北京高端物業(yè)管理公司安保作業(yè)手冊

北京高端物業(yè)管理公司安保作業(yè)手冊

安保作業(yè)手冊

持有部門:

實施日期:年月0

受控狀態(tài):

文件編版本號/

序號治理作業(yè)規(guī)程實施日期

號修訂號

01AB-O1安保中心交接班治理規(guī)程1/A

02AB-02保安員消防員內(nèi)務治理規(guī)程1/A

出租屋暫住人員、施工人員及

03AB-O31/A

“三無”人員治理規(guī)程

封閉小區(qū)物品、人員、車輛

04AB-041/A

出入治理規(guī)程

05AB-O5交通治理規(guī)程1/A

06AB-06停車場及臨時停車治理規(guī)程1/A

07AB-O7保安警用器械治理規(guī)程1/A

08AB-08治安巡邏規(guī)程1/A

09AB-09突發(fā)事件處理規(guī)程1/A

10AB-10備用鑰匙治理規(guī)程1/A

11AB-11消防培訓實施規(guī)程1/A

12AB-12消防演習作業(yè)規(guī)程1/A

13AB-13滅火預案作業(yè)規(guī)程1/A

14AB-14火警火災應急處理規(guī)程1/A

15AB-15防火治理規(guī)程1/A

16AB-16消防疏散、救援、逃生自救作業(yè)規(guī)程1/A

17AB-17消防器材治理規(guī)程1/A

18AB-18消防系統(tǒng)操作規(guī)程1/A

19AB-19消防系統(tǒng)運行治理規(guī)程1/A

20AB-20消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程1/A

安保中心交接班治理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范各安保中心的各個崗位交接班制度，確保工作交接清晰，責任明

確。

2.0適用范疇

適用于各小區(qū)內(nèi)保安員各崗位每天每班次的交接工作。

3.0職責

3.1安保部主管、安保中心隊長、隊長助理負責對交接班工作的監(jiān)督、

檢查、指導工作。

3.2當值班長負責組織交接班工作，上崗前提示應注意的有關事項和要

求，下崗后有講評。

3.3當班保安員負責具體工作、物品等的交接。

4.0程序要點

4.1安保中心隊長每周日前編制完成下周《安保中心崗位值班表》，全

體保安員依據(jù)《安保中心崗位值班表》進行執(zhí)勤，安保中心對值班表要進

行存檔。

4.2接班前集合。

4.2.1嚴格按照有關規(guī)定統(tǒng)一著裝，不符合要求的須整理完畢達到標準

后方可上崗。

4.2.2所有接班人員應在接班前15分鐘到達指定地點集合：

a）注意自身形象，不得相互追逐、打鬧；

b）保持良好的站立姿勢，不得蹲坐。

4.2.3當值班長按有關規(guī)定對保安員的著裝進行檢查。

424當值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄，交待有關工作注意

事項。

4.3接班。

4.3.1由當值班長統(tǒng)一帶領列隊進行交接上崗。

4.3.2交接班人員相互敬禮并咨詢好。

433接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)覺損壞、丟失應趕忙向班長

報告，并要求上一班當值人員講明物品的去向并做好記錄。

4.3.4認真查閱上一班值班記錄本，詢咨詢上一班工作完成情形和本班

未完成的事項，有無需要連續(xù)跟進的工作。

4.3.5檢查本工作區(qū)域內(nèi)有無專門情形，如發(fā)覺其他情形，要趕忙通知

班長前來處理并做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認無誤的情形下，在上一班值班記錄本上簽名，正

式開始上崗執(zhí)勤。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前對崗位的衛(wèi)生需進行清理：

a）保持地面無明顯灰塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；

b）滅火器排放整齊表面無灰塵，桌椅、門窗、墻面無積塵、雜物等；

c）物品擺放整齊有序。

4.4.2認真做好值班記錄，收集整理好有關的工作記錄和票據(jù)。

4.4.3在接班人員來到時，主動向對方敬禮咨詢好。

444將本班未完成的工作詳細向接班人員交待清晰。

4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)地對崗位進行檢查。

446相互在值班記錄本上簽名后，方可離崗。

4.5交班后講評。

4.5.1當值班長在全部崗位交接清晰后對值班情形進行講評工作。

452當值班長對本班次的整體工作表現(xiàn)，批判或指出不足，提出改正

措施或意見。

4.6值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后趕忙收回安保

中心統(tǒng)一保管，儲存期限2年。

4.7班長每天在上崗后，要對小區(qū)情形和所有崗位執(zhí)勤情形進行巡查，

并在值班記錄本上簽名。

5.0工作記錄

5.1《保安值班記錄本》

6.0有關文件

保安員消防員內(nèi)務治理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范安保中心職員內(nèi)務治理，確保職員具有良好的作息環(huán)境。

