客服制度考試

客服制度考試姓名：工號：分?jǐn)?shù)：一、判斷題：1、用戶檔案一般應(yīng)在通氣后5個工作日內(nèi)完成建檔并存檔。[判斷題]*對錯(正確答案)2、管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到用戶用氣申請后應(yīng)在10個工作日給予答復(fù)。[判斷題]*對(正確答案)錯3、發(fā)展用戶的供用氣條件、業(yè)務(wù)辦理流程應(yīng)在服務(wù)窗口和網(wǎng)站公示。[判斷題]*對(正確答案)錯4、對長期無法上門抄表的用戶，估量不得高于該用戶過去兩年中最高單個抄表周期的抄表量。[判斷題]*對錯(正確答案)5、燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)建立隱患安全隱患整改及監(jiān)督檔案。[判斷題]*對(正確答案)錯6、計量采集系統(tǒng)手機(jī)APP端共有五個模塊，分別為基礎(chǔ)檔案信息、用氣情況、導(dǎo)航、鍋爐房用氣情況、鍋爐房用氣異常五個模塊。[判斷題]*對(正確答案)錯7、遠(yuǎn)傳模塊分為PC端與手機(jī)APP移動端。[判斷題]*對(正確答案)錯8、用戶燃?xì)獗砜梢园惭b在臥室、衛(wèi)生間及更衣室值班室內(nèi)。[判斷題]*對錯(正確答案)9、用戶燃?xì)獗韲?yán)禁安裝在環(huán)境溫度高于45度以上的地方。[判斷題]*對(正確答案)錯10、商業(yè)用氣設(shè)備設(shè)置在地下室、半地下室（液化石油氣除外）或地下密閉房間內(nèi)時，用氣房間應(yīng)設(shè)置燃?xì)鉂舛葯z測報警器，并由管理室集中監(jiān)視和控制。[判斷題]*對(正確答案)錯11、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的應(yīng)急知識，掌握風(fēng)險防范技能和事故應(yīng)急措施。[判斷題]*對(正確答案)錯12、易燃易爆物品、危險化學(xué)品等危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存企業(yè)應(yīng)當(dāng)每五年進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案評估。[判斷題]*對錯(正確答案)13、燃?xì)夤?yīng)嚴(yán)重短缺、供應(yīng)中斷等突發(fā)事件發(fā)生后，縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)及時采取動用儲備、緊急調(diào)度等應(yīng)急措施，燃?xì)饨?jīng)營者以及其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合，承擔(dān)相關(guān)應(yīng)急任務(wù)，個人可以不予配合。[判斷題]*對錯(正確答案)14、從事燃?xì)饨?jīng)營活動的企業(yè)，企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員以及運(yùn)行、維護(hù)和搶修人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格。[判斷題]*對(正確答案)錯15、安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)。[判斷題]*對(正確答案)錯16、在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)，有關(guān)單位從事敷設(shè)管道、打樁、頂進(jìn)、挖掘、鉆探等可能影響燃?xì)庠O(shè)施安全活動的，自己單獨(dú)制定燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)方案，并采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施即可。[判斷題]*對錯(正確答案)17、燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)獍踩u估和風(fēng)險管理體系，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍踩鹿孰[患的，應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。[判斷題]*對(正確答案)錯18、未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證從事燃?xì)饨?jīng)營活動的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上50萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯19、戶內(nèi)燃?xì)夤芫€通氣或復(fù)氣前必須進(jìn)行管道穩(wěn)壓試驗，試驗合格后方可通、復(fù)氣，并做好記錄。[判斷題]*對錯(正確答案)20、不得在作業(yè)區(qū)（圍擋區(qū)域或存在燃?xì)鉂舛葦U(kuò)散的區(qū)域）穿脫防靜電工作服，不得在有限空間作業(yè)區(qū)域摘輔助呼吸設(shè)備。[判斷題]*對(正確答案)錯21、特種作業(yè)人員及其相關(guān)管理人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格，取得特種作業(yè)人員證書，方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作，不需要參加復(fù)訓(xùn)。[判斷題]*對錯(正確答案)22、新招用的從業(yè)人員上崗前接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時間不得少于12學(xué)時。[判斷題]*對錯(正確答案)23、換崗的，離崗6個月以上的，以及生產(chǎn)經(jīng)營單位采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備的，均不得少于4學(xué)時。[判斷題]*對(正確答案)錯24、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對錯(正確答案)25、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險源以及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和政府其他有關(guān)部門備案。