古鎮(zhèn)景區(qū)保潔 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1 3一、保潔人員配備原則 3二、保潔人員配置及要求 3 4一、道路、廣場、停車場保潔工作流程 4二、衛(wèi)生間保潔工作流程 5 8 第三節(jié)衛(wèi)生消殺工作方案 一、景區(qū)四害消殺作業(yè)指導(dǎo)書 二、消殺工作注意事項(xiàng) 第四節(jié)保潔人員管理方案 一、保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范 二、保潔人員管理辦法 26三、保潔人員考核辦法 第五節(jié)垃圾清運(yùn)作業(yè)方案 一、生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn) 二、垃圾收集方式 三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)的運(yùn)輸質(zhì)量要求 五、工藝流程 2六、人員安排及配置 七、生活垃圾運(yùn)輸作業(yè) 八、垃圾清運(yùn)管理制度 第六節(jié)外墻清洗服務(wù)方案 一、外墻清洗的方式 二、外墻清洗的條件 三、安全操作規(guī)程 四、清洗設(shè)備、工具材料及藥劑 五、清洗操作程序 六、外墻清洗標(biāo)準(zhǔn) 七、安全管理 第七節(jié)冬季除雪防滑方案 二、各崗位責(zé)任分工 三、掃雪鏟冰防滑主要工具 五、后續(xù)工作 六、具體要求 第八節(jié)保潔服務(wù)承諾書 3第一節(jié)保潔人員配置及要求一、保潔人員配備原則1.“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)、一專多能、訓(xùn)練有素”二、保潔人員配置及要求(一)人員的配備部門崗位人數(shù)職責(zé)保潔服務(wù)保潔主管全面負(fù)責(zé)景區(qū)的保潔管理保潔班長負(fù)責(zé)班組日常事務(wù)管理保潔員景區(qū)建筑物、道路、街道清掃等合計(jì)(二)保潔人員基本要求4工作項(xiàng)目地面清掃主次干道停車場公共設(shè)施垃圾收集垃圾桶清洗作業(yè)頻度兩次/天，其余時(shí)間巡回保潔掃兩遍/天，白天適時(shí)沖刷地面掃兩次/天，其余時(shí)間巡回保潔一次擦拭/天垃圾容器達(dá)到2/3滿時(shí)，即時(shí)收集到垃圾堆放處一次擦拭/天，沖刷兩次/周質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路無無雜草、路牙無積土、無地面無還原路面本地面無無垃圾、無無積水，還原地面設(shè)施干凈、整潔、無日產(chǎn)日桶內(nèi)外保持潔凈無異工作流程上午8:40—10:30清掃和設(shè)施保潔保質(zhì)完成；5主要服務(wù)措施2.道路兩則各種指示牌、標(biāo)識、宣傳欄、每天干、濕復(fù)合作業(yè)兩次，隨時(shí)清潔污染處，防止劃破表面，不3.休息座椅，正反保潔擦試，動(dòng)態(tài)時(shí)間，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)污5.垃圾桶一天擦拭一次，一周沖刷兩次，污水倒入指定地點(diǎn)，5月-10月，每周消殺一次。6.保潔員隨身配備大垃圾袋，及時(shí)進(jìn)行垃圾收集，由二、衛(wèi)生間保潔工作流程工作作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作流程主要服務(wù)措施地面巡回拖擦干凈、無污點(diǎn)、無水漬、無頭發(fā)紙屑等雜物、無異味、邊角縫上午7:30—8:00服裝穿戴、工具準(zhǔn)備以及打卡簽到；8::30—9:30對地面、墻面、門1.地面每日巡回清掃拖抹，有污點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行清理并及時(shí)進(jìn)行烘干處墻面天，其余手摸10cm內(nèi)無積塵、6時(shí)間巡回保潔手臺、馬桶、便池、小便器、牌、其他設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一遍更換手紙、洗手液、將垃圾袋放到指定位00巡回保潔；2.