2.0適用范疇

適用于物業(yè)治理公司全體保安員、消防員內(nèi)務治理。

3.0職責

3.1安保中心隊長、隊長助理、保安班長負責督促檢查職員的內(nèi)務生活。

3.2宿舍治理員負責職員宿舍的治理。

4.0程序要點

4.1內(nèi)務檢查。

4.1.1安保中心隊長（助理）視情形每月至少安排1次內(nèi)務治理檢查：

a）檢查時由中心隊長（助理）組織班長進行；

b）檢查時如發(fā)覺有違反內(nèi)務治理的現(xiàn)象及行為，應趕忙進行處理；

c）將檢查情形記錄存檔，作為職員績效考評的依據(jù)之一。

4.1.2保安班長對本班次的職員內(nèi)務衛(wèi)生進行檢查：

a）班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關規(guī)定；

b）班后檢查職員是否按時作息等；

c）將檢查出的咨詢題提出整改意見，并監(jiān)督保安員落實。

4.1.3宿舍治理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務情形：

a）及時禁止違反內(nèi)務治理的行為；

b）關于一些不服從治理的職員，應記錄并向中心隊長反映。

4.2環(huán)境衛(wèi)生標準。

421宿舍地面潔凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

422床鋪潔凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，

床單、被褥潔凈無異味，鞋于床下擺放、潔凈無異味。

423帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾

衣區(qū)域晾曬。

424墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛

現(xiàn)象。

4.2.5宿舍內(nèi)衛(wèi)生每周完全清掃一次，宿舍內(nèi)害蟲少，無雜物和臭氣。

426室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

427床下臉盆擺放在兩側，毛巾對折好后搭在臉盆上，前沿下垂6公

分，毛巾要整齊潔凈；床下鞋子擺放要齊，鞋頭統(tǒng)一向外，從高到低依次

擺放。

428辦公桌、床頭柜上除放飲水杯、臺燈、煙缸、臺歷外不得放其他

物品。

4.3作息標準。

4.3.1按規(guī)定時刻起床，每晚零點前所有非當班職員必須熄燈就寢。

4.3.2宿舍電視房的開放時刻為周一至周五每天17：30時至晚上23：0

0時，周六、周日每天8：00時至23：30時。

433宿舍治理員在遇不遵守作息制度的職員應給予記錄并上交其部門

負責人處理。

4.3.4嚴格執(zhí)行外出請銷假制度：

a）保安員在上班時刻內(nèi)因生病或專門情形需請假時，請假時刻在6小時

以內(nèi)，向班長請示，1天以內(nèi)由隊長批準，1天以上需報上級領導批準方可

外出；

b）消防中控室、治安中控室值班員外出請假（含上班和休息）時刻在6小

時以內(nèi)向班長請示；一天以內(nèi)由隊長批準；3天以內(nèi)需部門經(jīng)理或治理處領

導批準方可外出。

435休息（假）期間，如發(fā)生情形，一經(jīng)呼喚，應趕忙返回公司，聽候

調(diào)遣。

4.4宿舍治理制度。

441愛護宿舍內(nèi)公共設施、設備和公共財物，不損壞或占為已有，保

持公物完好。

442不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設集會、舞

會，聚眾喝酒、賭博。

443未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

444保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、不阻礙其他人員休息。

4.5輪番值日的值日員應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職

責。

4.6節(jié)約用水、用電，隨手關燈、關水。

447妥善保管個人物品，不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床

位或占空床位。

448潔身自愛，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。

449未經(jīng)承諾不準在宿舍內(nèi)使用功率在100W以上的任何電器，不準

在宿舍內(nèi)使用電爐子、電熱器等超負荷電器。

5.0工作記錄

6.0有關文件

出租屋暫住人員、施工人員及

“三無”人員治理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的治理工作,

確保小區(qū)良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。

2.0適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無”

人員的治理。

3.0職責

3.1治理處主任負責對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”

人員治理工作的監(jiān)督、檢查及有關證件辦理審批工作。

3.2安保中心隊長負責對小區(qū)內(nèi)的暫住人員、施工人員及“三無”人員

治理的組織實施工作。

3.3保安班長、保安員負責按適用的法律、法規(guī)、條例、方法具體實施

對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的治理。

3.4服務中心人員協(xié)助治理處主任、安保中心隊長辦理有關證件及各類

資料的存檔工作。

4.0程序要點

4.1差不多原則。

4.1.1依法辦事的原則。主管經(jīng)理和安保中心在治理出租屋、暫住

人員、施工人員及“三無”人員時必須按適用的法律，法規(guī)、條例、方法

等有關法律條文依法治理、依法辦事。

4.1.2文明服務的原則。安保治理人員在對出租屋暫住人員、施工人員

及“三無”人員的檢查、治理時必須要文明服務，文明執(zhí)勤。

4.1.3時效性原則。保安治理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及“三

無”人員檢查、治理時必須按規(guī)定的時刻進行。

4.2小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的治理。

4.2.1治理：

a）安保中心各班長對小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流淌

情形要準確把握并登記存檔；

b）保安班長、保安員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查，保

安員在對出租屋及暫住人員進行不定期檢查時，必須經(jīng)安保中心隊長批準,

并要求2人以上同時檢查，嚴禁單獨1人對被檢查對象進行檢查；

c）保安班長對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員的搬遷情形要及時把握：

——通過服務中心辦理證件登記情形的反饋；

——通過各封閉小區(qū)崗亭保安員登記情形的反饋。

d）協(xié)助公安機關對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行清查，對漏辦的對象督

促其辦理《出租屋治安治理許可證》、《暫住證》；

e）對出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施治理，

對租住人或暫住人員的活動情形要把握，預防違法犯罪行為發(fā)生。

4.3施工人員的治理。

4.3.1證件的辦理：

a）安保中心隊長、保安班長通知小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員在入駐小區(qū)的

當天到物業(yè)辦公室辦理有關的證件手續(xù)；

b）治理處主任審批當天，服務中心或工程中心人員辦好《施工許可證》

和《施工人員臨時出入證》，并作登記存檔。

4.3.2治理：

a）安保中心隊長對小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的施工地點、住宿地點、住

宿情形的分布及流淌情形要準確把握，并作登記存檔；

b）對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施治理，對施工人

員的活動情形要把握，預防違法犯罪行為發(fā)生。

c）小區(qū)門崗保安員在施工人員進出小區(qū)時要嚴格檢查。

4.4對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的治理。

4.4.1安保中心按《流淌人口治理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員

進行依法治理：

a）將清查小區(qū)“三無”人員的工作作為安保中心日常巡邏工作中的一項

差不多任務；

b）協(xié)助公安機關工作，對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行治理，將小區(qū)轄區(qū)

內(nèi)違反《流淌人口治理規(guī)定》的“三無”人員送交當?shù)毓矙C關處理。

4.4.2安保中心治安應急分隊采取不定時或有針對性方式對小區(qū)內(nèi)的要

緊公共場所、交通道路（如停車場、娛樂場所、商業(yè)場所等）進行清查：

a）對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、精神病、醉酒鬧事等阻礙小區(qū)

治安秩序的人員完全清查并將其驅逐出轄區(qū)外；

b）關于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人

員，將其帶回安保中心交由公安機關處理，并作記錄存檔。

5.0工作記錄

5.1《施工人員臨時出入證》

6.0有關文件

封閉小區(qū)物品、人員、車輛出入治理規(guī)程

1.0目的

操縱閑雜人員進入封閉小區(qū)，規(guī)范物品、車輛的出入治理，保證小區(qū)

