2019中職電子商務(wù)技能賽項題庫-客戶服務(wù)賽卷-賽卷7-保健品（B卷）

試卷名稱試卷7-保健品（B卷）試卷背景背景資料：香港康富來集團(tuán)是一家國際性集團(tuán)公司，在香港、東南亞及加拿大等地均有投資及貿(mào)易發(fā)展，受到各地政界及商界的重視。在中國國內(nèi)主要從事新型食品、保健品、藥品的專業(yè)研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及房地產(chǎn)、工業(yè)城等地產(chǎn)業(yè)相關(guān)項目的開發(fā)。目前集團(tuán)分為健康產(chǎn)業(yè)和地產(chǎn)業(yè)兩大部分，健康產(chǎn)業(yè)主要以順德康富來保健品有限公司及其旗下生產(chǎn)的系列健康產(chǎn)品，腦輕松、洋參含片、血爾口服液、賽天仙等。地產(chǎn)業(yè)主要有天富來國際工業(yè)城、康富來國際大廈以及康富來國際補(bǔ)品中心。順德康富來保健品有限公司自1995年成立以來，堅持以"科技服務(wù)健康"為宗旨，始終保持著求實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)的企業(yè)精神，開發(fā)生產(chǎn)高科技健康產(chǎn)品，享有極高聲譽(yù):健腦產(chǎn)品第一品牌--腦輕松洋參含片；第一品牌--康富來洋參含片城市高檔補(bǔ)血產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)品牌；血爾口服液女性健康產(chǎn)品強(qiáng)勢品牌--賽天仙。公司于2009年開始入駐天貓平臺，開設(shè)了康富來官方旗艦店。根據(jù)市場調(diào)查和用戶分析，目前旗艦店主營類目有：熱銷禮盒、血爾口服液、西洋參、腦輕松、即食燕窩等產(chǎn)品，目前店鋪所有商品享有初春禮遇、全國包郵的服務(wù)。整個店鋪滿200可使用10元優(yōu)惠券，滿300可使用20元優(yōu)惠券，滿400可使用30元優(yōu)惠券。產(chǎn)品種類一、康富來靈芝破壁孢子粉膠囊康富來靈芝破壁孢子粉膠囊具有增強(qiáng)免疫力，對化學(xué)性肝損傷有輔助保護(hù)功能。原料采用藥用價值高的赤靈芝，超低溫物理破壁技術(shù)破壁率達(dá)96%~98%，每100g就含總?cè)?000mg;膠囊制劑更穩(wěn)定，服用也方便。現(xiàn)售價199元每瓶，買2送1，買多送多。產(chǎn)品參數(shù)：品牌康富來保質(zhì)期24個月具體規(guī)格0.2g/粒*120粒主要原料靈芝孢子粉不適宜人群少年兒童貯存方法密封，陰涼干燥處注意事項本品不能替代藥物是否禮盒裝否保健食品類型傳統(tǒng)中藥材配方食用量每日2次，每次4粒批準(zhǔn)文號國食健字G20100077產(chǎn)品劑型膠囊產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.國食健字號，目前市面在售的靈芝破壁孢子粉有兩種：國食健字號和食品級。健字號孢子粉具有專業(yè)認(rèn)證保健功能，而且生產(chǎn)和檢查要求更高，必須在30萬級凈化車間生產(chǎn)，均為高科技設(shè)備自動化管理。2.康富來靈芝破壁孢子粉除了能增強(qiáng)免疫力，還有對化學(xué)性肝損傷具有輔助作用。3.原料正，含量純。采用藥用價值高的赤靈芝，約1000g靈芝才能提取1g靈芝孢子粉。為什么靈芝孢子粉需要破壁？答：靈芝孢子粉是靈芝在生長成熟期的種子，是靈芝具有保健功效的重要部位，但由于其外有一層難以被人體胃酸消化吸收的幾丁質(zhì)外壁，因此需破壁后才能最大程度地被人體吸收。為什么要選擇膠囊制劑？答：靈芝孢子粉破壁后通過膠囊制劑能更好地避免因強(qiáng)光與濕度造成的變質(zhì)，同時亦可用于改善口感不佳等問題，服用更方便。二、康富來血爾補(bǔ)血口服液禮盒康富來血爾口服液是以鮮雞、當(dāng)歸、黃芪、卟啉鐵為主要原料制成的保健食品，經(jīng)功能試驗證明，具有改善營養(yǎng)性貧血的保健功能。現(xiàn)售價145元/盒，買4送1。產(chǎn)品參數(shù)：品牌康富來保質(zhì)期24個月產(chǎn)品劑型口服液不適宜人群無適宜人群營養(yǎng)性貧血者主要原料鮮雞、當(dāng)歸、黃芪、卟啉鐵貯藏方法置陰涼處保存功能改善營養(yǎng)性貧血食用方法和食用量每日2次，每次38ml具體規(guī)格76ml/瓶*8瓶是否禮盒裝是保健食品類型傳統(tǒng)中藥材配方產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.血爾暢銷全國，口碑佳。血爾口服液2000年上市至今，線下超過50萬家終端在售，深受消費(fèi)者信賴。2.長期服用，對身體有益，每100g含鐵29.3mg。3.專業(yè)包裝，厚實(shí)的泡沫包裝長途顛簸也不怕，運(yùn)輸過程中，如有破損，店家賠償。注意事項：向上拉時，請勿過于用力，防止拉斷拉環(huán)。如瓶內(nèi)有沉淀物，其成分為蛋白質(zhì)或卟啉鐵混懸物，非產(chǎn)品質(zhì)量問題，搖勻后服用即可。膠塞內(nèi)部的黑色為卟啉鐵附著膠塞所致，非產(chǎn)品質(zhì)量問題，請放心服用。三、康富來腦輕松膠囊腦輕松膠囊自1998年上市至今深受消費(fèi)者歡迎信賴，本品采用生物工程技術(shù)，從多種珍貴天然植物及深海魚油中取有效成分精制而成，可增強(qiáng)腦細(xì)胞耐缺氧能力，增強(qiáng)記憶、消除疲勞。提高學(xué)習(xí)工作效率?，F(xiàn)售價149元/瓶，買2送1。