2023年第2輪密采 服務顧問1-50附有答案

2023年第2輪密采服務顧問1-50[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.對于在預約準備過程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關(guān)需確認內(nèi)容，服務顧問應做哪些工作準備？*A.查詢TIPS或咨詢技術(shù)同事(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理答案解析：服務顧問2.在預約服務中，對于確定的維修項目是否可以提前錄入系統(tǒng)?*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問3.服務顧問在做預約準備時的工作有哪些？*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包、修養(yǎng)套餐合同(正確答案)B.客戶/車輛信息查詢(正確答案)C.維修歷史查詢(正確答案)D.未完工項查詢(正確答案)E.服務措施查詢(正確答案)F.所需配件庫存查詢(正確答案)答案解析：服務顧問4.在進行服務合約相關(guān)的預約準備工作時，關(guān)于車輛信息查詢具體內(nèi)容有哪些？*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B.查詢車輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C.如有有效服務可用，該店是否有為該車輛提供服務的資格(正確答案)D.按照查詢的結(jié)果，備注在車輛信息內(nèi)(正確答案)答案解析：服務顧問5.接車階段，在建議工項時應做到以下哪些工作？*A.對建議工項進行必要的說明(正確答案)B.明確告知建議工項的作用或好處(正確答案)C.對建議工項與客戶達成一致(正確答案)D.直接開單答案解析：服務顧問6.接車時是否需詢問客戶需要洗車？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問7.接車階段，在交車時間預估和溝通時應做到以下哪些工作？*A.根據(jù)確認維修項目、車間忙閑狀態(tài)，合理預估交車時間，并錄入OTR(正確答案)B.主動向客戶說明預交車時間(正確答案)C.如客戶對預交車時間有異議，應合理解決(正確答案)D.完全根據(jù)客戶需要填寫預估交車時間答案解析：服務顧問8.接車時是否需與客戶確認舊件處理方式？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問9.接車階段，需要完成/開具的相關(guān)單據(jù)包括？*A.準施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價單（如需要）(正確答案)D.服務公約（如涉及）(正確答案)E.維修備忘答案解析：服務顧問10.技師在維修過程中發(fā)現(xiàn)增項并通知前臺，服務顧問需要進行哪些后續(xù)操作？*A.馬上與客戶詳細溝通增項內(nèi)容及所需時間(正確答案)B.與客戶溝通后第一時間（5分鐘內(nèi)）向車間反饋增項溝通結(jié)果(正確答案)C.服務顧問忙完手中工作后與客戶詳細溝通增項內(nèi)容D.如客戶同意增項，開具增項工單，并修改預交車時間(正確答案)答案解析：服務顧問11.準施工單的相關(guān)記錄包括以下哪些？*A.客戶反饋(正確答案)B.預檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)C.維修建議(正確答案)D.預檢結(jié)果(正確答案)答案解析：服務顧問12.以下哪些是預檢時可能用到的工具？*A.胎壓表(正確答案)B.冰點測試儀(正確答案)C.輪胎深度規(guī)(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車油測試筆(正確答案)答案解析：服務顧問13.計算預計交車時間時，應考慮哪些因素?*A.車間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時間(正確答案)C.維修時間(正確答案)D.終檢時間、洗車時間(正確答案)E.準備交車時間、等待時間(正確答案)答案解析：服務顧問14.關(guān)于服務顧問對維修進度跟進工作要點，以下說法正確的是？*A.根據(jù)預計交車時間主動向調(diào)度了解車輛維修進度并向客戶更新(正確答案)B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應及時與客戶溝通新的預計交車時間(正確答案)C.如有增項發(fā)生，與客戶溝通新的預計交車時間，施工單時間保持不變D.如客戶著急，服務顧問可直接安排洗車答案解析：服務顧問15.售后服務環(huán)節(jié)中銷售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點有哪些？*A.車輛預檢環(huán)節(jié)(正確答案)B.工單確認環(huán)節(jié)(正確答案)C.車輛交付環(huán)節(jié)(正確答案)D.客戶維修服務等待環(huán)節(jié)(正確答案)答案解析：服務顧問16.以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說法哪些選項正確？*A.原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個型號(正確答案)B.4款新款兒童座椅的型號分別為，BabySafe增強版II，DUO增強版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強版兒童座椅D.上了小學兒童無需在使用兒童座椅答案解析：服務顧問17.梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？*A.寶得適（英文名Britax）(正確答案)B.孩之寶C.好孩子（英文名Goodboy）D.賽百適（英文名Cybex）答案解析：服務顧問18.以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進行周期性增項銷售？*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車載充電器答案解析：服務顧問19.輪胎的標準氣壓通常在哪些地方能找到？*A.汽車的說明書上(正確答案)B.汽車加油蓋上(正確答案)C.汽車門側(cè)面，上面會提示在不是滿負荷情況下和滿負荷情況下輪胎應該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側(cè)答案解析：服務顧問/輪胎專員20.225/50R17每個數(shù)值都代表了什么？*A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸答案解析：服務顧問/輪胎專員21.以下是C級（205）和E級（213）常見的輪胎型號的是？*A.225/50R17，245/45R18(正確答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18答案解析：服務顧問/輪胎專員22.奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢是？*A.與原車最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產(chǎn)C.奔馳認證(正確答案)D.