管理信息系統(tǒng) 課件 第9章　系統(tǒng)分析

9.1系統(tǒng)分析概述

9.2結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

9.3面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析

9.4系統(tǒng)分析報(bào)告9.1系統(tǒng)分析概述9.1.1系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)建設(shè)最重要的階段，也是最困難的階段。系統(tǒng)分析在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，回答新系統(tǒng)“做什么”這個(gè)具體而詳細(xì)的關(guān)鍵性問(wèn)題。只有明確了問(wèn)題，才有可能解決問(wèn)題。系統(tǒng)分析的任務(wù)是通過(guò)對(duì)企業(yè)組織的詳細(xì)調(diào)查，充分分析用戶的需求，設(shè)計(jì)出將要建立的管理信息系統(tǒng)的邏輯模型。即定義和確定新系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”，暫且不涉及“怎么做”。1.?了解系統(tǒng)的需求用戶對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求包括：對(duì)系統(tǒng)功能、性能方面的需求，對(duì)硬件配置、開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)方式等方面的意向，對(duì)系統(tǒng)可靠性、安全性、保密性的要求，以及對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、時(shí)間和資源方面的限制等。2.?確定系統(tǒng)的邏輯模型在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種系統(tǒng)分析的理論、方法和技術(shù)，確定系統(tǒng)應(yīng)具有的邏輯功能，再用一系列圖表表示出來(lái)，形成系統(tǒng)的邏輯模型。對(duì)上述采用圖表的邏輯模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈淖终f(shuō)明，組成系統(tǒng)分析報(bào)告，是系統(tǒng)分析階段的主要成果。9.1.2系統(tǒng)分析的內(nèi)容和方法系統(tǒng)分析按內(nèi)容可以分為目標(biāo)分析、需求分析和功能分析。(1)?目標(biāo)分析。目標(biāo)分析包括對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的組織目標(biāo)分析和目標(biāo)系統(tǒng)的組織目標(biāo)分析。任何一個(gè)企業(yè)或組織都有自己的目標(biāo)，這是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的指南。信息系統(tǒng)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)的，因此在開(kāi)發(fā)管理信息時(shí)，首先應(yīng)該弄清楚企業(yè)的組織目標(biāo)。(2)?需求分析。在系統(tǒng)分析階段，系統(tǒng)分析員要對(duì)企業(yè)各有關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，還要向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員就系統(tǒng)處理事務(wù)的能力和決策功能的需求做出分析，以及將需求分析的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員，以征求意見(jiàn)進(jìn)行修改。(3)?功能分析。這里的功能指的是目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。功能具有層次性的特點(diǎn)，各層功能之間存在著信息交換。系統(tǒng)分析采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析兩種方法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法的系統(tǒng)分析人員根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析，先描述現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程、系統(tǒng)的邏輯模型，再通過(guò)優(yōu)化，建立新系統(tǒng)邏輯模型。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的難點(diǎn)是系統(tǒng)分析人員和用戶對(duì)于開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的信息不對(duì)稱，系統(tǒng)分析人員熟悉信息系統(tǒng)的理論知識(shí)，考慮系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題；而用戶熟悉業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)功能的實(shí)用性考慮問(wèn)題。由于知識(shí)方面的差異，因此二者需要密切合作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法中，反映用戶信息需求邏輯模型的建立方法的有關(guān)工具包括：業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言、決策樹(shù)和決策表等。通過(guò)業(yè)務(wù)流程分析，建立一套分層次的數(shù)據(jù)流程圖，輔以數(shù)據(jù)字典，加上結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言、決策樹(shù)和決策表等基本說(shuō)明工具來(lái)描述系統(tǒng)，以構(gòu)建邏輯模型，為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。面向?qū)ο蟮姆治龇椒ㄊ鞘褂妹嫦驅(qū)ο蠓治黾夹g(shù)對(duì)系統(tǒng)建模，稱之為對(duì)象建模，通過(guò)它可以定義出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。對(duì)象建模通過(guò)一些方法和圖表符號(hào)，識(shí)別并表達(dá)出系統(tǒng)中所有對(duì)象以及對(duì)象之間的關(guān)系。通常采用UML分析工具進(jìn)行對(duì)象建模，包括面向?qū)ο蟮男枨蠓治瞿Ｐ秃兔嫦驅(qū)ο蟮南到y(tǒng)分析模型。需求分析模型主要是創(chuàng)建用例模型，也可以輔助活動(dòng)圖描述系統(tǒng)用例；系統(tǒng)分析模型又包括靜態(tài)分析和動(dòng)態(tài)分析，靜態(tài)分析主要是建立分析類圖，動(dòng)態(tài)分析主要是用順序圖或協(xié)作圖來(lái)檢驗(yàn)系統(tǒng)用例的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。9.2結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析9.2.1系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容和方法對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查結(jié)果是系統(tǒng)分析的主要依據(jù)。系統(tǒng)分析階段的首要工作就是通過(guò)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理流程及其涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)。詳細(xì)調(diào)查的范圍是現(xiàn)行系統(tǒng)，包括手工系統(tǒng)和已采用計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)，圍繞組織內(nèi)部信息流所涉及領(lǐng)域的各個(gè)方面。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容主要由兩個(gè)方面組成：一是現(xiàn)行系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)的功能調(diào)查；二是現(xiàn)行系統(tǒng)的信息及信息流程調(diào)查。這兩方面是緊密聯(lián)系的。1.?系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容(1)?組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)是完成具體業(yè)務(wù)的依托單位，是實(shí)現(xiàn)組織管理工作的基礎(chǔ)。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的首要工作是了解當(dāng)前組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況和它們之間的隸屬關(guān)系，以及業(yè)務(wù)分工和協(xié)作關(guān)系，并以圖示的方式描述組織機(jī)構(gòu)。