產(chǎn)品參數(shù)：品牌康富來保質(zhì)期24個月產(chǎn)品劑型膠囊貯藏方法置于陰涼干燥處主要原料紅景天、五味子、銀杏葉產(chǎn)品名稱腦輕松膠囊保健食品類型傳統(tǒng)中藥材配方功能抗疲勞、耐缺氧、改善記憶食用方法和食用量每日2次，每次2-3粒適宜人群容易疲勞者、記憶力不足的青少年產(chǎn)品規(guī)格200mg/粒*80注意事項本品不能替代藥物產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.本品為膠囊制作，攜帶方便，便于吞服。2.原料安全，真空包裝。3.保健功能：抗疲勞、耐缺氧、改善記憶。適用情境：注意力不集中：看書、讀書不專心，容易走神發(fā)呆，腦袋一片空白；頭昏腦漲：寫過看過讀過背過，關(guān)鍵時刻就是想不起來，思維一片混亂；容易疲勞：筋疲力盡，昏昏欲睡，天天如此，對學(xué)習(xí)有心無力，無限循環(huán)。四、康富來即食冰糖燕窩禮盒康富來即食冰糖燕窩禮盒，攜帶方便，開蓋即食。不一樣的美味，不一樣的選擇?？蹈粊肀茄喔C在制作過程中，使用的GMP認(rèn)證制藥用純化水設(shè)備，生產(chǎn)流程緊密相扣，產(chǎn)品品質(zhì)有保障，現(xiàn)售價170元/盒，商超同款，送禮配禮袋。產(chǎn)品參數(shù)：品牌康富來規(guī)格70ml/瓶尺寸38*7.5*26.5包裝方式禮盒裝保質(zhì)期24個月產(chǎn)地廣東佛山適用對象孕婦燕窩顏色白燕/官燕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號Q/KFL0007S燕窩品質(zhì)金絲燕是否含糖含糖食用方法可直接飲用產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.開蓋即食，即刻擁有的美味滋養(yǎng)。2.擁有產(chǎn)品檢測報告，原料安全，不含防腐劑，真空包裝、符合標(biāo)準(zhǔn)，正品防偽碼。3.康富來燉制燕窩的高溫技術(shù)，嚴(yán)格控制在80攝氏度，既殺菌，又充分保留燕窩的營養(yǎng)價值，讓口感原汁原味。4.康富來冰糖燕窩沒有黏糊感，晶瑩透亮，入口爽滑，真正的原汁原味。產(chǎn)品開啟及注意事項：1.將燕窩產(chǎn)品從包裝內(nèi)拿出后，找到金屬環(huán)連接的位置，用手指將金屬環(huán)連接片向右掰平至180度，拉住金屬環(huán)起始位置，逆時針取下，使之脫離瓶蓋，用手握住金屬蓋，將瓶蓋掀開，即可食用。五、康富來鱈魚肝油軟膠囊買就送兒童鈣片，康富來鱈魚肝油軟膠囊80粒嬰幼補(bǔ)充DHA魚油。四大營養(yǎng)，助力發(fā)育成長。DHA每粒含>60mg，聰明大腦的天然能量。EPA每粒含35mg,助推生長發(fā)育。維生素D，骨骼更強(qiáng)壯。維生素A，眼睛更明亮?，F(xiàn)售價89元/瓶，買就送價值89元牛乳高鈣片1瓶。產(chǎn)品參數(shù)：品牌康富來保質(zhì)期24個月保健食品類型現(xiàn)代營養(yǎng)素配方是否禮盒裝否產(chǎn)品劑型軟膠囊具體規(guī)格0.5G/粒*80粒貯藏方法密封、置陰涼干燥處適宜人群免疫力低下者批準(zhǔn)文號國食健字G20110773主要原料鱈魚肝油、天然維生素E功能增強(qiáng)免疫力注意事項本品不能代替藥物產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.冰島進(jìn)口原料，鮮香海腥味，源自極地深海的饋贈，純度高、純凈色澤、光亮質(zhì)感；2.獨(dú)特魚形膠囊，易剪不臟手。注意事項：本品不能代替藥物，本品添加了營養(yǎng)素，與同類營養(yǎng)素同時食用不宜超過推薦量。適用情境：1.胎兒期：懷孕的母親也需要吸收DHA，幫助胎兒合成獲??；2.嬰兒期：讓寶寶擁有探索世界的健康明亮的眼睛；3.兒童期：大腦發(fā)育，學(xué)習(xí)更專注、更用心。店鋪服務(wù)關(guān)于商品康富來天貓官方旗艦店是康富來品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為康富來官方直銷，無需費(fèi)心檢驗，免去您的后顧之憂。由于商品在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于發(fā)票康富來官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一代碼。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù),如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。關(guān)于包裝產(chǎn)品持續(xù)升級中，會有商品存在新老包裝交替發(fā)貨，在此聲明您收到的產(chǎn)品均為康富來官方出品。關(guān)于配送在您的訂單付款后，我們將安排倉庫48小時內(nèi)發(fā)貨。如遇法定節(jié)假日或大促活動，訂單將保證7天內(nèi)發(fā)貨，不便之處，請諒解。我們預(yù)設(shè)使用圓通配送，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外，圓通不到請選擇EMS，不接受指定快遞。關(guān)于錯發(fā)漏發(fā)貨我們會在包裹里放置發(fā)貨清單(沒有顯示價格)，建議親簽收前開包核對產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)漏發(fā)或錯發(fā)，請立即聯(lián)系我們。