保安禮儀培訓

PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件保安禮儀LOGO培訓人：XXX時間：XXX培訓引言處事原則工作服務態(tài)度儀容標準1234文明用語及工作忌語5錄目PART01LOGO培訓人:XXX時間:XXX引言引言塑造自己:

不管你以前怎樣，成為這個行業(yè)中的一員，你就有絕好的機會來重新塑造自己。你學到的不僅只有工作知識，還有做人的道理，到那時你會驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣度高雅、風度翩翩”己不再只是演員的代名詞，也許它在你身上己得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請牢記，你的一言一行代表著行業(yè)的形象，同時也是衡量你道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度，是你步入現(xiàn)代文明社會的名片。你的道德:服務行業(yè)是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為企業(yè)的形象由社會來確認。PART02LOGO培訓人:XXX時間:XXX處事原則尊敬尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一中至高無上的禮儀,說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗?愛人者恒愛之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然,禮貌待人也是一種自重,不應以偽善取悅于人,更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌?？傊?對人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。適度古話說:“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或企業(yè)被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是:你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。正直禮貌指人的舉止行為。當與他人進行商務交往時,風度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。PART03LOGO培訓人:XXX時間:XXX工作服務態(tài)度01030204工作態(tài)度服從領(lǐng)導—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配嚴于職守---緊守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗正直誠實---對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陰奉陽違團結(jié)協(xié)作---班組之間、隊員相互之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難服務態(tài)度禮貌—這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,“請”字當頭、“謝”不離口友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式耐心—對客戶的要求應認真、耐心聆聽,并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理樂觀—以樂觀的態(tài)度接待客戶熱情—盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務平等—一視同仁地對待所有客戶,不能厚此薄彼124635PART04LOGO培訓人:XXX時間:XXX儀容標準值班時間應扣好衣扣,著制式襯衣時,下擺扎于褲內(nèi)不得外露,不得披衣、挽袖、卷褲腿舉止端莊,談吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),不準上班時吃零食、嚼口香糖,不得搭肩挽臂不得留長發(fā)、大鬢角集體活動應積極參加、遵守秩序個人儀表1324PART05LOGO培訓人:XXX時間:XXX文明用語及工作忌語文明用語及工作忌語先生(小姐):請留步，您找誰，麻煩您登記一下；

先生(小姐):請別急，有話慢慢說；

先生(小姐):請您停車入位；

先生(小姐):對不起，請您不要吸煙；

先生(小姐):對不起，這是內(nèi)部電話,不能外借；

先生(小姐):請不要生氣，有話好好說；

先生(小姐):對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務；

先生(小姐):請您出示您的證件。1.您好,先生/小姐,請問您去哪里?

2.對不起,先生/小姐,請您在這里登記,謝謝!

3.對不起,先生/小姐,請您不要大聲喧嘩或打鬧,謝謝!

4.對不起,先生/小姐,請您不要激動,有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導反映,謝謝您的合作!文明用語請根據(jù)不同情況運用上述語言；

1.語氣熱情誠懇,面帶微笑,身體端正,目視客人；

2.態(tài)度和藹、不失嚴肅,語言簡潔達意而不失委婉客氣,儀態(tài)大方；

3.語言誠懇,不得帶有厭煩情緒,目光專一,站姿端正。

1、接電話：

文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告；

禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話：

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

3、接待外人來客戶單位找人：

文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍摇Σ黄?，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)物品，請您另想辦法；

禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人員或車輛進出客戶單位：

文明用語：同志，請留步，請出示證件，請停車驗證，謝謝合作；

禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。文明用語及工作忌語文明用語及工作忌語文明用語及工作忌語5、與客戶單位領(lǐng)導或職工打招呼：

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。

禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

6、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑：

文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。7、接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助