企業(yè)級IT服務流程化服務合同

企業(yè)級IT服務流程化服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章服務概述1.1乙方委托甲方提供企業(yè)級IT服務流程化服務，以下簡稱“本服務”。1.2本服務旨在提高乙方的IT服務管理能力，保證乙方IT系統(tǒng)的正常運行，滿足乙方業(yè)務需求。第二章服務范圍2.1本服務范圍包括以下內容：2.1.1IT基礎設施管理2.1.1.1服務器、存儲、網絡設備的維護與管理；2.1.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復；2.1.1.3系統(tǒng)監(jiān)控與報警；2.1.1.4網絡安全防護。2.1.2應用系統(tǒng)管理2.1.2.1應用系統(tǒng)的部署與維護；2.1.2.2應用系統(tǒng)功能優(yōu)化；2.1.2.3應用系統(tǒng)安全防護。2.1.3IT服務流程優(yōu)化2.1.3.1IT服務流程設計與優(yōu)化；2.1.3.2IT服務流程執(zhí)行與監(jiān)控；2.1.3.3IT服務流程持續(xù)改進。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2雙方同意，在服務期限屆滿前，如乙方對甲方的服務滿意，乙方有權提前終止本合同。第四章服務費用及支付4.1乙方向甲方支付的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2乙方支付服務費用的時間為每季度支付一次，支付方式為______。4.3甲方應在提供服務前向乙方開具正規(guī)發(fā)票，乙方應在收到發(fā)票后____個工作日內支付相應款項。第五章服務質量保證5.1甲方應保證提供的服務符合以下質量標準：5.1.1甲方應保證本服務的正常運行，保證乙方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性；5.1.2甲方應在接到乙方故障報告后____小時內響應，并在____小時內解決問題；5.1.3甲方應定期對乙方IT系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行；5.1.4甲方應提供與本服務相關的技術支持與培訓，幫助乙方提高IT服務管理能力。5.2若甲方未能達到服務質量標準，乙方有權要求甲方在____個工作日內進行整改，整改期間服務費用不予支付。如甲方在整改期間仍未達到質量標準，乙方有權終止本合同，并要求甲方退還已支付的服務費用。第六章乙方權利與義務6.1乙方權利6.1.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供優(yōu)質、高效的服務。6.1.2乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督、檢查和評估。6.1.3乙方有權要求甲方對服務過程中出現(xiàn)的問題及時進行解決。6.2乙方義務6.2.1乙方應按照本合同約定支付服務費用。6.2.2乙方應提供必要的辦公條件，包括但不限于辦公場地、網絡接入等。6.2.3乙方應協(xié)助甲方完成本服務的實施，提供相關資料和信息。6.2.4乙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得利用本服務從事違法活動。第七章甲方權利與義務7.1甲方權利7.1.1甲方有權按照本合同約定收取服務費用。7.1.2甲方有權對乙方提供的資料和信息進行審核，保證其真實、準確、完整。7.2甲方義務7.2.1甲方應按照本合同約定提供本服務，并保證服務質量。7.2.2甲方應建立乙方IT系統(tǒng)運行狀況的檔案，定期進行數(shù)據(jù)分析，為乙方提供優(yōu)化建議。7.2.3甲方應保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關信息。7.2.4甲方應保證其提供的技術支持與培訓符合乙方實際需求。第八章違約責任8.1若乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停本服務，直至乙方支付相應款項。8.2若甲方未能按照本合同約定提供本服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未履行服務部分的合同金額的_____%。8.3若因甲方原因導致乙方IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方應承擔相應的賠償責任。8.4若乙方違反本合同約定，甲方有權終止本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，履行合同約定的義務。第十一章服務變更11.1若乙方因業(yè)務發(fā)展需要變更服務范圍，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內容和服務費用。11.2甲方應根據(jù)變更協(xié)議，及時調整服務內容和方式，保證變更后的服務滿足乙方需求。11.3服務變更不得影響本合同其他條款的效力，除變更協(xié)議另有約定外。第十二章服務終止12.1在服務期限內，如乙方決定終止本合同，應提前____個工作日書面通知甲方。12.2乙方終止本合同后，甲方應停止提供服務，并協(xié)助乙方進行服務轉移。12.3雙方終止本合同后，甲方應退還乙方已支付但未使用服務部分的費用。12.4服務終止后，本合同其他未履行完畢的條款仍然有效。第十三章保密條款13.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。13.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。13.3雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第十四章違約賠償14.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利和義務，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的法律責任。14.2因一方違約導致合同無法履行，另一方有權要求違約方支付違約金，違約金計算方式為：未履行合同部分的合同金額的_____%。14.3若因一方違約給對方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十五章其他事項15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同的修改、補充均須以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后生效。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.4本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，積極履行合同約定的義務。簽字部分：甲方（服務提供方）：_______