社會(huì)工作實(shí)務(wù)(二)-1

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程(二)_1一、案例分析題(應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答)

社區(qū)矯正對(duì)象大勇，男，20歲。大勇（江南博哥）10歲時(shí)父母離異，一直隨母親生活。母親一直忙于生計(jì)，無(wú)暇管教他。大勇對(duì)很多事情都看不慣，易沖動(dòng)，習(xí)慣用暴力解決問(wèn)題。初中時(shí)大勇在學(xué)校里經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，后來(lái)上職校時(shí)因打群架被學(xué)校勸退，一直閑散在社區(qū)。

前些日子，得知自己的朋友被人欺負(fù)，大勇伙同一幫“兄弟”前往報(bào)仇，將人砍傷后被捕獲刑，成為社區(qū)矯正對(duì)象。社會(huì)工作者在與大勇交往中發(fā)現(xiàn)他情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會(huì)交往等情況時(shí)常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)，包括看不慣鄰居的霸道，惱火母親的嘮叨，抱怨父親不管他，厭惡民警的管教，不滿昔日哥們的炫耀等。在與大勇建立起相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系及充分預(yù)估的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者決定運(yùn)用認(rèn)知行為治療法幫助大勇改變其情緒和行為。在情緒問(wèn)題處理方面，社會(huì)工作者和大勇一起商量設(shè)定一些測(cè)量憤怒的指標(biāo)，如心跳加快，手心出汗，摔打東西，控制不住地發(fā)火，想打人等。在為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練前，社會(huì)工作者要求大勇記錄每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)、發(fā)生的原因、當(dāng)時(shí)的情境、自己的反應(yīng)等，以此作為評(píng)估依據(jù)。從第四周開(kāi)始，社會(huì)工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)。10周內(nèi)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)分別為：介入前(7次、6次、8次)，介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。

[問(wèn)題]1.

以上案例中社會(huì)工作者運(yùn)用了基線測(cè)量法，請(qǐng)說(shuō)明什么是基線測(cè)量法，并結(jié)合案例說(shuō)明基線測(cè)量評(píng)估的操作程序。正確答案：基線測(cè)量法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度?；€測(cè)量法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化?；€測(cè)量法具體的操作程序包括：

(1)建立基線。建立基線的方法是：

①確定介入的目標(biāo)，本案例中的介入目標(biāo)是大勇的憤怒情緒。

②選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及量表。本案例中的測(cè)量工具是大勇對(duì)自己出現(xiàn)憤怒情緒時(shí)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行直接觀察。

③對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境)的情況。這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱(chēng)為基線期。本案例中在介入前對(duì)大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)次數(shù)的測(cè)量過(guò)程即是基線期。

(2)進(jìn)行介入期測(cè)量。建立基線后就開(kāi)始對(duì)服務(wù)列對(duì)象實(shí)施介入，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為介入期。本案例中，從第四周開(kāi)始，社會(huì)工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)即是介入期的測(cè)量。

(3)分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的結(jié)果。本案例中，大勇每周的憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)在基線期和介入期發(fā)生了明顯的減少改變。

2.

用上述案例中提供的測(cè)量數(shù)據(jù)，根據(jù)下列給出的基線坐標(biāo)示意圖(見(jiàn)圖2—1)，對(duì)介入前后大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的平均次數(shù)進(jìn)行比較。并對(duì)介入效果進(jìn)行分析。

正確答案：根據(jù)案例中提供的測(cè)量數(shù)據(jù)，完成基線測(cè)量評(píng)估坐標(biāo)圖，如圖2—2所示。

根據(jù)圖2—2對(duì)介入前后大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的平均次數(shù)進(jìn)行比較，可以發(fā)現(xiàn)存在非常明顯的介入效果。

矯正對(duì)象大勇的主要問(wèn)題是情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會(huì)交往等情況時(shí)常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)。社會(huì)工作者針對(duì)大勇的問(wèn)題，最后決定對(duì)其采取認(rèn)知行為治療模式改變其情緒和行為。認(rèn)知行為治療模式非常注重服務(wù)對(duì)象行為的改變和學(xué)習(xí)規(guī)律，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合人的內(nèi)部信息加工的特點(diǎn)，把人的內(nèi)部意識(shí)的變化過(guò)程也作為考察的內(nèi)容。這樣，認(rèn)知行為治療模式既看到人的行為改變的規(guī)律，又看到人的認(rèn)知加工特點(diǎn)，使內(nèi)部和外部有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案工作。

通過(guò)圖2—2可以看出，大勇每周憤怒情緒的出現(xiàn)次數(shù)在社會(huì)工作者介入后，大大的減少了，說(shuō)明社會(huì)工作者的介入具有明顯的積極效果。

梅梅，女，1990年5月出生，中專(zhuān)畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長(zhǎng)期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，為此，梅梅感到十分自卑。梅梅性格內(nèi)向、不善言語(yǔ)，有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時(shí)很少出門(mén)，也不與朋友來(lái)往，主要活動(dòng)就是在家睡覺(jué)和上網(wǎng)，并無(wú)其他興趣愛(ài)好，時(shí)常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭(zhēng)吵。梅梅非?？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，卻總因無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)而被淘汰。

[問(wèn)題]3.

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分為哪幾個(gè)階段?正確答案：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程，是指適用于為個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，由朝向一些既定目標(biāo)的系統(tǒng)化的系列行動(dòng)組成的助人過(guò)程。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括六個(gè)階段，具體為：

(1)接案階段。其主要任務(wù)是了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源，認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型，了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程，使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。

(2)預(yù)估階段。即收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

(3)計(jì)劃階段。計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。

(4)介入階段。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。

(5)評(píng)估階段。評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。社會(huì)工作評(píng)估具有持續(xù)性、互動(dòng)性、逐步深入、知識(shí)指引性等特點(diǎn)。

(6)結(jié)案階段。結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

4.

分析上述案例中案主存在的問(wèn)題。正確答案：上述案例中，案主梅梅存在的問(wèn)題主要有：

(1)生理性問(wèn)題。患有先天性肺炎，長(zhǎng)期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，身體狀況不佳。

(2)生存性問(wèn)題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因而試時(shí)表現(xiàn)不好使求職再三受挫。

(3)心理問(wèn)題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。

(4)情緒問(wèn)題。脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時(shí)常有焦躁情緒。

(5)家庭關(guān)系問(wèn)題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭(zhēng)吵，親子關(guān)系不融洽。

(6)人際交往問(wèn)題。平時(shí)很少出門(mén)，也不與朋友來(lái)往，主要活動(dòng)就是在家睡覺(jué)和上網(wǎng)，并無(wú)其他興趣愛(ài)好。

5.

請(qǐng)針對(duì)案主存在的問(wèn)題，提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。正確答案：針對(duì)案主梅梅存在的問(wèn)題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃內(nèi)容如下：

(1)與案主梅梅建立良好的關(guān)系，通過(guò)電話問(wèn)候、上門(mén)交淡等形式，定期與梅梅及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。

(2)鼓勵(lì)案主梅梅多參加社區(qū)中各類(lèi)活動(dòng)，引導(dǎo)她走出家門(mén)、接觸社會(huì)，培養(yǎng)興趣愛(ài)好，增加與人交往的機(jī)會(huì)，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，提高人際交往能力。

(3)通過(guò)社區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為案主梅梅提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)她出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，使梅梅樹(shù)立自信，提高其就業(yè)成功率。

(4)通過(guò)多種方式促進(jìn)梅梅與家人的交流與溝通，營(yíng)造良好的親子關(guān)系和家庭氛圍。

(5)與梅梅共同協(xié)商，制訂各種計(jì)劃，培養(yǎng)梅梅的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。

(6)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)整合相關(guān)的社會(huì)資源，幫助案主梅梅順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。

6.

劉老太今年80歲，由保姆照顧生活起居。劉老太的老伴已經(jīng)去世八九年了，4個(gè)兒女都已成家立業(yè)，分別居住在同一城市的不同地方，不過(guò)會(huì)常常來(lái)看望母親。2012年2月，劉老太心臟病突發(fā)，一開(kāi)始住院治療。住院期間，劉老太心情沮喪、情緒低落、不愿說(shuō)話，擔(dān)心自己說(shuō)不定哪天就辭世了。盡管兒女們悉心照料，但劉老太依然沉默寡言，經(jīng)常望著窗外發(fā)呆，不愿和任何人說(shuō)話，對(duì)什么事情都提不起興趣。劉老太的兒女非常擔(dān)心母親的健康，于是找到醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，要求為母親提供服務(wù)。

[問(wèn)題]

假定你是該醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，醫(yī)院決定把此個(gè)案工作交給你來(lái)負(fù)責(zé)。請(qǐng)根據(jù)案例分析接案的主要任務(wù)和可能影響成功接案的因素。正確答案：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者接案的主要任務(wù)和可能影響成功接案的因素分別表現(xiàn)為：

(1)接案的主要任務(wù)及在案例中的體現(xiàn)

接案是指社會(huì)工作者開(kāi)始與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)的第一步工作，包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就社會(huì)工作者的角色和服務(wù)對(duì)象的需要而展開(kāi)的溝通，包含了社會(huì)工作者如何與服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的知識(shí)和技巧。接案是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也是專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)成功的前提。接案階段的主要任務(wù)及在案例中的體現(xiàn)為：

①了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源

面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者需要有不同的工作技巧，了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源是接案時(shí)的一項(xiàng)重要工作。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象的來(lái)源有三種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。

本案例中，劉老太是其兒女通過(guò)醫(yī)院介紹而來(lái)的，需要社會(huì)工作者主動(dòng)去和劉老太交談，消除劉老太可能產(chǎn)生的不信任和懷疑，引導(dǎo)劉老太接受服務(wù)，進(jìn)而建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

②認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型

要使接案工作順利進(jìn)行，社會(huì)工作者需要在接案前對(duì)象的類(lèi)型進(jìn)行辨別，以便提供合適的服務(wù)。服務(wù)對(duì)象主要包括三種類(lèi)型：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象以及不自愿或強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。