若是因我們失誤造成，我們會及時為您進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者調(diào)換，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。關(guān)于破損我們發(fā)貨前會對產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)打包，有防震防壓保護(hù)，但如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中遭遇破損，請拍照后聯(lián)系售后客服處理，核實(shí)后我們會為親退換或補(bǔ)發(fā)，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。關(guān)于退貨7天無理由退換貨，請保持產(chǎn)品完整無開封，務(wù)必在退貨前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨地址和退款金額等重要信息，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。關(guān)于客服售前客服：8:30—23:30銷售熱線后客服：9:00—16:00售后熱線：400-37658999常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：親，您好。歡迎光臨康富來官方旗艦店~2.Q：我已經(jīng)拍了一天了，為什么還沒看到物流信息？A：親，我們是在24-48小時內(nèi)完成發(fā)貨，能盡早安排當(dāng)天發(fā)貨都會盡早的，請再耐心等待下。3.Q：我剛買了一周，發(fā)現(xiàn)你們店血爾口服液就開始搞活動了，可以退差價嗎？A：親，您好。目前店鋪所有商品享有初春禮遇、全國包郵的服務(wù)。整個店鋪滿200可使用10元優(yōu)惠券，滿300可使用20元優(yōu)惠券，滿400可使用30元優(yōu)惠券。對于之前購買的，我們是不給予差價補(bǔ)貼的。4.Q：前段時間在你們店買的靈芝破壁孢子粉膠囊，在實(shí)體店怎么沒有看到？A：親，我們是線上線下分開運(yùn)營的，部分商品有商場同款，少數(shù)商品只是線上專供。5.Q：寶貝收到了，沒有收到紙質(zhì)發(fā)票？A：親，康富來官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。6.Q：你好，有點(diǎn)問題想咨詢下售后，請把售后電話告訴我下吧？A：親，您好。本店售后客服的工作時間是9:00—16:00，售后服務(wù)熱線是400-37658999。7.Q：店里的保健品能保證是正品嗎？A：親，請放心，康富來官方旗艦店是康富來品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為康富來官方直銷，無需費(fèi)心檢驗，免去您的后顧之憂。8.Q：你好，我想買來當(dāng)禮物送人，當(dāng)時你說提供禮物袋的，怎么沒有收到？A：親，不好意思，可能是我們工作人員的疏忽忘記給您發(fā)了，我們馬上給您補(bǔ)發(fā)，給您造成的不便，敬請諒解。9.Q：拍了2天了，為什么還沒有收到貨？A：親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了，請耐心等待哦。10.Q：電子發(fā)票可以用來報銷嗎？A：親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。11.Q：你好，你們店可以開具紙質(zhì)的發(fā)票嗎？A：親，康富來官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。12.Q：你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？A：您好，親?？蹈粊砉俜狡炫灥晏峁?天無理由退換貨，請保持產(chǎn)品完整無開封，務(wù)必在退貨前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨地址和退款金額等重要信息，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。13.Q：買的孢子粉，顏色和圖片有色差，我要退貨，退換貨所導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？A：親，退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。14.Q：孢子粉收到了，為什么兩瓶是不同的包裝？A：親，本店產(chǎn)品持續(xù)升級中，會有商品存在新老包裝交替發(fā)貨，在此聲明您收到的產(chǎn)品均為康富來官方出品，請放心使用。15.Q：康富來靈芝破壁孢子粉膠囊，活動是買2送1，為什么我只收到了兩瓶？A：親，不好意思，可能是我們漏發(fā)了，我馬上安排倉庫工作人員給您補(bǔ)發(fā)。16.Q：康富來靈芝破壁孢子粉膠囊收到了，是正品，這個怎么食用？A：親，這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊食用量是每日2次，每次4粒。17.Q：這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊口感不錯，小孩可以吃嗎？A：親，不可以的。這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊屬于傳統(tǒng)中藥材配方，不適宜少年兒童。