huì)對(duì)小慶的負(fù)面輿論，使小慶走出家庭，逐漸適應(yīng)外界生活；幫助小慶父母分析小慶的心理和行為，讓小慶父母理解小慶的言行舉止，并且增加對(duì)小慶的關(guān)注和關(guān)愛(ài)。

(2)幫助小慶尋找康復(fù)機(jī)構(gòu)或者啟智學(xué)校。小慶有一定的智障，需要到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)治療。

(3)幫助小慶尋找社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，如殘疾人聯(lián)合會(huì)，聯(lián)系小慶所在社區(qū)，為小慶提供必要幫助，使小慶獲得可持續(xù)支持的渠道。

(4)對(duì)于存在這種現(xiàn)象的孩子，可以開(kāi)展小組工作，把他們聚集在一起，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

(5)倡導(dǎo)政策支持，號(hào)召大家多關(guān)注和幫助殘疾人。

某家政服務(wù)公司的工作人員劉女士在為客戶擦玻璃窗時(shí)，不慎從窗臺(tái)上跌落，從此失去了雙腿。家政服務(wù)公司給了她一筆數(shù)額不多的慰問(wèn)補(bǔ)償金。劉女士的丈夫?qū)λ荜P(guān)心，為了多掙錢養(yǎng)家，又去做兼職。劉女士的女兒剛上小學(xué)四年級(jí)，但非常懂事，上學(xué)前后都細(xì)心地照顧媽媽。對(duì)丈夫和女兒的辛苦，劉女士都看在眼里，內(nèi)心十分愧疚，覺(jué)得自己是家人的負(fù)擔(dān)。一天，她趁著家里只有她一人，便爬下床打開(kāi)煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。

[問(wèn)題]13.

請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論分析劉女士面臨的優(yōu)勢(shì)和困難各有哪些?正確答案：運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論分析劉女士的情況，其面臨的優(yōu)勢(shì)和困難分別如下：

(1)劉女士的優(yōu)勢(shì)

①環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。劉女士的家庭關(guān)系比較和諧、親密，女兒與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與他們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日很關(guān)照她，能及時(shí)幫助她。

②個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。劉女士雖然失去了雙腿，但上半身功能完好，精神正常，是一個(gè)為家庭著想的人。

(2)劉女士面臨的主要困難

①環(huán)境的缺失。劉女士的丈夫工作很忙，為了多掙錢養(yǎng)家，還在外面做兼職，陪伴劉女士的時(shí)間較少，不能很好照顧她，也不了解劉女士的內(nèi)心想法；劉女士的女兒尚且年幼，盡管上學(xué)前后都細(xì)心地照顧媽媽，非常懂事，但其他時(shí)間無(wú)法照顧媽媽的生活。劉女士所在社區(qū)沒(méi)有為劉女士一家提供必要的幫助。

②個(gè)人的缺失。個(gè)人層面是劉女士自己悲觀、消極，覺(jué)得自己給家人增添負(fù)擔(dān)。

14.

針對(duì)劉女士目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)劉女士目前的困境，社會(huì)工作者可采用的介入策略如下：

(1)采取增能模式

社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助劉女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。殘疾人常被視為弱勢(shì)群體，被貼上許多負(fù)面的標(biāo)簽，并受到壓制、排斥和歧視。因而，增能模式會(huì)對(duì)殘疾人特別有幫助。劉女士目前自認(rèn)為自己沒(méi)用，是家庭的拖累，對(duì)自身有較多負(fù)面性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。

(2)注意運(yùn)用充權(quán)技巧和優(yōu)勢(shì)視角

①在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，通過(guò)確保劉女士的基本需求(衣食等)得到滿足來(lái)增強(qiáng)劉女士改變的動(dòng)機(jī)。對(duì)劉女士談到自己受壓迫、異于他人的經(jīng)歷給予富有同感的回應(yīng)也能增強(qiáng)其改變的動(dòng)機(jī)。

②運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估也能起到激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。對(duì)于劉女士，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估可以激發(fā)她的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。社會(huì)工作者要注意讓劉女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝自我。

(3)為劉女士申請(qǐng)醫(yī)療援助，聯(lián)系其所在社區(qū)為其家庭提供必要的幫助。

(4)讓劉女士和其丈夫傾心交談，各自敞開(kāi)心扉，使劉女士明白家人的關(guān)愛(ài)和擔(dān)憂，消除其愧疚心理。

(5)為劉女士提供就業(yè)幫助，協(xié)助劉女士找到力所能及的簡(jiǎn)單工作，以補(bǔ)貼家用和提升自我效能感。

張娜，女，今年7歲，性格比較內(nèi)向，患有先天性骨質(zhì)疏松癥，稍微拍她一下，就會(huì)發(fā)生骨折，是俗稱的“玻璃人”。據(jù)說(shuō)，到了16歲，待骨骼硬化之后，骨折現(xiàn)象才會(huì)減少。小張娜從出生到現(xiàn)在，已經(jīng)骨折了6次。現(xiàn)在，張娜到了入學(xué)的年齡，她隔著窗戶每天看同齡孩子都背著小書(shū)包去上學(xué)，自己就在家偷偷抹眼淚。以前，為了減少骨折的次數(shù)，爸爸媽媽在張娜會(huì)走路后，不讓她自己出去和外面的小孩玩，只讓她整天在床上躺著。對(duì)于女兒想上學(xué)的愿望，張娜爸爸媽媽已經(jīng)聯(lián)系好了附近的一所學(xué)校，但還是擔(dān)心女兒，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲉挝浑x家、離附近的小學(xué)都比較遠(yuǎn)，需要起早摸黑去上班，如果女兒上學(xué)了，她的上下學(xué)接送、與小朋友的交往都成了大問(wèn)題。

假如你是張娜所在社區(qū)的一位社會(huì)工作者，被要求針對(duì)張娜的情況提供服務(wù)。

[問(wèn)題]15.

上述案例中，張娜面臨的困境主要有哪些?正確答案：張娜面臨的困境主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)張娜患有先天性骨質(zhì)疏松癥，極易發(fā)生骨折，不能碰，不能摔，而張娜到了入學(xué)年齡，希望去上學(xué)，張娜爸媽擔(dān)心她在學(xué)校發(fā)生摔碰；

(2)張娜的爸媽工作單位較遠(yuǎn)，不能按時(shí)接送孩子上下學(xué)；

(3)張娜從小就在家里的床上躺著，沒(méi)有和小朋友交往過(guò)，人際交往能力差，性格還比較內(nèi)向。

16.

