2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能賽卷-網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷-賽卷4-化妝品（B卷）

賽卷名稱賽卷4-化妝品（B卷）賽卷背景背景資料：歐萊雅集團(tuán)是美妝品行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，成立于1907年，經(jīng)營(yíng)范圍遍及130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司、42家工廠、100多個(gè)代理商，以及5萬(wàn)多名的員工，是總部設(shè)于法國(guó)的跨國(guó)公司，也是財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)之一。經(jīng)營(yíng)高檔的消費(fèi)品，并從事制藥和皮膚病研究，產(chǎn)品涉及化妝品、染發(fā)用具、護(hù)膚品、防曬用品、彩妝、淡香水和香水、制藥、高檔消費(fèi)品等。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜》公布，歐萊雅排第36名。2018年7月19日，《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布，歐萊雅位列392位。2018年12月，歐萊雅入圍2018世界品牌500強(qiáng)。產(chǎn)品種類一、歐萊雅三合一卸妝水歐萊雅三合一卸妝水，眼唇臉部溫和深層清潔，無(wú)刺激保濕，售價(jià)99元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱L'OREAL/歐萊雅適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品名稱L'OREAL/歐萊雅三合一卸妝水功效清爽卸妝清潔上市時(shí)間2018年凈含量250ml規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期36個(gè)月產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.清潔力加成舒潤(rùn)溫和。2.無(wú)添加敏感肌也能安心用。3.溫和卸妝無(wú)刺激。二、歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜店鋪活動(dòng)促銷產(chǎn)品，原價(jià)299元，現(xiàn)價(jià)240元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱L'OREAL/歐萊雅適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)規(guī)格類型正常規(guī)格產(chǎn)品名稱歐萊雅復(fù)顏抗皺緊致眼霜功效滋潤(rùn)、緊致保質(zhì)期3年凈含量15g/ml歐萊雅單品復(fù)顏抗皺緊致滋潤(rùn)眼霜是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.緊致保濕，淡紋抗衰老。2.均勻眼周膚色。三、歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液熱巴同款，保濕淡紋，售價(jià)380元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌歐萊雅適合膚質(zhì)油性膚質(zhì)保質(zhì)期42個(gè)月產(chǎn)品名稱歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液功效補(bǔ)水、保濕產(chǎn)地中國(guó)上海凈含量21ml上市時(shí)間2018產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.7天密集護(hù)理，保濕補(bǔ)水，澎潤(rùn)充盈，淡化細(xì)紋。2.緩解初老痕跡，是肌膚的“救急站”。四、歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏歐萊雅深層清潔毛孔，持久保濕，售價(jià)39元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌歐萊雅規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期3年產(chǎn)品名稱男士勁能深層凈化潔面膏功效深層清潔適合膚質(zhì)中性膚質(zhì)凈含量100g/mL包裝全新外盒塑封產(chǎn)地中國(guó)產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.清潤(rùn)醒膚，洗出光亮神采，能量爆棚！2.深度清潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)！3、植物成分萃取，舒緩不適，增強(qiáng)肌膚抵御外界傷害能力！五、歐萊雅男士護(hù)膚水一次洗臉雙重功效，促銷價(jià)39元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌歐萊雅規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期3年產(chǎn)品名稱歐萊雅男士護(hù)膚水功效凈化潔顏平滑膚質(zhì)凈含量100ML歐萊雅單品男士水能潤(rùn)澤雙效潔面膏產(chǎn)地中國(guó)是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品賣點(diǎn)：1、蘊(yùn)含高山泉水，潔凈的同時(shí)填充水能，潤(rùn)澤肌膚。2、特別含有的平滑滋潤(rùn)復(fù)合成分，幫助去除老廢角質(zhì)，滋潤(rùn)平撫粗糙。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買(mǎi)的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于店鋪活動(dòng)本店所有商品全店實(shí)付滿199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個(gè)ID一次。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國(guó)聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，不可以開(kāi)成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無(wú)特殊要求一律開(kāi)成個(gè)人，如公司購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞本店快遞有匯通、中通、EMS、萬(wàn)象，黃馬甲等（港澳臺(tái)和海外不發(fā)貨哦），倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時(shí)無(wú)法接受指定。“黃馬甲”是菜鳥(niǎo)物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，會(huì)安全送達(dá)。