物業(yè)管理的人員配備與績效考核上課講義

醫(yī)院后勤物業(yè)管理的人員配備與績效考核第一節(jié)醫(yī)院后勤物業(yè)管理的人員配備第二節(jié)人員的培訓(xùn)及管理第三節(jié)員工薪酬管理第四節(jié) 員工的考核與獎懲保安消防人員綜合勞動定額：每1000-1200平米配置1人。

機電維修人員綜合勞動定額：每5萬平米10-12人。人員綜合勞動定額：每2000-3000平米配置1人。

保潔人員綜合勞動定額：每350-500平米，配置1人。

綠化人員綜合勞動定額：按綠地面積計，每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人；每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人（一）人事定編計劃包括以下內(nèi)容：各崗位人員的配置數(shù)額；各崗位人員負(fù)責(zé)的區(qū)域工作；有關(guān)定額的依據(jù)。一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的人事定編二、招聘計劃的制定（一）計劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等。（二）各類人員的招聘條件。（三）招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍。（四）招聘的渠道。（五）招聘方法。三、招聘的組織實施（一）公布招聘信息

（二）設(shè)計應(yīng)聘申請表

1．應(yīng)聘申請表應(yīng)反映的信息2．設(shè)計應(yīng)聘申請表的注意事項（1）內(nèi)容的設(shè)計要根據(jù)職務(wù)說明書來確定，按不同職位要求及不同應(yīng)聘人員的層次，分別設(shè)計應(yīng)聘申請表。（2）設(shè)計申請表時要考慮申請表的存儲、檢索等問題，尤其是在計算機管理系統(tǒng)中。（三）對應(yīng)聘者進行初審

1．審閱和篩選簡歷的方法（1）分析簡歷結(jié)構(gòu)。（2）重點看客觀內(nèi)容（3）判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗要求。（4）審查簡歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。（5）對簡歷的整體印象。2．篩選申請表的方法

（1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度（2）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題（3）注明可疑之處（四）確定選拔方法1．面試（

1）面試的方法（2）面試的程序準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審2．心理測驗（1）智力測驗（2）個性測驗（3）特殊能力測驗3．知識測驗4．勞動技能測驗通知錄用人員試用合同的簽訂員工工作的初始安排試用正式錄用（五）人員的錄用四、員工的解聘（一）員工辭職1．員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職。2．員工辭職時，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個人財物清理。3．物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位。

1．在試用期間被證明不符合錄用條件的2．嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的3．嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的4．被依法追究刑事責(zé)任的

（二）員工的辭退（三）員工的資遣含義：資遣是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。1．資遣程序與審核權(quán)限2．資遣費的發(fā)放第二節(jié)人員的培訓(xùn)及管理一、培訓(xùn)體系的建立二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容三、年度培訓(xùn)計劃四、培訓(xùn)的組織與實施一、培訓(xùn)體系的建立（一）培訓(xùn)體系的選擇1．一級培訓(xùn)體系含義：企業(yè)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、計劃和組織實施。只在公司一級設(shè)立專職培訓(xùn)機構(gòu)，項目機構(gòu)不設(shè)置培訓(xùn)機構(gòu)。特點：有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本。但其針對性相對較差。2．二級培訓(xùn)體系含義：項目機構(gòu)也設(shè)置相應(yīng)機構(gòu)并配備相應(yīng)人員，在公司統(tǒng)一規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)下，按照分類管理、分級實施的原則運作。特點：有利于加強培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時性，加強項目機構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感，但不利于培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求的統(tǒng)一。（二）培訓(xùn)體系的選擇1、項目機構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，且所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立二級培訓(xùn)體系。2、企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立一級培訓(xùn)體系。二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容（一）入職培訓(xùn)（二）操作層員工的知識和能力培訓(xùn)1．保安員的培訓(xùn)

（1）知識培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)2．保潔員的培訓(xùn)（1）知識培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)3．維修員的培訓(xùn)（1）知識培訓(xùn)（2）技能培訓(xùn)4．綠化員的培訓(xùn)（1）知識培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)5．設(shè)備管理員的培訓(xùn)（1）知識培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)（三）管理層員工的知識和能力培訓(xùn)1．中高級管理人員的崗位培訓(xùn)（1）知識培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)2．項目管理負(fù)責(zé)人的知識和能力培訓(xùn)（1）知識培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)3．一般管理層員工的知識和能力培訓(xùn)（1）知識培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)包括：1．更新觀念的培訓(xùn)2．專項管理培訓(xùn)3．專項技術(shù)培訓(xùn)（五）晉升培訓(xùn)晉升培訓(xùn)是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓(xùn)。（四）專題培訓(xùn)（六）外派培訓(xùn)企業(yè)性外訓(xùn)崗位性外訓(xùn)個人性外訓(xùn)獎勵性外訓(xùn)