針對(duì)張娜的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)張娜的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)與張娜的父母進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們幫助女兒實(shí)現(xiàn)上學(xué)的愿望，協(xié)助他們爭(zhēng)取變換工作單位，在女兒學(xué)校附近就業(yè)；

(2)協(xié)助張娜爸媽幫助孩子尋找康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療；

(3)積極與張娜進(jìn)行溝通，為她建立支持網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)她勇敢地面對(duì)自己殘疾的現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己，與小朋友快樂(lè)交往和學(xué)習(xí)；

(4)聯(lián)系張娜即將就學(xué)的學(xué)校，請(qǐng)老師、同學(xué)對(duì)張娜多加照顧；

(5)組織張娜所在社區(qū)的居民充當(dāng)志愿者，輪流接送孩子上下學(xué)。

前些日子還充滿歡聲笑語(yǔ)的文文家蒙上了一層陰影，原因在于幾天前3歲的文文在醫(yī)院被診斷出患有自閉癥。文文父母由于工作忙碌，就把小孩托付給孩子的爺爺奶奶照顧，平時(shí)他經(jīng)常一個(gè)人玩，言語(yǔ)極少，但有時(shí)會(huì)對(duì)車輪或電視的廣告表現(xiàn)出極大的興趣。因?yàn)樗t遲不開(kāi)口說(shuō)話，文文父母帶他去醫(yī)院做檢查，沒(méi)想到檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)文文的聽(tīng)力完全正常，卻患有自閉癥，語(yǔ)言交流有障礙。不過(guò)專家再三指出，這類兒童不一定智力落后，相反，有些孩子還擁有超乎常人的記憶力。文文的問(wèn)題，讓全家人的心情都非常沉重，但又找不到解決辦法，于是向社會(huì)工作者尋求幫助。

[問(wèn)題]17.

上述案例中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)各是什么?正確答案：(1)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。服務(wù)對(duì)象分為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象。

在上述案例中，向社會(huì)工作者求助的是文文的父母，是自愿服務(wù)對(duì)象，即“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”，而文文則是被動(dòng)求助者，即“潛在服務(wù)對(duì)象”。因此，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是文文及其父母。

(2)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。

上述案例中，社會(huì)工作者需要解決的問(wèn)題涉及文文和他父母。因此，此案例中的目標(biāo)系統(tǒng)也是文文及其父母。

18.

針對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：

(1)為文文父母提供心理輔導(dǎo)

幫助文文父母接受孩子患有自閉癥的事實(shí)，協(xié)助他們正確了解和認(rèn)識(shí)自閉癥，使他們學(xué)會(huì)照顧自閉癥患者的方法；積極傾聽(tīng)他們的想法，尊重和接納他們的感受，幫助他們正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

(2)幫助文文父母尋找提供訓(xùn)練和治療的機(jī)構(gòu)

尋找專業(yè)訓(xùn)練或治療機(jī)構(gòu)，為文文提供注意力、指令等有益于其成長(zhǎng)的訓(xùn)練，教會(huì)她一些有用的社會(huì)技能，如生活處理能力，與人交往的方式和技巧，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)的能力等。并及時(shí)對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行基本評(píng)估，了解和掌握文文的訓(xùn)練情況。針對(duì)文文對(duì)車輪或電視的廣告表現(xiàn)出極大興趣這一點(diǎn)，發(fā)展文文相應(yīng)的能力，啟發(fā)其智力。

(3)擴(kuò)大父母的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

整合資源，可組織遇到類似文文父母困境的家長(zhǎng)建立支持網(wǎng)絡(luò)，交流各自的感受，學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的方法，使他們有渠道獲得持續(xù)性支持。

媛媛是個(gè)7歲的小女孩，現(xiàn)在就讀于某小學(xué)。因?yàn)橛讜r(shí)患上了小兒麻痹癥，媛媛的腿腳行動(dòng)不便，這給媛媛的生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)入社會(huì)造成了嚴(yán)重障礙。開(kāi)學(xué)一個(gè)多月來(lái)，性格內(nèi)向、自卑的媛媛從不參與任何室外活動(dòng)，也很少與同學(xué)交流，幾乎沒(méi)有要好的朋友。時(shí)間一長(zhǎng)，她產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，經(jīng)常對(duì)老師撒謊，借故請(qǐng)假。

假如你是該小學(xué)的一名社會(huì)工作者，被要求為媛媛提供服務(wù)。

[問(wèn)題]19.

在上述案例中，媛媛面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，媛媛面臨的困境主要可從生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度來(lái)分析：

(1)生理方面，嬡媛幼時(shí)患有小兒麻痹癥，腿腳行動(dòng)不便，給其生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)入社會(huì)造成了嚴(yán)重障礙。

(2)心理方面，媛媛不能很好地接受自身腿腳不靈便的事實(shí)；因?yàn)樾愿裨虿慌c別人交流，產(chǎn)生了自卑心理和厭學(xué)情緒。

(3)社會(huì)方面，媛媛還不能適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活，不能處理好與同學(xué)、老師的互動(dòng)關(guān)系。

20.

針對(duì)媛媛目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)媛媛目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)對(duì)媛媛的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)

社會(huì)工作者需要對(duì)媛媛的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助媛媛克服身份認(rèn)同上的困難，接受腿腳不靈便的現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和生活的自信心。

(2)對(duì)媛媛的在校行為進(jìn)行修正

社會(huì)工作者需要對(duì)媛媛的在校行為進(jìn)行修正，幫助她改掉撒謊的壞習(xí)慣，傳授其人際交往技巧，幫助她建立良好的同伴關(guān)系。

(3)與嬡媛的老師、同學(xué)和學(xué)校進(jìn)行溝通

社會(huì)工作者需要與媛媛的同學(xué)、老師和學(xué)校進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和幫助，從而組織同伴支持小組，建立支持性的學(xué)校環(huán)境。

(4)與媛媛的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通

社會(huì)工作者需要與媛媛的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，教導(dǎo)他們學(xué)習(xí)必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在能夠讓他們運(yùn)用科學(xué)的方式引導(dǎo)媛媛的健康成長(zhǎng)。

二、方案設(shè)計(jì)題(根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案)1.

