第三章管理理論的形成和發(fā)展

第三章管理理論的形成與發(fā)展management1第三章管理理論的形成與發(fā)展學(xué)習(xí)型組織授權(quán)理論企業(yè)再造全球化企業(yè)文化企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)/決策樹(shù)/多種業(yè)務(wù)加權(quán)平均法零庫(kù)存/看板的“Z”理論投資組合/價(jià)值鏈追求卓越1950198019701960199021.了解中外早期管理思想的發(fā)展過(guò)程。2.了解現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派。3.掌握“科學(xué)管理理論”、“一般管理理論”的基本內(nèi)容。4.掌握古典管理理論的貢獻(xiàn)與缺陷。5.掌握人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。6.能夠運(yùn)用相關(guān)的管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐。7.了解管理理論未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?！緦W(xué)習(xí)目的與要求】3管理小故事:先有人走才有路世界著名的建筑大師格羅培斯設(shè)計(jì)的迪斯尼樂(lè)園，經(jīng)過(guò)3年的施工，即將對(duì)外開(kāi)放了，而各景點(diǎn)之間的道路怎樣連接起來(lái)還沒(méi)有具體方案。施工部打電話給正在法國(guó)參加慶典的格羅培斯大師，催促他趕快定稿，以便按計(jì)劃竣工和開(kāi)發(fā)。格羅培斯大師從事建筑研究40多年，攻克了無(wú)數(shù)建筑方面的難題，在世界各地留下70多處精美的杰作。然而，建筑工作中最微不足道的一點(diǎn)小事—路徑設(shè)計(jì)卻讓他大傷腦筋。對(duì)迪斯尼樂(lè)園各景點(diǎn)之間的道路安排，他已修改50多次，沒(méi)有一次是讓他滿意的。經(jīng)過(guò)反復(fù)思索，他終于想到了一個(gè)辦法。他給施工部發(fā)了一封電報(bào)：撒上草種開(kāi)放。施工部按要求在迪斯尼樂(lè)園中撒上草種，沒(méi)多久，小草出來(lái)了，整個(gè)樂(lè)園的空地都被綠草覆蓋了。在迪斯尼樂(lè)園開(kāi)放的半年里，草地被踩出的小道有寬有窄，優(yōu)雅自然。第二年，格羅培斯讓人按這些踩出的痕跡鋪設(shè)了人行道。在1971年的倫敦國(guó)際園林建筑藝術(shù)研討會(huì)上，迪斯尼樂(lè)園的路徑設(shè)計(jì)被評(píng)為世界最佳設(shè)計(jì)。啟示：其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也就變成了路。思想、原理和理論都是實(shí)踐的總結(jié)，若形成有用的理論，必先有實(shí)踐。管理思想也來(lái)源于實(shí)踐，先有實(shí)踐，經(jīng)過(guò)總結(jié)后形成思想，多種思想經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化再形成理論。4第一節(jié)早期管理思想和管理實(shí)踐第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)管理理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論第五節(jié)現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展本章內(nèi)容5二、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求一、中國(guó)早期管理思想中國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，曾為人類(lèi)文明的發(fā)展做出過(guò)重要貢獻(xiàn)。長(zhǎng)城、京杭大運(yùn)河、都江堰等偉大工程，都是古代管理實(shí)踐的典范。中國(guó)古代勞動(dòng)人民在勞動(dòng)和生活中總結(jié)出許多管理經(jīng)驗(yàn)。這些古代的管理思想散見(jiàn)于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方幾千年提出來(lái)的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。可將這些管理思想歸納為組織、經(jīng)營(yíng)、用人、理財(cái)和管物等。第一節(jié)早期管理實(shí)踐和管理思想6法家學(xué)派主要代表人物：吳起、商鞅、韓非子等主張：使用客觀的、具體的強(qiáng)制的法律，通過(guò)鐵面無(wú)私的獎(jiǎng)罰制度，進(jìn)一步強(qiáng)化司法的威嚴(yán)和檢查的力量。管理的核心：以獎(jiǎng)懲的強(qiáng)制性來(lái)求得公平并以此實(shí)現(xiàn)其最高的社會(huì)理想。7【應(yīng)用閱讀】商鞅變法商鞅變法采取的措施如下：(1)在法律上承認(rèn)井田制的崩潰和土地私有的合法化，促進(jìn)了封建地主土地所有制的形成，解放了生產(chǎn)力；(2)按軍功授爵，取消舊貴族世襲的政治特權(quán)；(3)廢除分封制，建立縣制，實(shí)行中央集權(quán)；(4)重農(nóng)抑商，獎(jiǎng)勵(lì)耕織，禁止棄農(nóng)從商，鼓勵(lì)開(kāi)荒，任其所耕，不限多少，以增加封建國(guó)家收入，促進(jìn)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)從事工商或閑懶貧困之人收入官府為奴；(5)統(tǒng)一秦國(guó)度量衡，統(tǒng)一賦稅。變法加強(qiáng)了中央管理，使秦國(guó)的奴隸制廢除了，封建經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng)，逐漸成為七國(guó)中實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)家，為秦統(tǒng)一六國(guó)創(chuàng)造了條件。啟示：通過(guò)變法是提高國(guó)家管理水平的有效舉措。8【應(yīng)用閱讀】實(shí)行“輕徭薄賦”政策實(shí)行“輕徭薄賦”政策景帝時(shí)繼續(xù)實(shí)行“輕徭薄賦”政策，把三十稅一正式定為制度。人頭稅、徭役都有所減輕。同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)興修水利，發(fā)展生產(chǎn)。削弱諸侯王勢(shì)力，加強(qiáng)中央集權(quán)。在刑罰方面，文帝做了兩點(diǎn)改變：(1)廢除連坐法。對(duì)犯人全家不再一同問(wèn)罪，對(duì)犯人妻、子不再罰作奴婢。(2)廢除肉刑。景帝時(shí)又減輕了刑罰。此即所謂“刑罰大省”。啟示：文景政策的實(shí)施，體現(xiàn)了以民為本、繁榮經(jīng)濟(jì)的管理思想，合乎封建經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，對(duì)恢復(fù)和發(fā)展生產(chǎn)，安定人民生活，穩(wěn)定封建統(tǒng)治秩序起到一定的作用，使國(guó)家逐漸走向富強(qiáng)。9兵家學(xué)派代表人物：孫子代表著作：《孫子兵法》主要思想：“兵者國(guó)之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！薄耙辉坏?，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”戰(zhàn)爭(zhēng)的最高境界：不戰(zhàn)而屈人之兵，用計(jì)謀取勝。10儒家學(xué)派代表人物：孔子代表著作：《論語(yǔ)》主要思想：“以人為中心，為政以德，正己正人?！痹诠芾淼妮d體、手段、途徑方面提出獨(dú)特見(jiàn)解。11道家學(xué)派代表人物：老子代表著作：《老子》主要思想：道是指人類(lèi)社會(huì)運(yùn)行規(guī)則，即按自然規(guī)律辦事。12二、外國(guó)早期管理思想

