農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工(綜合柜員)技能等級(jí)考試題庫(kù)-導(dǎo)出版

農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）技能等級(jí)考試題庫(kù)一導(dǎo)出版

一、單選題

1.實(shí)行容缺“一證受理”，（）千伏安以下項(xiàng)目供電方案由勘察人員現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客

戶。

A、220

B、330

C、500

D、750

答案：C

2.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，

經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在壓縮辦電時(shí)間方面，推動(dòng)供電服務(wù)窗口進(jìn)

駐（）個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，為客戶提供一站式辦理體驗(yàn)。

A、141

B、142

C、143

D、144

答案：C

3.“掌上電力”客戶在進(jìn)行個(gè)人辦電時(shí)，（）資料必須上傳。

A、房產(chǎn)證

B、產(chǎn)權(quán)證

C、身份證正反面照

D、護(hù)照

答案：C

4.客戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)0。

A、可暫緩繳納

B、仍應(yīng)按期交納

C、待驗(yàn)表結(jié)果出來(lái)后繳納

D、不交納

答案：B

5.居民家庭住宅.居民住宅小區(qū).執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶中設(shè)置的充電設(shè)施

用電，執(zhí)行0用電電價(jià)。

A、一般工商業(yè)及其他類

B、非居民

C、居民合表

D、大工業(yè)

答案：C

6.高壓電力客戶業(yè)擴(kuò)流程服務(wù)時(shí)限，對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限不超過(guò)

0個(gè)工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

7.退還臨時(shí)接電費(fèi)時(shí)()負(fù)責(zé)核對(duì)退費(fèi)金額相關(guān)信息。

A、客戶

B、營(yíng)銷部門(mén)

C、財(cái)務(wù)部門(mén)

D、電費(fèi)會(huì)計(jì)

答案：D

8.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的。。

A、基本行為準(zhǔn)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B、基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C、基本行為準(zhǔn)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D、基本行為規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：B

9.高供低計(jì)的電力客戶，若某用電類別采用定量時(shí)，()變壓器鐵損和銅損。

A、不分?jǐn)?/p>

B、可以分?jǐn)?/p>

C、必須分?jǐn)?/p>

D、其它

答案：A

10.客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()執(zhí)行暫拆。

A、五天內(nèi)

B、六天內(nèi)

C、七天內(nèi)

D、八天內(nèi)

答案：A

11.國(guó)家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝(增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范中規(guī)定，基本

電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期為按()變更。

A、日

B、月

C、季度

D、年

答案：C

12.()發(fā)票只限于一般納稅人使用，增值稅小規(guī)模納稅人和個(gè)人不得使用。

A、居民

B、非居民

C、增值稅普通

D、增值稅專用

答案：D

13.語(yǔ)言是一定社會(huì)約定俗成的()。

A、數(shù)字系統(tǒng)

B、符號(hào)系統(tǒng)

C、言語(yǔ)系統(tǒng)

D、交流系統(tǒng)

答案：B

14.接到客戶反映電費(fèi)差錯(cuò)，經(jīng)核實(shí)確實(shí)由供電企業(yè)引起的，應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)

將差錯(cuò)電量電費(fèi)退還給客戶，涉及現(xiàn)金款項(xiàng)退費(fèi)的應(yīng)于()個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：D

15.國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成

客戶()。

A、投訴

B、意見(jiàn)

C、重復(fù)往返

D、上訪

答案：C

16.執(zhí)行定比定量電價(jià)的客戶，供電企業(yè)每年至少對(duì)客戶的比例或定量核定一次,

客戶()拒絕。

A、不得

B、可以

C、應(yīng)該

D、有權(quán)利

答案：A

17.發(fā)票管理人向()部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)用電費(fèi)發(fā)票并建立發(fā)票領(lǐng)用登記薄。

A、稅務(wù)

B、財(cái)務(wù)

C、營(yíng)銷

D、財(cái)政

答案:B

18.電動(dòng)汽車客戶申請(qǐng)發(fā)票抬頭填寫(xiě)錯(cuò)誤等原因，導(dǎo)致發(fā)票申請(qǐng)錯(cuò)誤后的，可進(jìn)

行沖紅，沖紅不可超過(guò)0次，沖紅后可再次申請(qǐng)發(fā)票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

19.“e充電”電子賬戶由（）通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)統(tǒng)一管理，具有充值.圈存.充電.退

費(fèi).查詢等功能。

A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部

B、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司

C、省公司

D、地市公司

答案：B

20.各單位（部門(mén)）的主要領(lǐng)導(dǎo)為本單位（部門(mén)）保密工作（），對(duì)本單位（部門(mén)）

的保密工作負(fù)（），（）的負(fù)責(zé)同志具體負(fù)責(zé)本單位（部門(mén)）保密工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

A、第一責(zé)任人.全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.協(xié)調(diào)保密工作

B、第一責(zé)任人.全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.分管保密工作

C、第一責(zé)任人.責(zé)任.分管保密工作

答案:B

21.對(duì)于O千伏客戶，保護(hù)定值由客戶委托的設(shè)計(jì)單位按市縣調(diào)控中心提供的

電網(wǎng)交界面保護(hù)定值限額核算。

A、220

B、110

C、10

D、35

答案：C

22.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除O環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。

A、規(guī)劃許可

B、綠地占用審批

C、占路許可

D、掘路/涉路許可

答案：A

23.在進(jìn)行“掌上電力”和“電e寶”互聯(lián)互通時(shí)，()不需要進(jìn)行驗(yàn)證。

Av業(yè)務(wù)

B、性能

C、安全

D、接口

答案：D

24.對(duì)于超出市公司項(xiàng)目包資金額度的業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行()要求，

由市公司先行組織實(shí)施，再履行備案程序。

A、先備案.后實(shí)施

B、同步備案實(shí)施

C、先實(shí)施.后備案

D、不備案.先實(shí)施

答案：C

25.由營(yíng)銷部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供()

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、四個(gè)統(tǒng)一

B、便捷高效

C、一口對(duì)外

D、辦事公開(kāi)

答案：C

26.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于電動(dòng)汽車用電價(jià)格政策有關(guān)問(wèn)題的通知》：除向

電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性集中式充換電設(shè)施用電外，其他充電設(shè)施按

其所在場(chǎng)所執(zhí)行分類目錄電價(jià)。黨政機(jī)關(guān).企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場(chǎng)中設(shè)置

的充電設(shè)施用電執(zhí)行()電價(jià)。

A、居民階梯

B、居民用電價(jià)格中的合表用戶

C、大工業(yè)用電

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

27.自正式受理用電申請(qǐng)至送電(客戶自身實(shí)施的受電工程工期不計(jì)入)，10千

伏客戶平均總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)()工作日(包含行政審批時(shí)間)。

A、40

B、42

C、43

D、45

答案：D

28.服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)中，電能表異常業(yè)務(wù)()個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

29.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下0不屬于供電員工站立時(shí)的行為舉止

規(guī)范要求。

A、抬頭.挺胸.收腹

B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)

D、雙手抱胸.叉腰

答案：D

30.在客戶服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)遇到“獨(dú)斷型”的客戶，采取()的策略可以更好地與

客戶溝通。

A、提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求

B、小心應(yīng)對(duì)，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺(jué)

C、真誠(chéng)對(duì)待，做出合理解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解

D、學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對(duì)自己的過(guò)失真誠(chéng)道歉

答案：C

31.發(fā)現(xiàn)無(wú)功表電量不正常時(shí)，應(yīng)了解客戶()的投入和切除情況。

A、電流互感器

B、電容器

C、電壓互感器

D、變壓器

答案：B

32.客戶交電費(fèi)時(shí)已經(jīng)開(kāi)具電費(fèi)普通發(fā)票，開(kāi)具等額增值稅專用發(fā)票后，()。

A、無(wú)需退回原開(kāi)具的普通發(fā)票

B、需退回原開(kāi)具的普通發(fā)票

C、在原開(kāi)具的普通發(fā)票上蓋作廢章

D、將原開(kāi)具的普通發(fā)票毀掉

答案：B

33.客戶可以通過(guò)()等電子渠道在線交納各項(xiàng)費(fèi)用。

A、微電力

B、線上電力

C、網(wǎng)上電力

D、掌上電力

答案:D

34.全面實(shí)現(xiàn)10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時(shí).省錢“三省”服務(wù)，辦電