小珍，女，9歲，小兒麻痹癥患者。父親在小珍1歲時(shí)便去世了，母親劉某是電子加工廠的一位普通工人，她平時(shí)上班時(shí)都把小珍鎖在家中，以免小珍受到其他人的欺負(fù)。最近，劉某感到胸部不舒服，在單位的一次體檢中，被查出患有乳腺癌。劉某心里很亂，認(rèn)為自己活著是在耗日子，小珍又是小兒麻痹癥患者，而乳腺癌是遺傳病，小珍也可能遺傳了此病。她想帶女兒一起自殺。于是，在回家的路上，她特意買了瓶安眠藥帶回家。接下來(lái)的幾天，劉某沒(méi)有去上班，她一改平日節(jié)儉的風(fēng)格，給女兒買好吃的東西、好玩的玩具、漂亮的衣服，帶女兒去游樂(lè)場(chǎng)玩，這種反常的舉動(dòng)引起了一位熱心鄰居的注意，并把此事向社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)了。

[問(wèn)題]假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)案主小珍的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

從本案中可以看出，案主小珍面臨的困境是和其母親的困境緊密聯(lián)系在一起的，具體包括：

①基本生命權(quán)利受威脅

小珍的母親因?yàn)樵隗w檢中被查出患有乳腺癌，認(rèn)為自己活著是在耗日子，小珍又是小兒麻痹癥患者，而乳腺癌是遺傳病，小珍也可能遺傳了此病。她想帶女兒一起自殺，這使小珍的生命安全受到了威脅。

②缺乏自由與社會(huì)交往

小珍在母親上班時(shí)間，被鎖在家中，缺少自由、沒(méi)有玩伴，無(wú)法進(jìn)行正常的人際交往。

③教育權(quán)利沒(méi)有實(shí)現(xiàn)

小珍已經(jīng)9歲，但每天被鎖在家里，無(wú)法接受正常的文化教育。

④康復(fù)治療的需要得不到滿足

小珍患有小兒麻痹癥，需要進(jìn)行相關(guān)的康復(fù)治療，培養(yǎng)獨(dú)立生活的能力，但是小珍并沒(méi)有接受康復(fù)治療。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)服務(wù)對(duì)象小珍的需要，社會(huì)工作者制定的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．幫助小珍母親接受現(xiàn)實(shí)，勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，打消其帶著小珍自殺的想法，保障小珍的生命安全；

b．使小珍能夠?qū)崿F(xiàn)教育權(quán)利、社會(huì)交往、康復(fù)治療的需要，促進(jìn)小珍健康成長(zhǎng)。

②方案實(shí)施策略

a．危機(jī)介入

在小珍生命安全受威脅，小珍母親有自殺計(jì)劃的危機(jī)情況下，社會(huì)工作者需要緊急介入，將小珍帶離其母親身邊，首先保障小珍的生命安全，其次需要對(duì)小珍的母親進(jìn)行安撫，打消其自殺計(jì)劃。

b．針對(duì)小珍母親

第一，積極聯(lián)系醫(yī)院與小珍母親的工作單位，詳細(xì)了解小珍母親的病情，為其申請(qǐng)必要的醫(yī)療救助，并號(hào)召單位主動(dòng)關(guān)心她的日常生活；

第二，與小珍母親的單位一起，共同給小珍母親做思想工作，動(dòng)員其到醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，治療疾病，為其提供心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)其勇敢面對(duì)疾病，樹(shù)立戰(zhàn)勝病魔的信心。

c．針對(duì)案主小珍

第一，為小珍做全面的醫(yī)療檢查，看看小珍是否真的遺傳了母親的乳腺癌病癥；

第二，整合社區(qū)相關(guān)資源，積極為小珍尋找特殊學(xué)?；蛘呱鐓^(qū)康復(fù)站，為小珍解決康復(fù)治療、教育、社會(huì)交往等問(wèn)題；

第三，為小珍在社區(qū)建立支持網(wǎng)絡(luò)，號(hào)召大家都來(lái)關(guān)心小珍；

第四，倡導(dǎo)政策支持，改變社會(huì)環(huán)境，為殘疾人營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)相關(guān)社會(huì)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括小珍及其母親對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評(píng)估。

2.

經(jīng)調(diào)查，某城市某社區(qū)有10名不同程度的智障兒童，他們?cè)诔砷L(zhǎng)和生活方面遇到很多困難。

[問(wèn)題]假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，主要負(fù)責(zé)社區(qū)智障兒童的康復(fù)工作，請(qǐng)針對(duì)該社區(qū)智障兒童的需求設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，該社區(qū)智障兒童面臨的問(wèn)題主要包括：

①行為方面。智力發(fā)育遲緩甚至停滯，身體各方面機(jī)能較差、動(dòng)作發(fā)展成熟較晚。

②語(yǔ)言方面。語(yǔ)言理解能力、表達(dá)能力較差。

③感情世界方面。常常會(huì)表現(xiàn)出缺乏自信、容易邀縮或過(guò)分依賴別人協(xié)助等情況，不能與同齡小朋友融洽相處，容易遭受歧視等。

對(duì)于上述問(wèn)題，社會(huì)工作者需要提供有針對(duì)性的幫助，協(xié)助智障兒童快樂(lè)成長(zhǎng)。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．增強(qiáng)智障兒童在行為及社會(huì)上的功能；

b．提高智障兒童家庭對(duì)生活滿意的程度；

c．改善智障兒童與鄰里間的關(guān)系，增加社區(qū)對(duì)智障兒童的接受程度。

②方案實(shí)施策略

a．輔導(dǎo)智障兒童進(jìn)行自我訓(xùn)練。輔導(dǎo)智障兒童學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的自我照顧技巧和康復(fù)技巧訓(xùn)練，協(xié)助其發(fā)展個(gè)人才能。

b．組織志愿者從事康復(fù)工作。招募一批有興趣從事康復(fù)工作的人士，為之提供基本的訓(xùn)練，使其能對(duì)智障兒童作定期探訪或提供服務(wù)。

c．建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。協(xié)助智障兒童建立社交網(wǎng)絡(luò)，也協(xié)助其家庭成員建立互助網(wǎng)絡(luò)。

d．整合社區(qū)資源。將社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)設(shè)施、專業(yè)人士、經(jīng)濟(jì)支援等進(jìn)行整合，使智障兒童的需要及困難得到滿足和解決。

e．聯(lián)系相關(guān)康復(fù)機(jī)構(gòu)，為智障兒童提供專業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。

f．倡導(dǎo)政策支持，改變社會(huì)環(huán)境，倡導(dǎo)大家共同關(guān)心智障兒童的成長(zhǎng)。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)事件等。

④方案評(píng)估

該方案的評(píng)估應(yīng)該包括：智障兒童及其家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度．整個(gè)方案執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。

3.

