技術(shù)支持與售后服務(wù)維護(hù)合同

技術(shù)支持與售后服務(wù)維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1術(shù)語(yǔ)解釋1.1.1“甲方”指提供技術(shù)支持與售后服務(wù)維護(hù)的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方技術(shù)支持與售后服務(wù)維護(hù)的公司。1.1.3“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)維護(hù)。1.1.4“合同產(chǎn)品”指乙方購(gòu)買并使用的產(chǎn)品，甲方需提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方使用的合同產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持與售后服務(wù)維護(hù)。2.1.2甲方應(yīng)保證乙方在使用合同產(chǎn)品過(guò)程中，遇到的技術(shù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1技術(shù)支持2.2.1.1甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)。2.2.1.2甲方為乙方提供合同產(chǎn)品的故障排除、維修、升級(jí)等服務(wù)。2.2.1.3甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題的咨詢與解答。2.2.2售后服務(wù)維護(hù)2.2.2.1甲方為乙方提供合同產(chǎn)品的定期檢查、保養(yǎng)、維護(hù)等服務(wù)。2.2.2.2甲方對(duì)乙方提出的合同產(chǎn)品維修、升級(jí)等需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并予以滿足。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。3.1.2除非雙方提前終止或延長(zhǎng)本合同，否則服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)終止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付技術(shù)支持與售后服務(wù)維護(hù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。第四章質(zhì)量保證與違約責(zé)任4.1質(zhì)量保證4.1.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)維護(hù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2甲方在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用合格的設(shè)備、材料，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2違約責(zé)任4.2.1若甲方未能按照本合同約定提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2.2若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1本合同涉及的合同產(chǎn)品，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在使用合同產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方權(quán)益。第六章信息安全與數(shù)據(jù)處理6.1信息安全6.1.1甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.1.2甲方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)不含有惡意代碼、病毒或其他有害成分。6.1.3甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，不得泄露乙方數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理6.2.1乙方同意甲方在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理和存儲(chǔ)。6.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，并采取加密等手段保障數(shù)據(jù)安全。6.2.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何與本合同無(wú)關(guān)的目的。第七章服務(wù)響應(yīng)與處理7.1服務(wù)響應(yīng)7.1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)請(qǐng)求在接到通知后小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。7.1.2對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到通知后小時(shí)內(nèi)提供解決方案或現(xiàn)場(chǎng)支持。7.2問(wèn)題處理7.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤管理，直至問(wèn)題得到妥善解決。7.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告問(wèn)題處理進(jìn)度，并保持溝通渠道的暢通。第八章培訓(xùn)與技術(shù)交流8.1培訓(xùn)8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供合同產(chǎn)品的使用和維護(hù)培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品操作、故障排除、日常維護(hù)等。8.2技術(shù)交流8.2.1雙方應(yīng)定期舉行技術(shù)交流會(huì)，分享技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品更新等信息。8.2.2甲方應(yīng)向乙方提供最新的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等資料。第九章變更管理9.1變更申請(qǐng)9.1.1任何對(duì)合同服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等的變更，需雙方書面提出并經(jīng)對(duì)方同意。9.1.2變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、影響及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。9.2變更執(zhí)行9.2.1雙方同意的變更，應(yīng)按照變更申請(qǐng)中確定的時(shí)間表和流程執(zhí)行。9.2.2任何變更不得影響合同產(chǎn)品的正常運(yùn)行和雙方的其他義務(wù)。第十章終止與解除10.1終止10.1.1除本合同另有規(guī)定外，任何一方違反合同且無(wú)法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)終止本合同。10.1.2終止合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并說(shuō)明終止的理由。10.2解除10.2.1雙方同意，在合同服務(wù)期限屆滿前，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面解除本合同。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同的規(guī)定處理未了事宜，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章違約與賠償11.1違約11.1.1任何一方未能履行本合同的任何義務(wù)，均視為違約。11.1.2違約方應(yīng)在收到守約方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)，采取補(bǔ)救措施糾正違約。11.2賠償11.2.1違約方應(yīng)根據(jù)守約方的實(shí)際損失，對(duì)因違約造成的損失進(jìn)行賠償。11.2.2賠償金額應(yīng)包括但不限于直接損失、間接損失以及合理的法律費(fèi)用。第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因本合同引起的任何爭(zhēng)議。12.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議期間服務(wù)12.2.1爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)，除非雙方另有約定。第十三章一般條款13.1合同修改13.1.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。13.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。13.2合同完整性13.2.1本合同構(gòu)成雙方就合同產(chǎn)品技術(shù)支持與售后服務(wù)維護(hù)的完整協(xié)議。13.2.2本合同取代了雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議和溝通。第十四章法律適用14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等。第十五章合同生效與備案15.1合同生效15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2