環(huán)節(jié)壓減至4(3)個(gè)以內(nèi).平均接電時(shí)間壓減至60天以內(nèi).10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)

壓減至()個(gè)工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

35.省公司四項(xiàng)規(guī)范規(guī)定，多功能查詢機(jī)不能為客戶提供()查詢服務(wù)。

A、營(yíng)業(yè)人員聯(lián)系電話

B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址

C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話

D、業(yè)擴(kuò)工程造價(jià)

答案：A

36.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)

后，應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)提供檢測(cè)結(jié)果。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

37.本細(xì)則所指小微企業(yè)是指擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在0千伏安

及以下.農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。

A、140

B、160

C、180

D、200

答案：B

38.營(yíng)銷信息系統(tǒng)使用人員各自的帳號(hào)口令.數(shù)字證書(shū).信息資料等，符合應(yīng)用要

求是()。

A、不得泄露

B、借用他人使用

C、借給他人使用

D、多人共用帳號(hào)

答案：A

39.主業(yè)員工0代集體企業(yè)向客戶收取費(fèi)用。

A、禁止

B、不得

G允許

D、視情況而定

答案：B

40.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)()個(gè)月的用戶，不論是否

申請(qǐng)恢復(fù)用電，從期滿之日起，將恢復(fù)原電價(jià)計(jì)費(fèi)方式，并按合同約定的容量計(jì)

收基本電費(fèi)。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

41.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無(wú)關(guān)的事

情。

A、打擾

B、打斷

C、主動(dòng)與

D、事情

答案：B

42.通過(guò)營(yíng)業(yè)廳或政務(wù)服務(wù)大廳供電營(yíng)業(yè)窗口受理的，由()直接辦理變更基本電

價(jià)計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)。

A、業(yè)務(wù)辦理人員

B、客戶經(jīng)理

C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

D、電管家

答案：A

43.與客戶溝通結(jié)束并達(dá)成協(xié)議后，下一步我們應(yīng)該與客戶一起()達(dá)成協(xié)議的條

款。

A、共同實(shí)施

B、共同確認(rèn)

G互相認(rèn)可

D、互相確認(rèn)

答案：A

44.低壓三相負(fù)荷不平衡的改善措施中，配電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要遵守的配變選址原則

是()。

A、小容量.多布點(diǎn).短半徑

B、大容量.少布點(diǎn).長(zhǎng)半徑

C、小容量.少布點(diǎn).長(zhǎng)半徑

D、大容量.多布點(diǎn).短半徑

答案：A

45.客戶交費(fèi)后，對(duì)0應(yīng)主動(dòng)提供電費(fèi)普通發(fā)票或增值稅票。

A、應(yīng)收電費(fèi)

B、預(yù)收電費(fèi)

C、實(shí)收電費(fèi)

D、預(yù)結(jié)算電費(fèi)

答案：C

46.國(guó)家堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)安全為信息化發(fā)展提供保障，遵循積極利用.科學(xué)發(fā)展.依法管

理.確保安全的方針，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和互聯(lián)互通，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新和

應(yīng)用，支持培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，提高網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)

能力。

答案：B

47.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)落實(shí)國(guó)家降低一般工商業(yè)電價(jià)營(yíng)銷實(shí)施方案的通知》

中關(guān)于基本電費(fèi)收取方式的敘述中，哪些是正確的：()。

A、客戶可在變壓器容量.合約最大需量或?qū)嶋H最大需量三種計(jì)費(fèi)方式中自主選擇。

B、選擇合約最大需量方式的，合同約定值不低于變壓器容量和不通過(guò)變壓器接

入的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%,抄見(jiàn)最大需量值低于合同約定值105%的，按合

同約定值計(jì)收；抄見(jiàn)最大需量值超過(guò)合同約定值105%的，執(zhí)行本省標(biāo)準(zhǔn)。

C、選擇實(shí)際最大需量方式的，抄見(jiàn)最大需量值低于變壓器容量和不通過(guò)變壓器

接入的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%時(shí)，按容量的40%計(jì)收；抄見(jiàn)最大需量值超過(guò)

容量總和40%的，按實(shí)際抄見(jiàn)最大需量值計(jì)收。

D、客戶可提前15個(gè)工作日按季度或三個(gè)連續(xù)自然月通過(guò)營(yíng)業(yè)廳或自助渠道申請(qǐng)

變更基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式。

答案：A

48.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》,

經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在精簡(jiǎn)辦電資料方面，通過(guò)在全省層面出臺(tái)

的《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，將高.低壓客戶申請(qǐng)資料分別由5種.

4種分別精簡(jiǎn)至（），取消其他省政府要求以外所有資料。

A、3項(xiàng).2項(xiàng)

B、3項(xiàng).1項(xiàng)

C、4項(xiàng).2項(xiàng)

D、4項(xiàng).1項(xiàng)

答案：A

49.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》要求，拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫(kù)至

少存放（），以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。

A、1個(gè)月

B、2個(gè)月

C、3個(gè)月

Dv15天

答案：A

50.受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供（）服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶申請(qǐng)資

料，及時(shí)將相關(guān)信息錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

A、用電咨詢

B、一次辦結(jié)

C、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

D、一次都不跑

答案：A

51.供電企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)承諾.服務(wù)項(xiàng)目.服務(wù)范圍.服務(wù)程序.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依

據(jù)，接受()的監(jiān)督。

A、客戶

B、個(gè)人

C、社會(huì)

D、社會(huì)與客戶

答案：D

52.用電容量是指()用電設(shè)備容量的總和。

A、發(fā)電廠

B、變電所

C、供電線路

D、用戶

答案：D

53.晨會(huì)后綜合柜員根據(jù)各自職責(zé)檢查()，同時(shí)檢查供電營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境是否整潔

有序。做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

A、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境.設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備

存數(shù)量情況，便民物品是否齊全

B、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，

便民物品是否齊全

C、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全

D、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境.設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備

存數(shù)量情況

答案：A

54.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得()相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電

工程勘測(cè)(設(shè)計(jì))單位設(shè)計(jì)。

A、省級(jí)

B、企業(yè)

C、地市

D、國(guó)家

答案：D

55.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：某客戶部分家用電器在一次電力

運(yùn)行事故中燒壞且不可修復(fù)，其電冰箱已使用11年，購(gòu)買時(shí)價(jià)格2400元；電烤

箱350元，已使用4年；電視機(jī)剛剛購(gòu)買半年，購(gòu)買價(jià)格3200元，則供電企業(yè)

應(yīng)賠償該客戶()元。

A、3470

B、3150

C、3510

D、3190

答案：C

56.用戶開(kāi)通費(fèi)控業(yè)務(wù)，需要供電公司與客戶簽訂()。

A、《居民供用電合同》

B、智能交費(fèi)協(xié)議

C、低壓非居民供電合同

答案：B

57.某企業(yè)(一般納稅人)購(gòu)買10萬(wàn)元電費(fèi)充值卡用于員工發(fā)放福利，要求開(kāi)具增

值稅專用發(fā)票()。

A、可以進(jìn)行開(kāi)具

B、不可以進(jìn)行開(kāi)具

C、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即可開(kāi)具

D、財(cái)務(wù)同意即可開(kāi)具

答案：B

58.編制受電工程典型設(shè)計(jì)方案和工程造價(jià)參考手冊(cè)，統(tǒng)一整合至彩虹營(yíng)業(yè)廳和()

中，免費(fèi)提供10千伏受電工程典型設(shè)計(jì)咨詢和工程造價(jià)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶合

理確定用電申請(qǐng)容量.科學(xué)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備和設(shè)施。

A、政務(wù)大廳

B、移動(dòng)作業(yè)終端

C、營(yíng)業(yè)大廳

答案：B

59.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：下列關(guān)于供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置的描述

中，正確的是()。

A、A級(jí)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，兼本地區(qū)供電服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置于區(qū)級(jí)

及以上城市，每個(gè)區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)

B、B級(jí)廳為縣中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)

置1個(gè)

C、C級(jí)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域.郊區(qū),

鄉(xiāng)鎮(zhèn)

D、D級(jí)廳為單一功能收費(fèi)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域.郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案：C