本案例中，劉老太是通過(guò)兒女介紹過(guò)來(lái)的，屬于非自愿型服務(wù)對(duì)象。劉老太因?yàn)榛夹呐K病情緒非常低落，內(nèi)心充滿不安和恐懼，不愿與人交談，社會(huì)工作者需要更多的耐心和誠(chéng)意與她建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

③了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

向社會(huì)工作者尋求幫助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來(lái)求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后所作的最后選擇。

在本案例中，前來(lái)求助的是劉老太的兒女，但服務(wù)對(duì)象是劉老太。對(duì)此，社會(huì)工作者需要與他們分別澄清各自的期待和角色，了解求助的問(wèn)題與動(dòng)機(jī)，再根據(jù)實(shí)際評(píng)估決定行動(dòng)目標(biāo)。

④使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象是指前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象是指那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助、但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。

在該案例中，劉老太并未直接向社會(huì)工作者求助，意味著她是潛在的服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者需要通過(guò)接觸和溝通，了解劉老太現(xiàn)狀產(chǎn)生的具體原因，同時(shí)使劉老太了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)她的意義，引導(dǎo)她接受服務(wù)，成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。

(2)可能影響接案成功的因素

①社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致；

②社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助；

③臨時(shí)事件和外部障礙；

④服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助；

⑤社會(huì)文化因素；

⑥不同專(zhuān)業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題。

在本案例中，可能影響接案成功的因素主要是服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助。劉老太因?yàn)樯頇C(jī)能衰退、患心臟病而情緒低落，但沒(méi)有宣泄情緒的傾向，對(duì)任何人都不愿意說(shuō)話。作為陌生人的社會(huì)工作者，有可能在接觸過(guò)程中遭到劉老太的拒絕。

小李，23歲，某大學(xué)社會(huì)工作系的一名畢業(yè)生。上崗剛一個(gè)月，小李受單位領(lǐng)導(dǎo)指示接待了一名45歲的女性案主于愛(ài)琴。于愛(ài)琴是某事業(yè)單位中層領(lǐng)導(dǎo)，已結(jié)婚20年，其丈夫經(jīng)營(yíng)自己創(chuàng)辦的公司，有一位正讀高二的女兒。她操持家中一切，與丈夫的關(guān)系一直比較和諧。但最近，于愛(ài)琴平靜幸福的生活被打破，她發(fā)現(xiàn)丈夫與其公司的女秘書(shū)發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的事，她無(wú)法接受這種現(xiàn)實(shí)，內(nèi)心深受打擊，打算離婚，可又擔(dān)心傷害女兒。于是，于愛(ài)琴向社會(huì)工作者尋求幫助。小李與于愛(ài)琴交談了一會(huì)兒后，發(fā)現(xiàn)于愛(ài)琴表露出矛盾的心態(tài)，她一方面希望獲得幫助；另一方面懷疑年輕的小李能否幫得了她。

[問(wèn)題]7.

針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者小李該如何取得案主的信任?正確答案：建立相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程有計(jì)劃、有目標(biāo)，成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力。本案例中，社會(huì)工作者小李與案主于愛(ài)琴建立信任關(guān)系的方法主要有：

(1)社會(huì)工作者小李可以積極主動(dòng)地向于愛(ài)琴介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專(zhuān)長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等；

(2)認(rèn)真傾聽(tīng)于愛(ài)琴的疑慮，對(duì)她的疑慮表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度，通過(guò)同感回應(yīng)向于愛(ài)琴傳遞接納、尊重與溫暖，縮短與服務(wù)對(duì)象的心理距離；

(3)努力運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尋求機(jī)構(gòu)資深入人士的督導(dǎo)與幫助，以打消案主的疑慮。

8.

請(qǐng)闡述接案工作的具體過(guò)程。正確答案：社會(huì)工作者小李接案工作的具體步驟如下：

(1)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱。主要任務(wù)是對(duì)案主的資料準(zhǔn)備和擬定與案主于愛(ài)琴的面談提綱。

(2)面談。主要任務(wù)是確定此次面談的目的、面談的主要任務(wù)、而談的技巧和而談中回應(yīng)案主的方法。

(3)收集資料。即確定對(duì)案主于愛(ài)琴資料收集的范圍和內(nèi)容、收集資料的方法。

(4)初步預(yù)估。即確定所能提供的服務(wù)能否滿足于愛(ài)琴的需要，解決其問(wèn)題；同時(shí)要尊重案主于愛(ài)琴的意愿，如果她還是對(duì)小李心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他社會(huì)工作者。

(5)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。主要任務(wù)是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技巧和于愛(ài)琴建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問(wèn)題界定的任務(wù)之后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿足于愛(ài)琴的需要，決定是終結(jié)服務(wù)還是繼續(xù)服務(wù)或者轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。

(7)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。主要任務(wù)是與于愛(ài)琴簽訂初步的服務(wù)協(xié)議，使雙方有一個(gè)目標(biāo)與約束，以使后續(xù)工作富有成效。

玲玲，女，18歲，從外表看是一個(gè)性格開(kāi)朗的人。由于在學(xué)?？偸怯|犯校紀(jì)校規(guī)，同學(xué)們都不愿意接近她，老師也管不了她。她初中未畢業(yè)就離開(kāi)學(xué)校，至今也沒(méi)有再進(jìn)學(xué)校上學(xué)，一直在家自學(xué)。玲玲每天在家上網(wǎng)和陌生男生聊天，偶爾看看小說(shuō)。后來(lái)由居委會(huì)工作人員介紹給社區(qū)青少年社會(huì)工作者陳某。陳某通過(guò)電話與玲玲取得了聯(lián)系。玲玲同意社會(huì)工作者到她家里走訪。通過(guò)和玲玲的最初幾次會(huì)談以及和玲玲父母的一些接觸和溝通，社會(huì)工作者與玲玲之間建立了初步的信任關(guān)系。

[問(wèn)題]9.

本案中，社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象來(lái)源是什么?正確答案：一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象的來(lái)源通常有三種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的和由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。

本案中，玲玲是由居委會(huì)工作人員介紹給社區(qū)青少年社會(huì)工作者的，并非玲玲主動(dòng)求助或者社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的，所以服務(wù)對(duì)象的來(lái)源是他人轉(zhuǎn)介的。

10.

社會(huì)工作者與玲玲面談的主要任務(wù)是什么?正確答案：社會(huì)工作者與玲玲面談的主要任務(wù)包括：

(1)界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題

①社會(huì)工作者需要了解玲玲的生活中發(fā)生了什么使她需要得到幫助；

②社會(huì)工作者需要了解玲玲對(duì)自己存在的問(wèn)題的看法，以及存在問(wèn)題發(fā)生的原因和持續(xù)時(shí)間；

③社會(huì)工作者需要了解玲玲的求助愿望，了解她希望從與社會(huì)工作者的接觸中獲得什么以及解決什么問(wèn)題；

(2)澄清角色期望和責(zé)任

社會(huì)工作者需要和玲玲通過(guò)協(xié)商減少差異，并盡量發(fā)現(xiàn)玲玲有哪些隱藏的動(dòng)機(jī)，使雙方能夠坦誠(chéng)相見(jiàn)，彼此信任。同時(shí)要互相澄清并討論對(duì)玲玲的角色期望，達(dá)成一致看法。

(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色

社會(huì)工作者需要幫助并引導(dǎo)玲玲逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合。

(4)促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

面談時(shí)社會(huì)工作者和玲玲的良好溝通會(huì)成為激勵(lì)玲玲改變的動(dòng)力。

11.

在與玲玲建立服務(wù)關(guān)系之前，社會(huì)工作者應(yīng)收集哪些資料?正確答案：社會(huì)工作者應(yīng)收集的資料如下：

(1)個(gè)人資料。包括玲玲的年齡、籍貫、教育程度、家庭情況。

(2)身體情況。包括玲玲的健康狀況、營(yíng)養(yǎng)狀況等與當(dāng)前問(wèn)題之間的關(guān)系。

(3)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力。包括玲玲的心理狀況、智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式。

(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。包括玲玲的人際關(guān)系情況尤其是與家人及朋友的關(guān)系情況，玲玲的成長(zhǎng)背景，學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

沈慶，男，22歲，初中沒(méi)畢業(yè)，性格內(nèi)向、懶散、缺乏上進(jìn)心。沈慶幼年時(shí)，父母離異，他隨父親生活。之后，父親再婚，繼母帶來(lái)一位女兒，父親和繼母都沒(méi)有工作，一家四口靠低保度日，生活十分困難。沈慶在上小學(xué)時(shí)，學(xué)習(xí)還不錯(cuò)，升初中后，由于父親和繼母對(duì)他不管不問(wèn)，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈。他還天天逛網(wǎng)吧，在網(wǎng)吧結(jié)交了一群“哥們”，由于沒(méi)錢(qián)上網(wǎng)，他負(fù)責(zé)看管“哥們”的財(cái)物，以此從“哥們”那邊蹭上網(wǎng)時(shí)間或者和“哥們”一起上網(wǎng)。自從結(jié)交了一群“哥們”后，他經(jīng)常徹夜不歸。初二第二個(gè)學(xué)期，他對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣，結(jié)束了讀書(shū)生涯，僅拿到初中肄業(yè)證書(shū)，連勞動(dòng)手冊(cè)也無(wú)法辦理，他也不急著找工作。

[問(wèn)題]12.

上述案例中的情況是一名社會(huì)工作者收集的有關(guān)沈慶的資料。請(qǐng)問(wèn)，這名社會(huì)工作者要完成預(yù)估，接下來(lái)應(yīng)該做些什么?正確答案：預(yù)估是指收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的過(guò)程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。換句話說(shuō)，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

在預(yù)估階段，社會(huì)工作者完成資料收集后，接下來(lái)應(yīng)該做的工作主要有：

(1)分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題；

(2)認(rèn)定問(wèn)題；

(3)撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告。

13.

