2019中職電子商務(wù)技能賽項(xiàng)題庫(kù)-客戶服務(wù)賽卷-賽卷3-眼鏡（B卷）

試卷名稱試卷3-眼鏡（B卷）試卷背景背景資料：寶島眼鏡擁有30多年歷史，一直以來(lái)，秉持著“用專業(yè)的心，做專業(yè)的事”理念，不斷引進(jìn)國(guó)際級(jí)視光高科技產(chǎn)品，以及和國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高校合作，進(jìn)行專業(yè)人才培訓(xùn)，并積極參與國(guó)家質(zhì)量部門檢測(cè)，落實(shí)高質(zhì)量的商品分析，真正創(chuàng)造企業(yè)、政府高校和視光產(chǎn)業(yè)，三方面縱橫一體的企業(yè)。寶島眼鏡官方旗艦店所售商品均由寶島眼鏡官方貨倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專賣店驗(yàn)貨。提供七天無(wú)理由退換以及1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需要可直接申請(qǐng)。產(chǎn)品種類一、依視路精視鉆晶防藍(lán)光鏡片原價(jià)1700元，4月1日到5月31日優(yōu)惠促銷價(jià)790元。電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱依視路精視鉆晶防藍(lán)光鏡片品牌ESSILOR/依視路數(shù)量2片是否商場(chǎng)同款是材質(zhì)PC貨號(hào)A4鏡片分類抗輻射、抗紫外線、非球面鏡片適用對(duì)象高度近視提貨方式電子兌換券提貨門店任意門店均可有效期購(gòu)買成功30天內(nèi)有效產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.過(guò)濾有害藍(lán)光，通過(guò)有益光線。2.5大防護(hù)：減少反光、耐磨損、耐污漬、防水、防塵。3.紫外線防護(hù)，采用鉆晶A系列減反射膜層，后表面鍍膜技術(shù)，提升紫外線防護(hù)的效果，保護(hù)眼睛健康。4.非球面鏡片，邊緣不扭曲，失真度小。溫馨提示：霧顯防偽：依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志，對(duì)鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯的位置可能因軸位的不同而變化。二、德國(guó)蔡司鉆立方鏡片德國(guó)蔡司鉆立方防藍(lán)光膜近視配鏡超薄樹脂非球面防紫外線鏡片2片，原價(jià)880元，4月1日到5月31日優(yōu)惠促銷價(jià)528元。電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱德國(guó)蔡司鉆立方鏡片品牌Zeiss/蔡司材質(zhì)樹脂鏡片膜層藍(lán)膜顏色分類鉆立方鉑金膜2片裝鏡片折射率1.738鏡片分類抗輻射抗紫外線非球面鏡片上市時(shí)間2019年春季適用對(duì)象高度近視是否商場(chǎng)同款是近視度數(shù)-225~-1000度散光度數(shù)0~-200度聯(lián)合光度1200度產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.鉆立方防藍(lán)光膜增加透光率，減少正面、背面的干擾性反光。2.采用非球面設(shè)計(jì)，高品質(zhì)視覺，鏡片更薄更平。3.堅(jiān)硬耐用、防靜電、易清潔、防反射。收藏加購(gòu)截圖給客服可享受以下活動(dòng)：1.購(gòu)買蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于800元，店內(nèi)199元以內(nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。2.購(gòu)買蔡司鏡片實(shí)付金額大于800元，店內(nèi)299元以內(nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。3.購(gòu)買蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于2000元，店內(nèi)449元以內(nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。三、寶島可折疊老花鏡寶島老花鏡折疊便攜舒適時(shí)尚高清超輕老人防疲勞老光老花眼鏡，原價(jià)168元，4月1日到5月31日優(yōu)惠促銷價(jià)59元且免運(yùn)費(fèi)。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品寶島可折疊老花鏡品牌SHOWBIZS/索柏上市時(shí)間2015年貨號(hào)1105/1305/1101鏡架材質(zhì)鎳銅合金鏡片材質(zhì)樹脂產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.便攜折疊：折疊便攜，方便好用。2.鍍膜鏡片：鍍膜鏡片，更清晰。3.無(wú)鎳電鍍：鏡架歷久彌新。4.人體工學(xué)，佩戴更舒適。溫馨提示：老花鏡年齡與度數(shù)參數(shù)表年齡40歲左右45歲左右50歲左右55歲左右65歲左右65歲以上適合度數(shù)100度150度200度250度350度400度由于個(gè)人眼部情況及使用距離不等，按照年齡選擇度數(shù)僅供參考。店家建議可購(gòu)買2副以上，以便選擇合適度數(shù)。本店提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退還無(wú)憂。四、sap思漢普隱形近視眼鏡半年拋sap思漢普隱形近視眼鏡半年拋2片裝透明片，原價(jià)138元，4月1日到5月31日優(yōu)惠促銷價(jià)69元且免運(yùn)費(fèi)。贈(zèng)送眼藥水。