60.智能電能表及用電信息采集系統(tǒng)的終端事件按采集方式分為()。

A、主動(dòng)上報(bào).主站召讀

B、手動(dòng)上報(bào).主站召讀

C、主動(dòng)上報(bào).主站直讀

D、手動(dòng)上報(bào).主站直讀

答案：A

61.積極推動(dòng)行政審批優(yōu)化，對(duì)于長(zhǎng)度小于O米的電力管線工程，免辦規(guī)劃許

可手續(xù)。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：C

62.用戶移表應(yīng)提前()個(gè)工作日申請(qǐng)。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

63.()具體負(fù)責(zé)總部辦公計(jì)算機(jī)信息安全和保密措施的落實(shí).檢查實(shí)施與日常維

護(hù)工作。

A、保密委員會(huì)

B、國(guó)網(wǎng)總部

C、信息化管理部門(mén)

D、國(guó)網(wǎng)信通公司

答案：D

64.客戶在使用“電e寶”時(shí)，可以進(jìn)行銀行卡綁定，銀行卡綁定中不包括()類

型的卡。

A、代扣銀行卡

B、提現(xiàn)銀行卡

C、快捷支付銀行卡

D、繳費(fèi)銀行卡

答案：D

65.用戶辦理改壓，超過(guò)原容量者，超過(guò)部分按()手續(xù)辦理。

A、改類

B、減容

C、增容

D、新裝

答案:C

66.電力客戶服務(wù)在運(yùn)營(yíng)時(shí)，以實(shí)現(xiàn)“()”的服務(wù)目標(biāo)。

A、以國(guó)家為中心

B、以客戶為中心

C、以企業(yè)為中心

D、以社會(huì)為中心

答案：B

67.暫停自()之日起，暫停部分免收基本電費(fèi)。

A、業(yè)務(wù)受理

B、方案答復(fù)

G設(shè)備加封

D、工單歸檔

答案：C

68.開(kāi)具發(fā)票的電子數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)以電子存儲(chǔ)介質(zhì)完整保存()。

A、三年

B、五年

C、十年

D、十五年

答案:B

69.其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)，退

補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間按()確定。

A、發(fā)行日期

B、抄表記錄

C、發(fā)生日

D、另算

答案：B

70.溝通過(guò)程中，事前對(duì)情況進(jìn)行分析,就是要事先確立一個(gè)雙方都能()的目標(biāo)。

A、接納

B、接受

C、承受

D、采納

答案：B

71.電費(fèi)空白發(fā)票如果遺失，應(yīng)于丟失的()時(shí)間內(nèi)書(shū)面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，并在

包括電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

A、當(dāng)日

B、兩日

C、三日

D、一周

答案：A

72.信息內(nèi)網(wǎng)辦公計(jì)算機(jī)及其外設(shè)可涉及公司企業(yè)秘密，但嚴(yán)禁存儲(chǔ).處理涉及()

的信息，嚴(yán)禁接入與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的信息網(wǎng)絡(luò)。

A、公司利益

B、國(guó)家安全

C、公司秘密

D、國(guó)家秘密

答案：D

73.以外幣購(gòu)置的家用電器，按購(gòu)置時(shí)國(guó)家外匯牌價(jià)折人民幣計(jì)算其購(gòu)置價(jià)，以

人民幣進(jìn)行清償。清償后，損壞的家用電器歸屬()所有。

A、客戶

B、供電企業(yè)

G維修人員

D、協(xié)商處理

答案：B

74.階梯電價(jià)檔次劃分和加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照各省市具體政策執(zhí)行按照年用電量分為()

個(gè)檔次。

A、—

B、二

C、三

D、無(wú)階梯

答案：C

75.國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全信息收集.分析和通報(bào)工

作，根據(jù)工作需要隨時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警信息。

答案：B

76.供電所自行解交現(xiàn)金時(shí)，解款人員不得少于()人，并配備一定的防護(hù)用具。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

77.無(wú)論采用何種計(jì)量方式，均應(yīng)將照明.動(dòng)力()計(jì)量。

Av計(jì)量

B、并接

C、分表分線

D、分時(shí)

答案：C

78.小微企業(yè)是指擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在160千伏安及以下.

農(nóng)村在()千伏安及以下的企業(yè)客戶。

A、100

B、125

G160

D、200

答案：A

79.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客戶反映過(guò)類似的情況，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是……原因。”

B、“請(qǐng)您放心，我會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)……。”

C、“你家里是否新安裝或購(gòu)買了功率比較大的電器呢？”

D、“通過(guò)您對(duì)故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象。”

答案:A

80.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者,按()手續(xù)辦理。

A、延期

B、增容

C、臨時(shí)用電

D、新裝

答案：D

81.計(jì)量裝置應(yīng)安裝在客戶側(cè)，低壓客戶表后線不得長(zhǎng)于()米。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：c

82.發(fā)展.運(yùn)檢.調(diào)控部門(mén)每月()日前發(fā)布變電站(環(huán)網(wǎng)柜)可用間隔及公用變電

站.線路.臺(tái)區(qū)可開(kāi)放負(fù)荷等電網(wǎng)資源信息，認(rèn)定負(fù)面清單后內(nèi)部公開(kāi)。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

83.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定：客戶移表須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，移表

費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)。

A、供電企業(yè)和客戶協(xié)商

B、供電企業(yè)

C、客戶

答案：C

84.因故對(duì)客戶實(shí)施停電時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照()規(guī)定的程序辦理。

A、電力法

B、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則

C、供電營(yíng)用電檢查管理管理辦法業(yè)規(guī)則

D、供用服務(wù)規(guī)范

答案：B

85.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第79條規(guī)定，客戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不

準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)?jiān)诳蛻艚桓厄?yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)

校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知客戶。

A、3天

B、5天

C、7天

Dv15天

答案：C

86.對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定()分若干次收費(fèi)，

并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

A、每月

B、季度

C、年度

D、六個(gè)月

答案：A

87.各單位應(yīng)()本單位的保密工作制度，并根據(jù)()對(duì)職工進(jìn)行()地保密教育和保

密工作檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)保密措施。

A、建立健全.工作實(shí)際.臨時(shí)性

B、加強(qiáng).工作實(shí)際.經(jīng)常性

C、建立健全.工作實(shí)際.經(jīng)常性

D、建立健全.工作實(shí)際.一次性

答案：C

88.因公司履行十項(xiàng)承諾.提高供電可靠性和供電服務(wù)水平采取帶電方式將客戶

接入電網(wǎng)(或從電網(wǎng)拆除)的帶電接火(拆除)費(fèi)，()公司主業(yè)及集體企業(yè)收取。

A、禁止

B、可由

C、允許

D、視情況而定

答案：A

89.國(guó)網(wǎng)公司要求內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)()企業(yè)秘密。

A、可存儲(chǔ).可處理

B、可存儲(chǔ).不可處理

C、不可存儲(chǔ).可處理

D、不可存儲(chǔ)和處理

答案:A

90.發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。為了有效地進(jìn)

行溝通，這些符號(hào)必須適應(yīng)()的需要。

A、發(fā)送者

B、媒體

C、接受者

D、載體

答案：B

91.國(guó)家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝(增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范中規(guī)定，基本

電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期為按0變更。

A、日

B、月

G季度

D、年

答案：C

92.集體企業(yè)()在供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置收費(fèi)點(diǎn)或業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，不得以主業(yè)名義

向客戶收取費(fèi)用。

A、禁止

B、不得

C、允許

D、視情況而定

答案：B

93.實(shí)行容缺“()”，對(duì)于35千伏及以上客戶提供免費(fèi)保護(hù)定值核算服務(wù)。

A、一證辦理

B、一證受理

C、一次辦理

D、一次受理

答案：B

94.對(duì)應(yīng)收電費(fèi)封帳后出現(xiàn)的電費(fèi)錯(cuò)賬，通過(guò)()方式在次月電費(fèi)賬務(wù)中處理。

A、沖正

B、沖紅

C、電量電費(fèi)退補(bǔ)

D、退費(fèi)

答案：C

95.用戶申請(qǐng)減容時(shí)，只適用于()壓供電用戶。

Av笈］

B、中

C、低

D、中導(dǎo))

答案：A

96.溝通時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏時(shí)我們會(huì)問(wèn)一個(gè)()的問(wèn)題。

