企業(yè)級IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)合同

企業(yè)級IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章服務(wù)概述1.1乙方同意為甲方提供企業(yè)級IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，以下簡稱“本服務(wù)”。1.2本服務(wù)的目的是保證甲方在遭受IT系統(tǒng)故障時，能夠迅速、有效地恢復(fù)業(yè)務(wù)運行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)備份：乙方應(yīng)定期對甲方的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2.1.2故障恢復(fù)：當(dāng)甲方IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)，保證甲方業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運行。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)對甲方IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。2.1.4技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供7x24小時技術(shù)支持，解答甲方在系統(tǒng)恢復(fù)過程中遇到的問題。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求3.1乙方應(yīng)保證本服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足以下標(biāo)準(zhǔn)和要求：3.1.1備份頻率：乙方應(yīng)至少每周對甲方IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面?zhèn)浞?，并根?jù)實際情況調(diào)整備份頻率。3.1.2恢復(fù)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后2小時內(nèi)啟動恢復(fù)程序，并在4小時內(nèi)完成恢復(fù)工作。3.1.3恢復(fù)成功率：乙方應(yīng)保證恢復(fù)成功率不低于95%。第四章服務(wù)費用和支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：4.1.1本服務(wù)費用為人民幣____元/月，每季度支付一次。4.1.2甲方應(yīng)在每個季度開始前5個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶。4.1.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行報銷。第五章保密和知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。5.2乙方在本服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。5.3乙方應(yīng)對本服務(wù)所涉及的軟件、技術(shù)等予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方轉(zhuǎn)讓或披露。5.4本合同終止或解除后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第六章服務(wù)的變更和終止6.1任何一方如需變更本合同項下的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等條款，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。6.2若甲方要求提前終止本服務(wù)，應(yīng)提前____個工作日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費用。6.3若乙方未能按照約定提供本服務(wù)，甲方有權(quán)提前終止本合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用。6.4若乙方因自身原因無法提供服務(wù)，應(yīng)提前____個工作日書面通知甲方，并協(xié)助甲方妥善處理相關(guān)事宜。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照約定提供本服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停本服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。7.3任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會進(jìn)行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章其他條款9.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十章附件10.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1甲方IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)清單10.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求明細(xì)10.1.3技術(shù)支持聯(lián)系方式10.1.4其他雙方認(rèn)為需要附件的文件10.2附件與本合同具有同等法律效力，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十一章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私保護(hù)。11.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)用于本服務(wù)以外的其他目的。11.3乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，保障甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)益。11.4乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評估和更新，以應(yīng)對新的安全威脅和漏洞。第十二章服務(wù)監(jiān)控和報告12.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行實時監(jiān)控。12.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、恢復(fù)成功率、客戶滿意度等指標(biāo)。12.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合。12.4乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的監(jiān)督和檢查，對存在的問題進(jìn)行整改并反饋給甲方。第十三章信息共享和合作13.1雙方應(yīng)在平等、自愿、誠信的原則下，開展信息共享和合作。13.2雙方應(yīng)相互尊重對方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露給第三方。13.3雙方應(yīng)建立良好的溝通機制，及時分享服務(wù)過程中的經(jīng)驗和信息。13.4雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。第十四章合同的變更和解除14.1本合同的變更和解除，必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署。14.2若因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3若一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，對方有權(quán)解除本合同。14.4合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理已提供的服務(wù)和已支付的費用。第十五章其他約定15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。15.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同條款，履行合同義務(wù)。簽字部分：甲方（服務(wù)需求方）：_________________________（蓋章）________