每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。關(guān)于退換所有商品均按照國(guó)家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問(wèn)題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。拒收到付。所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫(xiě)明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。如若未按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。售后服務(wù)所有產(chǎn)品確保正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)致電我們的熱線400-820-8017或旺旺客服。常見(jiàn)問(wèn)題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？2.Q：物流為什么一直沒(méi)有更新?A：親，別急，我?guī)湍鷨?wèn)一下快遞公司是怎么回事。3.Q：我昨天晚上拍下的，你們?cè)趺催€沒(méi)有發(fā)貨？A：親，你的產(chǎn)品已經(jīng)打包了，快遞下午就會(huì)過(guò)來(lái)取。本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。4.Q：我要退貨，你們把地址發(fā)給我。A：親，如果要退換貨的，請(qǐng)后臺(tái)先確認(rèn)收貨，然后申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)好了跟我說(shuō)一下，我會(huì)把我們這邊的地址發(fā)到親的旺旺上的。5.Q：快遞顯示簽收了，但是我沒(méi)有收到產(chǎn)品呀？A：親，不用擔(dān)心，我?guī)陀H問(wèn)一下快遞，稍后回復(fù)您。6.Q：你們不是說(shuō)可以開(kāi)發(fā)票嗎？我怎么沒(méi)有收到？A：親，不好意思，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。7.Q：這個(gè)寶貝怎么跟我之前買(mǎi)的不一樣？A：親。本店所有產(chǎn)品確保正品，支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。8.Q：剛下完單，快遞到河南需要幾天時(shí)間？A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。9.Q：快遞顯示是“黃馬甲”，“黃馬甲”是什么快遞？A：親，“黃馬甲”是菜鳥(niǎo)物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，會(huì)安全送達(dá)。10.Q：你好，我在你家店里買(mǎi)的化妝品滿199元了，怎么沒(méi)有贈(zèng)我防曬霜呢？A：親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元您再支付19.9元才會(huì)獲得正裝防曬乳一支哦。11.Q：我買(mǎi)的歐萊雅潔面膏用了之后怎么不保濕？A：親，一般不會(huì)這樣的呢。建議你加大用量，再用一段時(shí)間看看。12.Q：我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有給我處理退款啊？A：您好，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。13.Q：怎么這么慢，幫我查詢了嗎？A：親親，不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。14.Q：我這邊退貨，快遞是自己上門(mén)來(lái)取吧？A：親，我們是第三方快遞，快遞是需要自己叫的，不上門(mén)取件的。親可以在網(wǎng)上搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。15.Q：你們說(shuō)退款了，錢(qián)退到哪里了，什么時(shí)候到賬？A：親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付寶隨時(shí)到賬，網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才能到賬，信用卡需要7-13個(gè)工作日到賬。16.Q：您好，我剛買(mǎi)歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜，我想退貨，可以到付嗎？A：親，不好意思，本店拒收到付。本店商品都購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您不會(huì)花費(fèi)太多運(yùn)費(fèi)的。17.Q：我收到的三合一卸妝水外包裝怎么被壓扁了？A：親親，這一定是快遞運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的，如果能正常使用，建議不換貨。如果您想退換貨，可以將商品寄回，我們重新給你發(fā)一件。18.Q：你好，我買(mǎi)的抗皺眼霜怎么又降價(jià)了，退還我降價(jià)的10元錢(qián)！A：親親，不好意思，降價(jià)是公司為了迎合節(jié)日的促銷行為，您購(gòu)買(mǎi)時(shí)，確實(shí)還沒(méi)有此活動(dòng)。不能多退少補(bǔ)呢?；顒?dòng)結(jié)束，我們會(huì)立馬恢復(fù)原價(jià)的。19.Q：我收到的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么跟以前的包裝不一樣？A：您好，本店百歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液都是2018年12月最新款包裝，跟以前包裝確實(shí)改變很大。20.Q：為什么我買(mǎi)的兩個(gè)歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏包裝不一樣？A：您好，本店歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請(qǐng)放心使用哦。21.Q：歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么這么??？A：親親，本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買(mǎi)的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液是21ml的。22.Q：你好，我要退貨，請(qǐng)問(wèn)我需要寫(xiě)明什么？A：親親，所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫(xiě)明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。23.Q：您好，我要退貨，快遞由誰(shuí)承擔(dān)？