[判斷題]*對(正確答案)錯二、選擇題：1、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》是哪年正式實(shí)施的？（）[單選題]*A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年(正確答案)2、服務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)身著企業(yè)標(biāo)識服，佩戴工作證、牌。工作證牌應(yīng)具有下列內(nèi)容：（）[單選題]*A、企業(yè)名稱及簽章B、工作證牌編號C、持證人員的姓名、工號、照片及崗位名稱D、以上選項全包括(正確答案)3、管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知應(yīng)包括下列內(nèi)容：（）[單選題]*A、企業(yè)名稱B、用戶編號、戶名、地址C、抄表數(shù)和用戶當(dāng)期使用的燃?xì)饬緿、燃?xì)獾膬r格和用戶應(yīng)繳納的燃?xì)赓M(fèi)金額E、繳納燃?xì)赓M(fèi)的地址、時間和時限及繳費(fèi)方式的提示F、企業(yè)的繳費(fèi)查詢電話、服務(wù)投訴電話、監(jiān)督電話或其他聯(lián)系方式G、以上選項全包括(正確答案)4、燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶發(fā)放《燃?xì)獍踩褂檬謨浴?，向用戶宣傳燃?xì)馐褂玫目茖W(xué)知識。安全宣傳應(yīng)包括下列內(nèi)容：（）[單選題]*A、安全使用燃?xì)獾幕A(chǔ)知識B、正確使用燃?xì)馄骶叩姆椒–、搶修、搶險、維修和維護(hù)等業(yè)務(wù)的聯(lián)系方法、聯(lián)系電話D、防范和處置燃?xì)馐鹿实拇胧〦、保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施的義務(wù)F、以上選項全包括(正確答案)5、燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)與用戶簽訂供用氣合同，合同中應(yīng)明確雙方（）和義務(wù)。[單選題]*A、權(quán)利(正確答案)B、責(zé)任C、承諾D、約定6、接到用戶來訪來電是應(yīng)將用戶姓名、聯(lián)系電話、（）及要求等內(nèi)容進(jìn)行記錄。[單選題]*A、訴求B、事由(正確答案)C、咨詢D、問題7、因管道施工、檢修等非突發(fā)性原因確需降壓或暫停供氣的應(yīng)提前（）小時通知用戶。[單選題]*A、48(正確答案)B、12C、8D、48、服務(wù)窗口應(yīng)公示管理制度、服務(wù)承諾、（）、服務(wù)投訴、處理制度。[單選題]*A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)范圍D、服務(wù)問責(zé)(正確答案)9、服務(wù)窗口應(yīng)公示辦理業(yè)務(wù)的項目、程序、條件、（）。[單選題]*A、要求B、理由C、時限(正確答案)D、標(biāo)準(zhǔn)10、服務(wù)窗口應(yīng)公示安全用氣常識、安全防護(hù)（）、節(jié)約用氣知識。[單選題]*A、常識(正確答案)B、措施C、原則D、條件11、采集器模式（）采集一次數(shù)據(jù)。[單選題]*A、每5分鐘(正確答案)B、每10分鐘C、每日D、每周12、直聯(lián)表模式（）采集一次數(shù)據(jù)。[單選題]*A、每5分鐘B、每10分鐘C、每日(正確答案)D、每周13、鍋爐房分析模塊分為鍋爐房管理、計量表管理和（）。[單選題]*A、運(yùn)行質(zhì)量分析B、預(yù)警分析管理(正確答案)C、設(shè)備信息管理D、采集監(jiān)控管理14、計量采集系統(tǒng)手機(jī)APP端支持鍋爐房預(yù)警功能，根據(jù)設(shè)定的（），對出現(xiàn)預(yù)警的鍋爐房進(jìn)行紅橙黃三色預(yù)警。[單選題]*A、紅橙黃藍(lán)預(yù)警值B、固定預(yù)警值C、鍋爐房個性化預(yù)警值(正確答案)D、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)警值15、在用戶管理系統(tǒng)計費(fèi)模塊中用戶編號是（）位數(shù)字。[單選題]*A、12B、11C、10(正確答案)D、916、安裝燃?xì)庠畹姆块g凈高不宜低于）（）m[單選題]*A、2.0mB、2.2m(正確答案)C、2.4D、2.617、儀表保持端莊、整潔；（）。[單選題]*A、不得濃妝艷抹B、不留奇異的發(fā)型C、不佩戴奇異的飾物D.以上都不允許(正確答案)18、危險源由三個要素構(gòu)成，即潛在危險性、存在條件和（c）。[單選題]*A、風(fēng)險(正確答案)B、隱患C、觸發(fā)因素D、不安全行為19、《中共中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見》明確提出要樹立（）就是事故的觀念，對重大隱患整改不到位的企業(yè)依法采取停產(chǎn)停業(yè)、停止施工、停止供電和查封扣押等強(qiáng)制措施。[單選題]*A、風(fēng)險B、隱患(正確答案)C、違章D、輕傷20、2013年11月15日，《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》明確指出，要深化安全生產(chǎn)體制改革，建立隱患排查治理體系和（）體系，遏制重特大安全事故。[單選題]*A、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化B、安全生產(chǎn)責(zé)任制C、安全生產(chǎn)管理制度D、安全預(yù)防控制(正確答案)21、在隱患排查治理工作中，企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)（）。[單選題]*A、全面責(zé)任(正確答案)B、主要責(zé)任C、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D、間接責(zé)任22、事故隱患排查責(zé)任制應(yīng)突出企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的（）。[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B、管理責(zé)任C、黨政同責(zé)D、一崗雙責(zé)(正確答案)23、對于危害和整改難度較大、要全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)并經(jīng)過一定