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱sap思漢普隱形近視眼鏡半年拋品牌SAP/思漢普型號(hào)半年拋佩戴周期半年直徑13.6mm-14.2mm厚度0.051mm以上含水38%-42%材質(zhì)HEMA+NVP包裝規(guī)格2片裝產(chǎn)地中國(guó)臺(tái)灣產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.變焦設(shè)計(jì)，輕松用眼。采用同心圓設(shè)計(jì)，符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，緩解長(zhǎng)時(shí)用眼疲勞。2.非球面設(shè)計(jì)，清晰成像。減少光學(xué)離焦，消除像差，清洗呈現(xiàn)。3.邊緣貼合，舒適佩戴。讓鏡片與眼球快速匹配適應(yīng)，提升舒適感。溫馨提示：1.在購(gòu)買隱形眼鏡前，建議您先去醫(yī)院眼科或眼科機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)的驗(yàn)配檢查，仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書或在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下購(gòu)買或使用。2.鏡架度數(shù)與隱形眼鏡度數(shù)換算，請(qǐng)參照頁(yè)面上的度數(shù)換算表。如果某個(gè)近視度數(shù)換算后，沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的隱形眼鏡度數(shù)，可選擇偏低接近的度數(shù)。五、寶島近視太陽(yáng)鏡寶島近視太陽(yáng)鏡，原價(jià)1279元，4月1日到5月31日優(yōu)惠促銷價(jià)639元。電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱寶島近視太陽(yáng)鏡品牌寶島鏡片材質(zhì)樹脂適合臉型圓臉、方臉、橢圓臉適用性別通用上市時(shí)間2017年春夏是否商場(chǎng)同款是產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.近視也能戴墨鏡，夏日完美出行。2.炫彩染色片6大優(yōu)勢(shì)：紫外線防護(hù)、減少眩光、舒適視覺、時(shí)尚美觀、多色可選、耐磨損。店鋪服務(wù)關(guān)于色差商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看得更清，了解得更詳細(xì)，買得更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于快遞店鋪默認(rèn)順豐快遞，如果順豐快遞不到的地區(qū)，可以指定快遞，但是需要提前與客服說(shuō)明。正常情況下，下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。關(guān)于退換電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷，且在寶島眼鏡門店沒(méi)有選到合適的商品，可在線上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后流程由門店提供退款服務(wù)。成品寄送方式：不影響二次銷售的情況下，7天無(wú)理由退換貨，本店提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。關(guān)于發(fā)票電子兌換券到店自提方式：您所購(gòu)買的電子券金額部分與補(bǔ)差價(jià)金額部分統(tǒng)一由對(duì)應(yīng)核銷門店提供發(fā)票。如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系400-838-9997。發(fā)票一律開具您購(gòu)買的商品名稱，無(wú)法開具為辦公用品。成品寄送方式：在購(gòu)買時(shí)，請(qǐng)注明所需發(fā)票的抬頭和稅號(hào)，并注明是增值稅專用發(fā)票還是增值稅普通發(fā)票。關(guān)于電子兌換券的使用您在線上購(gòu)買電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)送電子驗(yàn)證碼，您到門店選購(gòu)商品并出示驗(yàn)證碼核銷。電子兌換券特別提示1.使用時(shí)間：9:00-21:00，周末法定節(jié)假日通用，具體以各門店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。2.預(yù)約提醒：無(wú)需預(yù)約，消費(fèi)高峰可能需要等位。3.電子券使用說(shuō)明：（1）驗(yàn)光項(xiàng)目需收取少量費(fèi)用，詳情請(qǐng)咨詢門店。（2）一般情況下不可以補(bǔ)差價(jià)同品牌升級(jí)或者升級(jí)其他品牌鏡片，如有特殊需求，請(qǐng)咨詢店員。（3）度數(shù)范圍：近視1600度以內(nèi)，遠(yuǎn)視800度以內(nèi)，散光600度以內(nèi)，近視+散光聯(lián)合光度1600度以內(nèi)，支持老花，超出度數(shù)范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳詢門店。（4）一般配鏡3-7天后可取鏡。（5）僅允許在門店進(jìn)行鏡片裝配，可接收自帶鏡架免費(fèi)加工，不提供裸片領(lǐng)取。（6）鏡片屬于定制商品，凡已核銷，不支持退款、退還服務(wù)。如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，則由門店根據(jù)售后服務(wù)條款提供退款服務(wù)，敬請(qǐng)諒解。（7）僅限到店自提，不提供配送服務(wù)。（8）用戶不可同時(shí)享受線下門店其他任何優(yōu)惠，券不兌換、不找零，不可疊加使用。（9）寶島眼鏡會(huì)員積分規(guī)則：凡購(gòu)買券商品，到店成功核銷后，享每消費(fèi)4元即獲得1積分寶島眼鏡積分（含線下補(bǔ)差價(jià)部分），隱形眼鏡液不享受積分活動(dòng)。