系統(tǒng)培訓(xùn)方案

系統(tǒng)培訓(xùn)方案

目錄TOC\o"1-3"\h\u315031.培訓(xùn)方案 頁(yè)1.培訓(xùn)方案1.1概述1.1.1培訓(xùn)說(shuō)明在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，分別針對(duì)管理人員、技術(shù)人員、使用人員，提供有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)方案，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，保證培訓(xùn)后用戶能夠獨(dú)立使用、維護(hù)相關(guān)系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。培訓(xùn)形式包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。為增強(qiáng)培訓(xùn)效果，在集中授課講解后，指導(dǎo)參訓(xùn)人員上機(jī)操作實(shí)習(xí)，并組織考核以檢驗(yàn)參訓(xùn)人員對(duì)理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的掌握程度。主要培訓(xùn)講師要有大規(guī)模集中培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，除具有豐富的理論知識(shí)外，還具有豐富的項(xiàng)目組織和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。1.1.2培訓(xùn)目的培訓(xùn)的目的是為了使用戶加深了解、掌握本系統(tǒng)所涉及的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作，符合國(guó)家保密標(biāo)準(zhǔn)要求，更好的安全保密防護(hù)及安全管理本系統(tǒng)。對(duì)于不同級(jí)別的平臺(tái)管理員，能夠達(dá)到各自獨(dú)立操作、分析、判斷解決系統(tǒng)問(wèn)題的能力，使整個(gè)平臺(tái)能夠不斷地得到優(yōu)化，始終保持高效地運(yùn)行。1.1.3培訓(xùn)原則為了實(shí)現(xiàn)上述的培訓(xùn)目的，在實(shí)施有效的培訓(xùn)過(guò)程中，我們將嚴(yán)格遵循以下原則：堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、講求實(shí)效的原則；堅(jiān)持把知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作需要緊密結(jié)合起來(lái)；堅(jiān)持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計(jì)、組織管理和培訓(xùn)評(píng)估等教學(xué)的主要環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果；堅(jiān)持以學(xué)員為主體，以講師為主導(dǎo)，積極運(yùn)用參與式教學(xué)，把自學(xué)、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享的目的；長(zhǎng)期性/戰(zhàn)略原則，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對(duì)待這項(xiàng)工作；按需施教、學(xué)以致用，培訓(xùn)工作必須根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，按照實(shí)際需要進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。1.1.4培訓(xùn)人數(shù)我公司將依據(jù)客戶方提供的人員名單為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員提供對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)可根據(jù)客戶方要求進(jìn)行調(diào)整，具體人數(shù)不限。1.2培訓(xùn)形式本項(xiàng)目是一個(gè)綜合型的項(xiàng)目，培訓(xùn)對(duì)象層次分明，培訓(xùn)內(nèi)容多樣，且在系統(tǒng)上線培訓(xùn)期間各用戶還有自身的事務(wù)需要處理，因此在培訓(xùn)過(guò)程中我們將針對(duì)不同的用戶和不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的培訓(xùn)方案，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。我公司負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教材，主要使用簡(jiǎn)體中文，輔以英文；為進(jìn)行有效的技術(shù)交流，所有培訓(xùn)教員需具備熟練的中文會(huì)話和書寫能力。并提供培訓(xùn)用的系統(tǒng)使用文檔、操作手冊(cè)、演示PPT、視頻教程等培訓(xùn)材料。培訓(xùn)過(guò)程中我們將采用多種培訓(xùn)方法：1.2.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指的是在在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，將由本項(xiàng)目小組在用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)用戶單位的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，項(xiàng)目組成員將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際環(huán)境，針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)用戶單位的技術(shù)人員進(jìn)行常規(guī)使用、維護(hù)等操作的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，給相關(guān)人員進(jìn)行耐心細(xì)致的講解?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是，針對(duì)性強(qiáng)、直觀、方式靈活，而且與實(shí)際結(jié)合緊密，能使客戶方相關(guān)人員在短時(shí)間內(nèi)對(duì)系統(tǒng)有深入理解，對(duì)系統(tǒng)使用與維護(hù)技能有大幅提升。1.2.2一對(duì)一培訓(xùn)一對(duì)一培訓(xùn)主要針對(duì)于統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)無(wú)法參加、未掌握培訓(xùn)內(nèi)容或個(gè)別特殊用戶如領(lǐng)導(dǎo)、唯一的系統(tǒng)管理員、特殊的業(yè)務(wù)操作人員等，進(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)培訓(xùn)。