A、開(kāi)放式

B、封閉式

C、引導(dǎo)性

D、特定式

答案：B

97.在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)和處理服務(wù)與()的關(guān)系。

A、效率

B、效益

C、個(gè)人形象

D、企業(yè)形象

答案：B

98.Q/GDW1373—2013《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范》要求電壓越限統(tǒng)計(jì)

中，對(duì)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的電壓按照()進(jìn)行分類分析，分類統(tǒng)計(jì)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的電壓合格

率.電壓不平衡度等。

A、計(jì)量裝置類別

B、用戶類別

C、電壓等級(jí)

D、電能表類別

E、用戶類別

F、電壓等級(jí)G:電能表類別

答案：C

99.電費(fèi)賬務(wù)管理流程是指供電企業(yè)發(fā)生()行為與其相關(guān)業(yè)務(wù)之后財(cái)務(wù)管理的過(guò)

程。

A、電力生產(chǎn)

B、電力銷售

C、電力消費(fèi)

D、電力投資

答案：B

100.運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹(shù)立良好的0。

A、信譽(yù)

B、信用

C、形象

D、榜樣

答案：A

101.計(jì)費(fèi)電能表或電能計(jì)量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)

際誤差的()退還或補(bǔ)收電費(fèi)。

A、實(shí)用電量

B、設(shè)備容量

C、起止時(shí)間

D、用電類別

答案：C

102.客戶辦理暫停，須提前()個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

103.針對(duì)高壓新裝.增容，在竣工檢驗(yàn)合格，簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議，

并結(jié)清業(yè)務(wù)費(fèi)用后，我們將在5個(gè)工作日內(nèi)為您0。

A、裝表接電

B、審核通電

C、電力供應(yīng)

D、通電

答案：A

104.考核供電系統(tǒng)電能質(zhì)量的重要指標(biāo)，反應(yīng)了電力工業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)電能需求的

滿足程度的是()。

A、諧波

B、電壓偏差

C、三相電壓不平衡

D、供電可靠性

答案：D

105.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：居民家用電器損壞賠償時(shí)，居民

家用電器使用時(shí)間以()的日期為準(zhǔn)開(kāi)始計(jì)算。

A、家用電器生產(chǎn)

B、發(fā)貨票開(kāi)具

C、客戶實(shí)際開(kāi)始使用

答案:B

106.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全事件處理方案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件

進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。

答案：B

107.暫停(減容)后，容量不足315千伏安的工業(yè)用戶，執(zhí)行()電價(jià)。

A、一般工商業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、大工業(yè)

D、其他用電

答案：A

108.單一制力率考核用戶退補(bǔ)電費(fèi)的計(jì)算，不但要考慮計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤后對(duì)有

功表電能表的影響，而且要考慮對(duì)()產(chǎn)生的影響，從而引起功率因數(shù)的變化，對(duì)

力率調(diào)整電費(fèi)也將產(chǎn)生影響。

A、功率因數(shù)

B、有功電能表

C、無(wú)功電能表

D、峰谷平電量

答案：C

109.通常將鐵損視作變壓器的()

A、空載損耗

B、負(fù)載損耗

C、介質(zhì)損耗

D、有功損耗

答案：A

110.電價(jià)方面，一般工商業(yè)電價(jià)在2018年降價(jià)10%的基礎(chǔ)上，2019年再降。。

A、20%

B、15%

C、10%

D、5%

答案:C

111.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方

案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在精簡(jiǎn)辦電資料方面，通過(guò)在全省層

面出臺(tái)的《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，將高.低壓客戶申請(qǐng)資料分別

由()分別精簡(jiǎn)至3項(xiàng).2項(xiàng)，取消其他省政府要求以外所有資料。

A、4種.5種

B、5種.4種

C、3種.5種

D、5種.3種

答案：B

112.尖峰電價(jià)在()月實(shí)施。

A、7

B、7-8

C、6-8

D、6-7

答案：C

113.申請(qǐng)暫停用電，每次應(yīng)不少于15天，每一日歷年內(nèi)暫停時(shí)間累計(jì)不超過(guò)()

個(gè)月，次數(shù)不受限制。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

114.“努力超越.追求卓越”的()是公司和員工勇于超越過(guò)去.超越自我.超越他

人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。

A\企業(yè)愿景

B、企業(yè)使命

C、企業(yè)宗旨

D、企業(yè)精神

答案:D

115.()是電子發(fā)票的綜合管理責(zé)任部門(mén)，由專人負(fù)責(zé)管理.全面負(fù)責(zé)本單位電子

發(fā)票的管理并對(duì)電子發(fā)票使用情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

A、營(yíng)銷部門(mén)

B、財(cái)務(wù)部門(mén)

C、開(kāi)票人

D、稅務(wù)主管機(jī)關(guān)

答案：B

116.95598業(yè)務(wù)包括信息查詢.業(yè)務(wù)咨詢.故障報(bào)修.投訴.舉報(bào).建議.意見(jiàn).表?yè)P(yáng).

服務(wù)申請(qǐng)等，除()業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。

A、投訴

B、建議

C、業(yè)務(wù)咨詢

D、表?yè)P(yáng)

答案：D

117.市政路燈用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。

A、居民生活

B、非居民

C、非工業(yè)

D、其他

答案：B

118.“e充電”APP用戶注冊(cè)點(diǎn)擊“()”一“登錄/注冊(cè)”跳轉(zhuǎn)至登錄頁(yè)面。

A、充電

B、社區(qū)

C、服務(wù)

D、我的

答案：D

119.(),是確認(rèn)客戶需求的第三個(gè)步驟。

A、提問(wèn)

B、積極聆聽(tīng)

C、及時(shí)確認(rèn)

D、處理異議

答案：C

120.供電服務(wù)公司施工人員受供電所委托進(jìn)行裝表接電工作時(shí)，應(yīng)向客戶出具(),

不得將裝表接電列入收費(fèi)項(xiàng)目。

A、授權(quán)書(shū)

B、施工協(xié)議

C、委托書(shū)

答案：C

121.供電服務(wù)公司等施工單位()代收電費(fèi)。

A\

B、允許

C、不得

D、視情況而定

答案：C

122.信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng).使用單位應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用密碼技術(shù)對(duì)()進(jìn)行保護(hù)。

A、信息網(wǎng)絡(luò)

B、保密系統(tǒng)

C、涉密系統(tǒng)

D、信息系統(tǒng)

答案：D

123.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)要求中規(guī)定，廣大職工()，廉潔自律，著裝統(tǒng)一.整潔，服

務(wù)熱情.真誠(chéng).快捷.周到，遇事不能推諉，說(shuō)話不能粗俗。

A、遵章守紀(jì)

B、遵守憲法

C、遵守刑法

D、遵守黨章黨規(guī)

答案：A

124.暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理()手續(xù)并按規(guī)定交

付費(fèi)用。

A、復(fù)裝接電

B、增容接電

C、新裝接電

D、無(wú)表接電

答案：A

125.()起，臨時(shí)用電電力用戶不再繳納臨時(shí)接電費(fèi)。

A、2017年12月31日

B、2018年1月1日

C、2017年12月1日

D、2018年2月1日

答案：C

126.電費(fèi)賬務(wù)的清核應(yīng)不定期地開(kāi)展，一般每季度不得少于()次。

A、—

B、二

C、三

D、五

答案:A

127.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定：違反本條例第27條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)

的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的()加收違約金。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之一至千分之三

答案：D

128.任何個(gè)人和組織有權(quán)對(duì)危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為向網(wǎng)信.電信.公安等部門(mén)舉報(bào)。

收到舉報(bào)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法作出處理；不屬于本部門(mén)職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有

權(quán)處理的部門(mén)。

答案:A

129.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列家用電器中使用年限均為1

0年的是()。

A、電視機(jī).音響.空調(diào)器.電風(fēng)扇

B、電冰箱.音響.錄像機(jī).吸塵器

C、電視機(jī).白熾燈.充電器.音響

D、電視機(jī),充電器.音響.錄像機(jī)

答案：D

130.在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允許辦

理()手續(xù)。

A、變更用電

B、改類

C、雜項(xiàng)

D、過(guò)戶

答案：B

131.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員()收費(fèi)結(jié)束后，清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與營(yíng)銷信

