運(yùn)輸管理程序

XXXXXXX公司文件編號(hào)：版本號(hào)：標(biāo)題：運(yùn)輸管理程序修改狀態(tài)：生效日期：章節(jié)號(hào)：頁碼：目的加強(qiáng)運(yùn)輸運(yùn)作管理，規(guī)范運(yùn)輸作業(yè)行為，提高運(yùn)輸運(yùn)作效率和服務(wù)水平。適用范圍本程序適用于承運(yùn)合約客戶產(chǎn)品運(yùn)輸、異地發(fā)貨、異地調(diào)撥及中轉(zhuǎn)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。3.0職責(zé)3.1始發(fā)地分公司負(fù)責(zé)作業(yè)安排和作業(yè)的實(shí)施，以及作業(yè)過程中的信息反饋。3.2產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)對全國的運(yùn)輸進(jìn)行規(guī)劃,對新業(yè)務(wù)進(jìn)行策劃和指導(dǎo)。4.0程序4.1運(yùn)輸指令的接受、分發(fā)與反饋4.1.1客戶代表接受客戶的運(yùn)輸指令，并分發(fā)到相關(guān)的分公司（含辦事處）。4.1.2接到指令的分公司的調(diào)車員按《車輛租用控制程序》租用到的合格車輛，將運(yùn)輸指令對應(yīng)的合格車輛的車牌號(hào)碼、駕駛員姓名以及聯(lián)系電話等資料登記在<調(diào)車日報(bào)表>上，反饋給客戶代表。4.1.3客戶代表在接受運(yùn)輸指令時(shí),應(yīng)審核運(yùn)輸指令是否符合合同規(guī)定,超出合同范圍的運(yùn)輸指令應(yīng)報(bào)告客戶經(jīng)理,由客戶經(jīng)理決定是否接受指令。4.2送貨單據(jù)辦理4.2.1客戶代表根據(jù)客戶運(yùn)輸指令與對應(yīng)的車輛資料到客戶處辦理送貨單據(jù)；4.2.2送貨單據(jù)：〈產(chǎn)品送貨單〉上必須注明收貨單位，收貨單位聯(lián)系人、聯(lián)系方式，貨物型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量，承運(yùn)車輛車牌號(hào)碼；b.〈產(chǎn)品送貨單〉可由客戶提供，亦可由公司提供；c.客戶代表在核對送貨單據(jù)無誤后，在承運(yùn)方欄簽名確認(rèn)。4.3簽訂托運(yùn)協(xié)議4.3.1運(yùn)輸管理員負(fù)責(zé)與承運(yùn)人簽訂<托運(yùn)協(xié)議>；明確運(yùn)輸期限、到貨地點(diǎn)與全程運(yùn)費(fèi)等，并向司機(jī)宣導(dǎo)運(yùn)輸途中雙方的權(quán)利與義務(wù)；4.3.2填寫〈運(yùn)費(fèi)結(jié)算單〉，加蓋“廣東XXXXXXX公司運(yùn)費(fèi)結(jié)算專用章”或相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)有效印章,付款人簽名，預(yù)付運(yùn)費(fèi)；XXXXXXX公司文件編號(hào)：版本號(hào)：標(biāo)題：運(yùn)輸管理程序修改狀態(tài)：生效日期：章節(jié)號(hào)：頁碼：4.3.3運(yùn)輸管理員在送貨單據(jù)加蓋“回單”二字，把送貨單據(jù)交給承運(yùn)人；4.3.4監(jiān)裝員把車輛帶到倉庫裝貨。4.4倉庫裝貨4.4.1裝貨步驟：監(jiān)裝員向倉庫管理員出示提貨單據(jù)，組織提貨；監(jiān)裝員按不同的倉庫作業(yè)要求與流程，核對倉庫的出庫單據(jù)與送貨單據(jù)的貨物型號(hào)數(shù)量是否相符；對于公司自管倉庫，裝貨時(shí)的搬運(yùn)，按《搬運(yùn)管理辦法》執(zhí)行；對于非XX物流自管倉庫，監(jiān)裝員負(fù)責(zé)監(jiān)督搬運(yùn)過程；監(jiān)裝員指導(dǎo)司機(jī)清點(diǎn)貨物，防止多裝、少裝、錯(cuò)裝、包裝破損、雨潮；貨物完全裝車后，監(jiān)裝指導(dǎo)司機(jī)扎緊篷布，做好防雨、防風(fēng)、防盜工作；途中跟蹤4.5.1跟蹤員根據(jù)貨物方位，通知相應(yīng)到貨地人員，做好收貨工作。4.5.2運(yùn)輸貨物發(fā)出后，承運(yùn)司機(jī)每天在8：00——18：00時(shí)間段內(nèi)向始發(fā)地報(bào)告在途位置；4.5.跟蹤員建立<跟蹤臺(tái)帳>，將司機(jī)反饋的方位記錄在<跟蹤臺(tái)帳>上，定時(shí)將車輛跟蹤情蹤情況<跟蹤臺(tái)帳>或按客戶要求的形式反饋給客戶，如不能按時(shí)傳達(dá)，則先通知客戶講明情況。4.5.3當(dāng)跟蹤員與承運(yùn)司機(jī)聯(lián)系不上時(shí)，承運(yùn)司機(jī)超過應(yīng)到日期一天而又去向不明或跟蹤時(shí)感覺可疑的要立刻向安全委員會(huì)匯報(bào)。4.6事故處理及報(bào)險(xiǎn)4.6.1司機(jī)途中遇堵車、修車等意料事件，跟蹤員要及時(shí)反映到<跟蹤臺(tái)帳>上，并通知客戶、收貨單位或經(jīng)銷商；遇貨物被盜，則與司機(jī)交代清楚，向公安局報(bào)案，索取所失貨物證明，并通知客戶。