企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)外包服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1“本合同”是指本企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)外包服務(wù)合同全文，包括附件、附錄和任何補(bǔ)充協(xié)議。1.2“甲方”是指委托乙方提供企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)外包服務(wù)的合同主體。1.3“乙方”是指受甲方委托，提供企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)外包服務(wù)的合同主體。1.4“服務(wù)”是指本合同項(xiàng)下，乙方根據(jù)甲方的委托，提供的企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)外包服務(wù)。第二章合同背景2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)及升級(jí)等工作外包給乙方。2.2乙方具備提供企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)外包服務(wù)的資質(zhì)和能力，同意按照甲方的需求提供相關(guān)服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：3.1.1IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（1）保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的維護(hù)；（2）對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；（3）對(duì)甲方IT系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)處理，保證故障影響降至最低。3.1.2IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)（1）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對(duì)現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造；（2）提供升級(jí)方案設(shè)計(jì)、實(shí)施和驗(yàn)收等服務(wù)；（3）保證升級(jí)后的IT系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，提高系統(tǒng)功能和可用性。第四章服務(wù)期限及費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定，按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。4.3甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：_________________________元整），分____期支付；（2）每期支付時(shí)間為合同生效后每____個(gè)月支付一次；（3）支付方式為______。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)內(nèi)容，提供必要的資料和條件；5.1.4甲方應(yīng)對(duì)乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用予以報(bào)銷。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；5.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容；5.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的故障和問題及時(shí)進(jìn)行處理；5.2.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和條件予以保密，不得泄露給第三方。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的與甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)的一切保密信息予以保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.1.3保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品秘密、市場(chǎng)秘密、管理秘密等；（2）甲方客戶的個(gè)人信息、業(yè)務(wù)信息、交易信息等；（3）甲方的財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)展規(guī)劃等。6.2保密措施6.2.1乙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行保密教育，保證員工了解保密義務(wù)和保密措施。6.2.3乙方不得將保密信息用于本合同以外的任何用途，不得向任何第三方披露。6.3保密違約6.3.1若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.3.2乙方應(yīng)賠償甲方因違約行為而遭受的一切損失。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；7.1.2符合甲方提出的合理要求；7.1.3服務(wù)過程中，乙方應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。7.2質(zhì)量控制7.2.1乙方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃，明確質(zhì)量控制目標(biāo)和措施。7.2.2乙方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)過程的質(zhì)量控制。7.3質(zhì)量問題處理7.3.1若甲方發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。7.3.2乙方應(yīng)在接到甲方整改通知后，立即進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方滿意。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任包括但不限于以下幾種：8.2.1支付違約金；8.2.2賠償損失；8.2.3繼續(xù)履行合同義務(wù)；8.2.4根據(jù)甲方要求承擔(dān)其他違約責(zé)任。8.3若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2任何口頭修改、補(bǔ)充均無效。10.2合同轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同備案10.3.1本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行合同備案。10.3.2備案完成后，雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁﹤浒缸C明。10.4合同解除10.4.1除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除合同。10.4.2若一方因不可抗力原因無法履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.5合同終止10.5.1本合同因以下原因終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方達(dá)成終止協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止原因。10.5.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜。第十一章保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理11.1保險(xiǎn)要求11.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，為其員工購買社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。11.1.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)過程中，對(duì)于可能出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行投保。11.1.3乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供保險(xiǎn)單復(fù)印件。11.2風(fēng)險(xiǎn)管理11.2.1乙方應(yīng)制定合理的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。11.2.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理措施。11.2.3乙方應(yīng)保證在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，能夠及時(shí)響應(yīng)并采取措施減輕損失。第十二章服務(wù)變更12.1甲方提出的服務(wù)變更12.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出服務(wù)變更請(qǐng)求。12.1.2服務(wù)變更請(qǐng)求應(yīng)以書面形式提出，并明確變更內(nèi)容、變更原因和變更期限。12.2乙方對(duì)服務(wù)變更的處理12.2.1乙方應(yīng)在收到甲方變更請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)。12.2.2乙方應(yīng)評(píng)估變更請(qǐng)求對(duì)服務(wù)的影響，并就變更事項(xiàng)與甲方協(xié)商一致。12.3變更費(fèi)用12.3.1若服務(wù)變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用計(jì)算依據(jù)。12.3.2雙方應(yīng)就變更導(dǎo)致的費(fèi)用增加達(dá)成一致，并簽訂變更協(xié)議。第十三章終止和解除合同13.1合同終止13.1.1合同期限屆滿或雙方達(dá)成終止協(xié)議，本合同自然終止。13.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行資產(chǎn)、資料和信息的交接。13.2合同解除13.2.1若一方嚴(yán)重違反合同且無法補(bǔ)救，另一方有權(quán)解除合同。13.2.2若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致后可以解除合同。13.3解除合同后的處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行資產(chǎn)、資料和信息的交接。13.3.2乙方應(yīng)停止提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并按照甲方要求辦理善后事宜。第十四章違約賠償14.1違約賠償原則14.1.1違約賠償應(yīng)基于實(shí)際損失和可預(yù)見損失。14.1.2違約賠償不包括任何間接損失、特殊損失或懲罰性賠償。14.2賠償范圍14.2.1若乙方違反本合同導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失。14.2.2若乙方延遲提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定，乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第十五章一般條款15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。15.2法律適用15.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2.2若本合同與中華人民共和國(guó)法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。15.3通知15.3.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。15.3.2