18.Q：康富來靈芝破壁孢子粉膠囊收到貨了，應(yīng)該怎么貯存？A：親，最好將此款保健品密封，放于陰涼干燥處。19.Q：家中的康富來靈芝破壁孢子粉膠囊我今天看了下超期1個月了，還能食用嗎？A：親，這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊保質(zhì)期是24個月，超期后請勿食用。20.Q：親，這款靈芝破壁孢子粉膠囊跟普通的相比有哪些優(yōu)勢？A：親，您好。此款孢子粉具有國食健字號，目前市面在售的靈芝破壁孢子粉有兩種：國食健字號和食品級。健字號孢子粉具有專業(yè)認(rèn)證保健功能，而且生產(chǎn)和檢查要求更高，必須在30萬級凈化車間生產(chǎn)，均為高科技設(shè)備自動化管理。21.Q：這款康富來血爾補(bǔ)血口服液我食用了2盒了，為什么貧血沒見什么好轉(zhuǎn)？A：親，這款口服液具有改善營養(yǎng)性貧血的保健功能，如果還未見好轉(zhuǎn)，建議您去醫(yī)院檢查下，確認(rèn)下屬于哪一類貧血。22.Q：這款康富來血爾補(bǔ)血口服液少年兒童可以食用嗎？A：親，理論上來說這款口服液并無不適宜人群，但是我們不太建議少年兒童食用。23.Q：這款康富來血爾補(bǔ)血口服液怎么食用？A：親，可以按照說明書上的食用方法每日2次，每次38ml，如果營養(yǎng)性貧血較嚴(yán)重者可適當(dāng)加大下飲用量，但不能超過規(guī)定劑量的1倍以上。24.Q：親，這款康富來血爾補(bǔ)血口服液，打開的時候拉環(huán)很容易斷掉，怎么回事？A：親，您好。向上拉時，請勿過于用力，防止拉斷拉環(huán)。25.Q：親，有一瓶康富來血爾口服液，我發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)有沉淀物，還能喝嗎？A：親，如瓶內(nèi)有沉淀物，其成分為蛋白質(zhì)或卟啉鐵混懸物，非產(chǎn)品質(zhì)量問題，搖勻后服用即可。26.Q：親，有一瓶康富來血爾口服液，膠塞內(nèi)部變黑了，怎么回事？A：親，膠塞內(nèi)部的黑色為卟啉鐵附著膠塞所致，非產(chǎn)品質(zhì)量問題，請放心服用。27.Q：這款康富來血爾補(bǔ)血口服液，喝了1瓶，不是我喜歡的口感，其余的還能退嗎？A：親，不好意思，對于已經(jīng)開封飲用過的商品，本店不能為您辦理退貨。28.Q：我買的康富來血爾補(bǔ)血口服液已經(jīng)申請退款退貨了，怎么還沒收到退款？A：親，請耐心等待下，倉庫收到貨后核對無誤，會馬上為您辦理退款。29.Q：腦輕松膠囊收到了，包裝都被壓壞了，物流又慢服務(wù)又差。A：親，不好意思，給您造成了不良的購物體驗。如果影響了您的使用，麻煩您給退回，運(yùn)費(fèi)有我們來承擔(dān)，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的商品。30.Q：親，孩子生病了，可以用腦輕松膠囊來代替藥物嗎？A：親，不可以的。腦輕松膠囊屬于保健食品，不能代替藥物來食用。31.Q：這款康富來腦輕松膠囊我想退貨，可以嗎？A：親，本店支持7天無理由退換貨，請保持產(chǎn)品完整無開封，務(wù)必在退貨前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨地址和退款金額等重要信息，運(yùn)費(fèi)由您來承擔(dān)。32.Q：這款康富來腦輕松膠囊收到貨后，有一瓶破損了，怎么辦？A：親，不好意思，請拍個照片發(fā)給我，核實(shí)后我們會為親退貨或補(bǔ)發(fā)，運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。33.Q：這款康富來腦輕松膠囊，孩子不吃，我想退貨，需要填寫哪些資料？A：親，在保證產(chǎn)品無開封的情況下，麻煩您寫下你的電話和旺旺號，方便我們核實(shí)資料，然后選擇圓通或申通快遞寄回就可以了。34.Q：這款康富來腦輕松膠囊我辦理退貨了，退款在哪查詢？A：親，退款是原路返回，你付款時候采用什么方式，退款就返還到什么賬戶。35.Q：這款康富來即食冰糖燕窩禮盒，我買的是170，實(shí)體店怎么才賣150呢？A：親，您購買的時候這款產(chǎn)品沒有在活動期，現(xiàn)在適逢雙十一，線上線下活動力度都很大，現(xiàn)在這款禮盒，店鋪售價也是150元。36.Q：即食冰糖燕窩已經(jīng)收到貨了，怎么飲用??？A：親，這款即食冰糖燕窩開蓋即食，根據(jù)個人喜好你可以選擇熱飲，也可以選擇冷飲。37.Q：這款即食冰糖燕窩怎么打開??？A：將燕窩產(chǎn)品從包裝內(nèi)拿出后，找到金屬環(huán)連接的位置，用手指將金屬環(huán)連接片向右掰平至180度，拉住金屬環(huán)起始位置，逆時針取下，使之脫離瓶蓋，用手握住金屬蓋，將瓶蓋掀開，即可食用。38.Q：這款即食冰糖燕窩已經(jīng)買了3天，為什么還沒有發(fā)貨？A：親，不好用意思。因為目前這款產(chǎn)品適逢大促，訂單量較大，所以發(fā)貨比較慢，我們保證一周內(nèi)給您將寶貝發(fā)出，請再耐心等待下。39.Q：我想買這款冰糖燕窩，但是我拍錯了，怎么辦？A：親，沒關(guān)系的，您將您想買的寶貝鏈接發(fā)給我下，我這邊幫您備注下，如果有差價，確認(rèn)收貨后給您返現(xiàn)。40.Q：這款康富來即食冰糖燕窩禮盒的主要適用對象是哪類人群？A：親，這款康富來即食冰糖燕窩禮盒主要適用對象是孕婦。41.Q：這款康富來即食冰糖燕窩禮盒收到后，禮盒都變形了？A：親，麻煩您拍張照片發(fā)給我，我這邊核實(shí)后，再給您一個爭取讓你滿意的答復(fù)。