精裝修房屋缺陷案例(圖文并茂)

精裝修房屋缺陷(quēxiàn)案例

2016-7共五十頁目錄

第一部分：產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享

第三部分(bùfen)：產(chǎn)品施工案例分享

第四部分：產(chǎn)品交付流程管理第二部分：銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享

共五十頁24-9月-243通風(fēng)(tōngfēng)設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足燃?xì)馔L(fēng)(tōngfēng)要求燃?xì)廛浌?ruǎnɡuǎn)經(jīng)過微波爐，解決方案：增加隔板，并作通風(fēng)隔柵一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(1)1、櫥柜方案圖未考慮燃?xì)恻c(diǎn)火要求設(shè)計(jì)案例描述：

施工樣板房完成后，由項(xiàng)目部牽頭聯(lián)合設(shè)計(jì)、客服、燃?xì)獍惭b單位對(duì)櫥柜方案進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)5A、2D戶型櫥柜方案不能點(diǎn)火，其原因有：1）煤氣爐下方通風(fēng)設(shè)計(jì)不滿足燃?xì)恻c(diǎn)火要求；2）燃?xì)膺M(jìn)戶后軟管經(jīng)過微波爐，不滿足點(diǎn)火要求；3）軟管距離超過2米，不滿足點(diǎn)火要求。思考和總結(jié)：

1）櫥柜方案在銷售樣板施工前應(yīng)通過設(shè)計(jì)、項(xiàng)目、監(jiān)理、燃?xì)夤镜葐挝宦?lián)合會(huì)審、確認(rèn)無誤后方開始施工。

2）設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)和審核櫥柜方案時(shí)，應(yīng)該充分考慮燃?xì)恻c(diǎn)火要。

3）消毒碗柜不宜放在燃?xì)鉅t正下方。

4）微波爐和消毒碗柜不宜和燃?xì)鉅t同側(cè)。共五十頁24-9月-244一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享(2)2、櫥柜排水方案設(shè)計(jì)問題案例描述：某戶型廚房洗菜盆和排水管距離太遠(yuǎn)，無法排水

總結(jié)和思考:

1)現(xiàn)場(chǎng)解決方案:利用(lìyòng)室外雨水管進(jìn)行排水,增加成本。

2)廚房洗菜盆位置應(yīng)當(dāng)盡量設(shè)計(jì)在排水管旁,避免成本增加。排水管位置共五十頁24-9月-245一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享(3)3、廚房煙道反坎過寬問題案例描述：

3B戶型廚房公共(gōnggòng)煙道反坎過寬，造成踢腳板不能安裝，解決方案：柜體和臺(tái)面加寬至550、600保證踢腳板安裝?？偨Y(jié)和思考：

1）煙道反坎嚴(yán)格控制寬度，不能過寬（100），監(jiān)理部在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。

2）櫥柜設(shè)計(jì)方案應(yīng)根據(jù)煙道及反坎寬度確定櫥柜尺寸，時(shí)間節(jié)點(diǎn)：銷售樣板房制作前確定。共五十頁24-9月-246一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享(4)4、廚房門設(shè)計(jì)不合理問題案例描述：

3B戶型廚房門設(shè)計(jì)為單扇平開門，門打開后正好擋著燃?xì)鉅t，存在安全隱患且占用空間，客戶因?yàn)榇藛栴}拒絕收房?？偨Y(jié)和思考：

1）施工階段很難解決的問題，增加大量的無效成本。

2）戶型設(shè)計(jì)階段通過設(shè)計(jì)手段規(guī)避此類問題的發(fā)生。

3）樣板房確認(rèn)過程(guòchéng)中，發(fā)現(xiàn)并規(guī)避此類型問題。共五十頁24-9月-247一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享(5)5、衛(wèi)生間門打開阻擋馬桶問題案例分析：衛(wèi)生間門設(shè)計(jì)為平開門，門扇打開后正好和馬桶相碰撞（見下圖）總結(jié)和思考：戶型設(shè)計(jì)階要注意(zhùyì)整體布局的關(guān)系，特別關(guān)注活動(dòng)部品（戶內(nèi)門、收納門、淋浴門、冰箱門、升降晾衣架、入戶門與電梯門等）以及活動(dòng)部品與固定部品的相互位置關(guān)系。避免出現(xiàn)干擾，或?qū)ふ易罴呀鉀Q方案。共五十頁24-9月-248一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享(6)6、石材選用問題案例分析：