外國(guó)的管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)之中。古巴比倫人、古埃及人和古羅馬人在這些方面都有過(guò)重要貢獻(xiàn)。理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)13歐文的人事管理巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度尤爾的工廠秩序和法典湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離二、外國(guó)早期管理思想14三、早期管理思想的特點(diǎn)管理的重點(diǎn)：是為了解決企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作問(wèn)題。管理的內(nèi)容：局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。經(jīng)驗(yàn)管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性和管理作風(fēng)。企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔(dān)?？傊?，這一階段，管理不被看成科學(xué)，管理思想不夠系統(tǒng)、全面，沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)的管理理論和學(xué)派。15四、管理實(shí)踐、思想和理論之間的關(guān)系管理實(shí)踐、管理思想和管理理論這三者之間有這樣的關(guān)系：管理實(shí)踐是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)；管理理論是管理思想的提煉、概括和升華；管理理論對(duì)管理實(shí)踐有指導(dǎo)意義，同時(shí)又要經(jīng)受得住管理實(shí)踐的檢驗(yàn)。

16管理實(shí)踐管理思想管理理論產(chǎn)生影響系統(tǒng)化指導(dǎo)驗(yàn)證反映四、管理實(shí)踐、思想和理論之間的關(guān)系17第二節(jié)古典管理理論古典管理理論的形成是19世紀(jì)末20世紀(jì)初美歐，主要有：美國(guó)泰羅的科學(xué)管理理論；法國(guó)法約爾的一般管理理論；德國(guó)韋伯的官僚組織理論。管理從經(jīng)驗(yàn)走上科學(xué)，從支離破碎走上系統(tǒng)化，管理作為一門(mén)科學(xué)已經(jīng)形成。18一、科學(xué)管理理論背景：長(zhǎng)期的基層工作經(jīng)歷泰羅的主要工作：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)主要著作：