內(nèi)正常的生活和工作秩序。

2.0適用范疇

適用于物業(yè)治理公司各封閉小區(qū)人員、物品及車輛出入治理。

職責

3.1安保中心隊長負責監(jiān)督、指導，并檢查執(zhí)行情形。

3.2當值班長負責組織對小區(qū)出入人員、物品、車輛的出入治理工

作當值保安員具體負責實施。

4.0程序要點

4.1人員進出治理

4.1.1對熟悉的客戶進入小區(qū)時，當值保安員應敬禮，并主動咨詢好；

4.1.2當生疏人進入小區(qū)時：

a）值保安員趕忙起立、敬禮，并講：“您好!請咨詢您去哪一棟，哪一座？”

b）當來人講明是住戶時，當值保安員應禮貌的要求對方出示業(yè)主證或臨

時出入證，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證件交還來人

應在30秒內(nèi)完成），并講：“不行意思，剛認識您，感謝您的合作，請進!”

c）當來人講明是業(yè)主或租客，但沒有攜帶業(yè)主證或臨時出入證時，當值

人員應趕忙報告班長前來處理：

——如來人能出示有效證件，應禮貌驗證后按《來訪/施工人員出入登

記表》登記完畢后放行，登記應在1分鐘內(nèi)完成；

——如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時，當值班長

應禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi)，直到證實來人確是業(yè)主或租客時，當值

班長方可離開。

d）當來人講明是來訪者，當值人員應第一詢咨詢其去哪一棟、哪一座、

哪個單元或房間號，探訪誰：

——如來人能準確講出去向，則應禮貌驗證后按《來訪/施工人員出入

登記表》嚴格登記完畢后承諾來人進入小區(qū)；

e）當來人講明是施工人員，則需核對有無有效的施工人員臨時出入證，

如有，驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行；如

沒有施工證，則要求其辦理有效的臨時出入證方可進入。

4.1.3對公司內(nèi)部職員或上級領導進入小區(qū)檢查或進行工作時，當

值人員應主動咨詢好，并做好記錄。

4.2物品出入治理。

4.2.1客戶及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物

品時，當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。

4.2.2當值保安員應對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登

記工作。

4.2.3客戶及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時，當值保安員應禮貌檢查

放行手續(xù)：

a）如差不多辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與外運單列明

的物品是否相符，不相符只放行外運單列明的物品；

b）如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應要求客戶在辦理有效放行手續(xù)后放

行；

c）物品經(jīng)核對無誤放行后，當值保安員應及時在放行條上簽署姓名及日

期。

424物品放行后，當值保安員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物

品放行登記表》上。

4.3車輛出入治理。

4.3.1機動車輛：

a）車輛駛入小區(qū)，由值班人員發(fā)放車輛出入憑證，值班人員按規(guī)定填寫

好有關內(nèi)容交給客戶，并主動咨詢好；（對已實行自動道閘系統(tǒng)的小區(qū)，車

輛憑卡進出，不再發(fā)放機動車出入憑證）

b）所有駛入小區(qū)的車輛憑有效停車證停放到指定位置；（地下車庫的車

輛憑出入卡進出）

c）臨時出入車輛，按照值班人員指定的位置停放到小區(qū)臨時車位；

d）車輛駛出小區(qū)，請主動交出車輛出入憑證，由值班人員將出入憑證收

回，并填寫有關的內(nèi)容。值班人員對臨時出入車輛按照治理規(guī)定收取一定

的治理費用，然后禮貌放行；

e）駛入小區(qū)的所有車輛，請嚴格遵守停車場治理規(guī)定和車輛憑證注意事

項；

f）對車輛出入憑證丟失的車輛，嚴格按照有關規(guī)定進行登記。

4.3.2非機動車輛：

a）對進入小區(qū)的自行車、三輪車等非機動車輛，在進入小區(qū)時，要求其

出示小區(qū)非機動車輛出入卡，并發(fā)放機動車出入憑證；

b）對無出入卡的車輛，嚴禁進入小區(qū)；

c）對無車輛出入卡的客戶在進入小區(qū)時，應禮貌向客戶講明，勸其到物

業(yè)辦公室辦理有關手續(xù)；

d）當車輛離開小區(qū)時，當值保安員應將車輛出入憑證收回，并填寫整齊,

對無車輛出入憑證或出入憑證丟失的車輛要做好有關記錄。

4.4當值保安員在具體工作中，言行舉止應嚴格按照《治理處職員

服務規(guī)范》的規(guī)定進行工作。

4.5每班下班前，當值保安員應收集所有車輛出入憑證、物品外運

單交給當值班長，車輛出入憑證由安保中心統(tǒng)一存檔，儲存期限為1年，

物品外運單交服務中心統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及外運單儲存期為3

年。

5.0工作記錄

5.1《來訪、施工人員出入登記表》

5.2《物品放行登記表》

5.3《物品外運單》

5.4《機動車出入憑證》

5.5《車輛出入憑證丟失登記》

6.0有關文件

6.1《治理處職員服務規(guī)范》

6.2《停車場及臨時停車治理規(guī)程》

交通治理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范物業(yè)治理公司所管轄區(qū)內(nèi)交通治理，確保交通安全、道路暢通。

適用范疇

適用于所管轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設施的治理。

3.0職責

3.1主管經(jīng)理負責交通治理文件、報告的審批及對交通治理工作的

監(jiān)督、檢查。

3.2安保中心隊長負責制定大型文體活動的交通治理方案，組織監(jiān)

督和指導車輛及交通設施治理工作。

3.3保安班長負責具體實施交通治理工作。

3.4停車場保安員負責交通安全、道路暢通的疏導和指揮工作。

4.0程序要點

4.1交通治理的原則。

4.1.1依法辦事的原則。

交通法規(guī)是道路交通治理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),

愛護良好的交通秩序，才能保證交通安全與道路暢通。

4.1.2規(guī)范治理的原則。

保安員按管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行

規(guī)范停放及行駛治理，保安員必須按交通治理的正規(guī)指揮方法指揮。

4.1.3文明服務的原則。

保安執(zhí)勤人員在愛護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以

禮待人，文明服務。具體工作時按《治理處職員服務規(guī)范》的要求執(zhí)行。

4.1.4時效性原則。

當值保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》的

時效原則進行。

4.2車輛行駛和停放治理。

4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過5km/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮

車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

422提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

423巡檢車輛情形，發(fā)覺門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應

及時通知車主。

4.2.4留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情形，對載有易燃、易爆等危險

物品的車輛禁止進人轄區(qū)，對非小區(qū)內(nèi)的兩輪摩托車嚴禁進入轄區(qū)。

425嚴密凝視車輛情形和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應趕忙

勸阻，幸免交通意外事故的發(fā)生。

4.2.6對進入轄區(qū)內(nèi)出租車的上下客進行治理：

a）指揮出租車到指定位置上下客或靠道路的右則停車內(nèi)下客；

b）在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機

將車停放到指定的停車位置。

427指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。

428對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放治理：

a）單車、摩托車必須統(tǒng)一存放在小區(qū)的車棚或指定的位置；

b）汽車必須統(tǒng)一在規(guī)定的車位線內(nèi)停放；

c）其他任何未畫線路段和消防通道前、斑馬線、人行道上一律禁止

停放車輛。

4.3大型活動交通治理。

4.3.1安保部主管制定活動交通治理打算（方案）：

a）制定觀眾、來賓的出入路線；

b）制定轄區(qū)需封閉時刻與解封時刻；

c）組織落實車輛行駛及停放的治理。

432主管領導對交通治理方案（打算）的可行性進行審批：

a）對打算停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放

需求進行復核；

b）復核所封閉的道路及封閉的時刻是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸；

c）對車輛行駛、停放的治理工作進行監(jiān)督。

433主管經(jīng)理向公司各有關部門的駕駛員、轄區(qū)客戶進行有關道

路交通治理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。

4.4交通設施的治理。

4.4.1保安班長在每班交接班前對轄區(qū)各道路上的限速、禁鳴喇叭

標志，禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線

等進行檢查，發(fā)覺有損壞的應予以記錄并及時報安保中心隊長處理。

4.4.2安保中心隊長對班長報告的交通標識的損壞進行核實，并報

服務中心按《報修治理規(guī)程》處理。

4.4.3保安班長負責檢查交通設施的狀態(tài)，當發(fā)覺有缺失、歪斜移

位和風化變色時，應及時報告安保中心隊長以便工程中心修復或更換。

4.4.4安保中心隊長應對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設施的效能和合理性作

出評判，報主管領導以便為改進和完善道路交通設施系統(tǒng)提供依據(jù)。

4.4.5愛護各種交通設施不被破壞：

a）交通設施的治理，除保安班長進行系統(tǒng)治理外，還應將此項內(nèi)容納入

當班保安員的責任范疇。

b）對有意或過失造成交通設施損壞的責任人，要按公司《職員手冊》獎

罰條款進行處罰。

5.0工作記錄

6.0有關文件

6.1《突發(fā)事件處理規(guī)程》

6.2《治理處職員服務規(guī)范》

6.3《職員手冊》

停車場及臨時停車治理規(guī)程

1.0目的

確保停車場內(nèi)的車輛及設施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。

適用范疇

適用于物業(yè)公司治理轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放治理及臨時停車收

費工作。

3.0職責

3.1安保中心隊長負責監(jiān)督、檢查車輛停放治理工作。

3.2保安班長負責車輛停放治理的指導、檢查。

3.3當值保安員負責停車場的治理工作。

3.4收費員負責臨時停放車輛費用的收取工作。

4.0程序要點

4.1車輛進場停放。

4.1.1停車場只對轄區(qū)內(nèi)的客戶、公司職員及前來小區(qū)辦事的客人

開放，其他外來車輛不承諾在停車場內(nèi)停放。

4.1.2當有車輛進場時，當值保安員應迅速指引車輛慢行，安全停

放在相應的車位上，提醒車主鎖好車門車窗，隨身帶走車內(nèi)的貴重物品。

4.1.3檢查車輛是否有損壞或有其他不正常情形，如有不正常情形

應趕忙當面向車主提出，并在《小區(qū)車輛檢查登記表》上作詳盡記錄。

4.2車輛離場。

4.2.1當有車輛離場時，當值保安員應及時指揮車輛離開車位。

422在車輛離開小區(qū)，當值保安員應及時收回小票，并填寫出場

時刻，若檢查中發(fā)覺專門情形，應趕忙攔截車輛，并及時通知班長或隊長

前來協(xié)助處理。

4.3收取車位使用費

4.3.1屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，保安員應要求車主

出示車位證。

4.3.2對其他臨時進入小區(qū)的車輛按照北京市政府規(guī)定的臨時停車

收費標準收取車位使用費：

a）當車輛停在出口需離開；

b）收費員走到司機面前、立正、咨詢好、收回小票；

c）按規(guī)定收取費用，先收鈔票，后給發(fā)票。

4.4巡視。

4.4.1當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況1次.發(fā)覺漏油、

未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班長

處理。

4.4.2發(fā)覺無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊

急情形按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。

4.4.3協(xié)助保潔員愛護好車場衛(wèi)生。

5.0工作記錄

5.1《小區(qū)車輛檢查登記表》

5.2《小區(qū)固定車輛停放車位證》

6.0有關文件

6.1《突發(fā)事件處理規(guī)程》

6.2《安保中心交接班治理規(guī)程》

保安警用器械治理規(guī)程

1.0目的

保證警用器械功能完好，使用正常。

2.0適用范疇

適用于物業(yè)治理公司安保部所有警用器械的治理。

3.0職責

3.1安保部主管負責警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。

3.2保安班長負責警用器械的保管，并監(jiān)督保安員對器械的使用。

3.3當班保安員負責對器械的正確使用和妥善保管。

4.0程序要點

4.1對講機愛護與治理。

4.1.1安保中心隊長負責建立對講機通訊器材臺賬。

4.1.2對講機只供當值保安員使用，嚴禁用作其他用途，專門工作

需要時須由安保中心隊長同意方可。

4.1.3在當班期間嚴格按規(guī)定頻率使用對講機，使用人嚴禁私自拆

御、擰扯或改調(diào)其他頻率。

4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時刻不能超

過12小時，交班時將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置。

4.1.5保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)覺咨詢題

應做好記錄并及時上報主管領導。

4.2警棍的使用。

4.2.1保安員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩

耍。

422所配警棍只供保安員在緊急情形下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤

人員嚴禁佩戴和使用。

4.2.3嚴禁將警棍提供給他人使用，無專門情形或未經(jīng)安保中心隊

長批準，嚴禁攜帶警棍外出。

424交接班時，對警棍進行檢查并記錄于值班記錄本上。

4.3手電、雨衣的使用。

431保安員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，

嚴禁將雨衣，手電筒、電池占為已用。

432對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭潔凈并折疊整齊后交當

值班長保管，對使用完畢的手電要將電池卸出。

432交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄

在值班記錄本上，發(fā)覺咨詢題及時報告隊長處理。

工作記錄

5.1《保安值班記錄本》

6.0有關文件

治安巡邏規(guī)程

1.0目的

規(guī)范治安巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保證轄區(qū)內(nèi)工作生活秩序正

常。

適用范疇

適用于物業(yè)治理公司轄區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作。

3.0職責

3.1安保中心隊長負責抽檢、指導治安巡邏工作。

3.2保安班長負責治安巡邏檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助隊長處理突發(fā)事件。

3.3保安員負責具體實施治安巡邏工作。

4.0程序要點

4.1治安巡邏的差不多要求。