息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致。

A、每班

B、每日

C、每周

D、每月

答案：B

132.現(xiàn)金交費(fèi)是指用現(xiàn)金來(lái)交納應(yīng)交電費(fèi)，主要用于()客戶交納的電費(fèi)。

A、企業(yè)

B、機(jī)關(guān)

C、居民

D、商業(yè)

答案：C

133.《國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理辦法》所稱公司電力通信網(wǎng)是指()

及其承載的管理信息系統(tǒng)和電力二次系統(tǒng)。

A、公司電力通信網(wǎng)

B、公司電力信息網(wǎng)

C、公司電力信通網(wǎng)

D、公司電力電信網(wǎng)

答案：A

134.電力系統(tǒng)的()是保證電壓質(zhì)量的基本條件。

A、有功功率與有功平衡

B、頻率穩(wěn)定

C、無(wú)功補(bǔ)償與無(wú)功平衡

D、供電可靠性

答案：C

135.不能作為容缺“一證受理”的證件的是0。

A、身份證

B、組織機(jī)構(gòu)代碼

C、結(jié)婚證

D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

答案：C

136.()負(fù)責(zé)審批營(yíng)銷信息系統(tǒng)新增接入與停退手續(xù)。

A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部

B、中國(guó)電科院

C、聯(lián)研院

D、省公司營(yíng)銷部

答案：A

137.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA以上者為()

A、0.005

B、0.006

C、0.001

D、0.008

答案:C

138.關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)者違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第三十五條

規(guī)定，使用未經(jīng)安全審查或者安全審查未通過(guò)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)的，由有關(guān)主

管部門(mén)責(zé)令停止使用，處采購(gòu)金額五倍以上十倍以下罰款。

答案：B

139.居民客戶實(shí)行“一證受理”，即對(duì)于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)權(quán)證

明或身份證明材料，并簽訂書(shū)面承諾后，即可正式受理用電申請(qǐng)，所缺資料可以

在()環(huán)節(jié)補(bǔ)齊。

A、業(yè)務(wù)受理

B、現(xiàn)場(chǎng)勘察

C、竣工驗(yàn)收

D、裝表接電

答案：D

140.對(duì)符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入，電能表及以上部分由公司投資建設(shè)，

電能表以下部分由客戶自行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)()接入電網(wǎng)。

A、無(wú)限制

B、低成本

C、零成本

D、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

答案：C

141.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)小微企業(yè)投奧到表計(jì)范圍由濟(jì).青.煙“三核”城

市擴(kuò)大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴(kuò)大至160千伏安.農(nóng)村擴(kuò)大至

()千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。

A、80

B、90

C、100

D、110

答案：C

142.單筆“電e寶”交電費(fèi)使用小紅包，最多使用()個(gè)。

A、10

B、3

C、2

D、5

答案：A

143.《國(guó)家電網(wǎng)公司辦公計(jì)算機(jī)信息安全和保密管理規(guī)定》由()負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督

執(zhí)行。

A、國(guó)網(wǎng)信通公司總部

B、信息化工作部

C、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部

D、國(guó)網(wǎng)運(yùn)檢部

答案：B

144.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的

通知》要求，電力用戶(含新裝.增容用戶)可根據(jù)用電需求變化情況，提前()

向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)減容.暫停.減容恢復(fù).暫?；謴?fù)用電。

A、5天

B、.7天

C、5個(gè)工作日

D、7個(gè)工作日

答案：C

145.智能電能表故障顯示代碼Err-10的含義為()。

A、控制回路錯(cuò)誤

B、認(rèn)證錯(cuò)誤

C、修改密鑰錯(cuò)誤

D、時(shí)鐘故障

答案：B

146.客戶因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置，須向供電企業(yè)

提出申請(qǐng)，移表所需的費(fèi)用()。

A、由客戶負(fù)擔(dān)

B、由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)

C、由供電企業(yè)和客戶協(xié)商解決

D、由供電企業(yè)和客戶平攤

答案：A

147.()的驗(yàn)收檢查稱為竣工驗(yàn)收。

A、送電前

B、送電后

C、施工前

D、施工后

答案：A

148.國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全()和應(yīng)急工作機(jī)制，制定網(wǎng)絡(luò)

安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。

A、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控

B、風(fēng)險(xiǎn)處理

C、風(fēng)險(xiǎn)防控

D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

答案：D

149.實(shí)行容缺“()”，500千伏安以下項(xiàng)目供電方案由勘察人員現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶。

A、一證辦理

B、一證受理

C、一次辦理

D、一次受理

答案：B

150.在我省深化“一次辦好”十大專項(xiàng)行動(dòng)中，省委省政府將簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)

行動(dòng)方案作為專項(xiàng)行動(dòng)方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線

接入行政審批由最個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至()個(gè)以內(nèi)。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

151.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》中，網(wǎng)絡(luò)是指由計(jì)算機(jī)或者其他信息終端及

相關(guān)設(shè)備組成的按照一定的()和程序?qū)π畔⑦M(jìn)行收集.存儲(chǔ).傳輸.交換.處理的

系統(tǒng)。

A、規(guī)則

B、算法

C、方式

D、準(zhǔn)則

答案：A

152.客戶提出驗(yàn)表申請(qǐng)并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)

果通知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

153.供電所自行解交的，應(yīng)配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱，解款人員不得少于()

人，并配備一定的防護(hù)用具。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

154.黑光燈捕蟲(chóng)用電和防汛臨時(shí)照明用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。

A、居民

B、非居民

C、農(nóng)業(yè)排灌

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

答案:D

155.辦理遷址業(yè)務(wù)，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以()o

A、減容

B、暫停

C、銷戶

D、永久減容

答案：C

156.依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，用戶新裝或增加用電容

量均要求事先到供電公司()提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)。

A、營(yíng)銷部

B、用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

C、運(yùn)維檢修部

D、農(nóng)電工作部

答案：B

157.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前

()天送達(dá)停電通知書(shū)。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

158.從家用電器損壞起超過(guò)()，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴提出索賠要求的,

供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。

A、7日

Bv10日

C、15日

D、20日

答案：A

159.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員0必須進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，做到日清日結(jié)。

A、每日

B、次日

C、每周

D、每月

答案：A

160.“一口對(duì)外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制，()

部門(mén)統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。

Av運(yùn)檢

B、營(yíng)銷

C、建設(shè)

D、規(guī)劃

答案：B

161.暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過(guò)()。

Av15天

B、20天

C、一個(gè)月

D、兩個(gè)月

答案：D

162.現(xiàn)金繳款單填寫(xiě)的一般項(xiàng)目不包括()。

A、收款日期

B、繳款單編號(hào)

C、款項(xiàng)來(lái)源

D、幣別和數(shù)量

答案：B

163.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方()關(guān)系的協(xié)議。

A、權(quán)利

B、利益和義務(wù)

C、權(quán)利和義務(wù)

D、義務(wù)

答案:C

164.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號(hào)文工作要求，優(yōu)化電網(wǎng)配套項(xiàng)目管理流程，嚴(yán)格

落實(shí)“()”，加快工程建設(shè)進(jìn)度。

A、邊接入.邊改造

B、先接入.后改造

C、先改造.后接入

答案：B

165.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：受理居民客戶申請(qǐng)用電后，0個(gè)工作

日內(nèi)送電。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：c

166.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)

真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人.聯(lián)系電話和地址。

這是對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中實(shí)行()的要求。

A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

B、客戶經(jīng)理制

C、業(yè)務(wù)主辦制

D、限時(shí)辦結(jié)制

答案：A

167.電費(fèi)計(jì)算和審核工作應(yīng)在抄表的()進(jìn)行。

A、當(dāng)日

B、隔3日

C、第五天

D、一星期

答案：A

168.增值稅專用發(fā)票的0必須加蓋財(cái)務(wù)專用章或者發(fā)票專用章。

A、記賬聯(lián)

B、抵扣聯(lián)

C、存根聯(lián)

D、備用聯(lián)

答案：B

169.在溝通中，一旦遇到異議后，就會(huì)使溝通()。

A、破裂

B、中斷

C、不暢

D、失敗

答案：A

170.根據(jù)《電力法》規(guī)定：對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí).同一用電類別的用戶

執(zhí)行相同的電價(jià)0。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、分類

C、電費(fèi)

D、指標(biāo)

答案：A

171.根據(jù)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)電能表故障現(xiàn)象甄別和處置手冊(cè)的通知(營(yíng)銷計(jì)量

〔2014〕42號(hào))規(guī)定，電能計(jì)量誤差代表電能表計(jì)量的0,是電能表最重要的

考核指標(biāo)之一，也是較為常見(jiàn)的一種故障類型。

A、

B、正確度

C、準(zhǔn)確度

D、穩(wěn)定度

E、準(zhǔn)確性

答案：B

172.10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目20個(gè)(有土建工程的()個(gè))工作日內(nèi)完工；35千伏.