陳建，男，23歲，未婚，四川人，高中畢業(yè)后到海南打工。幾個(gè)月前發(fā)生重大車禍，雖然保住了生命，但卻留下重度殘疾。在其手術(shù)住院期間，由于醫(yī)院缺乏專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練條件和康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)，未對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)治療。不久，陳建來(lái)到?？谑心晨祻?fù)中心進(jìn)行康復(fù)治療，他請(qǐng)求康復(fù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者給予幫助。針對(duì)他存在的問(wèn)題，社會(huì)工作者與有關(guān)部門、患者家屬及主管醫(yī)生交流情況，并多次進(jìn)行法律咨詢。

[問(wèn)題]請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作的通用過(guò)程模式，擬訂一份社會(huì)工作者服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

按照社會(huì)工作通用過(guò)程模式，首先進(jìn)行接案和預(yù)估兩項(xiàng)工作程序。

①接案是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過(guò)程。它的目標(biāo)是要通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸，在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系。

本案例中，陳建是主動(dòng)尋求幫助的，是自愿性服務(wù)對(duì)象，尋求改變的意愿和動(dòng)力較強(qiáng)。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)與陳建的面談后，與其建立了初步的專業(yè)關(guān)系，對(duì)其所處的環(huán)境和面臨的問(wèn)題有了比較清晰的分析和判斷。

②預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在預(yù)估環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者通過(guò)收集資料等與案主陳建建立專業(yè)關(guān)系，更加準(zhǔn)確地判斷出其所面臨的問(wèn)題。這主要包括：

a．存在心理壓力、康復(fù)訓(xùn)練和回歸社會(huì)的多種困難；

b．有就業(yè)要求，需要提供就業(yè)技能培訓(xùn)；

c．需要與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門聯(lián)系，協(xié)商對(duì)案主回歸社會(huì)進(jìn)行安置。

③案主陳建在遭遇不幸之后，并不是自暴自棄，而是主動(dòng)尋求幫助，其強(qiáng)烈的改變動(dòng)機(jī)也是社會(huì)工作者在介入時(shí)可發(fā)揮的案主優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作者要充分相信陳建是有解決問(wèn)題潛能的，可以通過(guò)充分發(fā)揮陳建本身的能動(dòng)性進(jìn)行治療。這些都為制定具體的服務(wù)計(jì)劃打下了基礎(chǔ)。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

鼓勵(lì)陳建以積極的態(tài)度進(jìn)行社會(huì)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)和掌握回歸家庭、重新參與社會(huì)的技能，努力實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)。

②方案實(shí)施策略

a．心理輔導(dǎo)

通過(guò)與陳建的交流溝通，積極傾聽(tīng)他的真實(shí)感受，緩解他的心理壓力和焦慮狀態(tài)，為其提供心理支持。

b．身體康復(fù)指導(dǎo)

首先，與職業(yè)指導(dǎo)師、主管醫(yī)護(hù)人員和康復(fù)醫(yī)生組成治療小組，制定陳建的康復(fù)方案，提供有針對(duì)性的服務(wù)，有步驟地實(shí)施；

其次，在康復(fù)醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)下，幫助陳建改善身體機(jī)能和日常生活自理能力，調(diào)整身心機(jī)能，為開(kāi)展職業(yè)康復(fù)做好準(zhǔn)備。

c．職業(yè)康復(fù)指導(dǎo)

按照職業(yè)康復(fù)的服務(wù)內(nèi)容和工作程序，對(duì)陳建提供職業(yè)能力評(píng)估和咨詢，幫助他了解自己的一般能力、特殊能力、職業(yè)興趣等，作為選擇職業(yè)的依據(jù)。并在此評(píng)估基礎(chǔ)之上，對(duì)陳建提供職業(yè)技能培訓(xùn)，掌握再就業(yè)的技能。

d．增進(jìn)社會(huì)支持

根據(jù)陳建職業(yè)康復(fù)的情況，聯(lián)系職業(yè)康復(fù)專業(yè)人員與陳建及其家屬面談，了解陳建對(duì)職業(yè)康復(fù)的想法和要求，并聯(lián)系當(dāng)?shù)卣块T和陳建及其家屬共同協(xié)商有關(guān)安置事宜，幫助陳建重新回歸社會(huì)。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

主要包括陳建康復(fù)的情況、對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

4.

某社區(qū)里有一些中年婦女到了更年期患上了輕度抑郁癥，其家庭成員不知該在哪些方面幫助她們。

[問(wèn)題]假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些婦女的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

中年婦女到了更年期，生理和心理上都將會(huì)發(fā)生較大變化，需要親屬多加照顧。中年婦女輕度抑郁者在日常生活中面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

①生活照顧問(wèn)題

在生活中比較挑剔，感覺(jué)疲乏無(wú)力、食欲減退、容易生氣，需要親屬給予照顧。

②人際交往問(wèn)題

不愿意主動(dòng)與人交往，有逃避社交的傾向。

③情緒壓力、心理健康問(wèn)題

對(duì)生活的看法比較悲觀，自覺(jué)精神不振，自我評(píng)價(jià)下降，但愿意接受鼓勵(lì)和幫助。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助社區(qū)中年婦女輕度抑郁癥患者面對(duì)現(xiàn)實(shí)，使她們恢復(fù)對(duì)生活的興趣，感受生活的意義，正常進(jìn)行人際交往，并能適當(dāng)控制自己的情緒。

②方案實(shí)施策略

a．提供個(gè)案服務(wù)。社會(huì)工作者需要為患者提供心理輔導(dǎo)，多與之交談，舒緩其負(fù)面情緒。

b．對(duì)患者家人進(jìn)行必要的培訓(xùn)與情緒舒緩。通過(guò)對(duì)患者家人進(jìn)行必要的培訓(xùn)與情緒舒緩，有助于建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)，幫助其家人正確對(duì)待患者，更好地照顧患者。

c．組織社區(qū)內(nèi)相關(guān)專業(yè)人士，定期為患者提供康復(fù)服務(wù)。

d．組織患者多參加一些社區(qū)集體活動(dòng)，如跳舞、唱歌等，增加一些愛(ài)好，保持心情愉悅。

e．建議患者盡量參加一些力所能及的工作，多與年輕人交往，可以受到年輕人活力的感染。

f．利用社區(qū)其他資源為患者提供服務(wù)。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括中年婦女輕度抑郁者及其家庭對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

5.