42.Q：這款康富來即食冰糖燕窩禮盒中的燕窩喝著沒甜味，含糖嗎？A：親，這款康富來即食冰糖燕窩禮盒中的燕窩是含糖的,但含糖量不高，微甜而已。43.Q：康富來鱈魚肝油軟膠囊收到了，能與其他營養(yǎng)素同時食用嗎？A：親，本品添加了營養(yǎng)素，與同類營養(yǎng)素同時食用不宜超過推薦量。44.Q：我買的康富來鱈魚肝油軟膠囊，為什么我的快遞突然間就沒有物流信息了？A：親，不好意思。剛才查詢了一下發(fā)現(xiàn)是丟件了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，請您耐心等待。45.Q：我買的康富來鱈魚肝油軟膠囊我看到快遞已經(jīng)到我們這兒了，為什么還沒開始配送？A：親，請不要著急?？爝f到了之后還需要一段時間分發(fā)到快遞員手中。請您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。46.Q：為什么我還沒有收貨，你們就顯示簽收了？A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會持續(xù)為您跟進(jìn)。47.Q：我退的鱈魚肝油軟膠囊顯示你們已經(jīng)簽收了，什么時候把運(yùn)費(fèi)退給我？A：親，運(yùn)費(fèi)險是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時內(nèi)保險公司審核理賠。還請您耐心等待一下呢。48.Q：我買的鱈魚肝油軟膠囊不是說有贈品鈣片嗎，怎么沒有收到啊？A：親，不好意思。贈品數(shù)量有限，我們是按照訂單的順序來發(fā)放的，您拍的可能比較晚，贈品已經(jīng)發(fā)放完了。49.Q：我買的鱈魚肝油軟膠囊的發(fā)票丟了，可以為我補(bǔ)開一張嗎？A：親，可以的。請您將正確的發(fā)票抬頭、納稅人識別號發(fā)給我們，我們將為您補(bǔ)開發(fā)票。50.Q：您好，我要求補(bǔ)發(fā)的鱈魚肝油軟膠囊補(bǔ)發(fā)了嗎？A：親，已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了呢。補(bǔ)發(fā)的圓通快遞，單號：37012268950993。不好意思，給您添麻煩了！我們以后一定加強(qiáng)改進(jìn)。

客戶服務(wù)問題@買家1你好，在嗎？親，您好。歡迎光臨康富來官方旗艦店~售后1.00我已經(jīng)拍了一天了，為什么還沒看到物流信息？親，我們是在24-48小時內(nèi)完成發(fā)貨，能盡早安排當(dāng)天發(fā)貨都會盡早的，請再耐心等待下。售后1.00寶貝收到了，沒有收到紙質(zhì)發(fā)票？親，康富來官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。售后1.00我剛買了一周，發(fā)現(xiàn)你們店血爾口服液就開始搞活動了，可以退差價嗎？親，您好。目前店鋪所有商品享有初春禮遇、全國包郵的服務(wù)。整個店鋪滿200可使用10元優(yōu)惠券，滿300可使用20元優(yōu)惠券，滿400可使用30元優(yōu)惠券。對于之前購買的，我們是不給予差價補(bǔ)貼的。售后1.00@買家2店里的保健品能保證是正品嗎？親，請放心，康富來官方旗艦店是康富來品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為康富來官方直銷，無需費(fèi)心檢驗，免去您的后顧之憂。售后1.00你好，我想買來當(dāng)禮物送人，當(dāng)時你說提供禮物袋的，怎么沒有收到？親，不好意思，可能是我們工作人員的疏忽忘記給您發(fā)了，我們馬上給您補(bǔ)發(fā)，給您造成的不便，敬請諒解。售后1.00電子發(fā)票可以用來報銷嗎？親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。售后1.00你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？您好，親?？蹈粊砉俜狡炫灥晏峁?天無理由退換貨，請保持產(chǎn)品完整無開封，務(wù)必在退貨前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨地址和退款金額等重要信息，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。售后1.00@買家3前段時間在你們店買的靈芝破壁孢子粉膠囊，在實(shí)體店怎么沒有看到？親，我們是線上線下分開運(yùn)營的，部分商品有商場同款，少數(shù)商品只是線上專供。售后1.00你好，有點(diǎn)問題想咨詢下售后，請把售后電話告訴我下吧？親，您好。本店售后客服的工作時間是9:00—16:00，售后服務(wù)熱線是400-37658999。售后1.00拍了2天了，為什么還沒有收到貨？親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了，請耐心等待哦。售后1.00你好，你們店可以開具紙質(zhì)的發(fā)票嗎？親，康富來官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。售后1.00@買家4你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？您好，親?？蹈粊砉俜狡炫灥晏峁?天無理由退換貨，請保持產(chǎn)品完整無開封，務(wù)必在退貨前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨地址和退款金額等重要信息，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。