請(qǐng)簡(jiǎn)述預(yù)估的特點(diǎn)和原則。正確答案：預(yù)估的特點(diǎn)和原則分別為：

(1)預(yù)估的特點(diǎn)

①持續(xù)性。隨著認(rèn)識(shí)和了解的深入，社會(huì)工作者需要不斷地對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行再預(yù)估，根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)。

②工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與。社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題的成囚，共同尋找解決問(wèn)題的方法與途徑。

③行動(dòng)取向。預(yù)估不但要說(shuō)明減少問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，同時(shí)也要指出采取什么行動(dòng)來(lái)消除問(wèn)題。

④可識(shí)別的步驟。預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收集與問(wèn)題有關(guān)的資料開(kāi)始，通過(guò)將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析，勾畫(huà)出問(wèn)題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后作出預(yù)估報(bào)告。這個(gè)過(guò)程是系統(tǒng)有序的，可以重復(fù)。

⑤滲透了專(zhuān)業(yè)判斷。預(yù)估是一個(gè)涵蓋了知識(shí)運(yùn)用、專(zhuān)業(yè)判斷和決策的過(guò)程。如何收集資料，收集誰(shuí)的資料等都需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的判斷。

⑥有局限。任何預(yù)估都不可能是盡善盡美的，在助人實(shí)踐中，要不斷修正先前所作的判斷，為服務(wù)對(duì)象提供符合他們需要的服務(wù)。

(2)預(yù)估的原則

①個(gè)別化原則。每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)特的，都具有長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，及其問(wèn)題的特殊性。

②合作原則。預(yù)估需要服務(wù)對(duì)象一同參與，來(lái)決定探索問(wèn)題的領(lǐng)域和探索的方式。

③避免片面。社會(huì)工作者要采用多種方式收集資料，以保證資料的可信性。

④避免簡(jiǎn)單歸因。人是社會(huì)性的，他們的問(wèn)題與其生活的環(huán)境密切相關(guān)。因此，預(yù)估時(shí)要盡量全面，使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)。

⑤兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處。發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)能夠幫助社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)、了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題所在，而發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處則可以為社會(huì)工作者提供解決問(wèn)題和滿足需要的資源。

14.

上述案例中，沈慶面臨的問(wèn)題主要有哪些?正確答案：上述案例中，沈慶面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)家庭問(wèn)題

沈慶幼年時(shí)父母就離異了，父親再婚后，對(duì)沈慶不管不問(wèn)，繼母也不關(guān)心他，導(dǎo)致他感受不到家庭的溫暖，沒(méi)有良好的家庭氛圍，親子關(guān)系不和諧。

(2)心理問(wèn)題

沈慶性格比較內(nèi)向、懶散、缺乏上進(jìn)心，對(duì)學(xué)習(xí)、就業(yè)缺乏主動(dòng)性，對(duì)將來(lái)的生活沒(méi)有目標(biāo)。

(3)就業(yè)問(wèn)題

沈慶家庭經(jīng)濟(jì)困難，加上沈慶對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣，初中沒(méi)畢業(yè)便輟學(xué)在家，無(wú)法辦理勞動(dòng)手冊(cè)，導(dǎo)致其就業(yè)問(wèn)題十分突出。

(4)交友問(wèn)題

沈慶在網(wǎng)吧結(jié)交了一群“哥們”后，經(jīng)常徹夜不歸。同輩群體對(duì)青少年有很大影響，沈慶需要建立積極向上的朋輩關(guān)系。

2011年，劉某與妻子離婚，夫妻倆誰(shuí)也不愿放棄兒子劉凱的撫養(yǎng)權(quán)，最后法院將讀小學(xué)的兒子判給了劉某。劉某與前妻非常寵愛(ài)兒子，離婚后，他們經(jīng)常在校門(mén)口爭(zhēng)著接兒子放學(xué)回家，以致劉凱和小伙伴玩耍的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，而劉某和前妻誰(shuí)接不到兒子都很失落。劉凱的一個(gè)生日要隆重地過(guò)兩次。起初，劉凱還經(jīng)常打電話安慰失落的父親、母親，后來(lái)他漸漸承受不住如此沉重的父愛(ài)、母愛(ài)，開(kāi)始厭惡他們，并進(jìn)行報(bào)復(fù)。他常常想方設(shè)法逃離父母的關(guān)心，有時(shí)在半夜偷偷離家出走，被追回后整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個(gè)人發(fā)呆。

[問(wèn)題]15.

在上述案例中，案主劉凱面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主劉凱面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

(1)家庭關(guān)系問(wèn)題：父母的過(guò)分溺愛(ài)

劉凱的父母已經(jīng)離婚，但他們對(duì)兒子非常溺愛(ài)，都要爭(zhēng)取兒子的撫養(yǎng)權(quán)；即使離婚后，也搶著接兒子放學(xué)回家；兒子的生日都要隆重地過(guò)兩次。這種過(guò)分溺愛(ài)使原本就不完整的家庭關(guān)系變得不正常，劉凱也漸漸覺(jué)得承受不起這樣的溺愛(ài)，導(dǎo)致劉凱產(chǎn)生逆反心理。

(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：失去了與同伴玩耍的機(jī)會(huì)

劉凱是個(gè)小學(xué)生，正處在娛樂(lè)需求很強(qiáng)的階段，而其父母在校門(mén)口爭(zhēng)著接他回家，導(dǎo)致他失去了同小伙伴玩耍的機(jī)會(huì)，缺少同齡朋友。

(3)情感問(wèn)題：逆反厭惡心理，自閉沉默

劉凱的自由時(shí)間和空間被父母的過(guò)分關(guān)心剝奪，他對(duì)父母的行為逐漸厭惡，并進(jìn)行報(bào)復(fù)。為了懲罰父母，他半夜偷偷離家出走，被追回后仍然氣憤不平，整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個(gè)人發(fā)呆。

16.

面對(duì)劉凱的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采用哪些介入策略?正確答案：面對(duì)劉凱的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采用的介入策略內(nèi)容如下：

(1)與劉凱進(jìn)行溝通

社會(huì)工作者需要主動(dòng)接觸劉凱，與其建立信任關(guān)系，對(duì)劉凱的處境表示理解和同情，向劉凱表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度，引導(dǎo)劉凱說(shuō)出他對(duì)父母的意見(jiàn)和想法，舒緩其壓抑已久的逆反和厭惡情緒。

(2)與劉凱父母進(jìn)行溝通

①社會(huì)工作者需要分別與劉凱的父母進(jìn)行溝通，讓他們表達(dá)自己的意見(jiàn)，同時(shí)讓其了解劉凱的困境和想法，認(rèn)識(shí)到先前的做法不利于劉凱的順利成長(zhǎng)；

②協(xié)助劉凱父母進(jìn)行面對(duì)面溝通，進(jìn)行換位思考，一起制定探望兒子的合適方法以及學(xué)習(xí)教育孩子的科學(xué)方法與技巧。

(3)鼓勵(lì)劉凱與小伙伴建立良好的關(guān)系

劉凱自身有強(qiáng)烈的交朋友的欲望，只是其父母的行為妨礙了他與小伙伴的玩耍，失去了與同輩群體建立良好社會(huì)關(guān)系的機(jī)會(huì)。社會(huì)工作者需要鼓勵(lì)劉凱積極參與學(xué)校組織的各種活動(dòng)，與小伙伴快樂(lè)交往，使其內(nèi)心產(chǎn)生快樂(lè)感和歸屬感。

17.

與吳明亮(39歲)在2002年結(jié)婚，育有一對(duì)兒女，女兒妍妍8歲，兒子碩碩6歲。這個(gè)看起來(lái)美滿幸福的家庭卻隱藏著裂痕。2012年3月，吳明亮與其公司的一名秘書(shū)發(fā)生了婚外情。對(duì)于丈夫的那次外遇，趙燕始終無(wú)法釋?xiě)?。平日，趙燕在工作之余除了要關(guān)心兩個(gè)孩子之外，還要去醫(yī)院照顧患病的父親(75歲)。她有一位哥哥，但長(zhǎng)期定居國(guó)外，家里內(nèi)外全靠趙燕一人張羅。好在趙燕的母親(72歲)健康狀況良好，還能幫忙照看孫子。但在工作與情緒的雙重壓力下，趙燕經(jīng)常與丈夫因?yàn)橐稽c(diǎn)家庭瑣事而發(fā)生口角，從上個(gè)月開(kāi)始，兩人過(guò)起了分居生活。

[問(wèn)題]請(qǐng)根據(jù)以上背景信息繪制趙燕的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡(jiǎn)要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。正確答案：根據(jù)上述案例中趙燕家庭的背景信息，可繪制家庭結(jié)構(gòu)圖，如圖2—3所示。

服務(wù)對(duì)象姓名：趙燕

檔案日期：2012年3月

①表現(xiàn)出的問(wèn)題

趙燕由于未能很好地處理丈夫外遇后的家庭關(guān)系和自身情緒，以及工作和家庭責(zé)任的壓力，最近常因家庭瑣事與丈夫發(fā)生口角并最終與丈夫分居，導(dǎo)致家庭問(wèn)題又一次惡化。

②家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系

③背景信息

趙燕與丈夫結(jié)婚10年，有一雙兒女，女兒妍妍(8歲)和兒子碩碩(6歲)。2012月3月，丈夫吳明亮與其公司一名秘書(shū)發(fā)生了婚外情，致使兩人的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕。趙燕一直未能從丈夫外遇的陰影中走出來(lái)，加之平日工作之余不僅要照看兩個(gè)年幼的孩子，還要去醫(yī)院照顧年邁的父親，而長(zhǎng)期定居國(guó)外的哥哥也無(wú)法幫到自己，她感到不堪重負(fù)。在負(fù)面情緒與種種壓力下，趙燕經(jīng)常與丈夫爭(zhēng)吵，并從上個(gè)月開(kāi)始與丈夫分居。

社會(huì)工作者簽名：______

督導(dǎo)簽名：______

日期：______

日期：______

(2)家庭結(jié)構(gòu)圖又稱(chēng)家庭樹(shù)或家庭圖譜，是以圖形來(lái)表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件，以及家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象的家庭模式，服務(wù)對(duì)象在家庭中所處的位置，以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能為：

①描述家庭的歷史；

②提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的簡(jiǎn)要信息；

③包含家庭幾個(gè)不同世代的關(guān)系資料；提供社會(huì)工作者有家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與家庭間關(guān)系等方面的資料。

小亮，男，19歲，現(xiàn)獨(dú)自在外租房生活，未與其父母居住在一起。小亮的父母都是有一定文化素養(yǎng)的家長(zhǎng)，對(duì)小亮的要求比較高，一直希望他能夠考入一所重點(diǎn)大學(xué)，為今后的工作和生活打下良好的基礎(chǔ)。但由于小亮的母親身體不是很好，在其上初中的時(shí)候，父親將大部分關(guān)愛(ài)都投注在母親的身上，導(dǎo)致小亮與父母之間交流較少，彼此很生疏。2012年3月，小亮的母親前來(lái)向社會(huì)工作者求救，因兒子自高考失利后就一直將自己關(guān)在家中，一年多來(lái)基本只與電腦為伴，拒絕與外界溝通，有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向。小亮的父母為兒子的這種狀態(tài)感到非常焦慮與無(wú)助。

[問(wèn)題]18.