位于某城區(qū)的“陽(yáng)光服務(wù)中心”，是一家專門為附近社區(qū)智障人士提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，主要是為了舉辦殘奧會(huì)而成立的。該中心的活動(dòng)設(shè)施比較健全，另有三名專職人員負(fù)責(zé)活動(dòng)和管理。該中心的學(xué)員年齡參差不齊，智障程度也不盡相同。在殘奧會(huì)期間，該中心的活動(dòng)內(nèi)容比較豐富，形式也多樣化，深受學(xué)員和家長(zhǎng)的喜愛(ài)。但隨著殘奧會(huì)的閉幕和一名專職人員的離職，該服務(wù)中心的活動(dòng)內(nèi)容變得單一，且流于形式，致使康復(fù)設(shè)施擱置，前來(lái)提供服務(wù)的志愿者大大減少，學(xué)員也沒(méi)有多大的積極性。這種狀況讓學(xué)員家長(zhǎng)非常憂慮。

[問(wèn)題]假如你是該服務(wù)中心的社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)目前情況設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

社區(qū)康復(fù)主要是以社區(qū)為基礎(chǔ)，將社區(qū)服務(wù)與機(jī)構(gòu)照顧合二為一，通過(guò)利用社區(qū)資源，為殘疾康復(fù)對(duì)象提供可行、有效、經(jīng)濟(jì)的全面康復(fù)服務(wù)。社區(qū)康復(fù)減少了殘疾人對(duì)家庭的依賴，有利于他們回歸社會(huì)。

本案例中的“陽(yáng)光服務(wù)中心”由于缺乏專業(yè)人員，康復(fù)設(shè)施使用率較低，影響智障人士康復(fù)的效果和質(zhì)量。如何因地制宜地調(diào)動(dòng)和挖掘社區(qū)資源，充分利用家庭和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)提供切實(shí)有效的服務(wù)，是該中心面臨的挑戰(zhàn)。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)該中心面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的服務(wù)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：

①方案目標(biāo)

根據(jù)該服務(wù)中心中康復(fù)對(duì)象的需求，開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)出適合他們的康復(fù)服務(wù)，增進(jìn)康復(fù)的效果，促進(jìn)家庭和社會(huì)生活的和諧。

②方案實(shí)施策略

a．提供針對(duì)性服務(wù)

針對(duì)“陽(yáng)光服務(wù)中心”學(xué)員的特點(diǎn)和實(shí)際情況，根據(jù)學(xué)員們的智障等級(jí)程度，按類別、分層次地設(shè)置不同的康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，調(diào)整和設(shè)計(jì)新的康復(fù)活動(dòng)，組織適合各類學(xué)員們的興趣小組，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

b．調(diào)動(dòng)資源

聯(lián)系社區(qū)內(nèi)一些潛在的、有幫助的人際網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)資源，如智障人士親屬、鄰居和志愿服務(wù)者，鼓勵(lì)并激發(fā)這些人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用，共同幫助智障人士進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。例如，可以建立助智志愿者隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)，使志愿者掌握智障的基本知識(shí)以及為智障人士提供服務(wù)的方法和技能。

c．創(chuàng)造新資源

社會(huì)工作者協(xié)助該中心建立一些新的互助團(tuán)體或支持團(tuán)體，以加強(qiáng)對(duì)殘障人的照顧和支持，這些團(tuán)體可以采取多種形式。比如，可以組織智障人士家長(zhǎng)小組，通過(guò)社會(huì)工作者引導(dǎo)，定期開(kāi)展各種主題活動(dòng)，幫助小組成員相互交流經(jīng)驗(yàn)，提供情感支持，重構(gòu)與社區(qū)和周圍環(huán)境的關(guān)系。

d．社區(qū)倡導(dǎo)和教育

社區(qū)倡導(dǎo)為備受忽視的殘疾人爭(zhēng)取合理的照顧和權(quán)益，包括在服務(wù)中心為智障人士爭(zhēng)取更好的服務(wù)。比如，通過(guò)黑板報(bào)、社區(qū)刊物、舉辦講座等多種形式，動(dòng)員家庭、社區(qū)及社會(huì)等各種改變媒介系統(tǒng)積極參與其中，提高社區(qū)對(duì)智障人士的理解和接納，爭(zhēng)取更多社區(qū)公眾對(duì)殘疾人工作的支持和參與。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括智障人士及其家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

6.

謝志浩，男，13歲，北京人，由于出生時(shí)發(fā)生意外導(dǎo)致腦癱，至今不能獨(dú)自站立和行走，還有雙眼向上斜視、吐字不清、語(yǔ)言連貫性較差等癥狀。謝志浩出生時(shí)，家庭經(jīng)濟(jì)比較困難，沒(méi)有進(jìn)行充分的康復(fù)治療。謝志浩8歲時(shí)，父親做的生意日漸紅火，家庭經(jīng)濟(jì)日漸好轉(zhuǎn)，母親辭職在家專門照顧和管教謝志浩。由于謝志浩不能獨(dú)立行走，具有語(yǔ)言障礙，到了上學(xué)年齡也不能隨班就讀，母親就在家里教他讀書(shū)寫(xiě)字。后來(lái)，母親發(fā)現(xiàn)謝志浩對(duì)繪畫(huà)感興趣，就注意加強(qiáng)這方面的培養(yǎng)，請(qǐng)家庭教師教孩子學(xué)習(xí)繪畫(huà)。但沒(méi)過(guò)多久，謝志浩的興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，開(kāi)始喜歡音樂(lè)，于是母親便為他請(qǐng)音樂(lè)教師。現(xiàn)在，謝志浩又喜歡上了電腦，每天都要坐在電腦前，母親又開(kāi)始為其請(qǐng)相關(guān)方面的家庭教師?，F(xiàn)在，謝志浩的父親覺(jué)得母親對(duì)孩子的教育好像有問(wèn)題，前來(lái)向社會(huì)工作者求助。

[問(wèn)題]假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)謝志浩的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，案主謝志浩存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

①謝志浩缺少必要的康復(fù)訓(xùn)練，不能自己站立、獨(dú)立行走，且存在語(yǔ)言障礙，對(duì)他人依賴性很強(qiáng)，生活自理能力差；

②家長(zhǎng)對(duì)謝志浩過(guò)于溺愛(ài)，不讓謝志浩隨班就讀，只在家中進(jìn)行不正規(guī)的教育，且在教育的過(guò)程中，沒(méi)有重點(diǎn)，教育內(nèi)容隨著孩子的興趣變化而變化。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①服務(wù)目標(biāo)