1.2.3集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是指由我公司在指定培訓(xùn)教室內(nèi)實(shí)施，并在專門一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的技術(shù)傳授。集中培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是，課程內(nèi)容正規(guī)，授課教師隊(duì)伍精良，教學(xué)環(huán)境優(yōu)越，集中交流充分。由于培訓(xùn)時(shí)間有保障，所以培訓(xùn)效果也會(huì)非常好。我公司將選擇有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)業(yè)主單位人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)理論及實(shí)際操作方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)主方人員能夠掌握合同設(shè)備和系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)、性能特點(diǎn)、技術(shù)要求和實(shí)際操作，并能相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行日常的操作、管理、維護(hù)和指配，對(duì)常見(jiàn)故障可進(jìn)行分析和處理。1.3培訓(xùn)流程管理為了保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果，我公司在培訓(xùn)過(guò)程中將進(jìn)行全面質(zhì)量監(jiān)督與控制。本項(xiàng)目的培訓(xùn)管理嚴(yán)格遵照我公司管理體系中的培訓(xùn)管理過(guò)程域，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行裁剪，使其更加適應(yīng)本項(xiàng)目的培訓(xùn)要求。1.3.1編寫培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃我公司項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)前面培訓(xùn)總體計(jì)劃和培訓(xùn)階段計(jì)劃的要求，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的情況到達(dá)一定時(shí)間點(diǎn)要給客戶組織一些培訓(xùn)，同時(shí)編寫培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，具體模板如下：序號(hào)類別培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)方式培訓(xùn)預(yù)計(jì)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)具體參與人員培訓(xùn)講師講師資質(zhì)預(yù)計(jì)參與人數(shù)預(yù)計(jì)費(fèi)用1.3.2培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃確認(rèn)我公司項(xiàng)目經(jīng)理將培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃提前提交給客戶方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，客戶方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與其相關(guān)人員溝通，并與我公司確定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的各個(gè)事項(xiàng)。1.3.3培訓(xùn)通知我公司根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃提前給客戶發(fā)出培訓(xùn)通知，同時(shí)將培訓(xùn)資料提前發(fā)送給客戶。培訓(xùn)通知格式如下表：培訓(xùn)通知培訓(xùn)項(xiàng)目目的時(shí)間地點(diǎn)講師教材內(nèi)容聯(lián)系人電話1.3.4培訓(xùn)準(zhǔn)備由用戶方進(jìn)行培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備，包括培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資的準(zhǔn)備，培訓(xùn)環(huán)境包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，培訓(xùn)教材提前編寫，保持統(tǒng)一的編寫規(guī)范。培訓(xùn)師資都具有相應(yīng)的培訓(xùn)教師資格證明文件。1.3.5培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控在培訓(xùn)的開(kāi)始，由每期培訓(xùn)班的課堂負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)考勤及活動(dòng)組織。要求每天的上午、下午正式上課時(shí)需要簽到，負(fù)責(zé)人需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展情況進(jìn)行記錄，登記到培訓(xùn)記錄表中。培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)項(xiàng)目日期授課講師考評(píng)方式序號(hào)姓名部門序號(hào)姓名部門1112123134145156167178189191020在培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)講師會(huì)根據(jù)課程表的安排進(jìn)行講解。每一期培訓(xùn)班的內(nèi)容將設(shè)置多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都分為授課和練習(xí)兩部分，授課部分將按照培訓(xùn)講義對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)置的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。練習(xí)部分要求學(xué)員按照事先準(zhǔn)備好的案例進(jìn)行實(shí)際操作，以加強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的記憶和理解。1.3.6培訓(xùn)問(wèn)題記錄在課堂上，參與培訓(xùn)人員若有疑問(wèn)，可先記錄下來(lái)課下交給講課老師，講課老師將在練習(xí)階段或下一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)給予答復(fù)。講課老師及輔導(dǎo)老師每天把培訓(xùn)人員的疑問(wèn)進(jìn)行記錄下來(lái)，匯總并提煉后形成問(wèn)題集錦，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)發(fā)放給每一位培訓(xùn)人員。