企業(yè)級IT系統(tǒng)可靠性服務合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)可靠性服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“服務”指的是甲方為乙方提供的企業(yè)級IT系統(tǒng)可靠性服務。1.1.2“服務期”指的是本合同所規(guī)定的服務提供期限。1.1.3“系統(tǒng)”指的是乙方擁有并使用的IT系統(tǒng)。第二章合同目的2.1本合同的目的是保證乙方IT系統(tǒng)的可靠性，提高系統(tǒng)運行效率，降低系統(tǒng)故障風險。第三章服務內(nèi)容3.1甲方承諾在服務期內(nèi)，為乙方提供以下服務：3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與預警：甲方負責對乙方系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時預警。3.1.2故障排查與修復：甲方在接到乙方故障報告后，及時進行故障排查與修復。3.1.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級：甲方根據(jù)乙方需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化與升級。3.1.4安全防護：甲方負責對乙方系統(tǒng)進行安全防護，防范網(wǎng)絡攻擊、病毒等安全風險。第四章服務期限4.1本合同的服務期為____年，自雙方簽訂之日起算。4.2在服務期滿前，雙方可協(xié)商一致，延長服務期限。第五章服務費用與支付5.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：5.1.1乙方在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付服務費用。5.1.2乙方支付的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。5.1.3支付方式：____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。5.2如乙方逾期支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，直至乙方支付完畢。5.3乙方在支付服務費用后，有權要求甲方提供正規(guī)發(fā)票。甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章服務質(zhì)量保證6.1甲方承諾按照行業(yè)標準及乙方要求提供優(yōu)質(zhì)服務，保證服務質(zhì)量滿足以下要求：6.1.1系統(tǒng)可靠性：甲方保證系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。6.1.2故障響應時間：甲方在接到故障報告后，應在1小時內(nèi)作出響應。6.1.3故障解決時間：甲方應在故障響應后的24小時內(nèi)解決故障，特殊情況不得超過72小時。第七章保密與信息安全7.1保密義務7.1.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等進行保密。7.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.1.3保密義務不因本合同的終止或履行完畢而終止，雙方應繼續(xù)承擔保密義務。7.2信息安全7.2.1甲方在提供服務過程中，應采取必要措施保障乙方系統(tǒng)的信息安全。7.2.2甲方應遵守國家相關法律法規(guī)，保證不泄露乙方信息。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1若甲方未按約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.1.2若甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。8.2乙方違約責任8.2.1若乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金為未付款金額的1%。8.2.2若乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。第九章不可抗力9.1若發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行合同義務，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。9.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1雙方同意，任何一方提出合同變更，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害對方合法權益。10.2合同終止10.2.1合同期滿后，雙方未續(xù)簽合同，本合同自動終止。10.2.2在合同履行過程中，如一方嚴重違約，對方有權提前終止合同，并要求違約方承擔相應責任。10.2.3雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章爭議解決11.1凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，首先應通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該委員會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二章適用法律12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用__________法律。第十三章一般條款13.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.2除非雙方另有書面協(xié)議，本合同構(gòu)成雙方關于服務提供的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。13.3本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。第十四章其他14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于服務清單、技術規(guī)格、費用明細等，附件與本合同