請(qǐng)對(duì)上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估。正確答案：可從案主小亮的性格或心理剛影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估，具體內(nèi)容如下：

(1)小亮目前的主要問(wèn)題是有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向，拒絕與外界交流溝通，有較強(qiáng)的孤獨(dú)感；

(2)因小亮的母親身體欠佳，其父親將大部分關(guān)愛(ài)都給了母親，而忽略了小亮，導(dǎo)致了親子關(guān)系的疏遠(yuǎn)；

(3)小亮因得到父母的關(guān)愛(ài)較少，加之高考失利，更是對(duì)自己失去了信心，拒絕與外界溝通。

19.

簡(jiǎn)述此案例的工作總體目標(biāo)、具體目標(biāo)。正確答案：根據(jù)對(duì)案主小亮所面臨的問(wèn)題的分析和預(yù)估，社會(huì)工作者需要制定工作的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)如下：

(1)總體目標(biāo)

改善小亮的家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，引導(dǎo)他走出房門(mén)，調(diào)整身心，恢復(fù)自信，開(kāi)始新的生活。

(2)具體目標(biāo)

①促進(jìn)小亮與家長(zhǎng)的溝通與交流，增進(jìn)彼此之間的理解，形成和諧的家庭氛圍；

②通過(guò)鼓勵(lì)小亮參加社區(qū)舉辦的活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行心理性治療等，幫助其戒除網(wǎng)癮，重新融入到社會(huì)中；

③通過(guò)正而疏導(dǎo)，幫助小亮重拾信心，培養(yǎng)適當(dāng)?shù)呐d趣愛(ài)好，步入健康的生活軌道。

20.

對(duì)案主小亮需采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)案主小亮的情況，社會(huì)工作者需采取的介入策略有：

(1)通過(guò)電話上門(mén)訪談等方式，建立彼此間的信任，了解小亮的性格特征，挖掘其身上的閃光點(diǎn)；

(2)通過(guò)溝通與交流，了解小亮的需求與內(nèi)心想法，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，積極引導(dǎo)其重新樹(shù)立人生目標(biāo)；

(3)適當(dāng)時(shí)要求其父母共同參與到服務(wù)過(guò)程中，增進(jìn)小亮與家人間的溝通與互動(dòng)，緩解緊張的家庭關(guān)系，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

小偉，男，14歲，陜西人，初中一年級(jí)學(xué)生。他從小跟著爺爺奶奶在老家生活，父母在北京打工。2011年9月，小偉轉(zhuǎn)到北京一所民工子弟學(xué)校就讀，但其父母由于平時(shí)工作很忙，無(wú)暇顧及他的學(xué)業(yè)。由于學(xué)習(xí)成績(jī)較差，他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，開(kāi)始結(jié)交社會(huì)上不良分子，并誘導(dǎo)其他同學(xué)逃課、打游戲，學(xué)校打算將其開(kāi)除。

假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者，從小偉的班主任老師那里聽(tīng)說(shuō)了小偉的情況，打算對(duì)小偉提供服務(wù)。

[問(wèn)題]21.

請(qǐng)分析小偉目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。正確答案：上述案例中，小偉目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因分別表現(xiàn)為：

(1)小偉目前面臨的問(wèn)題

①存在厭學(xué)情緒，學(xué)習(xí)成績(jī)差，經(jīng)常逃課、打游戲，需要提高學(xué)習(xí)成績(jī)，改變逃課、打游戲的不良行為習(xí)慣，以免被學(xué)校開(kāi)除；

②行為不良，誘導(dǎo)其他同學(xué)逃課、打游戲，需要和同學(xué)之間建立正常的人際關(guān)系，培養(yǎng)健康的行為習(xí)慣；

③父母無(wú)暇教導(dǎo)小偉，導(dǎo)致親子關(guān)系疏離，需要與家人建立和睦的親情關(guān)系。

(2)小偉所面臨的問(wèn)題產(chǎn)生的原因

①個(gè)人的原因

從小偉個(gè)人來(lái)說(shuō)，由于他來(lái)自陜西，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到北京后，可能由于語(yǔ)言不通、對(duì)環(huán)境不適應(yīng)，或者從小沒(méi)有受到良好的啟蒙教育，導(dǎo)致小偉學(xué)習(xí)興趣不高，成績(jī)也不理想。而學(xué)習(xí)成績(jī)不好，使小偉心理上的自卑情緒更加嚴(yán)重，產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，進(jìn)而導(dǎo)致了逃學(xué)及與偏差少年為伍等其他不良行為的產(chǎn)生。

②家庭方面的原因

從家庭方面來(lái)看，小偉的父母是外來(lái)打工人員，由于忙于工作，無(wú)暇管教小偉。這使身處異地的小偉缺乏家庭的溫暖和父母的關(guān)愛(ài)，尤其對(duì)于處于成長(zhǎng)期和叛逆期的小偉而言，家庭教育尤為重要。

③學(xué)校方面的原因

從學(xué)校方面來(lái)看，小偉目前在民工子弟學(xué)校就讀，學(xué)習(xí)環(huán)境不是很理想，是造成小偉學(xué)習(xí)興趣下降的一方面原因，且學(xué)校的管理制度上存在著的一些疏漏，導(dǎo)致小偉與不良少年為伍，從而造成小偉行為的偏差。

但是，從小偉誘拐了其他同學(xué)逃學(xué)的另一方面看，小偉在同學(xué)中還是有一定的朋友圈子；小偉經(jīng)常打游戲，也說(shuō)明其動(dòng)手能力和反應(yīng)能力都不錯(cuò)。

④社會(huì)方面的原因

社會(huì)上的一些不良風(fēng)氣影響了小偉的成長(zhǎng)，從而導(dǎo)致了他與不良少年為伍，比如玩游戲、泡網(wǎng)吧等，嚴(yán)重影響了學(xué)業(yè)。另外，外來(lái)務(wù)工人員子女的教育問(wèn)題遲遲得不到有效解決，社會(huì)也并沒(méi)有給小偉等人以支持和幫助。

22.

針對(duì)小偉面臨的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)小偉面臨的主要問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略如下：

(1)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)

與小偉的家長(zhǎng)、班主任和校方達(dá)成一致，給小偉一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)，安排留校察看。若小偉改過(guò)自新，校方應(yīng)重新接納小偉。

(2)運(yùn)用個(gè)案工作技巧

為小偉提供心理輔導(dǎo)，使小偉獲得心理支持和被關(guān)注感，鼓勵(lì)小偉發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)自己喜歡的知識(shí)，使他重新回歸生活的軌道。

(3)運(yùn)用行為治療法

請(qǐng)小偉的班主任配合做好校內(nèi)工作，在學(xué)業(yè)上適當(dāng)降低對(duì)小偉的要求，同時(shí)增加對(duì)小偉的關(guān)心和指導(dǎo)，對(duì)小偉在校的進(jìn)步及時(shí)給予表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，增強(qiáng)小偉的成就感，逐步建立起小偉對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校的興趣。

(4)與家長(zhǎng)保持及時(shí)的溝通與聯(lián)系

向小偉的父母?jìng)鬏敼芙套优目茖W(xué)方法，讓小偉感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉(zhuǎn)移小偉對(duì)外界引誘的注意力，增強(qiáng)小偉的責(zé)任感。

流浪街頭的少年兒童要么以乞討為生，要么拉幫結(jié)伙進(jìn)行偷盜，很容易被不法分子操縱和利用，處于被社會(huì)疏遠(yuǎn)的危險(xiǎn)境地。某流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起開(kāi)展流浪兒童街頭救助工作。在火車(chē)站、廣場(chǎng)等流浪兒童相對(duì)集中的地方，開(kāi)展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供衣食等生活用品。這些親切的舉動(dòng)使得這些流浪少年兒童和社會(huì)工作者建立了信任關(guān)系。社會(huì)工作者尊重他們的觀點(diǎn)和決定，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)求助對(duì)象，及時(shí)地為他們解決困難。

[問(wèn)題]23.

社會(huì)工作者在街頭為流浪少年兒童提供幫助的工作目標(biāo)是什么?正確答案：制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問(wèn)題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。本案例中，社會(huì)工作者在街頭為流浪少年兒童提供幫助的工作目標(biāo)是：

(1)及時(shí)救助流浪兒童，及時(shí)為他們解決困難；

(2)在流浪兒童與保護(hù)中心之間架起橋梁；

(3)宣傳和保護(hù)兒童的權(quán)益；

(4)調(diào)查分析這些流浪兒童出走的原因，倡導(dǎo)政策支持，從根源上解決流浪兒童的問(wèn)題；

(5)動(dòng)員社會(huì)各個(gè)方面的力量共同參與，幫助流浪兒童健康成長(zhǎng)。

24.

