學(xué)院公用房屋物業(yè)管理細則

學(xué)院公用房屋物業(yè)管理細則

第一章

總則第一條

為規(guī)范學(xué)院公用房屋物業(yè)管理工作，營造清潔、安全、優(yōu)美的校園環(huán)境，保障教學(xué)、科研工作的順利進行，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省市有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，及《**職業(yè)技術(shù)學(xué)院公用房屋管理暫行辦法》，結(jié)合我院實際，特制定本辦法。第二條

本辦法所稱物業(yè)管理，是指學(xué)院通過規(guī)范性程序選聘物業(yè)管理企業(yè)，由學(xué)院和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，對學(xué)院公用房屋及配套設(shè)施設(shè)備進行維修管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔和公共安全秩序維護的活動。第三條

學(xué)院通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。第二章

物業(yè)管理組織與機構(gòu)第四條

學(xué)院成立**職業(yè)技術(shù)學(xué)院公用房屋物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。第五條

**職業(yè)技術(shù)學(xué)院公用房屋物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組由一名副院長任組長，下設(shè)辦公室，主任xx負責人兼，辦公室成員由財務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤管理處、網(wǎng)管中心及后勤服務(wù)集團負責人組成，代表學(xué)院對物業(yè)公司的管理服務(wù)活動及房屋使用部門的監(jiān)督責任行使監(jiān)督管理職責。第六條

**職業(yè)技術(shù)學(xué)院公用房屋物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責：1、確定公用房屋管理的主體責任（監(jiān)督責任、服務(wù)責任）部門。2、與公用房屋使用部門（單位）簽訂物業(yè)管理責任書。3、會同公用房屋使用部門選聘物業(yè)管理公司，并對物業(yè)管理公司的管理服務(wù)質(zhì)量和主體責任部門服務(wù)質(zhì)量進行考核。4、會同公用房屋使用部門編制年度物業(yè)管理費用預(yù)算，由學(xué)院財務(wù)處在年度預(yù)算中劃出專門物業(yè)管理經(jīng)費。5、會同公用房屋使用部門對物業(yè)公司日常服務(wù)實施監(jiān)督管理，監(jiān)督和檢查物業(yè)管理公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。6、負責物業(yè)管理費用的審核、支付。7、將公用房屋主體責任部門對物業(yè)管理監(jiān)督及履責情況向?qū)W院黨委會、院長辦公會提出獎懲建議。第七條

保衛(wèi)處職責1、指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)公司對消防安全和公共秩序維護的管理，含應(yīng)急疏散通道、學(xué)生緊急疏散教育等方面的工作，處置各類安全事故。2、配備更換消防器材。3、配備、更換應(yīng)急指示標志設(shè)施。第八條

后勤服務(wù)集團職責1、指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)公司對水、電設(shè)施的使用和管理。2、履行對公用房屋的水、電等單次、單件超過100元的日常維修責任。3、定期對公用房屋附屬的水電設(shè)施進行檢修、保養(yǎng)（含更換）。第九條

網(wǎng)管中心職責1、指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)公司和使用單位對網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的使用和維護。2、履行對公用房屋的通信、網(wǎng)絡(luò)等單次、單件超過50元的維修更換責任。3、定期對公用房屋的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施進行檢修、維護。第十條

后勤管理處職責1、指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)公司和使用單位對房屋門、窗、桌、椅等設(shè)施的使用、維護。2、履行對公用房屋的門、窗、桌、椅等單次單件超過50元的維修責任。3、定期對公用房屋的門、窗、桌、椅的檢修維護。第三章

公用房屋使用部門（單位）主體職責第十一條

公用房屋使用主體部門的確定公用房屋使用主體部門由**職業(yè)技術(shù)學(xué)院公用房屋物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)使用公用房屋部門（單位）的狀態(tài)，按照：誰使用，誰管理，誰負責的基本原則，實事求是地確定公用房屋使用主體部門。1、一棟樓號為一個單位（部門）使用者，該單位（部門）成為該樓號公用房屋使用主體部門。2、一棟樓號有多個單位（部門）使用者，綜合協(xié)調(diào)部門或使用面積較多單位（部門）層位該樓號公用房屋主體部門，其他部門為協(xié)助部門。3、公用房屋領(lǐng)導(dǎo)小組指定的公用房屋主體部門。第十二條