墻面每日早晚各擦拭一次，其余時(shí)間及時(shí)處理污濁地3.門窗每日早晚各擦拭一次，其余時(shí)間巡回保潔保持門窗明亮干凈。4.天花板兩天擦拭一次，有污點(diǎn)時(shí)及時(shí)進(jìn)行清理。5.洗手臺面進(jìn)行跟蹤式巡回擦拭，不留有污垢及水6.垃圾桶進(jìn)門窗鏡面天，其余時(shí)間巡回保潔亮無污跡、無灰塵、無銹跡；玻璃、窗臺天花板二天，其余時(shí)間巡回保潔干凈明亮光滑、無污漬；墻角無積灰、蜘蛛網(wǎng)等隔板兩次/天，其余時(shí)間巡回保潔光潔，無灰塵、污跡、水漬、黑跡；洗手臺系列跟蹤式巡回擦拭臺面光亮無灰塵、毛發(fā)、污垢、油污等雜物、無水跡，面盆與臺面接縫處無污垢，排水彎無積塵、灰網(wǎng)、管件光亮、無銹跡、污垢，水龍頭光亮無污跡、無污垢、無銹跡。垃圾桶跟蹤式巡回清洗、垃圾桶內(nèi)垃圾袋雜物達(dá)到2/3時(shí)及時(shí)更換，7更換行跟蹤式巡回清理，及時(shí)對垃圾進(jìn)7.馬桶、便池、小便器等衛(wèi)生設(shè)施保持跟蹤式清理，保持干凈整潔。8.及時(shí)更換手紙、洗手液等消耗9.提示牌、標(biāo)識牌及時(shí)進(jìn)行擦洗，保持干凈，防止破損。10.其他設(shè)施設(shè)備每日巡回清掃擦洗，保持干馬桶跟蹤式巡回保潔整體干凈、明亮無污漬、無頭發(fā)紙屑等雜物、無異味、邊角縫隙無積灰、污垢。感興器正常運(yùn)行，無跑小便器蹲便手紙盒一天，其余時(shí)間巡回保潔表面干凈、有足夠手烘手器一天，其余時(shí)間巡回保潔表面干凈、能正常使洗手液跟蹤式巡回擦拭洗手液表面干凈、有足夠洗手液，液體不滿及時(shí)更換或填加。提示牌一天，其余時(shí)間巡回保潔其它無損壞、運(yùn)行正常、8設(shè)施設(shè)備一天，其余時(shí)間巡回保潔干凈明亮、無污漬及11.對以上物品每日進(jìn)行消毒處游客中心、辦公區(qū)保潔工作流程(一)工作地面臺階扶手玻璃及框架樓梯間間及玻璃其它設(shè)施設(shè)備及附件指示牌作業(yè)頻度巡回清掃、拖擦擦兩次/天，其余時(shí)間巡回保潔擦兩遍/其余時(shí)間巡回保潔擦一遍/天，其余時(shí)間巡回保潔兩次/天，其余時(shí)間巡回保潔擦一遍/天，其余時(shí)間巡回保潔擦一遍/天，跟蹤式巡回擦拭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無污點(diǎn)、無無頭發(fā)紙屑等水漬、發(fā)紙屑等光潔明無污無灰無灰塵、無污跡、無手印，保持干無灰塵、無無蜘蛛網(wǎng)無手印，保持干凈無灰塵、無無手印，保持干凈表面無灰塵、無污漬，干凈明亮。9無雜無銹手摸不粘無損壞、運(yùn)行正常工作流程上午7:30—8:00服裝穿戴、工具準(zhǔn)備以及打卡簽到；8:30—10:30對地面、臺階、扶手、玻璃及框架、電梯間、其他設(shè)施設(shè)備及附件進(jìn)行一遍擦拭，收集垃圾；10:30—12:00巡回保潔；下午重復(fù)主要服務(wù)措施1.地面每天用專用清掃工具進(jìn)行統(tǒng)一清掃，期間進(jìn)行巡回動(dòng)態(tài)清掃拖擦，保持地面干凈整潔，無污跡、無水漬、無雜草。2.臺階每天用專用清潔工具進(jìn)行清洗擦拭，保持臺階干凈、3.扶手、玻璃及框架、電梯間每天由專人利用干濕抹布、專用清潔劑進(jìn)行擦拭，早上上班后、晚上下班前進(jìn)行統(tǒng)一擦拭清理，工作期間巡回保潔，時(shí)刻保持干凈整潔，無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)及手印等。4.其他設(shè)施設(shè)備及牌匾每天用干濕抹布擦拭一次，其余時(shí)間動(dòng)態(tài)保潔，保持表面干凈無灰塵、無污漬、無破損、無游客中心、辦公區(qū)保潔工作流程(二)工作地面墻面門窗玻璃天花板桌椅指示牌垃圾桶巡回擦兩擦兩擦一兩次/跟蹤式巡回擦跟蹤式巡作業(yè)次/遍/二天，其拭頻度拖擦其余時(shí)間巡回保潔天，其余時(shí)間巡回保潔天，其余時(shí)間巡回保潔余時(shí)間巡回保潔換質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)干凈、發(fā)紙屑等味、邊角縫隙無手摸無積無污光潔光亮無污跡；玻璃、窗臺明亮無干凈明亮漬；墻角無表面無灰損、無表面無灰塵、無污漬，干凈垃圾桶內(nèi)垃圾袋雜物達(dá)到2/3時(shí)及時(shí)更換，垃圾桶無灰塵、無污漬、無異味、無破工作流程上午7:30—8:00服裝穿戴、工具準(zhǔn)備以及打卡簽到；8:30—10:30對地面、墻面、門窗玻璃、桌椅、提示牌、其他設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一遍擦拭，收集垃圾；下午重復(fù)主要服務(wù)措施1.