社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么方法開(kāi)展這項(xiàng)幫助流浪少年兒童的活動(dòng)?正確答案：為幫助流浪少年兒童，社會(huì)工作者應(yīng)采取的方法主要有：

(1)危機(jī)介入。如果流浪兒童遭遇突發(fā)事件，被不法分子脅迫或拐賣(mài)，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)采取救助行動(dòng)。

(2)資源整合。動(dòng)員倡導(dǎo)各方面資源，建立資源網(wǎng)絡(luò)和支持網(wǎng)絡(luò)，為流浪兒童提供服務(wù)。

(3)安置服務(wù)。與流浪兒童協(xié)商，將他們帶離不穩(wěn)定的生活場(chǎng)所，進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)。

(4)物質(zhì)援助。為流浪兒童提供衣食等生活用品，保證他們的基本需求。

(5)專(zhuān)業(yè)咨詢。采取臨時(shí)與固定宣傳相結(jié)合的工作方法。

25.

本案中社會(huì)工作者的工作取得了什么效果?正確答案：本案例中，社會(huì)工作者的工作所取得的效果：

(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并對(duì)流浪兒童進(jìn)行了救助，使這些流浪兒童的權(quán)利得到了盡可能多的保障；

(2)使街頭的流浪兒童與社會(huì)工作者之間建立了互相信任的關(guān)系；

(3)社會(huì)工作者在街頭的救助宣傳了兒童的權(quán)利，也提高了社會(huì)群眾對(duì)兒童權(quán)利進(jìn)行保護(hù)的意識(shí)。

王平，女，16歲，出生在廣西省一個(gè)偏僻的小山村，現(xiàn)為上海某打工子弟學(xué)校初二學(xué)生。王平從小在爺爺奶奶家長(zhǎng)大，有兩個(gè)妹妹一個(gè)弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書(shū)，同時(shí)也幫助照看父母最疼愛(ài)的弟弟。王平的父母在上海已經(jīng)打拼了十年，現(xiàn)在他們的物質(zhì)生活有了很大改觀，每天收入有300～400元，但是需要每天工作十七八個(gè)小時(shí)，起早貪黑，很少和女兒見(jiàn)面。王平的父母采用“金錢(qián)”加“管教”的方法教育王平，認(rèn)為在金錢(qián)上好好滿足王平就是愛(ài)她，當(dāng)她做錯(cuò)事的時(shí)候，管教一下就是關(guān)心她。王平的母親經(jīng)常打罵王平，還常把自己在外面遭受的不快發(fā)泄到王平身上。前兩天，王平又被母親打了一頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對(duì)生活失去了信心，最后離家出走了。

[問(wèn)題]26.

請(qǐng)分析王平目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。正確答案：王平目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因分別為：

(1)王平目前面臨的問(wèn)題

①情感問(wèn)題

王平來(lái)自廣西省一個(gè)偏僻的小山村，去年來(lái)到上海讀書(shū)。身在異地，本身就會(huì)有一種陌生感，父母由于工作的繁忙，很少與女兒相見(jiàn)，并且采用“金錢(qián)”加“管教”的方法教育王平，使王平內(nèi)心非常的失落，甚至懷疑自己不是父母親生的，因此離家出走。由此可見(jiàn)，王平情感失落，需要重新建立起對(duì)生活的信心。

②家庭問(wèn)題

王平在老家隨爺爺奶奶生活，與父母的感情比較淡薄。去年，王平來(lái)到上海讀書(shū)，跟著打工的父母生活，由于父母忙于生計(jì)，很少關(guān)心照顧她，并且缺乏教導(dǎo)孩子的正確方法，還經(jīng)常打罵她，導(dǎo)致她離家出走。由此可見(jiàn)，王平與父母的關(guān)系冷淡，親子關(guān)系不和諧，需要與父母建立和睦的親情關(guān)系。

(2)王平所面臨的問(wèn)題產(chǎn)生的原因

①王平自身的原因

王平來(lái)自偏遠(yuǎn)的山村，知識(shí)貧乏、視野狹窄、思維方式偏向極端，再加上不適應(yīng)城市生活，內(nèi)心非常孤獨(dú)。

②外部環(huán)境的影響

造成王平離家出走，對(duì)生活失去信心的主要外部原因來(lái)自家庭和整個(gè)社會(huì)。

a．王平的家庭缺乏親情，父母缺乏教育孩子的正確方法。在王平需要關(guān)心時(shí)，得到的卻是經(jīng)常的打罵。造成這種家庭氛圍的原因之一是外來(lái)務(wù)工人員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的生活壓力太大，無(wú)暇顧及孩子，他們?cè)谕鉃樯畲蚱磿r(shí)，往往遭受來(lái)自主流社會(huì)、主流文化的歧視與壓抑，從而很容易把消極的情緒發(fā)泄到孩子身上。

b．除父母之外，王平幾乎沒(méi)有可以依靠的親戚、社會(huì)力量，非常孤獨(dú)并且缺乏安全感。

27.

針對(duì)王平面臨的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)王平的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：

(1)為王平提供心理和行為治療

從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，讓王平看到自己生活環(huán)境中好的一面，重新建立起對(duì)生活的信心。

(2)聯(lián)系王平的父母與學(xué)校

a．與王平的父母進(jìn)行溝通，讓其意識(shí)到對(duì)子女教育的重要性，給予王平更多的關(guān)心和疼愛(ài)，調(diào)整對(duì)于孩子的教育方法和手段，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)；

b．與學(xué)校進(jìn)行合作，讓學(xué)校出面組織孩子家長(zhǎng)開(kāi)展培訓(xùn)、講座，幫助他們正確了解孩子的情感需求，以及生理心理的特點(diǎn)。由此，幫助缺乏支持的孩子形成一種歸屬感、認(rèn)同感。

(3)建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

聯(lián)系王平所在社區(qū)的社會(huì)工作人員，對(duì)王平提供必要的幫助；建立專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者組織，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員家庭進(jìn)行“情感教育”和“情感培訓(xùn)”的團(tuán)體輔導(dǎo)，舒緩他們的壓力，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)表達(dá)感情，享受感情。

姚哲君，男，29歲，初中文化，身高一米五，臉型與弱智者相似，這使姚哲君極為苦惱。姚哲君初中畢業(yè)后也曾讀過(guò)夜校，但因?qū)W習(xí)基礎(chǔ)太差，跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，就退學(xué)了。在年滿18歲以后，他出去找工作，但屢屢受挫，用人單位都嫌他看起來(lái)比較呆傻而不愿雇用他。就這樣，姚哲君一直找不到工作。現(xiàn)在他失去了找工作的信心和勇氣，開(kāi)始在家上網(wǎng)打游戲，整天不出門(mén)，還總是埋怨父母怎么把他生得如此難看，對(duì)父母態(tài)度比較冷淡。姚哲君的父親最近又失業(yè)在家，而母親是家庭主婦，一直沒(méi)外出工作。為了生活，父母只好把主臥出租，一家三口依靠每月1200元的房屋租金維持生活。姚哲君的父母非常疼愛(ài)兒子，滿足兒子的一切物質(zhì)要求，但不懂如何與孩子溝通，不了解兒子的心理，對(duì)于兒子的現(xiàn)狀無(wú)能為力，他們只好向社會(huì)工作者求助。

[問(wèn)題]28.

上述案例中，姚哲君面臨的問(wèn)題主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主姚哲君面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

(1)就業(yè)問(wèn)題

姚哲君面臨的最突出問(wèn)題是就業(yè)問(wèn)題，外貌呆傻加上學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、學(xué)識(shí)技能有限，導(dǎo)致他在求職過(guò)程中不斷受挫。

(2)自卑心理

就業(yè)的屢屢受挫加重了姚哲君的自卑心理。但他將失敗原因主要?dú)w咎于自己的外貌，忽視了個(gè)人能力的不足，采取逃避現(xiàn)實(shí)和怨恨父母的形式掩蓋自卑情緒。

(3)家庭關(guān)系緊張

由于工作的屢屢遭挫，姚哲君總是埋怨父母怎么把他生得如此難看，對(duì)父母態(tài)度比較冷淡，與父母的關(guān)系不和諧。然而姚哲君的父母卻非常疼愛(ài)兒子，滿足兒子的一切物質(zhì)要求，但不懂如何與孩子溝通，不了解兒子的心理，對(duì)于兒子的現(xiàn)狀無(wú)能為力。

(4)缺乏社會(huì)交往能力

姚哲君總是把自己關(guān)在家里上網(wǎng)，與外界缺乏聯(lián)系。

自卑心理、家庭關(guān)系緊張、缺乏社會(huì)交往能力都是由就業(yè)問(wèn)題引發(fā)的，只有協(xié)助舒緩這個(gè)問(wèn)題，其他問(wèn)題才能得到解決。

29.

針對(duì)姚哲君的情況，社會(huì)工作者應(yīng)如何制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃?正確答案：針對(duì)姚哲君的情況，社會(huì)工作者應(yīng)制定的工作目標(biāo)和計(jì)劃分別為：

(1)工作目標(biāo)

①主要目標(biāo)。協(xié)助姚哲君學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，增強(qiáng)其求職競(jìng)爭(zhēng)力。

②次要目標(biāo)。鼓勵(lì)姚哲君進(jìn)行社會(huì)交往，改善家庭關(guān)系，提高自信度。

(2)工作計(jì)劃

①與姚哲君初步接觸，建立良好的信任關(guān)系和工作關(guān)系；

②與姚哲君一同討論分析就業(yè)問(wèn)題，找出導(dǎo)致自身就業(yè)難的真正原因；

③與姚哲君一同討論解決問(wèn)題的辦法，制訂出總目標(biāo)和具體目標(biāo)，確定具體的、短期的工作任務(wù)；

④在為姚哲君提供服務(wù)的過(guò)程中，注意對(duì)姚哲君進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)其遇到困難時(shí)與其一起分析解決；

⑤若任務(wù)順利完成，姚哲君的自信度得到提高，對(duì)父母的怨恨減輕，可嘗試引導(dǎo)姚哲君重新思考對(duì)父母的態(tài)度，推動(dòng)家庭關(guān)系的改善；