對(duì)謝志浩進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，最大限度地降低殘疾對(duì)其生活的影響，盡量使謝志浩獲得生活自理能力，并使其接受特殊教育，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

②方案實(shí)施策略

a．與謝志浩的父母進(jìn)行面談，建議他們將孩子送往腦癱兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)接受康復(fù)訓(xùn)練，并配置適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，要求他們堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)訓(xùn)練技能，提高孩子的生活自理能力，讓孩子進(jìn)行一些力所能及的日?；顒?dòng)，同時(shí)注重其心理方面的康復(fù)和培養(yǎng)，并申請(qǐng)職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，以提高孩子將來(lái)的生活質(zhì)量；

b．在醫(yī)生、護(hù)士的配合下，組織謝志浩及其家長(zhǎng)進(jìn)行戶外活動(dòng)；

c．組織腦癱兒童的家長(zhǎng)進(jìn)行座談，舉行社會(huì)康復(fù)小組輔導(dǎo)活動(dòng)，相互交流，互相幫助，減少孤獨(dú)感，增強(qiáng)信心；

d．建議謝志浩的父母在孩子出院后將孩子送到特殊教育學(xué)校隨班就讀，不要將孩子藏在家中，要充分發(fā)揮孩子的潛在能力；

e．在達(dá)到預(yù)期擬定的全面康復(fù)的目標(biāo)后，應(yīng)幫忙安排出院事宜，并對(duì)謝志浩出院后的社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行隨訪。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括謝志浩及其家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。

7.

陳先生今年45歲，去年他因車禍而癱瘓?jiān)诖玻チ松钭岳砟芰Α，F(xiàn)在，全家人的生活主要靠陳先生妻子的收入維持，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難。陳先生的妻子在一家民營(yíng)企業(yè)上班，每天早出晚歸，十分辛苦。其女兒正在上高三，讀大學(xué)的學(xué)費(fèi)還沒(méi)著落。陳先生看到家里的現(xiàn)狀，情緒十分低落，感到自己是家庭的拖累，有輕生的念頭。平時(shí)，陳先生白天由老母親照顧，晚上由妻子照料。最近，陳先生的老母親因?yàn)閯诶郏f病復(fù)發(fā)住院了，家里變得像是一鍋粥。

[問(wèn)題]假設(shè)你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)上述情況擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，陳先生面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

①心理問(wèn)題。陳先生由于身體殘疾，以及家庭生活狀況的原因，情緒低落，甚至產(chǎn)生了輕生的念頭。

②經(jīng)濟(jì)上困難。陳先生本是家里的頂梁柱，現(xiàn)在因車禍而癱瘓?jiān)诖?，喪失?jīng)濟(jì)收入，全家人的生活主要靠陳先生妻子的收入維持，即將讀大學(xué)的女兒的學(xué)費(fèi)還沒(méi)有著落，母親又舊病復(fù)發(fā)住院，經(jīng)濟(jì)上比較困難。

③家庭情況復(fù)雜，包括：

a．陳先生的妻子白天要外出工作，晚上回家后，還要做家務(wù)，照顧陳先生，壓力較大，非常辛苦；

b．陳先生的老母親舊病復(fù)發(fā)住院。如此一來(lái)，不僅陳先生白天沒(méi)人照顧，還需要人照顧住院的母親，家庭情況比較復(fù)雜。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)陳先生面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者擬訂的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．陳先生能調(diào)整心態(tài)，重新找到生活的目標(biāo)；

b．陳先生能在生活上學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的自理，并做一些力所能及的簡(jiǎn)單工作，以減輕家人的負(fù)擔(dān)；

c．幫助陳先生解決家庭問(wèn)題，緩解家庭壓力，營(yíng)造良好家庭氛圍。

②方案實(shí)施策略

a．為陳先生提供持續(xù)性的心理咨詢。社會(huì)工作者利用兩個(gè)月時(shí)間，為陳先生提供持續(xù)性的心理咨詢，主要針對(duì)車禍造成的創(chuàng)傷、面對(duì)癱瘓的心理調(diào)整、因家庭壓力造成的負(fù)疚感和無(wú)用感，新的人生期望等問(wèn)題開(kāi)展輔導(dǎo)。

b．提供相關(guān)資訊和物質(zhì)性幫助。社會(huì)工作者可以幫助陳先生聯(lián)系、提供相關(guān)的恢復(fù)性作業(yè)療法和生活器械等。

c．幫助申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助。社會(huì)工作者整合社會(huì)資源，為陳先生一家申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，減緩其部分經(jīng)濟(jì)壓力，如陳先生母親住院的護(hù)理費(fèi)用、女兒的讀書(shū)費(fèi)用等。

d．幫助尋找社區(qū)志愿者。社會(huì)工作者可以組織社區(qū)志愿者，到陳母所在的醫(yī)院和陳先生家，幫助照顧病中的陳母和癱瘓?jiān)诖驳年愊壬?/p>

e．為陳妻提供心理支持。陳先生的妻子自陳先生癱瘓?jiān)诖惨院?，就承受了巨大的生活壓力和心理壓力，社?huì)工作者要對(duì)陳妻提供心理輔導(dǎo)，幫助其舒緩緊張情緒和心理壓力，用積極的心態(tài)面對(duì)生活，這對(duì)整個(gè)家庭以后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)非常必要。

f．聯(lián)系社會(huì)團(tuán)體，尋求社會(huì)支持。社會(huì)工作者可以聯(lián)系相關(guān)社會(huì)團(tuán)體，比如慈善基金會(huì)，幫助陳先生安裝假肢，使他重新站起來(lái)以恢復(fù)正常生活等。還可以聯(lián)系殘疾人職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)陳先生的情況教授其力所能及的簡(jiǎn)單工作，以補(bǔ)貼家用。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括陳先生及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。

8.