對(duì)于大型管理信息系統(tǒng)而言，調(diào)查中不僅要了解系統(tǒng)所在組織的結(jié)構(gòu)，還要了解與其相關(guān)聯(lián)的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)關(guān)系，尤其是與其有著業(yè)務(wù)制約關(guān)系的機(jī)構(gòu)、外部單位或組織。(2)?組織機(jī)構(gòu)的功能。了解組織機(jī)構(gòu)完成的相應(yīng)功能，以及這些功能的隸屬關(guān)系，為業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程分析奠定基礎(chǔ)。(3)?組織業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)分析員首先應(yīng)分析組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，全面了解組織的工作流程，包括組織完成的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)間的前后制約關(guān)系，同時(shí)還要了解組織的不定期業(yè)務(wù)，以及組織的物流、資金流、信息流之間的關(guān)系。業(yè)務(wù)流程以業(yè)務(wù)流程圖的形式反映系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。(4)?組織人員分工與偏好。管理信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，需要對(duì)組織中負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，充分了解系統(tǒng)各類角色所負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和需求，全面了解組織的人員分工，以及業(yè)務(wù)的傳遞關(guān)系，同時(shí)還要了解新系統(tǒng)未來(lái)用戶的個(gè)人偏好。(5)?各類信息載體處理流程。全面收集、整理、分析各類信息載體，包括信息載體產(chǎn)生的流程，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源，表內(nèi)數(shù)據(jù)間的運(yùn)算公式，表與表之間的數(shù)據(jù)關(guān)系，報(bào)表的周期、類型及各報(bào)表的時(shí)序關(guān)系，并搞清楚數(shù)據(jù)由哪些部門產(chǎn)生、哪些部門使用，相關(guān)文獻(xiàn)資料的出處等。(6)?定義系統(tǒng)邊界。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的要求，定義系統(tǒng)或子系統(tǒng)的邊界，同時(shí)搞清楚各個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系，為日后其他子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)的驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)。(7)?系統(tǒng)的資源與約束條件。了解企業(yè)的現(xiàn)有人力資源的水平，軟件、硬件設(shè)備的裝備情況；了解系統(tǒng)受到哪些條件限制，如項(xiàng)目開(kāi)發(fā)資金、現(xiàn)有設(shè)備能否再利用、辦公地點(diǎn)、系統(tǒng)運(yùn)行的外部環(huán)境支持情況等，新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)在充分利用現(xiàn)有的資源基礎(chǔ)上，還需要補(bǔ)充哪些資源，同時(shí)還要研究系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)理念是否和組織的文化相吻合。對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查工作是通過(guò)與企業(yè)組織機(jī)構(gòu)各部門的業(yè)務(wù)人員交流來(lái)完成的。雖然業(yè)務(wù)人員對(duì)自己工作業(yè)務(wù)非常熟悉，卻常常不能將自己的工作用規(guī)范化的方式表達(dá)出來(lái)，因此我們不得不借助于一些方法和工具使系統(tǒng)分析人員與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通和互相理解。2.?系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的方法常用的詳細(xì)調(diào)查方法有面談法、問(wèn)卷調(diào)查法、開(kāi)調(diào)查會(huì)、參加業(yè)務(wù)實(shí)踐等幾種。(1)?面談法。系統(tǒng)分析員通過(guò)口頭提問(wèn)的方式收集信息，面談的對(duì)象是系統(tǒng)的用戶，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員。為了取得較好的面談效果，應(yīng)盡量選擇精通本職工作、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于表達(dá)的業(yè)務(wù)人員，面談前應(yīng)列出調(diào)查提綱，預(yù)約面談時(shí)間，讓面談對(duì)象了解談什么，以便事先做好充分準(zhǔn)備。根據(jù)收集的背景信息、用戶的初步需求和系統(tǒng)分析員的經(jīng)驗(yàn)確定面談目標(biāo)，確定5～8個(gè)關(guān)于決策行為和信息處理的關(guān)鍵問(wèn)題，包括信息資源管理、信息的格式、決策頻度、決策方法等。調(diào)查分析的問(wèn)題主要分為兩類：開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題就像問(wèn)答題一樣，不是一兩個(gè)詞可以回答的，這種問(wèn)題需要解釋和說(shuō)明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎灸銓?duì)問(wèn)題很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容；而封閉式問(wèn)題相對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)說(shuō)，一般提問(wèn)者給出了答案范圍，通常是客觀選擇題，答案是一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。在面談過(guò)程中，應(yīng)自始至終圍繞需要了解的問(wèn)題發(fā)問(wèn)，提問(wèn)要步步深入，面談內(nèi)容要及時(shí)總結(jié)。(2)?問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查表往往是一種固定格式的調(diào)查方式，可以讓很多業(yè)務(wù)人員回答相同的問(wèn)題，系統(tǒng)分析員通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到問(wèn)題的規(guī)律性答案或不同業(yè)務(wù)人員對(duì)待同一問(wèn)題的差異性答案，引導(dǎo)系統(tǒng)分析員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱含問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查表設(shè)計(jì)要有開(kāi)放式問(wèn)題，問(wèn)卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)緊湊合理，合理安排問(wèn)題的邏輯順序，問(wèn)卷格式清晰便于填寫。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，可以同骨干的管理人員及業(yè)務(wù)人員對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容進(jìn)行交流；可以采用試填寫的方式來(lái)判斷問(wèn)卷是否全面合理，進(jìn)行修改后，形成正式的調(diào)查問(wèn)卷。(3)?開(kāi)調(diào)查會(huì)。在系統(tǒng)分析階段，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查時(shí)也常常采用召開(kāi)專題調(diào)查會(huì)的方式，針對(duì)階段性的工作或者專門的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。例如，在調(diào)查物資供應(yīng)與財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)之間存在著的數(shù)據(jù)共享或信息傳遞關(guān)系時(shí)，一般需要召開(kāi)調(diào)查會(huì)，邀請(qǐng)物資部門和財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)人員共同參加，明確所需要了解的業(yè)務(wù)內(nèi)容。調(diào)查會(huì)的規(guī)模及參加人員根據(jù)需要調(diào)查的具體業(yè)務(wù)情況而定。大規(guī)模的調(diào)查會(huì)一般用于解決涉及企業(yè)總體業(yè)務(wù)框架的關(guān)鍵問(wèn)題，需要來(lái)自多個(gè)相關(guān)部門的骨干人員參加。小規(guī)模的調(diào)查會(huì)一般用于了解某個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的細(xì)節(jié)。