⑥回顧整個(gè)案例過(guò)程，對(duì)姚哲君進(jìn)行鼓勵(lì)，制定未來(lái)的計(jì)劃。

宋建強(qiáng)，男，22歲，初中文化。宋建強(qiáng)比較自卑，平時(shí)不善言談、思想消極、不考慮將來(lái)的生活問(wèn)題。六年前，宋建強(qiáng)的父母離異，母親改嫁，宋建強(qiáng)隨父親一起生活。四年前，宋建強(qiáng)的父親外出打工，一去就沒(méi)了音訊，留下宋建強(qiáng)與奶奶相依為命。去年，宋建強(qiáng)的奶奶去世，僅留下一點(diǎn)錢(qián)，宋建強(qiáng)也不會(huì)種地，導(dǎo)致家中的兩畝地都荒了。后來(lái)，他在村人的幫助下把田地轉(zhuǎn)給了村中的其他人種，自己收一點(diǎn)錢(qián)維持生活。宋建強(qiáng)經(jīng)常一個(gè)人在家發(fā)呆，沒(méi)錢(qián)時(shí)便靠農(nóng)忙時(shí)給村里人幫忙或者幫做生意的人叫賣(mài)東西而蹭飯吃。村支書(shū)對(duì)他的現(xiàn)狀比較擔(dān)憂，請(qǐng)社會(huì)工作者小王給予幫助。小王在初步了解了宋建強(qiáng)的生活成長(zhǎng)經(jīng)歷后，認(rèn)為要幫助宋建強(qiáng)，需要從多方面入手，既要直接做宋建強(qiáng)的工作，也要深入了解他的生活環(huán)境和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用多方面的資源一起來(lái)幫助他，為他創(chuàng)造一個(gè)好的轉(zhuǎn)變環(huán)境，促使他改變消極思想，樹(shù)立起生活目標(biāo)。所有這些工作都需要社會(huì)工作者與宋建強(qiáng)的社會(huì)支持系統(tǒng)一起合作，為幫助他共同采取行動(dòng)，即進(jìn)行社會(huì)工作的“介入”行動(dòng)。

[問(wèn)題]30.

請(qǐng)簡(jiǎn)述介入的涵義及其分類(lèi)。正確答案：介入的涵義及其分類(lèi)分別為：

(1)介入的涵義

介入又稱(chēng)社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行和改變，是社會(huì)工作助人過(guò)程中的重要階段。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。

(2)介入的分類(lèi)

社會(huì)工作介入活動(dòng)分為兩類(lèi)，即直接介入(又稱(chēng)社會(huì)工作的直接實(shí)務(wù))和間接介入(又稱(chēng)社會(huì)工作的間接實(shí)務(wù))。

①直接介入，指以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)，重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng)方式。

②間接介入，指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)，間接幫助他們的行動(dòng)。間接系統(tǒng)的介入，通常又稱(chēng)為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)。

31.

社會(huì)工作者應(yīng)如何對(duì)宋建強(qiáng)進(jìn)行服務(wù)介入?正確答案：針對(duì)上述案例中宋建強(qiáng)的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略為：

(1)直接介入

①通過(guò)村支書(shū)與宋建強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，約其進(jìn)行見(jiàn)面交談，建立初步的信任關(guān)系和工作關(guān)系，并與其保持聯(lián)系。

②根據(jù)宋建強(qiáng)的性格特點(diǎn)及其人生觀、價(jià)值觀，對(duì)癥下藥，在充分肯定宋建強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，給予其充分的尊重，幫助他對(duì)現(xiàn)實(shí)境況采取正確的分析態(tài)度和方法，樹(shù)立自信，鼓勵(lì)他多與別人交流，積極參加村里的活動(dòng)，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh，端正其生活態(tài)度。

③關(guān)心宋建強(qiáng)的日常生活，讓其體會(huì)到生活的快樂(lè)和人間的溫暖，融化其抵觸情緒，努力使其恢復(fù)對(duì)生活的熱情，建立起積極的世界觀、人生觀，學(xué)會(huì)正確對(duì)待生活，轉(zhuǎn)變認(rèn)知方式及解決問(wèn)題的方式，變得積極進(jìn)取。

④聯(lián)系宋建強(qiáng)的母親，請(qǐng)她給予宋建強(qiáng)關(guān)心與關(guān)愛(ài)，使宋建強(qiáng)感受到親情的溫暖。

⑤培養(yǎng)宋建強(qiáng)一定的工作技能，鼓勵(lì)他找尋工作。

(2)間接介入

①通過(guò)各種渠道，了解宋建強(qiáng)的社會(huì)系統(tǒng)，利用外在的資源，提供途徑提高他就業(yè)的技能；

②與村支書(shū)協(xié)商，希望村里人和鄰里多關(guān)心宋建強(qiáng)，提供必要的幫助。

32.

某村是一個(gè)小山村，位于我國(guó)魯西南。這里農(nóng)作物品種豐富，資源充足，山清水秀，民風(fēng)淳樸。但由于交通不便捷，信息不靈通，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到阻礙，生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)作物在市場(chǎng)中缺少競(jìng)爭(zhēng)力，村民即使每日早出晚歸，辛勤勞作，收成仍舊很少，生活比較困難。為了生計(jì)，該村中90%的青壯年外出打工，村莊里只剩下老人和小孩，幾乎成了空巢村莊。由于勞動(dòng)力嚴(yán)重缺失，該村的田地日漸荒蕪，老人和小孩的收入與生活更成問(wèn)題。而外出打工的青壯年由于沒(méi)有技能，往往找不到穩(wěn)定的工作，收入也是無(wú)法保證。

[問(wèn)題]假定你是一名該村所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社會(huì)工作者，鄉(xiāng)政府要求你協(xié)助該村開(kāi)展工作，你將如何介入并開(kāi)展行動(dòng)?正確答案：介入又稱(chēng)社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行和改變，是社會(huì)工作助人過(guò)程中的重要階段。社會(huì)工作介入活動(dòng)分為兩類(lèi)，即直接介入和間接介入，每種介入都有各自不同的行動(dòng)策略。

(1)直接介入

直接介入行動(dòng)和策略是與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起行動(dòng)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)生命任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會(huì)功能問(wèn)題而帶來(lái)的不利影響。直接介入策略可以有不同的介入行動(dòng)，包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)和調(diào)解服務(wù)等。

針對(duì)本案例的情況，社會(huì)工作者需要直接介入，可以計(jì)劃開(kāi)展的行動(dòng)如下：

①促使該山村運(yùn)用現(xiàn)有資源

該村村民不了解可以挖掘的現(xiàn)有資源，社會(huì)工作者需要采取介入行動(dòng)促使陔村村民利用現(xiàn)有的資源。該村農(nóng)作物品種豐富，資源充足，山清水秀，民風(fēng)淳樸，有著優(yōu)越獨(dú)特的自然環(huán)境和生態(tài)資源，村民可以盡可能地利用這些資源，開(kāi)展生態(tài)種植活動(dòng)和開(kāi)發(fā)旅游經(jīng)濟(jì)。在這方面，社會(huì)工作者可以協(xié)助村民挖掘優(yōu)勢(shì)資源，尋找生態(tài)種植和旅游的需要，將雙方面的資源連接在一起有效利用。社會(huì)工作者可以通過(guò)以下方式開(kāi)展工作：

a．協(xié)助村民開(kāi)展村莊實(shí)地調(diào)查，獲取生態(tài)種植、旅游經(jīng)濟(jì)所需資源在村莊內(nèi)的分布情況；

b．與有意開(kāi)展生態(tài)種植和發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的村民進(jìn)行個(gè)別訪談，了解他們的意愿和能力，并協(xié)助他們擺正自己的角色和期待，積極尋找資源；

c．將有意開(kāi)展生態(tài)種植、旅游經(jīng)濟(jì)的村民組織起來(lái)，開(kāi)展小組活動(dòng)，促使他們形成相互聯(lián)系、相互支持的互動(dòng)模式，共同開(kāi)展日后的種植活動(dòng)；

d．將村民的想法進(jìn)行整合，倡議召開(kāi)村委會(huì)會(huì)議，商議需要注意的事項(xiàng)，取得全村人民群眾的支持。

②運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略

活動(dòng)是指針對(duì)某些既定的目標(biāo)或者任務(wù)的行動(dòng)。社會(huì)工作者運(yùn)用活動(dòng)作為幫助服務(wù)對(duì)象的介入行動(dòng)，協(xié)助他們發(fā)展某些特別的社會(huì)技能，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。在村民初步零散想法的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者可以促使他們把這些想法組織起來(lái)，付諸于計(jì)劃和實(shí)施。工作前期，社會(huì)工作者可以以工作坊形式開(kāi)展相關(guān)的知識(shí)講座，為村民培訓(xùn)生態(tài)種植、旅游經(jīng)濟(jì)所需要的知識(shí)和技能，指導(dǎo)他們有效開(kāi)展生態(tài)種植活動(dòng)和開(kāi)發(fā)旅游經(jīng)濟(jì)。

(2)間接介入

間接介入的行動(dòng)及策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)。社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)采取行動(dòng)是當(dāng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)缺乏行動(dòng)的能力、或是處于沒(méi)有能力行動(dòng)的境況時(shí)，需要社會(huì)工作者為他們爭(zhēng)取資源，以滿足需要或者解決問(wèn)題。

針對(duì)本案例的情況，社會(huì)工作者為村民提供間接介入的行動(dòng)策略包括：

①利用和挖掘社區(qū)人力資源

社會(huì)工作者要深入村莊，尋找村莊內(nèi)具有影響力的人員參加，一般情況下為德高望重的長(zhǎng)者或具有特殊身份的人，與社會(huì)工作者一起號(hào)召村民，共同開(kāi)展生態(tài)種植和發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)。

②協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

在推動(dòng)該村發(fā)展生態(tài)種植、旅游經(jīng)濟(jì)工作過(guò)程中，需要做的不只是促使村民進(jìn)行生態(tài)種植、培養(yǎng)旅游市場(chǎng)意識(shí)，還應(yīng)聯(lián)系相關(guān)的專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)，為村民開(kāi)展與生態(tài)種植和旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，以及為村民提供充足信息并不斷更新，幫助村民尋找生態(tài)種植農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)象，尋找經(jīng)濟(jì)支援修建一條道路，做好旅游經(jīng)濟(jì)的宣傳等方面的工作。社會(huì)工作者應(yīng)盡可能的收集相關(guān)資料和信息，組織各方面人員共同形成行動(dòng)系統(tǒng)。