A：親，本店所有商品均按照國(guó)家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問(wèn)題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。24.Q：你好，請(qǐng)問(wèn)你們的客服電話是多少？A：您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。25.Q：為什么我收到的兩個(gè)歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液生產(chǎn)日期不一樣？A：親親，本店所有商品都是隨機(jī)發(fā)貨的哦，生產(chǎn)日期不一樣是正常的，請(qǐng)放心使用。26.Q：我用了歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜好幾天了，怎么沒(méi)效果？A：親親，本產(chǎn)品需要堅(jiān)持使用的，才會(huì)有持久療效的，幾天時(shí)間確實(shí)太短了呢。您再用上一段時(shí)間，一定會(huì)有效果的。27.Q：為什么歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液那么小的瓶？A：親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，您購(gòu)買(mǎi)的三生花花漾粉嫩雙色氣墊歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液是21ML的，該產(chǎn)品是精華液奧。28.Q：歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏用起來(lái)怎么煞眼睛？A：親，使用本產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)閉緊眼部，用清水沖洗干凈后再睜眼。煞眼睛是正常情況奧。29.Q：您好，我用了潔面膏怎么感覺(jué)皮膚沒(méi)變化？A：您好，潔面膏主要對(duì)皮膚進(jìn)行深度清潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)，如果您想改善皮膚質(zhì)量，可以再搭配本店其他商品。30.Q：我使用歐萊雅男士護(hù)膚水后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？A：您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，都可以退貨。31.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，不好意思，讓您久等了。32.Q：為什么我用了一個(gè)星期了還是沒(méi)效果呢？A：您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。33.Q：我收到的歐萊雅男士護(hù)膚水漏了，怎么辦？A：親親，不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。34.Q：您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？A：不好意思，我們會(huì)盡快給您安排補(bǔ)發(fā)，感謝您的支持與理解。35.Q：歐萊雅三合一卸妝水怎么感覺(jué)還是卸的不徹底呢？A：您好，可能是您的使用方法不太對(duì)。眼部卸妝、唇部卸妝、睫毛卸妝、臉部卸妝注意事項(xiàng)是不同的，您可以再參考一下本產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。36.Q：請(qǐng)問(wèn)下，這款抗皺眼霜晚上睡覺(jué)之前還能使用嗎?A：您好，抗皺眼霜早晨出門(mén)和睡覺(jué)之前各用一次，效果最好奧。37.Q：我鼻子兩邊和額頭總有痘印，使用了這款歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么沒(méi)有變淺？A：您好，玻尿酸安瓶精華液能夠幫助淡化細(xì)紋，修護(hù)受損肌膚，但是個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。38.Q：沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我要退款！A：親，不好意思，請(qǐng)問(wèn)您不滿意的的地方是？39.Q：這款歐萊雅三合一卸妝水效果不好，是正品嗎？A：親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。40.Q：這款歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜太油了，是正品嗎？A：親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。41.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏去污效果不好，是正品嗎？A：親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。42.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏怎么起泡這么多？A：親，這款水潔面膏泡沫豐富，起泡程度是泡沫哦。43.Q：我用這款歐萊雅男士護(hù)膚水過(guò)敏，是特殊用途的化妝品嗎？A：親親，個(gè)人膚質(zhì)不同，所以會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，這款歐萊雅男士護(hù)膚水不是特殊用途的化妝品。44.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏怎么這么??？A：親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏是100g的。45.Q：下單2天了還沒(méi)到，快遞怎么這么慢！A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天，請(qǐng)耐心等待。46.Q：（非節(jié)日某天下午4：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？A：親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會(huì)在明天發(fā)出的。47.Q：（雙十一）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？A：親，由于雙十一，訂單較多，物流較慢，您的訂單我們會(huì)盡快發(fā)出。48.Q：（非節(jié)日某天下午2：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？A：親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會(huì)在今天發(fā)出的。49.Q：親，我這次買(mǎi)的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液非常好用，下次買(mǎi)有優(yōu)惠嗎？A：親親，店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)，請(qǐng)關(guān)注店鋪通知哦。