心得體會之商務(wù)禮儀課心得

商務(wù)禮儀課心得【篇一：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得】商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得第一、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下?！靶奚睚R家治國平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，1、電話禮儀、儀表禮儀、著裝禮儀；2、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀；3、電梯禮儀、樓梯禮儀；4、座次禮儀；5、倒茶禮儀、用餐禮儀；6、乘車座次禮儀。二、商務(wù)郵件禮儀1、關(guān)于主題-電子郵件的靈魂所在；2、關(guān)于稱呼與問題-細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重；3、正文-關(guān)乎成敗的主干部分；4、語言的選擇和漢字編碼；5、結(jié)尾簽名-彰顯你的職業(yè)化；6、附件；7、正確使用發(fā)送、抄送和密送；8、回復(fù)技巧。培訓(xùn)心得及意見反饋禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在日?；顒又腥币徊豢伞６Y儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘；顒又械牟涣剂?xí)慣，也為我們今后的工作和生活提供了借鑒。一、商務(wù)職場禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，日常工作生活中，禮儀同樣隨處可見。1、認(rèn)清自己的角色定位，使用恰當(dāng)?shù)纳矸葸M(jìn)行人際交往。2、在平時工作中接電話是否在響鈴三聲內(nèi)接聽，做到語調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要。3、不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。得體大方的衣著，能展現(xiàn)個人的美好形象。4、人際交往要使用稱呼，最好是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。5、多站在對方立場進(jìn)行分析問題，要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。6、正式場合，坐不能超過椅子的三分之二。7、在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。二、商務(wù)郵件禮儀每一封發(fā)出去的郵件都體現(xiàn)了你的職業(yè)精神、有禮有節(jié)，確保你回答的每一個問題、提供每一條的信息都能讓對方感到貼心、舒心。1、在發(fā)送郵件之前，首先確保所有收件人需要此郵件，注意標(biāo)題和稱呼。2、對外重要文件必須經(jīng)高階主管認(rèn)可簽字轉(zhuǎn)為pdf文件，或由高階主管親自發(fā)送。3、郵件發(fā)送要采取積極主動的態(tài)度，任何時候，都要以積極的態(tài)度發(fā)送郵件。4、召會郵件應(yīng)提前發(fā)送，確保參會人員能準(zhǔn)時參加會議。5、對所有的電子郵件應(yīng)自我doublecheck后才發(fā)出。6、重要緊急的郵件發(fā)送后還應(yīng)電話通知相關(guān)收件人，確保能及時傳遞信息。7、要當(dāng)天回復(fù)所有收到的郵件。收到郵件的當(dāng)天，一定要趕快回復(fù)所有的郵件，快速響應(yīng)是最基本的郵件禮儀和規(guī)則。8、用對方發(fā)過來郵件直接回復(fù)，讓所有問題一目了然。在回復(fù)郵件同時，提出積極的建議，要讓對方知道，我們非常在意他們的想法。9、為對方答疑解惑，讓他們滿意。思考回復(fù)的郵件是否回答了他們所有的提問，是否為對方提供了有價值的，或者特別的信息，以幫助他們做出正確的決策。10、一定要表達(dá)出對收件方的真誠問候和感激之情。11、收到對方郵件的抱怨或者問候，記住要快速反饋，用心對待每一封投訴，并致以問候，不要漏掉每一個問題，確保所有的疑問都得到解答。12、用簡潔、清晰的語言，完整的句式，用專業(yè)的態(tài)度，誠懇地對待不滿和粗魯?shù)谋г埂?3、轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密郵件要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員，或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。14、如果有需要，還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出重要信息。15、不要將re了幾十