9績效考核制度

第九章績效考核實(shí)務(wù)及績效管理制度本章要點(diǎn)：高層管理人員的考核中層管理人員的考核一般員工的考核建立績效管理制度的原則績效管理制度的基本內(nèi)容某公司績效管理制度實(shí)例某公司績效考評(píng)方案實(shí)例9.1高層管理人員的績效考核高層管理人員績效考核的內(nèi)容對(duì)高層管理人員的考核，注重具體的、可量化的且與組織運(yùn)營相關(guān)的指標(biāo)的考核，它是以業(yè)績考核為基礎(chǔ)的考核方式。此外，為了使這些可量化的目標(biāo)達(dá)成，影響因素還包括高層管理者的能力和素質(zhì)，如工作能力、學(xué)習(xí)能力等均系于其個(gè)人的工作態(tài)度。因此，組織對(duì)高層管理者的績效考核還應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、決策力等指標(biāo)。高層管理人員應(yīng)具備的能力包括：（1）領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）計(jì)劃能力。（3）預(yù)見能力。（4）危機(jī)處理能力。（5）管理能力。（6）創(chuàng)新能力。（7）溝通和協(xié)調(diào)能力。（8）人才培養(yǎng)能力。高層管理人員業(yè)績考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路對(duì)于企業(yè)高層管理人員的考核重點(diǎn)在于整體績效的提升，所以應(yīng)用平衡計(jì)分卡的思想進(jìn)行指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是最有效的方法。圍繞著組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的方法，設(shè)計(jì)有關(guān)的財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營及學(xué)習(xí)成長方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)，并給予不同的權(quán)重。（1）對(duì)高層管理人員的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（2）對(duì)高層管理人員的客戶面指標(biāo)考核（3）對(duì)高層管理人員的內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)考核。（4）對(duì)高層管理人員的學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)考核。和自我述職形式的考核方法1.業(yè)績考核的KIP形式對(duì)高層管理人員進(jìn)行考核，“業(yè)績考核”一般采取KPI指標(biāo)考核方式，為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控組織的經(jīng)營業(yè)績，對(duì)管理人員的業(yè)績考核周期可以根據(jù)組織的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況和組織的管理能力具體確定，考核周期一般為月、季、半年或一年。常見的對(duì)高層管理人員的KPI考核，見表9-1、表9-2。在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，應(yīng)注意：指標(biāo)不宜過多，控制在5～10個(gè)，以免忽視了考核關(guān)鍵。選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響大的指標(biāo)。選擇可控性強(qiáng)的指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算不要過于復(fù)雜。表9-1常見的高層管理人員業(yè)績考核表形式1姓名部門職務(wù)考核層次考核期經(jīng)營重點(diǎn)和KPI指標(biāo)（80%）NO.KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重達(dá)成情況達(dá)成情況被考核者自評(píng)得分評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)價(jià)得分123…計(jì)劃調(diào)整日常工作完成情況有關(guān)說明表9-2常見的高層管理人員業(yè)績考核表形式2經(jīng)營重點(diǎn)和行動(dòng)方案序號(hào)經(jīng)營重點(diǎn)或KPI行動(dòng)方案負(fù)責(zé)人規(guī)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間1234…信息反饋2.能力和態(tài)度考核的自我述職形式在對(duì)其進(jìn)行能力和態(tài)度考核時(shí)，可以采用述職報(bào)告的形式進(jìn)行，將組織對(duì)高層管理人員的能力和素質(zhì)考核要求設(shè)計(jì)到考核表中，并逐項(xiàng)考核打分。“述職綜合考核表”一般的考核周期為一年，因?yàn)槟芰蛻B(tài)度的變化頻率低。表9-3是常見的高層管理人員述職綜合考核表。表9-3常見的高層管理人員述職綜合考核表姓名部門職務(wù)考核層次考核期績效改進(jìn)和工作創(chuàng)新（20%）自我總結(jié)考評(píng)者評(píng)語及下期工作期望業(yè)績改進(jìn)（10%）評(píng)語：期望：工作創(chuàng)新（10%）評(píng)語：期望：考核得分評(píng)價(jià)者打分（80%）自評(píng)打分（20%）合計(jì)得分考核等級(jí)KPI完成：分（80%）業(yè)績改進(jìn)：分（10%）工作創(chuàng)新：分（10%）3.綜合考核匯總形式表9-3中的下半部分是綜合打分表，KPI得分來自于表9-1或9-2的評(píng)價(jià)。關(guān)于指標(biāo)權(quán)重。在綜合得分中占80%，“業(yè)績改進(jìn)”和“工作創(chuàng)新”屬能力類的考核，分別占考核總分的10%。業(yè)績指標(biāo)是高層管理人員考核的重點(diǎn)，所以占的權(quán)重較大；也可以將能力考核的指標(biāo)多設(shè)計(jì)一些，將指標(biāo)權(quán)重重新分配，以適合具體組織考核的要求。關(guān)于考核者權(quán)重。表9-3中“評(píng)價(jià)者打分”占80%，“自評(píng)打分”占20%。在設(shè)計(jì)中可以根據(jù)組織的實(shí)際情況具體確定各自的權(quán)重。關(guān)于考核等級(jí)?？己说燃?jí)是考核者對(duì)被考核者績效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的結(jié)論?？己说燃?jí)可分為五個(gè)層次：A(優(yōu)秀)、B(良好)、C(合格)、D(需要改進(jìn))、E（不合格）。表9-4常見的指標(biāo)等級(jí)涵義解釋等級(jí)定義涵義A優(yōu)秀實(shí)際業(yè)績顯著超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績。B良好實(shí)際業(yè)績達(dá)到或超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績。C合格實(shí)際業(yè)績基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤。D需改進(jìn)實(shí)際業(yè)績未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，在某些方面或某一主要方面存在著明顯的不足或失誤。E不合格實(shí)際業(yè)績遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，在很多方面或主要方面存在著重大的不足或失誤。