調(diào)查會(huì)是在業(yè)務(wù)調(diào)查中應(yīng)用比較廣泛也比較有效的一種方法，但是該方法要邀請(qǐng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干參加，牽扯面較大，不宜經(jīng)常組織。對(duì)于大規(guī)模的調(diào)查會(huì)，尤其要注意明確目的，有效地解決問(wèn)題，避免頻繁召集會(huì)議，浪費(fèi)時(shí)間。(4)?參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者到業(yè)務(wù)部門專門從事一段時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，以深入了解系統(tǒng)需求。可以比較深刻地掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，信息的產(chǎn)生、傳遞、加工、存儲(chǔ)、輸出的具體過(guò)程和方法，充分了解現(xiàn)有系統(tǒng)的功能、效率以及存在的問(wèn)題。參加業(yè)務(wù)實(shí)踐只有完成一個(gè)業(yè)務(wù)周期的工作流程，才能全面地了解系統(tǒng)的真實(shí)概貌。這是較好的系統(tǒng)調(diào)查方法，但缺點(diǎn)是系統(tǒng)分析人員需要耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間完成一個(gè)周期的業(yè)務(wù)實(shí)踐。該方法適合組織自主開(kāi)發(fā)方式的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式。9.2.2組織機(jī)構(gòu)與功能分析組織機(jī)構(gòu)及功能分析是指用圖表來(lái)描述調(diào)查中所了解的組織機(jī)構(gòu)及組織內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。1.?組織機(jī)構(gòu)分析組織機(jī)構(gòu)分析就是要弄清企業(yè)內(nèi)部的部門劃分，以及各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、信息資料的傳遞關(guān)系、物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系，并了解各部門的工作內(nèi)容與職責(zé)，以及各級(jí)組織存在的問(wèn)題及對(duì)新系統(tǒng)的要求等，然后將了解和掌握的組織機(jī)構(gòu)用組織機(jī)構(gòu)圖的方式描述出來(lái)。組織機(jī)構(gòu)圖是反映系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)隸屬關(guān)系的層次圖，如圖9.1所示。2.?組織機(jī)構(gòu)功能分析通過(guò)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的了解，系統(tǒng)分析人員可以進(jìn)一步明確被調(diào)查對(duì)象在組織中完成的所有功能。組織機(jī)構(gòu)功能圖是用來(lái)描述組織隸屬的各個(gè)機(jī)構(gòu)完成的具體業(yè)務(wù)圖，便于分析人員概括地了解各功能之間的層次關(guān)系。在畫組織機(jī)構(gòu)功能圖時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)?畫出組織中的業(yè)務(wù)功能的隸屬關(guān)系，尤其是系統(tǒng)涉及的部分組織機(jī)構(gòu)功能，明確系統(tǒng)的現(xiàn)狀、邊界和范圍。(2)?組織中現(xiàn)行機(jī)構(gòu)的名稱有時(shí)并不能反映該部門所做的全部實(shí)際工作，必要時(shí)應(yīng)分解每一個(gè)部分，根據(jù)具體情況畫出組織機(jī)構(gòu)功能圖。(3)?在實(shí)際工作中，組織機(jī)構(gòu)的劃分通常是根據(jù)滿足組織最初工作需要而確定的。(4)?組織的變化事先難以全部考慮到，但可以預(yù)先知道系統(tǒng)的功能。9.2.3業(yè)務(wù)流程分析組織機(jī)構(gòu)功能分析主要是從系統(tǒng)縱向角度反映了系統(tǒng)的制約關(guān)系，而業(yè)務(wù)流程分析則是從橫向的角度反映系統(tǒng)的業(yè)務(wù)傳遞關(guān)系。業(yè)務(wù)流程分析通過(guò)剖析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程并對(duì)其進(jìn)行調(diào)整、整合，重構(gòu)新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，它是數(shù)據(jù)流程分析的基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)分析具有基礎(chǔ)性的作用。業(yè)務(wù)流程分析的基本工具是業(yè)務(wù)流程圖。企業(yè)的運(yùn)作是由企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，業(yè)務(wù)過(guò)程是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的組成部分。對(duì)現(xiàn)行企業(yè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)過(guò)程的描述和分析是系統(tǒng)分析工作的重要內(nèi)容。1.?業(yè)務(wù)流程分析工具描述企業(yè)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的圖形工具稱為業(yè)務(wù)流程圖(TransactionFlowDiagram，TFD)。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)過(guò)程，也可以通過(guò)文字描述其處理過(guò)程。業(yè)務(wù)流程圖通過(guò)一些特定的符號(hào)描述企業(yè)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，它重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)過(guò)程中每一項(xiàng)處理活動(dòng)和具體業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。不同的學(xué)者對(duì)于業(yè)務(wù)流程圖的畫法各有差異，系統(tǒng)分析員在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析時(shí)，往往同系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員共同約定業(yè)務(wù)流程圖的圖例和具體畫法。這里介紹一種比較普遍的表示方法，其中各種符號(hào)的表示方法如圖9.2所示。業(yè)務(wù)流程圖基本符號(hào)的具體含義如下：(1)?業(yè)務(wù)處理(Process)：具體的業(yè)務(wù)處理功能。(2)?業(yè)務(wù)流(TransactionFlow)：業(yè)務(wù)流程所涉及的物流、資金流或信息流的具體內(nèi)容和流動(dòng)方向。(3)?業(yè)務(wù)處理單位：某項(xiàng)任務(wù)參與的人員，是業(yè)務(wù)流程的具體執(zhí)行者。(4)?報(bào)表制作：制作的各種報(bào)表和表格。(5)?文檔存儲(chǔ)：存儲(chǔ)的文件和數(shù)據(jù)。(6)?數(shù)據(jù)收集：收集到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)流程圖的作用如下：(1)?用來(lái)全面了解業(yè)務(wù)處理的過(guò)程，是進(jìn)行系統(tǒng)分析的依據(jù)。(2)?作為系統(tǒng)分析員、管理人員、業(yè)務(wù)操作人員相互交流思想的工具。(3)?系統(tǒng)分析員可直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)處理的部分。(4)?用來(lái)分析業(yè)務(wù)流程的合理性。表格分配圖是業(yè)務(wù)流程圖的一種補(bǔ)充，可以幫助系統(tǒng)分析員表示出系統(tǒng)中的各種單據(jù)和報(bào)告涉及哪些部門的業(yè)務(wù)。圖9.4是一個(gè)采購(gòu)過(guò)程的表格分配圖，其中每一列表示一個(gè)部門，箭頭表示復(fù)制單據(jù)的流向，每張復(fù)制報(bào)告上都有編號(hào)，以示區(qū)別。2.?業(yè)務(wù)流程分析內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析的目的是分析現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問(wèn)題，以便在新系統(tǒng)建設(shè)中予以解決或改進(jìn)。業(yè)務(wù)流程分析包括以下內(nèi)容：(1)分析原有流程。分析原有業(yè)務(wù)流程的各處理過(guò)程是否具有存在的價(jià)值，其中哪些過(guò)程可以刪除或合并，哪些過(guò)程可以進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化。(2)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。原有業(yè)務(wù)流程中存在冗余信息處理，可以按計(jì)算機(jī)信息處理的要求進(jìn)行優(yōu)化。(3)?確定新的業(yè)務(wù)流程。畫出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。(4)?新系統(tǒng)的人機(jī)界面。