《計(jì)件工資制度》（1895）

《車(chē)間管理》（1903）

《科學(xué)管理原理》（1911）時(shí)間研究動(dòng)作研究（一）泰羅的科學(xué)管理理論19【應(yīng)用閱讀】搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)泰勒在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行了搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)，該公司有75名工人，負(fù)責(zé)把92磅重的生鐵塊運(yùn)到30米遠(yuǎn)的鐵路貨車(chē)上，他們每人每日平均搬運(yùn)12.5噸，日工資1.15美元。泰勒找了一名工人進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)搬運(yùn)的姿勢(shì)，行走的速度，手持握的位置以及休息時(shí)間的長(zhǎng)短對(duì)搬運(yùn)量的影響。經(jīng)過(guò)分析確定了搬運(yùn)生鐵塊的最佳方法，并得出57％的時(shí)間用于休息，這樣能使每個(gè)工人日搬運(yùn)量可達(dá)到47～48噸，工人的日工資將提升到1.85美元。啟示：試驗(yàn)結(jié)果表明，一個(gè)合理的搬運(yùn)生鐵塊的方法是制定“合理的日工作量”的依據(jù)。20【應(yīng)用閱讀】鐵鍬試驗(yàn)

伯利恒鋼鐵公司的鏟運(yùn)工人拿自家的鐵鍬上班，鐵鍬各式各樣。堆料場(chǎng)的物料有鐵礦石、煤粉、焦碳等。泰勒經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，由于物料比重不一樣，鐵鍬的負(fù)載也不一樣。如果是鐵礦石，一鐵鍬有38磅；如果是煤粉，一鐵鍬只有3.5磅，那么，一鐵鍬到底負(fù)載多少才合適呢？經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，最后確定鐵鍬21磅對(duì)于工人是最合適的。泰勒針對(duì)不同的物料，設(shè)計(jì)不同形狀和不同規(guī)格的鐵鍬(12種)，工作效率得到了大大提高。啟示：工人上班不用自己帶鍬，而是根據(jù)物料情況從公司領(lǐng)取特制的標(biāo)準(zhǔn)鐵鍬。這就是標(biāo)準(zhǔn)化的操作、標(biāo)準(zhǔn)化的工具、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境，使勞動(dòng)效率大幅度提高。21從1881年開(kāi)始起，泰勒在米德維爾鋼鐵公司任職。為提高勞動(dòng)效率，他進(jìn)行了金屬切削試驗(yàn)。他運(yùn)用自己所具備的金屬切削的作業(yè)知識(shí)，對(duì)車(chē)床的效率問(wèn)題進(jìn)行研究，研究在運(yùn)用車(chē)床、鉆床和刨床等進(jìn)行金屬切削工作時(shí)，要決定用什么樣的刀具、速度等來(lái)獲得最佳的加工效率。這項(xiàng)試驗(yàn)原定6個(gè)月完成，但由于復(fù)雜困難，實(shí)際用了16年，耗費(fèi)80多萬(wàn)噸鋼材，總耗費(fèi)15萬(wàn)多美元。最后在巴斯和懷特等十幾名專(zhuān)家的幫助下，取得了重大的進(jìn)展。這項(xiàng)試驗(yàn)還獲得了一個(gè)重要的副產(chǎn)品—高速鋼的發(fā)明，并獲得專(zhuān)利。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削加工產(chǎn)量的高速鋼，并取到了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量標(biāo)準(zhǔn)等資料。啟示：該試驗(yàn)為泰勒的科學(xué)管理思想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)管理學(xué)理論的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

【應(yīng)用閱讀】金屬切削試驗(yàn)

22泰羅的科學(xué)管理理論23主要觀點(diǎn)：制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)（工作定額原理）

主張能力與工作相適應(yīng)（以工作挑選工人）制訂標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

實(shí)行差別計(jì)件工資制

把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)實(shí)行管理的“例外原則”泰羅的科學(xué)管理理論24

主要貢獻(xiàn)★

將管理確立為科學(xué)★

將科學(xué)的方法應(yīng)用到管理上

主要缺陷

★

將人看成是賺錢(qián)的機(jī)器（“經(jīng)濟(jì)人”）★僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素★

側(cè)重于生產(chǎn)一線上的管理泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)25（二）吉爾布雷斯和甘特美國(guó)工程師弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人心理學(xué)博士莉蓮·吉爾布雷斯在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)，他們的研究成果反映在1911年出版的《動(dòng)作研究》一書(shū)中。美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特的最重要貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”。這是一種用線條表示的計(jì)劃圖表。這種圖現(xiàn)在常被用來(lái)制定進(jìn)度計(jì)劃。甘特的另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即除了支付日工資外，超額完成定額的，超額部分以計(jì)件方式發(fā)給獎(jiǎng)金；完不成定額的，只支付日工資。26二、法約爾一般管理理論背景：技術(shù)人員、工程師、礦井礦長(zhǎng)、經(jīng)理、公司總經(jīng)理主要著作《工業(yè)管理與一般管理》（1916）主要觀點(diǎn)提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)管理的五項(xiàng)要素及14項(xiàng)管理原則管理教育的可能性和必要性27法約爾企業(yè)六項(xiàng)活動(dòng)企業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)安全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制28

