旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德-教案第三章

PAGEPAGE3第三章導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度一、教學(xué)目標(biāo)1.了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的有關(guān)法律、法規(guī)和一系列相關(guān)的管理制度；2.掌握導(dǎo)游人員的概念、分類(lèi)以及報(bào)考導(dǎo)游資格考試的法定條件和導(dǎo)游人員職業(yè)等級(jí)制度；3.掌握導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和享有的權(quán)利以及應(yīng)盡的職責(zé)；4．能夠結(jié)合實(shí)例進(jìn)行案例的分析與處理。二、課時(shí)分配共四節(jié)，10個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況2.導(dǎo)游人員的權(quán)利3．導(dǎo)游人員的義務(wù)4.年審與計(jì)分管理四、教學(xué)大綱第一節(jié)導(dǎo)游人員概述一、導(dǎo)游人員的概念及分類(lèi)導(dǎo)游人員的概念；導(dǎo)游人員的分類(lèi)二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本條件三、導(dǎo)游人員的職責(zé)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)；地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)四、從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試制度和職業(yè)等級(jí)制度一、導(dǎo)游人員資格考試制度二、導(dǎo)游證書(shū)的取得與管理申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件；導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證；申領(lǐng)導(dǎo)游證的程序；頒發(fā)導(dǎo)游證的期限；不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況三、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的組織管理；導(dǎo)游人員等級(jí)考核的劃分四、導(dǎo)游人員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；特級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)一、導(dǎo)游人員的權(quán)利二、導(dǎo)游人員的義務(wù)第四節(jié)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理一、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度二、導(dǎo)游人員的年審管理制度五、主要概念1.導(dǎo)游人員2.全程陪同導(dǎo)游人員3.地方陪同導(dǎo)游人員4.導(dǎo)游人員的權(quán)利六、教學(xué)案例某旅行社組織了20人去北京旅游，按照行程計(jì)劃，到達(dá)北京的第二天前往長(zhǎng)城游覽。導(dǎo)游認(rèn)為將長(zhǎng)城的游覽放在第三天更為合理，在未與旅游者協(xié)商的情況下，擅自將游長(zhǎng)城的行程改為第三天，當(dāng)時(shí)有個(gè)別旅游者提出了異議，導(dǎo)游稱(chēng)調(diào)整游覽順序并不影響服務(wù)質(zhì)量。就在第二天晚上，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雪使旅游車(chē)無(wú)法去長(zhǎng)城，游長(zhǎng)城計(jì)劃被迫取消。游客返回后，要求旅行社按照規(guī)定雙倍賠償長(zhǎng)城門(mén)票，旅行社總經(jīng)理只愿意原價(jià)退還長(zhǎng)城的門(mén)票，但拒絕賠償。理由是旅游合同中已經(jīng)作出聲明：本公司在保證不減少行程的前提下，保留調(diào)整行程的權(quán)利。就是說(shuō)，旅行社和導(dǎo)游都有調(diào)整行程的權(quán)利，而且團(tuán)隊(duì)出發(fā)前已經(jīng)告知游客，游客已經(jīng)知情；況且游長(zhǎng)城的取消是不可抗力造成的，旅行社沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，所以旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：1、游長(zhǎng)城計(jì)劃的取消的原因究竟是不可抗力，還是旅行社違約？為什么？2、旅行社應(yīng)當(dāng)如何向旅游者作出賠償？案例分析提示：1、導(dǎo)致長(zhǎng)城游被取消的原因是旅行社違約，而不是不可抗力。下大雪固然是不可抗力的，但只要導(dǎo)游按照原計(jì)劃履行合同，不擅自改變行程，該團(tuán)隊(duì)本來(lái)完全可以在大雪到來(lái)前完成游長(zhǎng)城的計(jì)劃，也可以避免糾紛的發(fā)生。《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。所以，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。2、根據(jù)《旅行社