9.2中層管理人員績效考核中層管理人員績效考核的內(nèi)容中層管理人員是按照管理組織層次、上下組織關(guān)系進(jìn)行分類，位于高層管理人員和基層人員中間的、貫徹高層管理人員的命令、指示及計(jì)劃，對(duì)基層人員布置工作任務(wù)的管理人員。對(duì)組織中層管理人員的考核內(nèi)容主要是：（1）業(yè)績指標(biāo)。（2）專業(yè)知識(shí)和技能的考核。（3）管理能力。（4）指導(dǎo)能力。（5）溝通和協(xié)調(diào)能力。（6）創(chuàng)新能力。中層管理人員業(yè)績考核指標(biāo)的分解（1）財(cái)務(wù)面指標(biāo)分解舉例，見圖9-1。公司企業(yè)發(fā)展部門生產(chǎn)部門/銷售部儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部銷售部銷售部銷售部銷售部關(guān)鍵成功因素部門層面關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率組織層面關(guān)鍵績效指標(biāo)加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率壞帳比率過期應(yīng)收帳款比率加速存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)利用率在建工程按期完工指標(biāo)圖9-1KPI財(cái)務(wù)面指標(biāo)分解到各部門的中層管理人員（2）客戶面指標(biāo)分解舉例，見圖9-2。最終客戶滿意度提高大客戶的滿意度加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋客戶提出的意見提高客戶滿意度調(diào)研水平圖9-2KPI客戶面指標(biāo)分解到各部門的中層管理人員部門層面關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門大客戶的滿意度對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值產(chǎn)品退貨率產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度售后服務(wù)客戶滿意度對(duì)客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門關(guān)鍵成功因素組織層面關(guān)鍵績效指標(biāo)3．內(nèi)部運(yùn)營面指標(biāo)分解舉例，見圖9-3技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)關(guān)鍵成功因素部門層面關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的有效性縮短技術(shù)開發(fā)的周期新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率新產(chǎn)品開發(fā)周期國家專利的數(shù)量新品開發(fā)上市的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門圖9-3KPI內(nèi)部運(yùn)營面指標(biāo)分解到各部門的中層管理人員組織層面關(guān)鍵績效指標(biāo)員工技能提升率關(guān)鍵成功因素部門層面關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門組織層面關(guān)鍵績效指標(biāo)開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量人力資源部組織有效的培訓(xùn)員工培訓(xùn)參加率每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間人力資源部管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)平均時(shí)間員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間培訓(xùn)滿意度人力資源部門/各部合理控制培訓(xùn)費(fèi)用企業(yè)發(fā)展部信息技術(shù)部人力資源部培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部圖9-4KPI學(xué)習(xí)成長面指標(biāo)分解到各部門的中層管理人員4．學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)分解舉例，見表9-4中層管理人員考核方法中層管理者的考評(píng)常采取360度的考評(píng)方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同。表9-5、9-6是中層管理人員績效評(píng)價(jià)舉例和自評(píng)報(bào)告舉例。姓名職務(wù)評(píng)價(jià)人事業(yè)部部門評(píng)價(jià)區(qū)間評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（10分）良好（8分）一般（6分）較差（4分）極差（2分）評(píng)分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作績效1.工作達(dá)成度與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。42.工作品質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。4.工作量僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級(jí)交辦工作及自主性工作完成的總量。工作能力5.計(jì)劃性工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。３6．協(xié)調(diào)溝通與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力。7.應(yīng)變力應(yīng)對(duì)變化，采取措施或行動(dòng)的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。表9-5中層管理人員績效評(píng)價(jià)表工作能力8.指導(dǎo)控制力對(duì)本部門或下屬的激勵(lì)、指導(dǎo)、培訓(xùn)情況，對(duì)本部門的管理控制情況。9.周全縝密工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。10.人才培養(yǎng)以對(duì)人才的重視程度及對(duì)儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)情況。11.職務(wù)技能對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作熟練程度。工作態(tài)度12.協(xié)作性人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況。313.以身作則表率作用如何，嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。14.工作態(tài)度工作自覺性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。15.執(zhí)行力對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。16.品德言行是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。評(píng)價(jià)得分Ⅰ（1～4項(xiàng)平均分）×4+（5～11平均分）×3+（12～16項(xiàng)平均分）×3=