售后1.00買的孢子粉，顏色和圖片有色差，我要退貨，退換貨所導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？親，退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。售后1.00康富來靈芝破壁孢子粉膠囊，活動是買2送1，為什么我只收到了兩瓶？親，不好意思，可能是我們漏發(fā)了，我馬上安排倉庫工作人員給您補(bǔ)發(fā)。售后1.00康富來靈芝破壁孢子粉膠囊收到了，是正品，這個怎么食用？親，這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊食用量是每日2次，每次4粒。售后1.00@買家5這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊口感不錯，小孩可以吃嗎？親，不可以的。這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊屬于傳統(tǒng)中藥材配方，不適宜少年兒童。售后1.00康富來靈芝破壁孢子粉膠囊收到貨了，應(yīng)該怎么貯存？親，最好將此款保健品密封，放于陰涼干燥處。售后1.00親，這款靈芝破壁孢子粉膠囊跟普通的相比有哪些優(yōu)勢？親，您好。此款孢子粉具有國食健字號，目前市面在售的靈芝破壁孢子粉有兩種：國食健字號和食品級。健字號孢子粉具有專業(yè)認(rèn)證保健功能，而且生產(chǎn)和檢查要求更高，必須在30萬級凈化車間生產(chǎn)，均為高科技設(shè)備自動化管理。售后1.00這款康富來血爾補(bǔ)血口服液少年兒童可以食用嗎？親，理論上來說這款口服液并無不適宜人群，但是我們不太建議少年兒童食用。售后1.00@買家6這款康富來血爾補(bǔ)血口服液怎么食用？親，可以按照說明書上的食用方法每日2次，每次38ml，如果營養(yǎng)性貧血較嚴(yán)重者可適當(dāng)加大下飲用量，但不能超過規(guī)定劑量的1倍以上。售后1.00親，這款康富來血爾補(bǔ)血口服液，打開的時候拉環(huán)很容易斷掉，怎么回事？親，您好。向上拉時，請勿過于用力，防止拉斷拉環(huán)。售后1.00親，有一瓶康富來血爾口服液，我發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)有沉淀物，還能喝嗎？親，如瓶內(nèi)有沉淀物，其成分為蛋白質(zhì)或卟啉鐵混懸物，非產(chǎn)品質(zhì)量問題，搖勻后服用即可。售后1.00親，有一瓶康富來血爾口服液，膠塞內(nèi)部變黑了，怎么回事？親，膠塞內(nèi)部的黑色為卟啉鐵附著膠塞所致，非產(chǎn)品質(zhì)量問題，請放心服用。售后1.00@買家7這款康富來血爾補(bǔ)血口服液，喝了1瓶，不是我喜歡的口感，其余的還能退嗎？親，不好意思，對于已經(jīng)開封飲用過的商品，本店不能為您辦理退貨。售后1.00我買的康富來血爾補(bǔ)血口服液已經(jīng)申請退款退貨了，怎么還沒收到退款？親，請耐心等待下，倉庫收到貨后核對無誤，會馬上為您辦理退款。售后1.00腦輕松膠囊收到了，包裝都被壓壞了，物流又慢服務(wù)又差。親，不好意思，給您造成了不良的購物體驗。如果影響了您的使用，麻煩您給退回，運(yùn)費(fèi)有我們來承擔(dān)，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的商品。售后1.00親，孩子生病了，可以用腦輕松膠囊來代替藥物嗎？親，不可以的。腦輕松膠囊屬于保健食品，不能代替藥物來食用。售后1.00@買家8這款康富來腦輕松膠囊收到貨后，有一瓶破損了，怎么辦？親，不好意思，請拍個照片發(fā)給我，核實(shí)后我們會為親退貨或補(bǔ)發(fā)，運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。售后1.00這款康富來腦輕松膠囊我想退貨，可以嗎？親，本店支持7天無理由退換貨，請保持產(chǎn)品完整無開封，務(wù)必在退貨前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨地址和退款金額等重要信息，運(yùn)費(fèi)由您來承擔(dān)。售后1.00這款康富來腦輕松膠囊，孩子不吃，我想退貨，需要填寫哪些資料？親，在保證產(chǎn)品無開封的情況下，麻煩您寫下你的電話和旺旺號，方便我們核實(shí)資料，然后選擇圓通或申通快遞寄回就可以了。售后1.00這款康富來血爾補(bǔ)血口服液我食用了2盒了，為什么貧血沒見什么好轉(zhuǎn)？親，這款口服液具有改善營養(yǎng)性貧血的保健功能，如果還未見好轉(zhuǎn)，建議您去醫(yī)院檢查下，確認(rèn)下屬于哪一類貧血。售后1.00@買家9你好，在嗎？親，您好。歡迎光臨康富來官方旗艦店~售后1.00電子發(fā)票可以用來報銷嗎？親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。售后1.00孢子粉收到了，為什么兩瓶是不同的包裝？親，本店產(chǎn)品持續(xù)升級中，會有商品存在新老包裝交替發(fā)貨，在此聲明您收到的產(chǎn)品均為康富來官方出品，請放心使用。售后1.00康富來靈芝破壁孢子粉膠囊，活動是買2送1，為什么我只收到了兩瓶？親，不好意思，可能是我們漏發(fā)了，我馬上安排倉庫工作人員給您補(bǔ)發(fā)。售后1.00@買家10這款康富來腦輕松膠囊我辦理退貨了，退款在哪查詢？親，退款是原路返回，你付款時候采用什么方式，退款就返還到什么賬戶。