法約爾提出一般管理的14條原則

29三國(guó)時(shí)代的諸葛亮與司馬懿在街亭對(duì)戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心中雖有擔(dān)心，但馬謖表示愿立軍令狀，若失敗就處死全家，諸葛亮才勉強(qiáng)同意他出兵，并指派王平隨行，同時(shí)交代在安置完?duì)I寨后須立刻回報(bào)，有事要與王平商量，馬謖一一答應(yīng)。可是軍隊(duì)到了街亭，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽(tīng)王平的建議，而且沒(méi)有遵守約定將安營(yíng)的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進(jìn)攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水的供應(yīng)，使得馬謖兵敗如山倒，重要據(jù)點(diǎn)街亭失守。事后諸葛亮為維持軍紀(jì)而揮淚斬馬謖，并自請(qǐng)?zhí)幏纸德毴?。紀(jì)律是一切制度的基石，組織與團(tuán)隊(duì)要能長(zhǎng)久存在，其重要的維系力就是團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。要建立團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律最首要的一點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者自己要身先士卒維護(hù)紀(jì)律。啟示：“紀(jì)律可以促使一個(gè)人走上成功之路?！扁补芾眍檰?wèn)公司的陳怡安博士曾說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢(shì)有多大，就看他紀(jì)律有多深。”一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以堅(jiān)持及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。

【應(yīng)用閱讀】諸葛亮揮淚斬馬謖

30法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)主要貢獻(xiàn)

為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架其理論體系至今無(wú)人能出其右

不僅適用于企業(yè)亦適用于其他組織管理原則現(xiàn)在仍為許多人所推崇局限性管理原則缺乏彈性31法約爾：關(guān)注的是所有管理者的活動(dòng)將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論其理論性、系統(tǒng)性更強(qiáng)生命力更旺盛、更具一般性泰羅：關(guān)注的是車(chē)間管理采用的是科學(xué)方法偉大之處在于將管理確立為科學(xué)法約爾與泰羅的比較32三、韋伯的組織管理理論背景：主要著作：

《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》主要觀點(diǎn)：實(shí)行職責(zé)分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的任用；職業(yè)經(jīng)理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系。33主要貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式（即一套有連續(xù)性的規(guī)章制度網(wǎng)）進(jìn)行，降低人的隨機(jī)、主觀、偏見(jiàn)對(duì)整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的影響。適合于工業(yè)革命以來(lái)的大型企業(yè)組織的需要，并對(duì)以后的管理理論有著一定的影響。不足：(1)過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度，抑制創(chuàng)造力、革新精神和冒險(xiǎn)精神。(2)忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的非人格化，決策時(shí)只考慮規(guī)章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調(diào)動(dòng)積極性。對(duì)韋伯的官僚組織理論的評(píng)價(jià)34第三節(jié)行為管理理論

雨果·芒斯特伯格(HugoMunsterberg，1863-1916)是德國(guó)人，工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)始人之一。

瑪麗·福萊特(MaryP．Follett，1868-1933)在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了一座橋梁。

莉蓮·吉爾布雷斯(LillianM.Gilbreth，1878-1972)她注重研究個(gè)體行為。她的另一重要貢獻(xiàn)是把管理風(fēng)格劃分為三種類(lèi)型即傳統(tǒng)的管理風(fēng)格、過(guò)渡的管理風(fēng)格和科學(xué)的管理風(fēng)格，并仔細(xì)研究了每種類(lèi)型。

35群體試驗(yàn)照明度的改變不是效率變化的決定性因素物質(zhì)條件與工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率之間關(guān)系影響生產(chǎn)率最重要的因素是工作中建立的人際關(guān)系，而非待遇及工作環(huán)境霍桑試驗(yàn)：照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)談話試驗(yàn)一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)時(shí)代36通過(guò)四個(gè)試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會(huì)環(huán)境、心理等方面的影響。W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個(gè)人的工作效率。37

人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”

企業(yè)中存在著非正式組織

生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他與周?chē)说年P(guān)系梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容381.貢獻(xiàn)激起了對(duì)人的因素的興趣改變了人與機(jī)器沒(méi)有差別的觀點(diǎn)奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新領(lǐng)域?yàn)楣芾矸椒ǖ淖兏镏该髁朔较?/p>