小張，男，16歲，天生一條腿長(zhǎng)一條腿短，靠拄雙拐行走。小張的小學(xué)、初中都是靠爸爸用自行車接送讀完的。初中畢業(yè)時(shí)，他以全縣統(tǒng)考第5名的優(yōu)異成績(jī)考入了重點(diǎn)高中，然而在體檢時(shí)卻被無(wú)情地刷了下來(lái)。小張眼巴巴地看著同學(xué)升入高中學(xué)習(xí)，聽(tīng)著鄰居的奚落聲，意識(shí)到了殘疾將給他帶來(lái)可怕的人生，感到非常絕望。一天，他趁家人不在，挪到了院子里晾曬衣服的繩子旁，準(zhǔn)備上吊自殺。正好被突然出現(xiàn)的母親適時(shí)發(fā)現(xiàn)，阻止了兒子的輕生行為。

[問(wèn)題]假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)案主小張的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

①小張因天生一條腿長(zhǎng)一條腿短而體檢不合格，被阻擋在了高中門外，失去了繼續(xù)求學(xué)的機(jī)會(huì)；

②面對(duì)失學(xué)、周圍人的歧視和自己的殘疾，小張對(duì)生活失去了信念，想結(jié)束自己的生命；

③小張的需求主要是：克服殘疾帶來(lái)的種種痛苦，堅(jiān)定生活信念和目標(biāo)。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)服務(wù)對(duì)象小張的需要，社會(huì)工作者擬訂的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．幫助小張適應(yīng)現(xiàn)狀、接受現(xiàn)實(shí)，樹(shù)立堅(jiān)定的生活信念和對(duì)未來(lái)的憧憬；

b．維護(hù)小張的受教育權(quán)利，為小張營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

②方案實(shí)施策略

a．對(duì)小張?zhí)峁┬睦磔o導(dǎo)，幫助他接納自己殘疾的現(xiàn)實(shí)，調(diào)整心態(tài)，鼓勵(lì)他樹(shù)立生活的信念和勇氣，積極去面對(duì)自己以后的人生，重拾當(dāng)年拼搏的精神；

b．聯(lián)系相關(guān)社會(huì)資源，如特殊學(xué)校，讓小張有進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為日后的自立打好基礎(chǔ)；

c．聯(lián)系小張的家人、同學(xué)以及鄰居，請(qǐng)他們支持和鼓勵(lì)小張生存下去，為小張創(chuàng)造一個(gè)充滿關(guān)愛(ài)的生活環(huán)境；

d．聯(lián)系相關(guān)康復(fù)機(jī)構(gòu)，讓小張得到康復(fù)治療的同時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)；

e．為小張的家人提供危機(jī)介入，緩解他們因小張自殺未遂產(chǎn)生的焦慮、擔(dān)憂心理，讓他們隨時(shí)關(guān)注小張的心理變化，與小張進(jìn)行良好溝通；

f．倡導(dǎo)政策支持，呼吁普通學(xué)校積極接收殘疾學(xué)生，使他們平等享受教育資源。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)相關(guān)社會(huì)資源、臟督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括小張及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評(píng)估。

9.

小敏，今年5歲，4歲時(shí)的一次意外使小敏失去了大部分聽(tīng)力。小敏的性格本來(lái)就比較內(nèi)向，再加上聽(tīng)力不好，逐漸變得自卑，很少和人交流，加之父母工作繁忙，不能對(duì)小敏悉心照顧。近來(lái)，小敏很少和父母交流，常常一個(gè)人躲在房間里哭。她覺(jué)得自己和別人不一樣，小朋友都不跟她玩。小敏的父母對(duì)女兒非常擔(dān)心。

[問(wèn)題]假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)小敏的狀況擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

本案例中小敏面臨的問(wèn)題如下：

①身體缺陷。小敏失去了大部分聽(tīng)力。

②心理問(wèn)題。小敏性格本來(lái)就比較內(nèi)向，再加上聽(tīng)力不好，逐漸變得自卑，覺(jué)得自己和別人不一樣，常常一個(gè)人躲在房間里哭。

③人際交往問(wèn)題。小敏性格內(nèi)向，很少與人交流，小朋友都不和她玩。

④親子關(guān)系問(wèn)題。小敏父母工作繁忙，不能對(duì)小敏悉心照顧；近來(lái)，小敏很少和父母交流，小敏父母對(duì)女兒非常擔(dān)心。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的個(gè)案服務(wù)方案如下：

①接案階段

社會(huì)工作者與小敏及其父母初次見(jiàn)面，需要協(xié)助他們了解會(huì)談目的；和小敏建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得小敏的信任，并初步了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因、嚴(yán)重程度等。

②預(yù)估階段

社會(huì)工作者要進(jìn)一步全面搜集資料，和小敏一起確定問(wèn)題與需要，初步判定小敏的問(wèn)題主要是溝通障礙以及由此產(chǎn)生的自卑情緒。原因主要有三個(gè)方面：

a．小敏存在聽(tīng)力障礙；

b．小敏常獨(dú)自在家，與外界接觸較少，而小朋友們也不愿意和小敏玩；

c．小敏的父母因工作繁忙而很少和小敏交流。

除此之外，仍有待收集資料后進(jìn)行預(yù)估判斷。

③計(jì)劃階段

a．社會(huì)工作者協(xié)助小敏一起設(shè)計(jì)個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃；

b．個(gè)案工作的總目標(biāo)：幫助小敏掌握溝通技能，樹(shù)立自信心；

c．方案實(shí)施策略：對(duì)小敏進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)，鼓勵(lì)小敏與社會(huì)進(jìn)行接觸。同時(shí)，對(duì)小敏的父母進(jìn)行親子溝通方面的輔導(dǎo)。

④實(shí)施階段

根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整?？蓢@四個(gè)方面進(jìn)行：

a．指導(dǎo)小敏消除自卑情緒，并學(xué)習(xí)進(jìn)行積極溝通的技巧，增強(qiáng)社會(huì)交往能力；

b．協(xié)助小敏與具有相同情況的孩子和健全的孩子進(jìn)行接觸，并逐步增加接觸次數(shù)、延長(zhǎng)接觸時(shí)間；

c．建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)的支持作用，強(qiáng)化父母對(duì)小敏的關(guān)心，促進(jìn)小敏改變與成長(zhǎng)；

d．建立社區(qū)及社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為小敏營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

⑤評(píng)估階段

a．社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估，也可約見(jiàn)小敏和她的父母，詢問(wèn)小敏的變化，分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果；

b．尋找合適的時(shí)機(jī)提前告知小敏及其父母?jìng)€(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

⑥結(jié)案階段

社會(huì)工作者要與小敏一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在小敏表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)處理其離別情緒。個(gè)案工作結(jié)束之后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。

10.