4.1.1治安巡邏員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡

視工作任務。

4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情形，發(fā)覺咨詢題趕忙處理，并

報告上級領導及有關部門。

4.1.3巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)覺有可疑人員應前往

詢咨詢，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4.1.4對在小區(qū)內(nèi)推銷人員，應勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按《出

租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員治理規(guī)程》的要求對“三無”人

員進行處理。

4.1.5對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪

音阻礙他人休息的裝修工程進行治理或禁止。

4.2治安巡邏的差不多任務。

4.2.1預防和禁止違反治安治理的行為及犯罪行為：

a）預防和禁止以下擾亂公共秩序的行為：

——擾亂小區(qū)的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行；

----擾亂小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序；

——結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

——捏造或歪曲事實，有意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生

活工作秩序的；

——謊報險情，制造紛亂的。

b）預防和禁止以下阻礙公共安全的行為：

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支治理規(guī)定的行為；

——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品治理規(guī)定，生產(chǎn)、

銷售、儲存運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；

——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制

刀具的；

——未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的；

——在車輛、行人通行的地點施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、

標志、防圍的或者有意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。

c）預防和禁止以下侵犯他人人身權益的行為：

——毆打他人，造成輕微損害的；

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；

——寫恐嚇信或用其他方法威逼他人安全或者干擾他人正常生活

的；

脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐懼、殘酷節(jié)目，摧殘其身

心健康的;

——隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

d）預防和禁止以下阻礙社會治理秩序的行為：

——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的；

——倒賣車票、船票、文藝演出或者體育競賽入場票券及其他票

證的；

——違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的；

——偷開他人機動車輛的；

——有意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設施的；

——違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；

——違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大阻礙

周圍居民的工作休息，不聽禁止的。

e）預防和禁止違反消防治理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地點違反禁令，吸煙、使用明火的；

——有意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的；

——拒不執(zhí)行火場指揮，阻礙滅火救災的；

——指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；

——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌

墻堵塞消防車通道的；

——埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設施

或者將消防器材、設備挪作他用，經(jīng)公安機關通知不加改正的。

f）預防和禁止違反戶口或居民身份證治理、出租屋治理的行為：

——假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；

---有意涂改戶口證件的；

——出租屋或床鋪供人住宿，不按規(guī)定申報登記住宿人戶口的。

422愛護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，愛護秩序。

4.2.3愛護小區(qū)內(nèi)交通秩序。

424協(xié)助小區(qū)內(nèi)客戶報警。

425為行人、客戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無

援助的人，關心遇到困難的傷殘病人、老人和兒童。

426受理拾遺物品，設法送還失主，或送交治理處。

4.2.7巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情形，提示公司的有關部門、商鋪、

住戶，清除隱患。

4.3治安巡邏工作的檢查。

4.3.1治安巡邏員對小區(qū)內(nèi)的違章停車、違章行駛進行檢查。

4.3.2治安巡邏員對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。

4.4巡邏工作的記錄存檔。

4.4.1治安巡邏員將巡邏中發(fā)覺或處理的情形認真詳細地記錄在

《巡邏記錄本》上。

4.4.2當班班長在本班次的《保安巡邏記錄本》上簽字。

4.5.3《保安巡邏記錄本》用完后由安保中心統(tǒng)一儲存，期限2年。

5.0工作記錄

5.1《保安巡邏記錄本》

6.0有關文件

6.1《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員治理規(guī)程》。

突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范安保中心處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提升對突發(fā)事件

的應急處理能力，愛護小區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0適用范疇

適用于物業(yè)治理公司轄區(qū)范疇內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災除

外）。

3.0職責

3.1服務中心組織突發(fā)事件的處理工作。

3.2安保中心隊長負責指揮突發(fā)事件的處理。

3.3保安班長負責落實中心隊長下達的命令，具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點

4.1處理各類突發(fā)事件的差不多原則。

4.1.1快速反應原則。

a）當值保安或班長接警后：4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1分30

秒鐘以內(nèi)從1樓跑到12樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急操縱處理。

b）安保中心隊長在當值時接到突發(fā)事件報告后：4分鐘內(nèi)到達突發(fā)

事件現(xiàn)場；1分30秒鐘內(nèi)從1樓跑到12樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急操縱處

理。

c）安保中心隊長在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突

發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則：

a）處理突發(fā)事件由主管領導負責統(tǒng)一指揮；

b）在專門情形下，由安保中心隊長負責統(tǒng)一指揮；

c）保安班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則：

保安班長需無條件服從中心隊長的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過

程做詳細記錄。

4.1.4團結協(xié)作原則：

安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司給予的指揮權和處理

權，公司任何部門或個人不應干預。在安保部作出突發(fā)事件處理決定時，

各有關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合安保部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊。