窗臺(tái)石選用深啡網(wǎng)石材和淺啡網(wǎng)石材，石材大面積供貨的時(shí)候難以保證顏色一致，無裂縫、灰斑、修補(bǔ)等現(xiàn)象，造成業(yè)主拒絕收樓?？偨Y(jié)和思考(sīkǎo)：

1）封樣時(shí)對(duì)于大板建議不少于6塊，要求供貨單位嚴(yán)格按照樣板的花紋和顏色進(jìn)行供貨。如樣板無黑斑、青斑等，則大面積供貨是也不允許有。

2）盡量少用深啡網(wǎng)石材，可以考慮選用人造石代替，減少投訴風(fēng)險(xiǎn)。

3）石材進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度嚴(yán)格執(zhí)行，不合格石材堅(jiān)決退場(chǎng)。共五十頁24-9月-249一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享(7)7、淋浴屏寬度問題案例分析：

淋浴屏設(shè)計(jì)寬度800mm，剛滿足國(guó)家規(guī)范要求，但使用過程中偏窄，建議淋浴屏設(shè)計(jì)寬度保證1000mm以上.總結(jié)和思考：

1）淋浴屏設(shè)計(jì)寬度建議1000mm以上。

2）通過樣板房驗(yàn)收、圖紙會(huì)審(huìshěn)等管理手段規(guī)避此類問題發(fā)生。共五十頁24-9月-2410一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享(8)8、廚房(chúfáng)和衛(wèi)生間墻磚選用問題案例分析：廚房和衛(wèi)生間磚需用博德BT-925的地磚，使用標(biāo)號(hào)325水泥，鋪貼完成后一個(gè)月發(fā)生整體剝落現(xiàn)象。經(jīng)分析為此類型磚不適用鋪貼墻面。總結(jié)和思考：

1）建議不能使用吸水率過低的拋光磚上墻。

2）大面積施工前進(jìn)行鋪貼樣板試驗(yàn)。

3）監(jiān)理部組織進(jìn)行鋪貼專項(xiàng)技術(shù)交底，將鋪貼各項(xiàng)措施落實(shí)到位。共五十頁24-9月-2411一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享(9)9、廚房臺(tái)面和廚房門封邊關(guān)系問題案例分析：

廚房臺(tái)面和廚房門之間沖突，無法解決總結(jié)和思考：

戶型設(shè)計(jì)(shèjì)階段，應(yīng)考慮廚房設(shè)計(jì)(shèjì)尺寸，避免廚房臺(tái)面和廚房門之間沖突。共五十頁24-9月-2412一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例(ànlì)分享(10)10、廚房電器數(shù)量問題案例分析：

廚房電器數(shù)量應(yīng)該滿足使用功能(gōngnéng)要求總結(jié)和思考：

1）通過銷售樣板和施工樣板，確定廚房電器數(shù)量。

2）圖紙會(huì)審階段重點(diǎn)關(guān)注此類使用功能問題。共五十頁24-9月-2413一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(fēnxiǎnɡ)(小結(jié))一、施工圖紙審查(shěnchá)，是否滿足規(guī)范和功能要求二、報(bào)建圖紙審查，是否同現(xiàn)場(chǎng)施工一致四、預(yù)售查丈、竣工查丈圖紙審查，是否同現(xiàn)場(chǎng)一致三、合同附圖審查，是否同現(xiàn)場(chǎng)施工一致共五十頁二、銷售(xiāoshòu)宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(1)共五十頁二、銷售(xiāoshòu)宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(1)情況說明：1、認(rèn)購時(shí)業(yè)主對(duì)《紅線內(nèi)不利影響提示》有書面確認(rèn)“小區(qū)地下垃圾站”，置業(yè)指南(zhǐnán)中也有同樣的說明。2、商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議中有文字說明“小區(qū)使用的垃圾站位于東北角”。3、最終結(jié)論：原部位做地埋式垃圾站，總造價(jià)約28.6萬元,年運(yùn)行費(fèi)用超過1萬元。實(shí)際地上式成本約4萬。共五十頁垃圾房規(guī)劃變更后位置與銷售口徑不符案由：2006年4月11某項(xiàng)目某單元(dānyuán)302房業(yè)主梁女士辦理交付，在驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)馬路對(duì)面的垃圾房靠近其房間，與當(dāng)初認(rèn)購時(shí)銷售人員介紹該垃圾房位置靠近12單元的描述不符。梁女士作為醫(yī)務(wù)工作者，認(rèn)為該垃圾房現(xiàn)有位置對(duì)其生活影響嚴(yán)重，表示強(qiáng)烈不滿并提出退房。原因分析：銷售人員依據(jù)原規(guī)劃垃圾房和燃?xì)馄拷M站位置向3B期客戶介紹（現(xiàn)場(chǎng)模型和總平面圖均顯示為原規(guī)劃位置）但在報(bào)建過程中，因垃圾房與燃?xì)馄拷M站之間的距離不符合消防要求，規(guī)劃變更至現(xiàn)有位置。解決過程：1）接受客戶退房。

