護(hù)士行為規(guī)范

護(hù)士行為規(guī)范溫桂群護(hù)士是人們心目中的健康使者，生命的守護(hù)神。當(dāng)一個(gè)人因病住院，面對(duì)恐懼、憂慮、悲觀甚至充滿絕望的時(shí)候，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)該給患者帶來信任、溫暖、安慰和希望。因此，護(hù)士必須不斷提高自身修養(yǎng)，在工作中摒棄一切煩惱，以整潔端莊的儀表、優(yōu)雅大方的舉止、親切和藹的態(tài)度、積極向上的語(yǔ)言和患者溝通，增強(qiáng)其與疾病作斗爭(zhēng)的信心。

護(hù)士是人們心目中的健康使者，生命的守護(hù)神。當(dāng)一個(gè)人因病住院，面對(duì)恐懼、憂慮、悲觀甚至充滿絕望的時(shí)候，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)該給患者帶來信任、溫暖、安慰和希望。因此，護(hù)士必須不斷提高自身修養(yǎng)，在工作中摒棄一切煩惱，以整潔端莊的儀表、優(yōu)雅大方的舉止、親切和藹的態(tài)度、積極向上的語(yǔ)言和患者溝通，增強(qiáng)其與疾病作斗爭(zhēng)的信心。

一

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護(hù)士?jī)x表護(hù)士的儀容應(yīng)整潔簡(jiǎn)約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。

燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽：短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。

整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量和護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，胸牌、護(hù)士表佩戴整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，不穿高跟鞋、響底鞋，夏季穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，不涂指甲油。舉止是一種無聲的語(yǔ)言，能真實(shí)的反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被人信任的程度，也是展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的重要外在形象。作為護(hù)士，更要對(duì)自己的日常舉止和行為有所規(guī)范和要求。1.

站姿

站姿是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。正確的站姿應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體中心在兩腿中間，防止重心偏移；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45～60°，或左腳在前，右腳在后呈丁子型。

2.

坐姿

坐姿是舉止的主要內(nèi)容之一，也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)風(fēng)范的重要形式。護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺立、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰直，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝部或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45℃。椅子不能坐的太滿，也不能在椅子上前仰后合，要充分體現(xiàn)出謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、穩(wěn)重的神態(tài)3.

走姿

人的行走是一種動(dòng)態(tài)過程。協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)給人以美感。護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度在30℃左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)動(dòng)搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。三.

護(hù)士談吐

交談是社會(huì)交往活動(dòng)的一種重要基本方式之一，是人與人之間進(jìn)行溝通、理解的紐帶。護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，開誠(chéng)布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)”：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。四.

相關(guān)禮儀

1.

電話禮儀

電話禮儀包括使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容、時(shí)間觀念等方面。電話鈴聲一旦響起，應(yīng)立即停止自己所做之事，盡快接聽，響鈴不要超過三聲，如因特殊原因不能及時(shí)接聽，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意。通話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意駭，發(fā)音清晰，用語(yǔ)文明，盡量講普通話，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆龊?jiǎn)單的自我介紹，如:“你好，這里是外科一病房，請(qǐng)問找哪位？”“張大夫不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話！”“不在”等等。另外，如果因公事需要打電話，盡量在上班時(shí)間，不要在午休、用餐、凌晨、深夜時(shí)打電話，以免影響他人休息，如確有急事影響他人時(shí)要表示歉意。2.

接待門診患者禮儀

門診護(hù)士接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)?！巴?，您來看病嗎？您有什么不舒服？”“請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診室看病”。接待患者時(shí)，姿勢(shì)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。2.

接待門診患者禮儀

門診護(hù)士接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)?！巴荆鷣砜床?？您有什么不舒服？”“請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診室看病”。接待患者時(shí)，姿勢(shì)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。3.

接待急診患者禮儀

急診患者起病急，病情重，生命垂危，需要緊急搶救處理。要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷、技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。并適時(shí)地給患者或家屬以必要的安慰。

4.

接待住院患者的禮儀

患者入院后，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，將其送入病房：“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士叫某某某，有什么要求我會(huì)盡量幫您解決；您的主管醫(yī)師是某某某，希望您能積極配合治療，祝您早日康復(fù)！”認(rèn)真介紹環(huán)境衛(wèi)生間、洗刷間、配餐室、開水爐、開飯時(shí)間等；對(duì)患者進(jìn)行健康教育，詳細(xì)講解有關(guān)疾病方面的知識(shí)（但要注意保性醫(yī)療）、采取的護(hù)理措施等以取得患者配合；當(dāng)患者有疑問時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致的解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子。

患者出院時(shí)要做好出院指導(dǎo)，如出院后的注意事項(xiàng)、按時(shí)服藥、注意休息和復(fù)查時(shí)間等，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并由責(zé)任護(hù)士將其送出病房。5.

接待手術(shù)患者的禮儀

手術(shù)是一種創(chuàng)傷性治療手段，有給患者帶來永久性損傷的可能。手術(shù)給患者帶來生命的希望，同時(shí)也帶來強(qiáng)烈的緊張刺激，引起種種不良的生理和心理反應(yīng)，這就要求醫(yī)護(hù)人員不僅要會(huì)手術(shù)治療，還要具備關(guān)心患者、尊重患者和文明禮貌的素質(zhì)以保證手術(shù)成功。術(shù)前充分做好患者的疏導(dǎo)工作，教會(huì)患者如何對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項(xiàng)等，緩解患者的恐懼心理；術(shù)中言談要謹(jǐn)慎，所有參加手術(shù)的人員均要認(rèn)真進(jìn)行手術(shù)，做到舉止安詳，避免給患者造成心理負(fù)擔(dān)，千萬(wàn)不能在患者面前露出驚訝、可惜的表情，也不要說“掉了”“穿了”等易引起患者誤解，帶來不必要的擔(dān)心；術(shù)后護(hù)士按常規(guī)給予護(hù)理，并以和藹可親的態(tài)度告知患者或家屬手術(shù)順利，效果良好，給予安慰和鼓勵(lì)，體諒患者的心情，用藥物和暗示法減輕患者疼痛，鼓勵(lì)患者咳嗽和適當(dāng)活動(dòng)，以減少并發(fā)癥的發(fā)生6.

接待老年患者的禮儀

對(duì)待老年人要尊敬和善，稱呼“大爺”、“大娘”或冠以職務(wù)“某主任”、“某科長(zhǎng)”等等，切忌直呼其名或床號(hào)，引起老年人的不愉快；有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的影響語(yǔ)言交流，護(hù)士要采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生理和心理需要，使患者感到親切溫暖。護(hù)士素質(zhì)要求一.

基本素質(zhì)

1.

認(rèn)真遵守《醫(yī)德規(guī)范》。

2.具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。

3.

樹立現(xiàn)代護(hù)理觀，秉承“以人為本，滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，以病人為中心，實(shí)

施整體護(hù)理。

4.

認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程二.

業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.

不斷學(xué)習(xí)護(hù)理基礎(chǔ)理論、?？评碚?，以及新