公用房屋使用主體部門的職責1、對所使用的公用房屋衛(wèi)生保潔、安全秩序設(shè)施設(shè)備的完好狀況進行檢查、統(tǒng)計，并向物業(yè)公司、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報。2、對物業(yè)公司的日常服務(wù)、管理質(zhì)量實施監(jiān)督，定期檢查物業(yè)管理公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。3、監(jiān)督檢查主體服務(wù)部門在物業(yè)管理公司維修額度外的維修、更換情況，并向物業(yè)管理辦公室反映。4、協(xié)同公用房屋物業(yè)管理辦公室對物業(yè)管理費用進行審核及對物業(yè)合同履行情況進行考核。5、督促協(xié)助部門（單位）監(jiān)管本轄區(qū)物業(yè)管理工作。第四章

物業(yè)管理企業(yè)第十三條

在學(xué)院從事物業(yè)服務(wù)管理的企業(yè)，必須具有獨立法人資質(zhì)和取得從事物業(yè)管理活動的相應(yīng)資質(zhì)。第十四條

從事物業(yè)管理與服務(wù)的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得從業(yè)資格。第十五條

物業(yè)公司可以聘請專業(yè)人員承擔設(shè)施設(shè)備維修維護、衛(wèi)生保潔、園林養(yǎng)護、秩序維護等專項服務(wù)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理服務(wù)一并委托給其他單位或個人（轉(zhuǎn)包）。第十六條

物業(yè)管理公司必須遵守國家法律法規(guī)和學(xué)院的各項規(guī)章制度。第十七條

物業(yè)管理公司享有根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的管理權(quán)利。第五章

消防安全及公共秩序管理第十八條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全和公共秩序管理由學(xué)院保衛(wèi)處統(tǒng)籌負責，物業(yè)使用人、物業(yè)管理公司必須遵守學(xué)院保衛(wèi)處制定的各項消防安全和治安管理規(guī)定。第十九條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防器材由學(xué)院保衛(wèi)處統(tǒng)一配置，物業(yè)管理公司對所負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、消防器材負看護責任，定期檢查，并做好記錄。第二十條

物業(yè)管理公司應(yīng)制定安全管理制度，專人負責，定期巡查。第二十一條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)禁止的行為1、亂拉電線、亂接電源、私改線路。2、存放易燃、易爆和有害有毒物品。3、焚燒廢紙、垃圾，亂扔煙頭。第二十二條

各物業(yè)使用單位負有對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的教職工或?qū)W生等進行安全教育、檢查的責任。第二十三條

物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理公司應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時向?qū)W院保衛(wèi)處、公用房屋物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。第六章

物業(yè)維修管理第二十四條

物業(yè)管理公司維修范圍1、共用部分：主要包括：樓梯間、配電間、電梯間、開水間、洗漱間、沐浴間、衛(wèi)生間、大廳、走廊、通道、通道門、防火門、玻璃門窗等。2、共用設(shè)施：主要包括：配電間設(shè)施設(shè)備、電梯、共用上下水管道、落水管、共用照明、開關(guān)、消防設(shè)施、相關(guān)機電設(shè)備等。3、室內(nèi)設(shè)施。主要包括：教室、辦公室、實驗室、教師休息室的各類辦公設(shè)施、生活設(shè)施等。第二十五條

維修責任1、共用部分的維修。包括：門、鎖、窗、玻璃、隔斷及隔斷門、冷水管、便池、洗手池、水管、水龍頭、沖水閥、排氣扇、照明、開關(guān)、線路、墻面粉刷、貼面磚小面積脫落、地面磚小面積損壞等。2、共用設(shè)施設(shè)備的維修。3、教室、辦公室、實驗室、教師休息室、教室的維修。包括：門、窗（含玻璃、窗簾及窗簾軌道）、鎖、電鈴、照明燈、電風扇、開關(guān)、線路、課桌椅、黑板、墻面粉刷、貼面磚小面積脫落、地面磚小面積損壞。4、其它各項專用設(shè)施設(shè)備，按承建商或供應(yīng)商的承諾或協(xié)議進行維修，如無維修協(xié)議，由對口管理部門負責維修。第二十六條

報修程序及維修管理1、物業(yè)公司開通24小時報修電話，并在公告欄永久公布。2、共用部分、共用設(shè)施的調(diào)校、修整、加固、小型維修維護，必須于報修后24小時內(nèi)完成。3、共用部分、共用設(shè)施、公共設(shè)施、附屬建筑和構(gòu)筑物、教室，由物業(yè)管理公司定期檢查并進行維修。教學(xué)行政辦公室、教師休息室及實驗室室內(nèi)維修等零星維修，直接撥打物業(yè)管理公司報修電話報修。4、凡報修后未得到及時維修的，可根據(jù)維修的不同類型，向公用房屋物業(yè)管理委員會辦公室提出投訴。第七章