50.Q：親，我這次買(mǎi)的歐萊雅男士護(hù)膚水非常好用，下次買(mǎi)有優(yōu)惠嗎？A：親親，店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)，請(qǐng)關(guān)注店鋪通知哦?？蛻舴?wù)問(wèn)題@買(mǎi)家1你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？售后1.00物流為什么一直沒(méi)有更新?親，別急，我?guī)湍鷨?wèn)一下快遞公司是怎么回事。售后1.00我昨天晚上拍下的，你們?cè)趺催€沒(méi)有發(fā)貨？親，你的產(chǎn)品已經(jīng)打包了，快遞下午就會(huì)過(guò)來(lái)取。本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。售后1.00你好，請(qǐng)問(wèn)你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買(mǎi)家2你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？售后1.00您好，我要退貨，快遞由誰(shuí)承擔(dān)？親，本店所有商品均按照國(guó)家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問(wèn)題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。售后1.00你好，我要退貨，請(qǐng)問(wèn)我需要寫(xiě)明什么？親親，所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫(xiě)明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。售后1.00我這邊退貨，快遞是自己上門(mén)來(lái)取吧？親，我們是第三方快遞，快遞是需要自己叫的，不上門(mén)取件的。親可以在網(wǎng)上搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。售后1.00@買(mǎi)家3我要退貨，你們把地址發(fā)給我。親，如果要退換貨的，請(qǐng)后臺(tái)先確認(rèn)收貨，然后申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)好了跟我說(shuō)一下，我會(huì)把我們這邊的地址發(fā)到親的旺旺上的。售后1.00我這邊退貨，快遞是自己上門(mén)來(lái)取吧？親，我們是第三方快遞，快遞是需要自己叫的，不上門(mén)取件的。親可以在網(wǎng)上搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。售后1.00這個(gè)寶貝怎么跟我之前買(mǎi)的不一樣？親。本店所有產(chǎn)品確保正品，支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。售后1.00歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么這么?。坑H親，本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買(mǎi)的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液是21ml的。售后1.00@買(mǎi)家4為什么我用了一個(gè)星期了還是沒(méi)效果呢？您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏用起來(lái)怎么煞眼睛？親，使用本產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)閉緊眼部，用清水沖洗干凈后再睜眼。煞眼睛是正常情況奧。售后1.00我買(mǎi)的歐萊雅潔面膏用了之后怎么不保濕？親，一般不會(huì)這樣的呢。建議你加大用量，再用一段時(shí)間看看。售后1.00@買(mǎi)家5剛下完單，快遞到河南需要幾天時(shí)間？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。售后1.00快遞顯示是“黃馬甲”，“黃馬甲”是什么快遞？親，“黃馬甲”是菜鳥(niǎo)物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，會(huì)安全送達(dá)。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00你好，請(qǐng)問(wèn)你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買(mǎi)家6我收到的三合一卸妝水外包裝怎么被壓扁了？親親，這一定是快遞運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的，如果能正常使用，建議不換貨。如果您想退換貨，可以將商品寄回，我們重新給你發(fā)一件。售后1.00歐萊雅三合一卸妝水怎么感覺(jué)還是卸的不徹底呢？您好，可能是您的使用方法不太對(duì)。眼部卸妝、唇部卸妝、睫毛卸妝、臉部卸妝注意事項(xiàng)是不同的，您可以再參考一下本產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。售后1.00為什么我用了一個(gè)星期了還是沒(méi)效果呢？您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00這款歐萊雅三合一卸妝水效果不好，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00@買(mǎi)家7我收到的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么跟以前的包裝不一樣？您好，本店百歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液都是2018年12月最新款包裝，跟以前包裝確實(shí)改變很大。售后1.00歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么這么??？親親，本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買(mǎi)的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液是21ml的。售后1.00你好，我在你家店里買(mǎi)的化妝品滿199元了，怎么沒(méi)有贈(zèng)我防曬霜呢？親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元您再支付19.9元才會(huì)獲得正裝防曬乳一支哦。售后1.00為什么我收到的兩個(gè)歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液生產(chǎn)日期不一樣？親親，本店所有商品都是隨機(jī)發(fā)貨的哦，生產(chǎn)日期不一樣是正常的，請(qǐng)放心使用。售后1.00@買(mǎi)家8我用了歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜好幾天了，怎么沒(méi)效果？