③制定計(jì)劃創(chuàng)新資源

社會(huì)工作者要有意識(shí)地制定計(jì)劃，通過(guò)生態(tài)種植和旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，吸引更多的村民特別是青壯年勞動(dòng)力參與，推動(dòng)他們形成自發(fā)的合作小組，承擔(dān)之前由社會(huì)工作者負(fù)責(zé)的工作。

④改變環(huán)境

通過(guò)利用優(yōu)勢(shì)資源，可以改變?cè)摯迨杖氲?、生活困難的狀況，同時(shí)也使村莊田地得到有效利用。社會(huì)工作者可以通過(guò)計(jì)劃進(jìn)一步開(kāi)展村莊建設(shè)活動(dòng)，修路架橋，組織村莊進(jìn)行生活設(shè)施建設(shè)。

小白，今年25歲，大學(xué)畢業(yè)后陸陸續(xù)續(xù)從事過(guò)幾份工作，但每次工作的時(shí)間都不長(zhǎng)。究其原因都在于他的壞脾氣，稍微遇到一點(diǎn)不如意，他就會(huì)跟老板、同事大發(fā)雷霆，導(dǎo)致頻繁更換工作。小白在家對(duì)父母亦是如此，雖然事后總會(huì)后悔，但一直控制不住自己的壞脾氣。他請(qǐng)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者小周幫忙。小周在深入家訪了解情況后，決定從改善小白的壞脾氣入手。小周為小白制定了一份控制自己發(fā)脾氣的計(jì)劃，減少發(fā)脾氣的次數(shù)，并每月把自己發(fā)脾氣的次數(shù)做一下記錄。小白按照社會(huì)工作者的計(jì)劃做著努力，第一個(gè)月，他發(fā)脾氣的次數(shù)有11次；第二個(gè)月有8次；第三個(gè)月有6次；第四個(gè)月有9次；第五個(gè)月有6次；第六個(gè)月有3次。

[問(wèn)題]33.

請(qǐng)闡述基線測(cè)量法的含義及應(yīng)用范圍。正確答案：基線測(cè)量法的含義及應(yīng)用范圍分別為：

(1)基線測(cè)量法的含義

基線測(cè)量法是介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。

(2)基線測(cè)量法的應(yīng)用范圍

基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

34.

請(qǐng)根據(jù)本案例，畫(huà)出基線圖，并根據(jù)圖對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)效果加以評(píng)估。正確答案：以時(shí)間單位為橫坐標(biāo)，以發(fā)脾氣的次數(shù)作為縱坐標(biāo)，可畫(huà)出基線圖，如圖2—4所示。圖2—4量化了小白發(fā)脾氣的走勢(shì)，由圖可知，小白發(fā)脾氣的次數(shù)基本呈下降趨勢(shì)，說(shuō)明社會(huì)工作者的服務(wù)效果比較明顯。

高文娜，16歲，7歲時(shí)父母離婚，后隨其母親生活，有時(shí)被父親接去，短則幾天，長(zhǎng)則幾個(gè)星期。高文娜的父親是個(gè)生意人，平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙、應(yīng)酬多，但對(duì)高文娜是百依百順、十分寵愛(ài)。父親談生意時(shí)，有時(shí)會(huì)攜帶高文娜一起出入高消費(fèi)場(chǎng)所，使高文娜養(yǎng)成了闊綽的生活習(xí)慣，很有“大小姐”脾氣，有時(shí)甚至?xí)U橫無(wú)禮。盡管能得到父母雙方的疼愛(ài)，但由于是單親家庭，高文娜存在一定的心理陰暗面，性格暴躁自私，在學(xué)校里不能與同學(xué)友好相處。久而久之，高文娜漸漸厭學(xué)。為此，高文娜的母親聯(lián)系學(xué)校社會(huì)工作者，通過(guò)數(shù)次服務(wù)，運(yùn)用家庭介入的技巧等，使高文娜的性格得到了一定的改善，漸漸樂(lè)意融入班級(jí)，和同學(xué)一起享受美好的校園生活。高文娜的父母看在眼里，樂(lè)在心中，覺(jué)得女兒的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，十分感謝社會(huì)工作者的服務(wù)。

[問(wèn)題]35.

請(qǐng)判斷此案是否可進(jìn)入結(jié)案期?正確答案：結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

此案中，雖然高文娜的父母覺(jué)得女兒的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，但高文娜才是真正的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者需要尊重高文娜的意見(jiàn)。如果經(jīng)過(guò)評(píng)估以后，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象雙方都認(rèn)同問(wèn)題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社會(huì)工作者可以提議結(jié)案。

36.

如果進(jìn)入結(jié)案期，此案屬于哪種類(lèi)型的結(jié)案?正確答案：結(jié)案的類(lèi)型包括：

(1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；

(2)因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；

(3)存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；

(4)社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

本案例中，高文娜的行為發(fā)生了明顯改變，問(wèn)題基本解決，目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，所以屬于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案，這種結(jié)案是有計(jì)劃、按程序進(jìn)行的結(jié)案。

37.

結(jié)案階段社會(huì)工作者應(yīng)做哪些工作?正確答案：結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的回顧和總結(jié)方面，借著結(jié)案，社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)象鞏固已經(jīng)取得的改變成果，增強(qiáng)他們獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力和信心，將工作成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)對(duì)象的實(shí)際行動(dòng)。結(jié)案階段社會(huì)工作者的主要工作包括：

(1)總結(jié)工作

即通過(guò)評(píng)估有目的地總結(jié)社會(huì)工作介入的成效。評(píng)估整個(gè)工作過(guò)程，對(duì)計(jì)劃目標(biāo)的完成情況、介入效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并將結(jié)果與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告給機(jī)構(gòu)，審慎處理服務(wù)對(duì)象因結(jié)案帶來(lái)的與分離有關(guān)的感受和情緒，作結(jié)案記錄并寫(xiě)成結(jié)案報(bào)告。

(2)鞏固已有改變

社會(huì)工作者要盡力幫助服務(wù)對(duì)象保持在助人過(guò)程中取得的進(jìn)步，鞏固和增強(qiáng)他們的自我功能。社會(huì)工作者可采取的具體辦法包括：①回顧工作過(guò)程；②強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變；③表達(dá)積極支持的態(tài)度。

(3)解除工作關(guān)系

正式與服務(wù)對(duì)象解除工作關(guān)系，并不是說(shuō)社會(huì)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象有任何接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。

(4)做好結(jié)案記錄

結(jié)案時(shí)要撰寫(xiě)書(shū)面結(jié)案記錄。結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等。

老張文化水平不高，在某市一家公交公司當(dāng)司機(jī)。一天，他在出車(chē)時(shí)因發(fā)生意外，失去了一條腿。該公交公司為此支付給老張一筆數(shù)額不多的補(bǔ)償金。老張的愛(ài)人很關(guān)心他，為了多掙錢(qián)撐起這個(gè)困難的家庭，又去找了一份兼職。家里有兩個(gè)正在讀高中的孩子，都很懂事，平時(shí)在家都會(huì)照顧老張。老張覺(jué)得自己成了愛(ài)人和家庭的負(fù)擔(dān)。一天，家里只有他一人，他一時(shí)想不開(kāi)，便爬下床打開(kāi)煤氣想自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)才制止了老張的這一行為。后來(lái)社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系了社會(huì)工作者，社會(huì)工作者與老張進(jìn)行了溝通，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交流和幫助，已經(jīng)成功地解決了老張的心理問(wèn)題，現(xiàn)在老張重新找回了生活信心，并決定找份適合自己的工作以幫助愛(ài)人和家庭減輕負(fù)擔(dān)。此時(shí)，老張和社會(huì)工作者覺(jué)得已經(jīng)基本達(dá)到了服務(wù)目標(biāo)，決定結(jié)束專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系。

[問(wèn)題]38.

通過(guò)對(duì)上述整個(gè)案例的分析，對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。正確答案：本案例中，服務(wù)對(duì)象老張?jiān)谏鐣?huì)工作者的幫助下，精神狀況恢復(fù)正常，對(duì)生活重新找回了信心，心理問(wèn)題得到解決，不再自卑，并且有了想找份新工作的目標(biāo)。社會(huì)工作者的服務(wù)達(dá)到了應(yīng)有的效果。

39.

在結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)注意什么問(wèn)題?正確答案：在結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)注意的問(wèn)題主要有：

(1)社會(huì)工作者結(jié)案時(shí)可能會(huì)使老張產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)，應(yīng)與老張一起討論對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與老張回顧一下之前的服務(wù)過(guò)程，確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否成熟。社會(huì)工作者應(yīng)提前告訴老張結(jié)案的時(shí)間，可以讓老張做好心理準(zhǔn)備，如果老張有什么負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者應(yīng)明白有些反應(yīng)只是暫時(shí)性的，社會(huì)工作者要盡量減少結(jié)案的副作用。

(2)在結(jié)案階段，社會(huì)工作者要逐漸減少與老張的接觸，鼓勵(lì)他要學(xué)會(huì)自立，并肯定他有能力這樣做。強(qiáng)化老張的信心，給其以心理支持。告訴他在有需要時(shí)要及時(shí)聯(lián)系社會(huì)工作者。

(3)社會(huì)工作者應(yīng)預(yù)估一些可能會(huì)破壞服務(wù)成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，給予鼓勵(lì)。

二、方案設(shè)計(jì)題(根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案)1.