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核與處罰第二十七條

公用房屋物業(yè)管理委員會辦公室與選聘的物業(yè)管理公司簽訂服務(wù)合同，對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。第二十八條

未經(jīng)公用房屋物業(yè)管理委員會辦公室的委托和同意,物業(yè)管理公司不得在學(xué)院物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)合同之外的任何有償服務(wù)項目。第二十九條

物業(yè)管理公司應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第三十條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜、火災(zāi)等事故并造成損失，確屬物業(yè)管理公司管理責任，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)合同約定，進行賠償。第三十一條

公用房屋物業(yè)管理委員會辦公室根據(jù)《**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法》及《**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標準及評分細則》，組織相關(guān)部門及物業(yè)使用人，定期對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核。公用房屋物業(yè)管理委員會辦公室具體負責物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的日?？己斯ぷ鳌５谌l

公用房屋物業(yè)管理委員會辦公室依據(jù)對物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的考核結(jié)果支付物業(yè)管理費用。第三十二條

如物業(yè)使用人對物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求重新選聘物業(yè)管理公司，可向公用房屋物業(yè)管理委員會辦公室提出書面申請。公用房屋物業(yè)管理委員會辦公室調(diào)查核實后，確屬物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量問題的，可根據(jù)合同約定，解除與該物業(yè)管理公司的合同，重新組織招標，選聘新的物業(yè)管理公司，原物業(yè)管理公司2年內(nèi)不得參與同一區(qū)域招標。第八章

附

則第三十三條

《**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法》及《評分細則》為本辦法的有效組成部分。第三十四條

本辦法自發(fā)布之日起實施，由公用房屋物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責解釋。

附件1：**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法附件2：**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標準及評分細則附件1：**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法一、考核機構(gòu)公用房屋物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，學(xué)院成立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核小組，參加單位為財務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤管理處、后勤服務(wù)集團、網(wǎng)管中心等相關(guān)部門及物業(yè)使用人。二、考核形式分日?？己撕投ㄆ诳己藘煞N。（一）日?？己斯梅课菸飿I(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責日常考核工作。日?？己酥饕ㄈ粘z查和受理物業(yè)使用人投訴。凡屬日常檢查或物業(yè)使用人投訴確屬物業(yè)管理公司未履行合同的，按《**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標準及評分細則》予以扣分。（二）定期考核定期考核包括定期向物業(yè)使用人征詢意見和考核小組定期考核。每3個月，公用房屋物業(yè)管理委員會辦公室向物業(yè)使用人征詢1次意見，物業(yè)使用人參照《**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標準及評分細則》評分。每3個月，考核小組對物業(yè)管理公司進行1次考核，按照《**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標準及評分細則》嚴格評分。三、考核分值日常考核占20%，其中，公用房屋物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常檢查和物業(yè)使用人投訴各占10%。定期考核占80%，其中，物業(yè)使用人評分和考核小組評分分別占20%和60%。四、考核結(jié)果考核實行百分制，90分為考核合格線?？己私Y(jié)果在80分（含80）～90分之間時，考核每扣1分，扣罰考核期內(nèi)0.2%的物業(yè)管理費用；考核結(jié)果在70分（含70）～80分之間時，考核每扣1分，扣罰考核期內(nèi)0.5%的物業(yè)管理費用；考核結(jié)果低于70分，解聘該物業(yè)管理公司。

附件2**職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標準及評分細則序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則得分一基礎(chǔ)管理29

1已辦理接管驗收手續(xù)2符合2.0，不符合0

2按合同約定和有關(guān)規(guī)定進行物業(yè)維修2符合2.0

3物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合0.5，不符合0

4裝飾裝修管理規(guī)定及物業(yè)管理公約等各項制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不符合0

5建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制訂具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)1處不完整規(guī)范扣0.2；制定具體的落實措施和考核辦法1.0，無落實措施和考核辦法0

6物業(yè)管理企業(yè)的所有管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.5，不符合0

7物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，曾擔任1年以上物業(yè)管理項目負責人2符合2.0，不符合0

8建立24小時值班制度，設(shè)立并公示24小時服務(wù)電話，接受物業(yè)使用單位和物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄4有值班制度1.0，無值班制度0，有值班制度但未堅持24小時值班每發(fā)現(xiàn)1次扣0.2；設(shè)立24小時服務(wù)電話1.0，未設(shè)服務(wù)電話0，設(shè)立服務(wù)電話但未堅持24小時服務(wù)每發(fā)現(xiàn)1次扣0.2；接受并及時處理物業(yè)使用單位和物業(yè)使用人報修、求助、投訴等電話2.0，發(fā)現(xiàn)1處處理不及時扣0.2，沒有處理或回訪記錄每次扣0.2。

