綜合運營質(zhì)量檢查試題答案

綜合運營質(zhì)量檢查試題答案二、判斷題1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。A、正確B、錯誤答案：B2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。A、正確B、錯誤答案：B3.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。A、正確B、錯誤答案：A4.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。A、正確B、錯誤答案：A6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A、正確B、錯誤答案：A7、流程性材料的質(zhì)量特性是物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能和外觀。A、正確B、錯誤答案：A8.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。A、正確B、錯誤答案：B9.魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。A、正確B、錯誤答案：B10.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A、正確B、錯誤答案：A11.過程是指利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。A、正確B、錯誤答案：A12.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品穩(wěn)定地滿足顧客和消費者的要求而進行的全部活動的總和。A、正確B、錯誤答案：B13.供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈跒樵牧瞎?yīng)商提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中涉及的所有活動。A、正確B、錯誤答案：B14.可靠性是軟件產(chǎn)品最重要的質(zhì)量特性。A、正確B、錯誤答案：A15.KANO模型是針對質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系而提出的。A、正確B、錯誤答案：A16.貫穿質(zhì)量從上到下全過程的三個原則分別是“不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品”。A、正確B、錯誤答案：A17.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。A、正確B、錯誤答案：B三、單選題1.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（D）。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟性2.服務(wù)質(zhì)量特性中（A）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性3.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是B。A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性4.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物5.針對質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，C提出了KANO模型。A.戴明B.石川馨C.狩野紀(jì)昭D.朱蘭6.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理7.汽車、機床為（A）產(chǎn)品。A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務(wù)8.（D）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。A.心理方面的B.時間方面的C.安全方面的D.社會方面的9.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的D。A.能力B.標(biāo)準(zhǔn)C.水平D.程度10.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求相關(guān)的、D的固有特性。A.產(chǎn)品B.過程C.體系D.客體11.硬件產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和A。A.經(jīng)濟性B.易用性C.功能性D.可維護性12.顧客期望手機的電池容量越來越大，耗電量越來越低屬于A型質(zhì)量特性A.期望性B.基本型C.魅力型13.服務(wù)質(zhì)量中最基本的特性是CA.時間性B.安全性C.功能性D.舒適性14.根據(jù)ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義，質(zhì)量的定義是指（D）。A、對質(zhì)量形成的諸過程進行管理B、是一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)改進與創(chuàng)新模式C、是一種基于客戶需求，以消除消費和不斷改善為核心的生產(chǎn)管理模式D、客體的一組固有特性滿足要求的程度15.針對質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出了KANO模型，該模型把那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足卻會引起顧客強烈不滿的特性，稱之為（A）。A、基本型質(zhì)量特性B、期望型質(zhì)量特性C、魅力型質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性16.質(zhì)量概念“三個階段”分別是（ABC）。A符合性質(zhì)量的概念B適用性質(zhì)量的概念C狹義質(zhì)量的概念D廣義質(zhì)量的概念17.根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義，理解質(zhì)量這一概念，關(guān)鍵在于把握哪幾個要素。（BCD）A主體B客體C特性D要求18.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：（ABCD）舒適性和文明性等.A功能性B時間性C安全性D經(jīng)濟性19.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在AD完成規(guī)定功能的能力A規(guī)定的條件B規(guī)定的要求C規(guī)定的范圍D規(guī)定的時間20.硬件產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是（AB）的總和。A制造費用B使用費用C修理費用D折舊費用21.質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的作用，具體體現(xiàn)在在（ABCD）A、質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶B、質(zhì)量有利于提高顧客滿意度C、質(zhì)量有助于提高企業(yè)素質(zhì)D、質(zhì)量是實現(xiàn)經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)22.質(zhì)量其實就是簡簡單單一句話：質(zhì)量=良心+責(zé)任，那么質(zhì)量管理應(yīng)培養(yǎng)員工品質(zhì)的（ABC）。A自檢意識B互檢意識C專檢意識D巡檢意識23.下列屬于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性的是（BC）。A安全性B易用性C可靠性D可信性24.中共中央、國務(wù)院《關(guān)于落實質(zhì)量提升行動指導(dǎo)意見的方案》是指導(dǎo)今后質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件，該方案明確推動建設(shè)質(zhì)量強國的三大行動方向分別是（ACD）。A全面提升產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量B推進質(zhì)量全民共治C破除質(zhì)量提升瓶頸D健全質(zhì)量人才和質(zhì)量激勵制度25.“三不流”的控制原則是（ABC）。A用戶至上的原則B定性考核與定量考核相結(jié)合的原則C解決問題，眼睛向內(nèi)的原則D產(chǎn)品質(zhì)量審核原則26.質(zhì)量事故“三不放過”，具體是指（ABD）。A.原因不明不放過B.責(zé)任不清不放過C.評價不清晰不放過D.措施不落實不放過二、判斷題1.質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。A、正確B、錯誤答案：A2.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。A、正確B、錯誤答案：B3.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。