110千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目，按客戶用電需求倒排工期，于客戶工程竣工前完工。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

173.當(dāng)前，電力改革持續(xù)深化，“()”評(píng)價(jià)結(jié)果將直接關(guān)系到國(guó)家電網(wǎng)公司的整

體社會(huì)形象，影響電力改革的走向。

A、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

B、政風(fēng)行風(fēng)

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、獲得電力

答案：D

174.在實(shí)際工作中，電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)最多的問(wèn)題是電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤及()的問(wèn)題,

結(jié)果造成電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤。

A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出錯(cuò)

B、計(jì)量故障

C、地址錯(cuò)誤

D、系統(tǒng)程序錯(cuò)誤

答案:A

175.非居民客戶擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置的，應(yīng)承擔(dān)每次()的違約使用

電費(fèi)。

Av100元

B、500元

G5000元

D、300元

答案：C

176.《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》中規(guī)定，不準(zhǔn)違反()，推諉.搪塞.怠慢客戶。

A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

B、問(wèn)責(zé)制

C、連帶制

D、八項(xiàng)規(guī)定

答案：A

177.保險(xiǎn)柜的另一把鑰匙交由市公司0封存。

A、審計(jì)部

B、財(cái)務(wù)部

C、辦公室

D、安監(jiān)部

答案:D

178.各大電網(wǎng).電力局和供電企業(yè)做了大量電費(fèi)回收工作，既要遵循()的原則，

想方設(shè)法及時(shí)足額回收國(guó)家電費(fèi)，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

A、產(chǎn)品銷售

B、商品經(jīng)濟(jì)

C、生產(chǎn)資料

D、企業(yè)受益

答案：B

179.運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有()。

A、親和力

B、說(shuō)服力

C、應(yīng)變力

D、向心力

答案：B

180.用戶自己app開(kāi)發(fā)票，如果當(dāng)月有退補(bǔ)電費(fèi)，但用戶自己合并開(kāi)錯(cuò)，()自己

作廢發(fā)票重開(kāi)。

A、能

B、不能

C、可以

D、線下

答案:B

181.增值稅專用發(fā)票是由()部門(mén)指定的企業(yè)印制。

A、地方稅務(wù)局

B、直轄市國(guó)家稅務(wù)局

C、省國(guó)家稅務(wù)局

D、國(guó)務(wù)院稅務(wù)主管

答案：D

182.供電客戶接入公共電網(wǎng)占用公司變電站.開(kāi)閉所.環(huán)網(wǎng)柜間隔的費(fèi)用，0公司

主業(yè)及集體企業(yè)收取。

A、禁止

B、可由

C、允許

D、視情況而定

答案：A

183.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的

通知》要求，電力用戶選擇按最大需量方式計(jì)收()的，應(yīng)與電網(wǎng)企業(yè)簽訂合同,

并按合同最大需量計(jì)收0。

A、電度電費(fèi)

B、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

C、基本電費(fèi)

D、全部電費(fèi)

答案：C

184.某居民用戶12月份電費(fèi)總額為78元，無(wú)歷史陳欠電費(fèi)，交費(fèi)日期為每月1

5日到25日，該居民戶1月5日到供電營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，該居民戶應(yīng)交納的電費(fèi)違

約金是()。

A、0.86

B、1

C、1.26

D、2.56

答案:B

185.在取得行政審批后，新建臺(tái)區(qū)()個(gè)工作日內(nèi)完工；10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目()

個(gè)(有土建工程的30個(gè))工作日內(nèi)完工。

A、15,20

B、20,20

C、15,15

D、10,20

答案：A

186.大中型企業(yè)是指電壓等級(jí)在()千伏及以上的企業(yè)客戶。

A、6

B、10

C、35

D、110

答案：B

187.380V~10kV電能計(jì)量裝置屬于()電能計(jì)量裝置。

A、I類

B、II類

GIII類

D、D類E.V類

答案：D

188.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，()類家用電器的使用壽命為5

年。

A、電阻電熱

B、電機(jī)

C、電子

D、電光源

答案:A

189.臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)收集的客戶報(bào)裝資料應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)傳遞到營(yíng)業(yè)廳。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

190.用戶辦理遷址,原址按()用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先受理。

A、終止

B、暫停

C、延期

D、臨時(shí)用電

答案：A

191.客戶交納電費(fèi)完成，應(yīng)()后，提供給客戶。

A、出具收據(jù)

B、開(kāi)具支票

C、簽字登記

D、開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票

答案：D

192.對(duì)線上受理的市.縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心.中心營(yíng)業(yè)廳電子坐

席在()小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶申請(qǐng)信息，并與客戶預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，客戶經(jīng)理按預(yù)

約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

193.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶()。

A、個(gè)人信息

B、商業(yè)秘密

C、個(gè)人信息，商業(yè)秘密

D、聯(lián)系電話

答案:C

194.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量.()及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶.公用線路

與變壓器損耗的有功.無(wú)功電量。

A、電度電費(fèi)

B、線損電量

C、最大需量

D、基本電費(fèi)

答案：C

195.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。

A、增容

B、驗(yàn)收

C、新裝

D、新裝和增容

答案：D

196.市公司負(fù)責(zé)()千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目可研.初設(shè)審批，市.縣公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和

工程建設(shè)全過(guò)程工作。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：A

197.電能替代是指在終端能源消費(fèi)環(huán)節(jié)利用()燃煤(薪柴).燃油(氣)的能源

消費(fèi)方式。鼓勵(lì)優(yōu)先利用清潔電能(水電.風(fēng)電.光伏發(fā)電)進(jìn)行替代。

A、電能替代

B、水利替代

C、核能替代

D、光伏替代

答案：A

198.根據(jù)魯價(jià)格一發(fā)〔2012〕70號(hào)文件，民政部門(mén)所屬的國(guó)家.社會(huì)組織和個(gè)人

舉辦的為老年人.殘疾人.孤兒和棄嬰提供養(yǎng)護(hù).康復(fù)和托管服務(wù)的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)

的照明用電在執(zhí)行居民階梯電價(jià)后應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。

A、大工業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)

D、一般工商業(yè)

答案：C

199.電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí).準(zhǔn)確地回收，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，

關(guān)鍵在于()質(zhì)量。

A、抄表

B、電費(fèi)計(jì)算

C、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)

D、電費(fèi)回收

答案：B

200.《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：中小

化肥用電是指年生產(chǎn)能力為0(不含)萬(wàn)噸以下的單系列合成氨.磷肥.鉀肥.復(fù)合

肥料生產(chǎn)企業(yè)中化肥生產(chǎn)用電。

A、25

B、30

C、35

D、40

答案：B

201.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題有引導(dǎo)和匯報(bào)的責(zé)任,

并做好0。

A、解釋

B、記錄

C、筆錄

D、記載

答案：B

202.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶的其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠

費(fèi)總額的()計(jì)算。

A、1/1000

B、2/1000

C、3/1000

D、5/1000

答案：B

203.溝通過(guò)程中，提問(wèn)可以幫助我們了解對(duì)方更多.更準(zhǔn)確的()。

A、信息

B、意思

G意圖

D、目的

答案：A

204.竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)()的違約使用電費(fèi)。

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案:C

205.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修

服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)

90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)()。

A、100分鐘

B、120分鐘

C、視實(shí)際情況而定

D、以上都不對(duì)

答案：B

206.“e充電”APP找樁可對(duì)().充電接口類型.運(yùn)營(yíng)商.支付方式.電樁類型.電站

類型進(jìn)行篩選。

A、樁的功率

B、樁的電壓

C、樁的電流

D、樁的無(wú)功功率

答案：A

207.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，屬于兩部制電價(jià)

的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)0私增容量基本電費(fèi)

