出租車駕駛員禮儀規(guī)范與職業(yè)形象展示考核試卷

出租車駕駛員禮儀規(guī)范與職業(yè)形象展示考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：____________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在乘客上車時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.不主動(dòng)幫助乘客放置行李

B.等待乘客自己關(guān)門

C.主動(dòng)問(wèn)候，并幫助乘客放置行李

D.忽略乘客，直接啟動(dòng)車輛

2.以下哪種著裝方式符合出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.穿著背心與短褲

B.穿著隨意，不整潔

C.穿著統(tǒng)一的工作服，保持干凈整潔

D.穿著過(guò)于正式的西裝

3.當(dāng)乘客詢問(wèn)路線時(shí)，駕駛員應(yīng)該怎么做？（）

A.態(tài)度惡劣，不愿回答

B.不正面回答，讓乘客自己決定

C.態(tài)度和善，耐心解答

D.直接拒絕回答

4.在行車過(guò)程中，駕駛員以下哪種行為是正確的？（）

A.闖紅燈

B.隨意變道

C.遵守交通規(guī)則，保持安全駕駛

D.逆向行駛

5.駕駛員在遇到交通擁堵時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.不斷按喇叭催促前方車輛

B.惱怒謾罵，發(fā)泄情緒

C.保持冷靜，耐心等待

D.強(qiáng)行加塞

6.出租車駕駛員應(yīng)如何保持車內(nèi)環(huán)境整潔？（）

A.定期清洗車輛內(nèi)飾

B.乘客下車后立即清理垃圾

C.忽略車內(nèi)衛(wèi)生，不進(jìn)行清潔

D.只有在車輛非常臟時(shí)才清洗

7.以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的出租車駕駛員禮儀規(guī)范？（）

A.未經(jīng)乘客同意，擅自播放音樂(lè)

B.未經(jīng)乘客同意，搭載其他乘客

C.尊重乘客的隱私，不主動(dòng)打擾

D.乘客下車時(shí)，不提供發(fā)票

8.在雨雪天氣，出租車駕駛員應(yīng)該如何服務(wù)乘客？（）

A.不主動(dòng)提供雨傘，讓乘客自己解決

B.駕駛速度過(guò)快，不考慮安全

C.注意行車安全，主動(dòng)提供雨傘

D.忽略乘客需求，不提供幫助

9.以下哪個(gè)行為是出租車駕駛員應(yīng)避免的？（）

A.保持手機(jī)靜音，不接打電話

B.在駕駛過(guò)程中吸煙

C.保持良好的服務(wù)態(tài)度

D.遵守交通法規(guī)

10.出租車駕駛員在接到乘客后，以下哪種行為是正確的？（）

A.未經(jīng)乘客同意，私自改變路線

B.按照乘客要求，提供合理的路線建議

C.忽略乘客需求，自行決定路線

D.不顧乘客安全，追求速度

11.在以下哪種情況下，出租車駕駛員應(yīng)主動(dòng)提醒乘客？（）

A.乘客遺落物品在車上

B.乘客忘記支付車費(fèi)

C.乘客即將到達(dá)目的地

D.乘客在車上大聲喧嘩

12.出租車駕駛員在以下哪種情況下，應(yīng)主動(dòng)幫助乘客？（）

A.乘客攜帶大件行李

B.乘客故意拖延時(shí)間

C.乘客要求駕駛員違規(guī)駕駛

D.乘客拒絕支付車費(fèi)

13.以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的出租車駕駛員職業(yè)形象要求？（）

A.不修邊幅，形象邋遢

B.保持微笑，態(tài)度友好

C.言語(yǔ)粗俗，態(tài)度惡劣

D.穿著隨意，不注重個(gè)人衛(wèi)生

14.在以下哪種情況下，出租車駕駛員應(yīng)向乘客道歉？（）

A.乘客因個(gè)人原因取消行程

B.駕駛員遲到，導(dǎo)致乘客等待

C.乘客要求駕駛員違規(guī)駕駛

D.乘客對(duì)駕駛員提出不合理要求

15.以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的出租車駕駛員禮儀規(guī)范？（）

A.在駕駛過(guò)程中大聲播放音樂(lè)

B.未經(jīng)乘客同意，私自錄音

C.尊重乘客隱私，不窺視乘客

D.乘客下車后，立即離開，不提供幫助

16.出租車駕駛員在以下哪種情況下，可以拒絕提供服務(wù)？（）

A.乘客醉酒，無(wú)法正常溝通

B.乘客要求合理，態(tài)度友好

C.乘客攜帶寵物

D.乘客支付車費(fèi)