2）公司承擔(dān)退房相關(guān)費(fèi)用并支付房款利息、給予適當(dāng)補(bǔ)償。

3）簽署〈解除合同協(xié)議書〉。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1）已預(yù)售項(xiàng)目，不得未經(jīng)買受方同意擅自進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)變更。

2）確需變更的，應(yīng)在變更發(fā)生后及時(shí)知會(huì)客戶，按合同約定明確雙方權(quán)利，維護(hù)雙方利益，消除違約風(fēng)險(xiǎn)。二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)(fēngxiǎn)案例分享(2)共五十頁“陽臺(tái)”變“露臺(tái)”案由：

2006年5月上旬，某公司(ɡōnɡsī)接到XX苑19單元202房業(yè)主投訴：合同附圖中客廳處情景房外標(biāo)注為陽臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為露臺(tái)，上方無蓋，希望增加玻璃雨篷。類似情況涉及XX苑1、19、20、21單元2樓單位共8戶。原因分析：

2樓單位客廳處情景房外為陽臺(tái)，3樓此處無陽臺(tái)，4樓此處為陽臺(tái)。2樓無蓋屬設(shè)計(jì)遺漏。解決過程：設(shè)計(jì)部出變更，項(xiàng)目部實(shí)施增加玻璃雨篷。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：加強(qiáng)圖紙審查，避免遺漏。落實(shí)一戶一圖現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，及早發(fā)現(xiàn)問題，避免投訴隱患和延期交付風(fēng)險(xiǎn)。二、銷售(xiāoshòu)宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(3)共五十頁交房日期與展示合同不符案由：胡女士于2006年2月20日認(rèn)購某項(xiàng)目XX苑A3單元1204號(hào)房，并與公司簽訂了《認(rèn)購書》，胡女士要求銷售人員提供示范合同文本供回家研究，銷售人員在沒有找到其所認(rèn)購的XX苑（小高層）的相應(yīng)合同文本的情形下，就給了YY苑（情景洋房）的合同文本給胡女士。后胡女士因自身原因不打算購買該房子，就以銷售人員向其提供的合同文本的交樓時(shí)間為2006年4月30日，而雙方的簽約文本約定交樓日期為2006年12月31日為由向白云區(qū)人民法院起訴我司。認(rèn)為雙方對(duì)《商品房買賣合同》條款未能達(dá)成一致意見，要求法院(fǎyuàn)判令我司退還其購房定金10000元并計(jì)付利息。原因分析：沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章面臨風(fēng)險(xiǎn)：雙倍返還定金。解決過程：庭外和解，退回10000元定金中的9000元。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：規(guī)范展示的合同范本，客戶確認(rèn)告知信息。二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)(fēngxiǎn)案例分享(4)共五十頁二、銷售宣傳(xuānchuán)風(fēng)險(xiǎn)案例分享(小結(jié))一位某專業(yè)部門總經(jīng)理的決策(juécè)意見關(guān)于23#樓“戶型差異說明”與實(shí)際不一致，導(dǎo)致客戶要求退房問題：觀月1座開賣之后發(fā)現(xiàn)客戶簽署的《戶型差異說明書》出錯(cuò)：觀月1座（即23#樓）南面空調(diào)房間玻璃實(shí)為單層鍍膜玻璃，而戶型差異卻描述為“南面空調(diào)房間玻璃鍍膜中空玻璃”；觀月1座現(xiàn)已售11套，其中有7名客戶已經(jīng)重簽了正確的《戶型差異說明書》，有2名客戶未知釋此事，有2名客戶不認(rèn)同《戶型差異說明書》拒絕簽署買賣合同（其中XX座301座業(yè)主羅X、胡X要求退房；XX座501座業(yè)主許X、吳X要求賠償）；