的違約使用電費(fèi)。

A、二倍

B、四倍

C、三倍

D、五倍

答案：c

208.負(fù)責(zé)申請(qǐng)計(jì)量相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)，開(kāi)展本轄區(qū)計(jì)量業(yè)務(wù)執(zhí)行和計(jì)量技術(shù)監(jiān)督工作

屬于()職責(zé)之一。

A、地市.縣供電公司

B、省計(jì)量中心

C、國(guó)網(wǎng)計(jì)量中心

D、縣計(jì)量中心

答案：A

209.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳的()及智能電費(fèi)結(jié)算等營(yíng)銷業(yè)

務(wù)策略的實(shí)施提供技術(shù)基礎(chǔ)。

A、預(yù)測(cè)

B、測(cè)算

C、結(jié)零

D、全面預(yù)控

答案：D

210.大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的定售客戶功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為()

A、0.95

B、0.90

C、0.85

D、0.80

答案：C

211.檢查采集任務(wù)的()情況，分析采集數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)集任務(wù)失敗和采集據(jù)異常，記

錄細(xì)信息，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集成功率.采集數(shù)據(jù)完整率。

A、執(zhí)行

B、抄回

C、完整

D、搜集

答案：A

212.已開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記薄，應(yīng)當(dāng)保存0。

A、三年

B、五年

G十年

D、十五年

答案：B

213.任何個(gè)人和組織不得()或者以其他非法方式獲取個(gè)人信息，不得非法出售或

者非法向他人提供個(gè)人信息。

A、收買

B、復(fù)制

G欺騙

D、竊取

答案：D

214.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即

答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明原因，并在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

215.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定，電費(fèi)違約金收取總額按()計(jì)收，總額不足1

元者按1元收取。

A、日累加

B、月累加

C、年累加

D、按小時(shí)

答案:A

216.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能表誤差超過(guò)其準(zhǔn)確度等級(jí)值或電能表功能故障時(shí)應(yīng)在()內(nèi)

處理或更換。

A、

B、5個(gè)工作日

C、3個(gè)工作日

D、5天

E、3天

答案：B

217.下面業(yè)務(wù)()組全部為變更用電。

A、減容.暫換.暫拆.分戶

B、增容.遷址.過(guò)戶.改類

G暫停.移表.銷戶.新裝

答案：A

218.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故后，由()門(mén)牽頭成立調(diào)查組，稽查大隊(duì).信息通信

管理部門(mén).信息運(yùn)維機(jī)構(gòu)配合，按照國(guó)家電網(wǎng)公司安全事件調(diào)查規(guī)程開(kāi)展信息安

全事故調(diào)查并追責(zé)。

A、營(yíng)銷部

B、辦公室

C、安質(zhì)部

D、紀(jì)委

答案：C

219.非言語(yǔ)渠道傾向于強(qiáng)調(diào)0和形象狀態(tài)的交流,以及它們對(duì)雙方輪流談話的整

合。

A、心情

B、狀態(tài)

C、情感

D、想法

答案：C

220.對(duì)于接入電網(wǎng)受限項(xiàng)目，實(shí)行“()”或過(guò)渡方案接入，同步啟動(dòng)配套電網(wǎng)

工程建設(shè)。

A、先接入.后改造

B、先改造.后接入

C、限制接入

答案：A

221.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：重要.一般投訴證據(jù)

保存年限及特殊.重大投訴證據(jù)保存年限分別為()年，超過(guò)保存年限的投訴證據(jù)

按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A、3,5

B、3,7

C、1,7

D、1,5

答案：A

222.對(duì)危害供電.用電安全和擾亂供電.用電秩序的，()有權(quán)制止。

A、政府機(jī)關(guān)

B、公安機(jī)關(guān)

C、供電企業(yè)

D、電力使用者

答案:C

223.信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)第五級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)()造成特別嚴(yán)

重?fù)p害。

A、社會(huì)秩序

B、公共利益

C、信息安全

D、國(guó)家安全

答案：D

224.充電卡銷卡退費(fèi)僅支持退至開(kāi)卡人銀行賬戶，退款在()個(gè)工作日內(nèi)到賬。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：c

225.居民生活.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，實(shí)行()電度電價(jià)。

A、單一制

B、兩部制

C、分時(shí)制

D、分類制

答案：A

226.電費(fèi)計(jì)算應(yīng)及時(shí)審核新裝和()，保證計(jì)算參數(shù)及數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況一致。

A、變更工作單

B、抄表工單

C、銷戶工單

D、業(yè)擴(kuò)流程

答案：A

227.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集.使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法.正當(dāng).()的原則。

A、合理

B、必要

0\合規(guī)

D、保密

答案：B

228.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，

供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍.農(nóng)村地區(qū)()；特殊邊遠(yuǎn)地

區(qū)2小時(shí)。

A、45分鐘,60分鐘

B、60分鐘，90分鐘

G90分鐘，90分鐘

D、45分鐘,90分鐘

答案：D

229.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，()工作

日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。

A、3個(gè)

B、5個(gè)

C、1個(gè)

D、7個(gè)

答案：D

230.居民階梯電價(jià)按()為周期執(zhí)行。

A、月度

B、季度

G年度

答案：C

231.負(fù)責(zé)安全在線監(jiān)測(cè)的運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)送工作的部門(mén)是()。

A、國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

B、南瑞集團(tuán)

C、中國(guó)電科院

D、全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院

答案：A

232.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：低壓

電力客戶不超過(guò)()個(gè)工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

233.公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，供電方案答復(fù)期限：低壓電力客戶不超過(guò)()

個(gè)工作日。

A、5

B、7

C、15

D、30

答案：B

234.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策和()批準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到電價(jià)準(zhǔn)確.電費(fèi)賬務(wù)清楚。

A、國(guó)家電網(wǎng)公司

B、物價(jià)部門(mén)

C、省電力公司

D、地(市)供電公司

答案：B

235.供電服務(wù)公司派駐供電所從事供電所業(yè)務(wù)人員只能從事供電所主營(yíng)業(yè)務(wù)，()

以供電服務(wù)公司名義承攬業(yè)務(wù).()從事供電服務(wù)公司承接施工服務(wù)。供電服務(wù)公

司工程施工人員應(yīng)統(tǒng)一由其工程技術(shù)部管理和派工。

A、可以

B、允許

G不得

D、視情況而定

答案：C

236.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備()計(jì)算確

定。

A、運(yùn)行容量乘以實(shí)際使用時(shí)間

B、額定容量乘以實(shí)際使用時(shí)間

C、額定容量乘以估算使用時(shí)間

D、運(yùn)行容量乘以運(yùn)行時(shí)間

答案：B

237.傾聽(tīng)回應(yīng)是指當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的()。在聽(tīng)的

過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭回應(yīng)對(duì)方。

A、動(dòng)作

B、表達(dá)

G話語(yǔ)

D、行為

答案：A

238.高供低計(jì)加收變壓器損耗，高供高計(jì).低供低計(jì)()變壓器損耗。

A、也加收

B、不加收

C、可以加收

D、忽略不計(jì)

答案:B

239.任何個(gè)人和組織不得從事非法侵入他人網(wǎng)絡(luò).干擾他人網(wǎng)絡(luò)正常功能.竊取

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)；不得提供用于侵入網(wǎng)絡(luò).干擾網(wǎng)絡(luò)正常功能及

防護(hù)措施.竊取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等危害網(wǎng)絡(luò)安全活動(dòng)的程序.工具；明知他人從事危害網(wǎng)

絡(luò)安全的活動(dòng)的，不得為其提供技術(shù)支持.廣告推廣.支付結(jié)算等幫助。

答案：B

240.()部門(mén)依據(jù)電費(fèi)賬務(wù)管理考核制度，定期對(duì)電費(fèi)賬務(wù)管理情況進(jìn)行監(jiān)督與檢

查。

A、營(yíng)銷

B、財(cái)務(wù)

C、稅務(wù)

D、物價(jià)

答案：A

241.任何個(gè)人和組織發(fā)送的電子信息.提供的應(yīng)用軟件，不得設(shè)置()，不得含有

法律.行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

A、廣告彈窗

B、惡意程序

C、木馬病毒

D、無(wú)用鏈接

答案：B

242.實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，規(guī)劃許可環(huán)節(jié)時(shí)限是()個(gè)工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：c

243.營(yíng)銷收費(fèi)收取現(xiàn)金由()收取。

A、營(yíng)銷部門(mén)

B、財(cái)務(wù)部門(mén)

C、審計(jì)部門(mén)

D、安監(jiān)部門(mén)

答案：A

244.()負(fù)責(zé)營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的開(kāi)票.收費(fèi)。

A、營(yíng)銷人員

B、財(cái)務(wù)人員

C、綜合柜員

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

答案：C

245.服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)中，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)()個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

246.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：設(shè)立溝通的目標(biāo).