2.局限過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情的作用過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)39二、行為科學(xué)理論梅奧等人的開(kāi)創(chuàng)研究之后，西方從事人際關(guān)系行為科學(xué)研究的專(zhuān)家大量涌現(xiàn)，行為科學(xué)研究成了管理理論研究的重要內(nèi)容。1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)了人類(lèi)行為理論研究會(huì)上，行為科學(xué)正式命名，50年代以后，行為科學(xué)真正發(fā)展起來(lái)。行為科學(xué)是研究人的行為一門(mén)科學(xué)，是哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類(lèi)工程學(xué)等最新研究成果的綜合運(yùn)用。40【應(yīng)用閱讀】把尊嚴(yán)放在冰淇淋里

每天晚上下班之后，我都有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間在父親的冷飲店里幫忙。有一天，我偶然發(fā)現(xiàn)櫥窗外有一雙眼睛，那是一個(gè)12歲小男孩的眼睛。他一臉羨慕地盯著店里其他買(mǎi)冰淇淋吃的孩子。我把這件事情告訴了父親。父親看了看那個(gè)小男孩，沒(méi)有作聲。我對(duì)父親說(shuō)：“可憐的孩子一定想吃冰淇淋，但卻沒(méi)有錢(qián)，我可以送一盒給他吃嗎？”但父親冷漠地?fù)u了搖頭。之后的一天，當(dāng)其他孩子散去之后，我突然看見(jiàn)父親對(duì)那個(gè)站在窗外的孩子招手示意。男孩子進(jìn)來(lái)了。父親對(duì)他說(shuō)：“孩子，你可以為我到隔壁的報(bào)亭買(mǎi)一份晚報(bào)嗎？”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭，很快，他就把報(bào)紙買(mǎi)回來(lái)了。這時(shí)父親微笑著從冷柜里拿出一盒冰淇淋給了孩子。孩子高高興興地接過(guò)冰淇淋，說(shuō)了聲謝謝?！安灰x，這是你應(yīng)得的酬勞。”父親對(duì)孩子說(shuō)：“你能每天都來(lái)幫我買(mǎi)一份報(bào)紙嗎？酬勞是每次一盒冰淇淋?！焙⒆优d奮地點(diǎn)點(diǎn)頭。看著孩子拿著冰淇淋離去的背影，我忽然想到，孩子一定吃得很香甜，因?yàn)楦赣H在冰淇淋里放進(jìn)了尊嚴(yán)。啟示：尊重是一種美德。41二、行為科學(xué)理論行為科學(xué)主要代表人物和理論馬斯洛：需要層次理論麥格雷戈：xy理論42二、行為科學(xué)理論赫茨伯格：雙因素理論弗魯姆：期望理論43比較傳統(tǒng)管理：依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)判斷管理人際關(guān)系理論階段：古典管理理論階段：工作條件（利益）工作效率工作條件（利益）工作效率士氣個(gè)人態(tài)度人際關(guān)系44第四節(jié)現(xiàn)代管理理論經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派管理角色學(xué)派經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派45管理理論叢林由來(lái)：1962年12月，著名的管理學(xué)家哈德羅?孔茨在美國(guó)的《管理學(xué)會(huì)雜志》上提出的?！肮芾砝碚摰膮擦帧保ㄆ叽髮W(xué)派）

管理程序?qū)W派

權(quán)變理論學(xué)派

行為科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派

決策理論學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

系統(tǒng)管理理論學(xué)派現(xiàn)代管理理論46

代表人物：卡斯特

代表作：《系統(tǒng)理論和管理》

來(lái)源于一般系統(tǒng)理論和控制論

主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)系統(tǒng)；組織內(nèi)有若干個(gè)子系統(tǒng)（要素）；組織是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)；任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)引起組織的變化；組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化。系統(tǒng)管理思想47投入：物質(zhì)資源財(cái)政資源人力資源信息資源轉(zhuǎn)化過(guò)程：管理功能技術(shù)運(yùn)作生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)出：商品及服務(wù)利潤(rùn)/虧損員工表現(xiàn)反饋48

代表人物：伍德沃德

代表作：《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》

主要觀點(diǎn)：環(huán)境、組織和組織成員的行為是復(fù)雜的；沒(méi)有任何一種理論適用于所有的情況；管理的方式和方法應(yīng)隨情況的不同而改變。管理的方法及措施企業(yè)所處的情況及特征企業(yè)的目標(biāo)取決于以達(dá)到權(quán)變管理思想49

代表人物：伯法

代表作：《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》