三、年度培訓(xùn)計劃1、年度培訓(xùn)計劃制定的依據(jù)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定。2、年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)、對象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場地、時間、實踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費等。四、培訓(xùn)的組織與實施（一）培訓(xùn)員工的管理1、嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強化獎懲2、采取靈活多樣的培訓(xùn)和考試方式3、為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境4、要采取各種措施，培養(yǎng)員工主動參與培訓(xùn)的意識，調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)師資的管理師資隊伍的建立培訓(xùn)課程的開發(fā)教學(xué)方法的研究現(xiàn)代化教學(xué)手段和方式的運用（三）培訓(xùn)方法的運用1．課堂教學(xué)法，具有系統(tǒng)性、連貫性特點，多用于知識培訓(xùn)。2．現(xiàn)場教學(xué)法。作為一種情景式和直觀式教學(xué)方式，多用于能力培訓(xùn)3．師徒式培訓(xùn)法。一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，主要適用于操作性較強崗位的員工培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)效果的評估主要內(nèi)容：1．評估被培訓(xùn)者對培訓(xùn)知識的掌握程度。2．評估被培訓(xùn)者工作行為的改進程度。3．評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善。第三節(jié)員工薪酬管理一、員工薪酬管理的主要內(nèi)容

員工薪酬管理，是企業(yè)管理者對員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進行確定、分配和調(diào)整的過程，即是對基本工資、績效工資、激勵性報酬和福利等薪資加以確定和調(diào)整的過程。（一）確定薪酬管理目標(biāo)1．吸引高素質(zhì)人才、穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍；2．使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力3．努力實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)（二）選擇薪酬政策影響和制約薪酬政策的因素：1、宏觀因素——企業(yè)薪酬運行的外部環(huán)境因素2、微觀因素——指企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和薪酬管理狀況（三）制定薪酬計劃把握以下兩個方面：1．企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪酬制度和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。2．工資是企業(yè)的成本支出，壓低工資有利于提高企業(yè)的競爭能力，但是，過低的工資又會導(dǎo)致激勵的弱化和人員的流失。（四）調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬比例及其構(gòu)成。

主要包括：企業(yè)工資成本在不同員工之間的分配職務(wù)和崗位工作率的確定員工基本工資績效工資激勵性報酬的比例及其調(diào)整（五）實施和修正薪酬體系及時溝通，必要的宣傳或培訓(xùn)

————是薪酬方案得以實施的保證二、薪酬體系的設(shè)計（一）薪酬體系設(shè)計的基本步驟職位分析職位評價薪酬調(diào)查薪酬定位薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計薪酬體系的實施和修正（二）薪酬體系設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題1．薪酬的制定和調(diào)整必須考慮多種因素，形成規(guī)范有效的約束和激勵機制。2．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定工資構(gòu)成，特別是基本工資部分、績效工資部分所占比重要相對平衡。3．在薪酬制度中引入風(fēng)險機制4．企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該正視非物質(zhì)報酬之外的精神薪酬并給予更多的關(guān)注。5．物業(yè)管理企業(yè)除按國家規(guī)定發(fā)放員工福利外，可根據(jù)各種情況，科學(xué)設(shè)計、靈活使用，以充分獎勵員工對企業(yè)的貢獻。第四節(jié)員工的考核與獎懲一、考核的組織與實施（一）考核的對象與內(nèi)容1．項目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個人品質(zhì)等方面進行考核2.操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核從業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識、真誠意識、紀(jì)律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團隊等方面進行考核（二）考核的原則1、考核的全面性和完整性2．考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)3．考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解4．考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，具有統(tǒng)一性5、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，必須科學(xué)、合理，不含主觀成分（三）考核的程序（1）進行職務(wù)分析，明確考評對象的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、崗位要求及能力要求；（2）確定考核周期，一般以一年為周期比較合適；（3）建立考核的組織機構(gòu)，一般對項目負(fù)責(zé)人的考核可建立以公司負(fù)責(zé)人為組長，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人力資源部負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組；對物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項目機構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長，項目機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組；（4）根據(jù)被考核人員的不同崗位特點，設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重（5）對考核指標(biāo)進行科學(xué)分檔，并明晰每檔的具體要求（6）組織實施考核。各考核者根據(jù)對被考核者情況的了解給被考核者評分（7）收集整理有關(guān)資料，確認(rèn)考核結(jié)果。（四）考核的方法醫(yī)院后勤管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法：“德”、“能”、“勤”、“績”。定量考核法:通過指標(biāo)分解，量化指標(biāo)進行考核二、員工的獎懲（一）員工的獎勵

1．員工獎勵的形式：物質(zhì)獎勵和精神獎勵2．員工獎勵應(yīng)注意