0.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí).對(duì)情況進(jìn)行分析。

A、闡述觀點(diǎn)

B、制定計(jì)劃

C、有效的溝通方法

D、確認(rèn)需求目標(biāo)

答案：B

247.電力企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中通過(guò)保證連續(xù)供電，電能質(zhì)量好，價(jià)格合理,購(gòu)買手續(xù)

簡(jiǎn)單,結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽(yù),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)屬于()。

A、形象銷售策略

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

C、市場(chǎng)開(kāi)拓策略

D、推進(jìn)需求側(cè)管理策略

答案：B

248.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文

件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，低壓供電的.高壓供電的分別不不超過(guò)()

個(gè)工作日。

A、20,8

B、15,7

C、8,20

D、7,15

答案：C

249.客戶因()等原因申請(qǐng)退預(yù)收電費(fèi)時(shí)，要嚴(yán)格履行逐級(jí)審批手續(xù)。

A、移表

B、換表

C、遷址

D、銷戶

答案：D

250.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證

連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照()實(shí)施錯(cuò)避峰.停限電。

A、計(jì)劃停電

B、政府批準(zhǔn)的有序用電方案

C、臨時(shí)停電

D、單位批準(zhǔn)的限電拉路

答案：B

251.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定》：100kVA及以上的農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)標(biāo)

準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行()。

Av0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案:C

252.為便于發(fā)票的使用管理，以()為單位一次性領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量不宜太多。

A、領(lǐng)用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

答案：C

253.客戶在營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)時(shí)，可根據(jù)()提示進(jìn)行交費(fèi)操作。

A、手機(jī)APP

B、交費(fèi)終端

C、手持終端

D、網(wǎng)站網(wǎng)址

答案：B

254.增值稅專用發(fā)票只限于()使用。

A、非增值稅人

B、特殊應(yīng)稅行為

C、一般納稅人

D、增值稅小規(guī)模納稅人

答案：C

255.一個(gè)“掌上電力2019”官方版的賬號(hào)最多可以綁定()個(gè)戶號(hào)。

A、3

B、5

C、10

D、7

答案：C

256.營(yíng)銷.服務(wù)人員是電力企業(yè)服務(wù)的()。

A、接受者

B、監(jiān)督者

C、提供者

D、受益者

答案：C

257.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的

質(zhì)量事件中的()級(jí)質(zhì)量事件，應(yīng)界定為重大投訴。

A、六級(jí)

B\五級(jí)

C、七級(jí)

D、八級(jí)

答案：A

258.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，通過(guò)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，自動(dòng)獲取客戶身份證.營(yíng)業(yè)

執(zhí)照.立項(xiàng).規(guī)劃.環(huán)評(píng)等信息，實(shí)現(xiàn)()。

A、“刷臉辦電”

B、“一證受理”

C、“一證啟動(dòng)”

D、“一窗受理”

答案：A

259.功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是()高壓供電工業(yè)客戶。

A、160kV■A

B、160kV-A以下

G160kV-A以上

Dv160kV-A及以上

答案：c

260.業(yè)擴(kuò)工程是指供電部門(mén)從受理客戶申請(qǐng)到()全過(guò)程業(yè)務(wù)的總稱。

A、業(yè)務(wù)歸檔

B、裝表接電

C、簽訂合同

D、現(xiàn)場(chǎng)送電

答案：B

261.客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在供電方案有效期到期前

()天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)，但延長(zhǎng)時(shí)間不

得超過(guò)上述規(guī)定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

262.對(duì)0客戶，依托供電服務(wù)指揮中心,開(kāi)展服務(wù)預(yù)約，推行客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，

現(xiàn)場(chǎng)收集客戶需求.辦電資料，確定配套電網(wǎng)工程建設(shè)方案.物資需求清單和不停

電作業(yè)方案并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)一次上門(mén).一次送電。

A、居民

B、非居民

C、小微企業(yè)

D、大中型企業(yè)

答案：C

263.積極融入“?！闭?wù)服務(wù)APP,實(shí)現(xiàn)用電信息查詢.繳費(fèi).業(yè)務(wù)辦理及進(jìn)度

查詢，讓客戶享受方便快捷的“一鍵式”線上辦電服務(wù)。

A、愛(ài)中國(guó)

B、魯電通

C、愛(ài)山東

D、山東政務(wù)

答案:C

264.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)

供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：220V單相供電的，為標(biāo)稱電壓的()。

A、10%

B、±7%

C、+7%,-10%

D、士10%

答案:D

265.與客戶溝通結(jié)束后，我們首先應(yīng)該對(duì)客戶表示()。

A、感謝

B、贊美

C、夸獎(jiǎng)

D、慶祝

答案：A

266.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺(tái)，打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與

政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)在線提交()千伏及以下電力接入外線工程行政審

批資料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

267.低壓供電方案的有效期為()，逾期注銷。

As1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、1年

答案：B

268.針對(duì)高壓新裝.增容，對(duì)于“兩高”及其他特殊客戶.按照國(guó)家要求，加驗(yàn)()

等證照資料。

A、環(huán)評(píng)報(bào)告

B、項(xiàng)目可研報(bào)告

C、能評(píng)報(bào)告

D、安全許可證

答案：A

269.下列哪個(gè)不是儀容的基本要求()。

A、自然

B、大方

C、美觀

D、端莊

答案：C

270.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失()書(shū)面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、當(dāng)日

B、次日

C、當(dāng)月

D、次月

答案:A

271.信息安全監(jiān)管部門(mén)及其工作人員在履行監(jiān)督管理職責(zé)中，玩忽職守.濫用職

權(quán).徇私舞弊的，依法給予()。

A、紀(jì)律處分

B、警告

C、通報(bào)批評(píng)

D、行政處分

答案：D

272.由于客戶原因改壓引起的工程費(fèi)用由()負(fù)擔(dān)。

A、村委會(huì)

B、政府

C、供電企業(yè)

D、客戶

答案：D

273.學(xué)校對(duì)外營(yíng)利的附屬工廠的200kVA變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。

A、學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、居民生活

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

274.按期回收電費(fèi)，不但能保證國(guó)家財(cái)政收入，也為供電企業(yè)自身的()過(guò)程及()

提供資金保障。

A、生產(chǎn).擴(kuò)大生產(chǎn)

B、生產(chǎn).壓縮生產(chǎn)

C、再生產(chǎn).擴(kuò)大再生產(chǎn)

D、再生產(chǎn).壓縮再生產(chǎn)

答案：C

275.存儲(chǔ).處理涉及國(guó)家()信息的網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全保護(hù)，除應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民

共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》外，還應(yīng)當(dāng)遵守保密法律.行政法規(guī)的規(guī)定。

A、機(jī)密

B、秘密

C、重要

D、保密

答案：B

276.35T10千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資實(shí)行()。

A、實(shí)物儲(chǔ)備

B、協(xié)議庫(kù)存采購(gòu)

C、供應(yīng)商寄存

D、物資供應(yīng)

答案：B

277.對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性集中式電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電,

執(zhí)行()價(jià)格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

答案：B

278.加快推進(jìn)“一鏈辦理”。組織市公司加強(qiáng)與相關(guān)行政審批部門(mén)的溝通，實(shí)現(xiàn)

()與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，全面推廣電力接入工程由供電企業(yè)“一窗受理”.

行政審批部門(mén)“一鏈辦理”。

A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)

B、電網(wǎng)GIS系統(tǒng)

C、移動(dòng)作業(yè)終端

D、ERP系統(tǒng)

答案：A

279.因0使供電企業(yè)未能實(shí)施拆表銷戶，銷戶業(yè)務(wù)暫緩實(shí)施，待現(xiàn)場(chǎng)具備條件可

實(shí)施后