航空旅游消費(fèi)者行為研究考核試卷

航空旅游消費(fèi)者行為研究考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是影響航空旅游消費(fèi)者選擇航班的主要因素？（）

A.價(jià)格

B.航班時(shí)間

C.航空公司品牌

D.航班餐食

2.在航空旅游中，消費(fèi)者通常對(duì)以下哪個(gè)方面最為關(guān)注？（）

A.航班的舒適度

B.航班的準(zhǔn)時(shí)率

C.航班的行李托運(yùn)政策

D.航班的機(jī)上娛樂設(shè)施

3.以下哪項(xiàng)不是航空旅游消費(fèi)者在預(yù)訂機(jī)票時(shí)主要考慮的因素？（）

A.價(jià)格

B.航班時(shí)間

C.航空公司會(huì)員等級(jí)

D.機(jī)票購買渠道

4.在航空旅游消費(fèi)者行為中，以下哪個(gè)概念指的是消費(fèi)者對(duì)航空公司的信任和忠誠度？（）

A.滿意度

B.品牌形象

C.忠誠度

D.用戶體驗(yàn)

5.以下哪項(xiàng)不是航空公司吸引消費(fèi)者購買機(jī)票的營銷策略？（）

A.提供優(yōu)惠券

B.舉辦限時(shí)促銷活動(dòng)

C.提高票價(jià)

D.與合作伙伴提供聯(lián)程優(yōu)惠

6.在航空旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)因素通常與消費(fèi)者購買意愿呈正相關(guān)？（）

A.航班價(jià)格

B.航班舒適度

C.航班延誤頻率

D.航空公司服務(wù)態(tài)度

7.以下哪個(gè)因素不是影響航空旅游消費(fèi)者對(duì)航班滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.航班準(zhǔn)時(shí)率

B.航空公司服務(wù)質(zhì)量

C.機(jī)場(chǎng)安檢速度

D.航班餐食口味

8.在航空旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)模型主要用于分析消費(fèi)者購買決策過程？（）

A.5A模型

B.4P模型

C.4C模型

D.SWOT分析

9.以下哪個(gè)策略可以幫助航空公司提高消費(fèi)者的忠誠度？（）

A.提供更多航班選擇

B.提高票價(jià)

C.增加積分兌換規(guī)則

D.降低服務(wù)質(zhì)量

10.在航空旅游消費(fèi)者行為中，以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)航班不滿？（）

A.航班提前到達(dá)

B.航空公司提供免費(fèi)餐食

C.航班延誤

D.航空公司提供免費(fèi)行李額度

11.以下哪個(gè)渠道通常是航空旅游消費(fèi)者獲取航班信息的主要方式？（）

A.旅行社

B.互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎

C.傳統(tǒng)媒體

D.機(jī)場(chǎng)宣傳冊(cè)

12.在航空旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)概念指的是消費(fèi)者對(duì)航班服務(wù)的個(gè)人需求？（）

A.個(gè)性化需求

B.基本需求

C.潛在需求

D.顯性需求

13.以下哪個(gè)因素會(huì)影響航空旅游消費(fèi)者對(duì)航班價(jià)格敏感度？（）

A.消費(fèi)者的收入水平

B.航班的舒適度

C.航空公司的品牌形象

D.機(jī)票購買渠道

14.在航空旅游消費(fèi)者行為中，以下哪個(gè)策略可以幫助航空公司提高市場(chǎng)份額？（）

A.提高航班準(zhǔn)時(shí)率

B.降低航班舒適度

C.減少航班數(shù)量

D.提高票價(jià)

15.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致航空旅游消費(fèi)者在航班選擇上產(chǎn)生猶豫？（）

A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B.航班時(shí)間合適

C.航空公司服務(wù)質(zhì)量

D.航班評(píng)價(jià)不一致

16.在航空旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)模型主要用于描述消費(fèi)者忠誠度的形成過程？（）

A.消費(fèi)者滿意度模型

B.忠誠度階梯模型

C.消費(fèi)者購買決策模型

D.價(jià)值鏈模型

17.以下哪個(gè)因素會(huì)影響航空旅游消費(fèi)者對(duì)航班延誤的容忍度？（）

A.航空公司對(duì)延誤的處理措施

B.航班延誤的原因

C.航班的舒適度

D.消費(fèi)者的性別

18.在航空旅游消費(fèi)者行為中，以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者選擇低成本航空公司？（）