地面每日巡回清掃拖抹，有污點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行清理并及時(shí)進(jìn)行烘干處2.墻面每日早晚各擦拭一次，其余時(shí)間及時(shí)處3.門窗每日早晚各擦拭一次，其余時(shí)間巡回保潔保持門窗明亮干5.桌椅每天用干濕抹布、專用清洗劑對桌椅子進(jìn)行擦拭，保持桌椅6.垃圾桶進(jìn)行跟蹤式巡回清理，及時(shí)對垃7.提示牌、標(biāo)識牌及時(shí)進(jìn)行擦洗，保持干凈(一)崗前檢查及注意事項(xiàng)(二)垃圾清運(yùn)服務(wù)流程5.清運(yùn)車車廂裝滿后，返回到垃圾中轉(zhuǎn)站卸車壓縮垃力要達(dá)到15孔，壓頭在壓縮艙內(nèi)停留3分鐘(使每塊垃圾重量達(dá)到3噸左右)然后壓頭升起，壓縮倉后門開啟，將第8.第二塊垃圾壓縮完成后，用壓縮頭將壓縮倉掛好鎖9.清運(yùn)車要對古鎮(zhèn)每天清運(yùn)一次垃圾，做到垃圾無積10.每個(gè)垃圾臺、點(diǎn)必須一天一清理(特殊天氣及不可11.車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，壓縮車要每日清理一次(三)安全注意事項(xiàng)(四)車輛維護(hù)與保養(yǎng)控制在4米內(nèi)。到維修點(diǎn)加蒸館水(一般10天到指定維修點(diǎn)加一次)。7.車輛在行駛過程中出現(xiàn)問題要及時(shí)向上級部門匯報(bào)8.車輛在行駛5000公里時(shí)要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，輪胎等部(五)清運(yùn)車作業(yè)質(zhì)量要求2.上班時(shí)間內(nèi)著工作服(含手套〉,言行文明。4.垃圾清運(yùn)要做到垃圾收集點(diǎn)位逐一收集轉(zhuǎn)運(yùn)，無遺第三節(jié)衛(wèi)生消殺工作方案(一)環(huán)保主管應(yīng)于消殺24小時(shí)前張貼通知，告知消(二)滅蚊、蠅工作。(1)建筑物的走廊、過道、樓梯口、排水溝及外圍屋(2)街道、公共娛樂休閑場所及周邊(如觀景臺、戲(3)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室(4)綠化區(qū)及其他指定區(qū)域(1)樓梯噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手等金屬制品或住(三)滅鼠(1)建筑物內(nèi)(3)古鎮(zhèn)景區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域，如綠化帶、垃3.餌料的制作程序(或購買滅鼠谷)(3)制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁(3)禁止成片或隨意撒放。(四)滅蟑螂(2)公共娛樂休閑場所及周邊(如觀景臺、戲臺、操(4)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、線(管)井、垃(1)煙霧劑噴殺：主要在公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、線(管)井、垃圾中轉(zhuǎn)站、建筑物的四周等室外公共區(qū)(2)投放餌料消殺：主要在建筑物的樓梯口、天4.滅蟑螂工作具體由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員或外聘具有(五)消殺工作檢查標(biāo)準(zhǔn)過1%,鼠洞每1萬平方米不超過1個(gè)。(六)消殺工作的管理與檢查3.