17.以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)要求？（）

A.違反交通規(guī)則，追求速度

B.忽略乘客需求，只關(guān)注收入

C.保持安全駕駛，關(guān)心乘客

D.不遵守公司規(guī)定，隨意行事

18.出租車駕駛員在以下哪種情況下，應(yīng)主動(dòng)提供幫助？（）

A.乘客攜帶易燃易爆物品

B.乘客行動(dòng)不便，需要幫助

C.乘客故意損壞車內(nèi)設(shè)施

D.乘客拒絕支付額外費(fèi)用

19.以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的出租車駕駛員行為規(guī)范？（）

A.未經(jīng)乘客同意，擅自更改行程

B.惡意繞路，提高車費(fèi)

C.誠(chéng)實(shí)守信，遵守承諾

D.拒絕提供發(fā)票

20.出租車駕駛員在以下哪種情況下，應(yīng)向乘客表示感謝？（）

A.乘客提出不合理要求

B.乘客對(duì)駕駛員表示感謝

C.乘客故意拖延時(shí)間

D.乘客損壞車內(nèi)設(shè)施

（以下為其他題型，根據(jù)實(shí)際需求自行設(shè)計(jì)）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在服務(wù)中，以下哪些行為屬于良好的職業(yè)形象？（）

A.穿著整齊的工作服

B.保持車內(nèi)整潔

C.佩戴服務(wù)標(biāo)志

D.言語(yǔ)粗魯

2.以下哪些情況，出租車駕駛員應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)乘客的需求？（）

A.乘客攜帶大件行李

B.乘客上車時(shí)行動(dòng)不便

C.乘客表現(xiàn)出對(duì)路線的不確定

D.乘客在車內(nèi)吸煙

3.出租車駕駛員在以下哪些情況下，應(yīng)當(dāng)提醒乘客注意安全？（）

A.乘客在車內(nèi)打鬧

B.乘客在車門未關(guān)好時(shí)要求出發(fā)

C.乘客攜帶易燃易爆物品

D.乘客下車時(shí)遺忘物品

4.以下哪些做法能夠體現(xiàn)出出租車駕駛員的禮儀規(guī)范？（）

A.主動(dòng)為乘客開關(guān)車門

B.詢問(wèn)乘客是否需要幫助

C.在乘客上車時(shí)問(wèn)候

D.在乘客下車時(shí)催促

5.出租車駕駛員在以下哪些情況下，可以適當(dāng)調(diào)整車內(nèi)溫度？（）

A.乘客感覺冷

B.乘客感覺熱

C.駕駛員自己感覺不適

D.外界氣溫變化較大

6.以下哪些行為是出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該遵守的？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.保持車內(nèi)安靜

C.不在駕駛時(shí)接打電話

D.提供準(zhǔn)確的車費(fèi)信息

7.出租車駕駛員在以下哪些情況下，不得拒載？（）

A.乘客目的地較遠(yuǎn)

B.乘客醉酒但未喪失意識(shí)

C.乘客攜帶兒童

D.乘客要求合理路線

8.以下哪些措施有助于提高出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.定期參加職業(yè)培訓(xùn)

B.保持個(gè)人衛(wèi)生

C.使用禮貌用語(yǔ)

D.在車內(nèi)放置個(gè)人裝飾品

9.出租車駕駛員在以下哪些情況下，應(yīng)當(dāng)提供額外幫助？（）

A.乘客有身體殘疾

B.乘客攜帶嬰兒

C.乘客年老行動(dòng)不便

D.乘客拒絕幫助

10.以下哪些行為可能影響出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.在車內(nèi)吸煙

B.未經(jīng)乘客同意大聲播放音樂(lè)

C.車內(nèi)散發(fā)出異味

D.保持車內(nèi)整潔

11.出租車駕駛員在以下哪些情況下，應(yīng)當(dāng)保持警覺？（）

A.夜間行車

B.惡劣天氣

C.乘客神情可疑

D.乘客要求繞道

12.以下哪些做法符合出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信，不繞道

B.為乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境

C.尊重乘客隱私

D.拒絕不合理要求

13.出租車駕駛員在以下哪些情況下，可以向乘客推薦旅游景點(diǎn)？（）

A.乘客表現(xiàn)出對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)興趣

B.乘客主動(dòng)詢問(wèn)