A.價(jià)格敏感

B.注重航班舒適度

C.傾向于選擇知名航空公司

D.對(duì)航班時(shí)間要求較高

19.以下哪個(gè)策略可以幫助航空公司提高航空旅游消費(fèi)者對(duì)航班服務(wù)的滿意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.降低服務(wù)質(zhì)量

C.減少航班選擇

D.提高票價(jià)

20.在航空旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)因素通常與消費(fèi)者對(duì)航空公司的信任度呈正相關(guān)？（）

A.航空公司服務(wù)質(zhì)量

B.航班延誤頻率

C.航班價(jià)格

D.航空公司宣傳力度

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響航空旅游消費(fèi)者選擇航班？（）

A.價(jià)格

B.航班時(shí)間

C.航空公司品牌

D.機(jī)票購買便利性

2.航空公司常通過以下哪些方式提升消費(fèi)者滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)機(jī)上服務(wù)

B.提高航班準(zhǔn)時(shí)率

C.降低票價(jià)

D.提供靈活的改簽政策

3.以下哪些因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)航空公司產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)？（）

A.航班頻繁延誤

B.服務(wù)態(tài)度差

C.航班舒適度高

D.行李丟失

4.在航空旅游中，消費(fèi)者可能會(huì)通過哪些渠道獲取航班信息？（）

A.在線旅行社（OTA）

B.航空公司官方網(wǎng)站

C.機(jī)場(chǎng)信息中心

D.社交媒體

5.以下哪些策略有助于航空公司提高消費(fèi)者的忠誠度？（）

A.增加常旅客計(jì)劃的福利

B.提供快速登機(jī)服務(wù)

C.提供更多的航班選擇

D.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

6.航空旅游消費(fèi)者在選擇航班時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響其對(duì)價(jià)格的敏感度？（）

A.消費(fèi)者的收入水平

B.航班的舒適度

C.航班的緊急程度

D.航空公司的促銷活動(dòng)

7.以下哪些因素可能會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)航班延誤的容忍度？（）

A.航空公司對(duì)延誤的處理措施

B.航班延誤的原因

C.航班的舒適度

D.消費(fèi)者的旅行目的

8.航空公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些策略是可行的？（）

A.針對(duì)高端市場(chǎng)提供豪華服務(wù)

B.針對(duì)價(jià)格敏感型消費(fèi)者提供低成本航班

C.針對(duì)商務(wù)旅客提供快速直達(dá)航班

D.針對(duì)家庭旅客提供親子服務(wù)

9.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)航空公司的品牌形象？（）

A.航空公司的廣告宣傳

B.航空公司的服務(wù)質(zhì)量

C.航班的準(zhǔn)時(shí)率

D.社會(huì)輿論

10.在航空旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪些模型被用于分析消費(fèi)者行為？（）

A.價(jià)值感知模型

B.消費(fèi)者忠誠度模型

C.4P營銷組合模型

D.顧客生命周期價(jià)值模型

11.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)航空旅游的整體滿意度？（）

A.航空公司服務(wù)

B.機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量

C.航班準(zhǔn)時(shí)率

D.行李托運(yùn)服務(wù)

12.航空公司可以通過以下哪些方式來收集消費(fèi)者反饋？（）

A.在線調(diào)查

B.顧客訪談

C.社交媒體監(jiān)控

D.客戶服務(wù)中心

13.以下哪些因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者選擇短途航班而不是長(zhǎng)途航班？（）

A.價(jià)格

B.時(shí)間

C.航班的舒適度

D.旅行目的

14.在航空旅游中，以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)機(jī)上Wi-Fi的需求？（）

A.旅客的年齡

B.旅客的職業(yè)

C.航班的飛行時(shí)間

D.航空公司的收費(fèi)政策

15.以下哪些措施可以幫助航空公司減少航班取消和延誤帶來的負(fù)面影響？（）

A.提供即時(shí)的航班信息更新

B.提供補(bǔ)償措施

C.加強(qiáng)與旅客的溝通

D.減少航班取消的頻率

16.以下哪些因素會(huì)影響航空旅游消費(fèi)者對(duì)航班安全性的感知？（）

A.航空公司的安全記錄

B.航班的機(jī)型

C.機(jī)場(chǎng)安檢的嚴(yán)格程度

D.社會(huì)安全事件

17.航空公司在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪些策略可能是有效的？（）

A.降低票價(jià)