奔馳研發(fā)答案解析：服務顧問/輪胎專員23.出現(xiàn)以下哪種情況時建議更換輪胎？*A.DOT顯示超過5年(正確答案)B.胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C.胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎冠修補過多(正確答案)答案解析：服務顧問/輪胎專員24.從外觀上看輪胎由哪些部分組成？*A.胎冠(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(cè)(正確答案)D.趾口(正確答案)答案解析：服務顧問/輪胎專員25.從內(nèi)部看輪胎結(jié)構(gòu)包括？*A.加強層(正確答案)B.鋼絲帶束層(正確答案)C.簾布層(正確答案)D.氣密層(正確答案)答案解析：服務顧問/輪胎專員26.輪胎花紋類型分為對稱型、非對稱型、單導向型。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員27.不建議同一臺車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員28.使用對稱型花紋的好處是？*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)D.產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力答案解析：服務顧問/輪胎專員29.輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員30.輪胎規(guī)格205/55R1691V中V代表速度級別240km/h，以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員31.輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員32.輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員33.輪胎胎側(cè)上的黃點代表輪胎最輕點，安裝時與氣門嘴對齊，以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員34.輪胎胎側(cè)上的紅點代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時，注意同軸上兩輪胎的紅點都在同一側(cè)，以相互抵消，以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員35.非對稱型花紋安裝時最準確的是？*A.辨認outside這邊安裝向外(正確答案)B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認outside這邊安裝向內(nèi)D.有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝答案解析：服務顧問/輪胎專員36.單導向輪胎安裝時用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運動性能優(yōu)越的花紋。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員37.輪胎日常保養(yǎng)時下列描述正確的有？*A.正確的氣壓（兩周）(正確答案)B.輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C.四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D.輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）(正確答案)答案解析：服務顧問/輪胎專員38.缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強材料，當輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：服務顧問/輪胎專員39.輪胎花紋最小深度為多少時建議更換（非必須更換）？*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正確答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mm答案解析：服務顧問/輪胎專員40.CGI車型火花塞更換周期為？*A.每2萬公里或3年B.每4萬公里或3年(正確答案)C.每6萬公里或3年D.每4萬公里或2年答案解析：服務顧問41.以下說法正確的是？*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個指標(正確答案)B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C.更換火花塞時，價格越高的火花塞性能越好D.奔馳CGI發(fā)動機將點火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗(正確答案)答案解析：服務顧問42.按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長？*A.銥金(正確答案)B.鉑金C.鎳合金D.銅芯答案解析：服務顧問43.制動摩擦片的磨損極限厚度是？*A.2mmB.3mm(正確答案)C.4mmD.5mm答案解析：服務顧問44.梅賽德斯-奔馳原車制動盤在什么方面優(yōu)勢明顯？*A.抗熱衰退(正確答案)B.水衰退(正確答案)C.摩擦損耗(正確答案)D.易保存答案解析：服務顧問45.為什么要定期更換制動液？*A.制動液吸入空氣中的水分，會在制動管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動效果(正確答案)B.會直接引起制動液沸點下降，在進行緊急制動或長時間的下坡路段行駛時，制動液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動能力發(fā)揮，存在事故風險(正確答案)C.根據(jù)客戶使用習慣，也可不按期更換D.以上說法都不對答案解析：服務顧問46.原廠制動液的優(yōu)秀性能包括？*A.沸點高，安全有保障(正確答案)B.對金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動性差答案解析：服務顧問47.使用假機油濾清器的隱患有哪些？*A.過濾效能低，大量雜質(zhì)會進入發(fā)動機，使用壽命短(正確答案)B.發(fā)動機各運動部件磨損加劇，影響發(fā)動機性能發(fā)揮(正確答案)C.油耗增加，發(fā)動機磨損加劇(正確答案)D.發(fā)動機報廢，需要額外付出巨大維修費用(正確答案)答案解析：服務顧問48.相比于普通機油，AMG機油的優(yōu)勢在于？*A.頂級0W-40、0W-30全合成高性能機油(正確答案)B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動機的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動機(正確答案)C.即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動機的卓越表現(xiàn)(正確答案)D.有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確