2024年美團(tuán)外賣用戶服務(wù)條款

?2024年美團(tuán)外賣用戶服務(wù)條款合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：美團(tuán)外賣乙方（用戶）：__________一、合同主體1.1甲方甲方名稱：美團(tuán)外賣甲方地址：__________甲方聯(lián)系人：__________甲方聯(lián)系電話：__________1.2乙方乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系人：__________乙方聯(lián)系電話：__________二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的外賣服務(wù)包括但不限于：（1）在線點(diǎn)餐服務(wù)；（2）訂單追蹤服務(wù)；（3）售后服務(wù)；（4）用戶評價服務(wù)。2.2乙方在甲方平臺下單，視為乙方接受甲方提供的外賣服務(wù)。三、服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為______個月。3.2在合同有效期內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止或續(xù)簽本合同。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方根據(jù)乙方的訂單金額、配送距離等因素，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方在訂單完成后，應(yīng)按照甲方指定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知乙方。五、訂單處理5.1乙方下單后，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排配送。5.2乙方訂單如有特殊情況，甲方應(yīng)在第一時間與乙方溝通，協(xié)商解決。5.3甲方在配送過程中，應(yīng)保證食品的衛(wèi)生和安全。六、售后服務(wù)6.1乙方在收到外賣后，如對食品質(zhì)量、配送服務(wù)等方面不滿意，有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出投訴。6.2甲方應(yīng)在接到投訴后及時處理，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。6.3甲方對乙方的投訴處理結(jié)果，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)通知乙方。七、用戶評價7.1乙方有權(quán)在訂單完成后，對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價。7.2甲方應(yīng)尊重乙方的評價，并根據(jù)評價結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。八、保密條款8.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2甲方違反本合同，導(dǎo)致乙方遭受損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。十、爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十一、其他約定11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________合同注意事項(xiàng)：1.合同主體明確：確保甲方（美團(tuán)外賣）和乙方（用戶）的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息準(zhǔn)確無誤，以便于合同履行和爭議解決。2.服務(wù)內(nèi)容具體：明確甲方提供的服務(wù)范圍，包括但不限于在線點(diǎn)餐、訂單追蹤、售后服務(wù)和用戶評價等。3.服務(wù)期限規(guī)定：雙方應(yīng)明確合同的有效期限，并在合同到期前協(xié)商續(xù)簽或終止事宜。4.服務(wù)費(fèi)用明確：甲方應(yīng)提前告知乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在調(diào)整時及時通知。5.訂單處理流程：雙方應(yīng)約定訂單處理的時間限制和特殊情況下的處理方式。6.售后服務(wù)保障：甲方應(yīng)明確售后服務(wù)流程，包括投訴處理和補(bǔ)救措施。7.用戶評價權(quán)利：乙方應(yīng)了解其對服務(wù)進(jìn)行評價的權(quán)利。8.保密義務(wù)：雙方均應(yīng)遵守保密條款，保護(hù)對方的商業(yè)秘密。9.違約責(zé)任明確：明確違約方的法律責(zé)任和損失賠償。10.爭議解決方式：雙方應(yīng)提前約定爭議解決的方式，包括協(xié)商和訴訟。法律名詞解釋：合同主體：指參與合同關(guān)系的各方，如本合同中的美團(tuán)外賣（甲方）和用戶（乙方）。服務(wù)期限：指合同中約定的服務(wù)提供的時間范圍。服務(wù)費(fèi)用：指乙方為獲得甲方服務(wù)所應(yīng)支付的費(fèi)用。訂單處理：指甲方在接到乙方訂單后，按照約定流程進(jìn)行處理的行為。售后服務(wù)：指甲方在乙方接受服務(wù)后提供的后續(xù)服務(wù)，如投訴處理等。保密義務(wù)：指合同各方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密責(zé)任。違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。爭議解決：指合同各方在發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.大型公司或機(jī)構(gòu)集體訂餐補(bǔ)充條款：若乙方為大型公司或機(jī)構(gòu)，且需定期集體訂餐，可增加一條“長期合作協(xié)議”，約定優(yōu)先配送、定制菜單、定期結(jié)算等特殊服務(wù)。2.學(xué)校食堂外賣服務(wù)補(bǔ)充條款：考慮到學(xué)生群體的特殊需求，可以增加關(guān)于食品安全衛(wèi)生的額外保障措施，以及為學(xué)校提供專門的營養(yǎng)配餐服務(wù)。3.節(jié)假日或特殊活動訂餐補(bǔ)充條款：在節(jié)假日或特殊活動期間，乙方可能需要大量訂餐，可提前與甲方協(xié)商，增加“應(yīng)急預(yù)案”，確保服務(wù)的及時性和質(zhì)量。4.偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊地區(qū)配送補(bǔ)充條款：對于偏遠(yuǎn)或特殊地區(qū)，可以增加關(guān)于配送費(fèi)用、配送時間以及特殊情況的溝通機(jī)制，確保雙方對服務(wù)有合理的預(yù)期。5.食品安全事故處理補(bǔ)充條款：若發(fā)生食品安全事故，雙方應(yīng)增加一條緊急處理機(jī)制，明確事故報(bào)告、責(zé)任認(rèn)定和賠償流程。合同所需附件列表：1.甲乙雙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.授權(quán)委托書（如有）3.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表4.長期合作協(xié)議范本（適用于集體訂餐）5.食品安全承諾