分析其中計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)和手工處理的業(yè)務(wù)，確定人機(jī)界面。(5)?業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程。3.?業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessRedesign，BPR)又稱企業(yè)流程再造，是由美國(guó)的MichaelHammer和JameChampy提出，在20世紀(jì)90年代達(dá)到全盛的一種管理思想。BPR是一種企業(yè)活動(dòng)，內(nèi)容為從根本重新而徹底地去分析與設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，管理相關(guān)的企業(yè)變革，以追求績(jī)效，并使企業(yè)達(dá)到戲劇性的成長(zhǎng)。企業(yè)流程再造的重點(diǎn)在于選定對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)極為重要的幾項(xiàng)企業(yè)程序加以重新規(guī)劃，以提高營(yíng)運(yùn)能力。1)?企業(yè)流程再造的實(shí)質(zhì)BPR是對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)上獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。根本的：不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，即革命性的，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問(wèn)題，只有看出問(wèn)題、看透問(wèn)題，才能更好地解決問(wèn)題。徹底的：動(dòng)大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補(bǔ)。巨大的提高：成十倍、百倍的提高，是在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點(diǎn)。2)?企業(yè)流程再造的實(shí)施觀念重組：變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式。流程重組：由面向職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒?，?duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程。組織重組：建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；制訂各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化。3)?企業(yè)流程再造的原則(1)?以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。(2)?以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。(3)?取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。(4)?以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。(5)?用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。4)?企業(yè)流程再造的實(shí)現(xiàn)手段信息技術(shù)(IT)：充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。組織變革：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)、效率提高的目的。5)?企業(yè)流程再造的適用情況(1)?企業(yè)瀕臨破產(chǎn)。(2)?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑，必須調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)。(3)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到BPR能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)又有此擴(kuò)張需要。(4)?BPR的策略在相關(guān)企業(yè)已獲得成功。9.2.4數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析是指把數(shù)據(jù)在組織內(nèi)部流動(dòng)的情況抽象地獨(dú)立出來(lái)，不考慮具體的組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理過(guò)程、物質(zhì)和材料等，只從數(shù)據(jù)流動(dòng)來(lái)考察實(shí)際的業(yè)務(wù)處理模式。1.?數(shù)據(jù)流程調(diào)查過(guò)程中需收集的資料及匯總數(shù)據(jù)資料收集是數(shù)據(jù)流程調(diào)查過(guò)程中的一項(xiàng)重要任務(wù)，其主要工作包括以下幾點(diǎn)：(1)?按業(yè)務(wù)過(guò)程收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的典型格式。(2)?弄清各個(gè)環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法。(3)?在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上或用附頁(yè)注明制作單位、報(bào)送單位、發(fā)生頻度、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等。(4)?在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型、長(zhǎng)度、取值范圍等。數(shù)據(jù)匯總是一項(xiàng)較為繁雜的工作，為使數(shù)據(jù)匯總能順利進(jìn)行，通常將它分為如下幾步：(1)?將系統(tǒng)調(diào)查中所收集到的數(shù)據(jù)資料，按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分類編碼，按處理過(guò)程的順序排列在一起。(2)?按業(yè)務(wù)過(guò)程自頂向下地對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行整理。(3)?將所有原始數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)分類整理出來(lái)。(4)?確定數(shù)據(jù)的字長(zhǎng)和精度，根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查中用戶對(duì)數(shù)據(jù)的滿意程度以及今后預(yù)計(jì)該業(yè)務(wù)可能的發(fā)展規(guī)模統(tǒng)一確定數(shù)據(jù)的字長(zhǎng)和精度。2.?數(shù)據(jù)流程圖概述“自頂向下、逐層分解”是結(jié)構(gòu)化分析方法將復(fù)雜的系統(tǒng)分解成較易理解的子系統(tǒng)的過(guò)程，例如圖9.5中S是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)化方法將它分解成1、2、3共三個(gè)子系統(tǒng)，若子系統(tǒng)1仍然復(fù)雜，可繼續(xù)將它分解成1.1、1.2、1.3等子系統(tǒng)，如此逐層分解，直至子系統(tǒng)足夠簡(jiǎn)單、容易理解和準(zhǔn)確表達(dá)為止。繪制數(shù)據(jù)流程圖就采用了“自頂向下、逐層分解”的方法。數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram，DFD)是業(yè)務(wù)流程圖的抽象，數(shù)據(jù)流程圖拋開(kāi)業(yè)務(wù)流程的具體組織和人員關(guān)系，從信息的傳遞和加工的角度，以圖形的方式描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源、信息的形成過(guò)程、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理過(guò)程的邏輯關(guān)系。DFD將系統(tǒng)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體；而業(yè)務(wù)流程圖只是孤立地分析各個(gè)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，不能反映業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系。數(shù)據(jù)流程圖的基本成分包括處理過(guò)程、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等四種，所用的符號(hào)如圖9.6所示，可以根據(jù)需要選擇使用。3.?數(shù)據(jù)流程圖的繪制1)?數(shù)據(jù)流程分析原則使用數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析時(shí)，一般遵循以下原則：(1)?明確系統(tǒng)邊界。系統(tǒng)分析人員要根據(jù)調(diào)查材料，首先識(shí)別哪些是不受系統(tǒng)控制但又受系統(tǒng)影響的外部環(huán)境。