（10）如需券發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谙M(fèi)時(shí)向門店提出（如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打400-838-9997）。售后服務(wù)電子兌換券到店自提方式：電子券核銷后門店開具服務(wù)保證書，憑借此保證書可在千家寶島眼鏡門店享受清洗、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)。成品寄送方式：隨商品寄送服務(wù)保證書，憑借此保證書可在千家寶島眼鏡門店享受清洗、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)。常見問(wèn)題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？2.Q：我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有發(fā)貨？A：親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。3.Q：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。4.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢的客人比較多，讓您久等了。5.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！A：親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別的PS處理，但是由于不同電腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視覺差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨。6.Q：若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？A：親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。7.Q：為什么我收到的商品沒(méi)有發(fā)票？A：您好，如需開具發(fā)票，請(qǐng)您在下單時(shí)注明所需發(fā)票的抬頭和稅號(hào)，并注明是增值稅專用發(fā)票還是增值稅普通發(fā)票。8.Q：在嗎？我買的東西比較多，發(fā)票可以申請(qǐng)開成辦公用品嗎？A：親，發(fā)票一律開具您購(gòu)買的商品名稱，無(wú)法開具為辦公用品。9.Q：我的電子兌換券已經(jīng)核銷，還可以退貨嗎？A：親，如果驗(yàn)證碼未核銷，且在寶島眼鏡門店沒(méi)有選到合適的商品，可在線上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后流程由門店提供退款服務(wù)。10.Q：快遞大約是幾天能到？A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。11.Q：你們是廠家直銷嗎？A：親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。12.Q：如果由于賣家原因引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？A：我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您可以放心購(gòu)買。13.Q：你們的熱線電話是多少？A：親，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系400-838-9997。14.Q：由于顏色不喜歡退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？A：親，我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您不喜歡實(shí)物的顏色可以直接退貨。15.Q：我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？A：正常情況下，下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。16.Q：我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。A：親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。17.Q：我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？A：親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。18.Q：你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？A：親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！19.Q：你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？20.Q：這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想換貨。A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排哦。21.Q：你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？A：親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。22.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。A：親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。