程衛(wèi)東，男，40歲，聾啞人，一直和母親生活在一起，其父親已去世多年。以前，程衛(wèi)東由母親張羅著在附近一家工廠做搬運(yùn)工作，現(xiàn)在工廠倒閉，他下崗在家，每天做一些簡(jiǎn)單的家務(wù)。而其母親已經(jīng)75歲，兩年前患中風(fēng)一直臥床養(yǎng)病?，F(xiàn)在，家里僅靠母親每月500元的養(yǎng)老金生活。由于聾啞，程衛(wèi)東從不和街坊鄰居打交道，整天悶在家里發(fā)呆，照顧生病的母親，有時(shí)不得不出去買生活用品，但是在路上見(jiàn)人就躲，不敢正視。母親看著兒子的狀態(tài)，經(jīng)常獨(dú)自流淚，擔(dān)心自己去世后，兒子不知該怎么生活。好心的鄰居把程衛(wèi)東家的情況反映給了社區(qū)居委會(huì)。

[問(wèn)題]假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)程衛(wèi)東家的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

①程衛(wèi)東是聾啞人，由于以前工作的單位倒閉，他下崗在家，整天悶悶不樂(lè)，變得越來(lái)越自閉、越自卑；

②重病的母親十分擔(dān)心兒子的未來(lái)而又無(wú)能為力；

③程衛(wèi)東在人際交往、就業(yè)、生活照顧、樹(shù)立自信心等方面都面臨困難，需要社會(huì)工作者提供專業(yè)介入。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)程衛(wèi)東家的情況，社會(huì)工作者擬訂的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

幫助案主程衛(wèi)東樹(shù)立信心、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)社會(huì)事件和處理人際關(guān)系，掌握一定的職業(yè)技能，最大程度地恢復(fù)社會(huì)生活的功能。

②方案實(shí)施策略

a．在程衛(wèi)東母親的協(xié)助下，與程衛(wèi)東建立信任關(guān)系，針對(duì)程衛(wèi)東的日常生活，提供心理輔導(dǎo)和關(guān)心，鼓勵(lì)他勇敢地面對(duì)自己的聾啞病情以及母親中風(fēng)的現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變生活態(tài)度。

b．通過(guò)特定的方式，輔導(dǎo)程衛(wèi)東形成并鞏固基本的人際交往技能。如，采用組建自助小組、社區(qū)聯(lián)絡(luò)等方法和策略為程衛(wèi)東增能，幫助程衛(wèi)東樹(shù)立生活的信心、通過(guò)社區(qū)聯(lián)絡(luò)宣傳為程衛(wèi)東建立朋友圈子、社交圈子等。

c．為程衛(wèi)東提供就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，使其掌握合適的職業(yè)技能，聯(lián)系相關(guān)就業(yè)單位，幫助其找到合適的工作。

d．與程衛(wèi)東的母親溝通，安排好程衛(wèi)東以后的生活，打消其母親的顧慮。

e．對(duì)程衛(wèi)東家庭經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)幫助其申請(qǐng)最低生活保障和醫(yī)療援助。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)相關(guān)資源、監(jiān)督服務(wù)、執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括程衛(wèi)東及其母親對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評(píng)估等。

11.

某社區(qū)共有36名殘疾人，為了更好地保障這些殘疾人的權(quán)益，滿足他們各方面的需求，社區(qū)居委會(huì)準(zhǔn)備針對(duì)這些殘疾人開(kāi)展服務(wù)工作。

[問(wèn)題]假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

殘疾人是一個(gè)特殊的群體，可能面臨生活照料、就業(yè)、身體康復(fù)、社會(huì)歧視與權(quán)益保護(hù)等不同層面的問(wèn)題。殘疾人社會(huì)工作是要通過(guò)處理殘疾人心理社會(huì)方面的問(wèn)題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會(huì)權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來(lái)的能力喪失的影響降到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述案例中社區(qū)殘疾人的需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．針對(duì)不同殘疾人的需要開(kāi)展服務(wù)，幫助他們獲得社會(huì)生活的能力；

b．呼吁社會(huì)關(guān)注殘疾人群體，改善殘疾人的生活質(zhì)量，幫助殘疾人融入社會(huì)，使其享有安全、平等、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

②方案實(shí)施策略

a．組織成立社區(qū)志愿者組織，定期為殘疾人提供日間照料，比如送餐、打掃衛(wèi)生、洗衣服、購(gòu)買日常生活用品等服務(wù)；

b．聯(lián)系相關(guān)康復(fù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展醫(yī)療康復(fù)、教育康復(fù)與社會(huì)康復(fù)服務(wù)，促進(jìn)殘疾人最大限度地進(jìn)行自理，同時(shí)對(duì)殘疾人進(jìn)行心理輔導(dǎo)，使他們?nèi)谌氲缴鐣?huì)中；

c．整合社區(qū)其他資源為殘疾人提供服務(wù)，如根據(jù)棚關(guān)法律法規(guī)，幫助殘疾人申請(qǐng)困難補(bǔ)助與醫(yī)療救助；聯(lián)系相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為適齡殘疾人提供就業(yè)援助與指導(dǎo)，促進(jìn)其順利就業(yè)等；

d．呼吁社會(huì)各界關(guān)注殘疾人群體的社會(huì)融合問(wèn)題，如創(chuàng)建與推廣無(wú)障礙通道，保障殘疾人的環(huán)境友好權(quán)；消除社會(huì)歧視等。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)與社會(huì)各方面資源，落實(shí)服務(wù)方案，調(diào)控執(zhí)行進(jìn)度，根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整方案。

④方案評(píng)估

包括方案執(zhí)行情況評(píng)估，殘疾人對(duì)服務(wù)的滿意度以及效果評(píng)估。

12.

馮雷，先天失聰，進(jìn)入聾校后成績(jī)一直很好，父母也為他驕傲。但是，他從聾校畢業(yè)一年多了，一直未能找到理想的工作。由于他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒(méi)有被錄取。馮雷的父親文化程度不高，母親也是一位聾啞人，無(wú)固定工作，全家人僅靠父親做小區(qū)保安微薄的收入維持生計(jì)。由于生理上的限制，馮雷與父母之間的溝通本來(lái)就很少。最近，馮雷時(shí)常一個(gè)人在房間里悶悶不樂(lè)，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社會(huì)工作者能夠幫助他們。

[問(wèn)題]假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)為馮雷擬訂一份個(gè)案服務(wù)計(jì)劃。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，馮雷面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

①身體殘疾，先天失聰；

②與人交往有自卑情緒，缺乏自信，情緒低落；

③與父母之間長(zhǎng)期缺乏溝通交流，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題；

④