只有劃清系統(tǒng)和外部環(huán)境的邊界，才可以集中力量分析和確定本系統(tǒng)的功能。(2)?自頂向下、逐層分解。按照結(jié)構(gòu)化方法的思想，采用分層的數(shù)據(jù)流程圖，把大問(wèn)題或復(fù)雜的問(wèn)題分解成若干個(gè)小問(wèn)題，分別解決。(3)?在局部上遵循由外向里的原則。先確定每一層數(shù)據(jù)流程圖的邊界和范圍，再考慮數(shù)據(jù)流程圖的內(nèi)部；先畫輸入和輸出，再畫處理過(guò)程的內(nèi)部。2)?繪制數(shù)據(jù)流程圖步驟繪制數(shù)據(jù)流程圖的大致步驟如下：(1)?畫出系統(tǒng)的外部實(shí)體，對(duì)于向系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)(輸入信息)的外部實(shí)體，應(yīng)畫在數(shù)據(jù)流程圖的左邊或上邊；對(duì)于從系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)(輸出信息)的外部實(shí)體，應(yīng)畫在流程圖的右邊或下邊。然后從左到右、從上到下畫出外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，如果需要保存數(shù)據(jù)，則畫出對(duì)應(yīng)的外部存儲(chǔ)。最后畫出接收該系統(tǒng)或數(shù)據(jù)處理輸出信息的外部實(shí)體。(2)?先畫頂層的數(shù)據(jù)流程圖，后畫分層的數(shù)據(jù)流程圖。頂層數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)的概括和綜合，可以不畫數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；由于處于較高層次的數(shù)據(jù)流程圖內(nèi)容相對(duì)抽象，需要進(jìn)一步分解，因此分層數(shù)據(jù)流程圖是把上一層的數(shù)據(jù)流程圖的各數(shù)據(jù)處理過(guò)程進(jìn)行分解。分解過(guò)程如圖9.9所示。對(duì)數(shù)據(jù)處理過(guò)程進(jìn)行分層時(shí)，應(yīng)注意以下兩方面：?下一層圖應(yīng)包含上一層中與該數(shù)據(jù)處理過(guò)程有關(guān)的全部數(shù)據(jù)流，下一層圖中的數(shù)據(jù)流不必出現(xiàn)在上一層。?下一層圖應(yīng)包含上一層中與該數(shù)據(jù)處理過(guò)程有關(guān)的全部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，下一層圖中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不必出現(xiàn)在上一層。對(duì)于數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的規(guī)定如下：?對(duì)于各個(gè)數(shù)據(jù)處理過(guò)程，除畫出有關(guān)外部實(shí)體或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)寫入的數(shù)據(jù)流以及考慮其他數(shù)據(jù)處理過(guò)程寫入的數(shù)據(jù)流外，還要考慮該數(shù)據(jù)處理過(guò)程向有關(guān)外部實(shí)體輸出或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)寫入的數(shù)據(jù)流。?避免過(guò)多的數(shù)據(jù)流交叉，在同一個(gè)數(shù)據(jù)流程圖中，同一個(gè)外部實(shí)體、數(shù)據(jù)可以多次出現(xiàn)。(3)?系統(tǒng)分析人員向用戶、組織的管理者，詳細(xì)解釋各流程圖的數(shù)據(jù)傳遞及處理關(guān)系，經(jīng)反復(fù)討論、調(diào)整后得到全面反映業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)流圖。4.?數(shù)據(jù)流程圖的檢查數(shù)據(jù)流程圖是否正確，可以從數(shù)據(jù)流輸入和輸出的合理性以及父圖與子圖的平衡兩方面來(lái)檢查。(1)輸入和輸出的合理性。如果一個(gè)處理過(guò)程所輸出的某個(gè)數(shù)據(jù)在處理過(guò)程變換中既沒(méi)有被產(chǎn)生，也沒(méi)有被作為輸入數(shù)據(jù)輸入該處理過(guò)程，則該輸入數(shù)據(jù)一定是在輸入過(guò)程中被遺漏了。(2)父圖與子圖的平衡。在分層的數(shù)據(jù)流程圖中，父圖與子圖不平衡的現(xiàn)象極易發(fā)生。在對(duì)子圖進(jìn)行修改時(shí)，一定要及時(shí)對(duì)父圖進(jìn)行相應(yīng)的修改，以保持平衡。父圖與子圖的平衡，不能僅從形式上和數(shù)量上看，還要考慮其數(shù)據(jù)流的組成。如果父圖中有一個(gè)輸入數(shù)據(jù)流，而子圖中有多個(gè)輸入數(shù)據(jù)流，此時(shí)看起來(lái)似乎不平衡，但是如果父圖中的這一輸入數(shù)據(jù)流的組成和子圖中的多個(gè)輸入數(shù)據(jù)流的組成相同，則也認(rèn)為兩者是平衡的。9.2.5數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的概貌，描述了系統(tǒng)的分解，即系統(tǒng)由哪些部分組成、各部分之間有什么聯(lián)系等。但它不能完整地表達(dá)一個(gè)系統(tǒng)的全部邏輯特征，特別是有關(guān)數(shù)據(jù)的詳細(xì)內(nèi)容。只有對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中出現(xiàn)的每一個(gè)成分都給出詳細(xì)定義，才能比較完整、準(zhǔn)確地描述一個(gè)系統(tǒng)。因此需要有其他工具對(duì)數(shù)據(jù)流程圖加以補(bǔ)充。數(shù)據(jù)字典(DataDictionary，DD)的作用就是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的每一個(gè)成分給予定義和說(shuō)明。數(shù)據(jù)字典描述的主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理功能和外部實(shí)體等，其中數(shù)據(jù)元素是組成數(shù)據(jù)流的基本成分。數(shù)據(jù)字典是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的輔助資料，對(duì)數(shù)據(jù)流程圖起注解作用。1.?數(shù)據(jù)字典的條目數(shù)據(jù)字典中包含有六類條目：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體、數(shù)據(jù)處理。(1)數(shù)據(jù)項(xiàng)。數(shù)據(jù)項(xiàng)是具有獨(dú)立邏輯含義的最小數(shù)據(jù)組成單位，如商品編號(hào)、商品名稱等。數(shù)據(jù)項(xiàng)的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)、數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱、別名、簡(jiǎn)述、類型及寬度、取值范圍，如圖9.15所示。(2)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述的是數(shù)據(jù)之間的組合關(guān)系。一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以包括若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)或(和)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱、簡(jiǎn)述、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成，如圖9.16所示。(3)數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流表明系統(tǒng)中數(shù)據(jù)流的組成、邏輯流向及在單位時(shí)間內(nèi)的流量。數(shù)據(jù)流可為數(shù)據(jù)項(xiàng)或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)流的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)流編號(hào)、數(shù)據(jù)流名稱、簡(jiǎn)述、數(shù)據(jù)流來(lái)源、數(shù)據(jù)流去向、數(shù)據(jù)流組成、數(shù)據(jù)流量、高峰流量，如圖9.17所示。(4)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是數(shù)據(jù)流暫存或永久保存的地方。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱、簡(jiǎn)述、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成、關(guān)鍵字、相關(guān)聯(lián)的處理，如圖9.18所示。(5)?外部實(shí)體。外部實(shí)體是數(shù)據(jù)流的來(lái)源或去向。外部實(shí)體的內(nèi)容包括：外部實(shí)體編號(hào)、外部實(shí)體名稱、簡(jiǎn)述、輸入的數(shù)據(jù)流、輸出的數(shù)據(jù)流，如圖9.19所示。