9定期向師生發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上，師生有效投訴率2‰以下，投訴處理率100%2符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

10建立并落實維修服務(wù)承諾制，急修20分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場，急修及時率98％以上、返修率不高于1％；預(yù)約維修應(yīng)在約定時間到達維修現(xiàn)場，24小時內(nèi)修復(fù)，如不能在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)應(yīng)作出限時修復(fù)的承諾；有完整的報修、維修和回訪記錄3建立并落實4.0；未建立扣4.0；建立但落實不到位扣相應(yīng)分值：及時率符合1.0，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.5，每升高1個百分點扣0.1；預(yù)約維修及時、履行承諾0.5，不及時、不履行承諾0，報修、維修和回訪記錄完整0.5，記錄不完整或無回訪記錄0

11物業(yè)管理區(qū)域禁止飼養(yǎng)寵物、家禽，禁止不經(jīng)批準隨意設(shè)立各類永久性的設(shè)施。宣傳廣告、宣傳橫幅等必須辦理相關(guān)手續(xù)，方可張貼、懸掛。3執(zhí)行3.0，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2

12除學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點，禁止一切臨時性或永久性的商業(yè)經(jīng)營攤點在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)營。宣傳或公益性的臨時攤點（不超過24小時），須經(jīng)后勤管理處批準，并辦理相關(guān)手續(xù)方可進行。3執(zhí)行3.0，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

二房屋管理與維修養(yǎng)護13

1物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓樓分別設(shè)有教室、辦公室、寢室分布圖1符合1.0，無示意圖扣0.2，無路標扣0.1，分布圖缺1個扣0.1

2無將物業(yè)管理用房挪作它用、無擅自改變房屋用途、無擅自增加經(jīng)營項目現(xiàn)象2符合2.0，發(fā)現(xiàn)1處挪用物業(yè)管理用房或擅自改變房屋使用用途或擅自增加經(jīng)營項目扣0

3房屋外觀完好、整潔；外墻為建材貼面的，無脫落；外墻為玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；外墻為涂料的，無脫落、無污漬；無亂張貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合2.0，房屋外墻為建材貼面的每發(fā)現(xiàn)1處脫落扣0.2，外墻為玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)1處破損或不潔扣0.2，外墻為涂料的每發(fā)現(xiàn)1處褪色不一致扣0.2；每發(fā)現(xiàn)1處亂張貼、亂涂寫、亂畫和亂懸掛扣0.2。

4每日巡查房屋共用部位，每日巡查記錄、養(yǎng)護記錄完整齊全，共用部位小修及時，中修、大修有維修計劃2符合2.0，有巡查記錄、養(yǎng)護記錄1.0，每缺1次巡查記錄、養(yǎng)護記錄扣0.1；有維修計劃、維修及時1.0，無維修計劃扣0.5，維修不及時每次扣0．2

5衛(wèi)生間、水房等管理完好，門、窗、地面、天花板、隔離門板等無損壞2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)1處損壞扣0.2

6大樓及公寓內(nèi)樓梯、配電間、大廳、走廊通道、扶手、門窗、天花板、吊頂、內(nèi)天井、屋面、屋頂?shù)葻o損壞2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)1處損壞未修復(fù)扣0.1

7教室內(nèi)窗簾、軌道、課桌椅板凳及開關(guān)、燈具完好無損壞2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)1處損壞未修復(fù)扣0.1

三共用設(shè)施設(shè)備管理23

(一)綜合要求9

1建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），制訂共用設(shè)施設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行3有設(shè)施設(shè)備檔案1.0，每缺1項檔案扣0.2；有管理制度1.0，每缺1項制度扣0.2；有定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄1.0，每缺1項記錄扣0.2。

2設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求，設(shè)備良好，運行正常，全年無重大管理責任事故2符合2．0，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0．2，有重大管理責任事故0

3配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2有專業(yè)技術(shù)人員1.0；有操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范并嚴格執(zhí)行1.0，發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)操作0。

4道路通暢，路面平整；化糞池、雨水井、污水井等井蓋無缺損、無丟失，完好率98%以上；路面井蓋不影響車輛和行人通行2通暢、平整、井蓋無缺損、無丟失2.0，發(fā)現(xiàn)1處不通暢、不平整扣0.2，井蓋缺損或丟失率每下降1個百分點扣0.1，每發(fā)現(xiàn)1處路面井蓋影響通行扣0.2。

