對外交往與禮儀管理制度

對外交往與禮儀管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)對外交往和禮儀管理，提升企業(yè)形象和業(yè)務(wù)合作本領(lǐng)，訂立本《對外交往與禮儀管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)全體員工，并以公司總部為執(zhí)行依據(jù)，在分支機(jī)構(gòu)間可以依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體操作細(xì)則訂立。第三條基本原則本制度遵從誠信、互利、公平、互利、有效的原則；外交往和禮儀活動應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得違反公序良俗；外交往和禮儀活動應(yīng)重視企業(yè)形象塑造和利益維護(hù)；每位員工在外交往和禮儀活動中要維護(hù)企業(yè)利益，言行舉止要得體、大方。第二章外交往規(guī)范第四條外交往范圍外交往包含與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商、關(guān)鍵業(yè)務(wù)合作伙伴等的溝通和合作；外交往還包含與政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、媒體等的溝通和互動；外交往的目的是建立友好關(guān)系、推動合作、提升企業(yè)知名度和影響力。第五條外交往原則外交往應(yīng)遵從公平、公正、誠實(shí)、敬重的原則；外交往應(yīng)秉持互利共贏、求同存異、互惠互諒的原則；外交往應(yīng)堅持?jǐn)y手并進(jìn)、長期合作、共同發(fā)展的原則。第六條外交往流程外交往的組織和布置由外交往部門負(fù)責(zé)，相關(guān)部門供應(yīng)支持和幫助；外交往活動應(yīng)提前進(jìn)行規(guī)劃、準(zhǔn)備，并確保相關(guān)參會人員熟識活動目的、要求和布置；外交往活動后，應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)和回顧，記錄緊要信息和反饋看法。第七條外交往禮儀外交往禮儀應(yīng)以文化差別為前提，敬重對方風(fēng)俗習(xí)慣和慣例；外交往禮儀應(yīng)遵從基本規(guī)范，重視儀態(tài)、言談舉止、禮貌待人；外交往禮儀應(yīng)注意形象塑造，服裝、儀容儀表要乾凈、得體。第三章禮儀管理第八條禮儀培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)定期組織禮儀培訓(xùn)活動，提升員工的社交禮儀、儀容儀表等方面的素養(yǎng)和技巧；禮儀培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，針對不同崗位和職務(wù)的員工進(jìn)行分層培訓(xùn)；禮儀培訓(xùn)應(yīng)重視實(shí)踐操作，通過案例分析和角色扮演等方式提高學(xué)員的應(yīng)對本領(lǐng)。第九條公務(wù)接待公務(wù)接待應(yīng)提前訂立接待計劃，明確接待對象、時間、地方等基本要素；公務(wù)接待應(yīng)遵從節(jié)省、廉潔、高效的原則，不得違規(guī)接受禮品、禮金等；公務(wù)接待應(yīng)重視禮儀待客，用餐時注意餐桌禮儀、酒桌禮儀等。第十條商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀應(yīng)遵從國際慣例和國內(nèi)行業(yè)規(guī)范，注意方式方法的變通，提升合作效果；商務(wù)禮儀應(yīng)重視溝通技巧和表達(dá)本領(lǐng)，提高談判、協(xié)商的專業(yè)水平；商務(wù)禮儀應(yīng)重視時間管理，按時參加會議、回復(fù)郵件等。第十一條禮品禮儀禮品禮儀應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)相關(guān)規(guī)定，不得收送違禁品或超標(biāo)禮品；禮品禮儀應(yīng)重視禮尚往來的原則，敬重對方文化和風(fēng)俗習(xí)慣；禮品禮儀應(yīng)注意謹(jǐn)慎選擇，避開給對方帶來不方便或負(fù)擔(dān)。第四章監(jiān)督與評估第十二條監(jiān)督機(jī)制企業(yè)應(yīng)建立健全對外交往和禮儀管理的監(jiān)督機(jī)制，明確責(zé)任部門和人員；監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包含日常監(jiān)督、定期檢查和不定期抽查等方式，確保執(zhí)行情況；監(jiān)督機(jī)制應(yīng)重視獎懲相結(jié)合，對優(yōu)秀個人和團(tuán)隊(duì)予以表揚(yáng)和激勵，對違規(guī)行為進(jìn)行矯正和懲罰。第十三條評估機(jī)制企業(yè)應(yīng)建立外交往和禮儀管理的評估機(jī)制，對外交往合作效果進(jìn)行評估；評估應(yīng)包含客戶滿意度、合作效果、商業(yè)利益等方面的指標(biāo)；評估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)外交往和禮儀管理的依據(jù)，及時調(diào)整和完善制度和流程。第十四條相關(guān)制度配套企業(yè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際需要，建立相關(guān)配套制度，包含接待費(fèi)用管理、禮品收發(fā)管理等；相關(guān)配套制度應(yīng)與本制度相銜接，相互支持，形成完整的管理體系；相關(guān)配套制度的設(shè)計應(yīng)遵從簡化便捷、規(guī)范透亮的原則，方便員工操作和管理。第五章附則第十五條協(xié)議修訂本制度的修訂由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，經(jīng)全體員工討論并經(jīng)公司董事會審議通過后生效。第十六條宣傳與培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)等方式，確保員工理解和執(zhí)行本制度，提升外交往和禮儀管理意識。第十七條績效考核企業(yè)應(yīng)將對外交往和禮儀管理納入員工績效考核體系，對優(yōu)秀表現(xiàn)和突出貢獻(xiàn)予以適當(dāng)?shù)募为労图?。第十八條附加條款對于特定情況下的外交往和禮儀管理，企業(yè)可以依據(jù)需要訂立增補(bǔ)條款和操作細(xì)則。第十九條