根據(jù)會(huì)議決策，將對(duì)XX園1座簽錯(cuò)戶型差異說明的幾戶業(yè)主更換鍍膜中空玻璃，具體明細(xì)如下：XX1座301、501、602、802，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部、項(xiàng)目部安排好更換玻璃工作，謝謝！決策人：XXX共五十頁二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)(fēngxiǎn)案例分享(小結(jié))主題:答復(fù):請(qǐng)關(guān)注：投訴周報(bào)設(shè)計(jì)在銷售之前對(duì)于銷售員的培訓(xùn)有沒有將其它與示范單位不同之處明確告知(ɡàozhī)？客戶在銷售過程中有沒有被特別告知幾個(gè)影響格局的與示范單位的不同之處？處于設(shè)計(jì)的考慮，局部做一些變化在所難免（也應(yīng)當(dāng)盡量控制在一定范圍內(nèi)），但是所有的變化，銷售人員在客戶認(rèn)購時(shí)一定要有明確告知，銷售資料或者合同附件上也應(yīng)該明確標(biāo)示！與示范單位不符的投訴占總體投訴量的比例很大，請(qǐng)銷售部針對(duì)這個(gè)問題，提出一個(gè)徹底解決的方案。不是說客戶簽了字就沒有我們的責(zé)任，試想你去買羽絨衣，結(jié)果買了一件外形一樣的棉衣，你也簽了字，也附有一本厚厚的說明書，說明書也有一行字寫的是說里子不是羽絨是棉花，而樣板是羽絨，你會(huì)怎么樣想、怎樣反應(yīng)？如果客戶堅(jiān)持，允許客戶退房，或者用其它方式給與賠償。XXX

一位公司總經(jīng)理的回復(fù)郵件共五十頁24-9月-2421第三部分(bùfen)：產(chǎn)品施工案例分享(1)

1、給水管水壓力不足，龍頭出水量小案例分析：業(yè)主驗(yàn)房過程中打開水龍頭發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小且流速慢。2、業(yè)主驗(yàn)房過程中同時(shí)打開所有龍頭（包括(bāokuò)熱水龍頭），發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小

總結(jié)和思考：

1）模擬驗(yàn)收階段應(yīng)該檢查水壓是否滿足要求（大了或者小了），所有龍頭全數(shù)檢查。

2）對(duì)于大戶型房屋（三個(gè)衛(wèi)生間及以上），是否可以考慮兩套熱水系統(tǒng)。共五十頁24-9月-2422第三部分：產(chǎn)品施工案例(ànlì)分享(2)

2、戶內(nèi)木門門框刮花案例分析：戶內(nèi)木門門框在門檻石鋪貼完成后開始安裝，安裝時(shí)間和櫥柜、衣柜安裝時(shí)間同時(shí)進(jìn)行，門框無保護(hù)，造成門框掛花?？偨Y(jié)和思考：1）戶內(nèi)木門門框安裝時(shí)間盡量(jǐnliàng)安排在櫥柜和衣柜之后。2）戶內(nèi)木門門框安裝完成后1.5米以下用瓦楞紙或者珍珠棉保護(hù)，以免門框掛花。3）簽訂木門分包合同中應(yīng)增加門框保護(hù)相應(yīng)條款。共五十頁24-9月-24233、墻面裂縫案例分析：交付完成后3個(gè)月內(nèi)，主要施工質(zhì)量問題是墻面裂縫。墻體開裂是工程質(zhì)量通病，主要裂縫類型有：1、墻體（加氣混凝土砌塊）開裂；2、砂漿抹灰層開裂；3、膩?zhàn)訉颖砻骈_裂。一般裂縫處理方法：以裂縫為中心切槽（槽寬10cm-15cm左右），打鑿清理完成后，掛鋼絲網(wǎng)，用微膨脹(péngzhàng)砂漿分兩次進(jìn)行修補(bǔ)。7天后，再進(jìn)行膩?zhàn)雍陀推峁ば??？焖偬幚矸椒ǎ虹P開裂縫周邊膩?zhàn)雍陀推釋?，粘貼牛皮紙袋，重新進(jìn)行膩?zhàn)雍陀推峁ば?，建議少用此類方法?？偨Y(jié)和思考：1）土建施工階段，嚴(yán)格遵守公司制定的砌筑和抹灰標(biāo)準(zhǔn)，減少裂縫產(chǎn)生的概率。2）土建施工階段，必須堅(jiān)持樣板先行原則，監(jiān)理部重點(diǎn)監(jiān)控室內(nèi)抹灰質(zhì)量。3）選用油漆配套膩?zhàn)?，好膩?zhàn)淤|(zhì)量對(duì)墻體裂縫有一定的掩蓋作用。4）裝修階段嚴(yán)格控制膩?zhàn)由蠅r(shí)間，必須在砂漿養(yǎng)護(hù)期完成后才能上墻。第三部分：產(chǎn)品(chǎnpǐn)施工案例分享(3)