保潔主管應(yīng)每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗(yàn)方2.對參與消殺服務(wù)的人員必須進(jìn)行理論和實(shí)際操作的第四節(jié)保潔人員管理方案(一)儀表儀容(二)著裝(四)禮貌用語(2)與游人對話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮(3)與游人談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽意見，不應(yīng)中途隨意(4)在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)游人的問(6)在與游人談話時(shí)，如遇另一游人插話詢問，應(yīng)注(8)在服務(wù)工作中，處理問題要簡單明快，不要拖泥(9)與游人打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著(1)詢問式，如：“請問……?”“我能為您做些什么嗎?”(3)商量式，如：“……你看這樣好嗎?”失禮了?！?5)解釋式，如：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?！?5)游人交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽，也不應(yīng)在一旁窺視(6)對容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不(1)一級保潔標(biāo)準(zhǔn)是指內(nèi)部設(shè)施齊全、功能完好，有(3)三級保潔標(biāo)準(zhǔn)是指位置較偏、無水沖系統(tǒng)、相關(guān)客游息及服務(wù)接待等場所(如：展館、亭子、橋、座凳、垃圾箱等),發(fā)現(xiàn)有顯眼拋棄物或臟物等未能在10分鐘內(nèi)及顯眼拋棄物或臟物等未能在20分鐘內(nèi)及時(shí)清除的。4.在景區(qū)主要游覽水域或游覽道附近水面有拋棄的顯5.在景區(qū)主要游覽區(qū)域發(fā)現(xiàn)垃圾箱內(nèi)垃圾外溢或異味明顯，在20分鐘內(nèi)未能及時(shí)清除的。亂掛、亂刻亂畫、設(shè)施損壞等現(xiàn)象未能在20分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)處(四)工作人員在工作時(shí)間必須遵守以下規(guī)定：1.工作人員必須穿統(tǒng)一的工作服(如：黃馬甲)并佩戴2.未獲準(zhǔn)假不準(zhǔn)離開工作責(zé)任段(含遲到、早退、中途脫崗等)。3.不準(zhǔn)在工作崗位干與工作無關(guān)的事(如：抽煙、吃零食、化妝、睡覺、看報(bào)刊雜志、玩游戲等)。(五)對違反保潔工作規(guī)定或受到游客不良服務(wù)投訴并經(jīng)查實(shí)的工作人員，由景區(qū)對當(dāng)事人按每次50元進(jìn)行處罰。同一當(dāng)事人在一個(gè)月內(nèi)違規(guī)達(dá)10次或半年內(nèi)累計(jì)達(dá)30次者，實(shí)行待崗處理，待崗時(shí)間在3個(gè)月以上，待崗期間除消的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和其它工作，3個(gè)月后由保潔主管對其學(xué)習(xí)情況(六)因環(huán)境保潔管理工作問題造成古鎮(zhèn)景區(qū)在國家、省級各項(xiàng)創(chuàng)建檢查和評比中出現(xiàn)失分較多并造成不良后果(七)古鎮(zhèn)景區(qū)環(huán)境保潔的日常工作由物業(yè)公司分管領(lǐng)(一)保潔人員工資按照聘用合同實(shí)施工資月付。其中(二)考核滿分為100分，低于60分不發(fā)績效工資，60分至80分發(fā)績效工資的一半，80分以上發(fā)放全額工資。(三)考核細(xì)則如下：發(fā)現(xiàn)一次扣1分；2.上班期間不穿戴安全警示服者扣除1分；3.上班期間不帶清掃工具者扣3分；4.無故損壞工具者，除照價(jià)賠償外扣除1分；5.無故不及時(shí)完成工作人員所安排工作者扣2分；題一處扣1分?？?分；8.