售后1.00這款康富來即食冰糖燕窩禮盒，我買的是170，實(shí)體店怎么才賣150呢？親，您購買的時候這款產(chǎn)品沒有在活動期，現(xiàn)在適逢雙十一，線上線下活動力度都很大，現(xiàn)在這款禮盒，店鋪售價也是150元。售后1.00即食冰糖燕窩已經(jīng)收到貨了，怎么飲用啊？親，這款即食冰糖燕窩開蓋即食，根據(jù)個人喜好你可以選擇熱飲，也可以選擇冷飲。售后1.00這款即食冰糖燕窩怎么打開??？將燕窩產(chǎn)品從包裝內(nèi)拿出后，找到金屬環(huán)連接的位置，用手指將金屬環(huán)連接片向右掰平至180度，拉住金屬環(huán)起始位置，逆時針取下，使之脫離瓶蓋，用手握住金屬蓋，將瓶蓋掀開，即可食用。售后1.00@買家11這款即食冰糖燕窩已經(jīng)買了3天，為什么還沒有發(fā)貨？親，不好用意思。因為目前這款產(chǎn)品適逢大促，訂單量較大，所以發(fā)貨比較慢，我們保證一周內(nèi)給您將寶貝發(fā)出，請再耐心等待下。售后1.00這款康富來即食冰糖燕窩禮盒收到后，禮盒都變形了？親，麻煩您拍張照片發(fā)給我，我這邊核實(shí)后，再給您一個爭取讓你滿意的答復(fù)。售后1.00這款康富來即食冰糖燕窩禮盒中的燕窩喝著沒甜味，含糖嗎？親，這款康富來即食冰糖燕窩禮盒中的燕窩是含糖的,但含糖量不高，微甜而已。售后1.00@買家12我買的康富來鱈魚肝油軟膠囊，為什么我的快遞突然間就沒有物流信息了？親，不好意思。剛才查詢了一下發(fā)現(xiàn)是丟件了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，請您耐心等待。售后1.00我買的康富來鱈魚肝油軟膠囊我看到快遞已經(jīng)到我們這兒了，為什么還沒開始配送？親，請不要著急?？爝f到了之后還需要一段時間分發(fā)到快遞員手中。請您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。售后1.00康富來鱈魚肝油軟膠囊收到了，能與其他營養(yǎng)素同時食用嗎？親，本品添加了營養(yǎng)素，與同類營養(yǎng)素同時食用不宜超過推薦量。售后1.00@買家13為什么我還沒有收貨，你們就顯示簽收了？您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00我買的鱈魚肝油軟膠囊不是說有贈品鈣片嗎，怎么沒有收到??？親，不好意思。贈品數(shù)量有限，我們是按照訂單的順序來發(fā)放的，您拍的可能比較晚，贈品已經(jīng)發(fā)放完了。售后1.00我買的鱈魚肝油軟膠囊的發(fā)票丟了，可以為我補(bǔ)開一張嗎？親，可以的。請您將正確的發(fā)票抬頭、納稅人識別號發(fā)給我們，我們將為您補(bǔ)開發(fā)票。售后1.00@買家14我買的鱈魚肝油軟膠囊不是說有贈品鈣片嗎，怎么沒有收到?。坑H，不好意思。贈品數(shù)量有限，我們是按照訂單的順序來發(fā)放的，您拍的可能比較晚，贈品已經(jīng)發(fā)放完了。售后1.00您好，我要求補(bǔ)發(fā)的鱈魚肝油軟膠囊補(bǔ)發(fā)了嗎？親，已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了呢。補(bǔ)發(fā)的圓通快遞，單號：37012268950993。不好意思，給您添麻煩了！我們以后一定加強(qiáng)改進(jìn)。售后1.00我退的鱈魚肝油軟膠囊顯示你們已經(jīng)簽收了，什么時候把運(yùn)費(fèi)退給我？親，運(yùn)費(fèi)險是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時內(nèi)保險公司審核理賠。還請您耐心等待一下呢。售后1.00@買家15我想買這款冰糖燕窩，但是我拍錯了，怎么辦？親，沒關(guān)系的，您將您想買的寶貝鏈接發(fā)給我下，我這邊幫您備注下，如果有差價，確認(rèn)收貨后給您返現(xiàn)。售后1.00這款即食冰糖燕窩已經(jīng)買了3天，為什么還沒有發(fā)貨？親，不好用意思。因為目前這款產(chǎn)品適逢大促，訂單量較大，所以發(fā)貨比較慢，我們保證一周內(nèi)給您將寶貝發(fā)出，請再耐心等待下。售后1.00這款康富來即食冰糖燕窩禮盒的主要適用對象是哪類人群？親，這款康富來即食冰糖燕窩禮盒主要適用對象是孕婦。售后1.00@買家16你好，在嗎？親，您好。歡迎光臨康富來官方旗艦店~售后1.00我已經(jīng)拍了一天了，為什么還沒看到物流信息？親，我們是在24-48小時內(nèi)完成發(fā)貨，能盡早安排當(dāng)天發(fā)貨都會盡早的，請再耐心等待下。售后1.00我剛買了一周，發(fā)現(xiàn)你們店血爾口服液就開始搞活動了，可以退差價嗎？親，您好。目前店鋪所有商品享有初春禮遇、全國包郵的服務(wù)。整個店鋪滿200可使用10元優(yōu)惠券，滿300可使用20元優(yōu)惠券，滿400可使用30元優(yōu)惠券。對于之前購買的，我們是不給予差價補(bǔ)貼的。售后1.00@買家17這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊口感不錯，小孩可以吃嗎？親，不可以的。這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊屬于傳統(tǒng)中藥材配方，不適宜少年兒童。售后1.00康富來靈芝破壁孢子粉膠囊收到貨了，應(yīng)該怎么貯存？親，最好將此款保健品密封，放于陰涼干燥處。售后1.00家中的康富來靈芝破壁孢子粉膠囊我今天看了下超期1個月了，還能食用嗎？