A、正確B、錯誤答案：A4.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。A、正確B、錯誤答案：B5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤答案：A6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任感。A、正確B、錯誤答案：B7.質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。A、正確B、錯誤答案：A8.根據(jù)ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)實施的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。A、正確B、錯誤答案：A9.質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。A、正確B、錯誤答案：B10.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，其核心是向有關(guān)方面提供足夠的信任，它也叫保證質(zhì)量。A、正確B、錯誤答案：B11.控制職能是指為確保組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，管理者對開展的各項活動進行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時采取措施給與糾正，保證組織活動按計劃進行。A、正確B、錯誤答案：A12.中國質(zhì)量之父劉源張的智慧核心是全面質(zhì)量控制。A、正確B、錯誤答案：B13.戴明首次提出了PDCA循環(huán)。A、正確B、錯誤答案：B14.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是組織各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。A、正確B、錯誤答案：A15.ISO8402將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑"。A、正確B、錯誤答案：A16.質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品、過程、體系的固有特性達到規(guī)定的要求，其內(nèi)容和方法不具有動態(tài)性。A、正確B、錯誤答案：B17.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段主要是通過檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。A、正確B、錯誤答案：B18.質(zhì)量管理“三部曲”分別是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。A、正確B、錯誤答案：A19.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力。A、正確B、錯誤答案：B20.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是TPM。A、正確B、錯誤答案：B21.“符合性質(zhì)量”概念，是指產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足顧客要求。A、正確B、錯誤答案：B22.在質(zhì)量管理領(lǐng)域最早提出二八法則的專家是休哈特。A、正確B、錯誤答案：B23.品質(zhì)檢驗“三方法”是指首檢、互檢和終檢。A、正確B、錯誤答案：B24.后工序發(fā)現(xiàn)不良品時，必須停止生產(chǎn)線，找出不良品，不良品決不送往后工序。A、正確B、錯誤答案：A三、單選題1.質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（B）。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)2.（A）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面3.菲根鮑姆在（C）年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945B.1956C.1961D.19674.（B）階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢驗5、被譽為零缺陷之父的是（B）A.戴明B.克勞斯比C.費根堡姆D.休哈特6.下列那哪一項不是PDCA循環(huán)的具體內(nèi)容（C）A策劃階段B實施階段C設(shè)計開發(fā)階段D檢查階段7.下列不屬于全面質(zhì)量管理方法的是CA.卓越績效模式B.ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)C.抽樣檢驗理論D.標(biāo)桿管理8.“適用性”的觀點是由（C）提出來的。A.戴明B.菲根鮑姆C.朱蘭D.休哈特9..朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（A）。A.質(zhì)量改進B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量方針10.在日本企業(yè)的管理實踐中，通常采用PDCA和（D）交替進行。A.SDACB.DASCC.DCASD.SDCA11.在質(zhì)量管理活動中應(yīng)運用三個管理過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，這一管理模式被稱為（B）三部曲。A戴明B朱蘭C克勞斯比D休哈特12.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（B）。A.策劃-實施-控制-協(xié)調(diào)B.策劃-實施-檢查-處置C.組織-策劃-指揮-協(xié)調(diào)D.組織-實施-檢查-處置13.在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括哪幾個步驟。（ABCD）A制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B評價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況C偏離標(biāo)準(zhǔn)時采了糾正措施D安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計劃。14.全面質(zhì)量管理的基本要求是（ABD）。A全過程的質(zhì)量管理B全員的質(zhì)量管理C全企業(yè)的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理15.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們分別是（ABD）。A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.管理體系階段D.全面質(zhì)量管理階段17.實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（AD）的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗C.加強生產(chǎn)控制D.為顧客服務(wù)18.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是（BCD）。A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評價實際績效C.將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比D.對差異采取措施19.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（ABD）三個階段。A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進階段D.全面質(zhì)量管理階段20.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（ABC）。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理21.質(zhì)量管理方法可以分為（ACD）A.單一方法B.采集方法C.集成方法D.系統(tǒng)方法22.PDCA循環(huán)包括以下（ABCD）階段：A.策劃B.實施C.檢查D.實施二、判斷題1.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：B2.計量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。A、正確B、錯誤答案：B3.計量的特點為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。A、正確B、錯誤答案：A4.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A、正確B、錯誤答案：A5.計量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。A