保潔人員每天9:30前和19:00前清掃主要干道(街(四)出勤考核標(biāo)準(zhǔn)3.遲到、早退、脫崗累計(jì)3次按曠工1天計(jì)算，曠工累(五)日常考核管理制度(1)考核采取百分制，以績效工資500元為基數(shù)，每1分為5元。(2)清掃保潔考核標(biāo)準(zhǔn)紙屑、污泥積水，一處扣1-2分，連續(xù)50米以上扣2-3分，處扣1分，連續(xù)20米以上扣2-3分，整條路段扣3-5分；垃圾，每處扣1分，有成堆垃圾，每處扣2分；1-2分；成堆垃圾扣3-5分；箱體滿后，不及時(shí)報(bào)拉，造成滿溢扣1-2分；隨意點(diǎn)火、焚燒垃圾發(fā)現(xiàn)一次扣3-10分，情節(jié)嚴(yán)重(一)培訓(xùn)目標(biāo)(二)培訓(xùn)方式的是為了使主管人員和操作人員將-般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復(fù)性任務(wù)上升到知識的創(chuàng)新，從個(gè)人工作.(三)培訓(xùn)內(nèi)容還將針對古鎮(zhèn)景區(qū)保潔的具體要求和作業(yè)特點(diǎn)制定具體細(xì)要的。進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練應(yīng)該成為我們這個(gè)行業(yè)的必修對于我們這個(gè)行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分敬業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請有第五節(jié)垃圾清運(yùn)作業(yè)方案型的收集方式，使用密閉垃圾運(yùn)輸車等，將垃圾運(yùn)至垃圾路、垃圾場升級改造等原因造成垃圾不能運(yùn)至垃圾填埋場(三)定點(diǎn)收集方式(四)定時(shí)收集方式不設(shè)置固定的垃圾收集點(diǎn)，直接用垃圾清運(yùn)車收集垃(一)對每日所產(chǎn)生的生活垃圾，裝車密閉運(yùn)送至生活(二)在垃圾運(yùn)輸過程中無垃圾揚(yáng)、撒、拖掛和污水滴(三)運(yùn)輸垃圾應(yīng)合理安排時(shí)間，按規(guī)定的路線行駛。(四)司機(jī)在運(yùn)輸垃圾時(shí)要遵守道路交通規(guī)則，禮讓行合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)(采用密閉式垃圾收集容器),設(shè)70米；有條件的垃圾收集點(diǎn)可設(shè)置污水排放或收集的設(shè)(二)設(shè)置有序(分類有序)、美觀環(huán)保的原則(三)收集點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生每年5—9月，保潔部必須每日對垃圾收集點(diǎn)內(nèi)部及周邊噴灑消毒、滅蚊蠅藥物2次。通過實(shí)地勘察和調(diào)研，充分考慮到古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)實(shí)際情提出景區(qū)生活垃圾收集和轉(zhuǎn)運(yùn)工程使用自卸垃圾車定時(shí)定垃圾清運(yùn)工人定時(shí)上午8點(diǎn)把垃圾使用鏟車裝載到自卸垃圾垃圾清運(yùn)服務(wù)人員、車輛配備表序號人員安排數(shù)量備注1現(xiàn)場保潔員2駕駛員3垃圾清運(yùn)車X輛4垃圾裝卸人員X人(一)運(yùn)輸車輛(1)運(yùn)輸車輛、船舶應(yīng)有合法的行駛證，并通過年審；(2)運(yùn)輸單位應(yīng)具有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的準(zhǔn)運(yùn)證或營(3)具有垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)。2.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)按核準(zhǔn)的路線和時(shí)間行(1)垃圾運(yùn)輸車運(yùn)行時(shí)間安排應(yīng)避開交通高峰時(shí)段，(2)垃圾運(yùn)輸車輛的運(yùn)輸路線，應(yīng)當(dāng)?shù)乩鞴懿块T(