親，這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊保質(zhì)期是24個月，超期后請勿食用。售后1.00@買家18這款康富來腦輕松膠囊我想退貨，可以嗎？親，本店支持7天無理由退換貨，請保持產(chǎn)品完整無開封，務(wù)必在退貨前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨地址和退款金額等重要信息，運(yùn)費(fèi)由您來承擔(dān)。售后1.00這款康富來腦輕松膠囊收到貨后，有一瓶破損了，怎么辦？親，不好意思，請拍個照片發(fā)給我，核實(shí)后我們會為親退貨或補(bǔ)發(fā)，運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。售后1.00這款康富來腦輕松膠囊，孩子不吃，我想退貨，需要填寫哪些資料？親，在保證產(chǎn)品無開封的情況下，麻煩您寫下你的電話和旺旺號，方便我們核實(shí)資料，然后選擇圓通或申通快遞寄回就可以了。售后1.00@買家19你好，在嗎？親，您好。歡迎光臨康富來官方旗艦店~售后1.00店里的保健品能保證是正品嗎？親，請放心，康富來官方旗艦店是康富來品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為康富來官方直銷，無需費(fèi)心檢驗，免去您的后顧之憂。售后1.00你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？您好，親?？蹈粊砉俜狡炫灥晏峁?天無理由退換貨，請保持產(chǎn)品完整無開封，務(wù)必在退貨前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨地址和退款金額等重要信息，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。售后1.00@買家20孢子粉收到了，為什么兩瓶是不同的包裝？親，本店產(chǎn)品持續(xù)升級中，會有商品存在新老包裝交替發(fā)貨，在此聲明您收到的產(chǎn)品均為康富來官方出品，請放心使用。售后1.00康富來靈芝破壁孢子粉膠囊收到了，是正品，這個怎么食用？親，這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊食用量是每日2次，每次4粒。售后1.00這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊口感不錯，小孩可以吃嗎？親，不可以的。這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊屬于傳統(tǒng)中藥材配方，不適宜少年兒童。售后1.00@買家21親，這款靈芝破壁孢子粉膠囊跟普通的相比有哪些優(yōu)勢？親，您好。此款孢子粉具有國食健字號，目前市面在售的靈芝破壁孢子粉有兩種：國食健字號和食品級。健字號孢子粉具有專業(yè)認(rèn)證保健功能，而且生產(chǎn)和檢查要求更高，必須在30萬級凈化車間生產(chǎn)，均為高科技設(shè)備自動化管理。售后1.00家中的康富來靈芝破壁孢子粉膠囊我今天看了下超期1個月了，還能食用嗎？親，這款康富來靈芝破壁孢子粉膠囊保質(zhì)期是24個月，超期后請勿食用。售后1.00這款康富來血爾補(bǔ)血口服液少年兒童可以食用嗎？親，理論上來說這款口服液并無不適宜人群，但是我們不太建議少年兒童食用。售后1.00@買家22您好，我要求補(bǔ)發(fā)的鱈魚肝油軟膠囊補(bǔ)發(fā)了嗎？親，已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了呢。補(bǔ)發(fā)的圓通快遞，單號：37012268950993。不好意思，給您添麻煩了！我們以后一定加強(qiáng)改進(jìn)。售后1.00我買的鱈魚肝油軟膠囊的發(fā)票丟了，可以為我補(bǔ)開一張嗎？親，可以的。請您將正確的發(fā)票抬頭、納稅人識別號發(fā)給我們，我們將為您補(bǔ)開發(fā)票。售后1.00我買的鱈魚肝油軟膠囊不是說有贈品鈣片嗎，怎么沒有收到?。坑H，不好意思。贈品數(shù)量有限，我們是按照訂單的順序來發(fā)放的，您拍的可能比較晚，贈品已經(jīng)發(fā)放完了。售后1.00@買家23這款康富來即食冰糖燕窩禮盒中的燕窩喝著沒甜味，含糖嗎？親，這款康富來即食冰糖燕窩禮盒中的燕窩是含糖的,但含糖量不高，微甜而已。售后1.00康富來鱈魚肝油軟膠囊收到了，能與其他營養(yǎng)素同時食用嗎？親，本品添加了營養(yǎng)素，與同類營養(yǎng)素同時食用不宜超過推薦量。售后1.00我買的康富來鱈魚肝油軟膠囊，為什么我的快遞突然間就沒有物流信息了？親，不好意思。剛才查詢了一下發(fā)現(xiàn)是丟件了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，請您耐心等待。售后1.00@買家24這款康富來即食冰糖燕窩禮盒，我買的是170，實(shí)體店怎么才賣150呢？親，您購買的時候這款產(chǎn)品沒有在活動期，現(xiàn)在適逢雙十一，線上線下活動力度都很大，現(xiàn)在這款禮盒，店鋪售價也是150元。售后1.00這款即食冰糖燕窩怎么打開??？將燕窩產(chǎn)品從包裝內(nèi)拿出后，找到金屬環(huán)連接的位置，用手指將金屬環(huán)連接片向右掰平至180度，拉住金屬環(huán)起始位置，逆時針取下，使之脫離瓶蓋，用手握住金屬蓋，將瓶蓋掀開，即可食用。售后1.00即食冰糖燕窩已經(jīng)收到貨了，怎么飲用??？親，這款即食冰糖燕窩開蓋即食，根