共五十頁24-9月-24244、衛(wèi)生間排水坡度問題案例分析：某客戶因衛(wèi)生間排水坡度不足(bùzú)2%拒絕收樓?？偨Y(jié)和思考：

1）衛(wèi)生間排水坡度在衛(wèi)生間地磚鋪貼完成后，進(jìn)行全數(shù)檢查，由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。

2）衛(wèi)生間排水坡度在模擬驗(yàn)收階段進(jìn)行全數(shù)檢查，由模擬驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)。

3）衛(wèi)生間地磚鋪貼前進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)交底，由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。第三部分：產(chǎn)品(chǎnpǐn)施工案例分享(4)

共五十頁24-9月-24255、墻面涂料起皮現(xiàn)象案例分析：

樓交付完成后3個(gè)月內(nèi)，墻面涂口和石膏線交接處出現(xiàn)大量涂料漆皮現(xiàn)象，產(chǎn)生原因：1、膩?zhàn)雍陀推岵慌涮?，結(jié)合面粘結(jié)不牢，在溫度應(yīng)力作用下產(chǎn)生起皮現(xiàn)象；2、第二遍膩?zhàn)哟蚰ネ瓿珊?，膩?zhàn)颖砻娣蹓m清理不干凈，油漆完成一段時(shí)間后，產(chǎn)生油漆和膩?zhàn)用搶蝇F(xiàn)象。解決方法：重新進(jìn)行油漆工序總結(jié)和思考：

1）監(jiān)理部負(fù)責(zé)，組織專項(xiàng)技術(shù)(jìshù)交底工作，并對(duì)膩?zhàn)踊鶎舆M(jìn)行隱蔽驗(yàn)收后方能上油漆。

2）選用和油漆相配套的膩?zhàn)印５谌糠郑寒a(chǎn)品施工案例(ànlì)分享(5)

共五十頁24-9月-246、戶內(nèi)木門套吸潮發(fā)黑案例分析：

交付完成后3個(gè)月，發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)門套發(fā)黑，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為門套吸潮造成。總結(jié)和思考：

1）木門合同中技術(shù)要求中應(yīng)當(dāng)說明木門門套底面、背面必須做防潮處理。

2）材料進(jìn)場(chǎng)前嚴(yán)格落實(shí)抽檢制度，對(duì)沒有做防潮門套堅(jiān)決進(jìn)行退場(chǎng)處理，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。

3）衛(wèi)生間門套使用(shǐyòng)活動(dòng)門套處理或者門套下300mm使用大理石門套（見圖片）。第三部分：產(chǎn)品(chǎnpǐn)施工案例分享(6)

共五十頁24-9月-24277、木地板空鼓案例分析：房間地面平整度不足，實(shí)木復(fù)合地板鋪貼完成后，地板有空鼓現(xiàn)象?？偨Y(jié)和思考：房間實(shí)木復(fù)合地板做法（從下到上）：1：3水泥砂漿找平層-防潮珍珠棉-實(shí)木復(fù)合地板。局部地面不平找平做法：水泥找平，由于施工單位對(duì)水泥砂漿找平層平整度控制不力，造成找平層平整度不滿足規(guī)范要求，木地板空鼓成為普遍現(xiàn)象，解決方案有三：1）使用水泥砂漿找平層，監(jiān)理單位牽頭進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)交底，施工過程中監(jiān)理單位嚴(yán)格執(zhí)行找平層隱蔽驗(yàn)收制度，全數(shù)驗(yàn)收制度，對(duì)不滿足規(guī)范要求（3mm）的砂漿找平層堅(jiān)決要求裝修總包重做。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本（水泥砂漿找平約9元/平方）2）實(shí)木復(fù)合地板鋪設(shè)做法（從下到上）：水泥砂漿粗找平(zhǎopíng)--水泥自流平---防潮珍珠棉--實(shí)木復(fù)合地板。優(yōu)點(diǎn)：地面平整度比水泥砂漿找平高。缺點(diǎn)：成本較第一種方案高（2mm厚自流平成本約15元/平方）3）實(shí)木復(fù)合地板鋪設(shè)做法（從下到上）：水泥砂漿粗找平--夾板找平層--防潮珍珠棉---實(shí)木復(fù)合地板。優(yōu)點(diǎn)：平整度高，地面空鼓現(xiàn)象少