培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)日期培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)資料授課講師講師資質(zhì)證明培訓(xùn)對(duì)象參與人數(shù)培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式效果評(píng)價(jià)責(zé)任人1.3.7培訓(xùn)評(píng)估在系統(tǒng)培訓(xùn)的過(guò)程中，我公司將嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系規(guī)范，采用調(diào)查、考核、反饋多種手段結(jié)合的方式，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行控制，保證培訓(xùn)成果。培訓(xùn)評(píng)估主要分為兩方面：一方面對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織的評(píng)估，通過(guò)對(duì)學(xué)員收集培訓(xùn)效果評(píng)估表的方式匯總；另一方面對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考核的方式。（一）對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估由培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織，采用表格樣式進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。調(diào)查表格樣式如下圖（隨著公司軟件質(zhì)量管理規(guī)范的改進(jìn)，具體表格樣式會(huì)有所改進(jìn)）：培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)講師評(píng)估內(nèi)容很好較好一般較差理由1培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容新穎通俗易懂構(gòu)架清晰2培訓(xùn)講師專業(yè)知識(shí)教學(xué)技巧服務(wù)態(tài)度課堂整體安排問(wèn)題解決情況3培訓(xùn)環(huán)境硬件環(huán)境（場(chǎng)地、設(shè)備）軟件環(huán)境4培訓(xùn)組織全場(chǎng)保障互動(dòng)活動(dòng)5培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)得分：6本次培訓(xùn)對(duì)你最有幫助的部分是：7你對(duì)本次培訓(xùn)工作的建議是：（二）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的評(píng)估為保證系統(tǒng)培訓(xùn)效果，我們將依據(jù)公司質(zhì)量體系規(guī)范，采用如下方法對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估：第一步：在培訓(xùn)前對(duì)其進(jìn)行一定的調(diào)查，從而確定其基本面的個(gè)人能力，除了主要服務(wù)于培訓(xùn)需求分析以外，將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，從而得出被測(cè)評(píng)者的基本情況。第二步：通過(guò)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行考試或采取具體操作等方式，來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)效果，試題由培訓(xùn)講師提供，針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容出題，主要能通過(guò)試題驗(yàn)證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。第三步：在實(shí)際運(yùn)用中，跟蹤學(xué)員的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用情況，來(lái)驗(yàn)證培訓(xùn)效果，并根據(jù)培訓(xùn)效果視情況看是否要采取一些輔導(dǎo)和培訓(xùn)。1.3.8培訓(xùn)總結(jié)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展和培訓(xùn)的總體情況，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，主要包括對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)參加人員、培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況等進(jìn)行總結(jié)和分析，并對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一定的改進(jìn)和調(diào)整。1.3.9培訓(xùn)資產(chǎn)管理每次培訓(xùn)后，將培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的文檔和培訓(xùn)教材等相關(guān)資產(chǎn)都存放在項(xiàng)目組的培訓(xùn)庫(kù)，以便進(jìn)行重復(fù)使用或保管，最后要統(tǒng)一歸到公司級(jí)的培訓(xùn)庫(kù)中，作為公司的培訓(xùn)資產(chǎn)。一般由項(xiàng)目組的配置管理員保存在項(xiàng)目組的配置庫(kù)中，等項(xiàng)目結(jié)束后將相關(guān)的資產(chǎn)按照公司的統(tǒng)一流程提交給公司級(jí)的配置管理員進(jìn)行資產(chǎn)管理。1.4培訓(xùn)保障1.4.1資源保障根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，選派能夠勝任的培訓(xùn)講師；培訓(xùn)講師具備教學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)和能力，并具備相應(yīng)的認(rèn)證證書。1.4.2教材保障我公司針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)課程提前組織編制相應(yīng)的電子版培訓(xùn)教材。提供詳細(xì)的操作手冊(cè)及相關(guān)培訓(xùn)文檔。所有培訓(xùn)教材將先經(jīng)客戶方審核確認(rèn)。1.4.3場(chǎng)地與環(huán)境保障本次培訓(xùn)使用效果與真實(shí)環(huán)境相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)環(huán)境，培訓(xùn)場(chǎng)地配備投影、電腦，可組建小型網(wǎng)絡(luò)，提供完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以及完備的軟件、硬件設(shè)施，以滿足培訓(xùn)需要。

1.5培訓(xùn)質(zhì)量驗(yàn)證1.5.1考試驗(yàn)證每期培訓(xùn)結(jié)束，由我公司、用戶雙方共同組織對(duì)學(xué)員的考試，考題均由雙方業(yè)務(wù)和技術(shù)專家確認(rèn)，達(dá)到與實(shí)際工作需要相當(dāng)?shù)乃?，并?duì)不合