4.2.1當保安員發(fā)覺有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，趕忙用通訊器

材（對講機或電話）向安保中心隊長或班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被

盜竊現(xiàn)場或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，愛護現(xiàn)場秩序，愛護現(xiàn)場，禁止一切人

員進顯現(xiàn)場：

a）保安員到達現(xiàn)場后趕忙了解被盜的具體地點、時刻及情形；

b）保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告,

但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術

語：隊長或班長，請你速到XX樓XX單元等"（或使用專門頻道報告）；

c）保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機

向隊長或班長報告。

422安保中心隊長接報告后趕忙用通訊器材指揮調(diào)遣保安班長及

保安員對現(xiàn)場進行愛護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

a）與當值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對案發(fā)覺場進行愛護；

b）安保中心隊長到達現(xiàn)場趕忙了解案情及有關資料（詢咨詢筆錄），

按照案情需要作出布置：

——向被盜竊的當事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特點及其逃離

方向后，視情形趕忙組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；

——安保中心隊長將了解的案情及收集資料進行識別；

——安保中心隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管領

導匯報，請示作出下一步工作指示。

4.2.3主管領導收集有關資料及信息后，按照案件缺失及阻礙的大

小向公安機關或總經(jīng)理報告案情。

4.3打架斗毆。

4.3.1當值保安員在巡邏中發(fā)覺有打架斗毆行為或接到打架斗毆報

案時:

a）應趕忙上前禁止或迅速趕赴現(xiàn)場進行禁止，防止該行為的擴大而

造成不必要的損害。同時，保安員應趕忙用通訊器材向隊長報告具體位置、

已傷的人數(shù)和參與打架斗毆的人數(shù)以及要求支援的范疇：

b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，愛護現(xiàn)場的道路交通秩序，

愛護好現(xiàn)場；

c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

432安保中心隊長接到報告后，趕忙用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場鄰

近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行愛護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

a）與當值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行愛護。

b）安保中心隊長到達現(xiàn)場趕忙了解案情及有關資料，按照現(xiàn)場的事

態(tài)作出布置：

——調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援；

——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；

——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；

——對事態(tài)嚴峻或造成不良阻礙的打架斗毆事件的當事人帶回安保中

心進行詢咨詢筆錄，并交由公安機關處理。

c）安保中心隊長將收集的資料及作出的工作布置向主管領導匯報，

請示作出進一步的工作指示。

4.3.3主管領導收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后

工作，關于事態(tài)嚴峻造成人員傷亡時，應趕忙與公安機關和諧有關的處理

工作，并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫。

4.4.1當值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)覺行搶劫行為或接到有搶

劫報案時：

a）應趕忙上前禁止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場禁止，并對現(xiàn)場

進行愛護，同時用通訊器材向安保中心隊長報告；

b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應趕忙抓捕帶回安保中心，并請事主一

起到安保中心后交由公安機關處理；

c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損害及財物的缺失情

形，如事主受傷則應視其傷勢的情形送醫(yī)院救治；

d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我

追，敵強我纏，一邊追、一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員

趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損害。

4.4.2安保中心隊長接到報告后，趕忙用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)

覺場鄰近的保安員和當值的保安班長、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和愛護,

并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

a）與當值的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)

場愛護工作；

b）安保中心隊長到達現(xiàn)場后趕忙了解案情及有關資料，按照案情需

要及時作出布置：

——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、愛護現(xiàn)場；

——向事主或知情人詢咨詢犯罪嫌疑人的特點及被搶劫的通過并

制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢咨詢并制作筆錄；

——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

c）安保中心隊長將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管領導

匯報，請示作出進一步的工作指示。

4.4.3主管領導接報告后趕忙趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上

報公安機關及公司總經(jīng)理，主動配合公安機關工作。

4.5兇殺。

4.5.1當值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺

報案時：

a）趕忙趕赴現(xiàn)場禁止違反犯罪行為，并對觀場進行愛護，同時用通

訊器材向安保中心隊長或主管領導報告；

b）封鎖案發(fā)覺場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進顯現(xiàn)場（如

公司領導、受害者家屬、朋友等）；

c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理;

d）對傷者應趕忙送往醫(yī)院搶救；

e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應

進行認真細致的登記；

f）在公安人員到達時，趕忙將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2安保中心隊長接報后趕忙上報主管領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指

揮：

a）調(diào)遺指揮現(xiàn)場鄰近的保安員和當值的保安班長及機動保安員對

現(xiàn)場進行戒備封鎖，嚴格檢查出入人員；

b）愛護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；

c）協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。

4.5.3主管領導將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮保安人員配

合公安人職員作，并將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件（如客戶煤氣、食物中毒等）。

4.6.1當值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)覺有中毒情形或接到中毒

事件報告時：

a）應趕忙用通訊器材報告安保中心隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切

斷毒源，使毒物不在連續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢

處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

c）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，排除口腔異物,

堅持呼吸通暢，注意保溫并趕忙送往醫(yī)院搶救；

d）將中毒人員人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告

安保中心隊長。

462安保中心隊長接到報告后，趕忙調(diào)遣人員支援，并報告主管

領導并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

a）調(diào)遣指揮當值的保安班長、保安員、機動保安員愛護現(xiàn)場，疏散

人員及搶救中毒人員；

b）調(diào)查中毒的緣故，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而連

續(xù)造成不必要的傷亡；

c）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情形及時報告主管經(jīng)理。

4.6.3主管領導將情形通報有關部門及總經(jīng)理：

a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；

b）將中毒情形通報給醫(yī)院，要求支援；

c）通知中毒者家屬進行對外和諧工作。

4.7交通意外事故。

4.7.1當值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)覺交通意外事故或接到交

通意外事故報告求助時：

a）應趕忙用通訊器材報告安保中心隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的

具體位置；

b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場愛護交通秩序和愛護現(xiàn)場，搶救傷者；

c）對重大的交通意外事故須請示安保中心隊長進行支援。

4.7.2安保中心隊長接報后趕忙報告主管領導，并迅速趕赴現(xiàn)場參

加搶救：

a）調(diào)遣指揮當值的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保

安員愛護現(xiàn)場秩序、交通秩序；

b）送重傷者到醫(yī)院搶救；

c）報交警大隊事故組（電話122）；

——事故發(fā)生的時刻及地點

——事故造成的傷亡及損毀情形；

——已送搶救情形。

4.7.3主管領導接報后趕忙趕赴現(xiàn)場，按照事故的需要，調(diào)派車輛

進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.8臺風、水浸、火災等自然災難事故。

4.8.1當值保安班長及保安員遇到臺風、水浸、火災等災難事故時:

a）通知或協(xié)助客戶做好防風措施，協(xié)助工程中心對水浸的疏導排泄

工作；協(xié)助消防中控室對火災的救援滅火工作；

b）防止在臺風、水浸、火災等自然災難發(fā)生時，相伴發(fā)生犯罪行為；

c）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通，意外事故。

482安保中心隊長接報后趕忙調(diào)遣、指揮安保中心的所有保安員

支援其他部門處理各類災難事件。

4.8.3主管領導接報后趕忙作出統(tǒng)一指揮：

a）安排人員及車輛對客戶做好疏散工作；

b）通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，要求救援；

c）報告公司總經(jīng)理。

4.9其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0工作記錄

5.1《突發(fā)事件調(diào)查表》

5.2《突發(fā)事件登記表》

6.0有關文件

6.1《治安巡邏規(guī)程》

6.2《火警火災應急處理作業(yè)規(guī)程》

備用鑰匙治理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范備用鑰匙的治理秩序，防止丟失，便于緊急情形的處理。

2.0適用范疇

適用于安保中心對備用鑰匙的治理。

3.0職責

3.1治理處主任負責對備用鑰匙借用的監(jiān)督、審批。

3.2安保中心隊長、保安班長負責對備用鑰匙治理的監(jiān)督、檢查工作。

3.3治安中控室值班員負責對備用鑰匙的保管、借用登記。

4.0程序要點

4.1保管。

4.1.1治安中控室負責對小區(qū)所有設備用房、公共用房的備用鑰匙

保管工作。

4.1.2治安中控室負責對客戶存放在物業(yè)的備用鑰匙的治理。

4.1.3治安中控室值班員應熟悉各類鑰匙的數(shù)量及存放位置。

4.1.4非鑰匙治理人員不得隨意動用備用鑰匙。

4.2借用。

421公司外部職員（客戶）領用備用鑰匙時，必須經(jīng)服務中心值班人

員確認批準同意，并由服務中心人員和領用人在中控鑰匙領用登記本上簽

名領取。

4.2.2公司內(nèi)部職員因公事領取鑰匙時，必須在登記本上簽字方可

領取。

423因專門情形，如跑水、斷電等緊急事故時啟用備用鑰匙，來

不及辦理有關手續(xù)的，可事后補辦。

4.3記錄。

431領用人簽字后，治安中控室值班員應填寫有關記錄，當收回

鑰匙時及時給予注銷。

4.3.2如客戶的備用鑰匙在領出后不再存放，則要做好相應的記錄。

交接記錄。

4.5每周由值班人員對鑰匙進行核對，對借用時刻過長未還的鑰匙查明

緣故作好記錄。

5.0工作記錄

5.1《備用鑰匙借用記錄表》

6.0有關文件

6.1《安保中心交接班治理規(guī)程》

消防培訓實施規(guī)程

1.0目的

規(guī)范職員消防培訓程序和內(nèi)容，使職員消防培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最

終使職員具備滿足消防工作需要的知識和技能。

適用范疇

適用于物業(yè)治理公司的消防培訓工作。

職責

3.1安保部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情形，驗證培訓成效及對外聯(lián)

系培訓教師。

3.2安保部主管負責制定《年度培訓打算》，并具體組織實施。

3.3安保中心隊長負責協(xié)助安保部主管實施消防理論和技能的培訓I。

程序要點

4.1培訓打算的制定。

4.1.1安保部主管每年12月10日前制定完畢下一年度的消防培訓打算,

打算要求：

a）不違反國家的有關法律、法規(guī)和具體操作規(guī)范；

b）有標準的考核方法；

c）有明確的培訓范疇。

4.2新入職職員上崗前的培訓。新職員入職后上崗前需進行消防知

識培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天，由安保部主管負責介紹本部門工作性質及運作、公

司概況、安全教育、部門獎罰規(guī)定、公司的考勤制度等。

422翌日，由消防班長負責講解各崗位職責、安全操作規(guī)程、著

裝嚴整、禮貌禮儀和文明用語，并帶領新職員熟悉住宅小區(qū)消防水源及其

分布情形。

423第三天，由消防班長按照《消防技能訓練規(guī)則》有關項目，

對新職員進行培訓。

424第四天至第六天由安保中心隊長安排新職員試行上崗；機動

保安員帶領新隊員同時巡檢執(zhí)勤，并給其講解轄區(qū)消防設施設備分布，重

點防火部位消防特點和工作處理程序。

426新職員經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格按辭退處理。

4.3消防技能培訓。

4.3.1訓練項目（按照轄區(qū)實際情形）：

a）兩盤水帶連接；

b）沿梯、沿樓層鋪設水帶；

c）《消防演習作業(yè)規(guī)程》；

d）高空滑繩自救（按照環(huán)境條件而定）；

e）緊急集合；

。滅火器操作與使用。

4.3.2訓練要求：

a）消防技能訓練嚴格按消防技能訓練規(guī)則的動作要領進行；

b）按指揮員口令完成動作，動作要求快捷、迅速、準確；

c）收卷水帶、器材時，應聽從指揮員口令，小心輕放，幸免接口破

10;