缺點(diǎn)：成本增加

第三部分：產(chǎn)品(chǎnpǐn)施工案例分享(7)

共五十頁24-9月-24288、空調(diào)洞高度問題案例分析：空調(diào)洞距離天花板距離小于300mm，導(dǎo)致空調(diào)無法安裝，嚴(yán)重影響使用功能。總結(jié)和思考：

空調(diào)洞問題是普遍問題，而且是重點(diǎn)關(guān)注問題，主要檢查有一下幾方面：1、空調(diào)洞距離天花（石膏線底部）距離不小于350mm；2、空調(diào)洞排水坡度是否滿足規(guī)范要求；3、空調(diào)銅管是否能夠安裝問題4、插座和空調(diào)洞關(guān)系問題。建議從以下幾方面減少問題發(fā)生，1）在毛坯房移交(yíjiāo)階段由模擬驗(yàn)收小組提前介入，全數(shù)檢查空調(diào)洞使用功能問題；不合格空調(diào)洞限期土建總包整改；2）項(xiàng)目部牽頭、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、空調(diào)安裝單位等對(duì)施工樣板房空調(diào)洞進(jìn)行檢查，看空調(diào)是否能夠安裝；3）空調(diào)洞整改工作在毛坯移交裝修前完成，減少墻面污染帶來的成本增加問題。第三(dìsān)部分：產(chǎn)品施工案例分享(8)

共五十頁24-9月-24299、廚房不銹鋼背板安裝問題案例分析(fēnxī)：

廚房背板安裝方式:9mm厚木板基層--不銹鋼面板。入伙三個(gè)月后，木板產(chǎn)生變形，固定螺絲脫落，背板翹起。此類問題發(fā)生情況普遍。其原因是：固定螺絲長(zhǎng)度不足，木板因變形產(chǎn)生應(yīng)力，固定螺絲在應(yīng)力作用下被拉脫落，產(chǎn)生翹起現(xiàn)象?？偨Y(jié)和思考：解決以上問題有兩個(gè)方案：1）改變不銹鋼板安裝方式：取消木板基層，不銹鋼板直接粘貼在瓷磚墻面。優(yōu)點(diǎn)：不產(chǎn)生翹曲現(xiàn)象，節(jié)約成本，建議選擇此方案。2）不改變安裝方式，增加固定螺絲長(zhǎng)度，增加固定力度。第三部分(bùfen)：產(chǎn)品施工案例分享(9)

共五十頁24-9月-243010、墻地磚空鼓問題案例分析：規(guī)范要求墻地面磚空鼓率要求為：無空鼓，但施工操作過程中，墻地面磚空鼓問題是普遍現(xiàn)象。總結(jié)和思考：墻地磚空鼓現(xiàn)象在施工過程中不可避免發(fā)生，但可以通過管理手段將空鼓率降到最低。1）準(zhǔn)備工作：地磚、墻磚下單時(shí)應(yīng)同時(shí)考慮返修備料和空鼓維修使用情況，增大瓷磚數(shù)量。2）監(jiān)理單位開工前組織進(jìn)行墻地磚鋪貼專項(xiàng)技術(shù)交底(jiāodǐ)，分包安裝單位進(jìn)行前，裝修總包對(duì)分包安裝工序進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)交底(jiāodǐ)，嚴(yán)禁直接使用沖擊鉆在墻磚上鉆洞。3）監(jiān)理單位執(zhí)行分層分段驗(yàn)收制度，對(duì)不合格墻地磚重新鋪貼。4）施工單位增加質(zhì)量管理專員，專門負(fù)責(zé)瓷磚鋪貼質(zhì)量。5）項(xiàng)目部根據(jù)墻磚鋪貼進(jìn)度，安排每周一次的瓷磚鋪貼質(zhì)量專項(xiàng)檢查。對(duì)不合格瓷磚限期裝修總包整改。第三部分：產(chǎn)品(chǎnpǐn)施工案例分享(10)

共五十頁24-9月-243111、櫥柜、浴室柜門縫過大案例分析：櫥柜、浴室柜門縫超出規(guī)范要求（2mm），業(yè)主因此提出整改，整改周期長(zhǎng)，整改難度大。總結(jié)和思考：