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.增加航班頻次

D.與其他航空公司合作

18.以下哪些因素可能影響消費(fèi)者對(duì)航空附加服務(wù)的購買意愿？（）

A.價(jià)格

B.服務(wù)的實(shí)用性

C.服務(wù)的便利性

D.消費(fèi)者的個(gè)人偏好

19.在航空旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪些方法可以用來分析消費(fèi)者偏好？（）

A.聚類分析

B.決策樹分析

C.回歸分析

D.主成分分析

20.以下哪些因素會(huì)影響航空旅游消費(fèi)者對(duì)未來航班體驗(yàn)的預(yù)期？（）

A.航空公司的口碑

B.朋友和家人的推薦

C.航空公司廣告中的承諾

D.消費(fèi)者以往的飛行經(jīng)驗(yàn)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.航空旅游消費(fèi)者在選擇航班時(shí)，最關(guān)注的因素是______、______和______。

2.航空公司通過提高_(dá)_____和______來增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度。

3.在航空旅游消費(fèi)者行為研究中，______模型被用于理解消費(fèi)者的購買決策過程。

4.航空公司常通過______和______來吸引消費(fèi)者。

5.消費(fèi)者對(duì)航班延誤的容忍度受到______和______的影響。

6.航空公司可以通過______和______來收集消費(fèi)者的反饋信息。

7.航空旅游消費(fèi)者對(duì)航班安全性的感知主要受______和______的影響。

8.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)航空附加服務(wù)的購買意愿：______、______和______。

9.在航空旅游消費(fèi)者行為研究中，______和______是分析消費(fèi)者偏好的常用方法。

10.航空公司提高消費(fèi)者滿意度的方法包括______、______和______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.航空公司提高票價(jià)可以增加消費(fèi)者的購買意愿。（）

2.航班延誤次數(shù)越多，消費(fèi)者對(duì)航空公司的滿意度越高。（）

3.航空公司提供更多的航班選擇會(huì)降低消費(fèi)者的選擇困難。（）

4.在線旅行社（OTA）是航空旅游消費(fèi)者獲取航班信息的主要渠道之一。（）

5.航空公司品牌形象與消費(fèi)者忠誠度之間沒有直接關(guān)系。（）

6.提供免費(fèi)行李額度一定會(huì)增加消費(fèi)者的滿意度。（）

7.航空公司可以通過降低服務(wù)質(zhì)量來提高市場(chǎng)份額。（）

8.航空公司對(duì)航班延誤的處理措施不會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)航班延誤的容忍度。（）

9.航空公司無需關(guān)注消費(fèi)者對(duì)機(jī)上Wi-Fi的需求。（）

10.航空公司只需關(guān)注航班準(zhǔn)時(shí)率，無需關(guān)注航班舒適度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)分析影響航空旅游消費(fèi)者選擇航班的主要因素，并說明航空公司如何利用這些因素來提高消費(fèi)者滿意度。

2.描述航空旅游消費(fèi)者對(duì)航班延誤容忍度的決定因素，并討論航空公司可以采取哪些措施來降低延誤對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響。

3.闡述航空公司如何通過常旅客計(jì)劃和客戶忠誠度策略來培養(yǎng)和維護(hù)消費(fèi)者的忠誠度。

4.分析航空公司在面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以采取哪些差異化營銷策略來吸引和保留消費(fèi)者。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.C

5.C

6.B

7.C

8.A

9.A

10.C

11.B

12.A

13.A

14.B

15.D

16.C

17.A

18.A

19.D

20.A

二、多選題

1.ABD

2.AB

3.AB

4.ABCD

5.ABCD

6.AD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.價(jià)格、航班時(shí)間、航空公司品牌

2.服務(wù)質(zhì)量、常旅客計(jì)劃

3.消費(fèi)者購買決策模型

4.限時(shí)促銷、提高服務(wù)質(zhì)量

5.航空公司處理措施、延誤原因

6.在線調(diào)查、客戶訪談

7.安全記錄、安檢嚴(yán)格程度

8.價(jià)格、實(shí)用性、便利性

9.聚類分析、決策樹分析

10.提供個(gè)性化服務(wù)、提高準(zhǔn)時(shí)率、優(yōu)化機(jī)上服務(wù)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