23.Q：物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒(méi)有進(jìn)行配送呢？A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。24.Q：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。25.Q：到門店配鏡后多長(zhǎng)時(shí)間可以取鏡？A：您好，一般配鏡3-7天后可取鏡。26.Q：你們支持七天無(wú)理由退換貨嗎？A：電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷，且在寶島眼鏡門店沒(méi)有選到合適的商品，可在線上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后流程由門店提供退款服務(wù)。成品寄送方式：不影響二次銷售的情況下，7天無(wú)理由退換貨，本店提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。27.Q：你們是寶島眼鏡的官方旗艦店嗎？A：親，是的呢。寶島眼鏡官方旗艦店是寶島眼鏡官方的直營(yíng)店鋪。28.Q：電子兌換券方式的發(fā)票應(yīng)該如何開具？A：您所購(gòu)買的電子券金額部分與補(bǔ)差價(jià)金額部分統(tǒng)一由對(duì)應(yīng)核銷門店提供發(fā)票。29.Q：你好，我購(gòu)買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)間剛好超過(guò)了1年質(zhì)保期限，還可以享受售后服務(wù)嗎？A：親，不好意思，我們的商品是1年質(zhì)保，超過(guò)期限將不再享受我們的1年質(zhì)保服務(wù)，但是我們的售后服務(wù)部門仍然可以為您提供有償性的售后服務(wù)。30.Q：電子兌換券怎么用?。緼：您在線上購(gòu)買電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)送電子驗(yàn)證碼，您到門店選購(gòu)商品并出示驗(yàn)證碼核銷。31.Q：電子優(yōu)惠券怎么退貨呢？A：電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。32.Q：電子兌換券的使用時(shí)間有限制嗎？A：一般您可以每天的9:00-21:00到店核銷，周末法定節(jié)假日通用，具體以各門店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。33.Q：電子兌換券到店核銷需要提前預(yù)約嗎？A：親，無(wú)需預(yù)約，但消費(fèi)高峰可能需要等位。34.Q：電子券到店核銷需要另收取費(fèi)用嗎？A：親，驗(yàn)光項(xiàng)目需收取少量費(fèi)用，詳情請(qǐng)咨詢門店。35.Q：通過(guò)電子兌換券購(gòu)買的鏡片可以在實(shí)體店核銷時(shí)升級(jí)為其他鏡片嗎？A：一般情況下不可以補(bǔ)差價(jià)同品牌升級(jí)或者升級(jí)其他品牌鏡片，如有特殊需求，請(qǐng)咨詢店員。36.Q：購(gòu)買了電子兌換券，最近沒(méi)有時(shí)間到店核銷，可以把鏡片給我快遞過(guò)來(lái)嗎？A：親，僅允許在門店進(jìn)行鏡片裝配，可接收自帶鏡架免費(fèi)加工，不提供裸片領(lǐng)取。37.Q：電子兌換券到店核銷后，可以將配好的眼鏡快遞給我嗎？A：親，電子兌換券方式購(gòu)得的眼鏡僅限到店自提，不提供配送服務(wù)。38.Q：電子兌換券可以積分嗎？A：親，凡購(gòu)買券商品，到店成功核銷后，享每消費(fèi)4元即獲得1積分寶島眼鏡積分（含線下補(bǔ)差價(jià)部分），隱形眼鏡液不享受積分活動(dòng)。39.Q：我購(gòu)買的依視路精視鉆晶防藍(lán)光鏡片怎么知道是不是正品？A：親，依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志，對(duì)鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯的位置可能因軸位的不同而變化。40.Q：我買了德國(guó)蔡司鉆立方鏡片到實(shí)體店配好了眼鏡，我也收藏加購(gòu)了，那現(xiàn)在我不能享受你們的活動(dòng)了嗎？A：您好，按照您的消費(fèi)情況，本來(lái)您購(gòu)買蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于800元，店內(nèi)199元以內(nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。既然您已經(jīng)配好眼鏡，那我給您一個(gè)199元的鏡架優(yōu)惠券吧，下次您換鏡架可以使用。41.Q：我買了老花鏡感覺跟商場(chǎng)看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？A：寶島眼鏡官方旗艦店所售商品均由寶島眼鏡官方貨倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專賣店驗(yàn)貨。42.Q：我買的眼鏡鼻托有些松動(dòng)了，能給換一個(gè)嗎？A：您好，我們所有商品提供1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需要可直接申請(qǐng)。43.Q：買了副200度的老花鏡，感覺戴著度數(shù)偏小呢？A：您好，200度一般適合50歲左右的人佩戴，您是為多大年齡的人購(gòu)買？44.Q：我?guī)蛣e人買的，他快70歲了。A：根據(jù)我們研究得出的老花鏡與度數(shù)參數(shù)表，您可以為他選購(gòu)400度的老花鏡。45.Q：這樣啊，那我應(yīng)該直接退貨重新拍，還是換貨？A：我們所有提供遞送的商品都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨重拍或換貨都可以。