(二)供電系統(tǒng)3

1配電室管理符合規(guī)定，記錄完整，設(shè)備運行正常2配電室有管理制度并符合規(guī)定1，有記錄且設(shè)備運行正常0.5，發(fā)現(xiàn)1處不符合規(guī)定扣0.5

2路燈、樓道燈、衛(wèi)生間及水房照明燈等公共照明設(shè)備、開關(guān)等功能良好，燈具完好率98%以上1公共照明設(shè)備、開關(guān)等功能良好0.5，發(fā)現(xiàn)1處損壞扣0.1；燈具完好率符合0.5，每下降2個百分點扣0.1

(三)給排水系統(tǒng)8

1建立用水管理制度，積極協(xié)助業(yè)主采取合理的節(jié)水措施，定期查抄水表，代收水費1有用水管理制度和節(jié)水措施0.5，不符合0；查抄水表、代收水費及時0.5，不符合0

2設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，水龍頭完好率90%以上2設(shè)備、閥門、管道工作正常1.0，每發(fā)現(xiàn)1處損壞或不正?？?.2；水龍頭完好率符合1.0，每下降1個百分點扣0.2

3衛(wèi)生間、廁所無堵塞，地面無積水1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.5。

4限水、停水按規(guī)定時間通知物業(yè)使用單位和使用人1限水、停水按規(guī)定通知1.0，未按規(guī)定通知每次扣0.2

5排水、排污管道每季疏通1次，雨水井、污水井、每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，排水、排污系統(tǒng)通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，道路無積水2有完整疏通、檢查記錄1.0，每發(fā)現(xiàn)1處堵塞外溢或積水扣0.2

6遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象；制訂事故應(yīng)急處理方案1符合1.0，基本符合0.5，不符合0

(四)電梯3

1電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2符合2.0，發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.5

2每臺電梯設(shè)有專門的管理員1符合1.0，發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2

四保安、消防、車輛管理18

1有專業(yè)保安隊伍；保安遵紀守法，無違法犯罪行為；大樓、公寓等實行24小時值勤，進出大樓、公寓等檢查相關(guān)證件并登記，有值勤、登記記錄3有專業(yè)保安隊伍1.0，保安隊伍未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)0；實行24小時值勤1.0，未實行24小時值勤每發(fā)現(xiàn)1次扣0.2；進出檢查證件并登記1.0，無檢查登記記錄0。保安有違法犯罪行為該項為0

2每棟樓嚴格按照所簽物業(yè)管理服務(wù)合同約定配備足夠的保安人數(shù)2符合2.0，發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2

3物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭?4小時值班巡邏，有值班巡邏制度，重點區(qū)域、部位每小時至少巡查1次，有完整值勤巡查記錄；保安人員文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責2實行24小時值班巡邏0.5，發(fā)現(xiàn)未實行24小時值班巡邏每次扣0.1；有值班巡邏制度0.5，無值班巡邏制度0；重點部位每小時巡查并有巡查記錄0.5，每缺1次巡查記錄扣0.1；文明值勤0.5,每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1

4危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施2符合2.0，不符合0

5有健全的消防安全管理制度，定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，消防設(shè)備設(shè)施完好率98%以上；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好；消防通道暢通；制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，確定責任人3有消防安全管理制度0.5，無管理制度0；有檢查和維護記錄、消防設(shè)施完好率98%以上0.5，無檢查和維護記錄扣0.3，設(shè)施完好率達不到98%扣0.2；照明設(shè)施、引路標志完好0.5，每發(fā)現(xiàn)1處損壞扣0.1；消防通道暢通0.5，每發(fā)現(xiàn)1處堵塞扣0.1；有消防安全應(yīng)急預(yù)案1.0，無應(yīng)急預(yù)案扣0.5，無責任人扣0.5

6物管區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，集體宿舍消防、用電有嚴格的管理規(guī)定并檢查，有檢查記錄，火災(zāi)發(fā)生率為零2無安全隱患1.0，發(fā)現(xiàn)1處安全隱患扣0.2；有嚴格的管理規(guī)定0.5，無管理規(guī)定0；有檢查記錄0.5,無檢查記錄0；有1起火災(zāi)發(fā)生0

7對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時報告業(yè)主委員會和相關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施，物業(yè)管理區(qū)域治安案件5‰以下，刑事案件1‰以下2有應(yīng)急預(yù)案1.0，無應(yīng)急預(yù)案0；治安案件、刑事案件發(fā)生率符合規(guī)定1.0，不符合扣1.0。發(fā)生重大刑事案件該項為0

8物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)若無機動車停車場地，