分出勤及獎(jiǎng)懲Ⅱ出勤：遲到、早退

次×0.5+曠工

天×2+事假

天×0.4+病假

天×0.2=

分Ⅲ處罰：警告

次×1+小過

次×3+大過

次×9=

分Ⅳ獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng)

次×1+小功

次×3+大功

次×9=

分總分Ⅰ

分－Ⅱ

分－Ⅲ

分+Ⅳ

分=

分評(píng)價(jià)等級(jí)□A．□B．□C．□D．評(píng)價(jià)者意見表9-6中層管理者自評(píng)報(bào)告姓名部門職位本部門經(jīng)營策略重點(diǎn)

計(jì)劃完成情況關(guān)鍵績效指標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況完成方式或未完成原因計(jì)劃調(diào)整管理改進(jìn)項(xiàng)目本期計(jì)劃改進(jìn)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的完成情況部門目標(biāo)管理與促進(jìn)企業(yè)決策文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程管理與部門協(xié)作員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)績效改進(jìn)績效改善情況自述自評(píng)□杰出□良好□滿意□合格□有待改進(jìn)被評(píng)價(jià)者簽名：日期評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)以評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)照工作結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)做評(píng)價(jià)，適當(dāng)考慮責(zé)任難度?！踅艹觥趿己谩鯘M意□合格□有待改進(jìn)評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)小組組長簽名日期9.3一般員工績效考核一般員工考核的主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是由員工來完成的。如何保證一般員工能“正確的做事”是對(duì)其進(jìn)行績效管理的關(guān)鍵。對(duì)于一般員工來說，主要考核維度是業(yè)績（任務(wù)完成率），態(tài)度（積極性、協(xié)作性、合作性、紀(jì)律性），能力（學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力）等。下面我們以銷售人員為例詳細(xì)介紹。對(duì)銷售人員的考核主要內(nèi)容有：1．年度和月度業(yè)績的考核2．服務(wù)考核3．能力考核4．工作的安全性和規(guī)范性5．工作的紀(jì)律性9.3.2一般員工考核方法對(duì)一般員工的考評(píng)一般采取直接上級(jí)考評(píng)方法。因?yàn)閱T工的直接上級(jí)具有判斷員工行為與工作目標(biāo)、組織目標(biāo)一致性方面的優(yōu)勢(shì)。9.4績效管理制度績效管理制度設(shè)計(jì)1．制定績效管理制度的基本原則（1）公開與開放的原則（2）反饋與修改的原則（3）定期化與制度化原則（4）可靠性與正確性原則（5）可行性與實(shí)用性的原則2．績效管理制度的基本內(nèi)容和要求（1）績效管理制度的基本內(nèi)容績效管理制度一般應(yīng)由總則、主文和附則等章節(jié)組成，并包括以下內(nèi)容：①概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績效管理的重要性和必要性。②對(duì)績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。③明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。④對(duì)各類人員績效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明。⑤詳細(xì)規(guī)定績效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限(何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)具體考評(píng)，何時(shí)面談反饋，何時(shí)上報(bào)結(jié)果等等)。⑥對(duì)績效管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評(píng)述撰寫和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。⑦對(duì)績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升