46.Q：你好，我買的近視太陽(yáng)鏡鏡架有點(diǎn)變形，可以換個(gè)新的嗎？A：親，您什么時(shí)候購(gòu)買的呢？47.Q：具體時(shí)間我忘記了，大概買了半年了。A：我們所有商品提供1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需要可直接申請(qǐng)。48.Q：我買的隱形眼鏡加上贈(zèng)送的眼藥水，不是兩件嗎？怎么只收到了一件？A：親，非常抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨疏忽了，馬上給您補(bǔ)發(fā)。49.Q：我買的近視太陽(yáng)鏡電子券還沒(méi)使用，我想問(wèn)下有幾種顏色可選？A：親，這款眼鏡有藍(lán)色、紫色、黑色、粉色四種顏色可選，具體的請(qǐng)您以實(shí)體店提供的顏色為準(zhǔn)。50.Q：在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后再也不來(lái)了！A：親，您好，是什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)?？蛻舴?wù)問(wèn)題@買家1你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有發(fā)貨？親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。售后1.00快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。售后1.00你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售后1.00@買家2你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢的客人比較多，讓您久等了。售后1.00若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。售后1.00你們的熱線電話是多少？親，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系400-838-9997。售后1.00@買家3你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢的客人比較多，讓您久等了。售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別的PS處理，但是由于不同電腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視覺差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨。售后1.00由于顏色不喜歡退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？親，我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您不喜歡實(shí)物的顏色可以直接退貨。售后1.00@買家4你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。售后1.00物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒(méi)有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00你們是寶島眼鏡的官方旗艦店嗎？親，是的呢。寶島眼鏡官方旗艦店是寶島眼鏡官方的直營(yíng)店鋪。售后1.00你們支持七天無(wú)理由退換貨嗎？電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷，且在寶島眼鏡門店沒(méi)有選到合適的商品，可在線上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后流程由門店提供退款服務(wù)。成品寄送方式：不影響二次銷售的情況下，7天無(wú)理由退換貨，本店提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。售后1.00@買家5電子兌換券怎么用??？您在線上購(gòu)買電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)送電子驗(yàn)證碼，您到門店選購(gòu)商品并出示驗(yàn)證碼核銷。售后1.00電子優(yōu)惠券怎么退貨呢？電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。售后1.00電子兌換券方式的發(fā)票應(yīng)該如何開具？您所購(gòu)買的電子券金額部分與補(bǔ)差價(jià)金額部分統(tǒng)一由對(duì)應(yīng)核銷門店提供發(fā)票。售后1.00在嗎？我買的東西比較多，發(fā)票可以申請(qǐng)開成辦公用品嗎？親，發(fā)票一律開具您購(gòu)買的商品名稱，無(wú)法開具為辦公用品。售后1.00@買家6電子兌換券的使用時(shí)間有限制嗎？一般您可以每天的9:00-21:00到店核銷，周末法定節(jié)假日通用，具體以各門店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。售后1.00電子兌換券到店核銷需要提前預(yù)約嗎？親，無(wú)需預(yù)約，但消費(fèi)高峰可能需要等位。售后1.00電子券到店核銷需要另收取費(fèi)用嗎？親，驗(yàn)光項(xiàng)目需收取少量費(fèi)用，詳情請(qǐng)咨詢門店。售后1.00通過(guò)電子兌換券購(gòu)買的鏡片可以在實(shí)體店核銷時(shí)升級(jí)為其他鏡片嗎？一般情況下不可以補(bǔ)差價(jià)同品牌升級(jí)或者升級(jí)其他品牌鏡片，如有特殊需求，請(qǐng)咨詢店員。售后1.00@買家7你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00購(gòu)買了電子兌換券，最近沒(méi)有時(shí)間到店核銷，可以把鏡片給我快遞過(guò)來(lái)嗎？