櫥柜門扇、浴室柜門扇提前安裝，縫隙檢查提前進(jìn)行，對(duì)不合格門縫需要(xūyào)調(diào)試或者更換門扇。第三(dìsān)部分：產(chǎn)品施工案例分享(11)

共五十頁24-9月-243212、廚房洗菜盆生銹現(xiàn)象案例分析：廚房洗菜盆在衛(wèi)生清理完成后檢查發(fā)現(xiàn)，洗菜盆發(fā)生生銹現(xiàn)象。主要原因：廚房臺(tái)面打磨完成后的粉末積留在洗菜盆上，沒有進(jìn)行及時(shí)清理，時(shí)間一長(zhǎng)，洗菜盆發(fā)生生銹現(xiàn)象。解決方法：使用配套除銹粉或者除銹液進(jìn)行清洗。總結(jié)和思考：1）建議對(duì)洗菜盆不銹鋼進(jìn)行送檢工作，檢查是否合格。2）櫥柜單位打磨臺(tái)面完成后必須(bìxū)清理干凈洗菜盆，做到工完場(chǎng)清，當(dāng)日打磨當(dāng)日清理完成。3）物業(yè)衛(wèi)生清理階段，嚴(yán)禁在洗菜盆上清洗含有鹽酸的抹布，嚴(yán)禁使用鹽酸清理洗菜盆粉塵。第三(dìsān)部分：產(chǎn)品施工案例分享(12)

共五十頁24-9月-2433第三部分：產(chǎn)品施工案例(ànlì)分享(13)

13、衣柜封邊安裝方式問題案例分析：衣柜和墻體之間收口處理采用封邊形式，這樣在施工完成后發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題：1)衣柜長(zhǎng)度大于2.44米，造成封邊拼接，衣柜單位無法處理好拼縫；2）封邊固定方式使用射釘固定，射釘眼衣柜單位無法處里完美；3）衣柜推拉門碰撞封邊，長(zhǎng)時(shí)間封包(fēnɡbāo)邊松動(dòng)，封邊和墻體間裂縫明顯，影響美觀?？偨Y(jié)和思考：建議取消衣柜封邊收口方案，采用和墻體建陰角收口，美觀大方。共五十頁24-9月-2434第三部分：產(chǎn)品施工(shīgōng)案例分享(14)

14、戶內(nèi)木門封邊和墻體間收口案例分析：戶內(nèi)木門封邊和墻體間裂縫是裝修質(zhì)量通?。ㄒ娤聢D片）處理方法：打膠收口?？偨Y(jié)和思考(sīkǎo)：

使用指定品牌中性硅酮密封膠進(jìn)行收口，美觀大方。共五十頁24-9月-2435第三(dìsān)部分：產(chǎn)品施工案例分享(15)

15、陽角做法案例分析：使用鋁條包邊，保護(hù)陽角，見下圖總結(jié)和思考：

1）使用鋁條包邊可以對(duì)陽角進(jìn)行有效保護(hù)，使之不容易被碰壞，并且順直美觀。

2）成品增加費(fèi)用(fèiyong)低，招標(biāo)過程中在技術(shù)要求中寫明即可。共五十頁24-9月-2436第三部分：產(chǎn)品施工案例(ànlì)分享(16)

16、床頭兩旁插座距離案例案例分析：主人房床頭間插座距離不足1800mm，造成業(yè)主入伙后插座不能使用

總結(jié)和思考：

主人房床頭插座距離保證1800mm左右(zuǒyòu)，并且建議離地面完成面600mm，水電交接過程需全數(shù)檢查共五十頁24-9月-2437第三部分：產(chǎn)品施工(shīgōng)案例分享(17)

17、衛(wèi)生清潔案例案例分析：在現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)維修過程中，衛(wèi)生保潔需要重新進(jìn)行占了很大的工作量

總結(jié)和思考：1、墻面油漆（特別是踢腳線處油漆）不能用濕巾擦，必須用干毛巾擦。2、泥漿、砂石及垃圾不能向地漏里面倒。以免地漏堵塞。3、所有物品嚴(yán)禁使用鋼絲球擦拭，很容易刮花。4、金屬制品和石材地面禁止使用鹽酸(yánsuān)進(jìn)行擦拭清洗。5、客廳地面不能放水沖洗，否則會(huì)引起墻面返潮，及門框發(fā)黑。6、物品禁止踩踏（特別是窗臺(tái)石）。7、水龍頭使用完畢后關(guān)閉，現(xiàn)場(chǎng)此現(xiàn)象特別嚴(yán)重。8、木地板用濕布擦拭完畢后須用干毛巾擦干，否則容易發(fā)霉。共五十頁第四部分(bùfen)：產(chǎn)品交付流程管理與人性對(duì)接——《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》姜汝祥