(6)?數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)處理又稱處理邏輯、數(shù)據(jù)加工等，僅對(duì)DFD最底層的處理加以說(shuō)明。數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容包括：處理邏輯編號(hào)、處理邏輯名稱、簡(jiǎn)述、輸入的數(shù)據(jù)流、處理、輸出的數(shù)據(jù)流、處理頻率，如圖9.20所示。2.?數(shù)據(jù)字典的作用數(shù)據(jù)字典是所有人員工作的依據(jù)，也是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可以確保數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的完整性和一致性。在整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程以及系統(tǒng)運(yùn)行后的維護(hù)階段，數(shù)據(jù)字典是必不可少的工具。具體來(lái)講，數(shù)據(jù)字典具有以下作用：(1)?按各種要求列表。(2)?相互參照，便于系統(tǒng)修改。(3)?由描述內(nèi)容檢索名稱。(4)?完成一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)。9.2.6處理過(guò)程分析數(shù)據(jù)流程圖概要地反映了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入、變換處理以及信息的生成和輸出過(guò)程，數(shù)據(jù)字典對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了規(guī)范化的說(shuō)明。運(yùn)用數(shù)據(jù)字典雖然能反映數(shù)據(jù)處理功能的基本要求，但描述數(shù)據(jù)流程圖中比較復(fù)雜的處理邏輯存在不清晰、易誤解等缺點(diǎn)。因此，對(duì)于比較復(fù)雜的處理邏輯，可以借助其他一些工具來(lái)進(jìn)行更為詳細(xì)、易懂的描述說(shuō)明。處理過(guò)程說(shuō)明是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中處理的詳細(xì)描述。數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典和處理過(guò)程說(shuō)明三者構(gòu)成了系統(tǒng)的邏輯模型。數(shù)據(jù)處理過(guò)程描述或說(shuō)明的常用工具有結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言、判定樹(shù)和判定表。1.?結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言是一種介于自然語(yǔ)言與程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言之間的語(yǔ)言。它由程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的框架和自然語(yǔ)言的詞匯組成。結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言綜合了自然語(yǔ)言的容易表述和理解以及程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的嚴(yán)格精確等特點(diǎn)，此外還具有易于編寫、能簡(jiǎn)明描述較復(fù)雜的處理邏輯等優(yōu)點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言只允許3種基本語(yǔ)句，即祈使語(yǔ)句、判斷語(yǔ)句、循環(huán)語(yǔ)句。與程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的差別在于結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言沒(méi)有嚴(yán)格的語(yǔ)法規(guī)定。結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言使用3類詞匯：祈使句中的動(dòng)詞、數(shù)據(jù)字典中定義的名詞以及某些邏輯表達(dá)式中的保留字。2.?判定樹(shù)結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言有時(shí)不能直觀地表述數(shù)據(jù)處理過(guò)程。判定樹(shù)采用樹(shù)型結(jié)構(gòu)來(lái)表示處理邏輯，從其圖形上可以一目了然地看清用戶的業(yè)務(wù)在什么條件下采取什么樣的處理方式。判定樹(shù)左邊是樹(shù)根，是決策序列的起點(diǎn)；右邊是各個(gè)分支，即每一個(gè)條件的取值狀態(tài)；最右側(cè)為應(yīng)該采取的策略。從樹(shù)根開(kāi)始，自左至右沿著某一分支，能夠作出一系列的決策。3.?判定表判定表又稱決策表。在處理邏輯中，如果決策樹(shù)的條件較多，各個(gè)條件又相互結(jié)合，相應(yīng)的決策方案比較多，在這種情況下用決策樹(shù)表示，樹(shù)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，圖中各項(xiàng)注釋也比較煩瑣。判定表采用二維表格形式來(lái)表達(dá)這類過(guò)程，處理問(wèn)題就比較容易，表格分成4個(gè)部分，左上角為條件說(shuō)明，左下角為條件和行動(dòng)說(shuō)明，右上角為各種條件的組合說(shuō)明，右下角為各條件組合下執(zhí)行的相應(yīng)行動(dòng)。判定表的格式如表9.1所示。9.3面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析9.3.1面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析概述面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析是指采用面向?qū)ο蟮乃枷?，?duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析，根據(jù)用戶需求提取出系統(tǒng)應(yīng)具有的屬性和行為，是屬于問(wèn)題抽象階段，解決“做什么”的問(wèn)題。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析的任務(wù)首先是進(jìn)行面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)需求分析，然后在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上，繼續(xù)識(shí)別待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域的對(duì)象，分析對(duì)象間的關(guān)系，建立符合系統(tǒng)需求的兩種模型：一是對(duì)象/類靜態(tài)模型；二是對(duì)象/類動(dòng)態(tài)模型。一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法應(yīng)由建模語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)過(guò)程組成。建模語(yǔ)言是設(shè)計(jì)的表示符號(hào)，而過(guò)程則是描述如何進(jìn)行開(kāi)發(fā)所需的步驟。UML只是一種建模語(yǔ)言，可以與任何開(kāi)發(fā)過(guò)程配套使用。本章中的面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)采用UML作為建模語(yǔ)言，而選用的開(kāi)發(fā)過(guò)程包括需求分析、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施等階段。UML軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程就是一個(gè)反復(fù)修改、逐步完善的迭代過(guò)程。在實(shí)際工作中，建模的步驟并不一定嚴(yán)格按照前面講述的次序進(jìn)行。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)需求分析主要任務(wù)是確定使用者，定義用例，建立UML用例圖和用例描述以描述系統(tǒng)的需求。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析階段，根據(jù)用例圖及用例描述，并使用順序圖詳細(xì)描述系統(tǒng)的工作流，推導(dǎo)出所有的關(guān)鍵分析類以及它們之間的關(guān)系，完成UML分析類圖、活動(dòng)圖等的設(shè)計(jì)。9.3.2需求分析使用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的依據(jù)之一也是用戶的需求。因此，面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)第一階段的任務(wù)就是要獲取用戶的需求，主要是功能上的需求。需求收集從調(diào)查開(kāi)始。調(diào)查的對(duì)象、方法等可參照本章9.2節(jié)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法的內(nèi)容。在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，用戶功能需求的描述工具是用例圖，而用例圖的主要組成就是使用者(角色)和用例(功能)。