親，僅允許在門店進(jìn)行鏡片裝配，可接收自帶鏡架免費(fèi)加工，不提供裸片領(lǐng)取。售后1.00電子兌換券到店核銷后，可以將配好的眼鏡快遞給我嗎？親，電子兌換券方式購(gòu)得的眼鏡僅限到店自提，不提供配送服務(wù)。售后1.00電子兌換券可以積分嗎？親，凡購(gòu)買券商品，到店成功核銷后，享每消費(fèi)4元即獲得1積分寶島眼鏡積分（含線下補(bǔ)差價(jià)部分），隱形眼鏡液不享受積分活動(dòng)。售后1.00@買家8你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？正常情況下，下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。售后1.00你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。售后1.00@買家9我的電子兌換券已經(jīng)核銷，還可以退貨嗎？親，如果驗(yàn)證碼未核銷，且在寶島眼鏡門店沒(méi)有選到合適的商品，可在線上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后流程由門店提供退款服務(wù)。售后1.00你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00你們是寶島眼鏡的官方旗艦店嗎？親，是的呢。寶島眼鏡官方旗艦店是寶島眼鏡官方的直營(yíng)店鋪。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢的客人比較多，讓您久等了。售后1.00@買家10我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。售后1.00你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想換貨。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排哦。售后1.00如果由于賣家原因引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您可以放心購(gòu)買。售后1.00@買家11我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。售后1.00你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！售后1.00若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。售后1.00@買家12買了副200度的老花鏡，感覺戴著度數(shù)偏小呢？您好，200度一般適合50歲左右的人佩戴，您是為多大年齡的人購(gòu)買？售后1.00我?guī)蛣e人買的，他快70歲了。根據(jù)我們研究得出的老花鏡與度數(shù)參數(shù)表，您可以為他選購(gòu)400度的老花鏡。售后1.00這樣啊，那我應(yīng)該直接退貨重新拍，還是換貨？我們所有提供遞送的商品都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨重拍或換貨都可以。售后1.00@買家13你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00你好，我買的近視太陽(yáng)鏡鏡架有點(diǎn)變形，可以換個(gè)新的嗎？親，您什么時(shí)候購(gòu)買的呢？售后1.00具體時(shí)間我忘記了，大概買了半年了。我們所有商品提供1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需要可直接申請(qǐng)。售后1.00@買家14你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢的客人比較多，讓您久等了。售后1.00我購(gòu)買的依視路精視鉆晶防藍(lán)光鏡片怎么知道是不是正品？親，依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志，對(duì)鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯的位置可能因軸位的不同而變化。售后1.00@買家15為什么我收到的商品沒(méi)有發(fā)票？您好，如需開具發(fā)票，請(qǐng)您在下單時(shí)注明所需發(fā)票的抬頭和稅號(hào)，并注明是增值稅專用發(fā)票還是增值稅普通發(fā)票。售后1.00我買了老花鏡感覺跟商場(chǎng)看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？寶島眼鏡官方旗艦店所售商品均由寶島眼鏡官方貨倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專賣店驗(yàn)貨。售后1.00你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售后1.00@買家16你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00我買的隱形眼鏡加上贈(zèng)送的眼藥水，不是兩件嗎？怎么只收到了一件？親，非常抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨疏忽了，馬上給您補(bǔ)發(fā)。售后1.00你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！售后1.00@買家17你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00你好，我購(gòu)買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)間剛好超過(guò)了1年質(zhì)保期限，還可以享受售后服務(wù)嗎？親，不好意思，我們的商品是1年質(zhì)保，超過(guò)期限將不再享受我們的1年質(zhì)保服務(wù)，但是我們的售后服務(wù)部門仍然可以為您提供有償性的售后服務(wù)。