親親，本產(chǎn)品需要堅(jiān)持使用的，才會(huì)有持久療效的，幾天時(shí)間確實(shí)太短了呢。您再用上一段時(shí)間，一定會(huì)有效果的。售后1.00這款歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜太油了，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00你好，我買(mǎi)的抗皺眼霜怎么又降價(jià)了，退還我降價(jià)的10元錢(qián)！親親，不好意思，降價(jià)是公司為了迎合節(jié)日的促銷行為，您購(gòu)買(mǎi)時(shí)，確實(shí)還沒(méi)有此活動(dòng)。不能多退少補(bǔ)呢?；顒?dòng)結(jié)束，我們會(huì)立馬恢復(fù)原價(jià)的。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00@買(mǎi)家9我收到的歐萊雅男士護(hù)膚水漏了，怎么辦？親親，不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。售后1.00您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？不好意思，我們會(huì)盡快給您安排補(bǔ)發(fā)，感謝您的支持與理解。售后1.00我用這款歐萊雅男士護(hù)膚水過(guò)敏，是特殊用途的化妝品嗎？親親，個(gè)人膚質(zhì)不同，所以會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，這款歐萊雅男士護(hù)膚水不是特殊用途的化妝品。售后1.00你好，請(qǐng)問(wèn)你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買(mǎi)家10你好，我在你家店里買(mǎi)的化妝品滿199元了，怎么沒(méi)有贈(zèng)我防曬霜呢？親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元您再支付19.9元才會(huì)獲得正裝防曬乳一支哦。售后1.00這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏怎么起泡這么多？親，這款水潔面膏泡沫豐富，起泡程度是泡沫哦。售后1.00親，我這次買(mǎi)的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液非常好用，下次買(mǎi)有優(yōu)惠嗎？親親，店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)，請(qǐng)關(guān)注店鋪通知哦。售后1.00（非節(jié)日某天下午2：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會(huì)在今天發(fā)出的。售后1.00@買(mǎi)家11（雙十一）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？親，由于雙十一，訂單較多，物流較慢，您的訂單我們會(huì)盡快發(fā)出。售后1.00快遞顯示是“黃馬甲”，“黃馬甲”是什么快遞？親，“黃馬甲”是菜鳥(niǎo)物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，會(huì)安全送達(dá)。售后1.00你好，我在你家店里買(mǎi)的化妝品滿199元了，怎么沒(méi)有贈(zèng)我防曬霜呢？親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元您再支付19.9元才會(huì)獲得正裝防曬乳一支哦。售后1.00@買(mǎi)家12我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有給我處理退款??？您好，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00怎么這么慢，幫我查詢了嗎？親親，不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。售后1.00你們說(shuō)退款了，錢(qián)退到哪里了，什么時(shí)候到賬？親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付寶隨時(shí)到賬，網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才能到賬，信用卡需要7-13個(gè)工作日到賬。售后1.00@買(mǎi)家13我這邊退貨，快遞是自己上門(mén)來(lái)取吧？親，我們是第三方快遞，快遞是需要自己叫的，不上門(mén)取件的。親可以在網(wǎng)上搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。售后1.00我收到的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么跟以前的包裝不一樣？您好，本店百歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液都是2018年12月最新款包裝，跟以前包裝確實(shí)改變很大。售后1.00為什么歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液那么小的瓶？親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，您購(gòu)買(mǎi)的三生花花漾粉嫩雙色氣墊歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液是21ML的，該產(chǎn)品是精華液奧。售后1.00@買(mǎi)家14物流為什么一直沒(méi)有更新?親，別急，我?guī)湍鷨?wèn)一下快遞公司是怎么回事。售后1.00沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我要退款！親，不好意思，請(qǐng)問(wèn)您不滿意的的地方是？售后1.00你們說(shuō)退款了，錢(qián)退到哪里了，什么時(shí)候到賬？親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付寶隨時(shí)到賬，網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才能到賬，信用卡需要7-13個(gè)工作日到賬。售后1.00@買(mǎi)家15歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏用起來(lái)怎么煞眼睛？親，使用本產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)閉緊眼部，用清水沖洗干凈后再睜眼。煞眼睛是正常情況奧。售后1.00您好，我用了潔面膏怎么感覺(jué)皮膚沒(méi)變化？您好，潔面膏主要對(duì)皮膚進(jìn)行深度清潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)，如果您想改善皮膚質(zhì)量，可以再搭配本店其他商品。