1.?系統(tǒng)功能和角色的識(shí)別需求分析階段最重要的內(nèi)容就是對(duì)所要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)能“做什么”(具備哪些功能)，即用例進(jìn)行確定；還要分析有哪些人或物參與到應(yīng)用系統(tǒng)中(系統(tǒng)將遇到哪些角色)，即使用者(角色)。1)?系統(tǒng)功能的識(shí)別系統(tǒng)的功能就是系統(tǒng)所提供的加工、分析和處理用戶請(qǐng)求的方法和過(guò)程，它表現(xiàn)在人們?nèi)绾问褂孟到y(tǒng)和系統(tǒng)提供哪些功能兩個(gè)方面。系統(tǒng)功能可以利用UML建模技術(shù)中用例圖的方式來(lái)描述。比如，學(xué)籍管理系統(tǒng)可以提供學(xué)生檔案管理、班級(jí)管理、課程設(shè)置和成績(jī)管理等功能，這些都可以作為用例來(lái)描述。用例通常用動(dòng)詞或短語(yǔ)命名，描述客戶看到的最終結(jié)果；同時(shí)用例關(guān)注系統(tǒng)外的用戶，每個(gè)用例應(yīng)表示用戶與系統(tǒng)之間一個(gè)完整的功能，為用戶提供一定價(jià)值，使系統(tǒng)的功能更真實(shí)、更準(zhǔn)確。用例在UML圖形上用橢圓來(lái)表示，橢圓下(或橢圓中)附上用例的名稱。2)?角色的識(shí)別系統(tǒng)參與者又稱角色，它是指與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行交互的人或物，是與系統(tǒng)直接交互的參與者，在識(shí)別和提取角色時(shí)，需要在用戶的幫助下進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述。角色一般包括以下幾類：(1)?系統(tǒng)操作的主要使用者和系統(tǒng)信息的使用者；(2)?系統(tǒng)信息的來(lái)源；(3)?系統(tǒng)管理和維護(hù)的參與者；(4)?與其交互的應(yīng)用系統(tǒng)；(5)?系統(tǒng)使用涉及的硬件；(6)?使用者的類型和細(xì)節(jié)功能；(7)?系統(tǒng)使用的外部環(huán)境，如地點(diǎn)、用戶數(shù)量、可選設(shè)備等。角色在UML圖形上用一個(gè)下面寫有名稱的小人圖形表示。3)?系統(tǒng)功能和角色的關(guān)系建立用例圖的一個(gè)關(guān)鍵步驟是描述關(guān)系。關(guān)系包括角色與用例之間的關(guān)系、角色之間或用例之間的關(guān)系、用例之間的關(guān)系等。這些關(guān)系具體表現(xiàn)為關(guān)聯(lián)關(guān)系、泛化關(guān)系、包含關(guān)系和擴(kuò)展關(guān)系，如表9.4所示。2.?系統(tǒng)需求分析過(guò)程系統(tǒng)需求分析過(guò)程一般包含系統(tǒng)需求描述、發(fā)現(xiàn)和確定角色、發(fā)現(xiàn)和確定用例、繪制用例圖及進(jìn)行用例描述四個(gè)步驟。下面以學(xué)籍管理系統(tǒng)為例來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)需求分析具體過(guò)程。1)?系統(tǒng)需求描述系統(tǒng)需求描述就是根據(jù)系統(tǒng)需求的層次性，確定系統(tǒng)的范圍和邊界。系統(tǒng)的范圍是指待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域的目標(biāo)、任務(wù)、規(guī)模以及系統(tǒng)提供的功能和服務(wù)。系統(tǒng)邊界是指一個(gè)系統(tǒng)的所有元素與系統(tǒng)之外事務(wù)的分界線。一個(gè)系統(tǒng)的范圍與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和規(guī)模密切相關(guān)。比如一個(gè)綜合的企業(yè)管理系統(tǒng)，企業(yè)的生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售、訂貨等都是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的范圍；而對(duì)于一個(gè)人力資源管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其范圍只涉及人員及人員激勵(lì)的管理。經(jīng)調(diào)查，學(xué)籍管理系統(tǒng)的需求包括系統(tǒng)基本要求、學(xué)生檔案管理、班級(jí)管理、交費(fèi)管理、課程管理、成績(jī)管理等方面。2)?發(fā)現(xiàn)和確定角色當(dāng)確定了系統(tǒng)的范圍并明確了系統(tǒng)的邊界后，就要從系統(tǒng)的角度尋找與系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的角色?？梢詮囊韵路矫鎭?lái)發(fā)現(xiàn)和確定系統(tǒng)的角色：(1)?系統(tǒng)主要使用者：誰(shuí)使用系統(tǒng)的主要功能？誰(shuí)需要系統(tǒng)支持他們的日常工作？(2)?系統(tǒng)輔助使用者：誰(shuí)來(lái)維護(hù)、管理系統(tǒng)使其能正常工作？(3)?系統(tǒng)信息提供者：誰(shuí)為系統(tǒng)提供信息？(4)?相交互的外部系統(tǒng)：系統(tǒng)需要控制哪些硬件？系統(tǒng)需要與其他哪些外部系統(tǒng)交互？學(xué)籍管理系統(tǒng)包含的角色及其關(guān)系如圖9.25所示。3)?發(fā)現(xiàn)和確定用例用例是系統(tǒng)的一種行為，它為角色產(chǎn)生一定價(jià)值的結(jié)果。用例描述角色希望系統(tǒng)完成的事情。用例應(yīng)該是一個(gè)完整的任務(wù)，用來(lái)描述從角色看到的系統(tǒng)的全部功能。我們可以通過(guò)與每個(gè)角色交流來(lái)發(fā)現(xiàn)和確定可能的用例：(1)?角色希望系統(tǒng)能提供什么功能？(2)?角色要?jiǎng)?chuàng)建、讀取、更新或刪除什么信息？(3)?系統(tǒng)通知角色什么信息？(4)?系統(tǒng)需要從角色那里得到什么信息？(5)?對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)、管理等。(6)?與系統(tǒng)交互的外部系統(tǒng)。學(xué)籍管理系統(tǒng)包含的用例如圖9.26所示。還可以進(jìn)一步改進(jìn)和細(xì)化用例，其中，檔案管理細(xì)化后的用例如圖9.27所示。4)?用例描述用例描述的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：(1)?用例名稱。(2)?描述：對(duì)用例的角色、目的的簡(jiǎn)要描述。描述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，但要包括角色通過(guò)用例所能達(dá)到的效果。(3)?前置條件：執(zhí)行用例之前系統(tǒng)必須要處于的狀態(tài)或者要滿足的條件。前置條件可能是另一個(gè)用例已經(jīng)執(zhí)行或用戶具有運(yùn)行當(dāng)前用例的權(quán)限。并不是所有用例都有前置條件。(4)?后置條件：一旦執(zhí)行用例后系統(tǒng)所處的狀態(tài)。如果運(yùn)行一個(gè)用例后需要執(zhí)行另一個(gè)用例，則可在后置條件中說(shuō)明這一點(diǎn)。并不是所有用例都有后置條件。(5)?基本事件流：描述該用例的基本流程，即每個(gè)流程都正常運(yùn)作時(shí)所發(fā)生的事情。(6)?備選事件流：描述該行為或流程是可選的或備選的，并不一定要執(zhí)行。(7)?錯(cuò)誤流：描述系統(tǒng)本身不能完成的一些功能。學(xué)籍管理系統(tǒng)的完整用例圖如圖9.28所示。以刪除檔案信息為例，用例描述如下：用例名稱：刪除檔案信息。簡(jiǎn)要描述：顯示要?jiǎng)h除的檔案信息，提示與檔案信息有關(guān)的收費(fèi)信息、成績(jī)信息、選課信息將全部被刪除，做刪除處理，更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表。前置條件：執(zhí)行用例前，操作員已經(jīng)登錄系統(tǒng)，且具備檔案管理權(quán)限。后置條件：用例執(zhí)行成功后，操作員可以刪除與檔案信息有關(guān)的收費(fèi)信息、成績(jī)信息、選課信息；否則，系統(tǒng)狀態(tài)不變?；臼录鳎?1)?顯示要?jiǎng)h除的檔案信息。(2)?確認(rèn)刪除檔案信息。(3)?提示與檔案信息有關(guān)的收費(fèi)信息、成績(jī)信息、選課信息將全部被刪除。(4)?再次確定刪除檔案信息。(5)?做刪除處理，更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表。(6)?顯示刪除檔案信息成功。備選事件流：檢索要?jiǎng)h除的檔案信息是否存在，若不存在，則由操作員確定繼續(xù)檢索還是退出用例。9.3.3系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析并不是確定如何解決問(wèn)題的過(guò)程，而是在尋找系統(tǒng)究竟處理什么的過(guò)程。在這一環(huán)節(jié)中，需要把那些復(fù)雜的需求分解為若干對(duì)象及其關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提出系統(tǒng)的解決方案。系統(tǒng)分析模型分為兩部分：靜態(tài)分析和動(dòng)態(tài)分析。