售后1.00你們的熱線電話是多少？親，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系400-838-9997。售后1.00@買家18你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00電子兌換券怎么用??？您在線上購(gòu)買電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)送電子驗(yàn)證碼，您到門店選購(gòu)商品并出示驗(yàn)證碼核銷。售后1.00到門店配鏡后多長(zhǎng)時(shí)間可以取鏡？您好，一般配鏡3-7天后可取鏡。售后1.00@買家19我買的近視太陽(yáng)鏡電子券還沒(méi)使用，我想問(wèn)下有幾種顏色可選？親，這款眼鏡有藍(lán)色、紫色、黑色、粉色四種顏色可選，具體的請(qǐng)您以實(shí)體店提供的顏色為準(zhǔn)。售后1.00電子兌換券的使用時(shí)間有限制嗎？一般您可以每天的9:00-21:00到店核銷，周末法定節(jié)假日通用，具體以各門店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。售后1.00電子兌換券到店核銷需要提前預(yù)約嗎？親，無(wú)需預(yù)約，但消費(fèi)高峰可能需要等位。售后1.00@買家20你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00我買了德國(guó)蔡司鉆立方鏡片到實(shí)體店配好了眼鏡，我也收藏加購(gòu)了，那現(xiàn)在我不能享受你們的活動(dòng)了嗎？您好，按照您的消費(fèi)情況，本來(lái)您購(gòu)買蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于800元，店內(nèi)199元以內(nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。既然您已經(jīng)配好眼鏡，那我給您一個(gè)199元的鏡架優(yōu)惠券吧，下次您換鏡架可以使用。售后1.00我買的眼鏡鼻托有些松動(dòng)了，能給換一個(gè)嗎？您好，我們所有商品提供1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需要可直接申請(qǐng)。售后1.00@買家21在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后再也不來(lái)了！親，您好，是什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00你們支持七天無(wú)理由退換貨嗎？電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷，且在寶島眼鏡門店沒(méi)有選到合適的商品，可在線上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后流程由門店提供退款服務(wù)。成品寄送方式：不影響二次銷售的情況下，7天無(wú)理由退換貨，本店提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。售后1.00@買家22你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。售后1.00我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有發(fā)貨？親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。售后1.00快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。售后1.00@買家23我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？正常情況下，下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。售后1.00你們支持七天無(wú)理由退換貨嗎？電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷，且在寶島眼鏡門店沒(méi)有選到合適的商品，可在線上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后流程由門店提供退款服務(wù)。成品寄送方式：不影響二次銷售的情況下，7天無(wú)理由退換貨，本店提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。售后1.00你們是寶島眼鏡的官方旗艦店嗎？親，是的呢。寶島眼鏡官方旗艦店是寶島眼鏡官方的直營(yíng)店鋪。售后1.00@買家24電子兌換券怎么用??？您在線上購(gòu)買電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)送電子驗(yàn)證碼，您到門店選購(gòu)商品并出示驗(yàn)證碼核銷。售后1.00電子優(yōu)惠券怎么退貨呢？電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。售后1.00通過(guò)電子兌換券購(gòu)買的鏡片可以在實(shí)體店核銷時(shí)升級(jí)為其他鏡片嗎？一般情況下不可以補(bǔ)差價(jià)同品牌升級(jí)或者升級(jí)其他品牌鏡片，如有特殊需求，請(qǐng)咨詢店員。售后1.00@買家25我購(gòu)買的依視路精視鉆晶防藍(lán)光鏡片怎么知道是不是正品？親，依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志，對(duì)鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯的位置可能因軸位的不同而變化。售后1.00我買的眼鏡鼻托有些松動(dòng)了，能給換一個(gè)嗎？您好，我們所有商品提供1年的