企業(yè)級IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)合同

企業(yè)級IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章合同總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供企業(yè)級IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，簽訂本合同。1.2本合同共分為十五章，包括：合同總則、服務(wù)內(nèi)容與范圍、服務(wù)期限與時(shí)間安排、服務(wù)費(fèi)用與支付、服務(wù)人員與培訓(xùn)、服務(wù)成果與驗(yàn)收、保密與知識產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任、爭議解決、其他約定、合同效力、合同的變更與終止、合同的解除、不可抗力、附則。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供以下企業(yè)級IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)：2.1.1對甲方現(xiàn)有IT服務(wù)管理體系進(jìn)行評估和優(yōu)化；2.1.2制定甲方IT服務(wù)質(zhì)量管理制度和流程；2.1.3提供IT服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)方案；2.1.4對甲方IT服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；2.1.5協(xié)助甲方通過相關(guān)IT服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證。2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供與本項(xiàng)目相關(guān)的其他服務(wù)。第三章服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和時(shí)間安排。3.3乙方應(yīng)按照服務(wù)計(jì)劃和時(shí)間安排，按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣____元（大寫：____元整），甲方按照以下方式支付：4.1.1合同簽訂后，甲方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；4.1.2乙方完成合同約定的50%服務(wù)內(nèi)容后，甲方支付合同總價(jià)款的30%；4.1.3乙方完成合同約定的100%服務(wù)內(nèi)容后，甲方支付合同總價(jià)款的40%。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票。第五章服務(wù)人員與培訓(xùn)5.1乙方應(yīng)保證參與本項(xiàng)目的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，乙方應(yīng)對服務(wù)人員的質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行本項(xiàng)目相關(guān)的培訓(xùn)，保證其熟悉甲方業(yè)務(wù)和需求。5.3乙方應(yīng)保證服務(wù)人員在項(xiàng)目期間保持穩(wěn)定，如因特殊原因需更換服務(wù)人員，乙方應(yīng)提前通知甲方，并保證新更換的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。5.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方對甲方IT服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力。第六章服務(wù)成果與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍，向甲方提供以下服務(wù)成果：6.1.1IT服務(wù)管理體系評估及優(yōu)化報(bào)告；6.1.2IT服務(wù)質(zhì)量管理制度和流程文件；6.1.3IT服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)方案；6.1.4IT服務(wù)人員培訓(xùn)資料及培訓(xùn)記錄。6.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前，向甲方提交上述服務(wù)成果。6.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)成果后____個工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告。6.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：6.4.1服務(wù)成果符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍；6.4.2服務(wù)成果達(dá)到甲方預(yù)期的目標(biāo)和效果；6.4.3乙方提供的服務(wù)成果具備可操作性和實(shí)用性。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2乙方應(yīng)對甲方提供的文檔、數(shù)據(jù)、軟件等資料予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。7.3乙方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得將服務(wù)成果用于其他項(xiàng)目或向第三方披露。7.4本合同的保密義務(wù)自合同生效之日起至合同終止或解除后____年止。第八章違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同各項(xiàng)約定，如一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)的____%。8.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為本合同總價(jià)款的____%。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3本合同的簽訂地為中國____市。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和時(shí)間履行義務(wù)，未經(jīng)雙方書面同意，不得擅自變更、解除合同。10.6本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章合同效力11.1本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。11.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。11.3本合同到期后，如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。11.4本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十二章合同的變更與終止12.1在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。12.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方不得擅自終止合同。如因特殊情況需要終止合同，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。12.3合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未完成的事宜。第十三章合同的解除13.1在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方有權(quán)解除合同：13.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正；13.1.2一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；13.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。13.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未完成的事宜。第十四章不可抗力14.1雙方在履行本合同過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取合理措施減輕損失。14.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、罷工等。14.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一