企業(yè)級(jí)IT服務(wù)流程化服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)流程化服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章服務(wù)概述1.1乙方委托甲方提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)流程化服務(wù)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”。1.2本服務(wù)旨在提高乙方的IT服務(wù)管理能力，保證乙方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。第二章服務(wù)范圍2.1本服務(wù)范圍包括以下內(nèi)容：2.1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施管理2.1.1.1服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)與管理；2.1.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.1.1.3系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警；2.1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。2.1.2應(yīng)用系統(tǒng)管理2.1.2.1應(yīng)用系統(tǒng)的部署與維護(hù)；2.1.2.2應(yīng)用系統(tǒng)功能優(yōu)化；2.1.2.3應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)。2.1.3IT服務(wù)流程優(yōu)化2.1.3.1IT服務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化；2.1.3.2IT服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)控；2.1.3.3IT服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前，如乙方對(duì)甲方的服務(wù)滿意，乙方有權(quán)提前終止本合同。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間為每季度支付一次，支付方式為_(kāi)_____。4.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1甲方應(yīng)保證本服務(wù)的正常運(yùn)行，保證乙方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性；5.1.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；5.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行；5.1.4甲方應(yīng)提供與本服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持與培訓(xùn)，幫助乙方提高IT服務(wù)管理能力。5.2若甲方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，整改期間服務(wù)費(fèi)用不予支付。如甲方在整改期間仍未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)終止本合同，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第六章乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利6.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。6.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。6.1.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。6.2乙方義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2乙方應(yīng)提供必要的辦公條件，包括但不限于辦公場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)接入等。6.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成本服務(wù)的實(shí)施，提供相關(guān)資料和信息。6.2.4乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用本服務(wù)從事違法活動(dòng)。第七章甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利7.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的資料和信息進(jìn)行審核，保證其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。7.2甲方義務(wù)7.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定提供本服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。7.2.2甲方應(yīng)建立乙方IT系統(tǒng)運(yùn)行狀況的檔案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為乙方提供優(yōu)化建議。7.2.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。7.2.4甲方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)符合乙方實(shí)際需求。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停本服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。8.2若甲方未能按照本合同約定提供本服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)部分的合同金額的_____%。8.3若因甲方原因?qū)е乱曳絀T系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4若乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。第十一章服務(wù)變更11.1若乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更服務(wù)范圍，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用。11.2甲方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，保證變更后的服務(wù)滿足乙方需求。11.3服務(wù)變更不得影響本合同其他條款的效力，除變更協(xié)議另有約定外。第十二章服務(wù)終止12.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方?jīng)Q定終止本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知甲方。12.2乙方終止本合同后，甲方應(yīng)停止提供服務(wù)，并協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)移。12.3雙方終止本合同后，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未使用服務(wù)部分的費(fèi)用。12.4服務(wù)終止后，本合同其他未履行完畢的條款仍然有效。第十三章保密條款13.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。13.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四章違約賠償14.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.2因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未履行合同部分的合同金額的_____%。14.3若因一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五章其他事項(xiàng)15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同的修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，積極履行合同約定的義務(wù)。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：_______