發(fā)生撞車、翻車等重大交通事故，立即報(bào)告運(yùn)輸綜合管理員，并提供事發(fā)詳情、車號(hào)、送貨單號(hào)、貨值、司機(jī)手機(jī)號(hào)、收貨單位、收貨聯(lián)系人、收貨電話、收貨地址。若客戶自行投保，則運(yùn)輸綜合管理員向客戶指定聯(lián)絡(luò)人員報(bào)險(xiǎn)；若由公司投保的，則運(yùn)輸綜合管理員向投保的保險(xiǎn)公司指定業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員報(bào)險(xiǎn)，具體按《運(yùn)輸、倉儲(chǔ)事故處理辦法》執(zhí)行。XXXXXXX公司文件編號(hào)：版本號(hào)：標(biāo)題：運(yùn)輸管理程序修改狀態(tài)：生效日期：章節(jié)號(hào)：頁碼：4.6.4運(yùn)輸途中發(fā)生事故,可能影響到交貨期時(shí),可采取倒車,倒車工作的現(xiàn)場監(jiān)督工作由就近的分公司派員或與公司有業(yè)務(wù)來往的協(xié)作單位進(jìn)行。4.6.5對于出現(xiàn)事故、嚴(yán)重遲到或客戶投訴等不合格的車輛,應(yīng)及時(shí)在<不合格登記表>上登記.4.7結(jié)算4.7.1承運(yùn)人憑有效回單、結(jié)算單到余款支付地結(jié)款；遇無效回單不給予結(jié)算，否則由付款人負(fù)責(zé)；結(jié)算單遺失，按總部財(cái)務(wù)部要求辦理。4.7.2回單上有貨損、貨差記錄的，按XXXXXXX公司索賠標(biāo)準(zhǔn)向司機(jī)扣款，填寫<XXXXXXX公司運(yùn)輸事故索賠報(bào)告>；由于付款人大意而使用無效回單結(jié)算或有貨損、貨差未能扣款的，付款人將負(fù)完全責(zé)任。4.7.3付款人向承運(yùn)司機(jī)結(jié)付運(yùn)費(fèi)余額，并在結(jié)算單上簽字。4.7.4付款人將回單整理好后，<XX物流單據(jù)移交表>，將回單一起寄回或送回總部運(yùn)輸綜合管理員。4.7.5運(yùn)輸綜合管理員按客戶要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理與客戶結(jié)算手續(xù)。4.8信息收集和反饋4.8.1分公司通過信息系統(tǒng)掌握作業(yè)信息,同時(shí)把本分公司的作業(yè)活動(dòng)錄入信息系統(tǒng)。4.8.2始發(fā)地分公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程的監(jiān)督,指定相關(guān)分公司協(xié)同作業(yè),協(xié)同作業(yè)分公司應(yīng)及時(shí)把信息反饋給始發(fā)地分公司,信息傳遞可通過信息系統(tǒng)。4.8.3當(dāng)天有運(yùn)輸作業(yè)的始發(fā)地公司應(yīng)及時(shí)將營運(yùn)狀況相關(guān)信息錄入財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，供相關(guān)部門或網(wǎng)點(diǎn)查閱。4.8.4<跟蹤臺(tái)帳>上應(yīng)全部反映所有在途車輛的在途情況，<跟蹤臺(tái)帳>的信息可以通過信息系統(tǒng)來傳遞。4.8.5客戶代表應(yīng)按合同要求向客戶或客戶指定的單位或個(gè)人填報(bào)<跟蹤臺(tái)帳>,客戶需要的信息可以通過信息系統(tǒng)傳遞。4.8.6在信息系統(tǒng)不能處理作業(yè)信息時(shí),相關(guān)作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)通過電話或傳真向下一環(huán)節(jié)的作業(yè)人員和管理人員傳遞。XXXXXXX公司文件編號(hào)：版本號(hào)：標(biāo)題：運(yùn)輸管理程序修改狀態(tài)：生效日期：章節(jié)號(hào)：頁碼：4.9規(guī)劃管理4.9.1運(yùn)輸產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)市場環(huán)境的變化制定相應(yīng)的運(yùn)輸模式,指導(dǎo)各分公司運(yùn)作。4.9.2產(chǎn)品經(jīng)理對全國的運(yùn)輸進(jìn)行整體規(guī)劃,制訂相應(yīng)的供應(yīng)商管理辦法,對供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)管理。4.9.3產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助客戶經(jīng)理對運(yùn)輸過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,對運(yùn)輸?shù)某杀具M(jìn)行控制。5.0相關(guān)文件5.1車輛租用控制程序5.2搬運(yùn)管理辦法5.3運(yùn)輸、倉儲(chǔ)事故處理辦法6.0質(zhì)量記錄6.