售后1.00這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏去污效果不好，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00@買(mǎi)家16這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏怎么這么??？親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏是100g的。售后1.00親，我這次買(mǎi)的歐萊雅男士護(hù)膚水非常好用，下次買(mǎi)有優(yōu)惠嗎？親親，店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)，請(qǐng)關(guān)注店鋪通知哦。售后1.00你好，我在你家店里買(mǎi)的化妝品滿199元了，怎么沒(méi)有贈(zèng)我防曬霜呢？親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元您再支付19.9元才會(huì)獲得正裝防曬乳一支哦。售后1.00@買(mǎi)家17你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？售后1.00為什么我用了一個(gè)星期了還是沒(méi)效果呢？您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00你好，請(qǐng)問(wèn)你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買(mǎi)家18我買(mǎi)的歐萊雅潔面膏用了之后怎么不保濕？親，一般不會(huì)這樣的呢。建議你加大用量，再用一段時(shí)間看看。售后1.00我收到的三合一卸妝水外包裝怎么被壓扁了？親親，這一定是快遞運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的，如果能正常使用，建議不換貨。如果您想退換貨，可以將商品寄回，我們重新給你發(fā)一件。售后1.00為什么我買(mǎi)的兩個(gè)歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏包裝不一樣？您好，本店歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請(qǐng)放心使用哦。售后1.00@買(mǎi)家19我用了歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜好幾天了，怎么沒(méi)效果？親親，本產(chǎn)品需要堅(jiān)持使用的，才會(huì)有持久療效的，幾天時(shí)間確實(shí)太短了呢。您再用上一段時(shí)間，一定會(huì)有效果的。售后1.00請(qǐng)問(wèn)下，這款抗皺眼霜晚上睡覺(jué)之前還能使用嗎?您好，抗皺眼霜早晨出門(mén)和睡覺(jué)之前各用一次，效果最好奧。售后1.00這款歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜太油了，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00@買(mǎi)家20（非節(jié)日某天下午4：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會(huì)在明天發(fā)出的。售后1.00下單2天了還沒(méi)到，快遞怎么這么慢！親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天，請(qǐng)耐心等待。售后1.00沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我要退款！親，不好意思，請(qǐng)問(wèn)您不滿意的的地方是？售后1.00@買(mǎi)家21我鼻子兩邊和額頭總有痘印，使用了這款歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么沒(méi)有變淺？您好，玻尿酸安瓶精華液能夠幫助淡化細(xì)紋，修護(hù)受損肌膚，但是個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00歐萊雅三合一卸妝水怎么感覺(jué)還是卸的不徹底呢？您好，可能是您的使用方法不太對(duì)。眼部卸妝、唇部卸妝、睫毛卸妝、臉部卸妝注意事項(xiàng)是不同的，您可以再參考一下本產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。售后1.00為什么我用了一個(gè)星期了還是沒(méi)效果呢？您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00@買(mǎi)家22我要退貨，你們把地址發(fā)給我。親，如果要退換貨的，請(qǐng)后臺(tái)先確認(rèn)收貨，然后申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)好了跟我說(shuō)一下，我會(huì)把我們這邊的地址發(fā)到親的旺旺上的。售后1.00我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有給我處理退款??？您好，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00怎么這么慢，幫我查詢了嗎？親親，不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。售后1.00@買(mǎi)家23您好，我用了潔面膏怎么感覺(jué)皮膚沒(méi)變化？您好，潔面膏主要對(duì)皮膚進(jìn)行深度清潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)，如果您想改善皮膚質(zhì)量，可以再搭配本店其他商品。售后1.00這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏怎么這么??？親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏是100g的。售后1.00（非節(jié)日某天下午2：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會(huì)在今天發(fā)出的。售后1.00@買(mǎi)家24這款歐萊雅三合一卸妝水效果不好，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00我收到的歐萊雅男士護(hù)膚水漏了，怎么辦？親親，不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。售后1.00歐萊雅三合一卸妝水怎么感覺(jué)還是卸的不徹底呢？您好，可能是您的使用方法不太對(duì)。眼部卸妝、唇部卸妝、睫毛卸妝、臉部卸妝注意事項(xiàng)是不同的，您可以再參考一下本產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。售后1.00@買(mǎi)家25為什么我用了一個(gè)星期了還是沒(méi)效果呢？您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00我使用歐萊雅男士護(hù)膚水后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，都可以退貨。售后1.00您好，