d）成班橫隊，站立成1排；

e）非當值消防員全部參加訓練（專門情形經(jīng)主管批準外）。

4.3.3訓練時刻為每周一、三、五下午15:00—16:00

4.3.4消防技能訓練由消防班長具體負責。

4.4消防理論知識培訓。

4.4.1培訓內(nèi)容：

a）建筑防火概述、防火知識；

b）燃燒學常識；

c）《防火治理規(guī)程》；

d）消防供水、消防通信；

e）《火警火災應急處理規(guī)程》；

f）滅火器的配置及使用范疇；

g）《消防器材治理規(guī)程》；

h）《滅火預案作業(yè)規(guī)程》；

i）執(zhí)勤及滅火斗爭行動；

J）《中華人民共和國消防法》；

k）消防法律、法規(guī)及各類消防技術規(guī)范。

4.4.2培訓時刻為每周的星期三晚19:00—20:00

443消防理論知識培訓由消防班長具體負責。

4.5火災自動報警（滅火）系統(tǒng)培訓I。

4.5.1培訓內(nèi)容：

a）系統(tǒng)的檢查；

b）系統(tǒng)的修理；

c）系統(tǒng)的安裝；

d）系統(tǒng)的測試；

e）系統(tǒng)的保養(yǎng)；

f）系統(tǒng)的原理；

g）電子消防工程學基礎知識；

h）《消防系統(tǒng)運行治理規(guī)程》；

i）《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》；

J）《消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》；

k）其他內(nèi)容。

4.5.2培訓教材參照公安部消防局各類消防技術規(guī)范。

4.5.3每月對火災自動報警（滅火）系統(tǒng)的培訓許多于1次，每次許

多于60分鐘。

454火災自動報警（滅火）系統(tǒng)知識的培訓由安保中心隊長具體負

責講授。

4.6義務消防員知識培訓。

4.6.1義務消防員包括：

a）安保中心全體職員；

b）工程中心全體職員（不參加消防技能訓練）。

4.6.2培訓方式：

a）實地模擬訓練（現(xiàn)場組織水帶、滅火器操練）；

b）組織觀看消防錄像（按照情形而定）；

c）課堂培訓1（由安保中心派人講課）。

4.6.3培訓安排：

a）每月培訓許多于1次，每次許多于60分鐘；

b）培訓時刻為每月第一個星期一晚上19:00—20:00

c）每年的“119宣傳活動月”舉辦大型防火知識宣傳和消防知識講座。

464義務消防員消防知識培訓由安保部經(jīng)理通知安保中心，安保中心

派人講課和組織訓練。

4.6.5義務消防知識培訓的考核由安保部主管負責，安保中心隊長和消

防班長協(xié)助，并將考核成績記入個人檔案儲存。

4.7消防知識普及培訓。

4.7.1公司新入職職員上崗前消防培訓：

a）由公司人事部負責組織，下文通知安保部；

b）安保部派人講授；

c）培訓時刻和新職員入職培訓同步進行。

4.8法律、法規(guī)知識培訓。

4.8.1培訓內(nèi)容：

a）《中華人民共和國治安治理處罰條例》；

b）《中華人民共和國刑法》有關內(nèi)容；

c）《中華人民共和國勞動法》有關內(nèi)容；

d）其他法律法規(guī)。

4.8.2法律知識培訓每季度1次，每次培訓時刻許多于1小時。

4.8.3法律知識培訓由安保部經(jīng)理聯(lián)系安保部主管或法律界人士授課。

4.9服務培訓。

4.9.1培訓內(nèi)容：

a）文明用語；

b）外表儀容;

c）禮貌禮節(jié)：

d）服務技能；

e）服務意識。

4.9.2服務培訓每季度1次，每次培訓時刻許多于90分鐘。

4.9.3服務培訓具體由安保中心隊長負責授課，必要時邀請公司領導和

有關人員前來授課。

4.10安全培訓。

4.10.1培訓內(nèi)容：

a）崗位安全操作規(guī)程；

b）突發(fā)事件的安全措施；

c）用電用火安全；

d）交通安全；

e）生活安全注意事項。

4.10.2安全培訓每季度1次，每次許多于60分鐘。

4.10.3安全培訓由安保中心隊長負責授課，必要時邀請公司領導或有關

專業(yè)人員講授。

4.11思想品質培訓

4.11.1培訓內(nèi)容：

a）個人修養(yǎng)；

b）敬業(yè)精神；

c）行為準則；

d）思想動態(tài)。

4.11.2思想品質培訓的形式：

a）部門會議;

b）個別談心；

c）交接班時講評。

4.11.3思想品質教育每周由安保中心隊長召開1次，未當班全體保安員

參加，每天交接班整隊集合時由班長利用用1-3分鐘對思想品質動態(tài)進行講

評。

4.12物業(yè)治理知識培訓。

4.12.1培訓內(nèi)容：

a）物業(yè)治理差不多知識；

b）物業(yè)治理法規(guī)；

c）物業(yè)治理有限公司IS09000質量體系。

4.12.2物業(yè)治理知識培訓每季度1次，每次許多于1小時。

4.12.3安保部經(jīng)理負責聯(lián)系有關物業(yè)治理方面的專家、學者、講師進行

專項的物業(yè)治理知識培訓I,必要時邀請公司有關領導講授。

4.13文化知識培訓。

4.13.1培訓內(nèi)容：

a）讀書、讀報；

b）閱讀與懂得能力；

c）語言表達能力。

4.13.2培訓形式：

a）講課;

b）開展演講競賽；

c）讀書、讀報競賽。

4.13.3文化知識培訓每季度培訓1次，每次許多于60分鐘。

4.13.4安保中心隊長負責對文化素養(yǎng)偏低的職員進行文化知識培訓|。

4.14公共關系培訓。

4.14.1培訓內(nèi)容：

a）正確人際關系的處理；

b）公共關系基礎；

c）溝通與聯(lián)絡。

4.14.2公共關系培訓每季度許多1次，每次許多于60分鐘。

4.14.3公共關系培訓由安保中心隊長按照工作需要，負責邀請公司領導

及有關專業(yè)人士授課。

4.15隊列、拳術培訓。

4.15.1培訓內(nèi)容：

a）立正、稍息、停止間轉法；

b）三大步伐（齊步、正步、跑步）；

c）步伐變換及行進間轉法；

d）擒敵拳。

4.15.2隊列/拳術培訓時刻每周1次，每次許多于60分鐘。

4.15.3隊列、拳術培訓由保安班長負責。