周日下午，某校初三(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡?tīng)I(yíng)救。

警察、家長(zhǎng)和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開(kāi)緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問(wèn)題。

[問(wèn)題]以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。正確答案：危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情況，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。

(1)危機(jī)介入的基本原則包括：

①及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周?chē)渌说膫Γプ∮欣目筛淖兊臅r(shí)機(jī)。

②限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。

③輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。

④提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛械闹車(chē)说馁Y源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。

⑤恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。

⑥培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過(guò)程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過(guò)程。

(2)以學(xué)生為對(duì)象，危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容包括：

①將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。本案例中，應(yīng)將焦點(diǎn)放在同學(xué)們的恐慌情緒處理上，而不是立馬解決這個(gè)意外事件。

②幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機(jī)事件發(fā)生后，學(xué)生非常悲傷，不少學(xué)生抱頭痛哭。社會(huì)工作者應(yīng)讓他們自由發(fā)泄情緒，同時(shí)給予安慰和支持。

③介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。本案例中，學(xué)生當(dāng)前的需要就是消除緊張感，平復(fù)情緒以及獲得支持。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要，提供支持。

④擔(dān)當(dāng)教導(dǎo)角色，包括告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該做什么，同時(shí)也為他們做一些力所能及的事，培養(yǎng)他們的自主能力。社會(huì)工作者要相信學(xué)生處理自己情緒的能力，告訴他們將悲傷、緊張隋緒表達(dá)出來(lái)，為他們提供安慰和支持。

當(dāng)服務(wù)對(duì)象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。

2.

章文欣，女，13歲，初一學(xué)生，與父母感情淡薄。幼年時(shí)，因?yàn)槟赣H被派往國(guó)外工作，她被寄養(yǎng)在外婆家四年，7歲時(shí)與父母團(tuán)聚，但因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，她由保姆照看。章文欣在小學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)秀，老師經(jīng)常夸獎(jiǎng)，但由于性格較內(nèi)向，團(tuán)體活動(dòng)參加較少，只有幾個(gè)知心好友。小學(xué)畢業(yè)后，她考入一所重點(diǎn)中學(xué)，原來(lái)的伙伴都分散了，同時(shí)，重點(diǎn)中學(xué)里學(xué)習(xí)壓力很大，好強(qiáng)的章文欣變得越來(lái)越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒(méi)完沒(méi)了地告誡她考試要進(jìn)入班上前3名，攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無(wú)法集中注意力。結(jié)果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動(dòng)手打她。寒假時(shí)，她在家里上網(wǎng)，被各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔。新學(xué)期開(kāi)學(xué)后不久，她就不愿上學(xué)，被父母強(qiáng)行送到學(xué)校，上課注意力極度不集中，情緒不穩(wěn)定，對(duì)同學(xué)亂發(fā)脾氣，放學(xué)回家的第一件事就是打開(kāi)電腦上網(wǎng)，不完成作業(yè)，終于引起老師的重視，主動(dòng)跟家長(zhǎng)溝通。現(xiàn)在，章文欣情緒低落已近半年，成績(jī)明顯下滑，非常悲觀，對(duì)任何事物都不感興趣，甚至想自殺。

[問(wèn)題]

假如你是章文欣所在學(xué)校的社會(huì)工作者，其父母和班主任請(qǐng)你為其提供服務(wù)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述和分析

上述材料中，章文欣面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

①學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學(xué)習(xí)成績(jī)顯著下降，情緒低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。

②性格比較內(nèi)向，升學(xué)后對(duì)新環(huán)境適應(yīng)不良，不愿主動(dòng)與人交往，沒(méi)有知心朋友，不參加集體活動(dòng)，人際交往出現(xiàn)障礙。

③有與父母分居四年的經(jīng)歷，團(tuán)聚后又因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵Γc她交流甚少，親子關(guān)系淡漠。母親望女成風(fēng)心切，有時(shí)責(zé)打她，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。

④由于學(xué)業(yè)的壓力和家庭關(guān)系的緊張，被各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔，有互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥的傾向，但為繼發(fā)性。

⑤產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課注意力極度不集中。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述案主出現(xiàn)的問(wèn)題，作為社會(huì)工作者，應(yīng)設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．治療章文欣的抑郁癥，提高其社會(huì)適應(yīng)能力，使她能夠與他人進(jìn)行正常的人際交往；

b．改善章文欣與父母的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和睦融洽的家庭氛圍；

c．加深章文欣的自我認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活；

d．幫助章文欣戒掉網(wǎng)絡(luò)游戲癮。

②方案實(shí)施策略

a．通過(guò)社交能力訓(xùn)練，提高社會(huì)適應(yīng)能力。

鼓勵(lì)章文欣學(xué)習(xí)交友技巧，請(qǐng)家長(zhǎng)給孩子創(chuàng)造交友機(jī)會(huì)，以提高孩子進(jìn)行人際交往的自信心，引導(dǎo)孩子尋求適當(dāng)對(duì)象交朋友，運(yùn)用適當(dāng)方法表達(dá)自己的情緒，有利于從根本上消除上學(xué)時(shí)的孤獨(dú)感。

b．通過(guò)親情拓展游戲，改善親子關(guān)系，重建家庭功能。

改善章文欣親子關(guān)系是治療成功的關(guān)鍵因素。要求家長(zhǎng)從兩個(gè)方面配合，第一是多注意愛(ài)的情感表達(dá)，第二不再打罵女兒，第三是了解女兒的內(nèi)心想法，不要因?yàn)檫^(guò)高期望而給女兒造成壓力。建議近期進(jìn)行親情拓展游戲，必須嚴(yán)格完成每一個(gè)項(xiàng)目，以利于改善親子關(guān)系。

c．加深章文欣的自我認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活。

幫助章文欣尋找自身優(yōu)勢(shì)，激發(fā)潛能，培養(yǎng)和重塑章文欣的自信，融入正常的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境中。

d．通過(guò)心理治療和行為療法，治愈章文欣的抑郁傾向和網(wǎng)絡(luò)游戲癮。

③方案執(zhí)行

包括整合家庭與學(xué)校相關(guān)資源，為案主章文欣提供服務(wù)，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，處理執(zhí)行過(guò)程中的危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括章文欣及其父母對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況以及效果評(píng)估。

3.

在南京某居民小區(qū)，小黃和鄰居老劉一家發(fā)生了矛盾。小黃早年曾出國(guó)，并有了外國(guó)國(guó)籍，其外國(guó)籍的丈夫現(xiàn)在國(guó)外生活。這些經(jīng)歷使小黃的生活習(xí)慣、思想意識(shí)與本地居民有些不同。小黃的穿著很時(shí)髦，還喜歡廣交朋友，經(jīng)常有男男女女到她家聚會(huì)。老劉夫婦覺(jué)得小、黃有傷風(fēng)化，甚至懷疑小黃生活作風(fēng)有問(wèn)題，因此一直在背后數(shù)落她。后來(lái)，小黃發(fā)覺(jué)了此事，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，老劉的兒子甚至對(duì)小黃大打出手。小黃父母認(rèn)為老劉一家是仗勢(shì)欺人。而小黃被打后，精神受到了很大刺激，原來(lái)的間歇性精神病復(fù)發(fā)，還出現(xiàn)了情緒失控與心理障礙跡象，行為非常怪異，特別是到了晚上，情況尤其嚴(yán)重。一天晚上，小黃情緒不穩(wěn)，破壞了老劉家的門(mén)。老劉發(fā)現(xiàn)這一情況后，向社區(qū)社會(huì)工作者請(qǐng)求幫助。

[問(wèn)題]

假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)小黃的情況設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

小黃與鄰居老劉一家由于各自的生活方式和理念不同而產(chǎn)生了矛盾，在處理矛盾的過(guò)程中，老劉一家對(duì)小黃實(shí)施了暴力手段，使小黃遭受驚嚇，原來(lái)的間歇性精神疾病發(fā)作，產(chǎn)生情緒失控和心理障礙問(wèn)題，行為舉動(dòng)異常，由于情緒不穩(wěn)，還破壞了老劉家的門(mén)。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

幫助小黃治愈間歇性精神疾病，化解與鄰居老劉家的矛盾，實(shí)現(xiàn)彼此問(wèn)的和睦相處。

②方案實(shí)施策略

a．與小黃的父母及其丈夫建立信任關(guān)系。

通過(guò)與小黃父母及其丈夫的交流建立彼此的信任關(guān)系，并進(jìn)一步了解小黃的具體經(jīng)歷，以及與周?chē)鐣?huì)環(huán)境的其他具體問(wèn)題。

b．盡快地把小黃送到專(zhuān)門(mén)的治療機(jī)構(gòu)進(jìn)行精神疾病的治療。

進(jìn)一步做小黃父母及其丈夫的思想工作，使之消除顧慮，盡快地把小黃送到專(zhuān)門(mén)的治療機(jī)構(gòu)進(jìn)行精神疾病的治療，幫助小黃過(guò)上正常人的生活，擺脫疾病的困擾，同時(shí)注意小黃在清醒階段出現(xiàn)的抗拒行為。

c．建議小黃的父母在小黃的病情初愈階段帶小黃暫時(shí)離開(kāi)南京，到別處?kù)o養(yǎng)一段時(shí)間。

d．叮囑老劉一家在小黃的疾病恢復(fù)期間避免與小黃的直接接觸。

e．確定在小黃的精神疾病治愈之后，通過(guò)多種途徑對(duì)小黃與鄰居老劉家的關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，提供兩家溝通和交流的機(jī)會(huì)，摒除雙方誤解，實(shí)現(xiàn)彼此間的和睦相處。

③方案執(zhí)行

按照介入計(jì)劃和設(shè)定的目標(biāo)，通過(guò)直接介入和間接介入活動(dòng)為小黃及其家人提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括服務(wù)對(duì)象小黃及其家人以及老劉夫婦對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

4.

小壯，男，10歲，讀小學(xué)三年級(jí)，父母在其小時(shí)候離異，小壯隨父親生活。小壯的父母在鬧離婚階段經(jīng)常打罵小壯。后來(lái)，小壯的父親意識(shí)到家庭變故對(duì)小壯造成的不良影響，對(duì)小壯百依百順，不過(guò)，由于工作繁忙無(wú)法照顧小壯，而兩個(gè)疼愛(ài)小壯的姑姑又住得較遠(yuǎn)，小壯的父親將小壯寄養(yǎng)在一位好心的鄰居奶奶家。小壯非常聰明，在思想、語(yǔ)言