靜態(tài)分析部分主要使用類圖來(lái)描述系統(tǒng)要處理的對(duì)象和這些對(duì)象之間的相互關(guān)系，而動(dòng)態(tài)分析部分主要使用交互圖來(lái)證明靜態(tài)分析模型的可行性。1.?靜態(tài)分析靜態(tài)分析的主要任務(wù)是建立反映對(duì)象靜態(tài)結(jié)構(gòu)的分析類圖，即確定分析類、屬性及關(guān)系。1)?分析類對(duì)象是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜母拍?，它是?shù)據(jù)和操作的封裝體。系統(tǒng)功能是通過(guò)對(duì)象之間相互通信、不斷變化來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，為了更清晰地了解系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程，有必要建立對(duì)象的分析類圖，可以很容易地觀察到某一時(shí)刻活動(dòng)的對(duì)象以及它們之間的關(guān)系。分析類是從現(xiàn)實(shí)世界業(yè)務(wù)映射出來(lái)的，是對(duì)問(wèn)題域的抽象。因此，分析模型中所有的分析類都應(yīng)該只描述對(duì)象的高層次的屬性和操作。在分析階段，不會(huì)在軟件中實(shí)現(xiàn)分析類，通常只用自然語(yǔ)言去描述它的屬性和操作。分析類是為定義設(shè)計(jì)類做準(zhǔn)備，一個(gè)分析類可以創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)設(shè)計(jì)類。在類圖中，類的圖標(biāo)(Icon)是一個(gè)長(zhǎng)方形，垂直地分出三個(gè)框，分別包含類的名稱、屬性、操作。2)?分析類的識(shí)別靜態(tài)分析的第一步是確定那些備選的、執(zhí)行用例行為的分析類。這些分析類的實(shí)例可以滿足用例的所有需求。一般來(lái)說(shuō)，有三種不同的分析類:實(shí)體類、邊界類和控制類。在確定分析類時(shí)，可以使用三種不同的模式來(lái)識(shí)別和提取這些類。(1)?實(shí)體類。它是系統(tǒng)表示客觀事物的抽象要素。實(shí)體類一般來(lái)源于業(yè)務(wù)分析中所確定的實(shí)體，對(duì)應(yīng)著業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的某個(gè)客觀事物，或是具有較穩(wěn)定信息內(nèi)容的系統(tǒng)元素。通常可以從業(yè)務(wù)領(lǐng)域模型中找到這些實(shí)體類。在學(xué)籍管理系統(tǒng)中，可以按需求描述標(biāo)識(shí)出的實(shí)體類有學(xué)生、班級(jí)、班主任、成績(jī)以及登錄用戶實(shí)體類等。(2)?邊界類。它是描述系統(tǒng)與使用者之間交互的抽象要素。邊界類只對(duì)系統(tǒng)與使用者之間的交互進(jìn)行建模，并不描述交互的具體內(nèi)容及交互界面的具體形式。每一個(gè)使用者應(yīng)至少擁有一個(gè)邊界類，以表示它與系統(tǒng)的交互處理。但如果某個(gè)使用者與系統(tǒng)交互比較頻繁，而且各交互內(nèi)容之間也不存在較密切的關(guān)系，就需要為這個(gè)使用者設(shè)置一個(gè)新的邊界類。一般來(lái)說(shuō)，可以從兩個(gè)方面查找邊界類：一方面是根據(jù)每個(gè)用例主要使用者至少有一個(gè)邊界類的原則來(lái)獲取用戶界面邊界類；另一方面是考慮外部設(shè)備或系統(tǒng)與新系統(tǒng)通信之間的接口，根據(jù)這些接口可以獲得一些邊界類。在學(xué)籍管理系統(tǒng)中，登錄界面類、主界面類、學(xué)費(fèi)報(bào)表類都屬于邊界類。(3)?控制類。它是描述系統(tǒng)對(duì)其他對(duì)象協(xié)調(diào)控制、處理邏輯運(yùn)算的抽象要素。一個(gè)較復(fù)雜的用例一般都需要一個(gè)或多個(gè)控制類來(lái)協(xié)調(diào)系統(tǒng)中各個(gè)對(duì)象的行為。控制類的好處是它可以有效地把邊界對(duì)象與實(shí)體對(duì)象區(qū)分開(kāi)，使得系統(tǒng)對(duì)其邊界內(nèi)發(fā)生的變更具有適應(yīng)性。同時(shí)，控制類還可以把用例所特有的行為與實(shí)體對(duì)象區(qū)分開(kāi)，從而提高了實(shí)體對(duì)象在用例和系統(tǒng)中的復(fù)用性。3)?分析類的屬性在識(shí)別出分析類后，下一步是識(shí)別出類的屬性，繼續(xù)細(xì)化和補(bǔ)充分析模型。在找到實(shí)體類后，需要研究類的特性。類包括信息和行為，這些信息就稱為屬性?？梢圆殚喰枨竺枋龊陀美枋鰜?lái)獲得屬性，事件流中的名詞有一些是屬性。在標(biāo)識(shí)屬性時(shí)，應(yīng)將其賦予適當(dāng)?shù)念?，屬性是與類相關(guān)的信息。標(biāo)識(shí)對(duì)象/類屬性的規(guī)則如下：常識(shí)性：按一般常識(shí)，該對(duì)象應(yīng)具有的屬性；專業(yè)性：在當(dāng)前問(wèn)題論域中，該對(duì)象應(yīng)具有的屬性；功能性：根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，該對(duì)象應(yīng)具有的屬性；管理性：建立該對(duì)象是為了保存和管理哪些屬性；操作性：為了實(shí)現(xiàn)對(duì)象的操作功能，需要增設(shè)哪些屬性；標(biāo)志性：是否需要增設(shè)屬性來(lái)區(qū)別對(duì)象的不同狀態(tài)；外聯(lián)性：用什么屬性來(lái)表示對(duì)象的整體-部分聯(lián)系和實(shí)例鏈接。4)?分析類的關(guān)系類之間的關(guān)系有關(guān)聯(lián)關(guān)系、聚合關(guān)系、組合關(guān)系、泛化關(guān)系、依賴關(guān)系。關(guān)聯(lián)關(guān)系是類之間的一種連接關(guān)系。在類圖上，用一條把類連接在一起的實(shí)線表示關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)可以是單向的或雙向的，如果該關(guān)聯(lián)是雙向的，就不必標(biāo)出方向箭頭。單向的消息僅能沿著箭頭的方向傳遞。如果一個(gè)關(guān)聯(lián)既是類又是關(guān)聯(lián)，則它是一個(gè)關(guān)聯(lián)類。關(guān)聯(lián)類定義了一組屬于該關(guān)聯(lián)的特性。關(guān)聯(lián)類的圖標(biāo)用一條虛線連接到關(guān)聯(lián)線上，如圖9.29所示。聚合關(guān)系是表示部分與整體關(guān)系的關(guān)聯(lián)。聚合關(guān)聯(lián)用端點(diǎn)帶有空心菱形的連線表示。菱形與代表整體的聚合類相連接，連線的另一端連接代表部分事物的類，如圖9.30所示。組合關(guān)系表示更強(qiáng)形式的部分與整體關(guān)系。在組合關(guān)系中，整體與部分之間有很強(qiáng)的所有關(guān)系和一致的生命周期。代表部分事物的對(duì)象只屬于一個(gè)組合對(duì)象，而且與組合對(duì)象同時(shí)存在、同時(shí)消失。組合關(guān)系的圖形是一個(gè)實(shí)心菱形與代表整體的類相連接，如圖9.31所示。泛化關(guān)系是類的一般描述和具體描述之間的關(guān)系。泛化關(guān)系是在保留對(duì)象差異的同時(shí)共享對(duì)象相似性的一種高度抽象方式。子類不僅具有父類所具有的特性(屬性、操作、關(guān)聯(lián)等)，同時(shí)還可以有自己的特性；泛化用一條帶空心三角箭頭的實(shí)箭線表示，箭線尾端連接子類，箭頭指向父類，如圖9.32所示。依賴(Dependency)是指一個(gè)類的存在需要以另一個(gè)類的存在為前提。在類圖中，依賴用一個(gè)從客戶指向提供者的虛箭頭表示，位于虛箭頭尾端的類依賴于箭頭所指向的類，如圖9.33所示。描述類之間關(guān)系的手段是繪制類圖。分析階段繪制的類圖稱為分析類圖，邏輯上每個(gè)用例對(duì)應(yīng)一張完整的分析類圖。分析類圖有兩種，簡(jiǎn)略的分析類圖和詳細(xì)的分析類圖。簡(jiǎn)略的分析類圖沒(méi)有描述每個(gè)類的屬性和操作，只突出類之間的關(guān)系。某銀行系統(tǒng)的簡(jiǎn)略的分析類圖如圖9.34所示。詳細(xì)的分析類圖用標(biāo)準(zhǔn)方式描述類，在描述類之間關(guān)系的同時(shí)，還展示了每個(gè)類的屬性和操作。2.?動(dòng)態(tài)分析靜態(tài)分析完成后，下一步的重要工作是進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，即檢查系統(tǒng)用例的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。用例可以轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)象之間的協(xié)作，也可以跟蹤對(duì)象之間的消息傳遞，從而模擬并檢驗(yàn)用例的實(shí)現(xiàn)。順序圖和協(xié)作圖是專門為用例的實(shí)現(xiàn)而設(shè)計(jì)的，它們可以記錄對(duì)象之間傳遞的消息，而且都可以記錄相同的信息。相比而言，協(xié)作圖更適合于用例的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)閰f(xié)作圖更多關(guān)注的是對(duì)象及其連接，而不是傳遞消息的順序，并且協(xié)作圖比較容易生成。下面將分別介紹順序圖和協(xié)作圖是如何實(shí)現(xiàn)用例的。1)?順序圖順序圖不僅描述對(duì)象之間的消息通信問(wèn)題，而且關(guān)注消息傳遞的順序。