生意的本質(zhì)是交換客戶的偏好。所謂“客戶第一”的意思，即在交易的時(shí)候，真正起作用的是客戶的“偏好”，而不完全是產(chǎn)品的價(jià)值。而所謂成交，無非是同樣的產(chǎn)品，不同的人有不同的偏好與價(jià)值?？蛻羰堑谝晃坏模煌蛻舻牟煌檬堑谝晃坏?，客戶價(jià)值實(shí)質(zhì)上是一個(gè)關(guān)于人性的心理游戲。而公司管理者的使命，就是讓客戶相信，公司是客戶真正的伙伴，是值得相信的?？蛻舻闹艺\，合作或共贏只能存在于人與人之間內(nèi)心的交換，人們只會(huì)被你的人感動(dòng)(gǎndòng)，不可能被你的產(chǎn)品感動(dòng)(gǎndòng)。人們只有相信你的人，才會(huì)相信你的產(chǎn)品。所以，想要忠誠、合作、共贏的客戶嗎？那就看你都給客戶提供了一些什么感覺吧。請(qǐng)記住，關(guān)鍵不是你說了什么，關(guān)鍵是客戶聽到什么；關(guān)鍵不是你做了什么，關(guān)鍵是客戶相信什么。懂得了這些道理，心態(tài)就安定了，客戶是用來尊重的，不是用來搞定的。去掉索取之心，種下投資心態(tài)，才能夠讓客戶感受到你的價(jià)值，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值的背后，首先是作為人自己的價(jià)值。

共五十頁第四部分：產(chǎn)品交付(jiāofù)流程管理客戶滿意(mǎnyì)是檢驗(yàn)工作好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)

也許客戶的評(píng)價(jià)是感性的，而不是專業(yè)的。但是客戶滿意與否是他們真實(shí)的感受，也是他們向熟人做出對(duì)公司評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)?？蛻艄蓶|員工馬云的理念：共五十頁第四部分(bùfen)：產(chǎn)品交付流程管理客戶典型(diǎnxíng)心態(tài)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)…………………高興與交樓標(biāo)準(zhǔn)一致，排除質(zhì)量隱患………擔(dān)憂裝扮個(gè)性化家庭………

愉悅

告知驗(yàn)房的專業(yè)方法和注意事項(xiàng)發(fā)展商告知水電、門窗的使用工程質(zhì)量(毛坯和裝修)

需要裝修方面的信息和幫助裝飾材料的購買收樓過程應(yīng)該喜悅?cè)胱『蟮氖召M(fèi)情況說明有問題通過何種渠道和方式解決我的鄰居是誰質(zhì)量問題多長(zhǎng)時(shí)間可以解決指引業(yè)主驗(yàn)樓收費(fèi)情況說明便捷的入伙手續(xù)裝修指引恭喜喬遷客戶關(guān)注焦點(diǎn)工作要點(diǎn)確保交給客戶的是一個(gè)合格的產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求產(chǎn)品客戶流程共五十頁第四部分：產(chǎn)品交付(jiāofù)流程管理

第一步：?jiǎn)?dòng)(qǐdòng)項(xiàng)目

發(fā)起項(xiàng)目——地產(chǎn)客服部、營(yíng)銷部、項(xiàng)目部

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——客戶經(jīng)理\專員

——項(xiàng)目部經(jīng)理\工程師

——物業(yè)整改辦

——模擬驗(yàn)收組

——物業(yè)服務(wù)中心

——供方施工單位共五十頁第四部分(bùfen)：產(chǎn)品交付流程管理

第二步：計(jì)劃(jìhuà)項(xiàng)目。

制訂目標(biāo)：（不同的項(xiàng)目背景有不同的目標(biāo)，一切建立在對(duì)項(xiàng)目每個(gè)端口的詳細(xì)了解上）

——交付有序，85%成功率（到訪交付率），有問題不擴(kuò)大。（二期）

——到訪率90%，到訪交付率95%，戶均問題小于1.0。（三期）一）能二）好目標(biāo)計(jì)劃包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：共五十頁第四部分：產(chǎn)品交付(jiāofù)流程管理客戶核心(héxīn)需求超越客