C.乘客對(duì)行程不確定

D.乘客忙于工作，無(wú)暇聊天

14.以下哪些行為可能會(huì)引起乘客不滿？（）

A.駕駛員態(tài)度冷淡

B.車內(nèi)衛(wèi)生狀況差

C.不按照乘客指定路線行駛

D.未經(jīng)同意搭載其他乘客

15.出租車駕駛員在以下哪些情況下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公司？（）

A.乘客遺留貴重物品

B.車輛出現(xiàn)故障

C.遇到緊急情況

D.乘客提出非法要求

16.以下哪些措施有助于提升出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)

B.參加服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)

C.了解最新的交通信息

D.忽視乘客反饋

17.出租車駕駛員在以下哪些情況下，可以拒絕提供乘車服務(wù)？（）

A.乘客攜帶危險(xiǎn)品

B.乘客行為粗魯，影響行車安全

C.乘客拒絕支付車費(fèi)

D.乘客要求不合理繞道

18.以下哪些行為可能被視為違反出租車駕駛員的職業(yè)規(guī)范？（）

A.未經(jīng)乘客同意私自錄音

B.惡意繞路增加車費(fèi)

C.侵犯乘客隱私

D.及時(shí)提供發(fā)票

19.出租車駕駛員在以下哪些情況下，應(yīng)當(dāng)提供必要的行車信息？（）

A.路線變更

B.遇到交通管制

C.接近目的地

D.乘客詢問(wèn)行車時(shí)間

20.以下哪些做法有助于建立出租車駕駛員與乘客之間的良好關(guān)系？（）

A.良好的溝通技巧

B.主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.及時(shí)回應(yīng)乘客的需求

（請(qǐng)注意，以上試題內(nèi)容僅供參考，實(shí)際應(yīng)用時(shí)可能需要根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)及實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在乘客上車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候并幫助乘客放置行李，這是體現(xiàn)______的重要行為。（）

2.出租車駕駛員的著裝應(yīng)保持干凈整潔，通常應(yīng)穿著______。（）

3.當(dāng)乘客詢問(wèn)路線時(shí)，駕駛員應(yīng)保持態(tài)度和善，并______。（）

4.出租車駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括______、______和______等。（）

5.在雨雪天氣，出租車駕駛員應(yīng)主動(dòng)提供______，并注意行車安全。（）

6.出租車駕駛員應(yīng)避免在駕駛過(guò)程中______，以確保行車安全。（）

7.出租車駕駛員在接到乘客后，應(yīng)按照乘客要求提供合理的______。（）

8.出租車駕駛員在以下情況下，應(yīng)主動(dòng)提醒乘客：______。（）

9.以下哪種行為是出租車駕駛員職業(yè)形象要求：______、______和______。（）

10.出租車駕駛員應(yīng)向乘客表示感謝的情況包括：______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以隨意更改乘客指定的路線。（）

2.出租車駕駛員在駕駛過(guò)程中可以接打電話。（）

3.出租車駕駛員應(yīng)主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的乘客。（）

4.出租車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）

5.出租車駕駛員應(yīng)拒絕搭載醉酒且喪失意識(shí)的乘客。（）

6.出租車駕駛員可以拒載攜帶寵物的乘客。（）

7.出租車駕駛員應(yīng)在乘客下車時(shí)提供發(fā)票。（）

8.出租車駕駛員可以要求乘客支付額外費(fèi)用。（）

9.出租車駕駛員應(yīng)定期參加職業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。（）

10.出租車駕駛員可以在乘客上車前就開始計(jì)費(fèi)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何展現(xiàn)職業(yè)禮儀和形象。（）

2.描述一下在遇到惡劣天氣時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)如何確保乘客的安全和舒適。（）

3.請(qǐng)闡述出租車駕駛員在面對(duì)醉酒乘客時(shí)應(yīng)采取的措施及原因。（）

4.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劤鲎廛囻{駛員如何通過(guò)良好的溝通技巧提升乘客的滿意度。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.C

6.A

7.A

8.C

9.A

10.B

11.A

12.A

13.B

14.C

15.A

16.A

17.C

18.C

19.C

20.B

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.AD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.AB

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.服務(wù)態(tài)度

2.統(tǒng)一的工作服

3.耐心解答

4.遵守信號(hào)燈、保持車距、不違章停車

5.雨傘

6.在駕駛過(guò)程中吸煙

7.路線建議

8.乘客遺落物品在車上

9.穿著整潔、態(tài)度友好、言語(yǔ)禮貌

10.乘客對(duì)駕駛員表示感謝

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.